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2010年旅游工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢xxxx年对旅游业来说是充满挑战和考验的一年，继雪灾、地震等自然灾害影响后，金融海啸席卷全球，给旅游业带来巨大的冲击。
面对众多不利因素的影响，我区旅游从业人员在区委、区政府的正确领导下，团结一致，奋力拼搏，克服困难，在逆境中前进，取得了可喜的成绩，全年预计接待游客471.24万人次，同比增长19%；旅游总收入23.5亿元人民币，同比增长22.4%。
在xxxx中国旅游品牌年会上我区被评为中国最具影响力旅游名城，为我区旅游经济发展作出了应有的贡献。
一、xxxx年旅游工作回顾今年我区旅游业取得的可喜成绩，主要体现在9方面的突破上：（一）在思想观念上实现新突破1、区委、区政府十分重视现代服务业和旅游业发展。
9月19日，我区专门召开加快发展现代服务业大型专题会议，研究探讨如何加快推进新会现代服务业的发展。
吴振鹏区长会上强调加快发展现代服务业，是贯彻落实科学发展观的重要举措，我们必须站在一个全新的角度，来认识和推进现代服务业。
同时区政府还制定了《xxxx区扶持现代服务业发展办法（试行）》，提出扶持我区现代服务业和旅游业发展的政策措施。
这次会议十分重要，提高了我区各级领导干部和群众加快发展现代服务业的认识，对今后我区现代服务业和旅游业的发展产生深远意义。
2、旅游业在拉动经济增长、优化经济结构、增加就业、扩大内需、丰富人民群众精神物质文化生活等方面起着越来越重要的作用，我区各镇街政府更新观念，提高对旅游业的认识，像抓工业抓农业一样抓好旅游业，加大了对旅游业招商引资力度，尤其是在酒店业招商，取得重大突破，如司前镇、崖门镇、大泽镇、银湖湾分别引入高档次的酒店业投资项目，改写了我区乡村没有高档酒店的历史。
3、区旅游管理部门通过深入开展学习解放思想学习讨论活动和学习实践科学发展观活动，进一步解放思想，用科学发展观指导旅游工作，对旅游业提出全面协调可持续发展的工作思路，推动我区旅游业又好又快发展。
旅游分公司2010年上半年工作总结总经理各位领导：现将2010年上半年目标责任及各项工作完成情况汇报如下，不妥之处请批评指正。
一、上半年的基本评价2010年上半年，旅游分公司在总公司正确领导下，紧紧围绕年初总公司下达的目标任务和工作指标，认真执行经营管理方案。
本着：“利用现有资源，实现利润最大化”的宗旨。
进一步强化服务，加强管理，充分调动各方面的积极性，克服了各种困难和不利因素，全体员工付出了艰辛的努力，无论是在管理方面，还是在经营方面均取得了一定成效。
二、业务工作完成情况（一）、经营收入及支出情况1、上半年实现经营收入：35.1248万元，其中船舶经营34.3578万元；冰上项目0.767万元。
船舶经营比原定目标任务少完成5.6422万元。
2、上半年支出50.7186万元，其中：员工工资18.4386万元；三金4.4466万元；燃油4.4745万元；办公差旅福利费3.5253万元；生产材料6.2428万元；补水费2.0000万元；折旧费4.2725万元；总公司计提利润5.0000万元；税金：1.2027万元；其他费用1.1153万元。
3、收支结余：-15.6609万元；（二）、经营管理方面：提升服务质量，提高管理水平。
一是以文明风景旅游区标准，规范员工着装挂牌上岗。
接受游客和各部门监督检查。
采取上班签到制度和岗位责任追究制度。
二是通过“六一”国际儿童节对少年儿童免费乘船，扩大社会影响力，争取社会各界对公司的高度关注和支持。
三是科学地进行管理分工，落实各尽其能各负其责的管理责任。
由一名副经理负责宣传策划和工作纪律，检售票及卫生工作。
保障节假日的宣传促销和严明工作纪律的落实。
杜绝了检售票环节中钱票不符的漏洞，达到了经营场所及船舶卫生洁净的要求。
由一名副经理负责安全生产运营和船舶维修工作，有效的保障了船舶安全运营和杜绝违章行为的发生。
实现了上半年无投诉，无安全责任事故，无机械事故发生和无行政处罚。
四是积极抓好员工安全业务知识培训。
2010年旅游工作总结2010年全县旅游工作在县四大家的正确领导特别是县旅游产业领导小组的具体领导下，在全县各级各部门的大力支持下，按照省、州旅游工作会议精神，结合县委、县政府年初制定的工作目标和《2010年旅游工作要点》，围绕“抓规划、促宣传、强管理、增设施、创品牌”的工作思路, 抢抓机遇，强化措施，扎实工作，确保了各项目标任务的按期完成，使全县旅游经济发展再上了一个新台阶。
一、2010年主要工作回顾2010年全县旅游工作以争创全国旅游强县为目标，以5A创建验收为重点，以举办纤夫节为契机，以景区建设为核心，以市场为依托，抢抓鄂西生态文化旅游圈和三峡后续规划实施的发展机遇，加速推动了旅游产业健康发展。
（一）努力拓展市场营销，旅游产业综合经营效益显著2010年全县投入接待的景区增加到7个、星级饭店5个、经济快捷饭店185家、农家乐28家，截止11月底共接待中外旅游者261.1万人次，其中入境游26.6万人次，实现旅游直接收入2.6 亿元，吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素得到快速提升，旅游综合收入 6.5 亿元，占全县GDP的12%,安置就业1.6万人，当年新增就业岗位2650个，对推动旅游产业集群建设、夯实全国旅游强县基础、扩大就业、带动相关产业发展发挥了巨大作用，成为全县的经济支柱和社会发展的重要支撑。
（二）全力打造节庆品牌，成功举办了第二届峡江·中国三峡纤夫节在省旅游局和州人民政府的大力支持下，于 4月18日成功举办了第二届中国三峡纤夫节。
通过节庆活动的开展，达到了推介旅游市场、促进文化交流、推销峡江产品、扩大招商引资、打造纤夫节庆品牌、提升峡江知名度的良好效果，受到了广大客商和社会各界的好评；节庆活动除受邀各级领导30人参加外，另有35家旅游客商、38家新闻媒体、记者参加了本次活动，通过纤夫节的举办和宣传，今年峡江旅游人数与去年同期相比上升幅度较大。
（三）大力提升景区品质，打造A级景区集群卓有成效2010年在景区品质提升上以核心景区为重点，按照线路产品，突出特色景区建设，为打造A级景区集群奠定了坚实的基础。
**县2010年旅游工作总结及2011年工作打算今年来，在县委、县政府的正确领导下，在市旅游局的关心和指导下，我县充分发挥当地丰富的文化资源和深厚的文化底蕴，进一步整合**旅游资源，努力建设旅游精品工程，坚持把旅游业作为新的经济增长点来培植，全县旅游产业呈现出持续发展的良好态势。
一、旅游工作总结1、旅游经济持续增长。
经过努力，我县旅游配套设施日趋完善，全县旅游景区招待、吸纳游客的能力进一步增强，旅游经济持续增长。
今年1——10月份，全县全旅游总收入达205万元，同比增长10.1%；接待海内外游客10.5万人次，同比增长9.2 %。
全县旅游产业呈现出持续发展的良好态势。
2、政府高位推动，旅游工作取得明显成效。
我县积极完成“七个一工程”，一是“一份规划”，《**旅游发展总体规划》6月份通过评审，9月底定稿，确立了我县“戏乡虎苑，禅宗圣地”的旅游品牌，为**旅游发展指明了方向；二是“一套班子”，实行旅游重点项目领导挂点、部门负责的工作责任制，每个景区安排一位挂点领导，成立一套工作班子，制定一份工作方案，明确一个工作目标，加大了我县旅游工作的领导调度；三是“一份文件”，制定下发了《关于加快**旅游发展的若干意见》，为我县的旅游发展提供了政策依据；四是“一份招商项目册”，已于8月份编制完成，为今后的招商引资工作奠定了良好基础；五是“一块牌子”，在南昌、**高速路口树立了**景点标识牌，解决了景点可进入性的指引工作，此举在全市都是首创；六是“一家宾馆”，引进浙江客商投资6000余万元，按照四星级标准兴建**国际大酒店，酒店将于今年年底正式对外开放，届时将成为我县旅游接待的重要窗口；七是“一个景点”，多方筹措资金近亿元对**山寺进行重建，目前，教学楼、藏经阁、斋堂、大雄宝殿、天王殿等已建成，并已于11月12日举行了盛大的**山寺重建暨佛像开光庆典仪式，取得了良好的社会效应，庆典仪式参加人数达5000余人次，**山寺人文旅游资源底蕴丰厚，兴建修复后的**山寺将成为江南一流的集佛学研究、观光、谒拜为一体的中国佛教禅宗祖庭和现代仿唐建筑丛林。
旅游公司2010年工会工作总结2010年，旅游公司工会在集团公司工会的直接领导下，全面贯彻落实“对标一流练内功，降本提效新跨越”主题精神，紧紧围绕中心任务，以开展“服务质量年”为工作重点，充分发挥工会的组织协调、凝聚人心的作用，通过开展各种特色主题活动，调动了广大职工的工作积极性和主动性，强化了团队建设，为保稳定、促发展，实现扭亏增赢作出了突出的贡献，现将一年来的主要工作总结如下：一、抓“业务”竞赛搭台练内功根据集团公司工会年初既定的主题工作精神，旅游公司工会积极响应，并围绕工作重点、为充分体现工会的参与决策、民主管理职能，年初工会配合行政与各部门确定全年工作任务目标，并根据各职能部门的实际情况，组织、协调、开展各项具有岗位特色的部门活动，在全公司范围内大力开展合理化建议、“业务明星”评选劳动竞赛、管理干部竞聘等，将活动重点放在降本增效和服务技能技术创新上，全年实现效益价值约29万余元。
合理化建议结硕果。
5月份公司开展的合理化建议月中，我们以查原因、找差距、学先进、转观念、变思路、求创新为原则，结合旅游公司经营目标，以“小革新、小发明、小改造、小设计、小建议”五小活动为载体，促进公司改革创新，加强技术进步，提高盈利能力。
活动阶段中，共下发建议书208份，上交率达100％，经过整理汇总，其中有价值的建议达110条。
有较大成果价值，立项纳入公司年度工作计划的建议有20条。
在公司内部开展合理化建议的同时，结合公司行业自身特点，我们积极联络中旅、新华、和顺、龙行天下、康辉、青之旅等多家旅行社，召开本地旅行社客户座谈会，畅通言论，针对运行合作和市场需求广征意见与建议。
座谈会共提出问题20条，执行性较强且受益效果较大的内部衔接、管理建议6条，需协调解决的5条，为下一步本地市场运作找准了目标和方向，取得了明显的效果。
业务明星树标榜。
为全面提升养生城服务质量，六月份公司工会结合实际开展了每年一度的“业务明星”评选活动。
2010年旅游业年终工作总结旅游业是我省第三大支柱产业，在金融危机席卷全球后，给我省旅游业的发展带来了极大的影响，在党中央通过扩大内需拉动经济增长，抵御金融风暴冲击的良好政策下，在省委省政府的大力领导下，我们从实际工作出发，围绕全省经济运行情况、面临的经济形势和发展环境、进行分析探讨，在省委、省政府的坚强领导、科学应对下，采取各项有效工作措施，使得我省旅游产业发展经受住了多重严峻考验，旅游产业恢复态势良好，现将20xx年全省旅游业工作总结如下：一、全省旅游市场基本情况(一)介绍旅游产业情况今年，我省累计接待游客总数***万人次，旅游总收入***亿元，同比增长***%，这其中共接待国内旅游者***万人次，同比增长***%，国内旅游收入***亿元，共接待海外旅游者***万人次，其中港澳台同胞***人次，旅游外汇收入***万美元。
1、港台旅游市场台湾游客，1-11月份共接待***万人次，同比增长高达***%，保持我省最大的入境旅游市场地位。
1-11月份香港游客数量激增，共接待***万人次,同比增长高达***%。
港台游客占我省入境旅游者总数的比例从去年同期的***%跃升到今年的***%，提高了***个百分点。
2、欧美旅游市场今年以来欧洲市场保持稳定增长，美洲市场回暖，1-11月份累计接待欧洲游客***万人次,同比增长***%，其中法国游客***万人次,同比增长***%,英国游客***万人次,同比增长***%,德国游客***万人次,同比增长***%,俄罗斯游客***万人次,同比增长***%。
1－11月份累计接待美洲游客***万人次，同比增长***%，其中美国游客***万人次，同比增长***%。
3、亚洲旅游市场受国际金融危机的影响，1-11月份亚洲各客源国发展情况不甚乐观，我省累计接待亚洲游客***万人次，同比下降***%。
除日本游客略有增长为***%外，绝大部分客源国接待人数同比均有不同程度的下降。
原最大客源国韩国游客同比下降***%，所占海外市场比重由去年的***%下降到今年的***%。
2010年导游年终总结和2011年工作计划2010年导游年终总结和2011年工作计划2010年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。
尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。
旅游公司工作总结一、工作概述在过去的一年里，我作为旅游公司的员工，负责销售和客户服务工作。
我通过与客户交流和了解他们的需求，提供合适的旅游产品，并确保客户在旅行过程中有一个愉快的体验。
同时，我也与供应商合作，确保行程的顺利进行。
在工作中，我不断提升自己的专业知识和沟通能力，努力为客户提供优质的服务。
二、工作内容1. 销售工作作为销售人员，我主要负责与客户进行沟通，了解他们的旅行需求，并提供适合他们的旅游产品。
我熟悉公司的旅游产品和目的地情况，能够给客户提供准确的信息和建议。
在销售过程中，我注重与客户建立良好的关系，提供个性化的服务，以促成销售。
2. 客户服务工作在客户服务方面，我负责处理客户的投诉和问题，并及时解决。
我努力保持与客户的沟通畅通，以确保他们在旅行过程中的满意度。
当客户面临困难或紧急情况时，我会提供帮助和支持，并尽力解决问题。
3. 供应商合作与供应商合作也是我工作的一项重要任务。
我与供应商保持良好的合作关系，确保他们能够按时提供所需的服务和资源。
我与供应商一起制定旅游行程和行程安排，确保行程的顺利进行。
4. 团队合作在旅游公司的工作中，与团队成员的合作也是非常重要的。
我们必须相互支持，协作完成任务，并确保客户得到最佳的服务。
我善于团队合作，与同事们保持良好的沟通和合作关系。
三、工作中遇到的挑战在工作过程中，我遇到了一些挑战，但我通过努力克服并取得了进步。
1. 压力管理作为旅游公司的销售人员，工作压力很大。
客户有时会对产品提出各种要求和投诉，这对我来说是一个巨大的挑战。
我学会了如何在高压环境下保持冷静，并寻找解决问题的最佳方法。
2. 多任务处理在旅游公司工作，经常需要同时处理多个任务。
有时会有多个客户同时咨询和投诉，需要我同时进行协调和处理。
我通过提高自己的组织和时间管理能力，有效地处理多任务，并保证不影响工作质量。
3. 沟通和语言障碍作为旅游公司的员工，我经常与来自不同文化和语言背景的客户和供应商交流。
旅游公司工作总结在过去的一年里，我在一家旅游公司工作，负责旅游策划和运营。
通过这份工作，我学到了很多关于旅游行业的知识和技能，也发展了自己的职业能力。
在旅游策划方面，我学会了分析目标市场和旅游产品定位，根据市场需求制定策略和计划。
我不仅需要了解不同旅游目的地的特点和魅力，还需要考虑目标客户的偏好和需求。
我学会了进行市场调研，分析竞争对手的优势和劣势，并根据这些信息评估我们的市场定位。
通过合理的定价和产品组合，我成功地开发了几个受欢迎的旅游产品，并与供应商建立了良好的合作关系。
在旅游运营方面，我负责客户的行程安排和细节管理。
我学会了与酒店、航空公司和旅游景点联络，确保客户的需求得到满足。
我学会了协调不同供应商之间的合作，以确保旅行的顺利进行。
我也学会了处理突发事件和客户投诉，通过有效的沟通和解决方案来维护客户满意度。
通过对行程安排和客户反馈的分析，我能够及时调整策略和改进服务质量。
在工作中，我也积极参与了团队合作和沟通。
我学会了与同事合作，分享信息和资源。
我也学会了在压力下保持冷静和专业，以及灵活应对工作中的变化和挑战。
我主动参与了公司内外的培训和活动，不断提升自己的知识和技能。
在工作中的一年里，我对旅游行业有了更深入的了解，也锻炼了自己的工作能力。
我更加熟悉市场动态和客户需求，能够更好地为客户提供个性化的旅行体验。
我也学会了团队合作和沟通，能够有效地与同事和供应商合作，以达到我们的共同目标。
通过这份工作，我明白了旅游行业的竞争激烈，但也充满机遇。
我将继续学习和成长，不断提升自己的专业能力，以在旅游行业中发展出更大的潜力。
我相信，通过持续努力和不断创新，我能够在旅游行业取得更大的成就。
达古公司水厂行政部2010年工作总结及2011年工作计划时光荏苒，2010年即将过去，新的一年将要到来。
回首过去的一年，内心不禁感慨万千……虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
对于我们每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。
在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入学习，掌握技巧；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！，2010年终工作总结：行政部是公司水厂的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对工商、社保、药检、质检、税务等机关单位的各项检查。
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、大到接待、会议、结算、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
行政部人员虽然少，但在这几个月里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。
经过几个月的磨练与洗礼，行政部的综合能力相比之前又迈进了一步。
2010年，在公司水厂领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、品牌和效益目标上，行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。
为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将2010年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指正：一、人事管理方面根据水厂部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
傲都旅游公司2010年工作总结 2011年工作计划铺排一、2010年工作总结2010年上半年度傲都公司因财务问题致使旅行社的经营受到严重影响。
集团公司对旅行社进行了调整。
由集团公司领导郝主席亲自挂帅，加强了对旅行社管理的力度；在加强领导的同时，集团公司又给与了大力的扶持，为傲都公司营造了良好的发展氛围。
傲都公司抓住这一有利时机，明确提出了旅行社发展建设思路，要把真正意义上的旅游文化传播作为发展的目标，在旅游产品设计中充分体现集团公司企业文化的诉求点，体现集通铁路的区位优势所带来的效益点，用我们真诚的服务充分体现出集团公司与领导的惠民之举，利民之情，在公司内部旅游组织上使广大员工、家属确实达到开阔眼界，感到温暖，收获快乐的目的；把作为集通铁路一名员工、家属们的自豪感与优越感充分的体现出来。
在外部旅游市场上，抓收创效，树立形象，发挥优势，形成品质。
截止11月底，先后组织了上海世博、四川九寨、新疆、敦煌、桂林、克什克腾、海南等团队共计27批， 1681人次。
其中组织各类先进职工、家属疗养16批，1234人次；接待外部旅游团体11批，447人次；收到表扬信6封。
把集团公司领导对职工及家属的关怀通过我们的优质服务体现了出来。
锡林浩特售票点在售票过程中能够热情服务，为旅客所想；在售票高峰期间尽量做到高声唱票，杜绝出错票，增加售票速度，减少旅客排队时间。
在各类检查中多次受到检查组口头表扬，并达到旅客零投诉，比较好的完成了售票工作。
海南办事处不畏高温酷暑抓紧工期，住海办的工作人员克服了种种困难，严格按照集团公司的要求对办事处进行改造，在10月中旬完成全部改造工作，并于11月初迎来了集团公司验收组的检查，受到验收组领导的高度评价，圆满的完成了海南办事处的房屋改造工作，达到了运营状态。
11月中旬第一批职工技术比武前三名海南疗养度假全面启动。
通过这一系列的经营活动，截止11月底傲都公司不仅弥补了上半年45.3万的亏损，还产生利润21.5万元。
积极参加集团公司各项活动，为舟曲灾区捐款2100元。
总结一年来的工作经验，我们主要做了以下几方面的工作（一）重抓思想建设，提升班子的整体合力一年来，班子成员把学习贯彻科学发展观重要思想理论的学习与实践作为重点，努力创建学习型领导班子，全面提高班子综合素质，打造团结务实，团结做事的氛围。
一是通过理论学习，提高了思想意识，提高了业务水平，增强了服务的本领，进一步提升了服务效率和质量，为建设一支业务精通、清正廉洁、作风优良的班子打下了良好的基础。
二是紧紧围绕公司的发展大局，坚持抓好经常性思想教育，了解和分析员工的的思想状况，及时有效地帮助他们化解矛盾、解决困难，从而拉近了距离，加深了感情，增强了班子的凝聚力、向心力。
三是积极开展了岗位教育活动，在班子内部实行岗位写实，坚持有所作为，努力实现职能到位。
充分发挥职能作用，消除管理死角和盲区，既不缺位，也不越位，以“有为”实现“有位”，摒弃庸庸碌碌、无所作为的思想观念，不断增强责任心和事业心，营造一种团结、心齐、风正、想事、谋事、干实事的工作氛围，树立了班子新形象。
四是为实现日常管理的规范化、制度化、长期化提供可靠的保障。
班子在导游队伍建设中，从思想上、业务上严格要求，旅游无小事，事事都关情，使大家意识到自己的责任重大。
每次出团都要组织导游员进行政策法规，安全措施，景点的讲解培训，回团都要有归团总结，在培训与总结的过程中大量的引用我社导游员在带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习，让游客真正感受到舒适、温暖的旅行关怀。
严格落实财务制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。
树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。
(二)狠抓经营管理、提升服务品质一是立足长远，从细节上体现服务品质。
在实际工作管理上，保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，在具体做法上班子成员针对每次带团出行都制定相应的跟进措施，准备旅行药箱，为节省游客开支与列车餐厅协商以低价集体预订盒饭，发布每日气象通报等，针对第一次出门旅行的旅客与儿童、年龄大的游客我们进行全程特别陪护，帮助他们能快乐旅行，这些小的细节服务让游客十分满意与感动，收到了良好的服务实效。
二是强化基础、在制度建设上规范管理，根据公司部署，今年对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况，建立健全规章制度来弥补不足，在旅行社我们进行了全员培训，人人能做业务的一人多岗，一专多能的全员练兵活动，建立了导游员岗位责任制，导游员培训制度，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。
这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。
同时加强队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
在具体措施上，其一为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，旅行社结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。
变被动为主动。
其二为了确保旅游安全，旅行社制定了岗位安全责任制，明确了安全责任负责人，同时办理旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督，在财务管理上，严格执行大额资金联签制度，实行一团一结，建立完整的团队档案，明确报销流程，确保了资金安全。
三是勇于创新，在经营方式上提升效益，充分利用网络信息做好旅游组合工作，作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。
我们利用这一中介地位收集信息、传递信息、综合利用信息创收，加强与旅游供应商和旅游者之间的联系，促使传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进经营管理现代化；另一方面，利用互联网把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，抛开旅行中介机构，不必依靠中介所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了较大的改观，提升了效益。
（三）强化廉政建设、提升整体素质，强化党风廉政建设责任制工作的组织领导，按照“一岗双责”的要求，把党风廉政建设责任制任务分解到工作的各个方面，细化责任，并按照“主要领导干部要履行第一责任人的政治职责”的要求，班子一把手切实做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调。
班子成员结合各自的分工对反腐败工作的任务进行了详细的分工，在实际工作中，班子成员带头执行廉洁自律的各项规定，认真落实目标责任制,先后制定与规范了《合同管理》、《财务流程管理》，《旅游团团款管理》等办法，加强了大额资金联签管理，印章管理，实行一把手总负责，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。
努力营造精细管理的良好氛围，始终保持班子团结向上、奋发有为的共事环境和精神面貌，努力提升凝聚力、战斗力和执行力。
总之，旅行社在2010年的整体工作中，内抓管理，强化服务，外树形象、外抓效益，较好的完成了年初预定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
比如外部市场的拓展能力不足，地接业务还没有形成力量，等、靠、要的思想还很严重等等，在接下来的工作中，在集团公司的支持下，旅行社将顺利的步入成长期，随着内部制度的进一步完善和服务标准的进一步科学规范，伴随着集团公司知名度和美誉度的不断提升，我们将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣市场需求，满足游客之愿，实现发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，为集团公司提供尽善尽美的服务，积极扩大外部领域市场，旅行社全体员工将倍加努力工作，以更加饱满的热情，再创佳绩。
二、2011年度经营计划与措施铺排根据旅行社目前的经营现状，旅行社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以服务取胜，以促销取胜。
2011年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，拓展经营渠道，促进发展，在集团公司的领导与扶持下，把旅行社做大做强，现将经营指标计划与措施铺排如下：一、经营指标计划：根据年度预算，傲都旅游公司计划完成总收入750万元，计划实现利润10万元，其中旅行社本部2011全年计划完成收入500万元，海南办事处完成收入220万元，锡林浩特售票点完成收入30万元。
参照历年经营情况和对旅游市场的分析预测，旅行公司计划从以下几个方面完成2011年度经营指标。
二、经营措施铺排：（一）创新市场、培育市场、跟进服务，进一步做大做强旅游主营业务做有自己的特色线路、特色旅游产品。
以“多元化”“品牌化”为发展目标，致力“区内成网、线内成链”的构建，拓展市场，提供最优秀的服务，获取最佳收益。
一要积极拓展旅游外部市场，做好旅游旺季的市场营销工作，大力开发呼包二市旅游市场资源，依托集团公司的运输优势，积极与呼市、包头各大旅行社进行合作，在旅游旺季将呼包二市旅游客源引入锡盟、克旗、多伦、蓝旗等沿线旅游资源丰富的地区。
依托公司的线位优势、解决发往克旗呼包二市旅游团体的铁路运输。
加强与外地组团社联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路优势，并根据他们的要求提供所需要的线路和服务，并有针对性地实行优惠。
要主动地走出旅行社，在淡季组织人员进行市场调研，走访呼市各大机关单位、团体、学校、医院、企业上门推销我们的旅游产品，签订旅游意向书，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。
二要在内部市场经营上，以成熟的产品、优质的服务，积极努力做好集团公司劳模、先进职工及家属疗养旅游工作。
在寒暑假重点推出以职工家属为主的内地游，依托海南办事处，做好职工冬季疗养休假工作。
三要首先借助建党90周年，结合集团公司的党建工作主题，推出红色旅游线路，主要旅游目的地以井冈山、广西等为主。
（二）发挥优势，细分市场，形成高端品牌利用集团公司所能带给我们的优势条件，热水的温泉资源优势，以“集通号”旅游列车为主体，做好高端旅游、精品旅游、会议团体旅游市场，避开市场竞争形成的经营压力，选择在细分市场上占有绝对的市场份额，在全年把接待会议团，企业团作为市场主导，并成为具有这一类型的主导型旅行社，争取在今年与兄弟旅行社联合开通“集通号”旅游专列 5列，承办6到10个以上的会议团、企业商业团，可采取以下营销计划：1.在旅行社设专门的公务旅游业务组，可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务，2.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息，3.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。
