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机房保养使用维护方案一、机房环境管理1.确保机房通风良好，保持适宜的温度和湿度，避免因高温和潮湿导致设备故障。
2.定期清理机房内的灰尘和杂物，特别是电源插座和设备散热口等易积尘的地方。
3.安装恒温恒湿设备，确保机房内环境的稳定性。
4.定期检查机房的防水、防火和防雷系统，确保其有效运行。
二、机房设备管理1.确保机房设备的正常运行和安全性，定期检查设备的电源、电缆、接口等，及时维修或更换有问题的设备。
2.建立设备档案，记录设备的品牌型号、购买日期、保修期限等信息，并定期进行维护保养。
3.定期清洁设备表面和内部，特别是散热装置，确保设备的散热效果。
4.建立设备维修保养工作制度，明确维修保养人员的职责和操作步骤，确保设备维修保养的及时性和准确性。
三、机房电力管理1.确保机房电力供应的稳定性和安全性，建立电力备份系统，并定期检查备份电源的工作状态。
2.定期检查机房内的电源线路，确保电线的绝缘性和接地性良好。
3.定期对UPS（不间断电源）进行检查和维护，确保其正常运行。
4.建立用电管理制度，规范机房的用电行为，避免因超负荷使用电力导致设备故障。
四、机房网络管理1.对机房的网络设备进行定期检查和维护，确保网络设备的正常运行和安全性。
2.定期更新和升级网络设备的软件和固件，确保网络设备的性能和功能完善。
3.建立网络安全管理制度，加强网络的防火墙设置和入侵检测系统的工作，确保信息安全。
4.建立网络故障排除和恢复机制，对网络故障进行及时分析和处理。
五、机房设备布局管理1.合理规划机房内设备的布局，保证设备之间的间距和通风空间，避免设备之间的相互干扰。
2.对机房的设备进行标识和编号，建立设备清单和设备定位图，方便维修保养和故障排除。
3.建立设备存放和借用管理制度，防止设备遗失和滥用。
六、机房安全管理1.建立机房安全管理制度，明确机房的安全责任和安全操作规程。
2.加强机房的出入管理，确保只有授权人员进入机房，并记录出入人员和时间。
弱电机房工程维保方案一、弱电机房概述弱电机房是指供给弱电系统供电、保护、通风、消防等设备的专门场所。
弱电机房不仅包括传统的通信机房、无线机房、调度机房等，还包括数据中心、云计算中心、智能建筑控制中心等。
弱电机房中包括多种设备和设施，如UPS、蓄电池、电源配电柜、空调、消防设备等。
这些设备和设施对弱电系统运行的稳定性和可靠性有着至关重要的作用。
因此，弱电机房的维护保养工作相当重要。
二、弱电机房维保方案1.维保服务内容（1）设备定期巡检：对弱电机房内的设备进行定期巡检，检查其运行状态、温度、湿度等参数是否正常，发现异常情况及时报修。
（2）设备保养：对弱电机房内的设备进行定期保养，如清洁、润滑、更换易损件等，确保设备长期稳定运行。
（3）设备维修：对出现故障的设备进行及时维修或更换，恢复其正常运行状态。
（4）消防检查：定期对弱电机房的消防设备进行检查，确保其正常运行，如灭火器、烟感探测器、喷淋设备等。
（5）安全监控：对弱电机房进行安全监控，确保设备和设施的安全运行，及时发现异常情况并进行处理。
2.维保服务标准（1）服务响应时间：设备故障或异常情况发生后，维保人员应在30分钟内到达现场，并及时处理问题。
（2）服务质量标准：对设备巡检、保养、维修等工作，要求细致、认真、专业，确保设备运行的稳定性和可靠性。
（3）服务态度标准：维保人员要有良好的服务态度，与用户建立良好的沟通和合作关系，满足用户的需求和要求。
（4）设备异常处理标准：对于设备的异常情况，要及时处理，保障用户的正常使用。
3.维保流程（1）服务请求：用户发现设备异常或故障后，向维保公司提出服务请求，提供故障描述和位置信息。
（2）服务派单：维保公司接到服务请求后，根据故障的紧急程度和现场情况，安排维保人员前往现场进行处理。
（3）现场处理：维保人员到达现场后，对设备进行检查，确定故障原因并进行处理，恢复设备的正常运行。
（4）服务报告：维保人员在处理完故障后，填写并提交服务报告，记录故障处理过程和维护情况。
机房维保服务方案一、项目背景机房维保是现代信息化建设不可或缺的环节，为了保障机房正常运转，降低降低维护成本，提高生产效率和管理效率，必须实行科学有效的机房维保服务方案。
二、项目概况1、机房维保服务方案可以根据不同的行业和具体的机房环境制定，一般包括硬件设备维护、网络维护、安全防护、备份和恢复等方面。
2、机房维保服务方案需要专业和资深的技术人员对机房的基础设施、网络架构、安全性等方面进行全面、及时、科学的维护。
3、机房维保服务方案必须确保维护服务质量，并保障机房设施的正常运行。
同时为客户提供监控、报警、预警等服务。
三、硬件设备维护硬件设备维护是对机房内的计算机、服务器、存储设备、网络设备以及其他办公设备进行监察和维护，确保各设备性能优良、安全可靠，以保证机房成员顺畅的工作。
1、对硬件设备进行定期巡检、维护，做好录入设备、维护记录以及数据整理工作。
2、进行必要设备安全更新以及环境监控，防止暴露于安全风险中。
3、对设备进行清洁处理，保证设备高效、安全运行，防止设备出现故障或影响工作。
四、网络维护网络是机房得以正常工作的基础，网络维护是对机房内各种网络设备的管理，包括防火墙、交换机、路由器、网络线缆等等。
网络维护也涉及网络性能分析、网络回路优化等问题。
1、对网络设备进行定期巡检、维护，做好录入设备、维护记录以及数据整理工作。
2、对网络环境进行巡查，及时发现网络故障，保证网络设备的高效稳定运行。
3、对网络环境进行优化，提高网络环境的整体效率、稳定性和可靠性，提高机房工作效率。
五、安全防护安全防护是机房维保服务方案的重要内容，能有效提升机房的安全性，保障机房工作的有序开展。
主要包括物理安全措施、网络安全措施、安全策略和应急预案等方面。
1、对机房安全状况进行定期巡视巡查，加强机房物理安全措施，通过门禁或摄像头等设备确保机房的安全。
2、对计算机和服务器进行漏洞修补、加强硬件和系统的安全性，预防意外、病毒、木马等安全危险，并及时给予应对。
服务器机房维保服务方案服务器机房维保服务方案一、服务目标本方案旨在提供全方位、高质量的服务器机房维保服务，确保服务器机房设备的稳定运行和安全保障。
通过定期巡检、设备维护和故障排除，提高服务器机房的可用性、可靠性和安全性，保障客户的业务连续性和数据安全。
二、服务内容1. 服务器机房巡检定期巡检服务器机房的硬件设备、电力设施、网络设备及安全设备等，检查设备是否正常运行，发现问题及时排除，确保设备的稳定运行。
2. 服务器硬件维护定期检查服务器硬件设备的运行状态，包括服务器的温度、风扇转速、硬盘空间和电源状态等，及时处理故障和预防故障的发生。
3. 数据备份与恢复定期对服务器机房中重要数据进行备份，并进行数据恢复测试，确保数据的完整性和可恢复性，防止数据丢失和损坏。
4. 安全控制与防护定期更新服务器的安全补丁和防病毒软件，加强对服务器机房的安全控制，建立安全管理策略，防止服务器受到恶意攻击和未授权访问。
5. 网络设备维护定期检查网络设备的运行状态，包括交换机、路由器、防火墙等，确保网络设备正常运行，保障服务器机房的网络通信畅通。
6. 电力设施维护定期检查服务器机房的电力设施，包括电源、电池组、电线等，确保电力供应的稳定性和可靠性，防止因电力问题造成的服务器宕机和数据丢失。
7. 故障排除与修复及时响应服务器机房的故障报警和问题反馈，快速排查并处理故障，确保服务器机房的正常运行，最大程度减少故障对业务的影响。
三、服务流程1. 服务需求确认与客户沟通，了解客户的服务需求和期望，确保服务内容和服务水平的准确对接。
2. 制定服务计划根据客户的需求，制定详细的服务计划，明确服务内容、服务周期和服务方式。
3. 巡检和维护按照服务计划，定期进行服务器机房的巡检和维护，确保设备的稳定运行和正常维护。
4. 故障处理及时响应故障报警和问题反馈，对故障进行快速排查和处理，确保服务器机房的稳定运行。
5. 数据备份与恢复定期进行服务器机房的数据备份，并进行数据恢复测试，确保数据的安全性和可恢复性。
机房维保方案一、引言机房是现代企业不可或缺的重要基础设施之一，承载着企业的核心业务运行和数据存储。
机房维护与维保是确保机房正常运行的关键要素，旨在提供稳定、可靠、安全的工作环境和设施。
本文将介绍一个完善的机房维保方案，以确保机房的正常运行，提高机房设备的使用寿命和效率。
二、机房维保概述机房维保是指对机房内的设备进行定期维护、保养和维修，确保设备正常运行，减少故障发生，提高设备的使用寿命和效率。
机房维保的内容包括设备巡检、定期维护、紧急维修和备件管理。
1. 设备巡检设备巡检是机房维保的基础工作，主要目的是发现和排除设备问题，确保设备正常运行。
巡检内容包括设备外观、设备运行状态、设备温度和湿度等方面的检查。
2. 定期维护定期维护是机房维保的重要环节，主要目的是对设备进行预防性维护，降低故障发生率，提高设备的可靠性和性能。
定期维护内容包括设备清洁、设备固定、设备散热和设备升级等。
3. 紧急维修紧急维修是在设备故障发生时进行的维修工作，旨在尽快恢复设备的正常运行。
紧急维修内容包括故障排查、故障修复和故障记录等。
4. 备件管理备件管理是对机房设备备件进行规范管理，保证备件的及时供应和合理使用。
备件管理的内容包括备件采购、备件入库、备件出库和备件盘点等。
三、机房维保流程机房维保流程包括设备巡检、定期维护、紧急维修和备件管理，下面是机房维保的详细流程。
1. 设备巡检流程（1）制定巡检计划：根据设备特点和运行情况，制定巡检计划，明确巡检频率和巡检内容。
（2）设备巡检：按照巡检计划进行设备巡检，记录巡检结果。
（3）问题处理：对发现的问题及时处理，包括设备维修、设备更换和设备升级等。
2. 定期维护流程（1）制定维护计划：根据设备的维护要求，制定定期维护计划，明确维护的内容和频率。
（2）设备维护：按照维护计划进行设备维护，包括设备清洁、设备固定、设备散热和设备升级等。
（3）维护记录：记录维护过程和结果，及时发现问题并进行处理。
机房整体维保合同模板甲方（服务提供方）：（公司名称）、（法定代表人姓名）、（联系电话）、（注册地址）乙方（服务需求方）：（公司名称）、（法定代表人姓名）、（联系电话）、（注册地址）鉴于甲方具有机房设备维护和维修的能力，乙方需对其机房进行全面维保，双方经友好协商就机房整体维保事宜达成如下协议：一、服务内容1.1 甲方将对乙方机房内的所有设备、设施进行定期维护和维修，保证设备的正常运行和安全性。
1.2 甲方将定期检查乙方机房的设备运行情况，及时发现并处理设备故障。
1.3 甲方将对乙方机房设备进行保养和清洁，确保设备的良好状态。
1.4 甲方将对乙方提供技术支持和培训服务，提高乙方员工对设备的操作技能。
二、服务标准2.1 甲方将按照约定的时间和频率进行机房设备的维护和维修，保证服务质量。
2.2 甲方将遵守相关法律法规和行业标准，保障乙方机房设备的安全运行。
2.3 甲方将保证服务人员具有相应的维护和维修技能，提供专业化的服务。
2.4 甲方将及时响应乙方提出的问题和需求，保证服务的及时性和有效性。
三、服务期限3.1 本合同自双方签署之日起生效，服务期为（具体时间），到期后双方可协商续签。
3.2 在服务期内，如有需要修改合同内容，需提前（具体时间）通知对方并经双方协商确认。
四、服务费用4.1 乙方需要支付给甲方的服务费用为（具体金额），支付方式为（具体方式），支付时间为（具体时间）。
4.2 如乙方需要增加其他服务项目，需与甲方另行协商并支付相应的费用。
4.3 如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，同时乙方需承担相应的违约责任。
五、保密条款5.1 双方应对合同中涉及到的商业秘密和技术资料进行保密，不得泄露给任何第三方。
5.2 双方应妥善保管合同中的相关文件和资料，不得外泄或遗失。
5.3 如因一方未履行保密义务，给对方造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任。
六、违约责任6.1 如一方未履行合同规定的义务，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。
机房维护保养计划概述机房维护保养计划旨在确保机房设备和系统的正常运行，并提供必要的保养和维修，以保障运营的连续性和可靠性。
维护内容1. 设备巡检：每周进行设备巡检，包括服务器、网络设备、UPS电源等，检查其运行状态、温度、风扇运转情况等。
2. 清洁维护：每月进行机房的清洁工作，包括清除灰尘、吸尘排风口、清洗空调滤网等，以保持良好的环境。
3. 系统更新：定期进行系统软件的更新和补丁安装，以确保安全性和稳定性。
4. UPS电池检测：每季度对UPS电池进行检测，确保其容量和性能符合要求，必要时进行更换。
5. 硬件维修：及时对发现的硬件故障进行维修和更换，以减少停机时间和影响。
6. 机房温湿度控制：定期监测机房的温湿度情况，确保其在合适的范围内，防止设备受损。
7. 安全检查：定期进行机房的安全巡检，包括门禁系统、视频监控、消防系统等的正常运行，并对发现的问题及时处理。
维护计划1. 每周一上午9点进行设备巡检，持续1小时。
2. 每月第一个工作日进行机房清洁工作，持续半天。
3. 每季度对UPS电池进行检测，具体时间根据实际情况确定。
4. 年度维护计划由专业维护公司负责制定和执行，具体维护内容和时间会提前安排通知。
质量控制维护人员应按照维护计划和要求进行操作，记录维护过程中的关键数据和发现的问题，及时上报并跟踪解决。
警报与应急处理当机房设备出现故障或异常情况时，维护人员应及时采取措施，如重启设备、检查连接线路等，若无法解决，则应及时上报至上级领导和相关部门，以便采取应急措施并进行修复工作。
监督与评估机房维护工作应接受定期的内部和外部监督与评估，以确保维护工作的有效性和可持续性。
计划修订根据实际情况和发现的问题，维护计划有可能进行修订，修订内容和时间应及时通知相关人员，并做好记录。
以上是机房维护保养计划的内容，旨在确保机房设备和系统的正常运行和可靠性，同时提供合理的维护和保养工作，以减少故障和影响。
机房服务器硬件设备维护保养服务方案概述机房是承担企业重要运营任务的核心设施，其中的服务器设备承载着企业的整个业务系统。
因此，保证机房中的服务器设备的稳定运行至关重要。
服务器硬件设备维护保养服务方案是为了保障服务器硬件设备的持续稳定运行而开展的一系列相关服务，主要包括硬件设备维护、巡检、保养、故障排除等服务。
在本篇文章中，我们将会详细介绍机房服务器硬件设备维护保养服务方案的实施细节。
服务内容机房服务器硬件设备维护保养服务方案主要包括以下内容：硬件设备维护硬件设备维护旨在保证服务器硬件设备能够长期稳定运行。
具体维护内容包括：定期按照硬件设备厂家的要求清洁机房内服务器设备、更换硬盘、更换电源、更换各种散热器等。
硬件设备巡检在服务期间，我们将定期对机房中的服务器硬件设备进行检查和巡视。
巡检的计划将针对设备类型、功能及使用状况进行安排。
硬件设备保养硬件设备保养能够减少服务器设备的故障率，延长设备使用寿命。
保养内容包括：检查设备硬盘的使用寿命、检查设备上的所有电缆连接、检查设备的冷却系统。
硬件设备故障排除当出现硬件设备故障时，我们会尽快响应，并进行相关调查和排除。
如果需要更换备品备件，在客户的允许下，我们将尽快完成。
服务流程服务计划我们将与客户的管理层进行沟通和讨论，创建一个适合客户需求的独特的计划。
该计划一般包括服务时间、服务方法、服务检查点及报告。
工单计划计划完成后，我们将针对所需的服务内容、使用和技术支持统一安排工单。
我们将协调与客户的专业团队确保满足客户服务需要。
我们会提供一个工单计划，以确保所有服务都在预定时间内完成。
巡检我们会进行定期的巡检活动，以确保服务器硬件设备的正常运行。
主要的巡检内容包括检查硬件设备的工作状态、检查服务器设备是否有结构性问题、检查天气对服务器硬件设备的影响等。
故障响应当我们接到硬件设备故障报告时，我们将尽快响应。
我们会通过电话、电子邮件或其他一些模式联系客户，以了解故障情况，并派遣专业技术人员进行必要的调查和排除。
机房维保方案随着科技的不断发展，现代社会对于信息技术的需求越来越高。
作为信息技术的基础设施，机房承载着重要的网络设备和数据存储设备。
因此，机房的正常运行对于保障信息系统的稳定性和安全性至关重要。
为了保障机房设备的正常运行，制定一套完善的机房维保方案是必不可少的。
一、机房设备巡检机房设备巡检是机房维保的基础工作。
定期巡检机房内的网络设备、服务器、空调设备等，检查其运行状态和工作温度。
特别注意机房内的空气流通情况，确保设备能够正常散热，避免过热导致设备损坏或者故障。
巡检过程中，还要检查是否有异常的噪音、异味或者其他异常情况，及时发现并解决问题。
二、设备维护保养设备维护保养是机房维保的重要环节。
根据设备的使用寿命和厂商指导，定期对设备进行维护和保养。
维护保养的内容包括设备的清洁、紧固件的检查、线缆的整理、软件的升级和安全补丁的安装等。
同时，要确保维护保养工作的记录和报告的完整性，以备后续查阅和分析。
在维护保养过程中，还要注重设备寿命管理和更新计划，及时淘汰老化设备，以保障机房内的设备处于最佳状态。
三、灾备方案实施灾备方案是机房维保的重要组成部分。
在制定灾备方案时，首先要考虑机房内的防火和防水措施，确保机房设备不会因为灾害事故导致的损失。
其次，要建立完善的备份方案，保证数据的安全性和可恢复性。
灾备方案的实施还包括定期测试和演练，以验证灾备方案的可行性和有效性。
四、安全管理措施机房的安全管理措施是机房维保的重要内容。
机房的安全管理要求包括物理安全和网络安全两个方面。
在物理安全方面，应加强出入口的监控和管理，严格控制机房内人员的权限和行为。
在网络安全方面，要制定完善的网络安全策略，包括入侵检测系统和防火墙等，以防止网络攻击和数据泄露。
五、应急响应和故障处理即使在完善的维保方案下，机房设备仍然可能发生故障。
因此，制定应急响应和故障处理方案是机房维保不可或缺的一部分。
方案中应明确人员的职责和权限，并进行定期培训和演练。
一、服务承诺本工程竣工验收合格后，我公司郑重承诺：(1)整个项目质保期为肆年（竣工验收合格之日起算）。
我公司在质保期内，负责机房系统内所有设备、材料的维护、保养、故障维修、技术升级和质量保证及售后服务工作；并提供终身技术服务。
(2)主动保持长期的服务跟踪，随时保证维修人员及时到位。
售后服务部、维修组提供的响应时间为：在正常使用和保养下，设备及工程发生故障，我公司得到通知后，市区内用户1小时内到达现场免费修复，地级县、乡镇用户4小时内响应，重点工程特殊服务：对国家重点工程，如广播电视、电信行业、电力、交通、军队等则可采用24小时全天候服务，我司工程技术人员24小时手机待命，提供技术支持。
(3)我公司承诺质保期内，无条件对工程质量和材料问题造成的损坏和缺陷进行免费维修。
质保期外，按系统设备和配件的成本收费。
我公司对所售产品及所施工工程一般提供一年的保修期，在保修期内，确实属于设备及工程质量问题，按保修内容实施免费维修及更换相关零件；对于多次出现的顾客意见和工程不足，由我公司质量管理部组织工程项目部、技术部、相关专业及施工人员及时进行原因分析，制定相应的纠正或预防措施，报审批后实施。
、（4）维护保养：质保期内，公司派遣专业维护工程师，提供上门巡检、服务，每季度巡检一次，一年共四次。
（5）维护保养计划本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，我公司将为本工程提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。
在工程通过竣工验收后，我公司将立即针对本工程具体特点，建立维保项目部，由项目经理负责本项目维保内容的全面实施。
1）人员计划：由负责本工程的技术、调试骨干人员担任本工程售后服务人员，保证售后服务的效率及质量。
同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。
2）建立并保存完整的系统文档：我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助贵单位建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
除了经用户同意按周或月定期进行电话巡访，随时接受并回答贵单位的电话咨询外，专门设置了服务电话和服务传真，以供贵单位及时报修。
二、服务网络简介：我公司特别注重产品的售后服务，为保证售后服务的响应时间和质量，我们建立了完善的售后服务网络,设有维修中心并均有专职工程师，负责产品的技术咨询、安装调试、售后服务。
我公司一向重视员工的素质和员工的再教育与培养。
大部分有3-6年以上相关工作经验。
他们不但具有出色的专业能力和技术，而且均接受过全系列的相关技术的专业培训。
三、售后服务流程在售后服务上，为了保证服务执行的各个环节的质量能够得到保障，同时对具体的服务、维护内容有据可查。
我们在整个售后服务中按照我公司ISO 9001质量管理体系中的售后服务管理流程执行，同时参考相关规范文件。
四、售后服务流程说明当客户中心服务人员接到服务请求后，立即对请求做相应的记录。
通过电话判断服务类型，如果是技术咨询服务类的交由技术支持工程师进行解决，如果是故障排除服务类的交由相应的售后服务值班工程师处理。
售后服务值班工程师接到电话后，首先对故障类型做判断，判断为何种故障类型，对于一般性故障原则上进行远程解决，对于重要故障立刻赶到现场进行故障处理。
对于硬件损坏的由售后工程师通知厂家进行解决，根据条件情况更换硬件或换成替代产品，以保证系统能很快恢复使用。
无论是技术支持服务还是故障排除服务，在做完服务后都必须对服务情况进行记录，并提交给客户服务中心。
客户服务中心负责对服务进行跟踪。
五、工程与设备文档对设备交付验收保修证书、交付使用后的维修记录、日常保养维护记录、顾客意见记录等文档资料，我公司一并归档并报由售后服务质量管理部门进行存档保管，以便日后设备发生故障时紧急查用，迅速了解设备维修、维护保养等情况，缩短维修时间。
六、管理制度与售后服务质量控制体系:（1）设备交付验收时，向用户提交《验收报告》，明确保修内容、保修期限、联系电话、项目负责人等。
（2）设备交付使用后，客户以电话、传真、来函等方式反馈的各种信息，由售后服务质量管理部门进行登记、整理，填写《顾客意见记录》，归档并报管理负责人。
（3）根据顾客反馈信息，管理负责人派专人进行回访，确属设备问题，按设备保修协议内容实施维修，作好记录，填写《维修记录》与《顾客回访记录》，归档分析整理。
采取相应预防性措施。
（4）对于用户使用不当造成的损坏等问题，积极向用户作好解释工作，经与用户协商，可进行有偿维修。
（5）多次出现的顾客意见与工程和设备的不足，管理部门组织相应各部门及顾客、第三方专业人士进行原因分析，制定纠正和预防措施，并将结果报主管人员，备案。
（6）定期进行对顾客意见和纠正预防措施以及实施结果进行总结讨论，亡羊补牢，防患于未然。
七、应急故障维修：工程与设备交付用户使用后，提供相应售后服务联络办法，以便设备发生紧急故障后，用户可立即向我公司联络，采取相应措施。
对于一般故障和报警，用户可依据一般故障处理方法和相关设备使用说明书，在工程师的指导下进行处理。
必要时工程师会在最短时间内赶赴现场进行处理。
对于紧急故障和报警，售后服务工程师会在最短时间内到达现场并将故障解决。
八、售后服务保证措施售后服务指的是从工程竣工通过验收起至合同约定保修维护期，此阶段的工作主要由客户服务部维护小组来进行支持。
售后可以通过主动和被动两种来解决问题，当问题发生之后，在给用户的承诺时间内按照以下的步骤来进行处理：项目验收完成后，我公司工程小组平滑地向本公司的维护小组转化，并在实施验收完成后一周内向建设方项目小组提交《售后维护说明》，《售后维护人员名单》。
依据合同中签订的售后服务条款，对本系统中涉及的所有产品进行维护。
在每次维护后提交《产品维护记录》。
对本系统中使用的第三方产品进行运行记录，根据产品提供方承诺的售后服务条款进行服务，并监督和敦促其履行售后服务承诺。
九、工程维修承诺为保证贵单位工程各系统的顺利安全的运行，我公司将组织一批在工程设计、实施、培训及维护等方面具有丰富经验的专业技术人员成立项目管理小组，负责系统设计、设备集成、安装调试、运营管理和维护维修。
力求为贵单位工程提供优质的专业服务保证，使系统的诸多优势能够得以充分发挥。
设备的维护管理主要分为故障性维修和预防性维修。
1)故障性维修：设备或系统器材由于使用过程中损坏，这种紧急维修称为故障维修，通常故障性在迅速诊断器材的故障部位后，采用各备品/备件更换的方式，使得此设备或系统在可能短的时间内恢复正常运行。
2)预防性维修：对设备的维护保养，可延长设备使用年限和运行完好率，推迟需要大量资金的更新翻修时间，提高工程的使用寿命和使用价值。
预防性维护保养需在设备使用期内进行定期保养和检测，防止设备和器材可能发生的故障和损坏，与此同时，定期预防性维护保养也要同日常维护保养相结合，一旦发生潜在的故障前应及时进行保养。
十、保修期内服务1)工程验收后，在规定的保修期间，由工程项目部负责向贵单位发放《顾客服务卡》，建立服务档案，跟踪工程质量，以满足维修服务的承诺。
2)保修期内我们将定期回访，汇总客户意见上报总工，由总工组织相关部门研究损坏原因及处理方案，总工跟踪实施结果，各项工程须自检，合格后经贵单位验收，直到贵单位满意为止。
3)在保修期内，无条件对工程质量和材料问题造成的损坏和缺陷进行免费维修。
4)非产品质量因素造成的损坏，我们将及时进行有偿维修。
5)除正常的保修维护外，具体回访时间由维修组负责人与贵单位行进行联系商定并在专门的回访计划表中注明回访等，贵单位有权要求在保修期内任意时间进行回访。
6)随时保证维修人员及时到位。
维修保养队伍提供7*24小时优质服务在接到贵单位报修后10分钟内立即响应，1小时内赶到现场进行维修；一般故障6小时内排除，严重设备故障必须更换设备的（严重设备故障指影响到业务系统运行），24小时内排除，使贵单位能进行正常工作。
7)协助贵单位建立维修档案包括：各系统设备器材安装图、配线图等图纸资料，系统设备器材的规格型号清单和性能参数，以及系统运行功能等技术资料。
8)协助用户进行日常预防性维修。
十一、保修期满后服务1)主动保持长期的服务跟踪，随时保证维修人员及时到位。
售后服务部、维修组提供7*24小时优质服务，在接到贵单位报修后10分钟内立即响应；我公司1小时内赶到现场进行维修；重大问题尽快进行处理或答复。
2)在保修期后收费，按系统设备和配件的成本收费。
十二、服务内容为了使贵单位工程项目在日后能够稳定运行，由我公司委派的技术服务人员，主要完成以下方面的工作：1）检修贵单位提出的故障设备。
2）调试系统设备。
3）对其它完好的设备进行必要的检查。
4）向贵单位讲解整个维修的过程，并提出日常维护需要注意的问题。
5）填写项目服务单。
6）服务人员定期与客户联系，并对发现的问题以书面形式报告客户。
十三、培训体系：我公司可提供完整的现场培训和国内的技术培训班，公司有充足的、高素质的技术人员、雄厚的技术力量，为您提供周到完善的售后技术支持，免除您的后顾之忧。
公司定期（每年春、秋两季）举行技术培训活动，免费培训技术维护工程师。
培训课程有机器原理介绍，技术图纸分析，使用级培训和维护级培训。
1）现场操作培训：我公司的工程技术人员将在用户现场进行现场免费操作培训，培训的内容为系统的操作规程，系统原理、系统组成及各部分的功能。
各分设备的组成及各部分的功能，各部分设备的安装、测试、操作和简单维护。
培训教材为操作、维护手册。
2）集中技术培训：我公司将组织用户的工程技术人员到我公司培训中心参加为期7天的高级技术培训，培训的内容为：基本工作原理、操作规程、系统原理、系统组成及各部分的功能。
各分设备的组成及各部分的功能，各分设备的安装、测试、操作和维护、根据原厂提供的全套电路图详细解剖电路原理及信号运作流程。
十四、培训目的：使贵单位接受培训的人员能对整个信息中心机房系统及设备的系统原理、系统组成、各系统设备的操作规程进行全面了解，掌握日常管理控制流程，有能力处理机房各系统一般故障，并进行日常维护以提高信息中心机房内设备的使用质量，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，从而保证设备长期稳定的运行。
十五、培训对象系统操作员、系统管理人、日常维修、维护人员（贵单位可根据实际情况自行安排人数）十六、培训教材《电子信息系统机房设计规范》《供配电系统设计规范》《建筑物防雷设计规范》《建筑物电子信息系统防雷技术规范》《智能建筑设计标准》《综合布线系统工程设计规范》《安全防范工程技术规范》十七、培训地点及时间在整个数据中心机房工程系统开始试运行时，即安排贵单位的各系统操作人员在现场进行培训。
