中顶客房软件中宾客借物如何管理

酒店管家部租借物品操作程序
住房客人中有些客人要使用一些不常用的物品，而客房设施内没有这些物品，于是房务中心会增置一些经常有客人提出过要用的物品，以供客人使用。

1、服务员或文员在接到客人提出需要借用某种物品时，不管这些物品我们有没有，
都不可立即拒绝或接受客人的要求，应先在房务中心查询后再做出答复，以免
引起客人的误会。

2、确定该物品能提供后，文员需在电脑租借用品与记录本上作好记录。

服务员用
最短的时间将客人所要借的物品送至客房。

3、客人退房时，须将所借物品还给房务中心，如被客人遗失或损坏时，将按借物
赔偿数向客人收取该金额。

4、所有物品文员必须交班清楚，谁接班谁负责。

客人退房时如有归还借物，文员
必须在借物记录上作好归还记录。

5、如因保存期间遗失或退房时被客人带走而查房没发现的将当值职员赔偿。

中顶客房软件交班管理介绍
中顶酒店客房管理系统是中顶公司推出的一款专业的客房管理软件，它集前台接待，预定管理，夜审管理，员工管理，客账管理，协议单位管理，会员管理，房务中心等功能与一体的酒店客房信息化管理系统。

各种类型的星级宾馆和快捷酒店犹如雨后春笋，酒店管理人员尤其是酒店宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。

越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性。

中顶酒店客房管理系统适用于星级酒店、宾馆、快捷酒店、旅馆、招待所等以客房管理为主的信息化管理场所。

在酒店中交班是每天都要操作的，在交班中统计本班次的营业，把营业金额上交，给下个班次留下备用金，在中顶客房软件中交班流程如下：
1、打开交班管理，在按结账实收交班（收付实现制）界面，可以显示本操作员的当班时间内所有的营业情况。

在交班时可以修改上交金额，交班的时候必须要选择接班员工。

审过账记录里面是按照夜审记录来显示的。

交接情况和交班实收交班界面一样的。

3、本班收银流水：在本班收银流水界面可以查看本班的收退款情况。

4、挂账记录：显示本班次里面的挂账记录。

5、在店宾客：显示的是正在店消费的客人记录。

6、商品销售明细：显示的是本班次里面销售的商品信息明细。

7、商品销售汇总：显示的是本班次里面销售的商品类别的汇总
8、当前库存：可以选择要查询的仓库，查询商品的库存数量。

我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远...我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。

2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。

进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。

中顶KTV软件寄存管理
1.登陆中顶KTV软件前台营业主界面，点寄存管理按钮，弹出寄存管理新窗体
2.寄存管理主界面分两部分：随身物品寄存和商品及存
随身物品寄存
在寄存管理主界面，随身物品寄存栏目，点物品存入按钮，填写存入柜号，客人信息以及添加备注（如有需要），勾选上打印物品寄存小票，确定以后，即可打印出寄存小票凭据（用于取寄存物品时的凭证）
物品成功存入以后，等客人来取的时候，通过寄存时打印的小票凭据来查询到对应寄存信息，点物品取走按钮，取走寄存商品.
对于已经取走的寄存商品，也可以通过过滤条件来查询历史信息
商品寄存
寄存管理新窗体主界面，商品寄存栏目，点商品存入按钮，弹出商品存入新窗体，填写客人信息以及查询选择要寄存的店内销售商品，勾选上打印商品及存小票，确定.
钮，在商品取出新窗体中，填写取出数量，确定.
还可以查询寄存商品的信息以及寄存商品取出明细.。

酒店物品租借服务工作流程一、免费类外借服务1.客房部提供客人免费外借服务的物品有：吹风机、手电筒、文具盒(内有水性笔、铅笔、小刀、剪刀、米尺、橡皮)、镙丝刀、水果刀、砧板、跳棋、水果盘和水果筐。

2.住店宾客需借物品：（1）客人通过电话要求借物品，要准确及时的送到房间让宾客核对，并与客人约定收回时间，到时间及时收回，检查物品的完好并做好借物品的登记。

（2）服务台在客人借物品前，首先要确认客人身份（如：房卡、住宿押金单等信息），然后借给客人物品，并与客人约定收回的时间。

3.主班人员应在《物品交接本》上登记清楚所借物品的名称、数量和房间号。

在客人退房时或约定的时间及时收回。

收回时检查物品的完好和清点数量，核对无误后在《物品交接本》上划钩，表示已归还。

如物品不是完好，及时报总台让客人赔偿。

4.每日每班根据房态图清点租借物品数量和种类。

5.刀具送入房间时服务员要站立在门口，等客人用完后及时收回，不得拖延，以免刀具长期使用引发安全事故。

二、收费类外租服务1.客房部对客提供的收费类外租服务物品有：乒乓球、台球器材，麻将牌及器材。

2.房务中心在接客人要求提供外租服务项目的通知后，应告知客人先到总台办理手续，在接到总台的通知后主班人员安排接待员准备好提供外租服务的物品。

3.清点核对好物品后由接待员帮助客人布置好台面，将器材交予客人使用，告诉客人注意租借物品的完好，有时限的还应确认开始计时的时间。

4.接到客人使用完毕的通知或收到客人送返的外租物品后，接待员应到场收回外租物品，清点数量、查看完好情况，核对无误后在《物品交接本》上签收已归还。

如物品不是完好，应当面与客人讲明赔偿事宜要求赔偿，处理不了的应报部门经理或总台。

5.所有外租服务的物品应确保卫生清洁、完好。

客房部借物操作
在西软系统中设制客房借物登记，只要客人房间有借物一律输入电脑借
物登记中，以便客人在退房时，总台能调出借物登记及时查出是否有借
物，避免客人拿走逃帐。

客人退房后，总台对房态进行更改时，只能在借物登记表的备注里对借
物登记进行更改记录，如：客房部报下借物被客人带走时，要注明客人
是否退回或索赔或未赔偿，但也要通过电话告之客房部结果。

借物登记能转换成报表形式可以打印出来，分发到各楼层进行跟踪。

借物登记本，一式三联，第一联办公室留存，第二联给客人留存，第三联楼层保留。

在借物登记时，必须按借物表上的要求填写清楚，另必须附上物品的索赔价格，必须请客人签字确认，如客人不在，必须要楼层主管要签字确认。

客人将借物归还后，楼层要将借物及借物单一起返回办公室，由办公室对借物单进行统一历史保管。

如客人在退房时，未将借用物品还给客房部，而是逃帐，楼层必须将借物单交回客房办公室进行保存，当客人下次入住时，请客人进行赔偿。

客房免费租借物品工作程序客房免费租借物品工作程序第一章总则第一条为满足客人对于住宿期间所需物品的需求，提升客户满意度，酒店决定推出客房免费租借物品服务。

第二条免费租借物品服务范围包括但不限于：吹风机、电熨斗、晾衣架、充电器等生活性物品。

第三条本服务不包括珍贵物品、贵重物品，酒店应当在每个房间中明确标注出免费租借物品范围。

第四条员工须具备一定的物品管理、维护、维修的知识和技能，在服务中应当维护好物品的品质和数量。

第五条每位客人每次入住最多可租借五件物品，物品的租借期限为入住期间。

第六条酒店应当保证物品的完好性和数量充足性，如遇物品损坏或缺失，应及时进行维修或补充。

第七条客人应当妥善使用免费租借物品，如遇损坏或丢失，应当按照酒店规定进行赔偿。

第八条酒店应当制定免费租借物品的清洁、消毒、更换等工作程序，并经定期培训员工。

第二章租借物品的申请和归还第九条客人可以在办理入住手续时向前台工作人员申请租借免费物品。

第十条前台工作人员在核实客人身份后，将免费租借物品填写至登记表中，并提供给客人签字确认。

第十一条客人在使用免费租借物品期间，应当妥善保管，不得转租借给他人。

如发生转租借或转借给他人造成物品损坏或丢失，客人将负全部责任。

第十二条客人在退房时应当将免费租借物品按照登记表上的数量如数归还给前台工作人员。

第十三条前台工作人员在核实归还的物品数量和完好性后，注销免费租借物品登记信息。

第三章物品的管理维护第十四条酒店应当设立物品管理岗位，负责免费租借物品的管理、维护、维修和清洁工作。

第十五条物品管理岗位工作人员应当具备相关知识和技能，能够对免费租借物品进行维修和清洁。

第十六条物品管理岗位工作人员应当定期检查免费租借物品的品质和数量，如发现问题应及时上报。

第十七条物品管理岗位工作人员应当根据酒店的规定制定物品的清洁、消毒和更换计划，并保证计划的执行。

第十八条物品管理岗位工作人员应当根据实际情况，及时修理或更换损坏的物品，保证物品的数量和完好性。

酒店借用物品服务流程与规范
酒店借用物品服务流程与规范
流程
名称
借用物品服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
借用物品
借用物品
提出借用要求
收回借用物品
1．提出借用物品要求
（1）客人提出借用物品要求时，接待员应询问客人借用的物品的种类、借用期限和归还日期
（2）检查需借用的物品是否可借出，无法借出的应向客人解释说明
2．借用物品
（1）若物品可以借出，接待员填写借条并请客人签字后，将物品交给客人。

若客人要求送到房间，则通知行李员携物品和借条到客人房间，请客人在借条上签名确认
（2）借出物品后，通知楼层客人借用的物品，请其在客人归还时暂代保管；对于已退房但仍未归还物品的，由客房服务员协助在房内查找
（3）在电脑的“退房留言”栏内输入“请联系商务中心”
（4）写交班记录。

交待清楚情况，请同事在归还时间内跟办归还工作
3．收回借用物品
（1）若客人到退房当天仍未归还，接待员应致电前厅收银处，请其在客人退房时通知本组
（2）若客人退房时前厅收款来电查询，要礼貌地向客人索取物品
（3）客人归还物品时，检查有否损坏，出现损坏马上请领班处理赔偿事宜
（4）物品归还后，将借条当面撕毁或还给客人并立即把“退房留言”取消。

若出现损坏情况，借条暂不交还客人相关说明
编制人员
审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。

客房租借物品程序
客房免费租借物品程序
1.在接到客人电话通知后， 5 分钟内将客人所需租借的物品送到客
人手里。

2.所有租借物品均在前台保存，由前台一致管理。

3.楼层服务员在接到通知后，到前台领取客人所要的物品，填写《贵宾免费借物单》，同时在楼层工作表上注明房号、时间、物品名称，
做好交接记录。

4.随时认识客人使用情况，到归还时间服务员应主动与客人联系，
礼貌咨询客人可否连续使用。

5.客人使用达成后，服务员应及时回收，并在楼层工作表上注明已
归还，下班时送回前台。

6.如发现租借物品有损坏时，应及时上报，赶忙维修；如系客人损
坏或丢掉，要请其按规定赔偿。

7.客人免费租借的物品有：电吹风、象棋、插线板、手机万用充电
器、雨伞等。

备注：有时客人还会因特别需要借用毛巾、枕头、烟灰缸、衣服撑等
物品，各班次服务员要做好登记和交接班记录，查房时多加留意。

1 / 1 ——本源网络整理，仅供学习参照
1 / 1。

管家部制度与程序
HK DEPT POLICY & PROCEDURES
１、 客用品摆放。

按客用品编号，并按顺时针排放在客用品柜中。

2、 客人借用物品。

将所借物品编号，将房号、服务员姓名，借用时间
和日期登记在《客用品借用交接表》上。

告知客人租用时间。

3、 服务员交还借用物品的同时将其归还时间、日期、姓名登记在《客
用品借用交接表》上。

4、由楼层服务员进房询问客人是否可以收回。

面带微笑，声音甜美，
目光注视着客人。

“先生/小姐，您好，您借用的××是否使用完了，我们可以收回吗？” “谢谢！如果您再次需要，请拨客房中心电话××与我们联系，再见。

”
5、每晚核查客用品的数量是否齐全。

查试一下是否完好。

逐一试用，
保证能正常工作，无不安全因素。

物品借用服务管理规程
作业内容：物品借用服务
适用岗位：楼层员工
目的：在客房内东西不足时，满足客人的意外之需，并获得客人好感
权责：客房部负责制订本规范、负责培训，楼层员工遵守
一、作业规程：
1、住店客人借用物品，分有偿服务与免费提供两种，有偿服务的物品，一般
指酒店本身要付费借用的物品。

2、当服务员接到客人借用物品的通知后，应尽快将物品送入房间（因其它工
作不能在5分钟内完成的，应事先告知客人），如物品提供范围没有客人所借用的物品，应向客人解释并请客人谅解，同时做好登记及交接班记录，及时告知领班，以便采取相应措施。

3、借用物品必须当面送给客人，并收取相应押金。

免费提供的物品须填写“借
用物品单”，将房号、日期、品名、数量及归还时间填写清楚，并要求客人签字确认；有偿提供的应填写“杂项单”，并要求客人签字确认，及时交总台入帐。

当客人不清楚借用物品的正确使用办法时，服务员应向客人交待清楚，必要时作出示范。

3.1 如客人要求送物时间较晚，晚于十点时，只需将物品送至房门口，按
门铃后在门口交予客人即可。

3.2 免费提供的物品,客人签字后,客房服务员报前台在客房系统内,客房
其它业务一栏---客房租赁,作电脑录入。

4、客人交还借用物品时，应核实清楚，损坏或失少（如雨伞），由前厅领班
出面处理，要求客人按价赔偿。

5、客人借用的物品当班不归还的，必须每班次做好交接，以便在客人退房时，
及时收回，收回后应及时作好记录，并在电脑做该房租赁的解除，避免向客人再次催还。

二、使用记录：
1、“客人暂借用品单”
2、“每月固定资产盘点表”。

第一章总则第一条为加强酒店物品的管理，确保物品的合理使用和有效回收，提高酒店工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有借用物品，包括但不限于办公用品、客房用品、设备设施等。

第三条酒店借用物品的管理应遵循“谁借用、谁负责”的原则，确保借用物品的安全、完好和及时归还。

第二章借用流程第四条借用申请1. 借用部门或个人需填写《酒店借用物品申请单》，注明借用物品名称、数量、用途、预计归还时间等。

2. 《酒店借用物品申请单》需经所在部门负责人审核签字后，报送至行政部门审批。

第五条借用审批1. 行政部门在收到《酒店借用物品申请单》后，根据实际情况进行审批。

2. 审批通过的，行政部门负责办理借用手续；审批未通过的，告知借用部门或个人原因。

第六条借用手续1. 借用部门或个人凭《酒店借用物品申请单》及审批结果，至行政部门领取借用物品。

2. 领取借用物品时，需填写《酒店借用物品登记簿》，登记借用物品名称、数量、借用时间、归还时间等信息。

第七条借用物品的使用1. 借用部门或个人应按照《酒店借用物品申请单》中注明的用途使用借用物品。

2. 使用过程中，应爱护借用物品，防止损坏、丢失。

第八条借用物品的归还1. 借用物品归还时，借用部门或个人应将借用物品交还至行政部门。

2. 归还借用物品时，行政部门负责检查物品的完好情况，确认无误后，由借用部门或个人签字确认。

第三章借用物品的管理第九条借用物品的登记1. 行政部门负责建立《酒店借用物品登记簿》，对借用物品进行登记管理。

2. 《酒店借用物品登记簿》应包括借用物品名称、数量、借用部门或个人、借用时间、归还时间等信息。

第十条借用物品的保养1. 借用部门或个人在使用借用物品过程中，应保持物品的清洁、完好。

2. 如借用物品出现损坏，借用部门或个人应及时通知行政部门，并承担相应的赔偿责任。

第十一条借用物品的回收1. 借用物品归还后，行政部门负责对借用物品进行回收、整理、消毒等工作。

第一章总则第一条为加强本酒店物品的管理，确保酒店物品的安全、合理使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店内所有借物行为，包括客房、餐厅、会议室、健身中心等部门的物品借用。

第三条本制度遵循“统一管理、责任到人、方便快捷、严格监督”的原则。

第二章物品分类与借用流程第四条物品分类1. 重要物品：包括客房钥匙、安全箱、贵重物品等。

2. 一般物品：包括办公设备、清洁工具、客房用品等。

3. 临时物品：包括会议设备、临时用品等。

第五条借用流程1. 借用申请：借用部门填写《借物申请单》，明确借用物品的名称、数量、用途、归还时间等信息。

2. 审批：借物申请单经部门负责人审批后，报送至酒店物品管理部门。

3. 物品领取：物品管理部门根据审批结果，将物品发放给借用部门。

4. 使用与维护：借用部门应妥善使用物品，确保物品完好无损。

如发现物品损坏，应及时报告物品管理部门。

5. 归还：借用物品应在规定时间内归还，并确保物品完好。

如有损坏，应照价赔偿。

第三章物品管理职责第六条物品管理部门职责1. 负责物品的采购、验收、入库、出库、盘点等工作。

2. 负责物品的维护、保养和更新工作。

3. 负责制定物品借用、归还、赔偿等相关规定。

4. 负责监督各部门的借物行为，确保物品安全、合理使用。

第七条部门职责1. 借用部门应严格执行借物管理制度，确保物品的合理使用。

2. 部门负责人应对本部门的借物行为负责，确保物品安全。

3. 员工应爱护酒店物品，不得私自借出或损坏。

第四章物品赔偿与追责第八条物品赔偿1. 因借用部门或员工使用不当导致物品损坏，应照价赔偿。

2. 因自然灾害、不可抗力等因素导致物品损坏，可免于赔偿。

第九条追责1. 对违反本制度，故意损坏、私自借出物品的员工，酒店将依法依规进行处罚。

2. 对因管理不善导致物品丢失或损坏的部门负责人，将追究其责任。

第五章附则第十条本制度由酒店物品管理部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第一章总则第一条为加强酒店物品租借管理，提高物品利用率，保障客人权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部、前厅部、餐饮部等相关部门。

第三条物品租借管理应遵循公开、公平、公正、便民的原则。

第二章物品租借范围及标准第四条酒店物品租借范围包括但不限于以下几类：1. 旅游洁具包；2. 电熨斗、烫衣板；3. 插头、变压器；4. 针线包、吹风机、电水壶；5. 刮胡器、烫发卷；6. 防过敏枕头、电褥子；7. 羽绒被、电暖器；8. 婴儿床、加床；9. 牌桌、轮椅；10. 传真机、空气除臭面；11. 玩具等。

第五条物品租借标准：1. 物品完好，无损坏、污渍；2. 物品符合国家相关标准；3. 物品租借价格合理。

第三章物品租借程序第六条客人租借物品时，需向酒店前台或客房服务员提出申请。

第七条前台或客房服务员核对客人身份，确认租借物品无误后，向客人收取押金。

第八条前台或客房服务员为客人办理租借手续，填写租借单，并将租借物品交予客人。

第九条客人归还物品时，前台或客房服务员检查物品完好情况，确认无误后，退还押金。

第四章物品维护与保养第十条客人租借物品期间，应妥善保管，不得损坏、丢失。

第十一条客人租借物品时，应了解物品使用说明，正确使用。

第十二条酒店定期对租借物品进行检查、维护、保养，确保物品处于良好状态。

第五章物品租借费用第十三条物品租借费用根据物品种类、租借时间等因素确定。

第十四条物品租借费用收取标准由酒店制定，并向客人公示。

第六章物品租借责任第十五条客人损坏、丢失租借物品，应按以下规定赔偿：1. 损坏物品，按物品原价赔偿；2. 丢失物品，按物品原价赔偿。

第十六条前台或客房服务员在物品租借过程中，因工作失误导致客人受损，酒店应承担相应责任。

第七章附则第十七条本制度由酒店客房部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据酒店实际情况进行调整。

酒店管家部客人借用物品程序
一、接听电话：
1.按标准程序接听电话，记录客人所需增加物品。

清楚记录客人房间号码、所需
物品数量。

2.迅速填写好《借用物品单》。

详细记录借用物品的数量、时间、名称、编号和
房号以及送物品服务员的姓名。

二、检查物品：
1.根据所借物品的性能进行检查。

所借物品必须干净、运作正常。

三、进入客房：
1.将《借用物品单》和所借用物品通知服务员一同送到房间。

标准3分钟之内送
到房间。

2.请客人在借物单上“客人签名”一栏上签收。

借物单交房务中心保存。

3.对一些特殊物品，必须要向客人介绍正确的使用方法和注意事项。

用简明的语
言使用客人明白。

四、交接：
1.所有借给住客的特殊物品将记录在借用物品表上，以备查阅。

记录所借用物品
名称、编号、数量、住客房号等
五、收取物品：
1.从房间收取客人借用物品时，应在借用物品本上确认登记签收，证明客人已
归还。

注明收回日期、时间和物品归还人。

2.认真核对客人所借用的物品与登记本上是否相符。

借用物品如有损坏或丢失，
应在工作本上记录清楚原因，若客人将借用物品带走或损坏时，报前台处
并将单据交房务中心联系，并向客人索赔。

3.文员若接到前台报退房时，应检查借用物品登记本上是否有客人所借用物
品，如有应提醒相关区域的服务员。

中顶洗浴管理系统功能介绍中顶洗浴管理系统针对这些场所实际需求。

可以灵活管理手牌和包间，并对包间及服务实现自动计时、计费，对技师排班和灵活的提成设置，管理方式灵活、实用。

系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。

一、中顶洗浴管理软件主界面以及功能划分二、中顶洗浴管理软件前台点单收银快速入门1. 宾客进店开单：选中可供手牌 -> 单击开单 -> 输入押金、营销经理信息 -> 点击【开单】按钮完成开单操作，如图。

2. 宾客点单消费（1）增加项目默认数量为1，可通过快捷键‘+’或‘-’来快速增加或减少消费数量；（2）删除：新增项目在未落单前允许直接删除；（3）退单：已落单项目，如果要取消此项目，可以通过退单操作解决；（4）赠单：对宾客消费的指定项目免费赠送时，直接点赠单操作即可；（5）转单：将当前手牌中的指定项目转送到其它手牌；（6）催单：打印催单据到出品部，出品部可以优先处理催单单据中的项目；（7）漏打：但出品部没有收到个别项目的后出品部打印小票时，可以通过此功能再次打印；（8）临时项：商品项目中没有的项目，但可以根据客户要求制作，此时用临时项来记录客户的点单要求；（9）挂起、解挂：在点单结束后，宾客要求先撤销点单或等要求时再开始服务，此时可以将已点项目挂起，等客户要求开始制作时再解挂这些项目即可；（10）落单：表示确认提交当前点单清单，并结束本次点单。

3. 宾客离店结账（1）直接输入宾客支付的现金金额结账，如果宾客同时用储值卡或代金券等其它付款方式结账时，直接点击相应的付款方式按钮即可；（2）支持会员结账，享受一定的会员价或会员折扣，以及会员的积分等；（3）支持会员挂账；（4）方案折：是有管理员事先设置好的优惠规则，结账时只需要选择相应的方案折即可；（5）任意折：无约束，可以随意的更改消费项目的优惠折扣；（6）支持免单操作，即在结账时直接免付部分付款金额。

三、中顶洗浴管理软件POS销售模块（详细帮助请参看：用户手册– POS销售）四、中顶洗浴管理软件自助刷卡模块此模块主要用于固定消费区域，如自助餐区，客人到此区消费时，只需刷一下手牌，相应的项目就是自动的加到此手牌账下。

房间物品租借管理规定为更好的规范客房物品租借的管理，避免因交接不当导致物品管理混乱的问题，制订本规定：一、住客房内物品租用：1、物品租借：当客房服务员接到指令，客人要求租用其房间内没有的物品时，客房服务员应5分钟内将客人要求租用的物品送到客人房间。

2、记录：当物品借出后，如属同一楼层，在相应的工作交接记录本上做好交接记录；如物品借出到其它楼层房间，在租用物品房间的楼层及物品所在的楼层都必须要做好交接记录，并与楼层当班人员及服务中心做好口头交接。

3、物品归位：当客人退房后，租用物品房间的楼层服务员第一时间将客人所租用的物品归回到原位，同时在租用物品房间的楼层及借出物品的楼层做好交接记录，并与楼层当班人员及服务中心做好口头交接。

4、楼层领班做好日常监督检查、主管做好抽查工作。

二、OK房物品配备1、房间内如少配小件物品不允许更改为OK房面客使用。

2、如有物品损坏如地秤、保险箱、电热水壶等设备出现故障拿回厂家维修时，由楼层领班在本楼层的工作交接记录上做好书面交接，同时与楼层服务员及服务中心做好口头交接。

待厂家维修送回后，楼层领班第一时间配入客房并在交接记录上做好书面记录，同时与楼层服务员及服务中心做好口头交接。

3、楼层主管每天做好检查工作，保证维修回来后的物品及时配入房间。

4、物品租借价格明细需要客人赔偿的租借物品：1）交换机、空玻璃果盘、万能充、插排、摄像头、衣架、洗衣粉罐、转换器、指甲刀、镊子、计算器、订书机、红酒起子、音响、体温计、鼠标垫、加湿器、花瓶、暖水瓶、热水袋、印泥、电熨具、老花镜、水果刀以上物品按进价的1.5倍赔偿2）笔记本电脑租借：压金2000元，租金100元/天3）不需要客人赔偿的租借物品：胶带、签字笔、铅笔刀、网线等小件物品。

客人租用物品管理制度1、对客租用物品的品种及数量均由库管员建立固定资产账目，并统一存放于客房服务中心，领班签字认可且负责对客租用物品的全权管理。

2、总台在接到客人需借用物品的电话后立即通知服务中心人员。

3、服务中心人员接到客人需借用物品的信息后，即在服务中心取物品送往该房间，同时填写《客人租用物品表》，并请客人签名。

所取的物品必须在交接班记录表上详细登记。

4、将有客人签名的《客人租用物品表》收回服务中心。

5、楼层服务员每日下班后，客房领班必须礼貌的请楼层服务员对所辖区域的物品借用及归还情况进行签名确认。

已归还的物品，客房领班应在《客人租用物品表》、交接班记录本上注明归还日期、经手人。

6、夜班员工将前日客人所借物品未归还的，统一抄写在当日的交接班记录本上，在交班时同《客人租用物品表》一起送至接班人员处。

7、客房领班在接班时应根据客人租用物品记录、《客人租用物品表》进行核对，若有误差，应立即与楼层服务员进行核实。

8、客房领班在给楼层服务员填写工作表时，应将所辖区域的物品借用情况填写在卫生表格上，并注明借用日期。

楼层服务员在查走客房时，应注意工作表上的借用物品是否归还，若未归还应立即通知总台及领班，向客人进行索赔。

客房领班检查房态时，应根据物品租借情况进行核对，若有出入应立即向总台报告，若隐瞒不报则追究楼层经济责任。

9、管理对客租用物品的人员在交接班时，必须将所余的对客租用物品进行仔细清点，并与当日交接班记录本上借用物品数量进行核查，两者的总数量与账面总数量必须一致，若有不符，应立即追究交班人员的责任并向经理报告。

待查明原因后追究当事人的责任，按该物品的原值进行赔偿。

若有盘亏盘盈隐瞒不报者，经发现则追究当值人员责任。

10、库管员与房务经理应随时对客人租用物品进行清盘，若有不符则应立即追究当值人员与前一班员工的经济责任。