优秀管理人员基本素质培训教程

管理培训课程目录一、员工必备的职业素养二、员工的自我形象设计三、如何开发客户资源四、如何进行成功的面谈五、卓有成效的说服术六、机智灵活的谈判策略七、左右逢源的成交高招八、有效利用宣传工具九、怎样控制自己的情绪十、优秀员工的十个标准ﻬ一、员工必备的职业素养（一）、如何做一名成功的员工作为一名员工，在你的建站中，你需要动用你可以使用的一切,千方百计地把自已及指导站推销出去。

发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑,成功地把你自已及你的服务展示出来。

你要想到，别人代替不了你。

你是世界上最成功的员工，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。

除此之外你还需要一些心理素质：诚意,诚意是建站工作的最高美德。

心存诚意,表现于外的是自然而然的语气,容易使客户了解你话语中的真实性。

假如没有诚意，那么你为了建站所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。

花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起,对方会对你投一怀疑的目光。

勇气,虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有及你一半的态度。

当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能及富有坚定信念及充满勇气的人为伍。

客户的心理很微妙,如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝.你需要的建站知识，对于自己的工作、商品、建站须具备充分的认识。

你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时,这个不知、哪个不晓,从而使客户对你丧失信心,他怎么能入住市场呢？你在建站时,需要有克服客户异议的能力,在你的建站态度、服务、价钱、付款条件中,无论那一方面的说服都是促进你成功的因素.如果你学会了当客户在不太愿意时,却能针对客户的不同心理,说服对方,那毫无疑问，你已经是个够格的员工了。

(二）、员工应备的基本技能1、洞察能力由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法,仁者见仁,智者见智。

管理者素质修炼培训纲要一、课程设计：共计五部分创建企业文化：一个人重复一种行为叫习惯，一群人重复一种行为就叫文化。

第一部分：管理者素质修炼与管理艺术第二部分：客户心理学与市场营销第三部分：团队建设与执行力第四部分：薪酬与绩效考核第五部分：商务礼仪与沟通艺术二、培训内容：（一）、我们的课程将帮助您：1、企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。

人们对于成功的定义，见仁见智，而失败却往往只有一种解释，失败就是一个人没能达到他的人生目标，不论这些目标是什么。

了解管理者的素质要求，掌握管理的基本方法，增强领导力与影响力，提高执行力与管理水平。

以便成功实现企业的各项目标。

2、掌握客户的界定与分类，客户心理分析；客户跟踪与忠诚客户的培养。

掌握市场营销的含义及市场观念、产品、价格、渠道、促销等方面的知识。

3、掌握高绩效团队的要求，知道世界上没有人会因为做事情而成功，世界上所有人的成功，首先是做人的成功。

做事之前要学会做人。

世界上没有人能一个人成功，世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的，所以要学会团队合作。

增强团队精神，学会与人配合，真正理解没有完美的个人，只有完美的团队，提升带领团队的能力。

4、掌握绩效考核知识，明确自己的职责，怎样对自己及员工进行考核，增强对工作的责任感与紧迫感。

5、了解掌握社交礼仪知识，在社会工作生活中，展现个人风采，树立企业形象，打造个人与企业品牌。

（二）、课程特色1、内外兼修，理论与实践结合。

2、突出听、看、动、演讲等亲身体验，真正达到心灵感受与体验。

3、把掌握技巧与快乐学习结合起来。

（三）、培训形式理论讲解+互动+分享+情景模拟（四）、课程用时：2天课程具体安排：第一部分：管理者素质修炼与管理艺术一、管理者的基本素养1、仪表方面——服装、仪容要符合身份2、表现力方面——突然被指名发言，毫不费力地畅谈5分钟左右3、专业方面——能在众人面前畅谈一小时左右4、阅读理解方面——相当大专以上程度5、外文方面——能在国外通行6、数字方面——精通资产负债表、损益表的内容7、运营方面——能带领10人左右的部属8、话题方面——了解政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题9、健康方面——具备医学、食物运动方面的知识10、兴趣方面——精通一种以上技能二、管理者的基本素质1、强烈的动机：事业成就、自我实现、生活质量、上司认同、部属支持2、专业知识：法律、政策、产品、组织、行业3、积极态度：乐观积极、主动负责、忠诚肯干、以身作则、追求卓越三、管理者技能要求专业风采、主持会议、沟通表达、个人管理、思维技能：拟订计划、制定决策、解决问题、组织技能：团队建设、领导力、培育部属、绩效管理：制定标准、成果管制、绩效考核。

管理者素质培训课程一、管理的定义罗宾斯将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

这一定义把管理视做过程，它强调了人的因素，又强调了管理的双层目标：既要有效率，又要有效果。

效率通常指的是“正确地做事”，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；而效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。

可见，效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标（见图1）。

效率（方式）效果（结果）资源利用目标达成低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）图1：管理的效率和效果二、管理者的素质现代管理理论普遍认为，计划、组织、领导和控制是管理的四大基本职能。

要将管理工作做好，相关的能力和素质是每个管理者必须具备的。

下面详细介绍一下管理者的素质：1、计划计划通常被称为管理的主要职能，因为它构成了所有其他职能的基础。

没有计划工作，管理者就不知道如何组织、领导和控制，事实上没有计划也就不会有组织、领导和控制。

计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发广泛的计划，集成和协调组织的工作，它既涉及结果也涉及手段。

对于管理者而言，制定计划是一项日常性的工作，同时也是一项重要且复杂的工作。

下面介绍一下与计划职能相关的必备能力：·分析力分析力是以一种结构化的方式对当前形式进行评估，并确定关键的问题及要素。

在工作中表现为：1.能够找处表面和潜在的所有相关信息。

2.能够较快地发现他人意见中的问题和错误。

3.愿意整合各种复杂的信息。

4.能够发现所汇集信息中存在的问题与不足。

5.在收集信息的时候,能够把"假设情况"与"客观事实"区分开。

6.能够根据不同的需要,对信息进行科学的分类·决策力决策力是能把精力放在相关的或重要的目标上，作出帮助自己和他人不断前进的决策的能力。