(完整版)维修人员配备情况标准

项目组织管理机构及人员配备（完整版）工程承包项目经理部是项目管理的核心，负责组织、协调和管理工程施工全过程，包括进度、质量、安全、造价等各方面的管理，确保项目顺利完成。

4）施工层——施工现场管理部门施工现场管理部门是工程施工的具体执行单位，负责现场施工组织、施工技术、质量控制、安全生产、材料管理等方面的工作，保证工程施工质量和安全达到要求。

项目组织管理机构及人员配备是保障工程顺利实施的重要保证。

本工程采取科学的项目管理方法，建立了完善的项目组织管理机构，由决策层、指导层、项目管理层和施工层四个层次组成，实现了全方位、全过程的规划、组织、控制和协调。

在人员配备方面，本工程由我公司选派最优秀的项目经理、技术负责人和专业施工员等骨干力量负责，同时设立后方保障部门，为工程提供充分保证。

各施工管理职能部门在项目经理的直接指导下，有计划地组织施工，确保工程质量、工期、安全等方面达到目标要求。

这些举措将确保工程优质按期完工，及早交付并投入使用。

按照“项目法施工”组成的项目经理部，负责全面管理工程进度、质量、安全、文明施工、合同履约，并协调各专业分包之间的工序搭接和进度、场地、交叉作业的相互配合，确保工程按照既定质量、进度目标交付使用。

项目经理部由项目经理、技术负责人、施工员、质检员、安全员、材料员、造价员、机械员、内业技术资料员、试验员、财务成本员、计量员计划统计员等人员组成，具体实施项目部的职能。

施工作业层是直接参与施工的作业班组，我们将进行劳务招标，精选曾施工过多项优质工程并有过施工同类型工程经验的各专业班组。

为确保本工程优质、高效地按期完成任务，我们将配备一个强有力的项目管理班子，选派懂技术、会管理、工作认真、刻苦耐劳的精英到该工程中实施管理与施工。

本工程的项目经理、项目副经理、技术负责人、主要管理人员、特殊工种操作人员等均持有政府规定的上岗证或相关的任职资格证书，管理人员均为专职管理人员，不兼任其他岗位的职务。

物业管理人员配置标准 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】物业管理人员配置标准住宅类型服务等级配置人均面积㎡/人（R1）人员配备调整系数（R2)高层一级 1900高层二级 2200注：1、项目人员配置数=项目面积÷R1+（50000-项目面积）÷10000×R22、所得人数按四舍五入计算3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000㎡以下）5、容积率在以下可适当上浮5%一、管理人员配置1、主任1人（20万㎡以上设主任助理）2、客服主管1人（8万㎡以上）3、保安队长1人4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000㎡以上写字楼二、其它人员配置1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推2、维修人员：80000㎡以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万㎡增加1人；3、保洁人员：每10000㎡配置1人，设班长1人，商务楼每5000㎡配置1人；4、绿化：按建筑面积8万㎡（或800户业主）配置1人，20万㎡——30万㎡设班长1人，30万㎡以上设主管1人，容积率小于以下可增加设1人。

物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

特种设备作业人员、数量配备参考一、特种设备作业人员持证上岗的法律依据《中华人民共和国特种设备安全法》第十四条：特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当按照国家有关规定取得相应资格，方可从事相关工作。

特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当严格执行安全技术规范和管理制度，保证特种设备安全。

《中华人民共和国特种设备安全法》第八十六条：违反本法规定，特种设备生产、经营、使用单位有下列情形之一的，-责令限期改正;-逾期未改正的，-责令停止使用有关特种设备或者停产停业整顿，处一万元以上五万元以下罚款：(一)未配备具有相应资格的特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员的;(二)使用未取得相应资格的人员从事特种设备安全管理、检测和作业的;(三)未对特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员进行安全教育和技能培训的。

二、哪类特种设备作业人员需要持证上岗根据国家市场监督管理总局《市场监管总局关于特种设备行政许可有关事项的公告》(2019年第3号)，《特种设备作业人员资格认定分类与项目》，目录如：注1：资格认定范围为300MW以下(不含300MW)的电站锅炉司炉人员，300MW电站锅炉司炉人员由使用单位按照电力行业规范自行进行技能培训。

注2：电梯修理作业项目包括修理和维护保养作业。

注3：可根据报考人员的申请需求进行范围限制，具体明确限制为桥式起重机司机、门式起重机司机、塔式起重机司机、门座式起重机司机、缆索式起重机司机、流动式起重机司机、升降机司机。

如“起重机司机(限桥门式起重机)”等。

注4：特种设备焊接作业人员代号按照《特种设备焊接操作人员考核规则》的规定执行。

注5：地面遥控操作的起重机作业人员不需持证。

注6：压力容器操作仅限于快开门压力容器。

三、各类特种设备作业人员的配备要求各类特种设备作业人员的具体配置要求主要依据DB37/T3080-20017 《特种设备作业人员配备标准》，具体标准详见下图四、安全管理人员的配备要求根据TSG08-2017《特种设备使用管理规则》的相关要求，具体安全管理人员配置要求如下：1、按照规则要求设置安全管理机构的单位必须配备安全管理人员，只要满足以下条件就需要设置安全管理机构，配备安全管理人员：(1)使用电站锅炉或者石化与化工成套装置的;(2)使用为公众提供运营服务电梯，或者在公众聚集场所使用30台以上电梯的；(3)使用10台以上(含10台)大型游乐设施的，或者1台以上(含10台)为公众提供运营服务非公路用旅游观光车辆的‘(4)使用客运架空索道，或者客运缆车的;(5)使用特种设备(不含气瓶)总量50台以上(含50台)的。

(完整版)人员配备计划及主要施工机械设
备配备计划
人员配备计划及主要施工机械设备配备计划
人员配备计划
施工组织结构
根据项目需求，施工组织结构如下：
1. 项目经理：负责整个项目的组织、协调和管理工作。

2. 现场总监：负责现场施工的监督、指导和质量控制。

3. 工程师：负责设计、计划和监督施工过程。

4. 建筑工人：负责具体的施工工作，如土建、装修等。

5. 技术员：负责技术支持和数据分析。

6. 安全员：负责施工现场的安全管理和检查。

人员配备安排
根据项目的规模和工期，人员配备安排如下：
主要施工机械设备配备计划
设备需求分析
根据施工工序和项目要求，需要配备以下主要施工机械设备：
1. 塔吊：用于高层建筑的吊装和运输工作。

2. 混凝土搅拌车：用于混凝土的制备和运输工作。

3. 铲车：用于土方开挖和材料搬运工作。

4. 推土机：用于土方平整和路基修筑工作。

5. 手持式电动工具：用于小型维修和安装工作。

设备配备安排
根据工序和工作量的需求，设备配备安排如下：
以上就是人员配备计划及主要施工机械设备配备计划的完整内容。

如果您还有其他问题或需要进一步的信息，请随时与我们联系。

维修人员装备情况装备人数岗位基本要求（人）1.熟悉设备维修业务，认识设备维修专业知识及相关标准和规范，掌握设备维修相企业维修管理负责人技术维修负责人总质检验维修员质量检维修质检验员员关的政策、法规、规章等规定 ,具备企业经1营和管理能力。

2.拥有设备维修企业管理负责人从业资格证3拥有设备维修技术负责人从业资格证1.获取设备维修质量检验员从业资格证 2年以上 (含 2 年)。

2 2.获取与设备维修相适应的从业资格证。

3.经专业培训，拥有设备维修质量总检验员从业资格证1.获取设备维修或相关专业初级以上 (含初级 )专业技术职称 (或职业水平 )证书，或高中以上 (含高中 )学历并获取设备维修机修工或电器维修工从业资格证 2 年以上2(含 2 年)。

2.获取与设备维修相适应的从业资格证，并有 2 年以上 (含 2 年)维修经历。

3.拥有设备维修质量检验员从业资格证1.获取高中以上 (含高中 )学历，熟悉设备维修检测作业，从事设备维修工作 3 年以业务维修款待2上 (含 3 年)，具备丰富的设备技术情况诊员断经验，熟练掌握设备维修服务收费标准及相关政策法规。

2.拥有设备维修业务款待员从业资格证1.获取高中以上 (含高中 )学历，认识设备价格核算维修维修业务和相关政策法规，熟悉设备维修1服务价格的政策和标准，掌握设备维修工员时定额和零配件的计费方法。

2.拥有设备维修价格核算员从业资格证主机修工1拥有设备维修机修工从业资格证要电器维修1拥有设备维修电器维修工从业资格证工维修钣金工1拥有设备维修钣金工从业资格证工涂漆工1拥有设备维修涂漆工从业资格证种焊接工2拥有设备维修焊接工从业资格证计算机操作维1拥有计算机基础知识和操作能力的计算修人员机管理员从业资格证注：以上维修人员负责本项目设备维修及保护安装工作招标人：河北金佰欧授课设备制造有限企业（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字）日期： 2014 年 6 月 20 日。

维修人员配备情况岗位配备人数基本要求（人）1.熟悉设备维修业务，了解设备维修专业知识及企业维修管理负责1 相关标准和规范，掌握设备维修相关的政策、法人规、规章等规定 ,具备企业经营和管理能力。

2.持有设备维修企业管理负责人从业资格证技术维修负责人 3 持有设备维修技术负责人从业资格证1.取得设备维修质量检验员从业资格证 2 年以上总质检验维(含 2 年)。

2 2.取得与设备维修相适应的从业资格证。

修员3.经专业培训，持有设备维修质量总检验员从业资格证质 1.取得设备维修或相关专业初级以上 (含初级 )专业技术职称 (或职业水平 )证书，或高中以上 (含高量中)学历并取得设备维修机修工或电器维修工从检维修质检员2业资格证2年以上(含2年)。

验2.取得与设备维修相适应的从业资格证，并有 2员年以上 (含 2 年)维修经历。

3.持有设备维修质量检验员从业资格证1.取得高中以上 (含高中 )学历，熟悉设备维修检测作业，从事设备维修工作 3 年以上 (含 3 年)，具业务维修接待员 2 备丰富的设备技术状况诊断经验，熟练掌握设备维修服务收费标准及相关政策法规。

2.持有设备维修业务接待员从业资格证1.取得高中以上(含高中 )学历，了解设备维修业务价格核算维修员 1 和相关政策法规，熟悉设备维修服务价格的政策和标准，掌握设备维修工时定额和零配件的计费方法。

2.持有设备维修价格核算员从业资格证主机修工 1 持有设备维修机修工从业资格证要电器维修工 1 持有设备维修电器维修工从业资格证维钣金工 1 持有设备维修钣金工从业资格证修涂漆工 1 持有设备维修涂漆工从业资格证工种焊接工 2 持有设备维修焊接工从业资格证计算机操作维修人1 持有计算机基础知识和操作能力的计算机管理员员从业资格证注：以上维修人员负责本项目设备维修及维护安装工作投标人：河北金佰欧教学设备制造有限公司（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字）日期：2014年 6月 20日。

一、本案例中，企业进行技术革新，需要相应的人力资源解决方案，以支持企业生产性调整。

当前公司进行的技术革新，面临的人力资源方面的问题主要有：1、需要35名能使用新设备的操作工，公司需要通过脱产培训或者外部招聘来解决。

2、当前一个厂停产进行技术革新，而另外一个厂继续生产，公司需要从两个厂中选拨出一些人留下继续生产，而其他的人则需要公司为他们制定一个妥善安置的方案，进行裁员、工作岗位转换等等。

3、两年之后，即技术革新完成之后，另外一个厂也需要关闭，公司需要对剩余员工进行合理的安置。

4、设备革新后需要两名多种技能的机械师，公司需要从外部招聘，并且加以培训。

5、新设备操作人员需要组成自我管理小组以提高效率，公司需要合理的员工调配、相应的培训、激励和绩效管理来促成自我管理型团队的成立和运行。

二、当前制定人员配备方案所面临的主要人力资源环境及状况分析：1、新设备操作工为买方市场，即公司以约1.6万元的成本，可以从外部招聘到足够多的操作人员。

2、外部招聘全部费用1.6万元，低于两年脱产培训成本1.8万元；但前者的费用是公司负担，而后者则有可能是员工承担部分费用。

3、技术革新是在两年完成的，公司有时间将现有员工进行培训后以胜任新工作的技术要求。

4、公司管理层决定对多余的操作员工会统筹考虑，即并非全部裁员。

三、综合以上分析，我们制定如下人员配备整体方案：1、根据企业战略和资源状况，制定人力资源战略。

保证公司未来对人力资源总量的需要得到满足，形成符合公司实际的人力资源开发、人才结构优化和人才使用战略。

2、对公司未来基层结构进行重新设计，画出组织结构图。

在新设备投入运行后，工厂的组织结构应当与当前的工厂组织结构不同，主要是自主管理小组可以不设置班组长等职位，减3、进行工作分析，制定明确的工作描述书和工作规范书。

对所需35名新设备操作工和2名机械师的岗位描述、任职资格、工作职责、工作标准等应当具体描述出来，以作为招聘、培训和绩效管理的依据。

关于各项目管理人员配备的标准方案1关于各项目管理人员配备的标准方案为适应建筑行业的快速发展，应对激烈的市场竞争压力，节约管理成本，充分挖掘人才的潜能，激发员工主观能动性，公司特从企业规范化管理要求来实现自我的提升。

通过对各项目组织结构、项目特征、职能分工、人员配备的信息资料了解到，目前我公司各项目管理人员存在“过饱和”状态。

人员的配备情况超出了本项目的规模要求，从而导致管理成本的增加，更多程度上导致了管理人员工作的积极性得不到提升。

针对这种现象，公司通过各部门会议讨论，对项目管理人员的配备制定一套规范化方案。

1、建筑面积在10万平米以下的工程管理人员配备职位名称人员配备备注项目经理1人生产经理1人技术总工1人不安排技术员商务部2人安全部2人物资部3人收料及库管专业工长4人机电工长2人机电及水暖财务部2人兼材料会计测量员3人资料员1人试验员1人管理人员总计不超过23人，可根据项目情况灵活调整后勤人员配备情况临电工1人临水临电已分包的小食堂1人管理人员20-30人2人工人人数300以下大食堂2-3人300-500人项目直属队3-4人现场文明施工保安3-4人生活区保洁1人可协助其他后勤部门办公区保洁1人可协助其他后勤部门2、建筑面积在10万-15万平米的工程管理人员配备职位名称人员配备备注项目经理1人生产经理1人技术部2人商务部2人安全部3人物资部4人收料及库管专业工长6人机电工长2人机电及水暖财务部2人兼材料会计测量员4-5人资料员1人试验员1人管理人员总计不超过30人，可根据项目情况灵活调整后勤人员的配备临电工2人临水临电已分包的管理人员30-60人（包小食堂2人括甲方及监理人员）3人300-500人大食堂4人500人以上项目直属队5人现场文明施工保安4-5人昼夜两班生活区保洁2人可协助其他后勤部门办公区保洁1人可协助其他后勤部门2、建筑面积在15万-20万平米的工程管理人员配备职位名称人员配备备注项目经理1人生产经理2人技术部2人商务部2人可配1名实习预算员安全部4人物资部4人收料及库管专业工长8人机电工长3人机电及水暖财务部2人兼材料会计测量员6-7人资料员1人试验员1人管理人员总计不超过37人，可根据项目情况灵活调整后勤人员的配备临电工2人临水临电已分包的小食堂2人大食堂3人工人人数500以下4人500-1000人5人1000人以上项目直属队5人现场文明施工保安6-7人昼夜两班生活区保洁2人可协助其他后勤部门办公区保洁1人可协助其他后勤部门项目管理工作是一个动态控制过程，实际施工过程中可根据项目的规模、承包范围、施工进度情况、质量要求、工程造价等各方面因素综合考虑人员投入。

车辆维修人员配备方案车辆的维修保养工作对于车辆的安全和正常运行非常重要。

为了确保车辆维修工作的高效性，需要制定合理的车辆维修人员配备方案。

本文将从车辆维修人员的数量、技能要求、培训和管理等方面探讨车辆维修人员配备方案。

车辆维修人员数量车辆维修人员的数量应根据所需维修保养的车辆数量、类型、车队规模等因素进行合理比例的配备。

一般而言，车队规模越大，需要配备的维修人员数量也越多。

车辆维修人员技能要求车辆维修人员需要具备一定的技能和知识，才能保证维修保养质量，避免因操作不当而引起的安全隐患。

车辆维修人员应具备以下技能和知识：1.具备一定的汽车机械知识，包括车辆结构、传动系统、制动系统、悬挂系统等方面的知识；2.熟悉车辆保养、维修流程，掌握故障诊断和维修技能；3.具备相关证书和资格，如汽车维修工证、电工证等；4.熟练使用常见的维修工具和设备。

车辆维修人员培训为了提高车辆维修人员的技能水平和工作效率，需要对其定期进行培训。

培训内容包括新技术的学习和应用，维修工艺的改进和优化，安全知识的普及等等。

同时，需要关注车辆维修人员的身心健康，对其进行心理疏导和职业病防护等方面的培训。

车辆维修人员管理车辆维修人员管理主要包括以下方面：1.建立健全的绩效考核机制，评估车辆维修人员的工作表现；2.提供适宜的工作环境和工作条件，保障车辆维修人员的权益；3.建立及时反馈和沟通机制，听取车辆维修人员的意见和建议；4.严格执行职业规范和安全制度，确保车辆维修人员的工作安全。

总结车辆维修人员配备方案应根据车队规模、车辆类型等因素制定合理的比例，并关注车辆维修人员的技能要求、培训和管理等方面，以确保维修保养质量和车辆运营的安全性。

物业公司管理制度人员配备标准秩序维护人员：小区人、车出入口数量3+监控室数量3+班长13+主管11+总建筑面积/25000平方米/人34/3保洁人员：总建筑面积/10000平方米/人23万平米的物业,就要有工程维修队了,所以相应的维修工具和小型维修设备都要齐全的.保安的数量要看有几个出入口,根据出入口的数量、安排的班次来确定门卫的保安数量,还要加上巡逻保安；约20人左右.保洁的数量人均8000——10000平米设1人,另外加上广场的、替班的；约28——30人.维修人员至少要6——10人,否则不用说维修,就是每日的巡查你都安排不了.物业公司管理制度售楼中心,保安、保洁、接待服务分部管理手册第五节固定资产损坏、丢失处罚条例固定资产责任人第一条直接责任者,是指直接使用者或负有保管固定资产责任的员工；第二条直接领导责任者,是指在其职责范围内,对固定资产造成损失负直接领导责任的班长或代班长；第三条主要领导责任者,是指在其职责范围内,对固定资产造成损失负直接领导责任的主管或主管助理；第四条重要领导责任者,是指在其职责范围内,对固定资产的监管负重要领导责任的财务管理人员.固定资产的损坏与丢失第五条自然损失：固定资产自然损坏的非人为因素,部门主管应在三天内书面报告原因,经库房管理员核实,报总经理批准后,以旧换新；第六条人为损坏：1.轻度,即不影响正常使用；2.中度,即可修复后正常使用；3.重度,即无法修复.第七条固定资产丢失：是指直接使用者或负有保管、管理固定资产责任的员工和管理人员,不能证明固定资产的去向,即为固定资产丢失.固定资产的损坏与丢失的赔偿责任第八条固定资产的损坏1.人为损坏：1轻度,按原价10%赔偿；2中度,按原价30%赔偿；3重度,原价赔偿.2.固定资产的丢失：按原价赔偿.3.固定资产丢失的赔偿责任：1 价值50元以内,由直接责任人全额赔偿；2 固定资产的丢失价值50元以上含50元,100元以内,由直接责任人赔偿原价的80%,直接领导责任人赔偿20%；3 固定资产的丢失,价值100元以上含100元,200元以内,由直接责任人赔偿原价的60%,直接领导责任人赔偿25%,主要领导责任人赔偿15%；4 固定资产的丢失,价值200元以上含200元,1000元以内,由直接责任人赔偿原价的50%,直接领导责任人赔偿30%,主要领导责任人赔偿20%,重要领导责任人赔偿10%；5 固定资产的丢失,价值1000元以上含1000元的,由公司总经理办公会研究决定.第二章行为规范及责权规定第一节行为规范一. 管理人员行为规范第一条在思想上、言行上与公司保持一致.时刻维护公司利益、维护公司声誉,不做有损公司利益、有损公司声誉的事.第二条顾全大局,局部利益服从整体利益,个人利益服从集体利益.第三条表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则.第四条坚持“公开、公平、公正”的原则,对员工应一视同仁.第五条尊重员工、尊重他人.关心员工生活,加强与员工的沟通,做好员工的思想工作与解释工作.第六条要正确评价自己,摆正位置.要尊重客户、尊重同级.第七条讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作,注重个人品德修养.第八条加强自律,接受监督.有违纪违规行为,应主动检讨,并按规定接受处罚.第九条严格遵守保密制度,做到不该说的不说,不该问的不问.第十条爱岗敬业,不计个人得失.二. 员工行为规范第一条服从管理,听从调遣,自觉遵守公司的规章制度.第二条爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法,自觉维护公司利益,维护公司形象和公司声誉.第三条尊重领导、尊重客户、团结同志,互相关心、互相爱护.第四条上岗后,工服整洁合体,言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方,注重公司整体形象第五条操作规范,程序合理,工具摆放有序,设备保养及时.第六条对本岗工作范围、内容、标准清楚.第七条在岗做到“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻.第八条做到“十不准”：1 不准顶撞领导、顶撞客户.2 不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等.3 不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨.4 不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天,接、打客户电话.5 不准私拿、收受客户财物.6 不准擅自进入客户房间,与客户乱拉关系.7 不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客.8 不准浓妆艳抹,披头散发、留指甲、染指甲、染发,戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发.9 不准打架斗殴、酗酒滋事,搞老乡观念、拨弄是非.10 不准在公司工作期间与公司内部人员谈恋爱.三. 员工服务规范第一条服务用语：文明礼让,态度和蔼,语言亲切,表达清楚.您好请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了.第二条服务语言要求：做到“三个不讲”和“四个不能”1 “三个不讲”即：A不讲低级庸俗的口头语；B不讲不三不四的粗语、脏语、挖苦语；C不讲与工作管理无关的闲语.2 “四个不能”即：A不能冷淡人；B不能为难人；C不能取笑人；D不能训斥人.3 与客户对话,必须使用普通话.4 同事之间不可开过分的玩笑.5 要注意称呼客户姓氏职务,不知姓氏的要称“先生、小姐”或“女士”.第三条服务礼仪：着装整齐干净,佩戴服务标志,态度热情诚恳,行为文明大方.1 工作时仪表保持整洁,着制式工作服,佩戴服务胸卡,不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品.2 客户有意见、态度不好时,耐心解释说明,以礼相待,不讲伤感情和不文明语言.第四条服务表情：面带笑容,保持微笑.同客户进行交流时,应眼望对方,全神贯注,用心倾听微笑点头称是,不能东张西望,心不在焉,更不能虚情假义.第五条服务举止：面对客户时,不能有不礼貌动作.1 面对客户时,不能双手叉腰、双手交于胸前或插口袋.2 行走要迅速,但不能胡乱奔跑,多人同行不能有手挽手、搂腰等不雅举止.3 与客户相遇应主动打招呼,并礼貌让路.4 不准当众整理衣物或将物品挟与腋下.5 不能用物品给客户指示方向.第六条道德规范：遵纪守法,勤政廉洁,办事公道,高效服务.1 热爱本职工作,恪尽职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成服务工作.2 遵纪守法,切实做到学法、守法、用法,以优质服务得到客户的认可和信任.3 不计个人得失,乐于奉献.4 文明服务,礼貌待人是社会主义职业道德的核心.5 助人为乐,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚.二、主管岗位职责第一条全面负责服务分部的管理工作,掌握工作区域内各项工作内容、工作标准及规范要求.第二条负责对下属进行工作指导、检查与考评,严格执行走动式管理,做到及时发现问题,及时纠正、解决问题.第三条负责与处理服务分部的突发事件如投诉事宜.第四条积极参加公司组织的各项活动,配合公司完成并做好与各部门的协调工作.第五条对服务分部的管理质量负有责任,如：仪容仪表、礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、工作作风、考勤管理、公司财物的使用、保养、保管等.第六条负责对下属新员工的业务技能、服务意识、工作能力负有培训、提高的责任.第七条负责做好员工的安全教育工作,对下属在工作中发生的严重违章违纪、严重影响公司声誉的行为,负有重要的管理责任.第八条负责做好员工的思想工作,充分调动每位员工的积极性、创造性,减少员工的流失,增强凝聚力,帮助他们树立主人翁责任感.第九条有计划、合理地控制各类消耗物品的使用.厉行节约,杜绝浪费.第十条对宿舍管理及八小时以外管理负有责任.第十一条负责组织下属认真学习、贯彻执行公司的各项规定.三、主管岗位职权第一条对主管助理、班长的任免有建议权.第二条对重点工作岗位的员工进行工作调整有建议权.第三条非重点工作岗位员工有调整权.第四条对班长、考勤员工作有监督、指导权.第五条对下属人员有奖惩权,包括辞退权退回人力资源部.第六条对调入本服务部的新、老员工有退回权.第七条对下属人员病假、事假1天以内离京除外有批准权.两天以上含两天须报人力资源部审批.第八条有权向总经理投诉,情况属实将给予表扬或奖励.四、主管助理岗位职责第一条协助主管搞好本服务分部的各项工作,在主管离岗期间代替主管行使权力.第二条对违章违纪包括工作质量不达标者,有权根据公司规定进行处罚.第三条负责对班长的工作进行指导、检查和考评.五、班长岗位职责第一条协助主管工作,负责本班员工的管理,掌握本班工作区域内各项工作内容、标准及规范要求.第二条服从管理,听从指挥,严于律己,以身作则,处处做表率.第三条负责组织本班员工学习,贯彻执行公司的各项规章制度.第四条做好本班员工的思想工作,团结同志,增强本班员工的凝聚力,减少员工流失.第五条负责本班员工的仪容、仪表,礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、机械工具的保养、保管等工作的指导、检查与考评.第六条定期召开班务会,讲评好人好事和存在的问题,及时纠正错误、改进工作.第七条做好客户意见的收集,并及时向主管汇报.第八条负责本班物料的领取、保管、发放.厉行节约,杜绝浪费.第九条带领本班员工完成上级交办的其它任务.六、班长岗位职权第一条对本班员工奖惩有提议权.第二条对本班员工辞退、停职有建议权.第三条对员工岗位调动有建议权.七、考勤员岗位职责第一条用正确的考勤使用符号对本分部员工每日出勤、病事假、迟到、早退、加班、加时等情况进行准确详细的记录；第二条在每日上岗点名、下班讲评时,核实员工含管理人员上岗情况,做好考勤记录；第四条每日上午10时前电话报告公司总经理办公室三岗未出勤情况；每日下班讲评时,要核实当日员工出勤情况,并于次日10时前电话报告本分部的员工前日出勤情况；第五条每月底,对所属人员考勤做出详细汇总.并将考勤汇总情况当众公布,将考勤汇总表在显着位置上墙公布,且公布时间不得少于三天.在经员工核对无误后,交部门主管审核签字后,于次月3日前报公司人力资源部.第六条如员工对本人或他人考勤情况有异议时,考勤员及时报人力资源部核实,并将核实结果三日之内反馈于员工.八、考勤员岗位职权第一条对本部员工奖惩有建议权.第二条对本部员工脱岗现象有举报权.第三项检查1. 实行走动式管理,上班后,主管独立班长检查员工的作风纪律是否严谨；礼节礼貌、服务态度是否好；工具、机械、清洁剂的使用是否正确,操作程序是否规范,检查员工工作质量是否达标,发现问题,及时纠正.2. 接受客户的投诉,及时解决客户提出的问题.3. 定期征求客户对保洁服务工作的意见和建议,协调与客户之间的关系.4. 处理员工违纪、违章问题,做好记录,以备周日汇总.第四项下班1. 主管独立班长应按规定提前15分钟到达下班集合地点.如有特殊情况,应指定值班员负责2. 统一集合列队,清点人数.3. 检查是否有人私自携带物品,若有发现应查明原因,否则,一律没收保管,做好记录；检查员工仪容仪表是否符合要求.4. 讲评在岗工作情况,表扬好人好事,讲明存在问题及好的做法,并提出新的要求.第五项下班后的工作1. 主管独立班长对下班后的管理工作负责.2. 负责督促、检查值班员下班后的管理工作.3. 组织检查宿舍卫生,查找安全隐患,发现隐患及时排除.4. 经常找员工谈心,了解员工的思想动态,尽可能帮员工解决实际问题.5. 做好突发性事情的预防工作.6. 处理辞职、辞退人员问题,安排新到员工的住处.第十项评比、奖惩1. 每月25日—30日期间,应组织当月各项工作的评比活动,做到每日讲评、每周例会、每月评比汇总.月底将评比结果、好人好事、违纪处理、奖惩发放、员工的培训情况、人员流动情况记入月工作总结.2. 主管独立班长应遵守“公开、公平、公正” 的原则,处理问题实行民主化、公开化.月奖金申请必须具备详细情况,并附班长、主管的签字同意,一并上报公司.第二节分部主管包括独立班班长请示、汇报规定管理人员遇到下列情况时,须按规定进行请示、汇报.汇报分：即报、日报、周报、月报.第一条即报工作内容：电话通知公司总经理办公室或相关部门1 客户投诉：客户提出意见、建议或其它相关内容；2 员工严重违章违纪,包括八小时内外如：打架、盗窃、离岗、旷工、夜不归宿等；3 突发事件、重大事件；4 客户、公司财物的损坏与丢失.第二条日报工作内容：每日进行书面工作记录并在下班前将工作简要以手机短信形式报公司总经理办公室1 当日工作计划；2 当日的出勤情况,休假人员；3 上岗前对员工提出的要求；4 当日进行的主要工作、检查中发现的问题及采取的措施；5 重要岗位人员岗位变动、工作与思想异常变化及员工申请探家、辞职等；6 员工中的好人好事或值得表扬的行为；7 公司临时安排工作的完成情况.8 员工财物的丢失；9 新员工实习期间的工作情况、思想情况及留用建议；10 员工辞职后搬离宿舍的时间及相关情况.11 对公司的建议或需公司解决的问题；12 次日工作计划.13 工作记录要求：a 用笔记本认真书写；b 统一笔迹,标题注明日期；c 记录完整,内容详尽；d 持记录完整的旧笔记本到公司总经理办公室,以旧换新.第一条周讲评内容：每周一前以书面形式将上周工作讲评递交公司总经理办公室1 本周的工作重点；2 本周计划工作的完成情况；3 本周好人好事；4 人员思想动态；5 本周工作存在的问题以及解决方案；6 班长发言提纲,员工代表发言提纲；7 下周的工作计划.第二条月报工作内容：每月3日前以书面形式将上月总结递交公司总经理办公室1 本月工作计划的完成情况、主要成绩；2 本月主要存在问题；3 分析存在问题及未完成原因,制定改进措施；4 人员思想动态,流动情况；5 表现好的班组和班长的主要成绩；6 对公司的意见及建议；7 每月3日前收回上月客户服务意见书交至公司总经理办公室8 下月工作计划.第三条管理人员需请示内容：1 因事外出、脱离工作岗位；2 超定额加班、增时、增设岗位；3 客户提出的额外工作；4 员工请假二天以上或员工离京；5 在公司员工驻地留宿外来人员；6 公司规章制度需请示工作及未涉及的工作内容.三. 考勤管理的责任追究第十一条处罚1 月虚报考勤一人次,处罚考勤员100元；月虚报考勤两人次以上,免去考勤员资格和班长职务,并处罚金200元；出现虚报考勤的部门,处罚直接领导人300元；2 月漏报考勤一人次,处罚考勤员10元；两人次30元；三人次以上含三次免去考勤员资格和班长职务；月漏报考勤三人次,处罚直接领导人100元；3 月错报考勤一人次,处罚考勤员5元；两人次10元,三人次以上含三人次免去考勤员资格；月错报考勤三人次,处罚直接领导人50元.4 凡公司员工工资出现虚发、漏发、错发问题的每发生一人次,处罚重要领导责任人200元.四. 考勤管理的奖励第十二条连续一个季度未出现虚报、漏报、错报考勤情况的,奖励该考勤员100元.五. 请销假的程序和审批权限第十三条员工请假应当逐级履行,请假者须填写请假申请表,各级签字人应根据工作和请假者的实际情况,填写意见,报有审批权限的部门或领导决定.第十四条请假的审批权限是：1 请假一天以内,员工由班长报主管批准；各级管理人员指主管、助理和经理,经人力资源部批准,当日报办公室备案.2 请假两天以内,员工由班长报主管,并由主管报人力资源部批准；各级管理人员指主管、助理和经理,经人力资源部报总经理批准,当日报办公室备案.3 员工和各级管理人员请假三天以上含三天,经人力资源部报总经理批准,当日报办公室备案.4 员工和各级管理人员离京,一律经人力资源部报总经理批准,当日报办公室备案.5 员工和各级管理人员,工作时间不足三个月的,原则上不予请假；工作时间满三个月以上的,原则上每月请假病假除外不得超出2天含2天.第十五条销假：凡请假经人力资源部或总经理批准的人员,归队后次日逐级销假,同时上报办公室备案.六. 考勤管理的相关规定第十六条迟到、早退1 迟到30分钟内即为迟到,超过30分钟即为旷工；下班提前30分钟内即为早退,超过30分钟即为旷工；2 迟到和早退当月累计3次扣1日工资,3次以上每一次扣1日工资；3 开会晚到者,迟到30分钟内一次扣半天工资,30分钟以上计旷工,且在一定时期内不享受奖金待遇.日工资=固定工资÷应出勤天数第十七条旷工凡事先未办理请假手续而缺勤的,或未经主管经理批准而私自休假的,请假逾期而无续假手续的,其它构成旷工条件的,均属旷工行为,旷工1日,扣3日工资；第十八条病假1 员工因病或因工负伤时,应有医院诊断证明,经所在部门主管经理批准,方可确定病假；2 员工月请病假两天,有医院证明者,第一天工资照发,第二天工资减半,三天以上含三天,停发工资；第十九条事假员工因事确需本人处理,须提前一天提出申请,并填写“请假申请表”,经批准后方可休假.特殊情况来不及请假时,应用电话向有批准权限的领导请假,经批准后方可休假.事后补办请假手续,事假无工资.第二十条本规定的解释权,归公司人力资源部.员工离职规定◆术语和定义第一条正常辞职员工与公司签订劳动合同期满,本人须提前30天向部门经理提出书面辞职申请,属正常辞职.第二条非正常辞职员工与公司签订劳动合同,因劳动合同未终止,本人提出解除劳动合同的,均属非正常辞职.第三条辞退员工与公司签订劳动合同,在劳动合同有效期内,员工在工作上多次失职,如：2 胜任本职工作,工作质量、工作标准和工作效率达不到公司要求,经下岗再培训,仍不见效者；3 违章违纪,经教育不改正者,由部门经理签署意见,报公司人力资源部,予以辞退.第四条劝退员工与公司签订劳动合同,在劳动合同有效期内,因身体有病,不能在公司继续工作的,须持医院证明,经核实,由主管签署意见,报公司人力资源部,予以劝退.第五条实习期新员工在公司工作公司不满五天一方提出不能适应工作者,部门经理签署意见,报人力资源部,予以按实习期办理.第六条自行离职1 连续三天无故不上班者；2 因超假3天以上未向公司续假者.第七条开除1 有违法行为者；2 有严重违章违纪行为者；3 因个人原因给公司声誉造成恶劣影响者；4 严重有损集体利益者.◆退款1 非正常辞职、劝退：退各种费用,发放上班工资.2 非正常辞职：退各种费用,发上班工资,扣除本人违约金500元.3 辞退：退各种费用,发本月工资50%,扣除本人违约金500元.4 实习期：退还各种费用,每天发实习餐补.5 开除：不退还各种费用,扣除本月上班工资的50%作为罚款,扣除违约金500元.6 自行离职：不退任何费用及工资.第一节对主管进行员工流失率考核的办法第一条人员流失统计：员工在合同期内辞职、自行离职、被辞退三种形式离开公司,均计算在流失范围内；以下离职形式不计算在内：1 实习期员工,因不适应公司工作而主动提出辞职；该员工不胜任工作被主管辞退,不计算在流失范围内；2 员工岗位调动后,在新岗位五天试用期内自行离职,不计算在流失范围内；3 员工患病,不适应继续工作的,公司以劝退形式解聘员工的,不计算在流失范围内；4 员工因严重违章违纪,给公司声誉造成恶劣影响的,经人力资源部核实,报公司批准开除的员工,不计算在流失范围内.第二条考核办法：1 员工辞职或被辞退每1人扣罚主管50元.2 员工自行离职每1人扣罚主管100元.3 每季度各服务分部的流失率超过定编人数的10%则超过部分加倍处罚.4 人力资源部要确保各服务分部的定岗人数,每缺1人必须在两周内补上,否则每缺1人罚款50元.第二节奖励制度奖励是成绩的体现,进步的动力、激励的措施.职员受到奖励应记入个人档案.第一条先进集体奖包括管理、服务、纪律、完成工作任务,各岗位员工素质、精力、水平、公共关系.全面达优的集体,可获得此奖.第二条优秀管理者对本部门员工和业务管理方面达标的管理者,可获优秀管理者奖.第三条优秀员工奖全勤、全优完成任务,无纠纷、无事故、无投诉、成绩突出者,可获优秀员工奖.第四条安全奖对于公司的驾驶员、库房管理员、电工等无事故、无违章、无丢失、无损害、无投诉者,可获得安全奖.第五条最佳协作奖在保障做好本职工作的基础上,积极主动协助其他员工做好工作,有突出表现,且为公司创造了较大业绩者,可获得最佳协作奖.第五条特殊贡献将职员个人因业绩突出或有较大贡献,受到奖励和表彰的,同时他所在的集体和领导也相应受到奖励或表彰.第三节惩罚制度惩罚是出错的教育,改进的动力,成功的提示.职员受到处罚应记入个人考绩档案.第一条员工犯有以下情况之一者,予以口头警告.1 上班时未按规定着装或工服不整,未佩带胸卡.。