前台早晚班工作职责

前台值班管理规定
1. 值班时间
前台值班时间为每天早上8点至晚上10点，共14个小时。

值班人员需提前5分钟到岗并与上班的前台人员进行交接。

2. 值班人员轮班
为了确保前台服务的连续性，值班人员将按照轮班制度进行安排。

每个人员一周轮班2天，按照先来后到的顺序轮班。

人员轮班表需提前一周公布，以便大家合理安排个人时间。

3. 值班人员职责
值班人员需保持良好的仪容仪表，接听来访者或客户的电话，提供准确、及时的信息和服务。

同时，需及时将重要的信息或紧急事件反馈给相关部门或上级。

在接待来访者时，需提供热情、礼貌和周到的服务，积极解答各类问题，并协助解决出现的问题。

4. 值班要求
值班人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得私自离岗或将岗位交给其他人员。

如有特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并请假。

绝不允许打瞌睡、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

5. 值班备品
值班人员需确保值班室内备有充足的办公用品、文具、饮用水等物品，以便应对各类情况。

同时，保持值班室内整洁有序，不得私自带走或损坏办公用品。

6. 值班记录
值班人员需定期填写值班记录，记录每天的工作情况、接待来访者的人数、重要电话内容等。

值班记录需及时汇报给上级，以便进行工作分析和评估。

以上规定为我公司前台值班管理的基本范围，违反者将受到相应的处理。

希望各位值班人员严格遵守，确保前台工作的高效、有序进行。

如有任何疑问或建议，请随时与上级沟通。

公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。

2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。

二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。

2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。

三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。

2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。

3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。

2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。

3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。

不得随意猜测答案。

五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。

2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。

3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。

六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。

七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。

2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。

八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。

2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。

九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。

以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。

前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。

二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。

三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。

四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。

五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。

六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。

七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。

以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。

前台规章制度及工作内容
前台规章制度：
1. 上班时间：前台工作时间按照公司规定，通常是早上8点到下午5点，中午有一小时的午休
时间。

2. 打卡签到：前台需要每天按时打卡签到，确保工作纪律和考勤管理的准确性。

3. 穿着规范：前台需要穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。

4. 保密工作：前台需要严守公司机密，不得泄漏公司内部信息和客户资料。

5. 禁止用手机：前台工作期间不得使用私人手机进行非工作相关的活动，以保证工作效率。

6. 接待礼仪：前台需要以礼貌、热情的态度接待客户，提供准确、及时的信息和服务。

7. 公司资产保护：前台需要妥善保护公司财产，如门禁卡、办公室钥匙等，不得私自借用或丢失。

前台工作内容：
1. 接待来访者：前台需要接待公司来访者，提供基本信息咨询，并引导他们到正确的目的地。

2. 电话接听和转接：前台需要接听公司电话，并按需求将电话转接给相关部门或员工。

3. 文件和快递管理：前台需要管理公司收到的文件和快递，妥善登记和发送给相关人员。

4. 会议安排：前台需要协助安排公司内部和外部的会议，包括会议室预订、会议通知发送等。

5. 邮件处理：前台需要协助处理公司收到的电子邮件，将重要邮件及时转发给相关人员。

6. 环境卫生管理：前台需要保持前台区域的整洁和卫生，定期清理垃圾并保持桌面整齐。

7. 公司形象展示：前台是公司的门面，需要确保前台区域的布置和陈设符合公司形象。

前台早晚班工作职责主班（早班）：9:00——17:001.打开电脑，准备考勤。

2.早上来根据前一天账单来核对账目。

3.手牌一一对应夹好。

4.领取缺少的物品。

5.核对技师班次。

6.清洗并擦拭干净水杯，烟缸等。

7.准备开水，茶水。

8.整理并擦拭茶几，吧台，展架，沙发等大堂物品。

9.当班期间，全权负责大堂账目，进出帐，现金发票等财务问题及抽屉钥匙。

10.整理拖鞋，打扫鞋房卫生，鞋子按顺序排列。

11.接听电话，接待咨询的客人，安排预约。

主班（晚班）：17：00——1：001.核对进账，和白班的主班人员交接账目。

2.安排好第二天短信平台内容，包括：充值通知，余额提醒，生日祝福，节日问候，到期日期，会所最新活动内容等。

3.记录缺少的物品。

4.有重要的通知和预约要留言。

5.中班下班后接受副班工作，包括：卫生，拖鞋更换，手牌整理，倒水续杯，清洗清理等。

6.当班期间，全权负责大堂账目，进出帐，现金发票等财务问题及抽屉钥匙。

7.接听电话，接待咨询的客人，安排预约。

副班：1：00——21：001．负责顾客换鞋，手牌记录、管理。

2.清楚了解并记录技师上钟的时间，所做项目，房间安排，客人人数等。

3．为顾客倒水，续杯，及时更换烟缸。

4.大堂卫生的保持，包括地面，台面整洁，沙发整理等。

5.清洗并擦干茶杯，烟缸。

6.将客人换下的需要清洗的拖鞋放入箱内，方便桑拿部清洗。

7.带客人参观会所，将客人送进包厢。

备注：1.若前台员工为三人，班次安排按上述早，中，晚班。

2.若前台员工为四人，则周一至周四四人自行安排轮休，周五至周日不允许休息。

3.若有急事请假需询问经理。

前台早班的工作1.上班前，先查看前台各区域卫生情况，如果上一班次没有清洁好，则不可以交班。

2.查看交班本，签名确认已查看交班本的内容。

3.进行交班，交接前台备用金和营业收益、客人的临时押金、前台的房卡、雨伞等物品。

4.重要的事情，除了要写在交班本上，还要口头进行交班。

关于客人的投诉，也要交班，务必让经理知道。

5.和上一班次交班完毕后，开展早班的工作。

6.检查预定。

分有订单和无订单的客人。

（检查姓名、入住/退房时间、联系电话、房型、客人的特别要求、价格、客人来源等信息）。

7.退房。

必须准备好各自的退房本子。

每退一间房，一定要先查看客人的房卡，核对清楚，不要报错房号。

在退房本上上做好登记房号、房卡、是否有消费。

必须要致电客人报退房，不允许直接给客人退押金结账。

如果有押金单的，要收回客人的押金单。

如果客人是刷卡的，要让客人出示卡。

除非客人要求，否则不要离线完成。

如果是离线完成的，必须要在电脑上备注清楚，方便查。

8.催预离。

前台在催预离的时候，要看清楚当日的房态。

如果房间紧张的情况下，尽量在12:30分开始催预离。

如果房间稍微松动的时候，在下午1点开始催预离。

如果是三无房间（无房卡、无行李、无人），直接告知客人做退房处理，房间做迟付。

房间及时没有房卡和无人，只要是有行李，都必须保留房间。

对于欠租的客人，要告知客人在下午6点前到前台交续住押金。

9.旅业系统的核对和退房。

在下午3点左右，前台必须对于在住的客人资料和旅业系统进行核对。

对于已经退房的客人，必须把客人资料从旅业系统里退出。

没有证件的客人，要找到客人证件上传。

10.下午3点半去客房楼层收集我们每天退房客人落下的房卡。

11.每天要坚持赠送和售卖会员卡。

12.在下班之前，要搞好前台公共区域卫生。

如果因为工作失误，少了备用金，要在下班前及时补齐。

13.把当班未处理完的事情，需要下一班次跟进的，要写好交班。

和接班的交班。

酒店前台各班次工作流程酒店前台是酒店服务的门面，是酒店管理中不可或缺的组成部分。

酒店前台由多个班次轮流工作完成24小时不间断服务。

下面将详细介绍酒店前台各班次的工作流程。

一、早班（7:00-15:00）1.1 开班准备早班前台员工应当在上班前15分钟到达酒店，认真检查前一晚存放的所有物品和文件是否有遗漏或者损坏，包括保险柜，酒店锁匙，电话，文件等。

1.2 接待客人客人在入住酒店后，前台员工应当对其进行问候并协助进行入住登记。

在登记过程中，前台员工需询问客人需求与服务，如提供房间清洁，洗衣服等服务。

同时，前台员工需进行身份识别、房间分配、入住金额结算、发放房卡等工作。

如有客人提出服务需求或有投诉与建议，也需做好记录并及时反馈给酒店相关部门。

1.3 房间管理早班负责检查所有房间的清洁程度、设施功能以及现场环境，如果有任何问题需及时处理或者报告给相关部门。

同时，还需要根据酒店房间状况实际情况及其他客人要求安排适当的房间，以确保所有客人得到满足的住宿体验。

1.4 配合餐厅、会议室等部门前台还应当与餐厅、会议室等部门保持良好的沟通和协调，及时安排客人的需求和服务。

1.5 预订管理前台还要处理电话网络预约的客户，需要核对客户信息和房间类型，根据情况判断是否需要纪录档案信息，并安排房间。

1.6 班末总结在交接班前，前台员工应当准备好交班班报，确保前一班事项清晰明了，后班员工可以继续任务。

交接班前，还要认真核对保险箱内现金及文件并进行记录，确保资料无误。

二、中班（15:00-23:00）2.1 同上述内容中班的工作内容和早班基本相同，主要是在前台的工作流程中加入一些特别安排和事项的处理2.2 接管早班的工作中班会接手早班员工的工作，包括记录酒店房间清洁和餐饮等服务的情况，并督促相关部门执行客人们的要求。

2.3 晚班的准备中班员工必须在离职前做好晚班值班员工的接手准备，准确记忆相关事宜，并替晚班祝福客人度过愉快的住宿时间。

前台岗位职责及规前台是一个企业的门面，负责接待来访客户、解答咨询、安排会议、管理办公室等工作。

下面是前台岗位的职责及规范：一、前台岗位职责：1. 负责接待来访客户，询问客户需求，并提供满意的服务；2. 负责电话接听，解答来电咨询，转接相关人员；3. 接收、分发和发送公司的文件、信件和快递，并进行记录；4. 维护会议室的预定情况，为会议提供所需的设备和服务；5. 管理办公室的文件、资料等，并保证机密性；6. 维护办公区环境的整洁，协助处理各种突发事件；7. 协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。

二、前台岗位规范：1. 穿着规范：前台是企业的门面，应该穿着整洁、得体，不得穿着暴露或夸张的服装；2. 仪表规范：前台人员应保持良好的仪态，包括保持面容自然、言行举止得体、声音悦耳等；3. 礼貌待客：前台人员应对来访客户展示友好的态度，主动问好，并根据客户需求提供相应的帮助；4. 文字表达规范：前台接听电话时，应语速适中、清晰明了，礼貌用语得体；5. 信息记录准确：前台接收到的文件、信件、快递等应及时登记，并保证正确无误；6. 会议服务规范：前台应提前准备好会议室，安排好座位，提供所需的设备和服务；7. 保密工作：前台接收到的文件、资料等涉及机密信息的，应妥善保管，并不得泄露给任何人；8. 环境整洁：前台人员应保持办公区环境的整洁，清理废纸、垃圾等；9. 突发事件处理：前台人员应冷静应对突发事件，及时报告领导，并按照公司的应急预案进行处理；10. 任务分配：前台人员应按照领导的要求，主动协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。

前台岗位是一个需要综合能力的工作，不仅要具备良好的沟通技巧和服务意识，还需要具备一定的组织管理能力和处理突发事件的能力。

通过以上职责和规范，前台人员能够更好地履行自己的工作职责，提供优质的服务，为企业的形象和顾客的满意度做出贡献。

前台岗位职责及规（二）前台是一个组织或企业的门面，他们是与顾客和来访者接触最密切的人员。

前台岗位职责前台岗位职责（精选24篇） 在充满活⼒，⽇益开放的今天，越来越多地⽅需要⽤到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作⾏为。

那么岗位职责怎么制定才能发挥它最⼤的作⽤呢？下⾯是⼩编帮⼤家整理的前台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。

前台岗位职责篇1 1、全⾯负责前厅团队建设等⼯作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

2、配合门店经理开展门店各项⽬常经营管理⼯作，达成门店经营管理⽬标； 3、负责门店节⽬活动及各项市场营销推⼴计划的实施。

4、负责门店财务管理、成本管理、⼯程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员⼯关系处理等⼯作。

5、负责检查门店各项设备设施及环境卫⽣⼯作，并指导下属按要求保持⾼效的⽇常运营。

6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理⼯作，保障营业⽬标的达成。

7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及⽅案。

8、监督下属的各项⼯作标准流程，完成各公司对各级员⼯的绩核考核⼯作。

9、完成公司及上级下达临时⼯作任务。

前台岗位职责篇2 1、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管⽅法等茶⽂化知识； 2、营业前做好柜台、货架、商品及地⾯等环境卫⽣； 3、运⽤礼貌语⾔，为客⼈提供饮品服务； 4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒⽔服务； 5、协助⽼板做好门店管理其他⼯作。

前台岗位职责篇3 1、负责餐厅的经营活动； 2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客⼈提供⾼标准的优质服务； 3、严格管理本餐厅的设备、物资、⽤具等，做到帐物相符，保持规定的完好率； 4、负责本部门服务规范和⼯作流程的贯彻实施； 5、检查餐厅营业区域，督导员⼯做好餐前准备。

前台岗位职责篇4 1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关⼯作，保证⽇常⼯作正常有序的进⾏。

2、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作； 3、督导、检查、考核下属员⼯为客⼈提供优质、⾼效的服务，并做好部门成本控制； 4、协调好宾客关系，处理好客⼈投诉； 5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

前台的岗位职责及工作内容15篇前台的岗位职责及工作内容【篇1】1、负责前台总机来电接听及转达，人员接待，物业对接，快递接收、发放等;2、负责每月考勤核算，人员五险一金的增减，办公用品采购，工商外出等办理;3、负责公司人员的`招聘、简历筛选邀约、员工入职、转正、离职等相关工作;4、负责公司网络、系统、电话、打印机等正常运行，出现重大问题及时找对接人员处理;5、负责公司下午茶，节假日活动通知，考勤机，展厅客人来访，门禁指纹管理;6、负责公司卫生清洁管理工作及维护;7、完成领导安排的其他相关工作。

前台的岗位职责及工作内容【篇2】1.负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档。

2.报表的收编和整理，以便更好的贯彻和落实工作。

3.负责公司的日常的招聘工作，各个岗位面试者的面试接待工作。

办理新员工的入职、离职手续和公司的规章制度的培训。

4.做好每月员工的考勤，完成各部门经理交代的其他工作。

5.协助保洁员完成办公区、会议室环境的日常维护，确保办公区的整洁有序。

前台的岗位职责及工作内容【篇3】1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。

(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在支配设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分把握，做到合理支配。

(设计师工作量、设计水公正)4、准时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对询问客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并准时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，准时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的.工程，督促工程部进行保修。