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上海大众售后服务V-star网络平台操作手册
(经销商部分)
一.激活方式
第一步:加入上海大众“售后服务V-star”奖励计划之前各岗位人员会收到对应的用户名和初始密码,登录网站首页（）,点击激活；
输入用户名、真实姓名、初始密码,点击下一步。
第二步:修改登录密码并填写个人相关信息后点击激活按钮，完成激活操作。
二.登录方式
打开IE,地址栏中输入,在首页登录框中输入用户名和密码,然后点击按钮登录。
三.服务顾问/索赔员进行差异化积分评定
1.总经理登录后，点击菜单栏
2.给公司下属服务顾问及索赔员积分评定，所有服务顾问和索赔员系数的平均值必须等
于100,完成后点击提交按钮。
3.每20分为1个等级，可选值为0、20、40 依次20递增，最大值为200。
大众品牌售后服务行动系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年07月目录第二章服务行动系统升级 (4)2.1服务行动系统升级概述 (4)2.2DS CRM系统预约服务行动升级 (4)2.2.1 预约部分 (5)2.2.2 服务器端配置部分 (6)2.3DSERP系统服务行动升级 (7)2.3.1 修车管理 (8)2.3.2 索赔管理 (33)行动车辆进站情况查询 (34)2.3.3 整车管理 (35)2.3.4 系统管理 (40)2.4服务行动信息P ORTAL应用 (42)2.4.1 车辆行动信息查询 (42)2.4.2 未完成行动车辆查询 (44)2.4.3 下载行动指导文件 (44)第二章服务行动系统升级2.1 服务行动系统升级概述由于一汽-大众产量和销量的持续增长，售后服务市场的规模越来越大，服务行动工作显得愈加重要；服务行动是售后服务工作的重要环节，服务行动系统升级，是售后服务IT系统的重要组成部分。
通过系统，将服务行动车辆数据与经销商端软件整合起来，实现诸如实时预约提示、进厂提示、完工反馈、数据上传、自动统计等功能，保证服务行动得到有力执行，提高品牌形象，提高一次修复率及用户满意度。
当前，服务行动的数据下发、数据交互等问题，日渐成为服务行动KPI指标完成的不可靠环节，原有的系统方案已经很难适应经销商的需求，应该做相应的调整。
服务行动系统升级涉及到DS CRM系统、DSERP系统和Portal。
对整车管理和服务流程的相关环节进行车辆服务行动信息查询提示，统计车辆服务行动信息。
服务行动系统升级目标如下：•彻底消除因为数据下发或者更新问题造成的服务行动延误甚至无法进行的问题。
•优化和规范经销商处理服务行动的流程。
•提高服务行动数据的准确性和实时性。
•形成一个完整的数据流闭环，以及有效的数据监控。
•将涉及服务行动的相关系统整合在一个平台。
•形成数据分析统计报表。
2.2 DS CRM系统预约服务行动升级DS CRM系统预约服务行动升级使经销商通过系统查询到车辆服务行动信息，方便经销商及时与客户沟通，能更好的开展服务预约活动，提高了经销商业务人员的工作效率和客户的满意度。
发票扫码枪的使用方法一、简介发票扫码枪是一种用于快速、准确地扫描发票上的二维码或条形码的设备，它能够将扫描到的信息传输到电脑或移动设备上，方便用户进行发票管理和数据录入。
二、准备工作1. 确保发票扫码枪的电源充足，并连接到电脑或移动设备。
2. 打开电脑或移动设备上的发票管理软件，并确保软件已经正确安装和设置。
三、扫码操作1. 将发票摆放在扫码枪的扫描窗口下方，确保二维码或条形码在扫描范围内。
2. 按下扫描按钮或触摸屏上的扫描图标，启动扫描功能。
3. 扫码枪会自动对准发票上的二维码或条形码，并进行扫描。
在扫描过程中，可以听到“嘀”的声音或看到指示灯闪烁，表示扫描成功。
4. 扫描完成后，扫码枪会将扫描到的信息传输到电脑或移动设备上的发票管理软件中。
四、扫码枪的设置和调试1. 部分扫码枪可以进行设置和调试，以适应不同的扫描需求。
一般情况下，可以通过按下设置按钮或在软件中进行设置。
2. 常见的设置包括扫描模式（连续扫描或触发扫描）、扫描灵敏度、扫描速度等。
根据实际使用情况，进行相应的设置调整。
3. 若发票扫码枪无法正常工作，可以尝试重新设置或进行故障排除。
一般情况下，可以通过重启设备、检查连接线是否松动或更换电池等方式解决常见问题。
五、发票管理软件的使用1. 扫码枪所扫描到的发票信息会自动传输到电脑或移动设备上的发票管理软件中。
2. 在发票管理软件中，可以对扫描到的发票进行查看、编辑、导出等操作。
可以根据需要，对发票进行分类、统计或打印等操作。
3. 一些发票管理软件还提供了数据分析和报表生成功能，可以帮助用户更好地进行发票管理和财务分析。
六、发票扫码枪的优势1. 发票扫码枪能够快速、准确地扫描发票上的二维码或条形码，大大提高了工作效率。
2. 扫码枪可以将扫描到的信息自动传输到发票管理软件中，省去了手工录入的麻烦。
3. 使用发票扫码枪可以避免人工录入时的错误和遗漏，提高数据的准确性和完整性。
4. 发票扫码枪的操作简单方便，几乎不需要专门的培训，任何人都可以轻松上手使用。
本说明书适用于下列表中各种型号的上汽大众朗逸电动版汽车。
用户在使用本公司产品以前，必须认真研读产品使用说明书，任何不当的使用、保养和修理都可能导致车辆的损坏及影响质量担保服务。
因此，在使用产品前请认真阅读本使用说明书，并对照表中的型号确认您的车型。
名称型号驱动电机变速器动力电池上汽大众朗逸电动版汽车SVW7001AEV EBD EQ270-1P BATTYPV20上汽大众朗逸电动版汽车SVW7002AEV EBD EQ270-1P BATTYPV20上汽大众朗逸电动版汽车SVW7003AEV EBD EQ270-1PBATTYPV43/BATTYPV47上汽大众朗逸电动版汽车SVW7005AEV EBD PA1MD002BATTYPV48本使用说明书描述了该车型车辆在当前范围的配置、功能及操作的一般通用信息，但用户车辆的实际配置和功能等信息以具体交付时的为准。
本公司将持续对各种车型进行改进，各车型在外形、配置、功能和结构设计等方面也可能随时会发生变化，故本公司有权在法律法规允许的范围内对本说明书有关版本进行更改、补充，若用户对此有疑义请及时拨打上汽大众客户服务热线400-820-1111予以咨询。
未经本公司书面同意，不得复制、翻译或摘录本使用说明书。
上汽大众汽车有限公司依法保留对本说明书有关版本进行更改、补充等的一切权利。
中国印刷。
上汽大众汽车有限公司公司地址：中国上海安亭于田路公司电话：59561888邮政编码：201805企业标准号： Q/JQAB 256—2019Q/JQAB 280—2019Q/JQAB 281—2019Q31/0114000127C166—2020致尊敬的用户尊敬的用户：感谢您对上汽大众的信任与厚爱！在您选择了上汽大众产品的同时，您已启动了全新的汽车生活之旅。
目前，上汽大众旗下已拥有1000余家大众品牌特许经销商/特约维修站，截至2018年末，已有100余家特许经销商/特约维修站将竭诚为您提供新能源车的售后服务，并且源源不断地有新的经销商伙伴加入到这个队伍中。
大众品牌售后经销商服务满意度管理系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司服务运营部2012年07月目录1.计算机配置 (3)2. 登陆系统 (3)3. 用户权限 (3)4. 经销商评价信息管理系统 (4)4.1业务人员操作流程 (4)4.1.1 系统管理 (4)4.1.2 基础设置管理 (13)4.1.3填报管理 (22)4.1.4改进管理 (22)4.1.5 数据报告管理 (27)4.1.6 分析报告管理 (30)4.2 区域人员操作流程 (32)4.2.1 公告 (32)4.2.2改进管理 (34)4.2.3 数据报告管理 (43)4.2.4 分析报告管理 (45)4.3经销商操作流程 (48)4.3.1 公告查看 (48)4.3.2 改进管理 (49)4.3.3 数据报告管理 (53)4.3.4 分析报告管理 (57)1.计算机配置●操作系统为Windows XP / Windows Vista / Windows 7 操作系统，安装IE6.0或以上浏览器，推荐使用IE8.0浏览器；●安装了Microsoft Office 中的Microsoft Excel 2003以上版本的程序。
2. 登陆系统首先打开Internet Explorer 浏览器，在地址栏中输入http://168.168.0.1/（此处需更换）进入经销商评价信息管理系统，系统启动初始界面(注意：您必须使用IE 6.0及以上版本的浏览器才可)。
如图2.1所示图2.1 系统登录页面3. 用户权限所有具有一汽大众AD帐号的用户都可以使用本系统。
4. 经销商评价信息管理系统登录用户分为三种角色，即业务人员、区域人员和经销商。
针对不同的角色会有不同权限及操作流程。
4.1业务人员操作流程4.1.1 系统管理在系统管理的菜单下，可进行的操作有功能权限管理和公告管理。
如图4.1.1所示：图4.1.1 系统管理页面4.1.1.1 功能权限管理【功能描述】对用户角色的权限进行管理。
经销商使用手册1. 在开始之前__________________________________________________________________ 12. 登录系统____________________________________________________________________ 23. 前台使用____________________________________________________________________ 33.1 登录前台_________________________________________________________________________ 33.2 前台界面导览_____________________________________________________________________ 33.3 新闻浏览_________________________________________________________________________ 43.4 资料查看、下载___________________________________________________________________ 53.5 内训记录查看、下载_______________________________________________________________ 74.后台使用 ____________________________________________________________________ 84.1 创建账号_________________________________________________________________________ 94.2 账号转移________________________________________________________________________ 124.3 核心团队管理____________________________________________________________________ 134.4 认证记录查看____________________________________________________________________ 164.5 内训课题管理____________________________________________________________________ 185.联系我们 ___________________________________________________________________ 251. 在开始之前介绍在正式使用系统之前，您可能需要一些帮助。
13. 备件管理概述：备件管理的内容包括：1.备件电子目录使用2.备件培训管理3.备件质押管理4.备件计划管理5.备件仓储管理6.备件进出货管理7.备件索赔管理规定8.精品/附件管理规定本节目标：1.熟练使用备件订购系统以及备件目录；2.确定订货流程顺畅，及时准确从一汽-大众订购到日常维修保养服务所需要的备件；3.保证备件仓库的整齐规X；4.备件管理科学准确，进出有序，保障及时满足客户需求；5.严格执行备件索赔管理规定，维护客户以及一汽-大众的利益。
13.1备件电子目录使用程序13.1.1. 备件电子目录是经销商备件运营与管理的基础，经销商必须取得一汽-大众的授权并及时更新以保持备件电子目录的有效性。
13.1.2.备件部通过网络每两周公布一次新版备件电子目录。
13.1.3.备件电子目录的使用遵照一汽-大众《备件电子目录使用程序》（编号：VAJXSGL—34）。
13.2备件培训管理规定13.2.1.专业化的人员培训是有效开展作业的必要过程，因此经销商的备件管理人员在上岗前必须经过一汽-大众备件管理的专业培训。
13.2.1.1.经销商备件经理和备件订货计划员须经一汽-大众培训合格方可上岗。
13.2.1.2.库管员的培训由备件经理进行内部培训。
13.2.2.备件培训模式及流程遵照一汽-大众《备件培训管理规定》（编号：VAJXSGL—35）。
13.3备件质押管理办法13.3.1. 为缓解经销商资金压力，鼓励经销商建立合理的备件储备，严格执行备件销售“款到帐发货”原则，一汽-大众为经销商提供备件质押。
13.3.2. 备件质押的使用和操作流程遵照一汽-大众《备件质押管理办法》（编号：VAJXSGL—36）。
13.4备件计划管理规定13.4.1.备件订货的原则及流程遵照一汽-大众《备件订货管理规定》（编号：VAJXSGL—37）。
13.4.2. 经销商备件规划13.4.2.1 经销商备件建储的规划要求：经销商要根据所在区域的网络规划和服务能力，结合经销商经营目标具有前瞻性地规划备件储备。
车辆发票扫描及识别系统操作手册2013-03启明信息技术股份有限公司目录1安装扫描系统硬件具体步骤 (3)1.1安装扫描仪硬件 (3)1.2系统设置方式 (3)1.3操作介绍 (16)1.4进入发票扫描系统 (18)1.5浏览器设置 (19)2车辆发票扫描及识别具体步骤 (24)2.1．发票数据录入 (24)2.2 发票数据维护 (27)2.3 经销商销售数据查看 (30)2.4 修改记录查看 (32)2.5修改记录统计 (33)2.6调车审核 (35)2.7程序升级下载 (37)1安装扫描系统硬件具体步骤1.1安装扫描仪硬件1.连接扫描仪按照说明书操作。
2.扫描仪不要连接在USB HUB上，供电不足会影响工作。
图1-1-1 扫描仪组成1.2系统设置方式1.安装配套光盘软件。
a.插入光盘,双击如下图1-2-1图标。
图1-2-1b.得到如下图片1-2-2图1-2-2 c．点击“下一步”后得到如下图1-2-3图1-2-3 d．点击”我接受”后有如下图1-2-4的图示图1-2-4e.之后如果有安装360的话会出现下图1-2-5图1-2-5 f.点击”允许程序的所有操作”如下图1-2-6图1-2-6 e.之后会跳出如图1-2-7的图示图1-2-7f．点击”确定”后图示变成如下图图1-2-8g.图1-2-8跑完后。
自动跳出图1-2-9图1-2-9 h．点击“下一步”后出现如图1-2-10图1-2-10 ｉ．点击“下一步”后出现如图1-2-11图1-2-11 ｊ．点击＂下一步＂后出现下图图1-2-12图1-2-12 ｋ．跑完后，出现如下图1-2-13图1-2-13 l.点击”完成”后，出现如下图。
图1-2-14-1图1-2-14-2图1-2-14-3m.如果没有出现图1-2-14-2和图1-2-14-3的成功注册提示，则进行以下操作。
(1).在目录C:\qmocr\bin下，找到OcxForm.ocx，右键点击“打开方式”—>”选择程序”如下图1=2=14=4图1=2=14=4 (2). 弹出页面如图1=2=14=5：图1=2=14=5 (3).点击“打开方式”，弹出页面如图1=2=14=6：图1=2=14=6(4).点击“浏览”，进入界面如下图1=2=14=7图1=2=14=7(5).选择c盘—> windows —>system32,选中regsvr32.exe,并点击“打开”按钮,如图1=2=14=8所示图1=2=14=8(6). 然后选择Microsoft(c) Register Server，并点击“确定”按钮，如下图1=2=14=9所示图1=2=14=9(7).注册成功后弹出界面如下图1=2=14=10:图1=2=14=10n.点击图1-2-14-3的”确定”按钮或者图7的”确定”按钮后出现如下图1-2-15图1-2-15n.点击”完成”后，安装完毕。
2.扫描仪连接电脑时情况。
a.安装盘里的内容安装完后。
插上扫描仪后，会跳出如下图1-2-16图1-2-16b.选择”从列表或指定位置安装(高级)”并且点击”下一步”会出现如下图1-2-17图1-2-17c.选择”不要搜索。
我要自己选择要安装的驱动程序”并且点击”下一步”会出现如下图1-2-18图1-2-18d.点”下一步”。
出现如下图1-2-19图1-2-19 e. 1-2-19跑完之后出现如下图1-2-20图1-2-20f.点击”完成”后。
连接完成。
3.经销商安装配套光盘软件及设置（仅在图片扫描位置偏移时设置）。
开始->程序->D300+ Scanner->Avision Capture T ool。
如下图所示设置扫描仪工具软件。
Setup->纸张->裁切->“原稿尺寸”。
图1-2-211.3操作介绍安装光盘内软硬件后，登陆Portal。
在扫描仪中摆放正确发票第一联，通过客户端OCR引擎开始对图片进行光学识别，并给出识别文本结果，可对错误字段进行对比修改，然后通过Portal进行上传动作。
1.发票摆放位置说明图1-3-1如图1-3-1：将发票文字向下，发票头向右，对齐扫描仪右上角放置。
2.发票类型说明正常发票见下图1-3-2，“机动车销售统一发票”。
图1-3-2作废发票见下图1-3-3，“机动车销售统一发票”。
图1-3-3负数红字发票见下图1-3-4，“机动车销售统一发票”。
说明：红字发票为退车发票。
所以对我们而言，价税合计(大写)和小写两项为负数，是我们付给客户钱。
图1-3-41.4进入发票扫描系统1.经销商用经销商代码加“01”的用户名，登陆portal，选择整车销售系统。
如下图1-4-1图1-4-12.选择车辆发票扫描及识别。
如下图1-4-2图1-4-21.5浏览器设置（建议使用IE6或其兼容浏览器）1.打开浏览器点击工具→ie 选项→安全点击“受信任站点”图标如图1-5-1图1-5-1 2.点击“站点”出现图1-5-2.图1-5-23输入可信任站点，添加入可信任站点中。
注意：记得把下边对该区域中的所有站点要去服务器验证那个选项勾掉4如图1-5-3鼠标点击Internet图标。
后点击“自定义级别”按钮出现如图1-5-4。
图1-5-3图1-5-4把ActiveX控件和插件下的几项选置为启用。
5.同理把”本地intranet”和“受信任的站点”的自定义级别的ActiveX控件和插件项选置为启用如下图1-5-5到图1-5-8图1-5-5图1-5-6图1-5-7图1-5-82车辆发票扫描及识别具体步骤2.1．发票数据录入点击左侧发票数据录入链接，进入发票扫描识别系统界面：如图2-1-1：其中把鼠标放在图标1后边的问号图标上会提示你怎么操作，放在图标2后边的问号图标上会跳出发票怎么在扫描仪里摆放的图片。
当点击测试扫描仪按钮时会显示扫描仪是否正常的信息。
图2-1-1如果显示扫描仪正常运行，则点击扫描并识别按钮，会将发票扫描信息显示在界面上：如图2-1-2：其中图片的路径是自动生成的，他要求点击扫描并识别按钮后不要动鼠标。
否则，需要自己选路径点击浏览按钮选择新生成的图片。
图2-1-2经销商可以根据下面的图片核对扫描识别的信息，进行相应的修改，然后点击浏览选择扫描识别的图片（默认路径为D:\\ocrpic）,确认无误后点击提交按钮，保存成功如图：2-1-3图2-1-3如果特殊车辆类型为空，则会出现如下图2-1-4所示的提示。
图2-1-4如果开发票价格跟市场指导价格差异大，则会出现如图2-1-5的提示图2-1-5如果识别出的大小写数据不一，则会出现如图2-1-6的提示图2-1-6其中注意点：1.开票日期必须是七天以内。
七天前的发票不能扫描。
2.发票代码和发票号码必须每张发票都不一样。
3.其中扫描出的红字为重点查看数据。
如图2-1-2中购货单位(人)中的有字和祖字。
4点击正常下拉框会出现发票类型选择为正常，红字，和作废。
其中红字发票不可以直接提交。
只有在已提交了一张正常发票后，才能提交一张同一底盘号的红字发票。
5.其中显示框后边加了小星号的为重点校验校样项目，其信息须与发票原件信息一致。
6．发动机号与车辆识别代码必须匹配，且不能与已上传过的发票一样。
2.2 发票数据维护点击左侧发票数据维护链接，进入发票维护查询界面：如图2-2-1：图2-2-1输入查询条件，后点击查询按钮，进入发票列表界面如图2-2-2图2-2-2点击发票图文下的放大镜图标，显示该发票的详细内容及扫描生成的图片如图2-2-3图2-2-3在图2-2-2所示界面，点击修改记录下的放大镜图标，显示该发票的修改历史及扫描图片，如图2-2-4图2-2-4在图2-2-2所示界面，点击修改下的铅笔图标，显示该发票的信息及扫描图片，如图2-2-5图2-2-5可以修改发票相关信息，点击提交按钮。
如图2-2-6其中注意点如下：1.发票代码与发票号码不能改成与以前上传过的发票一样。
2.如果本发票是正常发票，并且同一辆车在发票库里没有其他的正常发票，则不可以将发票类型改成红字发票。
3.发动机号和车辆识别代码必须是匹配的。
改的时候要一起改，且是与以前上传过的发票不一样的。
4.修改只能修改三天之内的发票。
其中的发票类型把正常改成作废不受时间的限制是当月的都可以改。
如图2-2-62.3 经销商销售数据查看1点击左侧菜单的“发票数据查询”链接出现如图2-3-1界面2-3-12输入查询条件，调车类型可以选全部，调出，自开点击“查询”按钮。
出现如下界面2-3-22-3-23点击"导出excel表格"按钮会导出excel表格。
下载如图2-3-32-3-3 其他的功能与维护相同。
2.4 修改记录查看点击左侧修改记录查看链接，进入如图2-4-1 界面图2-4-1输入查询条件，点击查询按钮，可以查询所有发票的修改记录,如图2-4-2。
