客房部楼层领班的工作职责

客房部领班工作职责
作为客房部领班，您的工作职责标准可能包括以下内容：
1. 协助客房经理或主管监督和组织客房部的日常运营工作。

2. 负责酒店客房的清洁、整理和布置工作，确保客房的干净、整洁和舒适。

3. 分配客房清洁人员的工作任务，并监督他们的工作表现和工作进度。

4. 确保客房清洁人员按照酒店标准进行工作，保证高质量的客房清洁服务。

5. 定期检查客房设施的运行状况，如空调、电视、照明等，并及时报修或更换设备。

6. 接待客人的投诉和需求，并及时解决问题，确保客人满意度。

7. 协调客房部与其他部门的合作，如前台、维修等部门，确保客房工作的有效协调和沟通。

8. 完成酒店下达的各项工作任务和目标，如客房预订、客人入住和退房等。

9. 管理客房部的物资和设备，保证物资充足并按照预算进行使用和安排。

10. 培训和督导新员工，确保他们了解和掌握客房部的工作流程和标准。

11. 编制和提交客房部的报告，如工作进展、客房清洁质量等。

12. 在客房经理或主管的指导下，参与制定和实施改进客房工作流程和标准的计划。

以上是一些可能包括在客房部领班工作职责标准中的内容，具体的职责和要求可能会因酒店的规模和需求而有所不同。

客房楼层领班岗位职责在快速变动和不绝变革的今日，越来越多地方需要用到岗位职责，订立岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

信任许多伙伴都对订立岗位职责感到特别苦恼吧，下面是本店铺的我为您带来的8篇《客房楼层领班岗位职责》，希望能够足够亲的需求。

客房领班岗位职责篇一1、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作布置与调配;2、负责巡察所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量；3、负责检查房间的维护和修理保养事宜，布置客房的大清洁计划；4、负责检查各类物品的储存及消耗量；5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉；6、把握并报告所管辖客房的情形；7、对部下员工奖金评比工作提出实在看法；8、亲自接待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇；9、承办领导交办的其他事项。

客房领班的岗位职责篇二1、负责所管楼层服务员的工作布置和调配，合理布置工作任务。

2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间（VlP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生洁净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

5、检查并掌控所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况,确保各种物品在工作间有适量的备用；严格掌控酸性清洁剂的使用,负责楼层财产的管理工作。

6、在客房出租紧张时帮忙服务员快速清扫离店房间卫生，并适时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的适时出租。

7、负责汇总检查中发觉的全部工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维护和修理，并对维护和修理后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

9、把握及报告所管辖楼层的客房情形。

酒店楼面领班岗位职责酒店楼面领班是酒店楼层管理的主要负责人，职责涉及到协调、监督、培训和指导酒店楼层员工的工作，确保顾客满意度和高效的运营。

下面是酒店楼面领班的岗位职责的详细说明：1. 协调工作安排：酒店楼面领班负责协调和安排酒店楼层的工作，包括客房清扫、床单更换、备品补充等，确保工作效率和质量。

他们需要根据客房入住和退房情况，制定合理的工作计划，并合理安排员工上班时间和轮班。

2. 督导员工工作：酒店楼面领班需要定期巡查楼层的工作情况，监督员工的工作效率和质量。

他们需要确保客房的整洁、卫生和设施的正常运作，及时处理客人的投诉和问题，确保顾客的满意度。

3. 培训和指导员工：酒店楼面领班需要对新员工进行培训，传授工作技巧和专业知识。

他们还需要定期组织员工培训和考核，提高员工的工作水平和服务质量。

他们还需要给员工提供及时的指导和反馈，帮助他们解决工作中的问题和困难。

4. 协助客人需求：酒店楼面领班需要及时响应和处理客人的需求和投诉，确保客人的满意度。

他们需要与前台和其他部门的员工密切合作，协调处理客人的问题，并提供解决方案和补偿措施。

5. 预算管理：酒店楼面领班需要参与制定楼层部门的预算和费用控制，确保在预算范围内有效运营。

他们需要监督和控制成本，合理利用资源，提高工作效率和质量。

6. 安全管理：酒店楼面领班需要确保楼层的安全和秩序。

他们需要检查安全设施和消防设备的运作情况，定期组织员工的安全培训和演练，提高员工的应急处理能力。

7. 报表和统计：酒店楼面领班需要定期填写和提交工作报表和统计数据，包括客房使用率、员工绩效等。

他们需要分析和评估数据，指导改进工作方法和流程。

8. 团队管理：酒店楼面领班需要管理酒店楼层团队，包括员工的招聘、离职、绩效考核等。

他们需要建立和维护良好的团队合作氛围，提高员工的士气和工作积极性。

9. 紧急处理：酒店楼面领班需要处理紧急情况，如客人的突发需求、设施故障等。

他们需要保持冷静并迅速反应，与相关部门合作解决问题，确保顾客的满意度和安全。

酒店客房领班工作职责范文楼层各个岗位职责一、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

4、检查各类物资的储备和消耗量。

5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理。

6、掌握并报告所管辖客房的状况。

7、对下属员工工作提出具体意见。

8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

酒店客房领班的职责范本1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核;4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期;5、准备并监督任务表，确保清洁客房的____有效性并保持所有公共区的清洁卫生;6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率;8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评;9、召开定期的部门例会，并做好相应记录;10、根据酒店预算，做好相应的成本控制;酒店客房领班的职责范本（二）1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等4，负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符5，处理客房间的突发事件及客人投诉6，负责下属员工的培训工作7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理8，完成上级交办的其它工作任务酒店客房领班的职责范本（三）1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。

2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。

3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。

4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。

5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。

6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。

7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。

8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。

9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。

酒店领班岗位职责
酒店领班岗位职责篇1
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的`接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
5、销售客房；
6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
酒店领班岗位职责篇2
1、配合协助前厅的工作。

2、负责对下属的考核、考勤传达酒店的各项制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好的榜样。

3、了解当天的预计情况，详细布置当班任务。

4、开餐前检查一切调料，配套用具是否配齐。

5、做好前厅、后厨的工作连接，及时将前厅的信息准确无误地传送到后厨，让员工搞好前厅、厨房的`关系。

6、对每天厨房估清的菜品及时上报前厅。

7、检查上班、下班部门的卫生、设施安全、楼层收市的效率。

8、对第二天包席、人员信息、工作安排及时准备情况。

9、每月对员工理论考试一次，各项技能的培训。

10、及时向有关部门汇报设备损坏情况，确保工作正常。

11、及时保质、保量地完成上级下达的各项任务。

12、及时处理传菜部发生的突发事件。

酒店领班岗位职责篇3
1）严格遵守公司各项制度和操作规程；
2）为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续；
3）熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询；
4）认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

【酒店领班的岗位职责】。

楼层领班工作职责
楼层领班是酒店行业中非常重要的岗位，他是客房部门中的管
理者，对客房部门的日常工作进行统筹和安排，确保客房部门运营
的高效和顺畅。

以下是楼层领班的工作职责：
1. 为客人提供高质量服务
楼层领班是客房部门的重要管理者，在日常工作中要为客人提
供高品质的服务。

他需要确保客房的卫生清洁，床铺整洁干净，房
间布局合理，客人的一切需求都能得到及时的满足。

2. 管理客房清洁员工
楼层领班需要负责管理客房清洁员工，对员工进行培训和监督，确保他们工作的安全和有效性。

同时，楼层领班还需要安排员工的
工作，确保所有客房都能在规定的时间内完成清洁工作。

3. 配合其他部门工作
楼层领班需要与其他部门密切合作，如前台、维修和保安等部门，以确保客人入住期间的顺利和无阻。

在客人提出请求或燃眉之
急的情况下，楼层领班需要迅速反应并妥善解决问题。

4. 统计和报表
楼层领班需要对客房部门的运营情况进行统计和分析，以便作
出适当的管理决策。

同时，他还需要准备各种报表，如房间出租情况、清洁工作情况等日常报表，以便酒店管理团队进行决策和分析。

5. 管理客房维护和装修工作
楼层领班需要协调和安排客房维护和装修工作，以确保客房设
施的良好运转和完整性。

他需要与维修和保安等部门密切合作，以
解决任何与客房设施相关的问题。

总之，楼层领班是酒店客房部门的管理者和领导者，他需要确
保客房部门的日常运营高效、顺畅，为客人提供优质的服务。

同时，他也需要与其他部门密切合作，解决客人的问题和燃眉之急，确保
客人在酒店入住期间享受到愉快的体验。

酒店客房部有哪些岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店客房部领班岗位工作职责(5)
酒店客房部领班岗位职责（五）
1、贯彻执行管家部经理下达的各项指示、指令，贯彻、落实酒店的各项规定，积极组织员工完成各项工作。

及时向上级报告完成情况。

2、指挥督导下属人员的工作。

每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。

3、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。

4、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。

巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。

5、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。

6、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。

7、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。

8、负责培训服务员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚，并填写过失单，报送经理。

9、检查并确保VIP房间的完好状态。

10、了解每日客房出租情况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发现情况及时通知工程维修人员，并检查维修质量。

11、对所属员工进行职业道德教育，并对其工作表现填写考核单，做出评估及提出奖惩建议。

12、夜班定时巡视楼层，发现问题及时解决、报告。

感谢您的阅读！。

客房领班岗位职责酒店客房领班的岗位职责7篇在充满活力，日益开放的今天，如果我们要招聘岗位新人，那就需要在岗位介绍里写清楚岗位职责，岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。

读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，本页是勤劳的小编首席给家人们找到的7篇酒店客房领班的岗位职责，希望对大家有所帮助。

酒店客房领班岗位职责篇一1、依据客房部的工作和本班组所负责的`客房，做好工作布置。

2、做好本班员工的考勤、评比等记录。

3、把握、报告所管辖的客房情形。

4、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

6、负责班组所属的服务设施设备的保养。

7、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。

依照消耗限额的要求，较大限度地节省开支，防止挥霍。

客房楼层领班工作职责篇二楼层领班是客房部较基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。

主要职责范围如下：1、检查服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每位员工负责整理和清扫的房客。

3、分发员工每日工作表格，并通知重点客人和有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、按照清洁标准检查客房卫生。

6、检查楼层公共区域、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

7、随时检查、督导员工清除地毯上的污迹。

8、检查计划卫生的执行情况。

9、检查报修、维修情况。

10、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

11、督导员工对服务车、清洁工具设备的清洁与保养。

12、调查客人的投诉，并提出改进措施。

13、处理客人的委托代办事宜。

14、定期向上级提出合理化建议。

15、贯彻落实执行客房部的各项规章制度。

客房领班的岗位职责篇三客房领班岗位职责：一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示；二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行；三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行；四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责；五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核；六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况；七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题；八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作；九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率；十：与前台协助配合有效了解客房的较新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生；十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力；十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系；十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电子话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误；十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作；十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排；十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作；十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施；十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。

客房领班岗位职责1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责（2）客房领班是酒店客房部的主要管理职位之一，主要负责协助客房经理管理客房部的日常运营。

以下是客房领班的岗位职责：1. 确保客房部的顺利运营，负责协调和安排客房的清洁、维护和布置工作。

2. 负责客房的入住和退房流程，并确保客人的需求得到及时满足。

3. 监督客房服务质量，确保客房的清洁和整洁，并及时解决客人的投诉和问题。

4. 负责协调客房部与其他部门的工作，以确保客人的需求得到全面满足。

5. 协助客房经理制定和执行客房部的工作计划和预算。

6. 提供培训和指导给客房部员工，以提升他们的工作能力和服务水平。

7. 参与客房部的招聘和培训工作，确保团队的稳定和发展。

8. 负责客房部的日常报表和统计工作，并向客房经理提供相关数据分析和建议。

9. 协助客房经理处理紧急事件和突发情况，确保客房部安全有序运作。

10. 积极与客人建立良好的关系，及时回应他们的需求和要求，提升客户满意度。

11. 定期检查客房设施和设备的维护情况，并进行维修和更换。

客房领班工作职责及工作流程工作职责：1.负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及PA的工作;2. 巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量;3. 检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;4. 检查各类物品的储存及消耗量;5.随时留意客人动态处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;6. 掌握并报告所辖客房的状况;7. 对属下员工工作提出具体意见;8.亲自招待贵宾及主要客人,以表示酒店对贵宾的礼遇;9.领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果;10.填写领班工作日志及交班,完成部门经理安排的其他工作;11. 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量;12. 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常;13. 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能;14. 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司;15. 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系;16. 解决辖区内员工因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告;18. 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静;19. 参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议;领班的工作流程：1、早班7:50到办公室,查看所管辖区域房态表并分配早班服务员工作报表, 查看交班本交班事项.2、 8：20主持班前会,检查服务员仪表、仪容、布置当日工作,传达部门通知和文件,总结前一天的工作,发放锁匙和房态表;3、 9：30前检查空房空净房并与总台核实房态4、 11:00前检查房间清洁质量处理小型维修,及时准确地将房态报给总台以便出租;5、中午对各区域巡视检查,特别是公共区域卫生.6、 14:30前放检查后的清洁房并与总台核实房态.对中班工作安排并交代特殊事项.7、 16:00对早班工作做全面检查,工作间机布草耗品配备.8、 16:30收回员工房卡及报表对当天特殊事情记录并交班.9、 17:00前做好当天所有报表统计并入电脑.10、中班领班11:00前到岗,认领自己当天工作;11、早班员工及早班领班下班后巡视检查所有客房管辖区域卫生及安全工作,中班员工工作较时协助中班工作.12、19:00下班前将当天特殊事项上报部门经理及值班经理以便处理,并交班.。

酒店客房领班的职责
酒店客房领班是酒店客房部门的主管，负责确保客房服务的高质量和顺畅运作。

以下是酒店客房领班的一些主要职责：
1. 确保客房的准备工作完成：负责检查客房是否准备妥当，包括检查客房清洁度、床铺整理、浴室用品是否齐全等。

2. 协调客房分配：负责安排客人入住时分配客房，并根据客人的特殊要求尽力满足。

3. 管理客房清洁服务：监督和指导客房服务人员的工作，确保他们按时、高质量地完成客房清洁和床铺整理等任务。

4. 处理客人投诉和问题：负责处理客人的投诉或问题，并确保及时解决并提供满意的解决方案。

5. 确保客房设施设备的正常运作：负责检查客房设施设备的正常运作，如电视、空调、电话等，并及时报修或更换。

6. 协调客房维修和保养：负责安排客房的维修和保养工作，确保客房的设施设备都处于良好的工作状态。

7. 培训和指导员工：负责培训和指导客房服务人员，确保他们了解并有效地执行酒店的服务标准和程序。

8. 管理客房库存：负责管理客房用品和设备的库存，并及时补充和采购所需物品。

9. 协助制定预算和控制成本：协助上级制定和执行客房部门的预算，并确保控制成本和费用。

10. 协助客房部门其他工作：根据需要，协助客房部门其他工作，如安排客人的接送服务、组织客房部门的例会等。

以上是酒店客房领班的一些主要职责，但实际职责可能会根据酒店的特点和要求有所不同。

客房部领班岗位职责〔共6篇〕第1篇：客房部领班岗位职责客房部领班管理层级关系直接上级：客房部主管直接下级：楼层效劳员岗位职责3.1协助客房部主管方案、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。

3.2负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段理解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。

3.3监视和管理下属为客人提供优质的洗衣效劳。

3.4每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。

阅读，检查电脑报表情况向效劳员分派工作。

3.5恰当合理地安排班次、分配工作。

对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。

3.6帮助效劳员解决工作中的难题，对效劳员的工作情况定期做出考核评价，开展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。

3.7解决和解答客人对本部门效劳工作的投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。

3.8通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和装备标准，尽量减少本部门的开支。

3.9 与工程部门保持联络，核准〔在规定范围内〕并监视家具设备的维修和保养工作，使之到达饭店应有的标准。

3.10 客房部管理下的固定资产进展定期的盘店并进展最后的核准。

3.11 执行上级交给的其他任务。

第2篇：客房部领班岗位职责客房部领班岗位职责1、承受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监视客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入；2、监视、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供标准化、程序化、制度化的优质效劳；3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等；定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费；4、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进展公正的评估,奖优罚劣,确保优质的效劳和设备的完好；5、组织、主持每天班前例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题；6、查各领班的工作效率,纠正偏向,加强部门之间的工作关系,建立工作的完好档案体系；经常与前厅主管保持联络,理解宾客对客房部的各项意见；7、积极理解酒店客房用品的新产品及管理经历,择优选购酒店日常消耗用品；8、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进展公正的评估,奖优罚劣；9、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能节约方案；10、检查消防器具,做好防火、防盗等平安工作；第3篇：客房部领班岗位职责客房部领班岗位职责职务概述：楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导效劳员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。

客房领班岗位职责客房部早班服务员的岗位职责1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用单；2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8.认真完成上级布置的其它各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。

17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。

客房部中班服务员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过程中发现维修问题及时报修；6.按主管或领班要求完成公共区域卫生及楼层公区保洁工作；7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房领班岗位职责一、岗位概述客房领班是酒店客房部的重要岗位，负责统筹工作安排和管理客房服务团队。

客房领班需要具备出色的组织、协调和沟通能力，能够确保酒店客房部的高效运转和优质服务。

二、岗位职责1. 协调客房清洁工作客房领班需要负责协调客房清洁工作，包括负责分配客房清洁工作任务、监督清洁工作进度、检查客房清洁质量等。

客房领班还需与其他部门保持紧密合作，确保客房清洁工作与前厅、餐饮等部门的工作协调一致。

2. 管理客房服务团队客房领班需要管理客房服务团队的日常工作，包括安排班次、培训新员工、进行绩效考核等。

客房领班需要确保客房服务团队的工作效率和服务质量达到酒店的要求，并能有效处理客户投诉和问题。

3. 确保客房设施设备的正常运行客房领班需要负责检查客房设施设备的正常运行，如电视、电话、空调等。

在发现问题时，客房领班需要及时协调维修人员进行修理，确保客房设施设备的正常使用。

4. 提供客房服务支持客房领班需要提供客房服务支持，包括协助客人办理入住和退房手续、提供客房设施使用说明、解答客人疑问等。

客房领班还需确保客房服务团队及时响应客人需求，并提供高水准的客房服务体验。

5. 管理客房物资和消耗品客房领班需要管理客房物资和消耗品的供应和使用，确保物资储备充足，并按需进行采购。

客房领班还需对客房物资和消耗品的使用情况进行监控和记录，以确保酒店的成本控制和质量管理。

6. 安全管理客房领班需要负责客房的安全管理工作，包括定期检查客房安全设施，并进行维护和更新。

客房领班还需培训客房服务团队成员的安全意识，确保客房服务过程中的安全操作。

7. 处理客户投诉和问题客房领班需要处理客户投诉和问题，及时解决客户的不满和困惑，提供满意的解决方案。

客房领班需要具备良好的沟通和协调能力，能够处理复杂的客户问题，并与其他部门合作解决涉及多个部门的问题。

三、任职要求•具备相关酒店管理或客房服务经验，熟悉客房操作流程和服务标准；•具备出色的组织、协调和沟通能力，能够有效管理客房服务团队；•有良好的客户服务意识和解决问题的能力，能够有效处理客户投诉和问题；•具备一定的安全管理知识，能够进行客房安全设施的检查和维护；•熟练使用办公软件和酒店管理系统，能够进行数据分析和报表生成。

酒店客房领班的职责
通常包括以下几个方面：
1. 协调客房服务：负责协调和安排客房服务人员的工作，确保客房服务的高效运作，包括客房清洁、床品更换、洗衣服务等。

2. 确保客房质量：负责监督客房清洁工作，确保客房的整洁、舒适、安全，并及时解决客人的投诉或问题。

3. 维护客户关系：负责与客人建立良好的关系，了解客人的需求和要求，并及时提供满足客人需求的服务。

4. 管理团队：负责招聘、培训和管理客房服务人员，组织开展团队建设活动，提高团队的工作效率和服务质量。

5. 协调与其他部门的合作：负责与其他部门进行有效沟通合作，如前台、维修部门等，确保客人的需求得到满足。

6. 审核客房报表：负责审核客房清洁报表、床品更换报表等，确保客房服务的工作量、质量和效率达到标准。

7. 管理客房预算：负责控制客房服务的预算，确保在预算范围内提供高质量的客房服务。

8. 安全管理：负责客房安全的管理，包括火警、盗窃等紧急情况的处理和协调。

总之，酒店客房领班是负责管理和协调客房服务工作的关键职位，需要具备良好的组织协调能力、团队管理能力和良好的服务意识。

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