如何当好一个店长

店长的七个重要职责当我们走进一家商店时，店长通常是第一个迎接我们的人。

店长是整个店铺的领导者，负责店铺的日常运营和管理。

一个优秀的店长必须具备多项技能和才能，才能成功地管理店铺并确保顾客满意度。

以下是店长的七个重要职责：1. 管理员工店长负责招聘、培训和管理员工。

他们需要确保员工理解并遵守公司的政策和流程，以提供一致的服务质量。

店长还需要制定员工的工作时间表，并分配工作任务，确保店铺正常运营。

2. 监控库存店长需要密切关注店铺的库存情况，确保货品充足，并及时进行订货。

他们需要做出准确的库存预测，以避免过量或不足的情况。

合理管理库存有助于提高销售效率和降低成本。

3. 制定营销策略店长需要与市场部门合作，制定吸引顾客的促销活动和营销策略。

他们需要了解市场趋势和竞争对手的情况，以制定有效的营销计划，增加店铺的知名度和销售额。

4. 保持店面整洁店长需要确保店面整洁有序，给顾客良好的购物体验。

他们需要定期检查店铺的清洁状况，并安排清洁人员进行清洁工作。

保持店面整洁可以提升品牌形象和顾客忠诚度。

5. 解决问题店长需要及时解决店铺中出现的问题和纠纷。

无论是员工之间的冲突、顾客投诉还是运营方面的困难，店长都需要以冷静理性的态度处理并找到合适的解决方案，确保店铺正常运营。

6. 控制成本店长需要监控店铺的运营成本，并制定有效的控制措施。

他们需要合理安排店铺的各项开支，尽量降低成本，提高盈利水平。

控制成本是店长重要的职责之一，直接影响店铺的经营状况和利润。

7. 提升服务质量店长需要持续关注顾客的反馈和建议，不断改进店铺的服务质量。

他们需要培训员工提升专业素养和服务技能，确保顾客得到满意的购物体验。

提升服务质量可以提高顾客满意度，增加复购率和口碑传播。

店长是店铺的管理者和领导者，承担着重要的责任和使命。

通过履行以上七个重要职责，优秀的店长能够提高店铺的运营效率、增加盈利能力，并赢得顾客的信任和忠诚。

怎样当好一名房产中介连锁店长概述房产中介连锁店是房地产行业中的一个重要组织形式，店长作为整个店铺的管理者，承担着重要的责任和任务。

本文将从不同角度，详细介绍如何成为一名出色的房产中介连锁店长。

第一部分：准备工作1.了解房地产市场作为一名房产中介连锁店长，了解房地产市场是非常重要的。

你应该熟悉当地的房价走势、房屋类型、区域特点等。

可以通过阅读房地产市场报告、观察市场动态、与业内人士交流等方式来获取这些信息。

2.掌握法律法规在房地产交易中，要遵守相关的法律法规非常重要。

作为一名店长，你需要了解相关的法律法规，包括房屋买卖合同、产权转移、税费等方面的规定。

可以通过参加培训课程、阅读相关法律文件等方式来增强自己的法律意识。

3.学习销售技巧作为房产中介连锁店的店长，销售是你的主要工作之一。

学习销售技巧对于提升业绩非常重要。

你可以通过参加销售培训课程、阅读销售书籍、观察优秀销售员的工作方式等途径来不断提升自己的销售技巧。

第二部分：组建团队1.招募优秀销售人才一个成功的房产中介连锁店需要有一支优秀的销售团队。

作为店长，你需要招募那些具有良好销售能力、沟通技巧和团队协作能力的销售人员。

可以通过发布招聘信息、参加招聘会、借助人才中介等方式来吸引优秀的销售人才加入你的团队。

2.培训和激励团队成员只有拥有一支高效的销售团队，才能提升整个连锁店的业绩。

店长需要定期组织团队培训，包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面的内容，以提高团队成员的综合素质。

此外，你还应该设定合理的激励机制，激发团队成员的工作积极性。

3.建立良好的团队文化良好的团队文化可以促进团队的凝聚力和合作性。

作为店长，你需要创造积极向上的工作氛围，建立团队间的互相信任和支持。

可以通过组织团队活动、定期交流会议、分享成功案例等方式来培养团队文化。

第三部分：管理店铺1.制定明确的目标作为店长，你需要与团队共同制定明确的目标，包括销售目标、客户满意度目标等。

这些目标应该具体、可衡量，并与整个连锁店的战略目标相一致。

序 言当店长容易、做店长容易，但要做一个好店长，做一个专业的店长就并非易事。

这好比常理所说的，做事情的人很多，但能把事情做好的人却不多。

一个人如果想把事情做好，就需要改变自身的态度与做事思维。

伴随着改革开放，中国零售业的发展已经走过了30年的历程。

在这个转变的历程中，我们可以看到，整个行业的服务水平有了一个很大的变化。

计划经济时代，物质十分匮乏，无论你买还是不买，对商店的服务人员来说都不重要。

而如今，在市场经济时代，我们已经进入了一个物质化的时代，消费者有更多的选择。

当物质变得越来越多的时候，零售方和品牌方的关注点开始转移，服务已逐步成为继商品质量和商品价格之后的第三大关注点。

在产品同质化、价格差异化的情况下，想要吸引顾客光顾自己的门店，想要获得更多的顾客，就需要靠不断完善的服务，还有各种经营技巧。

很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，往往对于一个门店的持续经营显得是那么的重要。

以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。

但现在对一个好店长的评价标准不仅仅是卖货了，更多的是看他的管理，看他是否能带出一个好的团队。

有一句话叫物超所值，那什么是物超所值呢？很简单，就是我的服务，我的产品和我提供给客人的体验往往超过客人的期望值。

这里不仅仅指优良的品质和便宜的价格，关键是门店员工的服务是否能让顾客满意。

这些对店长、店员，以及整个团队来说都是非常重要的。

目前，市面上有很多介绍店长的书，读者也可以从不同角度了解到一些关于店长的相关知识。

而本书则是我在大量收集国内外各种关于店长的资料、案例的基础上，并结合我自身的实践经验，从而告诉读者怎样来做一个好店长。

1这样经营时尚品2很多人都在问，做一个好店长有什么秘籍或是捷径吗？我要告诉大家的是，世界上做任何事情都没有捷径，都必须要从点滴做起，不断地积累经验、不断地完善。

本书从多个角度出发，全面、详细地为读者诠释了一个好店长是如何形成的，诠释了怎样才能做到一个真正的好店长，一个专业的好店长，一个能使门店变成财富创造地的好店长。

如何做好一名店长成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；而服务不好，则是杀死了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，你的宣传就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生。

做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？（1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？（2）当问题出现时，身为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自身的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；（3）当导购员抱怨时，你可以对她说：你可以给自己打一百分了吗？（4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任感与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光，来源于你的着服打扮与举手投足中的那份自信与对顾客的尊重。

2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。

3、现场管理的核心：一切以顾客为导向，从顾客的角度出发。

一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润、才能复制、扩张和发展。

人多的时候为什么要跑着给客人拿货？顾客为什么不喜欢反对她？答案是一切从顾客的角度出发。

4、现场管理的内容：（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；（3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚？（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；（8）教练方法：实地培训、停止员工方向性的错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做：（1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象、好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩。

想要让店铺的业绩长虹，那么管理就十分重要，教你10招让你做一个优秀的店长。

1、用人所长员工绩效不好，经理常常从员工身上找原因，其实，还应该反省一下经理自己在人员的使用上是不是存在问题，有没有用其所长，发挥出员工的特长。

如果用人不善，很难取得好的绩效。

要取得好绩效，用人所长是第一。

不要安排一条狗去爬树，然后又去责怪它爬得不好，因为狗并不擅长爬树，即便是一条优秀的狗，也很难把树爬得很好，而应该检讨我们自己是否应该安排一只普通的猫去爬树。

2、加强培训通过培训可以改善员工的绩效，进而改善部门和整个组织的绩效。

这里需要指出的是，并不是当公司出现问题的时候才安排培训，也不是只对那些公司认为有问题的员工实施培训。

或者象有些公司那样只对优秀的员工才培训。

其实，公司的培训应该是依据企业需求长期的、持续的、有计划的进行。

3、明确目标我们有没有清楚地告诉员工，他们的工作应该是销量第一？还是服务第一？还是利润优先？或者是三者兼顾。

如果员工没有明确的工作目标，那么通常会比较迷惑、彷徨，没有方向感，当然工作效率会受到影响，同时，由于员工没有得到明确的目标指引，员工的努力方向同公司所希望达到的结果难免有所不同。

4、建立绩效标准清晰的绩效标准可以让高绩效的员工有成就感，知道自己已经达到或者超出了公司的要求，这种成就激励的效果对层次较高的管理人员或者专业人士非常明显。

清晰的绩效标准可以使没达到标准的员工有一个努力的目标，知道自己同其他人的差距，从而激发工作干劲，努力完成工作指标。

注意：清晰的绩效标准，必须成为公司薪酬发放的依据，才能保证激励的有效。

5、及时监控绩效考评考评周期可以是一个月、一个季度或者一年。

但是，监控应该是随时随地进行的。

监控不及时，当然不能获得全面、客观的第一手资料。

很容易导致考评之前争表现的现象发生，使“聪明人”钻空子，考评不公平。

6、及时反馈考评结果在绩效考评刚刚出结果的时候，正是员工对绩效问题最关心的时候，也是思考最多的时候。

店长应该具备的6种能力1、带给员工“信赖感”店员对店长的信赖，来自于店长对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。

如果无法得到店员的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展店内日常工作，指挥店员，有时尚且会导致反面效果，让店员在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”，无法得到店员发自内心的肯定和尊重。

2、激发员工的工作欲望店员工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到店员工作欲望的就是店长命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是店员工作欲望强弱与否的关键。

3、领导、统御能力“说服力”可以说是领导统御的原动力。

如果店员遇到任何困难时，店长都能及时帮忙化解，这将是建立店员对店长能力肯定的一种最好的说服力量。

所以，即使店员在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。

4、积极、正直、忍耐无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。

凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让店员觉得口服心服。

店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。

店长每天面对不顺心的事要比店员多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。

5、开朗、包容、有胆识只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

面对店员的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给店员时间改正并随时提醒他们。

店长还需要具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。

面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

6、爱学习、接受新生事物如今是一个巨变的时代，各种新营销方法层出不穷，互联网、B2B、O2O、互联网+、微营销各种先进模式不断创新，接受新生事物是一个店长必备的素质。

超市店长应提升这八个方面要在竞争充分的商战中一马当先，杀出重围，必须在经营、管理、团队上全面超越对手，超越自己。

门店经营管理，其责任以店长为先。

门店店长应从以下八个方面努力提高自己。

第一、在日常工作中，店长要不断增强目标意识。

作为一个店长，要把门店经营管理好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心，店长负责，并不是把全部责任放在店长一个人身上，店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工，要与员工对实现目标达成共识，以激发员工实现目标的激情和信心，让员工体会到目标实现的成就感。

第二、在日常工作中，店长要体现领导能力。

要使一个门店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。

店长必须充分发挥每一位员工的作用，共同把门店经营管理工作做好。

而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。

同时在日常工作中，必须做员工的表率。

第三、店长在日常工作中要有经营意识。

店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试，要对门店经营管理的最后业绩负责。

店长要落实好一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作。

第四、店长在日常工作中要有创新能力。

要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，店长要勇于探索，要敢于通过尝试各种创新的方法获得不断破纪录的销售额。

为此，店长需要鼓励全体员工参与创新活动，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现门店经营管理的目标。

对于任何想法，只有用实践去证明它的合理与否，而不能轻易说“不”。

第五、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准。

以生鲜的猪肉为例，如果我们员工懂得分割猪肉那就会提高商品的附加值，如果我们的员工不按标准去随意分割猪肉，那么就会大大降低商品的附加值。

如果没有严格按标准去分割，会影响到猪肉的销售，销售不好，就严重地影响到毛利的完成。

由此看来，高标准可以为门店带来高销售和高毛利。

第六、在日常工作中，店长要善于授权。

如何做一名优秀的便利店店长？在便利店行业中，什么样的素质能使优秀的店长脱颖而出？我认为优秀的店长一般具有以下几方面的素质：较强的主观能动性、认真严谨的工作作风、良好的与顾客建立关系的能力。

我谈谈自己的几点看法。

一、要有端正的态度端正的态度是做正确事情的前提。

我们经常会遇到困难，遇到顾客不理睬，甚至说些难听的话，但是我们要以平和心去对待，无论这个顾客是什么样的态度，决不能把这个顾客的情绪带到其他顾客那里。

我们是为顾客服务的，顾客不接受也很正常。

如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。

所以说，态度、观念很重要。

二、要有悟性、善于思考、善于总结在便利店要能很快领悟督导员的意思，领悟做事的方法，领悟产品知识，领悟上好便利店的各项政策，再精简而又准确地表达，灵活地运用。

思考，对于上好便利店店长来说也是尤为重要，因为我们在开业后经营的过程中会遇到很多问题，而这些问题可能我们解决不了，但是正是因为解决不了，那么就要思考：为什么会有这样的问题，问题产生的根源，问题需要什么样的方法去解决，是不是有很多方法，哪些方法是更合适的？这很重要，要学会思考之后就要会总结，失败的可以总结教训，以便下次不再碰壁，成功的可以总结方法经验。

那么，思考与总结对于店长来说都能使人很快成长，很快进步。

三、不放过任何一个销售机会机会是为有准备的人而来的。

我们在选择创业的过程中，深深体会到，其实机会是自己创造的。

同样，在以后我们经营上好便利店的附近区域，任何一个顾客都有可能成为我们上好便利店的忠实顾客。

这样：我们就要时刻准备着——做好关系营销。

四、要真诚，学会为顾客服务在经营上好便利店的过程中，我们要把顾客当成朋友看待，要去帮助他们，而不是让顾客尽快结账走人。

我觉得最终有两点非常重要：1、要让顾客感激你；2、让顾客依赖你。