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6443演讲与口才期末复习一、单选题：1.从古罗马时代起就有一个手势：捏住拇指和食指，另外三个手指张开。
这个手势表示的意思是：（ A ）A我正在说的内容很重要B我很高兴C我非常生气请注意看这里2.1941年李卜克内西《在德国国会上反对军事拨款的声明》开头就说：“我投票反对这项提案，理由如下：……”。
这种开头方式属于（ B ）A讲述事实，交代背景B开门见山，表明主旨C引用警句，发人深思直抒胸臆，渲染气氛写作演讲稿时，要避免（ D ）。
A适合说和听B要有“弹性”C主题明确不给演讲者预留临场发挥空间4.1940年5月13日，在面对德军的疯狂轰炸时，丘吉尔为鼓舞英国人民群策群力，挽救国家和民族发表了一篇成功的演讲，这篇演讲是（C ）A《在米兰的演说》B《一个遗臭万年的日子》C《热血、汗水和眼泪》D《我有一个梦想》5.侃侃而谈，娓娓道来是对（A ）节奏的形象描述。
A轻快型B凝重型C激昂型曲折型所有的人都喜欢被人赞美，赞美他人时一定要做到（D ）A尽量抬高对方、贬低自己B什么好听说什么C不要害怕夸大其词一定保持适时适度6.在演讲即将结束时，演讲者总结概括演讲的主要观点，进一步强调、突出演讲的重点，帮助听众回顾演讲内容，进而更好地理解演讲者的观点，给听众留下一个清晰、完整、深刻的印象。
这种结尾方式是（ C ）A抒情式结尾B感召式结尾C总结式结尾引申式结尾道歉本身（A ）A不能解决问题B可以解决问题C只能一定程度解决问题解决问题不明显7.与一般口语表达相比，演讲的主要特点是（D ）A需要有表达者B需要有听话者C需要用有声语言需要针对特定问题8.收集材料是准备演讲的重要一环，材料可分为直接材料和间接材料，下列哪一项不是直接材料？( B )A演讲者通过亲身观察、体验、感受或调查而获取的感性材料B书籍报刊上的知识C演讲者的9.心理学家阿尔·伯特梅拉毕安认为：“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的（C ）”A手势B姿态C面部表情口语10.写作演讲稿时，要避免（D ）A适合说和听B要有“弹性”C主题明确不给演讲者预留临场发挥空间11.恩格斯著名演讲《在马克思幕前的讲话》，属于什么类型的演讲？（ C ）A说服性演讲B游说性演讲C凭吊性演讲鼓动性演讲12.演讲者通过引用成语、谚语、格言警句、名人名言或诗词等作为演讲的结束。
演讲与口才期末试题及答案一、选择题1. 演讲是一种通过语言和肢体表达来传递信息、影响和激励听众的艺术形式。
以下哪种情况是符合演讲的特点的？A. 静态的形象展示B. 通过文字完成的思维交流C. 利用语言和肢体展现演讲者的个人魅力D. 单向传递信息的形式答案：C2. 演讲口才是指演讲者在演讲过程中应具备的技巧和能力。
以下哪项不属于良好的演讲口才要素？A. 清晰流利的语言表达能力B. 引人入胜的故事叙述能力C. 临场发挥的即兴演讲能力D. 高超的语法和拼写技巧答案：D3. 演讲的准备工作对于演讲的成功至关重要。
以下哪项不是准备演讲时应注意的方面？A. 确定演讲的主题和目标B. 掌握丰富的背景知识和资料C. 设计有吸引力的幻灯片或视觉辅助工具D. 编写详细的脚本，严格按照脚本进行演讲答案：D4. 在演讲过程中，以下哪种姿势和动作可以增强演讲者的说服力？A. 低头垂手的姿势B. 自信挺胸的姿势C. 手舞足蹈的动作D. 不断踱步的动作答案：B5. 演讲时的声音和语调对于传递信息和激发听众的兴趣非常重要。
下面哪种说法是错误的？A. 要提高音量，让声音能够传达到整个听众群体B. 语速要适中，快而不慢，以免让听众产生疲劳感C. 要注意语调的变化，使演讲更加生动有趣D. 使用高深的专业术语能够提升演讲的说服力答案：D二、简答题1. 请列举三个影响演讲口才的因素，并简要解释其对演讲的影响。
答案：a) 个人自信心：自信心足够的演讲者能够更好地展现自己，吸引听众的注意力，增强演讲的说服力。
b) 语言表达能力：清晰流利的语言表达能力能够让演讲者更好地传递信息，使听众更容易理解和接受演讲内容。
c) 演讲准备和背景知识：充分准备和掌握丰富的背景知识能够增强演讲者的自信心，同时为演讲提供更多有力的论据和实例。
2. 请简要介绍演讲时应注意的非语言表达要素。
答案：演讲时应注意的非语言表达要素包括肢体语言、面部表情和眼神交流。
演讲者的肢体语言应与演讲内容相协调，适度运用手势和身体动作来增强表达效果和吸引听众注意。
演讲与口才期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 演讲的三个基本要素包括以下哪项？A. 内容、声音、姿态B. 内容、声音、表情C. 内容、动作、表情D. 内容、动作、姿态答案：A2. 以下哪个不是演讲准备的步骤？A. 确定演讲主题B. 收集相关资料C. 直接上台演讲D. 组织演讲内容答案：C3. 在演讲中，以下哪个技巧可以帮助演讲者与听众建立联系？A. 使用专业术语B. 避免眼神交流C. 使用幽默D. 只关注自己的演讲稿答案：C4. 以下哪个不是演讲中常见的修辞手法？A. 比喻B. 排比C. 反问D. 讲故事答案：D5. 演讲的结尾部分通常不包括以下哪项？A. 总结要点B. 强调主题C. 提出问题D. 引入新主题答案：D6. 在演讲中，使用数据和事实的目的是？A. 增加演讲的趣味性B. 增强演讲的说服力C. 让演讲更加复杂D. 显示演讲者的学识答案：B7. 演讲者在台上应该保持怎样的姿态？A. 双手插兜B. 低头看稿C. 站直，保持自然D. 随意走动答案：C8. 以下哪个不是演讲中有效的开场方式？A. 引用名言B. 提出问题C. 讲述个人经历D. 直接进入主题答案：D9. 在演讲中，使用故事的目的是什么？A. 增加演讲的长度B. 让演讲更加生动有趣C. 显示演讲者的幽默感D. 让听众分散注意力答案：B10. 演讲者在演讲中应该如何对待听众的反馈？A. 忽略听众的反馈B. 根据反馈调整演讲C. 批评听众的反馈D. 避免与听众互动答案：B二、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述演讲中如何有效地使用肢体语言？答案：在演讲中，有效的肢体语言包括保持直立的姿势，使用手势来强调要点，以及适当的眼神交流。
避免过度的手势或动作，以免分散听众的注意力。
同时，保持自然的微笑和表情，可以增加亲和力，使演讲更加吸引人。
2. 演讲中如何克服紧张情绪？答案：克服演讲中的紧张情绪可以通过以下方法：首先，充分准备演讲内容，熟悉自己的演讲稿；其次，进行深呼吸，放松身体；再次，提前到达演讲场地，熟悉环境；最后，与听众建立联系，通过眼神交流和微笑来缓解紧张情绪。
演 讲 与 才题库、不定项选择题1.即兴演讲的特点是 BC A.写好讲稿 B. 有感而发C.篇幅短小D.长篇大论2•“快开门啊”这句话中“啊”实际读为 B 。
A.吧B.呵C. 哪D.呀3.下列词语中，必读轻声的是 C 。
A. 棋子B.子弟C.闺女D.十里4•“西安”一词的正确注音是 C 。
A.x 1 a nB.Xi'a n C.X 1 a nD.x1'an5•“陈、程、深、生”的韵母分别是 C 。
A.前鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母B. 后鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母C. 前鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母 D •后鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母 6.即兴演讲的要求是 AC A.抓住由头B. 做广告C. 迅速组合D. 辩论io.下列词语中的儿化词是 q7. 提高口语表达能力的方法 A.看书 B.上课 C.8. 演讲者的修养：CD。
A.电脑B.外语 C.9•“一衣带水”正确的停顿是A. 一衣/带水B. 一衣带/水CD 。
朗读 D.多讲高尚的情操D. 丰富的学识B 。
C. —■ /衣带水 D. 一 /衣/带/水A. 女儿B. 儿童C. 花儿D. 儿子11. hu a 、zhu a n g 、li 三个音节分别 A 音素构成。
D. 一个人只要有良好的口才就一定能取得演讲的成功A.3、 5、 2B.2 、4、 2C.3D.212. “蝉树上藏”的声母分别是 C 。
A.平平翘翘B. 翘翘平平C.翘翘翘平D.翘平平翘13. 下列语句中符合普通话说法的是 A.你先走 B. 你走先 C. 先你走D.走你先14.舌尖前声母指的是 D 。
A. b 、p 、mB.zh 、ch 、sh 、rC.d 、t 、n 、l D.z15.演讲对社会的作用是 AD 。
A.形成正确的舆论B.生产C.表演D.培养高尚的情思16.即兴演讲的要求是 AC A.抓住由头B. 做广告C.迅速组合17.命题演讲有两种形式AB 。
《演讲与口才》期末综合练习题一、填空题1. 口语交际是人与人之间 传递信息 、交流思想感情的 言语活动 。
2. 春秋战国时期 是我国口才艺术发展的黄金期，人们思想十分活跃，出现了 晏子 使楚、 烛之武 退秦师、 邹忌 讽齐王纳谏等后人传颂的口才故事。
3. 我国演讲理论的奠基之作是 《演讲学大纲》 ，作者是 杨炳乾 。
4. 演讲活动的构成要素是 演讲者 、观众 、特定的时空环境以及 信息传递手段 。
5. 交谈是由两个或两个以上的人围绕共同感兴趣的话题 交替发言 ，互相承接，双向反 馈，交流看法，达到 沟通信息 或愉悦心情为目的的 口语表达 活动。
6. 汉语七大方言区是官话方言、吴方言、 湘方言 、 赣方言 、 奥方言 、 和 闽方言 。
7. 吴方言区的代表方言是 上海话 ，赣方言区的代表方言是 南昌话 。
8. 普通话是指以北京语音为 标准音 ，以北方话为 基础方言 ，以典范的现代白话文著作为 语法规范 的现代汉民族共同语。
9. 演讲稿的结构分为开头_ 、 主体_、_结尾__三部分。
10.朗诵能将语言文字创设的 意境美 展示出来，而造成人们身临其境的感觉就是合 乎情理的联想和想象。
11.朗诵能最大限度的将作者的 意图 和文章的主题 表现出来，从而使学生领悟到做 人的道理，而这也正是朗诵的最高境界和最终目的。
12.朗诵的对象主要是 文学性 的作品，如诗歌，小说，散文，寓言以及话剧和影剧中的大段台词13.20 世纪初，我国著名教育家 黄炎培 先生将辩论赛介绍到国内，我国大学里开始有了 现代意义上的辩论赛。
14. 要想面试考官展示一个与众不同的形象，求职者必须突出自己的优势时，不要用单 调乏味的概括描述，而要用生动形象的实例 来展示自己的特长的，素质和能力15. 面试官提出一个意料之外的问题，求职者往往措手不及陷入尴尬，在这种情况下，采用扬长避短法可以缓解紧张情绪和调整思路。
16、面试中的随意性提问通常包括生活类 、 交际类 、职业类和刁钻类四大类。
最新版国家开放大学《演讲与口才》期末考试卷及参考答案精选一、不定项选择题1.即兴演讲的特点是（BC ）。
A.写好讲稿B.有感而发C.篇幅短小D.长篇大论2.“快开门啊”这句话中“啊”实际读为（B）。
A.吧B.呵C.哪D.呀3.下列词语中,必读轻声的是（ C）。
A.棋子B.子弟C.闺女D.十里4.“西安”一词的正确注音是（C）。
A.xīānB.Xī’ānC.XīānD.xī’ān5.“陈、程、深、生”的韵母分别是（C ）。
A.前鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母B.后鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母C.前鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母D.后鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母6.即兴演讲的要求是（AC ）。
A.抓住由头B.做广告C.迅速组合D.辩论7.提高口语表达能力的方法（CD ）。
A.看书B.上课C.朗读D.多讲8.演讲者的修养:（CD ）。
A.电脑B.外语C.高尚的情操D.丰富的学识9.“一衣带水”正确的停顿是（B ）。
A.一衣/带水B.一衣带/水C.一/衣带水D.一/衣/带/水10.下列词语中的儿化词是（C）。
A.女儿B.儿童C.花儿D. 儿子二、名词解释,每题4分,共20分。
1.朗诵：朗诵是在朗读的基础上，借助较为夸张的语音、语调形式，借助表情、手势等态势语，创造性地对书面作品进行加工。
2.口语表达：是以话语、音调、声频为媒介传递信息，说着与听者处于同一场合，直接面对面，以言来语去的方式进行交流的活动。
3.语流音变：人们在说话或朗读的过程中，由于相连音节的相互影响或表情达意的需要，有些音节的发音会发生程度不同的变化，这种现象叫语流音变。
4.总分法：开头先提总观点，然后分条分类进行论述的方法。
5.议论型演讲稿：演讲者多以正面阐述事理或反驳某种谬论为主而写成的演讲稿。
三、问答题，每小题20分，共40分。
1.举例说明交谈中话题转移的时机与方法。
论述要点：交谈时应注意要不断更换新话题，把兴趣维持下去。
演讲与口才题库一、不定项选择题1.即兴演讲的特点是 BC 。
A.写好讲稿B.有感而发C.篇幅短小D.长篇大论2.“快开门啊”这句话中“啊”实际读为 B 。
A.吧B.呵C.哪D.呀3.下列词语中,必读轻声的是 C 。
A.棋子B.子弟C.闺女D.十里4.“西安”一词的正确注音是 C 。
A.xī ānB.Xī’ānC.Xī ānD.xī’ān5.“陈、程、深、生”的韵母分别是 C 。
A.前鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母B.后鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母C.前鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母D.后鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母6.即兴演讲的要求是 AC 。
A.抓住由头B.做广告C.迅速组合D.辩论7.提高口语表达能力的方法 CD 。
A.看书B.上课C.朗读D.多讲8.演讲者的修养: CD 。
A.电脑B.外语C.高尚的情操D.丰富的学识9.“一衣带水”正确的停顿是 B 。
A.一衣/带水B.一衣带/水C.一/衣带水D.一/衣/带/水10.下列词语中的儿化词是 C 。
A.女儿B.儿童C.花儿D. 儿子11. huɑ、zhuɑnɡ、li三个音节分别 A 音素构成。
A.3、5、2B.2、4、2C.3、4、2D.2、4、112. “蝉树上藏”的声母分别是 C 。
A.平平翘翘B.翘翘平平C.翘翘翘平D.翘平平翘13. 下列语句中符合普通话说法的是 A 。
A.你先走B.你走先C.先你走D.走你先14. 舌尖前声母指的是 D 。
A.b、p、mB.zh、ch、sh、rC.d、t、n、lD.z、c、s15. 演讲对社会的作用是 AD 。
A.形成正确的舆论B.生产C.表演D.培养高尚的情思16. 即兴演讲的要求是 AC 。
A.抓住由头B.做广告C.迅速组合D.辩论17. 命题演讲有两种形式 AB 。
全命题演讲 B.半命题演讲 C.内容命题 D.针对命题18. 即兴演讲的特点是 BC 。
A.写好讲稿B.有感而发C.篇幅短小D.长篇大论19. 演讲者必备的能力 AB 。
演讲与口才期末考试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 演讲是一种（B）。
A. 写作形式B. 口头表达形式C. 平面设计形式2. 下列哪项不属于演讲准备工作？（C）A. 主题选择B. 内容整理C. 当场即兴发挥3. 演讲的三个基本要素是（A）。
A. 主题、目的、受众B. 内容、时间、地点C. 声音、肢体语言、眼神交流4. 在演讲中，通过改善语速、音调、声音等，可以提高（B）。
A. 内容质量B. 阐述清晰度C. 受众兴趣5. 以下哪个不是演讲的传统范式？（C）A. 讲故事B. 陈述事实C. 逃避主题6. 以下哪种技巧是演讲中最重要的？（A）A. 肢体语言B. 语言表达C. 幽默感7. 演讲稿中的内容应该（A）。
A. 逻辑清晰，结构严谨B. 内容混乱，无章可循C. 言之无物，空洞无物8. 下面哪种肢体语言会增加演讲的魅力？（B）A. 紧张的手势B. 自信的站姿C. 沉默的眼神9. 演讲稿中如何吸引受众？（B）A. 大段长篇幅的文字B. 生动的开场白C. 技术性较强的术语10. 演讲条件不包括（C）。
A. 时间B. 地点C. 学历二、判断题（每题2分，共10分）11. 演讲的目的应该是清晰、明确的。
（√）12. 演讲稿应该全部背诵，不允许漏词错词。
（×）13. 肢体语言在演讲中是非常重要的辅助手段。
（√）14. 演讲过程中可以完全遵循写作的逻辑顺序。
（×）15. 一个好的演讲者应该具备一定的幽默感。
（√）三、简答题（每题10分，共30分）16. 为什么说演讲是一种口头表达形式？答：演讲是通过口头语言进行的表达，利用声音来传递信息，借助语言来引导听众思考和理解。
17. 为什么演讲稿的开头很重要？答：演讲稿的开头是吸引听众注意力的关键，开门见山，生动有趣的开场白可以立即引起听众的兴趣，为整个演讲打下成功的基础。
18. 如何通过肢体语言增强演讲效果？答：肢体语言可以传递更多的信息和情感，通过自信的站姿、适当的手势和眼神交流，可以增强演讲的说服力和吸引力。
演讲与口才复习题及答案一、选择题（每小题3分，共30分）1、提高口才最有效的方法是( C )A.多读书B.多学习C.多练习、实践D.多写作2、以下不属于态势语种类的是（D ）A.手势态势语B.动作态势语C.仪表态势语D.笑容态势语3、对语调描述正确的是（D ）A.演讲中只要声音洪亮就可以。
B.演讲中声音并不重要，讲究抑扬顿挫最重要。
C.演讲中语调的轻重最重要。
D.演讲中要注意语调的轻重、停顿、升降变化及拖音的处理。
4、在拜访中，晤谈时哪项是错误的（A ）A.为了表示自己拜访的真诚，做客的时间应尽量多一些。
B.节制内容，拜访目的明确C.节制音量D.注意体态语5、接电话时，以下哪项是正确的（A ）A．语调要亲切热情。
B．采取坐姿或站姿，也可以躺着接打电话。
C．说话时可以有慵懒的声调。
D．可以一边打电话，一边吃东西；6、以下做法错误的是（A ）A.结束交谈时迅速结束讨论的话题，避免在一个话题上占用过多时间。
B.结束交谈时不要勉强把话拖长。
C.结束交谈时要留意对方的暗示，适时地结束谈话。
D.结束交谈时要把时间掌握好。
7、以下关于赞美不正确的一项是（C ）A．符合实际，实事求是。
B．目的明确，有的放矢。
C．自赞可婉转地引用别人的话，不要出自本人之口。
D．自赞要避免自吹自擂。
8、以下哪一项不是命题演讲的特点（D ）A．针对性B．稳定性C．严谨性D．理论性9、以下哪一项不是论辩的技法（B ）A．归谬法、证明法。
B．对比法。
C．诠释法。
D．反例法。
10、以下哪种做法会给招聘方留下不好的印象（ B ）A．树立岗位意识。
B. 积极、主动，面试时说的越多越好。
C．带好必备物品。
D．要机智，更要老练。
二、判断题（每小题2分，共20分）1、演讲是指人们在会议、集会或一定场合发表的讲话。
几个人小聚，说了几句祝福的话，不叫做演讲。
（错）2、克服畏怯心理的方法只要树立自信心就好了，事前做准备是多余的。
（错）3、在演讲的过程中，态势语运用的越多越好。
演讲与口才期末复习题复习题1一、名词解释1、口语表达：口语表达是以话语、音调、声频为媒介传递信息，说者与听者处于同一场合，直接面对面，以言来语去的方式进行交流的活动。
2、口才：口才就是口语表达的才能。
它是人们智慧、能力和素养的一种综合反映。
3、语流音变：人们在说话或朗读的过程中，由于相连音节的相互影响或表情达意的需要，有些音节的发音会发生程度不同的变化，这种现象叫语流音变。
4、朗读：朗读是指运用普通的语音，准确、清晰、明亮、富有感情地把书面作品的思想内容充实地表达出来。
5、朗诵：朗诵是在朗读的基础上，借助较为夸张的语音、语调形式，借助表情、手势等态势语，创造性地对书面作品进行加工，用风格化，个性化的口头语言表达出对作品的理解，引领听众进入形象艺术的殿堂。
二、单项选择1.下面哪项不属于常用口语：（D）A.论辩B.辩护C.朗读D.朗诵2.下面哪项不属于艺术口语：（C）A.相声B.说书C.交谈D.讲故事3.口才在本质上是一种_____的现实活动。
（C）A.真实性B.文学性C.艺术性D.科学性4.下列词语中，必读轻声的是：（C）A棋子B子弟C闺女D十里5.“快开门啊”这句话中“啊”实际读为：（B）A吧B呵C哪D呀6.下列词语中的儿化词是：（C）A女儿B儿童C花儿D儿子7.下列哪项不是朗读的表现形式：（D）A声音要求清楚、自然B一般需脱离书面材料C声音要求生动D声音可以夸张、绘声绘色8.“西安”一词的正确注音是：（C）A xīanB X ī’ānC X īānD x ī’ān9.“陈、程、深、生”的韵母分别是：（C）A前鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母B后鼻韵母、后鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母C前鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母D后鼻韵母、前鼻韵母、前鼻韵母、后鼻韵母10.“蝉树上藏”的声母分别是：（C）A平平翘翘B翘翘平平 C 翘翘翘平D翘平平翘11.舌尖前声母指的是：（D）A b、p、mB zh、ch、sh、rC d、t、n、lD z、c、s三、简答题1.简述口语表达的特点。
答：（1）语言形式的独特性（2）具体表达的语境性（3）交际内容的随机性（4）交流过程的生动性（5）实际应用的广泛性2.简述练好口才的基础。
答：（1）良好的的思想道德是口才的灵魂（2）综合的才能展现是口才的重心（3）广博的学问见识是口才的根本（4）深厚的感情体验是口才的燃点3.简述提高口语表达能力的基本途径。
答：（1）做一个好听众（2）具备健康的心理素质（3）培养良好的思维能力（4）培养善于应变与诙谐幽默的应对技巧（5）重视态势语的训练（6）塑造美好的声音4.简述读诵的作用。
答：（1）宣传鼓励，启迪民智（2）陶冶情操，提高艺术鉴赏力（3）提高阅读理解和表达的能力（4）帮助学好普通话四、案例分析题下列对话使用了交谈艺术中的什么方法？日本影星中野良子到上海进行艺术活动时，有人关切地问她什么时候成家，她笑容满面地说：“我如果结婚，就到中国来度蜜月。
”答：使用的是交谈艺术应对法中的“妙言回避”，即在交谈中，遇到不便回答或不能直接回答的问题，又不能使交谈陷入僵局，而采用回避正面答对而予以迂回应对的方式。
这样的应对，既回避了难题，又不影响交谈，显得彬彬有礼。
复习题2一、名词解释1、拜访：拜访是指亲自到他人家庭住处或工作单位去拜见某人。
它是社会交往中必不可少的环节，逢年过节，亲朋好友往往要登门拜访；日常工作和生活中的人际交往，也常常需要登门拜访。
2、介绍：介绍是指在社交场合中口头上把某人介绍、引荐给其他人相识地口语活动，也泛指对人、事物的介绍。
3、批评：批评也指责备、指责，专指对缺点和错误提出意见的一种语言行为。
批评既可对人，也可对己，这里专指针对别人的批评。
4、安慰：安慰，就是在别人遇到不幸或内心痛苦时，以一定的语言表达方式使其心情安适，脱离痛苦。
二、单项选择1.以下拜访的注意事项不正确的是：（B）A 事先约定时间、准时赴约B拜访时不用与主人的亲属交谈C遇到另有来客，前客应让后客D做好准备工作2.下列关于介绍的顺序正确的是：（B）A介绍不同性别的两个人，应先把女士介绍给男士B介绍不同辈分的两个人，应先介绍晚辈给长辈C介绍两个团队时，要详细介绍团队成员D介绍夫妇给他人时，先说妻子，后说丈夫3.以下倾听时的注意事项不正确的是：（C）A与说话人交流目光，适当的点头或作一些手势动作B通过一些简单的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣C当对方对你重复讲同一件事情时，直接打断说：“你已经说过好几遍了。
”D不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。
4.服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说：（C）A公公B婆婆C老家伙D老人家5.下列属于餐饮服务禁语的是：（D）A真对不起，这道菜需要一定的时间，您能多等一会儿吗？B谢谢您的好意，不过------C对不起，打扰一下！给您------好吗？D还要不要菜？6.下列属于宾馆服务禁语的是：（D）A对不起，可能我敲门的声音小了，您没听见。
B请问，您预定客房了吗？C xx 小姐（先生），这是房间的钥匙，祝您愉快！D换班了，你等着。
三、简答题1.拜访和接待要注意什么问题？答：拜访要注意的问题（1）事先约定时间，准时赴约（2）做好准备工作（3）如果作了不速之客，要向主人致以歉意（4）拜访者不要忽略同主人的亲属适当交谈（5）如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有开口的机会（6）对主人的敬茶、敬烟等应表示感谢，如果自己要抽烟，应征的主人的同意（7）遇到另有来客，前客应让后客（8）把握辞行时机，讲究告辞方式，不要拖到无话可谈时不欢而散。
接待要注意的问题（1）正确地使用接待敬语（2）热情不失礼节，婉转不失身份（3）懂得礼仪要求，依据情境，恰当地使用接待礼仪。
2.简述交谈的注意事项。
答：（1）不要有优越感（2）不要好斗（3）不要无动于衷（4）不要言过其实（5）不要以自我为中心（6）不要总是谈自己3.赞美和批评要注意什么问题？答：赞美要注意的问题（1）不要在人际交往中滥用赞美，对别人身上的任何优点频频进行赞美，会使受赞美者如芒刺在身，坐立不安（2）不要在大众面前赞美其中一人，否则，极容易引起其他人的嫉妒和不满（3）赞美词不要太肉麻，能表达意思就可以了。
批评要注意的问题（1）就事论事，不要羞辱对方的人格（2）定准批评的目标，不要信口开河（3）简明扼要，不要无休无止（4）客观批评，不要以己之心度人之腹。
4.简述安慰与道歉的注意事项。
答：安慰的注意事项（1）不要以自我为中心（2）不要揭人短（3）不要给人增加紧张感（4）不要勾起别人伤心的回忆（5）不要嘲讽、指责对方。
道歉的注意事项（1）道歉语应当文明而规范（2）道歉应大方（3）道歉并非万能。
5.简述服务语言的基本要求。
答：（1）称呼恰当（2）简明扼要（3）清晰准确（4）用词文雅（5）态度和蔼（6）选择合适的句式和语调（7）语言要通俗易懂。
四、案例分析题下列对话使用了交谈艺术中的什么方法？一位时髦的富商妻子拜访一位名作家，并说她也想成为一个作家，不知进退地一味追问写作方法。
作家不露痕迹地回答说：“从左到右。
”答：使用的是交谈艺术拒绝法中的“模糊多解的拒绝言辞”，即利用语言或表达的模糊性和多义性巧妙地遮掩拒绝的锋芒。
复习题3一、名词解释1.自我介绍：自我介绍是求职面试时的一项重要的内容，它一方面可以让面试主考官比较全面地了解求职者的工作经历、经验、特长、成绩及优缺点等，另一方面可以了解求职者的语言表达能力、自我评价能力、认识问题与分析问题的能力等。
2.推销口才：所谓推销口才，就是采用一定的推销方式与技巧，向消费者介绍商品、引导、启发、刺激、说服消费者产生需求欲望，促使消费者购买某种商品或劳务的口语交谈活动能力。
3.谈判：谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。
4.演讲：演讲又称演说或讲演。
演讲是就某个问题面对听众说明道理、发表意见的一种口语交际活动。
具体地说，演讲就是在特定的场合中，运用有声语言为主（“讲”）、体态语言为辅（“演”）的艺术手段，发表个人见解以阐述道理、感召听众的语言实践活动。
二、单项选择1.下列哪项不是按演讲内容划分的演讲类型：（C）A政治演讲B经济演讲C课堂演讲 D 学术演讲2.下列选项属于按演讲目的分的是：（C）A议会演讲B道德演讲 C 娱乐性演讲 D 即兴演讲3.对于选题内容中选择话题的准备，下列说法错误的是：（D）A选题要适合演讲者B选题要适合听众C选题要适合特定的场合和规定的时间D选题要适合一定的社会背景4.下列关于面部表情的说法不符合实际的是：（A）A口角向上表忧烦，口角向下表愉快B冷漠轻蔑时嘴紧闭C诧异惊讶时口大张D眉飞色舞是喜，切齿圆睁是怒5.对听众反应冷漠情况的处理不正确的是：（C）A运用幽默吸引听众B设置一些悬念，激发听众的兴趣，调动听众的情绪C要求听众集中精神，认真听讲D突然短暂的停讲三、简答题1.简述自我介绍时的注意事项。
答：（1）镇定自信（2）繁简适度（3）把握分寸（4）随机应变2.简述谈判的特征。
答：（1）目的的功利性（2）话语的随机性（3）巧妙的策略性（4）战术的时效性3.简述演讲的作用。
答：（1）演讲是提高口头语言表达能力的重要方法（2）演讲是开拓智能、发展思维品质的有效途径（3）演讲是社会交际的必要技能。
4.简述演讲者自身发生失误时的处理策略。
答：第一种情况，忘记演讲词。
这时有以下三种方法可供使用：（1）插话衔接法（2）重复衔接法（3）跳跃衔接法。
第二种情况，说错演讲词。
出现上述情况，要根据其失误的性质、程序采取相应的措施：（1）一般性错误。
如果不影响问题的阐述，听众又不能听出来，也就不必纠正；纠正了反而适得其反。
如果是关键性的词语、句子，那就不能随便放过了，应必须予以纠正，当然也没有必要声明“这句话我讲错了”；最好的办法就是按照正确的话再讲一遍，听众也就明白了。
（2）原则性错误。
有时由于演讲者缺乏全面的考虑，在演讲中可能造成较大失误，这需要及时地给予补救。
五、案例分析题哑剧表演艺术家王景愚曾经这样介绍自己：我就是王景愚，就是表演《吃鸡》的那个王景愚。
人说我是多愁善感的喜剧家，实在不敢当，只不过是个“走火入魔”的哑剧迷罢了。
你看我这40多公斤的瘦小身躯，却经常负荷着太多的忧虑和烦恼，而这些忧虑和烦恼又多是自找的；我不善于向我敬爱的人表达敬和爱，却善于向憎恶的人表达憎与恶，然而胆子并不大。
我虽很执拗，却又常常否定自己。
否定自己既痛苦又快乐，我就生活在痛苦和欢乐交织的网里，总也冲不出去。
在事业上人说我是敢于拼搏的强者，而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀、半点不通的弱者，因此，在生活中，我是交替扮演强者和弱者的角色。
