保险公司业务经营的主要环节

《保险公司业务经营的主要环节》章节练习题1.保险营销活动的载体和导向是（）。

A.消费者/保险产品B.保险公司/服务C.保险公司/保险产品D.保险产品/消费者2.保险营销体现的理念是（）。

A.消费者导向型B.服务导向型C.营销导向型D.一人为众，众人为一3.下列选项中，不是保险专业化销售流程各环节中所包含的内容是（）。

A.准保户开拓B.调查并确认客户的保险需求C.填写投保书D.设计并接受保险方案4.保险销售人员最主要的工作是（）。

A.调查并确认客户的保险需求B.准保户开拓C.设计并介绍保险方案D.疑问解答并促成签约5.对销售人员来说，不属于合格的准保户基本标准的是（）。

A.有保险需求B.有交费能力C.符合核保标准D.有保险理念6.利用已有的例如熟人关系、工作关系、商务关系等进行保险推销的准保户开拓方式属于（）方式。

A.陌生拜访B.缘故开拓C.连锁介绍D.直接邮件或电话联系7.设计保险方案适应遵循的原则是（）。

A.高额损失优先原则B.客户利益至上C.量身定做D.最大诚信原则8.一个完整的保险方案包括内容很多，下列几项中不属于该内容的是（）。

A.表现标的情况B.风险责任范围C.保险公司经营状况D.保险金额大小9.保险销售人员在准保户对建议书基本认同的情况下，促成准保户达成购买承诺的过程叫做（）。

A.促成签约B.填写投保书C.解答保户疑问D.签单10.当投保人购买保险时，其首要任务是（）。

A.填写投保单B.要求理赔服务C.立即签订合同D.确认销售渠道11.保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径是（）。

A.保险销售B.保险销售渠道C.签单D.递送保单12.保险销售渠道按照有无中介参与，可以分为（）。

A.中介销售渠道和无中介销售渠道B.直接销售渠道和间接销售渠道C.代理人销售渠道和经纪人销售渠道D.保险公司和代理公司销售渠道13.能够使保险公司和消费者彼此进行直接销售的销售渠道属于（）。

A.间接销售渠道B.代理人销售渠道C.保险营销员销售D.直销人员销售14.目前我国保险市场上的代理人主要类型有（）。

保险代理人考试复习知识要点：保险公司业务经营环节——保险客户服务保险公司业务经营环节——保险客户服务1．保险客户是指保险公司产品的消费者，包括保单持有人、被保险人和受益人等。

2．保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。

在寿险客户服务中，售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等。

保险客户服务的主要内容有：（1）提供咨询服务。

（2）风险规划与管理服务。

首先，帮助顾客识别风险，包括家庭风险的识别和企业风险的识别。

其次，在风险识别的基础上，帮助顾客选择风险防范措施。

（3）接报案、查勘与定损服务。

坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定，做好接客户报案、派员查勘、定损等各项工作，全力协助客户尽快恢复正常的生产经营和生活秩序。

（4）核赔服务。

核赔岗位和人员要对核赔结果是否符合保险条款及国家法律法规的规定负责。

赔款额度确定后要及时通知客户；如发生争议，应告知客户解决争议的方法和途径。

对拒赔的案件，经批复后要向客户合理解释拒赔的原因并发出正式的书面通知，同时要告知客户维护自身权益的方法和途径。

（5）客户投诉处理服务。

建立简便的客户投诉处理程序，并要确保让客户知道投诉渠道、投诉程序；加强培训，努力提高一线员工认真听取客户意见和与客户交流、化解客户不满的技巧，最大限度地减少客户投诉现象的发生；了解投诉客户的真实要求；建立客户投诉回复制度，使客户的投诉能及时、迅速地反馈；在赔款及其他问题上，如果客户和公司有分歧，应本着平等、协商的原则解决，尽量争取不走或少走诉讼程序；在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。

3．财产保险客户服务的特别内容。

（1）制定方案。

（2）重点落实。

定期对保险标的的安全状况进行检查，及时向客户提出除不安全因素和隐患的书面建议，对重要客户和大中型保险标的，要根据实际需要开展专业化的风险评估活动。

保险公司业务经营环节1. 引言保险公司作为金融行业的重要组成部分，在现代社会中起到了重要的风险转移和维护社会稳定的作用。

保险业务经营环节是指保险公司在完成保险产品设计、销售、承保和理赔等各个环节中所涉及的各项业务活动。

本文将对保险公司业务经营环节进行全面的介绍和分析。

2. 保险产品设计保险产品设计是保险公司业务经营环节的第一步，它是保险公司将风险转移的理念转化为具体的保险产品的过程。

在产品设计阶段，保险公司需要考虑诸多因素，包括市场需求、法律法规、风险评估和利润预期等。

保险产品设计中的关键环节包括保险责任的确定、保险期限的设定、保险金额和保费的确定等。

保险责任的确定是指保险公司确定在保险合同中承担的责任范围，通常包括意外事故、自然灾害、人身伤害和财产损失等。

保险期限的设定是指保险公司确定保险合同的有效期限，通常按年、月、日计算。

保险金额是指保险合同中保险公司对被保险人的赔偿金额的限制，保费则是被保险人需要支付给保险公司的费用。

3. 保险产品销售保险产品销售是保险公司业务经营环节中的重要一环。

保险公司可以通过自己的渠道销售保险产品，也可以通过与第三方销售渠道合作进行销售。

保险产品销售渠道包括保险代理人、经济代理人、保险经纪人和保险营销员等。

保险产品销售需要保险公司与客户进行有效的沟通和交流，提供专业的保险咨询和解答客户的疑问。

同时，保险公司还需要根据客户的需求和风险承受能力，为其量身定制合适的保险产品。

为了提高保险产品销售的效率和便捷性，保险公司还可以利用互联网和移动应用等新技术手段进行在线销售。

这使得客户可以随时随地购买和管理保险产品，方便快捷。

4. 保险产品承保保险产品承保是保险公司业务经营环节中的核心环节之一。

在保险产品承保阶段，保险公司需要对客户提出的保险申请进行审核和评估，确定是否接受承保，并制定相应的保险合同。

保险公司在进行保险产品承保时，需要对客户的风险状况进行评估，包括个人健康状况、财产状况和职业状况等。

保险公司三会经营1. 引言保险公司作为金融行业的重要组成部分之一，具有风险管理和资本配置的重要职责。

其中，保险公司三会经营是保险公司开展业务的重要环节，包括董事会、监事会和股东大会。

本文将对保险公司三会经营进行详细介绍、分析和解读。

2. 董事会2.1 董事会的职责董事会是保险公司的最高决策机构，主要负责制定公司战略、决策重大事项和监督高管履行职责等。

其职责包括但不限于：•审议和通过公司内部控制制度、风险管理制度等重要制度；•决定公司重大投资、融资和并购等战略决策；•监督高级管理层的履职情况，确保公司运营合规、稳健。

2.2 董事会的组成董事会的组成一般包括独立董事、执行董事和非执行董事。

其中，独立董事起到监督和提供独立意见的作用，执行董事负责公司日常运营，非执行董事则主要负责决策和政策制定。

2.3 董事会的运作董事会通常每年召开多次例会，讨论公司管理、运营等事项。

会议的组织和议程安排由董事长（通常由公司董事会选举产生）负责。

公司高级管理层根据董事会的决策进行实施，并根据需要向董事会报告和汇报工作进展。

3. 监事会3.1 监事会的职责监事会是保险公司的监督机构，其职责在于监督董事会和高级管理层的决策执行情况。

其主要职责包括但不限于：•监督公司财务状况，保证财务报表的真实、完整和准确；•监督公司重大决策的合规和合法性；•监督高级管理层的履职情况，发现并纠正任何违规行为。

3.2 监事会的组成监事会一般由代表股东利益的监事组成，他们具备一定的专业知识和从业经验。

监事会成员通常包括股东代表和独立监事，其中独立监事起到监督和提供独立意见的作用。

3.3 监事会的运作监事会通常每年至少召开一次董事会，讨论公司管理、运营等事项。

会议的组织和议程安排由监事会主席（通常由公司监事会选举产生）负责。

监事会通过对财务报表、内部控制制度的审查，以及对高级管理层的管理层面上的监督，发现并纠正任何违规行为。

4.股东大会4.1 股东大会的职责股东大会是保险公司的最高决策机构，股东通过股东大会行使权益，参与公司战略和重大决策的讨论和表决。

第五章保险公司业务经营环节单选题：每题的备选答案中，只有一个是正确的、1．被称为“第四媒体”，并将成为21世纪无时区，无疆界的保险销售工具的是指（）A、电话B、报纸C、网络D、杂志2．保险销售人员在准客户对于投保建议书基于认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程被称为（）A、促成保险B、保险承担C、保险承诺D、签定保单3．在保险承保环节中，签单员缮制单证后，还要开具一种“通知书”与保单的正、副本一起送复核员、“该通知书”是（）A、“签单通知书”B、“承保通知书”C、“复核通知书”D、“交纳保费通知书”4．在寿险理赔中，理赔人员对索赔做出给付、拒付，豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程被称为（）A、理算B、核定C、评估D、调查5．发生保险事故后，如果索赔申请人不能亲自到保险公司办理，而是委托他人代为办理，则受托人必须提交的文件包括（）等A、申请人填写的《出险通知书》B、申请人填写《索赔申请书》C、申请人签署的《出险授权委托书》D、申请人签署的《理陪授权委托书》6．公司为销售而同目标市场中的个人进行电话联络，建立与潜在客户之间的联系，招揽生意，促成新的签约或老客户的保额增加叫做( )A、拨入电话销售B、拨出电话销售C、网络销售D、邮件销售7．对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过( )方式予承保A、正常承保B、优惠承保C、降低保险保额承保D、拒保8．对投保财产的关键部位重点检查，如建筑物的承重墙体是否牢固，船舶、车辆的发动机的保养是否良好，这些检查属于( )A、标的物所处的环境B、检验标的性质检验C、标的自身风险的检验D、标的是否处于危险状态的检验9．以保险产品为载体，以消费者为向导，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营为目标的一系列活动，叫做( )A、保险营销B、保险销售C、保险承保D、保险理赔10．保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务，叫做( )A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、咨询服务11．当保险标的因遭受保险事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付保险赔偿金之日起，在赔偿金额的限度内，相应取得向对此损失负有责任的第三者请求赔偿的权利，称为（）A、代位求偿权B、物上代位权C、物上求偿权D、代位索赔权12．影响死亡率的因素有（）A、险种B、缴费方式C、投保人财务状况D、年龄13．保险营销载体是（）A、保险事故B、保险金额C、保险标的D、保险产品14．一般情况下，保险销售人员在为客户设计保险方案时应遵循的首要原则是（）A、高损失频率优先原则B、低损失频率优先原则C、高额损失优先原则D、低额损失优先原则15．保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容，以上是（）A、保险客户服务B、保险销售C、保险承担D、保险理赔16．非寿险理赔中，审核保险责任的内容之一（）A、损失是否发生在投保人指定的地点B、损失是否发生在保单载明的地点C、损失是否发生在被投保人指定的地点D、损失是否发生在代理人指定的地点17．在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人所投保的财产附近油污诸如易燃、易爆的危险源进行检验，在财产保险的核保要素中，保险人考虑的这一核保要素属于（）A、投保标的物所处的环境B、保险财产的占用性质C、投保标的物的主要风险隐患D、投保人的安全管理制度的制定和实施情况18．保险客户服务是保险经营的重要环节之一、保险客户服务的目标是（）A、实现社会效益最大变化B、实现客户满意最大化C、实现业务结构合理化D、实现效益增长快速化19．保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔要求进行处理的行为被称为（）A、保险理赔B、保险核损C、保险承保D、保险赔偿20．在寿险理赔中，理赔人员根据保险合同以及类别的划分进行理赔计算，缮制的单证包括（）A、《理赔资料受理凭证》和《理赔计算书》B、《理赔计算书》和《理赔案件处理呈批表》C、《理赔资料受理凭证》和《理赔授权委托书》D、《索赔申请书》和《理赔案件处理呈批表》21．保险人对投保申请进行审核并作出是否接受和如何接受的决定的过程被称为（）A、保险开拓B、保险展业C、保险决策D、保险承保22．在寿险契约保全中，为客户保费预缴转实收、保费豁免、保费抵缴、保险合同效力恢复等提供的服务，所涉及的寿险保全的具体工作内容属于（）A、合同权益行使B、保险关系转移C、合同内容变更D、续期收费23．就准保户面临的风险而言，可以将风险分为（）A、可保风险与不可保风险B、一般风险与特殊风险C、必保风险与非必保风险D、可保风险与特约可保风险24．保险公司在投保的全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保，以什么样的条件承保的过程被称为（）A、核保风险B、事故单位C、损失的单位D、风险核查25．从法律角度看，无论保险人是否支付赔款，保险理赔的意义在于（）A、理赔是保险经营中体现经济补偿职能的重要环节B、理赔是提高保险人信誉和扩大社会影响的重要环节C、理赔是对承保业务和风险管理质量的检验D、理赔是履行保险合同过程的法律行为26．寿险公司“孤儿”保单服务的具体内容包括（）等A、生存给付、续期收费和保全服务B、合同权益行使和合同转移服务C、保单错误的更正、保险金和退保金给付服务D、保全服务、保单收展服务和全面收展服务27．根据保险原理，一次风险事故可能造成保险标的损失的范围称为（）A、风险单位B、事故单位C、损失的单位D、标的单位28．保险公司和消费者彼此进行直接交易的销售渠道称为（）A、间接销售渠道B、直接销售渠道C、宽销售渠道D、窄销售渠道29．对保险销售人员来说，合格的标准保户基本标准通常是（）A、有保险需求、有缴费能力、符合核保标准、容易接近B、与销售人员相识、有缴费能力、符合核保标准、容易接近C、有投资欲望、有缴费能力、符合核保标准、容易接近D、有固定职业、有缴费能力、符合核保标准、容易接近30．投保人向保险人要约的证明通常是( )A、保险单B、保险凭证C、投保单D、风险调查单31．保险商从保险公司向保险户转移过程中所经过的途径被称为( )A、保险销售手段B、保险销售渠道C、保险销售方式D、保险销售体制32．按照有无保险中介参与销售分类，保险销售渠道可分为( )A、直接销售渠道和间接销售渠道B、综合保险销售渠道和单一销售渠道C、固定销售渠道和变动销售渠道D、公司销售渠道和个人销售渠道33．在寿险核保中，被保险人是否需要体检一般取决于( )A、被保险人的性别和投保金额B、被保险人的年龄和投保金额C、被保险人的职业和投保金额D、被保险人的种族和投保金额34．当保险标的与其他标的无相毗连关系，风险集中于一体，保险人通常采取的划分风险单位的方法是（）A、按地段划分风险单位B、按标的划分风险单位C、按事故发生的时间划分风险单位D、按投保单位划分风险单位35．保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节，应予遵循的原则包括( )A、公司利润最大化B、尊重客观规律C、实事求是D、客户利益最大化36．在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象。

了解保险公司的运营模式与业务范围保险公司是一种专门从事保险业务的机构，主要为客户提供风险保障和理财服务。

了解保险公司的运营模式和业务范围，对于个人和企业来说都非常重要。

本文将从运营模式和主要业务范围两个方面进行介绍。

一、保险公司的运营模式保险公司的运营模式可以分为传统渠道和互联网渠道两种形式。

传统渠道是指保险公司通过销售团队、中介机构和经纪人等渠道向客户销售保险产品。

而互联网渠道则是指保险公司通过自有网站、手机APP等在线平台直接向客户销售保险产品。

无论是传统渠道还是互联网渠道，保险公司的运营模式都包含以下几个环节：产品开发、销售渠道、风险评估、索赔处理和售后服务。

首先，保险公司需要根据市场需求和风险特征进行产品开发，设计不同类型的保险产品。

然后，通过销售团队或者在线平台将保险产品推广给潜在客户。

在销售过程中，保险公司需要进行客户风险评估，确定客户的保险需求和风险承受能力。

一旦发生保险事故，客户可以提出索赔申请，保险公司会进行审核评估，并及时进行赔付。

最后，保险公司还需要提供售后服务，解答客户疑问，协助客户解决问题。

二、保险公司的业务范围1. 财产险业务财产险业务是保险公司的主要业务之一，主要包括车险、住宅险和商业财产险等。

车险是指保险公司为机动车提供的保险服务，包括交强险和商业险等。

住宅险是指保险公司为个人住宅提供的保险服务，包括房屋保险和家庭财产保险等。

商业财产险是指保险公司为企事业单位提供的财产保险服务，主要包括工厂、办公楼和仓库等商业用房的风险保险。

2. 人身险业务人身险业务是另一个重要的保险业务领域，主要包括寿险和健康险。

寿险是指保险公司为被保险人在其寿命期间或死亡时提供的一种保障措施。

寿险主要包括定期寿险、终身寿险和养老保险等。

健康险是指保险公司为被保险人在患病或意外导致伤残时提供的保障措施。

健康险包括医疗保险、意外伤害险和重大疾病险等。

3. 养老金业务养老金业务是指保险公司为个人和企业提供的养老金理财服务。

2020年保险基础知识考试题库及答案2020年保险基础知识考试题库及答案保险基础知识考题——保险公司业务经营的主要环节1、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道。

2、下列不属于直接销售渠道的有邮寄销售。

3、下列不属于承保业务环节的有代位求偿。

4、拨入电话销售是一种允许消费者使用免费电话进行产品咨询或订购产品的销售方式。

5、保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人即投保人所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。

6、对保险销售人员来说，合格的准保户有四个基本标准：有保险需求、有交费能力、符合核保标准、容易接近。

7、为了确认准保户的保险需求，必须对其进行实况调查。

即通过对准保户的风险状况经济状况的分析，来确定准保户的保险需求，从而设计出适合准保户的保险购买方案。

8、一般来说，设计保险方案时应遵循的首要原则是高额损失优先原则，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先。

9、一个完整的保险方案至少应该包括：保险标的的情况、投保风险责任的范围、保险金额的大小、保险费率的高低、保险期限的长短等等。

10、投保人在填写投保单时，应当遵守保险法所规定的基本原则，不属于保单填写要求的有保理人代签字。

11、以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动称为保险营销。

12、保险营销体现的是一种消费者为导向型的理念。

13、保险营销包括市场调研、产品构思、开发与设计、保险费率的合理厘定、产品的销售及售后服务等一系列活动。

14、保险销售流程通常包括四个环节，即产品定位、市场调研、选择目标市场和准保户开拓。

其中，准保户开拓是接触并选择准保户的过程，调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约是产品介绍环节。

15、在保险销售流程中，准保户开拓是识别潜在客户的过程。

保险实务主要环节保险实务是指保险公司在开展业务过程中所涉及的各个环节和步骤。

它包括了保险产品设计、核保、承保、理赔、再保险等多个方面。

下面将分别介绍这些主要环节。

一、保险产品设计保险产品设计是保险公司开展业务的第一步。

在设计保险产品时，保险公司需要根据市场需求和风险评估来确定产品的种类、条款和保费等。

设计一个好的保险产品需要综合考虑市场需求、保险公司的实际情况以及法律法规等因素。

二、核保核保是指保险公司对投保人提出的保险申请进行审核和评估。

在核保过程中，保险公司会对投保人的个人信息、健康状况、职业风险等进行评估，以确定是否接受投保以及确定保险费率和保额等。

核保的目的是控制风险，保证保险公司的经营安全。

三、承保承保是指保险公司接受核保通过的保险申请，并签发保险合同。

在承保过程中，保险公司会将投保人的信息录入系统，并为其生成保单。

同时，保险公司会收取保费，并与投保人签订保险合同。

承保是保险公司与投保人之间的重要合作环节。

四、理赔理赔是保险公司履行保险责任的重要环节。

当投保人发生保险事故时，可以向保险公司提出理赔申请。

保险公司会对理赔申请进行审核，并根据保险合同的约定，向投保人支付相应的赔偿金额。

理赔过程需要保险公司与投保人之间进行充分的沟通和协商，以确保理赔工作的顺利进行。

五、再保险再保险是保险公司将承担的风险再次转移给其他保险公司或再保险公司的一种方式。

在再保险过程中，保险公司会与其他保险公司或再保险公司签订再保险合同，将一部分风险分散给其他方。

再保险可以帮助保险公司降低风险，保证自身的经营安全。

保险实务主要环节包括了保险产品设计、核保、承保、理赔和再保险等多个方面。

每个环节都是保险公司正常运营的重要组成部分，它们相互联系、相互依赖，共同构成了完整的保险业务链条。

保险公司需要在每个环节上精细操作，确保业务的顺利进行，以提供高质量的保险服务。

同时，保险公司还需要密切关注市场需求和法律法规的变化，不断优化和调整保险实务的各个环节，以适应市场竞争的需要。

保险公司经营管理分析报告1. 简介保险公司是一种特殊的金融机构，从事风险分担和保障的业务。

保险公司的经营管理是保证公司稳定发展和赢利的关键因素。

本报告将对保险公司的经营管理进行分析和评估，旨在提供有关保险公司经营管理的全面视角。

2. 经营模式分析保险公司的经营模式主要包括产品设计、销售策略和风险管理等方面。

保险产品的设计应基于市场需求和风险特征，以满足客户的保险需求。

销售策略则需要依托多元化的渠道和专业的销售团队，以实现市场份额和销售额的增长。

风险管理是保险公司经营的核心，包括合理定价、精算和风险投资等方面。

3. 市场竞争力分析保险公司在市场竞争中的地位很重要。

市场竞争力分析主要从以下几个方面展开：市场份额、产品竞争力、品牌价值和客户满意度等。

保险公司需要在不同的保险领域建立自己的核心竞争力，提高市场份额和客户满意度。

4. 成本控制与运营效率分析成本控制和运营效率是保险公司经营管理的重要方面。

通过合理控制管理费用和提高运营效率，保险公司可以降低成本和提高利润。

成本控制主要包括管理费用、理赔费用和销售费用等方面。

5. 风险管理与资本充足率分析保险公司的核心业务是承担风险，并管理风险。

风险管理是保险公司经营管理的关键环节。

风险管理主要包括风险评估、风险控制和再保险等方面。

资本充足率是保险公司维持健康运营的重要指标，保险公司需要保持适当的资本充足率来应对潜在的风险。

6. 投资管理与收益率分析投资是保险公司的重要业务之一，通过投资运营公司的资金来获取收益。

投资管理需要科学的投资策略和风险控制，以实现良好的投资回报率。

收益率分析可以评估保险公司的投资业绩和风险调整后的收益情况。

7. 合规与风险防控体系分析保险公司需要建立健全的合规与风险防控体系，以确保公司合法经营和防控潜在的法律风险和经营风险。

合规与风险防控体系分析主要从法律合规、内部控制和风险管理等方面展开。

8. 未来发展战略分析保险行业面临着快速变革的市场环境，未来发展战略对保险公司的持续发展至关重要。