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电信专⽤名词基础名词ISP：Internet Service Provider，互联⽹服务提供商。
即向⼴⼤⽤户综合提供互联⽹接⼊业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。
ICP：Internet Content Provider，互联⽹内容提供商，向⼴⼤⽤户综合提供互联⽹信息业务和增值业务的电信运营商。
宽带：将⽹络接⼊速度为64Kbps(最⼤下载速度为8KB/S)及其以下的⽹络接⼊⽅式称为“窄带”，相对于宽带⽽⾔窄带的缺点是接⼊速度慢。
对于⾼于2Mb/s的通信业务，如帧中继业务、视频点播、ATM业务、TV会议等称为宽带通信业务。
ATM：异步传输模式PSTN：Public Switched Telephone Network，公共交换电话线。
DSL：Digital Subscriber Line，数字⽤户线路，以铜质电话线为传输介质的传输技术组合，包括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL和RADSL 等。
ADSL：Asymmetric Digital Subscriber Line，⾮对称数字⽤户线路，上⾏和下⾏带宽不对称。
ADSL技术采⽤频分复⽤技术把普通的电话线分成电话、上⾏和下⾏三个相对独⽴的信道，从⽽避免相互之间的⼲扰。
只需在电话线两端加装ADSL设备即可。
拨号上⽹：最早的上⽹⽅式，只需要⼀台电脑，⼀个外置或内置的modem和⼀根电话线，再向ISP提供商申请⾃⼰的账号，拥有⾃⼰的⽤户名和密码后，通过拨打ISP的接⼊号连接到internet。
⽬前国内拨号上⽹的⽤户基本都是使⽤基于PPPoE协议的ADSL。
PPPoE：Point-to-Point Protocol Over Ethernet，以太⽹上的点对点协议，是将点对点协议（PPP）封装在以太⽹（Ethernet）框架中的⼀种⽹络隧道协议。
由于协议中集成PPP协议，所以实现出传统以太⽹不能提供的⾝份验证、加密以及压缩等功能，也可⽤于缆线调制解调器（cable modem）和数字⽤户线路（DSL）等以以太⽹协议向⽤户提供接⼊服务的协议体系。
综合布线常用的术语和符号术语B-ISDN: Brand band ISDN 宽带综合业务数字网CD: Campus Distributor建筑群配线架FCS: Field Control System现场总线FDDI: Fiberdistributed Data Interface光纤分布式数据接口FDMA： Frequency Division Multiple Access频分多址FTTB： Fiber To The Building光纤到大楼FTTC： Fiber To The Curb光纤到路边FTTH： Fiber To The Home光纤到家庭P-ACR： Attonuation to Crosstalk Ratio衰减与串扰比GC： Generic Cabling综合布线ICMP： Internet Control Message Protocol控制信息协议IDF： Intermediate Distribution Frame分配线架IDS： Industrial Distribution System工业布线系统ITU： International Telecommunications Union国际电信联盟LE： Local Exchange本地交换网MDF： Main Distribution Frame主配线架MIC： Mediu Interface Connector介质接口连接器MIO： Multiuser Information Outlet多用户信息插座MN-NES： MN-Network Element System网元管理系统MN-RMS：MN-Region Management System网络管理系统NEXT： Near End Crosstalk近端串扰NMS： Network Management System网络管理系统O/E： Optical to Electrical coverter光电转换器OSI： Open Systems Interconnection开放系统互连LIU：光纤连接器SW：交换机HUB：集线器综合布线常用公式：１、RJ-45头的需求量：m=n*4+n*4*15% m:表示RJ-45接头的总需求量n:表示信息点的总量n*4*15%:表示留有的富余2、信息模块的需求量：m=n+n*3%m：表示信息模块的总需求量n:表示信息点的总量n*3%：表示富余量3、每层楼用线量：C=[0.55*(L+S)+6]*nL:本楼层离管理间最远的信息点距离S：本楼层离管理间最近的信息点距离n:本楼层的信息点总数0.55：备用系数6：端接容差4、在选择线槽时,线槽的截面积=水平线缆面积×3(1)、最长的线距+最短的线距)/2=平均值(平均值+5米)X点数=总长度总长度/305(标准每箱米数)+2箱=总箱数+的数量也可自己定,第一次的话,宁可多备点,不要事后(2)、每个服务需一条4对非屏蔽双绞线电缆或2芯（62.5/125微米多模）光缆；每个通讯间中水平电缆的总数量＝（由通讯间提供服务的工作区的数量）＊（每一工作区提供的服务的数量）工作区水平布线计算：A：最近信息点距离；B：最远信息点距离；C：每层工作区信息点数量每层所需电缆长度＝（A＋B）/2＊1.1＊C总共所需电缆箱数＝各层电缆长总和/305米/箱（电子工业出版社综合布线系统工程设计）(3)、C=[0。
在综合布线中大家经常会遇到一些缩略词，但是往往不知道具体是什么含义，在此,在北京弱电工程公司上班的小编一一给大家解释：
ACR:衰减串扰比
ATM：异步传输模式
AWG:美国线缆规格
BD:建筑配线架
B-ISDN：综合业务数字网
FD:楼层配线架
FEXT：远端串扰
GCS:综合布线系统
IBDN：建筑物综合分布网络
IBS：智能建筑系统
IDF：中间配线架
IO：信息插座
LSHF-FR:低烟无卤抗燃型
LSNC：低烟非燃型
LSOH：低烟无卤型
MDF：主配线架
NEXT：近端串扰
OTDR：光时域反射仪
PBX：小型用户交换机
TC：交接间，电信间或者通信交接间，也称配线间，接线间
TP：转接点货过渡点
SNR：信噪比
SRL：结构回波损耗。
中国电信广州分公司政企客户业务差异化服务管理办法（V2.0）发布日期：2009年2月23日文件编号：现行版本：V2.0信息分类：内部限制编制部门：市场部、网络运营部、政企客户中心文件变更记录版本号主要修改内容制作人 审核人日期批准人日 期V1.0首次发布李捷2006/10/31黄焕群2008/07/30 V2.0职责、服务内容变更刘弢、李阳 吴宏、 朱剑 2009/2/23 周伟涛2008/2/23变更声明：此文件仅供内部使用，未经公司正式授权，任何外部组织不得擅自复印、使用和传播。
本文件会随业务与技术的更新而进行必要的变更，所有的变更请求请与本文件的建立部门进行联系。
目录第一章总则 (5)第二章各部门职责 (5)第三章政企客户差异化服务分类 (7)（一）质量保障服务 (7)1、SLA质量保证承诺服务 (7)2、维护质量保证服务 (9)3、质量水平承诺服务 (10)（二）三级售后服务 (10)1、电路保障服务 (10)第四章政企客户差异化服务应用原则 (12)第五章政企客户差异化服务实施流程 (13)（一）、业务协议签订 (13)（二）、业务系统受理 (14)（三）、差异化服务实施 (14)（四）、投诉与赔付 (16)附件一：SLA质量保障承诺开通实施流程 (17)附件二SLA质量保证承诺、维护质量保证服务保障实施流程 (18)附件三、政企客户差异化售后服务实施流程 (19)第一章总则为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。
本办法主要依据《广东电信大客户差异化服务实施指导意见（试行）》（广东电信政企客户67号文）、《关于进一步规范带宽型差异化电路网络组织及售后服务要求的通知（试行）》（省运维[2006]23号）、《关于下发<广东电信广州分公司大客户业务差异化服务管理办法（试行稿）>的通知》（运维字[2006]421）有关政企客户服务差异化服务及等级化维护的相关规定，以及广州分公司目前政企客户差异化服务实际情况，对原有内容进行完善和补充而形成。
中国电信股份有限公司广东分公司内部文件，注意保密 第 1 页产品设计说明书产品名称： 【短信全能搜】 版本号 ： 【V1.3】版本日期： 【2010年4月29日】 文件准备： 【广东号百分公司】目录1产品概述 (1)1.1产品名称 (1)1.2产品发展背景 (1)1.3产品描述 (1)1.4功能简介 (1)1.5产品策略 (1)2市场推广 (1)2.1目标客户 (1)2.2业务卖点 (2)2.3宣传媒介及宣传方式 (2)2.4营销渠道 (2)2.5促销政策 (3)3产品规则 (3)3.1产品和服务指标 (3)3.2业务受理 (3)3.2.1号码规则 (3)3.2.2基本属性 (3)3.2.3受理限制 (3)3.2.4生效规则 (4)3.2.5功能要求 (4)3.2.6显示与回执 (4)3.2.7服务开通规则 (5)3.2.8其他受理规则 (5)3.3计收费规则 (5)3.3.1一次性费用 (5)3.3.2租费 .................................................................................................................... 错误！未定义书签。
3.3.3使用费 (5)3.4帐单发票说明 (6)3.5财务列帐及收入分摊说明 (6)3.6报表要求 (6)3.7合作结算 (8)3.8其他要求 (8)1 产品概述1.1 产品名称短信全能搜1.2 产品发展背景为充分利用号百信息资源，提高天翼手机用户粘性，集团规划“短信全能搜”产品作为114信息查询的短信版产品，通过信息采集、运营方式向天翼手机客户提供衣、食、住、行、玩和健康的生活信息搜索服务。
1.3 产品描述短信全能搜业务是向中国电信手机用户提供的新一代无线搜索服务。
通过海量的号百信息库（互联网信息服务、各地特色信息服务、电信服务）为前向客户提供辅助专家协查的基于自然语言的搜索，实现自动与人工相结合的全方位智能搜索及预订服务。
电信行业专业术语英文缩写英文名称中文名称AAA/an-AAA Authenticating Authorizing and Accounting宽窄带认证计费系统/EVDO ABE Aggregate Business Entities集成业务实体ABP中国电信融合计费系统ADSL Asymmetrical Digital Subscriber Loop非对称数字用户环路BREW Binary Runtime Environment for Wireless无线二进制运行环境BSS Business Support System业务支撑系统BIMS Branch intelligent Management System分支智能管理系统(部分省CDMA Code Division Multiple Access码分多址CDR Call Detail Record话单CRM Customer Relationship Management客户关系管理系统COTS Commercial of-the-self套装软件CP Content Provider内容提供商CPI Comparable Performance Indicators可以绩效指标CPN CCSDS Principle Net用户驻地网CSP Communications Service Provider通讯服务提供商DCC Diameter Credit Control信控协议DID Direct Inward Dialing直接拨号呼入功能DT Drip Trays滴漏盘EDW Enterprise Data Warehouse企业数据仓库ERP Enterprise Rsource Plan企业资源计划EVDO EV-DO （evolution & data only）俗称3GeTom Enhanced Telecom Operation Map增强型电信运营图GPRS General Packet Redio Service通用无线电分组业务HLR Home Location Register归属位置寄存器IPMS IP Management System IP地址管理系统ISDN Integrated Services Digital Network综合业务数字网ISP Inernet Service Provider因特网服务提供商ISMP Integrated Services Management Platform综合业务管理平台ISV Independent Software Vendors独立软件提供商IVR Interactive Voice Response交互语音应答系统IVPN Integrated Virtual Private Network综合虚拟网IMSI International Mobile Subscriber Identity国际移动用户识别码IN Intelligent Network智能网KPI Key Performance Indicator重要绩效指标LAN Local Area Network局域网MDN Mobile Directory Number手机号码MS Mobile Station移动台MSC Mobile Switching Center移动交换中心NB New Billing中国电信计费系统NE Network Elements网元NGN Next Generation Network新一代网络NRM Network Resource Management综合资源管理系统NM Network Management专业网络管理系统MSISDN Mobile Station ISDN Number移动设备ISDN号NGOSS New Generation Operations System下一代运营支撑系统OCS Online Charging System在线计费系统ODS Operate Data Store 运营数据仓库OSS Operate Support System运营支撑系统OBS光突发交换服务系统PDU Protocol Data Unit协议数据单元PHS Personal Handy-phone System小灵通PSTN Public Switched Telephone Network公共交换电话网络PMS Power Production Management System工程生产管理系统RA Revenue Assurance收入保障RFx Request for Proposal and Request for Inquiry投标申请和询价请求SHLR Smart Home Location Register智能归属位置寄存器SI Service Integrator业务集成商SID Shared Information Data共享信息数据SOX Sarbancs Oxley萨班斯-奥克斯利法案SACP Service Access Control Point业务接入控制点SCP Service Control Point服务控制点SMS Sort Message Service短信息SME Sort Message Entity短信息实体SMSC Sort Message Service Centre短信中心SP Service Provider服务提供商TMF Tele Management Forum电信管理论坛VASP Value-add Service Platform增值服务平台VOIP Voice Over Internet Protocol IP电话VPN Virtual Private Network虚拟专用网VSOP Values Added Service Operation System增值业务操作系统WAP Wireless Application Protocol无线应用协议30B+D一种接入业务说明中国电信天源迪科融合计费系统，负责准预付费用户中国电信一种无线通讯技术，又称码分多址CPN是CCSDS空间数据系统概念中最重要的部分。
