典型质量案例手册

品质管控敏感点案例手册---材料篇2017版前言一个项目，从最初的总体规划到竣工验收，其间大抵有四个年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，成为千百户业主的理想家园。

为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余个项目经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在的瑕疵。

供查阅对照。

目录一施工质量选材用料材料质量货不对板合同约定成品保护二三四五六七制度执行案例1案例简述：地下室公共区域及地上架空层吊顶为实现美观均采用封闭式铝合金龙骨+石膏板吊顶，梅雨季节和初冬季节公共区域湿度较大吊顶产生霉变。

原因分析：未考虑南方潮湿天气因素。

解决措施：建议采用开放式格栅吊顶，或金属、塑料材质吊顶。

案例2案例简述：庭院、地下室、屋顶防火门选用木质防火门，发霉、变形、油漆剥落等现象普遍。

原因分析：木质门不适用于潮湿或日晒雨淋的环境。

解决措施：地下室、屋顶等潮湿或日晒雨淋环境中应选用耐腐性更好的钢质门。

案例3案例简述：GRC构件开裂、脱落、变形现象较为普遍，易引起客户群诉。

原因分析：引进GRC时未对该材料耐久性进行评估。

解决措施：1.依据现场实际情况，采取修补、加强、更换等措施修复，外表面重新涂刷质感涂料或真石漆；2.新项目禁止使用。

案例4案例简述：部分品种砂岩粉化、长青苔，石材面层剥离分层。

解决措施：1.更换损坏石材，避免直接淋水。

2.新项目中避免使用问题石材品种。

3.在新材料使用前需充分了解材料性能，尽可能模拟实际使用环境试验，避免盲从。

案例5案例简述：卫生间、厨房等潮湿环境中，新西米石材存在“爆壳”现象。

解决措施：1.修补损坏石材。

2.新项目精装修设计时应避免在潮湿环境中选用新西米石材。

案例6案例简述：项目为追求产品的高端性和业主的尊贵感，可视对讲等电子类产品选用全进口系列，当出现质量问题后，往往存在国内无配件，维修周期长或该型号产品已停产，无法维修等问题，引起客户投诉。

解决措施：因电子类产品更新换代的速度较快，项目在选用全进口系列产品时，需充分了解该产品的换代周期和主要零部件的产地、生产厂家。

质量安全和质量发展工作典型案例
质量安全和质量发展工作典型案例有很多，以下是一些例子：
1. 某公司积极推进质量管理体系建设，确保产品和服务质量安全可靠，建立了完善的质量控制体系，严格把关每一个环节，不断优化改进产品和服务质量，赢得了客户的信任和好评。

2. 某地方政府加强对质量安全监管，建立完善的质量安全监管机制，加强对重点领域和关键环节的监管力度，严厉打击假冒伪劣和违法违规行为，提高了市场主体的质量和诚信意识。

3. 某行业协会积极发挥行业自律作用，组织开展质量提升行动，加强行业自律和规范，引导企业加强质量管理和创新，提高了整个行业的质量和竞争力。

4. 某企业注重质量创新和技术进步，不断加大科技研发投入，引进先进技术和设备，加强自主创新和人才培养，提高了产品和服务的技术含量和附加值，实现了可持续发展。

这些案例表明，质量安全和质量发展工作需要全社会的共同努力和参与，需要政府、企业、行业协会和社会各界齐心协力，共同推进质量强国建设。

我们采集了一些典型的工程质量事故案例。

这些案例涉及基本建设程序、工程地质勘察、工程设计、工程施工、材料供应以及质量检测等各方面。

现列举一部份，供大家参考学习。

砼麻面现象：砼表面局部缺浆粗糙，或者有许多小凹坑，但无钢筋和石子外露。

原因分析：1、模板表面粗糙或者清理不干净，粘有干硬水泥砂浆等杂物，拆模时砼表面被粘损。

2、钢模板脱模剂涂刷不均匀，拆模时砼表面粘结模板。

3、模板接缝拼装不严密，灌注砼时缝隙漏浆。

4、砼振捣不密实，砼中的气泡未排出，一部份气泡停留在模板表面。

预防措施：模板面清理干净，不得粘有干硬水泥砂浆等杂物。

木模板灌注砼前，用清水充分湿润，清洗干净，不留积水，使模板缝隙拼接严密，如有缝隙，填严，防止漏浆。

钢模板涂模剂要涂刷均匀，不得漏刷。

砼必须按操作规程分层均匀振捣密实，严防漏捣，每层砼均匀振捣至气泡排除为止。

处理方法：麻面主要影响砼外观，对于面积较大的部位修补。

即将麻面部位用清水刷洗，充分湿润后用水泥砂浆或者1 ∶ 2 水泥砂浆抹刷。

蜂窝现象：蜂窝是指混凝土表面无水泥浆形成有蜂窝状的窟窿，骨料间有空隙存在，露石子深度大于 5mm ，但小于保护层厚度的缺陷。

砼局部酥松，砂浆少石子多，石子之间浮现空隙，形成蜂窝状的孔洞。

原因分析：1、砼配合比不合理，石、水泥材料计量错误，或者加水量不许，造成砂浆少石子多。

2、砼搅拌时间短，没有拌合均匀，砼和易性差，振捣不密实。

3、未按操作规程灌注砼，下料不当，使石子集中，振不出水泥浆，造成砼离析。

4、砼一次下料过多，没有分段、分层灌注，振捣不实或者下料与振捣配合不好，未振捣又下料。

5、模板孔隙未堵好，或者模板支设不坚固，振捣砼时模板移位，造成严重漏浆。

预防措施：砼配料时严格控制配合比，时常检查，保证材料计量准确。

采用电子自动计量。

砼拌合均匀，颜色一致，其延续搅拌最短期符合规定。

砼自由倾落高度普通不得超过 2m。

如超过，要采取串筒、溜槽等措施下料。

砼的振捣分层捣固。

质量手册（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0管理原则公司以七项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则：以顾客为关注重点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；基于事实的决策方法；关系管理。

并在质量管理中倡导：以过程为中心、顾客满意为导向的管理思想！2.0引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的内容，对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订本手册不引用。

但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

ISO9000-2015质量管理体系基础的术语ISO9001-2015质量管理体系要求IATF16949：2016汽车质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求3.0术语和定义本手册的术语和定义采用ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》及IATF16949：2016《质量管理体系—汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》中的术语和定义。

3.3汽车行业常用的英文缩写如下所示：4.0组织背景4.1 理解公司及其环境：4.1 理解公司及其环境公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。

内部环境包括：公司的使命、愿景、价值观、总方针、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。

核心理念包括：使命：做可靠质量产品，服务社会大众；愿景：成为行业领域具有优势品牌的；价值观：创新、责任、求实、品牌；总方针：外部环境：包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素；公司通过实施、策划“6.1应对风险的机遇和措施”，明确了环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别风险，消除风险，降低或减缓风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量管理体系预期结果。

PDCA循环法改进质量典型案例PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环法是一种持续改进的管理方法。

通过不断地计划、执行、检查和调整，PDCA循环法可以帮助组织改进质量、提高效率和满足客户需求。

下面是一个改进质量的典型案例，通过应用PDCA循环法实现了显著的改进。

制造公司生产一种复杂的电子产品，这种产品在市场上有一定的份额。

然而，近期公司开始接收到一些客户的投诉，称产品的质量有所下降。

为了解决这个问题，公司决定采用PDCA循环法来改进产品的质量。

**计划（Plan）阶段：**在计划阶段，公司需要确定问题的具体原因并制定改进的计划。

首先，公司成立了一个质量改进团队，由质量部门的专业人员和相关部门的代表组成。

团队首先进行了一次全面的质量检查，评估了产品的生产过程，发现了一些潜在的问题。

团队通过对投诉进行分析和讨论，确定了产品在运输过程中可能会受到振动和碰撞的影响，导致部分产品出现故障。

为了解决这个问题，团队决定在产品的包装和运输过程中增加保护措施，并制定了一个详细的计划。

**执行（Do）阶段：**在执行阶段，公司开始实施改进计划。

首先，公司对产品的包装和运输过程进行了调整。

他们使用了更加耐冲击的材料来加固产品的包装，并在运输过程中增加了防震和防撞的设备。

此外，公司还加强了对物流供应商的监督，确保产品在运输过程中得到适当的保护。

为了确保这些改进措施的有效性，公司对一部分产品进行了试运行。

他们密切监测这些产品的运输状况，并通过实际的情况进行了一些微调和修改。

**检查（Check）阶段：**在检查阶段，公司对改进措施进行了评估和检测。

他们从改进前后的产品质量数据中进行比较，发现投诉率显著下降。

此外，他们还对客户进行了调查，得到了客户对产品质量的积极评价。

通过分析数据和反馈，公司发现改进措施取得了显著的效果。

然而，他们也认识到改进仍然存在一些局限性，需要进一步完善。

**调整（Act）阶段：**在调整阶段，公司对改进措施进行了调整和改进。

案例分享9：工程质量管理手册（部分）1.2工作流程（一）质量控制总流程（二）装饰材质核定流程（三）装饰工程质量控制程序1.3（一）深化设计的控制1、建筑装饰装修工程必须进行设计，并出具完整的施工图设计文件。

2、承担建筑装饰装修工程设计的单位应具备相应资质，并应建立质量管理体系。

由于设计原因造成的质量问题应由设计单位负责。

3、承担建筑装饰装修工程设计的单位应对建筑物进行必要的了解和实地勘察，设计深度应满足施工要求。

4、建筑装饰装修工程设计必须保证建筑物的结构安全和主要使用功能。

当涉及主体和承重结构改动或增加荷载时，必须由原结构设计单位或具备相应资质的设计单位核查有关原始资料，对既有建筑结构的安全性进行核验、确认。

（二）装饰材料的控制1、装饰材料进场使用前应由施工单位提供样品，确认、封样，作为材料进场验收的依据。

2、建筑装饰装修工程所用材料的品种、规格和质量应符合设计要求和国家现行标准的规定。

当设计无要求时应符合国家现行标准的规定。

严禁使用国家明令淘汰的材料。

3、建筑装饰装修工程所用材料的燃烧性能应符合现行国家标准《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222）、《建筑设计防火规范》（GBJ16）和《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045）的规定。

4、建筑装饰装修工程所用材料应符合国家有关建筑装饰装修材料有害物质限量标准的规定。

5、所有材料进场时应对品种、规格、外观和尺寸进行报验与验收材料应完好，应有产品合格证书。

中文说明书及相关性能的检测报告；进口产品应按规定进行商品检验。

6、进场后需要进行复验的材料种类及项目应符合《建筑装饰装修质量验收规范》各章的规定。

同一厂家生产的同一品种、同一类型的进场材料应至少抽取一组样品进行复验。

当合同另有约定时应按合同执行。

7、当国家规定或合同约定应对材料进行见证检测时，或对材料的质量发生争议时，应进行见证检测。

承担建筑装饰装修材料检测的单位应具备相应的资质。

（四）施工过程控制要点1、建筑装饰装修工程施工中，严禁违反设计文件擅自改动建筑主体、承重结构或主要使用功能；严禁未经设计确认和有关部门批准擅自拆改水、暖、电、燃气、通讯等配套设施。

建筑行业典型质量事故案例那我给你讲一个建筑行业里典型的质量事故案例吧。

就说有个盖大楼的工程，这大楼打算盖得又高又气派，成为当地的新地标呢。

在打地基的时候就开始出岔子了。

施工队可能是为了省点事儿，也可能是想偷工减料多赚点，没有按照规定的深度和强度来打地基。

就好比给一个巨人盖房子，但是脚底下却只垫了几块薄木板。

地基没打好就往上盖楼啊，一层一层的加。

等到盖到一半的时候，麻烦就来了。

大楼开始往一边倾斜，就像一个喝醉了酒的大汉，站都站不稳。

这可把周围的人都吓了一跳，住在附近的居民每天看着那倾斜的大楼，心里直发毛，都担心这大楼会不会突然就倒下来压到自己家。

然后呢，工程方这才意识到问题大了，想办法补救。

又是加固地基，又是在倾斜的那边想办法支撑。

可是啊，这就像一个病入膏肓的人，不是那么容易就能治好的。

最后这大楼虽然没倒，但是也成了一个歪歪扭扭的次品。

原本想着成为地标性建筑，现在倒好，成了一个反面教材。

还有一个例子，是关于一个大桥的。

这桥呢，在建造的时候，对于使用的钢材质量把控不严。

可能是买了一些便宜但是质量不过关的钢材。

这就像是给桥穿上了一件劣质的铠甲。

桥建成没几年，就开始出现裂缝。

一开始大家没太在意，觉得可能就是小问题。

可是随着时间推移，这些裂缝越来越大，就像一张张小嘴在那喊着“我要散架啦”。

后来一检查，发现钢材因为质量差，已经开始生锈腐蚀，结构的强度大大降低。

最后没办法，只能把桥封闭起来，重新维修加固，这可花了大把的钱，还耽误了很多交通，惹得老百姓怨声载道。

你看，建筑行业里，不管是盖楼还是建桥，质量可是一点都不能马虎啊，一马虎就容易出这种大事故。