销售人员商务礼仪.pptx
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销售人员的商务礼仪培训.pptx
户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要 在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ ❖ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 ❖ 穿着与仪容。 ❖ 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现 金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 ❖ 明确谈话主题、思路和话语。
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
销售人员实用商务礼仪.pptx
对企业而言 塑造企业形象。正确传播信息。 提高办事效率。
对个人而言 礼仪在社会活动中是与其身份、地 位、社会角色相适应的。个人礼仪， 是道德水准和教养的重要标尺。
标准的商务礼仪可以帮助销售人员塑造专 业精干的个人形象。懂得人际交往的各种 礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举 止中，是一名优秀的销售人员必备的素质。
1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 3、 半跪式蹲姿 4、 半蹲式蹲姿
仪态---蹲姿管理
仪态---走姿管理
正确规范的走姿可以显示人们的活力和风度，销售人员更应该按照 以下规范来要求自己。 • 双眼平视前方，下颌微收。 • 上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 • 肩峰稍后张，双肩平稳，大臂带动小臂自然前后摆动。 • 走路时不要东张西望，左顾右盼。 • 走路的过程中，严禁将手插进衣服的口袋里，无论冬夏。
手臂应该位于身体的两侧，手部的虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝 下，或双手相握并放于腹前。
仪态---蹲姿管理
销售人员只能在一种情况出现的时候下蹲，就是捡东西的时候！ 无论是穿裙子或长裤，绝对不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的， 应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观 符合商务礼仪规范的蹲姿分为四种：
• 单排扣西装：一粒扣的，可 系可不系； 两粒 扣西装：系第一粒或不系，忌全系和系第二粒;
• 三粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都 合乎要求。
西服
领带长度以触及皮带扣为宜； 忌刻意把领带暴露
鞋
领带
•男性忌穿浅色 袜装， 忌穿尼龙材质丝袜。
•女性忌穿除肉色以外 任何颜色花纹的丝袜， 着裙装时忌穿筒袜、短 袜，破洞忌补后再穿。
仪表---手部、发型管理
经常清洗双手，带看、签约前必须洗手，男性销售人 员忌留长指甲，女性销售人员忌留过长指甲、忌用夸 张颜色指甲油、忌镶钻打孔等美甲行为。
销售人员商务礼仪 ppt课件
时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
销售人员商务礼仪
53
建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
销售人员商务礼仪
5
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
销售人员商务礼仪
6
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位
上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
销售人员商务礼仪
33
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
销售人员商务礼仪
34
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
销售人员商务礼仪
35
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
销售人员商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
销售人员商务礼仪
2
精品资料
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
销售人员商务礼仪
53
建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
销售人员商务礼仪
5
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
销售人员商务礼仪
6
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位
上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
销售人员商务礼仪
33
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
销售人员商务礼仪
34
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
销售人员商务礼仪
35
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
销售人员商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
销售人员商务礼仪
2
精品资料
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
销售人员的商务礼仪(PPT38页)
❖
17、儿童 是中 心，教 育的措 施便 围绕他 们而组 织起 来。上 午8时24分3秒 上午8时24分 08:24:0321.6.30
❖ 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
男性销售人员公务要素提升要素
四、公务配饰三一定律 --皮带
销售人员商务礼仪 一
❖ 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
提升西餐的餐饮礼仪
西餐的“正确”吃法（二）：餐具的正确摆放
“2点及10点，我在休息”
“10点20，我已用完”
提升西餐的餐饮礼仪
——正式西餐“七”道菜
提升西餐的餐饮礼仪
看： 看酒瓶标签字迹 看软木塞的干燥度 看酒挂杯程度
品葡萄酒方法
闻： 闻软木塞是否有霉味 闻酒的清香味
尝： 浅酌一口放在舌根 缓缓咽下。
VIP上座 公务接待上座
社交场合上座
商务礼仪与营销人员行为规范 ppt课件
2020/10/9
15
遵守成规
制服 西服 裙服
2020/10/9
16
着装礼仪
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
2020/10/9
17
裙服
五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
2020/10/9
18
提示
男人看表、女人看包 女人看头、男人看腰 女性的饰物 男性的领带
自检：作为一位职业女性，你认为“浓 妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆 中是否合适，请你说出理由。
2020/10/9
9
仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
2020/10/9
10
小结
在商务交往中，公司每一名员工的个人 形象都是其所在单位企业形象的具体体现， 并且见面时“先入为主”现象很常见，由此 形成的对个人整体形象很难改变。如果不注 意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负 面影响，给工作的顺利进行造成障碍。
地方性称呼
2020/10/9
24
自检：
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西服革履男士进入一 写字间。问一立于门口的小 姐：“这是新华公司吗？” 该小姐不理，与周围一男一 女交谈，道：“李姐、王哥， 我跟你说……”
2020/10/9
25
介绍礼仪
介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整
出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出 出入房门
2020/10/9
31
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座
2020/10/9
32
轿车座位排序：
2020/10/9
销售人员的商务礼仪(PPT38页)
万一保险网 制作收集整理，转载请注明出 处，违者必究
销售人员商务礼仪 一
商务“形象” 礼仪
万 一 保 险 网 中国最 大的 保 险资料下载网
万一保险网 制作收集整理，转载请注明出 处，违者必究
销售人员着装四大原则
符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合
万 一 保 险 网 中国最 大的 保 险资料下载网
销售人员塑造公务场合的完美举止
握手
这3－5秒钟意味着经济效益
销售人员塑造公务场合的完美举止
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
中餐的座次礼仪
主位
1
2
主位1
1
2
基本原则：
3
43
4
面门为上；居中为上；以 离门远离主位近为上，同 样远近以主位的右为上。
5
65
6
7
8
9
7
8
主位2
门
一个主位时的位次排列
门
两个主位时的位次排列
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位
子上座，而请主人坐在主宾的位子上。
西
深灰色 优雅、高贵
浅灰色 时尚、随和
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
款式选择
单排扣
双排扣
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
面料选择
针点式条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
《销售商务礼仪》PPT课件
单位工作礼仪
尊上谦下 爱岗敬业 尊重同事 服务礼貌用语 乐于助人 切忌妄自尊大 不道听途说，散布流言
敬洒礼仪
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人 向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时， 通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾 还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越 好。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序， 一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起 喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬 或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但 如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大 家很难为情。
着装忌讳
仪表礼仪—着装
女士着装
标
准：裙装或裤装
着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以
上三寸的裙子
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则
“三纯”原则 质地划一 符合惯例
与客户初次见面礼仪
守时守信原则 慎重选定访问时间 学会敲门 得体的介绍礼仪 握手的礼仪 接送名片是学问
握手的礼仪
平等式握手 拍肩式握手 手扣手式握手
阿尔托希望将它们融洽地联系在一起大家是否都了解讲究礼仪的重要性如果你平时多一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度??也许能使你的生活工作增添更多的乐趣使人与人之间更容易交往沟通
销售商务礼仪
什么是礼仪
礼仪是一个人文化素养、道德品 质、文化程度、心灵内涵，综合 能力的最直接表现，也是一个人 面对外界的第一张名片。
敲门一般以敲三下为宜，声音轻重适度。敲门的位置应在门锁的左或右上侧。 如二次敲门无应答，则不应继续再敲，而应耐心等候或离去。
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2.名片礼仪
递出名片： 1.双手、右手递出名片； 2.文字正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾。
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读，有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。
如何处理同时递出名片？ 1.
2.
3.
名片礼仪五大忌： 忌乱发 忌玩耍、覆盖、折叠 忌用餐时发名片 忌发脏污残破名片 忌收到名片打量对方
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序
商务礼仪培训
主讲人：吴 霞 女士
协办单位：百诺咨询
课程介绍
认 识礼仪 商务“交往”礼仪 商务“举止”礼仪 商务“形象”礼仪 商务“餐饮”礼仪
第一部分：认识礼仪
1、认识礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序
方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
商务礼仪：
2、学习、掌握、运用礼仪的目的：
2）打电话的六大原则
A 确认号码的正确性 B 事先准备 C 选择恰当的时间
不选择通话效率不高的时间 以及休息时间 D 控制通话时长 E 正确处理不同的情况 无人接听稍等待 找不到人应留言 号码拨错需道歉 电话掉线要再拨 F 漂亮收尾
c、电话礼仪细节
1、注意你通话时的环境 2、左手持听筒 3、不要做懒散动作
两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手
错误的握手方式 “死鱼式” “控制式” “碎骨机式” “手套式”
思考：到底该如何与女士握手？
握手的禁忌
忌左手握手 忌“十字架”式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手
不要同时与他人讲话 4、完全放下听筒前不要讲话 5、轻放听筒
4）会客时手机礼仪细节
调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声
与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？
如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘
“OK”手势：法国：零或没有。 泰国：没问题、请便。 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜
“竖起大拇指”：在英国、新西兰等国，跷大拇指手势是搭车旅游者示 意搭车 。西方人还用拇指指向朝下表示“坏”或“差”。希腊人跷 拇指，是侮辱对方。
1、职场形象塑造五大原则
符合身份
➢ 区分场合 ➢ 遵循标准 ➢ 扬长避短 ➢ 符合潮流
3、眼神礼仪
交流时的眼神： 正视对方而不是盯视 斜视 无视 扫视 等不正确的眼神 3~5秒钟应眨眼或转换视角
观察空间时的眼神： 无意的看、善用余光
男女眼神的视角范围
4、常见肢体语言与各国差异
“V”字手势：由流亡美国的比利时人发明， 受到丘吉尔的喜欢； 荷兰文中"V"代表"自由"； 反“V”字是侮辱对方。
杜绝出现的四种情况：
n 里面加背心 n 半袖系领带 n 下摆不收好 n 错误用袖扣
衬衫穿着五大原则：
➢干净、平整 ➢浅色无图案 ➢长袖、加厚 ➢袖要长、领要高 ➢领宽一指
5. 公务领带
A 公务领带三大选择原则： ① 高档真丝 ② 简单、规则图案 ③ 深蓝、绛红保底原则
B.公务领带五大禁忌
➢ 提高个人素养； ➢ 与他人快速建立友好联系； ➢ 树立良好企业形象； ➢ 传承礼仪修养。
3、使用商务礼仪的基本原则
律己
敬人
规范
灵活
不提醒原则及位高者优先原则
你留给别人的第一印象会在多长时间内形成？ 哪些因素决定了你留给别人第一印象的好坏？
第二部分：商务交往礼仪 1、握手礼仪
握手的要领与顺序
一、仪态举止对于职场人士的重要性
举止是每个人内心世界的体现，你无法像控制语言 一样去控制它。
二、商务人士举止动作的四忌
忌多 忌大 忌碎 忌俗
三、基本举止礼仪
1、站姿礼仪
基本要求： 头正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力
站立交谈时的站位心理？
2、坐姿礼仪
基本坐姿要求：坐椅子2/3处 上身保持站立状态 翘腿时，不可以脚尖对着谈话对象 同侧交谈，需稍微侧身
男士领带五大禁忌： 忌打黑色领带 忌打花领带 忌带领带夹 忌打一拉得领带 忌打细领带
6、男士三一定律：
提升男性形象价值的五大饰品
钢 笔——历史时刻的第一见证者 手 表——腕部低调的奢华 打火机——瞬间体现风范 领 带——男人的色彩地带 袖 扣——绅士永远的朋友
钢笔 （德）万宝龙Mont blanc——笔潭巅峰 （美）微迪文Waterman——自来水笔之父 （美）派 克Parker——见证永恒
手表
表盘形状 表盘功能 手链色彩
打火机
登喜路 IMCO 都彭 ZIPPO 纪梵希
二、商务接待礼仪
1、迎接宾客的商务接待礼仪 ① 明确来访者的身份和人数 ② 着装正式、举止得体
A 明确接待规格和档次
B接待人数、身份与来 方相当
③ 提前十分钟到达
2、待客过程中的举止礼仪 A、斟茶倒水的礼仪
女士坐姿细节：
男士坐姿细节：
1. 就坐时要顺势捋一下裙子；
1. 双腿分开约一拳距离，
2. 双腿应侧向一侧（脚尖同侧）； 2. 不可宽于肩部；
3. 双手叠放于腿上（右手在上）； 2. 男士翘腿不要呈现“4”字坐姿；
4. 双腿保持并拢。
3. 双手可放于膝盖上或扶手上。
5. 沙发要浅坐。
何种座次将拉近你与对方的距离？
职场男士形象礼仪 尊贵、优雅、值得信任
1、男士西装穿着四宗罪：
① 不拆商标 ② 腰间杂物 ③ 装物甚多 ④ 胡乱搭配
2、男士西装的选择：
面料的选择
含毛量在70% 正式场合拒绝发亮面料
款式的选择
传统的H型 时尚的X型
色彩的选择
请问：条纹西装可以穿吗？ 现在流行几粒扣子？
3、如何选购西装
4、公务衬衫
3.介绍礼仪
a.自我介绍
➢单 位 ➢部 门 ➢职 务 ➢姓 名
b.为他人做介绍
不要使用简称 称谓不要混淆、名字不要说错 不要以你的个人关系作介绍 使用正确的介绍手势 尊者有优先知情权 位高者居后被介绍
4、电话礼仪
1）接电话的顺序与礼仪 三声接听
礼貌问候并报出企业名称 记录并回答对方咨询事项
重复确认并提示对方 礼貌挂机