会议运营与管理培训41页PPT

执行过程组
监控过程组
4、监控项目工作 3、指导与管理项目工作
5、实施整体变更控制
11、确认范围 12、控制范围
收尾过程组
6、结束项目或阶段结束
13、规划进度管理 14、定义活动 15、排列活动顺序 16、估算活动资源 17、估算活动持续时间 18、制定进度计划
20、规划成本管理 21、估算成本 22、制定预算
24、规划质量管理 27、规划人力资源管理 31、规划沟通管理
25、实施质量保证 28、组建项目团队 29、建设项目团队 30、管理项目团队 32、管理沟通
34、规划风险管理 35、识别风险 36、实施定性风险分析 37、实施定量风险分析 38、规划风险应对
40、规划采购管理 45、规划干系人管理
41、实施采购 46、管理干系人参与
引论
整合
范围
时间
成本
质量
人力
沟通
风险
采购
干系
整合管理：统一、合并、沟通、集成。
制定项目章 制定项目管 指导与管Leabharlann 监控项目工 实施整体变 结束项目或
程
理计划
项目执行 作
更控制
阶段
项目目标、 里程碑、预 算、项目团 队、风险、 职权等
3个基准(范围
-进度-成本)
13个子计划
(9个知识领域+ 变更-配置-过程 改进-需求)
项目的概念
引论
整合
范围
时间
成本
质量
人力
沟通
风险
采购
干系
项目：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
项目
运营
目的： 工作性质： 工作环境： 管理组织：

✓
—技术、设备改造对事故率的降低是有限的！
的”
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30
4、安全是被雇佣的条件
➢不能容忍任何偏离安全制度和规范的行为。
➢安全的工作是最经济的工作方式 。
➢公司的任何一员都必须坚持公司的安全规范，遵守安全制度。
如果不这样去做，将受到严厉的纪律处罚，甚至解雇。
➢如果不能安全、环保地制造、使用、销售、运输或处置某种产
坐在车后排，系安全带了吗？
平时停车是否车头向外？
上下楼梯手扶扶手了吗？
…………
“安全”其实就在我们身边
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品，我们将不进入这一行业。
安全 +
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人事管理 =
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安全负责
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5、员工必须接受严格的安全培训
✓培训的根本作用是帮助员工掌握岗位工作技能。使每个
人对安全几乎形成条件反射。
✓安全一旦形成习惯，事故就变得非常遥远。
✓各级管理层对其下属的岗位胜任能力负责。
✓培训下属是直线管理者的岗位职责，也是必须具备的基
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分级负责管理
我们认为：安全不只是安全部门的事，而应该是所有部门和员工的事，
只有这样才可能做好安全。
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安全管理的十大基本理论
1、所有的事故都是可以防止的

中国移动通信集团山东有限公司烟台分公司
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场景3 Centrex分流保号模式（可扩容）
业务定义：是由运营商为原来接入他网虚拟网的客户新增电话专线的一种接入方式，运营商不需 为客户分配号码呼入保留原来习惯拨打原有虚拟网号码，呼出可以选择新建的运营商外线或原虚 拟网外线，客户不需改变呼出的操作习惯 。 应用方案：
放号计划：1、运营商为企业用户分配总机号码1-2个，如：6818XXXX； 2、运营商为全部或部分分机各分配市话号码1个，即1个号码段，具体号码对应关系由用户自行分配； 3、企业用户内部分机短号按需自行编制； 4、运营商为企业用户集团内号码（手机、固话）分别分配VPMN短号(五位或六位)一个,手机为6XXXX,固 话为5XXXX。号码编制规则既可以是6+手机后四位或5+固话后四位，也可以是6+手机后四位或5+固话分机
中国移动通信集团山东有限公司烟台分公司 第8页/总41页
适用客户群：客户原来自有PBX设备,过保或升级困难需更新。 放号计划：运营商为企业用户分配总机号码1-2个，如：6818XXXX。运营商为全部或部分分机各分配市话号码1个， 即1个号码段，具体号码对应关系由用户自行分配。企业用户内部分机短号按需自行编制。运营商为企业 用户集团内号码（手机、固话）分别分配VPMN短号(五位或六位)一个,手机为6XXXX,固话为5XXXX。号码 编制规则既可以是6+手机后四位或5+固话后四位，也可以是6+手机后四位或5+固话分机短号，或者按用 户喜好自行编制。一个集团内短号是唯一的。可保留原运营商电话中继线路。 呼叫规则：1、分机→分机：短号互拨，通话免费； 2、分机→外线：直拨或拨“出局码”+外线号码； 3、外线→分机：知道分机号码的，拨总机号码听到电脑话务员语音提示后直拨分机号；不知道分机号码 的，拨总机号码由总台接听后转接至目的分机；有独立市话号码的分机，外线可拨打对应的市话号码； 4、集团VPMN：互拨集团VPMN短号。 功能特点：企业既可拥有统一的对外服务号码，也可独占一个号码段，可以给每个分机配置一个市话号码。外线既 可通过总机转分机的方式拨打，也可直拨分机所对应的市话号码。集团固话与手机之间可互拨短号，享 受集团V网优惠套餐,便于统一管理。 价值体现：1、运营商提供光纤接入，提供更稳定、更可靠的通信服务； 2、支持综合VPMN业务,将集团固话与手机进行捆绑,节省企业成本； 3、有效整合企业内部信息化应用系统,实现一体化建设； 4、丰富的增值功能,最大程度满足企业对现代化办公的需求。

多媒体会议—视频显示(xiǎnshì)系统
大屏显示(xiǎnshì)比较
技术类型
优点
缺点
目前应用领域
显示图像高分辨率、亮 体积大，造价高，灯泡 DLP背投大屏幕拼接显示在
DLP背投 度均匀。拼接缝隙 使用寿命较短，维护成 调度中心、运营中心应用
≤0.5mm。
本高。
最为广泛。
LCD拼接
具有分辨率高、高对比
对角线（英寸） 50 60 67 80 84 60 70 42 60 46 55
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尺寸（mm） 1016×762 1220×915 1360×1020 1620×1215 1707×1280 1328×747 1500×872 923×520 1322×745 1024×579 1216×686
第十页，共41页。
多媒体会议(huìyì)—音频扩声系统
1、扩声设备(shèbèi)
功放
1. 对报告厅、会议厅等以语言扩声为主的厅堂，放大器功率(gōnglǜ) 需要大于音箱功率(gōnglǜ)的～倍。这祥可使音箱失真最小，保真 度最好。
2. 对多功能厅等以音乐和语言扩声为主的厅堂，放大器功率(gōnglǜ) 需要大于音箱功率(gōnglǜ)的～倍。这样可使音箱的音量允沛，节 奏强劲，功率(gōnglǜ)得到充分发挥。
第二十七页，共41页。
多媒体会议—电视会议(diàn shì huì yì)系统
第二十八页，共41页。
多媒体会议—集中(jízhōng)控制系统
集中(jízhōng)控制系统
第二十九页，共41页。
多媒体会议(huìyì)—集中控制系统
串口可以(kěyǐ)控制的设备： 1.矩阵 2.摄像机 3.投影机 4.音量控制器 5.电源控制箱 6.灯光控制器 7.大屏拼接屏 8.会议主机 9.音频数字处理器 10.交互式升降屏 11.大屏拼接处理器 12.视频终端

第十六页，共41页。
轨道交通广播(guǎngbō)子系统
➢ 车站设备根据中心发来的指令，控制启动 车站广播执行装置，语音经放大均衡后播 送到指定的广播区域。同时车站广播控制 设备亦将本站执行的状态反馈传送到控制 中心，并在控制中心播音控制盒上显示， 来完成中心调度对车站的选路、选站、选 区(xuǎnqū)遥控操作和指挥。当控制中心 不操作时，各车站广播均能独立自主地实 现自控操作。
第十三页，共41页。
轨道交通专用(zhuānyòng)电话子系统
➢ 专用电话子系统结构 ➢ 调度总机设控制中心，调度分机设在各个车
站，调度总机与分机之间通过专用信道以全 辐射方式连接(liánjiē)。
➢ 专用电话子系统设备组成 ➢ 专用电话子系统包括调度电话，站间行车电
话，车站、车辆段直通电话以及区间轨旁电 话。
和功能(gōngnéng) • 5.了解城市轨道交通UPS电源和接地系统
第二页，共41页。
轨道交通通信系统(xìtǒng)概述
轨道交通通信系统概述 地铁通信应适应地铁运输(yùnshū)效率、保
证行车安全、提高现代化管理水平和传递 语音、数据、图像和文字等各种信息的需 要，做到系统可靠、功能合理、设备成熟 、技术先进、经济实用。 通信系统一般由传输网络、公务、专用电 话、闭路电视、广播、无线、时钟、电源 及接地等子系统组成，构成传送话音、数 据和图像等各种信息的综合业务通信网。
第二十页，共41页。
轨道交通闭路(bìlù)监视子系统
• CCTV子系统结构 • 控制中心监视子系统 • 控制中心监视子系统包括图像显示、图像切
换控制、图像录制(lù zhì)和网络管理等部分。 • 车站（车辆段）监视子系统 • 车站（车辆段）监视子系统由图像摄取、图

领导者的影响力智慧
— 40 —
有结果
团队战斗力的最大杀手就是领导者说了不做!
你的部属不听你说什么,只看你怎么做!
O 取信于人，你说什么不重要，重要的是你怎么做。
创造成果，让下属看到你的努力和成就； 以身作则，身先士卒，身体力行，己所不能勿施于人； 兑现承诺，一诺千金，势必达成；
— 41 —
O
3 PART
管理力就是用最有效的管理工具和技术创造绩效，实现目标。
— 49 —
4 O PART
领导者的管理力智慧
— 50 —
※ 讲清楚结果，让 人知道我们想要的
是什么；
※ 讲清楚后果，让人 知道没有结果将要 面对的是什么；
※ 做流程，让人 知道该怎么行动；
※ 做制度，让人 知道在什么游戏 规则下行动；
※ 做检查，让人 知道自始至终都 有人在关注；
4 O PART
领导者的管理力智慧
※ 会议是用来群策 群力找答案 解决问题的；
※ 每次会议只 解决一个问题；
※ 每次会议只需 相关人士参加；
— 51 —
※ 主持人提前准备 会议提纲以及会议
规则；
※ 主持人按照规则 积极处理议外话题；
※ 每次会议必须要有 会议结果，而且参会人 必须对结果签字负责。
4 O PART
为什么要有责任心
收入
绩效
态度 能力
责任心 工作技能
米卢先生讲 “态度 决定一切”
为什么要有责任心
工作目的：收入提高、能力提升
从老板角度：你干多少事，我给你多少钱 从个人角度：你给我多少钱，我干多少事
为什么要有责任心
一般情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动 几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的

第17页/共85页
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1、 起草的背景
《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》 明确提出要建立隐患排查治理体系和安全预防控制体 系，遏制重特大安全事故。
2014年在交通运输工作会议上提出，要深化“平 安交通”建设，提高交通运输安全监管和应急保障水 平，全面推行风险管理。
交通运输部把推进安全生产风险管理工作作为落 实党中央国务院决策部署、实现平安交通的重要途径
第3页/共85页
此次修法大概历时有两年多时间，由 97变到114条，增加了17条，修改了70多个条 款。从结构、内容来看，吸收了国际上的一些 很成熟的安全生产的监管经验，平衡了各个方 面的利益。此外，按照国家治国理政的新要求 做出了修改。《安全生产法》的修改幅度很大。 虽然是修正，但也达到了修订的幅度，总体来 看法律修订还是比较不错的，是一部符合实际 需要的安全生产法。
•交通运输行业的承包、分包比比皆是 ； •转包、承租过程中必须得有安全生产义务的重新分配 。
第14页/共85页
11、规定了安全生产规划的监管制度
1、安全生产也是个政府的活动，应该列入国民经济和 社会发展规划。
•安全生产是经济发展的相伴相生的东西，如果说纳入 经济和社会发展规划，如果不把安全生产纳进去，那 么安全生产工作肯定会出问题 。
加强在役基础设施风险管理
产
容风 险
加强道路运输风险管理
管
理
加强水路运输风险管理
内
加强城市客运风险管理
加强应急演练和处置能力建设
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开展风险源辨识、评估和控制
开展安全生产风险源辨识工作，建立 风险源清单并逐一评估，确定安全生 产风险等级和管控临界，针对不同的 风险，制定具体的控制措施和管控责任 制度。

【工具】Notebook、记事本，公司OA系统；
360°领导力
领导者影响力、运营力、管理力智慧
CONTENTS PAGE
如何塑造你在团队中的影响力？ 如何激发和使用员工的智慧？ 如何提升管理的基本功？
这是一个人本管理的时代,也是需要智慧管理的时代。
第2页
CONTENTS PAGE
目 录
01 人类三个时代管理的变迁 02 领导者的影响力智慧 03 领导者的运营力智慧 04 领导者的管理力智慧
领导者的运营力智慧
01
及时教育，耐心教化，训练 下属是领导者的责任。
02
不轻易发火，让员工 学会为错误承担责任。
03
用正确的思想武装大脑，占 领高地，引导行为
— 44 —
3 O PART
领导者的运营力智慧
— 45 —
不轻易发火
员工说我错了就是在推卸责任！ 员工犯错是让员工承担相应责任，不是批评。
只会“叫”的领导是在告诉身边的人他
※ 做流程，让人 知道该怎么行动；
※ 做制度，让人 知道在什么游戏 规则下行动；
※ 做检查，让人 知道自始至终都 有人在关注；
4 O PART
领导者的管理力智慧
※ 会议是用来群策 群力找答案 解决问题的；
※ 每次会议只 解决一个问题；
※ 每次会议只需 相关人士参加；
— 49 —
※ 主持人提前准备 会议提纲以及会议
高效工具
如何提 高效率
统筹平行 简化流程
整理整顿
第三章：时间管理的基本原理
• 勤劳
掌握命运的方法最简单
远离懒惰就可以了
目标 危机感
的牵引 的推促
时间管理的具体实施
一、事项清单 二、优先排序 三、时间安排及具体实施 四、每晚回顾

确定 计划 方案
反馈
实施 与 评价
13
生产运作能力
• 在给定的生产运作组织方式下，现有的生产运作能力 能否满足生产或提供服务的要求。
• 如何扩大生产运作能力。
• 生产运作经理必须考虑提供足够的能力，以满足目前 及将来的市场需求，否则就会遭受机会损失；
• 但生产运作能力过大，又会导致设施闲置，造成浪费。
16
生产运作能力：最大能力与最佳 能力
• 生产运作能力往往指企 业的最大能力
单位 平均 成本
• 企业的生产运作能力是 一个十分粗略的概念， 在实际经营过程中，可 以通过许多方法作短期 调整，但生产成本会有 所变化。
最佳运营能力
产量
• 下凹的极值点表示最小
17
生产运作能力：影响因素
• 产品或服务 • 投入的资源数量 • 技术组织条件 • 时间
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综合计划：主要目标
综合计划的目标
成本最小/利润最大 顾客服务最大化（最大限度满足顾客要求）
最小库存投资 生产速率的稳定性 人员水平变动最小 设施、设备的充分利用
22
综合计划：制定的策略
• 调整能力，适应需求 • 稳定能力，促进需求 • 组合策略 • 平准安排策略
23
主生产计划（MPS）
• 主生产计划是要确定每一具体的最终产品在每一 具体时间段内的生产数量，实质上就是产品出产 进度的合理安排。
价格政策 非价格服务政策
供给管理（挤出更多短期能力）
需求管理（间接需求管理）
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二、需求管理
42
直接需求管理：划分需求
预约系统（时间灵活）
——优点：及时的顾客服务和服务人员的高效率
——问题：

2015.6.25 竖锯先生出品
09图片型：
利用表格或线条对一整张图 片做了分割处理，并且改变 了部分形状的颜色，使得画 面看起来有层次感。
简述图片选取对于封面的影响
10图片型封面：
全图型封面的又一展现形式， 矩形位于画面较轻（内容较少） 的一侧，平衡页面聚集听众注 意力。
幻灯片 设计与制作
关于社交网络的那些事
22图片型：
背景图片做了黑色处理，凸显 出红色边框括起来的半透明内 容，还是属于商务感比较强的 一类。
思想汇集者 美学生活重构者 公共文化空间策划者
方所文化 fāng suǒ
23图片型：
最简单的图片型封面处理，重 点在于红色的线条对页面的修 饰，去除红线页面就会很单调。
商业演讲的价值
13图片型：
在欧美风PPT里最常见的形 式，高清大图配上透明色块， 造成意见现代商务简约的感 觉。白色透明框中文字镂空。 左上角和右下角蓝色透明框 对应。
数据的可视化表达
竖锯先生出品
14图片型：
图片被形状分割，黑白红三色 形成鲜明对比，透明色块与图 片营造商务感的又一案例。
T
中国（上海）自由贸易试验区
幻 灯 片 封 面 100 例
01图片型：
高清图片做背景，形状在右上 角做修饰。标题采用图片色调 相反的红色来突出重点内容。 画面色调的把握和修饰形状版 面位置是关键。
2015年
西安红酒行业交流会
社交场合不可不知的红酒礼仪
7招葡萄酒礼仪 助你迅速成为红酒达人
PPT模板下载：/moban/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT背景图片：/beijing/ 优秀PPT下载：/xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/

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35
三、建立4R模式的执行系统
2、R2（Responsibility)—执行人岗位职责系统
岗位职责系统的目的是“靠业绩用人而不是靠领 导的感觉用人”，如何做到这一点，关键是强调 岗位与业绩的关系
具体步骤： ——根据预算计划明确公司所需的关键岗位 ——设定关键岗位工作职务权限 ——明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，
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17
四、提升执行力的团队建设法则
1、有系统的培训员工
加强岗位培训 ——思想引导：人生意义、价值观、事业心 ——技能培训：专业技术、沟通、礼仪 ——制度约束：西点军校的纪律观 ——精神管理：毛泽东大成奥秘 帮助员工进行职业规划 ——把员工的未来与团队的发展结合起来 采取多样化的培训方式 ——入脑更要入心：开启心灵培训的新时代
决策 制度 执行
制度与措施
监督与绩效
16
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三、提升执行力的战略运营法则
3、领导者：带动每个人共同负责
领导者要身先士卒 ——两种领导特征的差别 克服事必躬亲与大包大揽 ——怎样才能真正放下该放的事 增强组织内聚力 ——领导者个人的影响力会有持久的价值 发动全体员工 减少下属工作与生活的冲突 倾听来自基层的声音（至关重要）
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29
二、提升领导执行力的八个原则
2、20/80的聚集原则
遵循“二、八”法则 ——检验的标准看其与利益的相关程度 ——做20%重要的 复杂会导致误解，简洁会排除迷惑 ——用“唯简”思维处理复杂问题 ——做好日常简单事最重要 ——面对众多诱惑，专一对待 ——简约组织层级和会议 ——简洁的设计、简短的距离和简要沟通
6
6
一、提升执行力的组织结构法则
2、动态的组织结构使企业保持活力

企业经营决策沙盘模拟
企业模拟经营培训课程
课程内容：ERP简介,模拟过程相关会计学知识,企业经营模拟 规则、方法和流程,企业经营模拟策略. 学习方式：使用手工沙盘进行企业经营模拟,小组协商讨论 课程学时： 授课日期： 授课时间：
沙盘模拟的出处
中国古籍关于"模拟"最早的记录秦始皇统一六国战略 秦王 李斯 王翦
问题：这种模拟对整个战争有什么好处
沙盘模拟的作用
熟悉企业运营工作过程 了解企业财务会计基本知识
课程学习目标
企业经营决策制定的意义 经营决策的形成过程 决策过程中要考虑的因素 如何量化分析经营决策方案的优劣 结合量化指标对岗位与部门的考核 团队合作的意义
制造行业企业沙盘模拟过程
一、组织准备工作 二、模拟企业概况 三、操作演示 四、企业运营规则 五、实际模拟训练
3、市场竟单实际操作〔以P3为例〕
产品 P1 P2 P3 P4
产品 P1 P2 P3 P4
产品 P1 P2 P3 P4
第四年 --A 组〔本地〕
广告 定单总额 数量
9000 14000
2 23
3
1
第四年 --B 组〔本地〕
广告 定单总额 数量
9000 14000
5 32 + 17 4+ 2
1
第四年 --C 组〔本地〕
R2原料库
四、企业运营规则
7、产品研发
P1研发
P2研发 P3研发 P4研发
名称 P1 P2 P3 P4
开发费用 1M/季 1M/季 1M/季 2M/季
开发周期 2季 4季 6季 6季
新产品研发投资可以同时进行,按季度平均支付或延期,资金短缺时可以中断； 但必须完成投资后方可接单生产

出现各种BIM为核心的专业应用软件
"基于IFC国际标准的建筑工程应用软件研究" ——对BIM数据标准IFC和应用软件的研究，开发出基于 IFC的结构设计和施工管理软件。
"基于BIM技术的下一代建筑工程应用软件研究" ——基于BIM技术的建筑设计、节能设计、成本预测、施 工优化、施工安全分析等下一代工程软件。
集成了建筑工程项目各种相关 信息的工程数据
为设计师、建筑师、水电暖铺 设工程师、开发商乃至最终用户 等各环节人员提供“模拟和分析”
第7页/共70页
7
BIM思想的由来
1975年，Chuck Eastman，“BIM之父”，“Building Description System”系统；
20世纪80年代后，芬兰学者，“Product Information Model”系统；
第26页/共70页
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施工阶段
应用BIM整合现场—— BIM模型的虚拟建筑 + 实际的施工或管理现场 = 操控现场施工 主要包括以下几个方面： ➢ 现场指导：BIM模型和3D施工图指导 ➢ 现场跟踪：
激光扫描、GPS、移动通讯、RFID和互联 网等技术
第25页/共70页
25
➢ 工序上分析。BIM模型和进度计划软件（如MS Project，P3等） 的数据集成，实时监控施工进度，实时调整现场情况 ➢ 可建性分析。进行安全、施工空间、对环境影响等全面的可建性 模拟分析 ➢ 冲突碰撞检查分析。建造前期对各专业的碰撞问题进行模拟，生 成与提供可整体化协调的数据，解决传统的二维图纸会审耗时长、 效率低、发现问题难的问题
• 4D（发展时间上）的模拟 • 5D（造价控制上）的模拟 • 对地震人员逃生及消防人 员疏散等日常紧急情况的处理

本章 复习思考题 (běn zhānɡ)
对展览会现场观众和展商的关系你是如何认识的？ 现场信息服务有两方面的价值，你能复述其核心内容吗？ 本章列出了哪些现场证件防伪的措施？他们的原理和实用价 值如何？ 为什么要选择专业的展会现场服务商来进行现场服务？
展会现场信息的保密措施可以通过哪几方面实现？ 中国当前的展览会现场状况如何？
数据处理存在高峰期。 短时间要求处理大量事务。 人力资源方面存在的弊端。 操作环境恶劣。 展览会环境要求操作具有移动性。
2010年
第17页，共58页。
二、对名片(míngpiàn)自动识别系统之认识
目前效果不尽人意
三、条形码采集信息与事后采集信息的比 较（P53）
2010年
第27页，共58页。
本章学习 目 (xuéxí) 标
明确会展主办商管理信息系 统的主要功能与流程； 掌握主办方展会管理信息化 的主要管理模块； 了解CRM系统的主要功能。
2010年
第28页，共58页。
主办(zhǔbàn)商管理信息系统
目的
➢为展览会的招展工作提供实用的管理系统 ➢客户管理、客史管理 ➢招展过程管理、联络模板管理、展会函件
本章重点介绍了有关展览会活动现场信 息的价值，使读者对展会现场信息收集 的必要性有了认识，其中现场信息的种 类与联系也是本章讨论的重点内容。本 章还讨论了展前、展中和展后不同阶段 现场信息收集与管理的内容，并对目前 现场信息收集管理系统的流程、软件与 硬件使用做了介绍。
2010年
第24页，共58页。
自动生成管理 ➢展会财务支持系统 ➢展会统计分析
2010年
第29页，共58页。
主办(zhǔbàn)商管理信息系统
主要内容 A、 CRM——丰富的展商信息库

员工性费用：雇员费用及工资税费（不含奖金） 行政性费用：公司发生的行政性费用，如折旧、租赁物业费、水电费、办公耗用 等 运作性费用：公司员工自身发生的与业务相关的费用，如差旅费、通讯费、汽车 费、内部会议费、内部培训费等
坏账准备、直接财务费用
订货
发货
销售收入 销售成本
设备成本
服务成本
建造工程成本
期间成本
盈利是企业增长的根本，
如果长期亏损，借不到 钱，破产！
未分配利润变化
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损益表(Income Statement)
销售收入（Revenue）
减：销售折扣和折让
减：销售成本
销售毛利（Gross Margin）
减：期间费用（销售、市场、管理、财务费用等）
营业利润（Operation Profit） 加：投资收益 税前利润（Profit before Income Tax）
成长
企业价值
风险管理
现金流量，如同人体的血液，是企业经 营安全、财务安全的标志。
现金流
一个企业要健康发展，做百年老店，一定是一个均衡的系统，而不能追求单一方面的最佳。 因此，成长、盈利、现金流是一个“等边三角形”。 经营管理的原则是：既要获得必要的增长，又要赚取利润并保证现金流安全，以保证企业的 持续经营，实现公司价值最大化。
订货
发货
销售收入
销售成本
设备成本
服务成本
建造工程成本
期间成本
其它成本（拔备）
销售毛利（率）
期间费用
销售费用
坏账准备
直接财务费用
运营资产资金占用
贡献毛利（率）
吃水线费用
贡献利润（率）
回款
AR、DSO 存货、ITO

领导者的运营力智慧
• 选人的智慧 • 用人的智慧 • 教化人的智慧
第4页
3 O PART
领导者的运营力智慧
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运营力就是选人、用人、教化人的能力。是领导者最重要的能力之一。
3 O PART
领导者的运营力智慧
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选认可企业文化、 战略以及行为和 企业一条心的人；
选认可企业领导人的 理念、工作作风并能
领导者的影响力智慧
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有结果
团队战斗力的最大杀手就是领导者说了不做!
你的部属不听你说什么,只看你怎么做!
O 取信于人，你说什么不重要，重要的是你怎么做。
创造成果，让下属看到你的努力和成就； 以身作则，身先士卒，身体力行，己所不能勿施于人； 兑现承诺，一诺千金，势必达成；
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O
3 PART
管理力就是用最有效的管理工具和技术创造绩效，实现目标。
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4 O PART
领导者的管理力智慧
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※ 讲清楚结果，让 人知道我们想要的
是什么；
※ 讲清楚后果，让人 知道没有结果将要 面对的是什么；
※ 做流程，让人 知道该怎么行动；
※ 做制度，让人 知道在什么游戏 规则下行动；
※ 做检查，让人 知道自始至终都 有人在关注；
4
创造良好的工作氛围
互相多沟通
定期与每位团队成员进行面谈,至少每月1次,最好每周 1次。往往一个优秀的开发团队,就是因为团队成员之 间沟通能力强,最好是能在每天开会的时候让团员们提 出问题或者建议。需要建立每个成员对团队的归属感, 能充分调动他们的主观能动性。管理者也应该掌握每 位成员的情况。清楚A团员适合分配什么任务,B团员 哪方面比较优秀!

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我们对高层愿望的分解能力
▪ 为什么不强
• 不会自己发现问题——跟希望或标准有反差 • 不会自己思考问题——造成这个结果的原因或原
因的原因是什么 • 不会自己解决问题——我自己有什么方法或我从
别人那里学到什么技巧
▪ 案例：酒店的客户意见表为什么没人填 环保 卡没人用 芬兰酒店的办法
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案例：车祸
和思想 ▪ 下属的思想是要靠主管来教育的 有一天;员工
离开时;如果比起进来时没有长进;是本人和其 上司的失败
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错误4：在内部形成对立
▪ 危险信号：你们;他们 ▪ 我才去参加过‘他们的’会议;时间如此紧迫;
如果我们一定要把‘我们的’时间耗在开会 上;我不知道‘他们’指望‘我们’怎么把工 作做好 不管怎么说;把这些填好;明天上午交 到我桌上 ▪ 案例：奥的斯电梯的发展就是要发展一批狼嗜血;嗅觉灵敏——随时掌握 商机；寒天出动——环境再恶劣都要生存；成群结 队——发扬团队精神
▪ 资源会枯竭的;唯有文化才会生生不息
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领导下决策时的通病
▪ 模仿他人的经营手法时;忘了有一定的时空背景 ▪ 对重大计划没有放大失败的机率和预留最坏状况的
退路 ▪ 所有必备的条件与资源;均未一一确定 ▪ 在中可能出现的问题 障碍 困难 错误;都没有事先仔
下属
主管 下属
下属
下属
下属
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第二部分：
的基本要素和常见问题
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什么是力
▪ 力的标准： 按质 按量 按时地完成自己的工作
▪ 力=贯彻力度 ▪ 是从最高领导到基层员工;每一个人都要坚持
的事情
26
▪案例：中日甲午战争 慈禧太后挥霍北洋海军的军费;明治天皇则拿出 私产来扩建海军;每天只吃一顿饭 民族性差异不 言而喻;却证明中日近代战争胜负的关键是人;而 不是武器

• 缘由目的 • 通知事项 • 执行要求
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1、通知
1 告知性通知 一般是具体活动事项。如会议通知。
2 发布性通知 写明发布的意义和目的，提出执行的要求
3 指示性通知 布置工作，对工作方法原则、组织纪律等提出要求
4 任免通知 任免时间、机关、会议或依据、人员及具体职务
5 批转性通知 用于转发上级单位或不相隶属单位的公文、批转下级单位的公文。
结语要得体
XXX关于XXX的请示
XXXX： XXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXX（请示理由） XXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXX（请示事项） 妥否，请批示
XXXXX XX XX年X月X日
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指出下面这份公文的毛病并加以修改
关于解决公司食堂用车的请示报告
公司领导： 我职工食堂原有一辆专用于职工食堂购物的机动三轮车，因使用多年经常出毛病，
二、附加题： 中国足球和中国乒乓球，一是谁都赢不了，二是谁都赢不了。 美国佬泪流满面，交了白卷，回国了。
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“皮肤”篇——如何精心雕琢语言文字
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准确
2 庄重
3 严谨
4 简明
5 平实
6 得体
7
创新
用好专用语 用好成语 运用排比修辞格 精确辨析词意 精心提炼语言 吸收新鲜词语 巧妙传递负面信息
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提升： 登高望远，修改把关必不可少
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“包装”篇——公文的格式规范有哪些基本要求？
❖公文正文用字的字体、字号有什么要求？如何排版？ ❖公文中的结构层次序号有什么要求？ ❖公文中如何引用公文？ ❖公文中如何使用数字？ ❖公文中如何使用计量单位？ ❖公文可否多头主送？
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