社会工作者《社会工作实务(中级)》笔记和考研真题详解(社会工作实务的通用过程)

第十二章学校社会工作12.1 复习笔记一、学校社会工作概述学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务。

（《中国社会工作大百科全书》）学校社会工作的目的：帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。

（一）学校社会工作的特点1．专业性学校社会工作是以各种社会科学知识，包括教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等，探究学生个体的社会和心理需要、心理特征、心理困。

要求开展学校社会工作服务的人员具备社会工作共有的专业知识、原则和价值观。

学校社会工作的设立和开展必须遵从本专业的专业要求。

2．科学性学校社会工作实务中经常使用的工作方法有个案工作方法、团体工作方法、社区工作方法。

所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。

作为学校社会工作者，对于具体方法的运用和实施要遵循学科特点。

3．艺术性学校社会工作更是一门艺术，是一门塑造人心灵的艺术。

在学校社会工作实务中，要特别坚持接纳、尊重、真诚、同感、具体化等以人为本的价值追求和职业伦理，时刻把人放在第一位。

4．实践性学校社会工作是做出来的，深入实际、联系现实，为学生的现实需要服务、为学生和社会公众的利益着想是每一个学校社会工作者义不容辞的责任。

（二）学校社会工作的定位1．与德育的关系（1）联系在现有学校体制下，学校社会工作归属在学校德育范畴。

（2）区别①学校社会工作以学生为本，学校德育以学校及社会的外在要求为本。

②学校社会工作工作路径自下而上，学校德育工作路径自上而下。

③学校社会工作工作重点是学生的成长，学校德育工作的工作重点是教育要求。

④学校社会工作工作方法突出由内而外，学校德育工作工作方法体现由外而内。

⑤学校社会工作工作对象可以是学生、家长、教师以及社区，学校德育工作工作对象主要是学生。

中级社会工作实务笔记
社会工作实务中级笔记
一、通用过程模式
1. 通用过程模式的概念：通用过程模式是一种工作实务方法，用于促进服务对象系统改变的程序、方法和技巧。

2. 通用过程模式的理论依据：人类行为与社会环境、生态系统理论、社会系统理论、社会变迁理论。

3. 通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。

二、社会工作实务通用过程
1. 接案：了解服务对象的来源、评估服务对象的问题和需要、决定是否接案、制定初次面谈计划。

2. 预估：收集服务对象的相关资料，分析和判断服务对象的问题和需要，明确服务对象的优势和资源，确定服务目标和计划。

3. 计划：制定服务计划，明确服务目标、服务内容、服务方法和服务时间表。

4. 介入：实施服务计划，运用各种社会工作方法和技巧，提供直接服务和间接服务，解决服务对象的问题，满足其需要。

5. 评估：对服务的成效进行评估，包括目标实现程度、服务对象满意度和后续服务需求。

6. 结案：总结和反思整个服务过程，评估服务效果，总结经验和教训，提出改进意见和建议。

三、社会工作实务领域
1. 儿童社会工作：关注儿童的生存权、发展权、受保护权和参与权，促进儿童的全面发展和幸福。

2. 青少年社会工作：关注青少年的成长发展、教育就业、心理健康等方面，促进青少年的全面发展和幸福。

3. 老年社会工作：关注老年人的生活需求、健康状况、精神文化需求等方面，提高老年人的生活质量和社会福利水平。

4. 妇女社会工作：关注妇女的权益保护、职业发展、家庭教育等方面，促进妇女的全面发展和幸福。

第六章妇女社会工作6.1 复习笔记一、妇女社会工作概述（一）妇女的心理和生理特点1．青春期（1）特点①自我意识发展快。

②自尊心强。

③自卑感强。

④性别角色开始发展。

⑤注重同伴的友谊等。

（2）容易出现的问题①早恋，开始参与冒险的游戏（如抽烟、喝酒），甚至过早怀孕、流产等，对身心造成无法弥补的伤害。

②易患神经性厌食症（对体重增长有强烈的恐惧感）。

③易产生焦虑和抑郁等。

2．青年和中年期（1）心理特征①工作和家庭双重角色带来的心理压力。

②职业成就动机弱，面对成功有恐惧心理。

③自卑感强，自信心低。

（2）容易出现的问题①女性既要养家糊口，成为贤妻良母，又要担负社会责任，做“四自”（自尊、自信、自立、自强）女性，这样的双重要求使该时期的妇女一直处在矛盾心理中。

②求职中对女性的歧视，以及女性从事的工作低薪、不稳定，甚至没有劳动保障等，减弱了妇女成就事业的动机，从而又导致社会对女性的负面评价。

③农村的中年妇女，更是承担着照顾老人、小孩以及家里绝大多数农活的重任，身心的压力更大，容易患各种疾病，无暇参加社会活动，也无力拓展生活空间和眼界。

3．更年期（1）特征①此时妇女的卵巢功能逐渐衰退，内分泌发生暂时性紊乱，并引起月经紊乱、心悸、耳鸣、头晕、血压波动、失眠等生理症状。

②同时也会出现记忆力衰退、烦躁不安、抑郁、挫败、孤僻等心理症状。

（2）容易出现的问题此阶段的女性可能经历家庭、工作等方面的重要变化，由此可能出现适应变化的困难，萌生孤独无助、焦虑不安、抑郁消极等情绪。

4．妇女的“四期”妇女的“四期”指月经期、怀孕期、产褥期和哺乳期。

在“四期”期问，妇女的身体很脆弱，容易感染和引发各种疾病，需要特别的保护和照顾。

妇女在经期、孕期、产期应和哺乳期受特殊保护。

（二）妇女的需要和问题1．妇女的需要（1）妇女生殖健康的需要。

妇女健康和安全不仅关系到妇女自身的生存和发展。

而且影响到子孙后代以及整个家庭和社会的总体健康水平。

（2）妇女的权益和妇女发展得到保障的需要。

第三章儿童社会工作3.1 复习笔记一、儿童社会工作概述（一）儿童的概念与界定1．儿童概念的表述（1）儿童的含义儿童是指18岁以下的任何人。

（《儿童权利公约》）在我国的实际工作中，多将儿童的年龄界定为0～14岁。

（2）儿童概念的内涵：①它是人的生命中一个特定阶段。

②它是作为人生的初始期而受到关注的。

③它是人特别需要保护和关爱的阶段。

2．儿童的界定（1）生理年龄联合国《儿童权利公约》规定儿童的年龄上限为18岁，我们通常在工作中使用14岁的标准。

这些对儿童界定的方法，均是以其生理上生命存续的时间为依据来辨识儿童的身份。

（2）心智年龄正如群体中存在个体差异一样，不同的个体在其成长的过程中，往往会表现出差异性。

正常的偏差可以忽略不计，但在特殊因素的作用下，心智年龄和生理年龄会产生明显的差异。

3．儿童的特点（1）生理特点①成长性：神经、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼组织等全方面发展。

②基础性：为成年打基础，并可能由于童年的某些经历，造成其成年后的问题。

（2）心理特点①发展性。

儿童的心理与生理一样处于发展期，人格基本成形，认识和社会化还处于雏形。

②依恋性。

儿童对其抚养者的依恋，不仅基于情感上的需要，同时也是生存需要的自然反应。

③可塑性。

儿童的心理成长很大程度上取决于其所处的环境，包括社会环境和抚养环境，对这些环境进行调整很大程度上会影响儿童的心理成长。

（3）行为特点①探索性。

儿童对事物的认知的能力尚有欠缺，其很多行为表现出探索的目的。

②模仿性。

儿童阶段是人的学习阶段，儿童的行为经常去重复他所看到的别人的行为。

（二）儿童的需要1．生存的需要。

儿童生存的需要不仅表现在其要获得足够的物质以满足生命延续和身心成长方面，还表现为这些需要的满足不能靠个体实现，必须尤其家庭和社会来满足。

2．爱的需要。

爱的需要可以使儿童的情感得以满足，使他们步入成年后能与别人和谐相处。

3．学习的需要。

儿童需要通过不断地学习，长时间的积累才能在成人步入社会后更好的适应社会。

第十章社会救助社会工作10.1复习笔记一、社会救助社会工作概述1．社会救助的概念与内容（1）社会救助的概念社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。

社会救助以家计调查为基础，由政府和社会为陷入贫困的城乡困难家庭提供直接的物质救助和服务，帮助他们解决基本的生存问题。

（2）社会救助的内容①最低生活保障最低生活保障是由政府提供的一种收入补充型救助制度。

凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地居民最低生活保障标准的，均有权利从政府获得直接的现金帮助，使之家庭人均收入达到当地低保标准。

居民最低生活保障分城市低保和农村低保两种。

②特困人员供养国家对无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，给予特困人员供养。

各地依据《农村五保供养工作条例》开展的农村五保供养工作属于特困人员供养范畴。

特困人员供养的主要内容包括：a．提供基本生活条件；b．对生活不能自理的给予照料；c．提供疾病治疗；d．办理丧葬事宜。

③受灾人员救助a．概念界定受灾人员救助是指国家对遇到自然灾害致使基本生活受到严重影响的社会成员提供一定的物质帮助，使之维持基本生活水平，并逐步恢复和提高生产、生活能力的一项救助制度。

b．主要内容包括为受灾人员提供必要的食品、饮用水、衣被、取暖、临时住所、医疗防疫等，自然灾害危险消除后，政府还应及时核实居民住房恢复重建补助对象，并给予资金、物资等救助。

④医疗救助a．概念界定医疗救助是指国家通过提供资金、政策和技术上的支持，帮助贫困人群获得医疗卫生服务、改善健康状况的一种制度。

b．医疗救助的形式第一，资助城乡困难家庭的成员参加新型农村合作医疗（农村居民）或城镇居民基本医疗保险（城镇居民）；第二，给予城乡困难家庭成员直接的医疗费用补助。

⑤教育救助a．概念界定国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，给予教育救助；对在高中教育（含中等职业教育）、普通高等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，以及不能入学接受义务教育的残疾儿童，根据实际情况给予适当教育救助。

第十一章家庭社会工作11.1 复习笔记一、家庭社会工作概述（一）家庭社会工作的定义1．家庭社会工作基本内涵（1）定义家庭社会工作是指，运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。

这个定义包括三方面的内容：①家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而开展的专业服务活动。

②家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能。

③家庭社会工作关注整个家庭成员的需要。

（2）家庭社会工作内容①以家庭作为背景的专业服务活动。

②以家庭作为对象的专业服务活动。

③以家庭作为活动单位的专业服务活动。

（3）不同类型家庭社会工作的共同特征：①针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。

②协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。

③为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。

（4）基本功能：①增强家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备。

②结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能。

③促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。

2．家庭社会工作与家庭治疗的关系（1）家庭社会工作与家庭治疗的区别①起源不同家庭社会工作的产生要比家庭治疗早，它源于社会工作初期美国慈善组织运动中的“友好访问者”活动，已有一百多年的历史。

而家庭治疗则是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于二十世纪六七十年代，只有五六十年的历史。

②关注焦点不同与家庭治疗相比，家庭社会工作关注的焦点更为广泛，既包括家庭成员之间的沟通交流，也包括家庭成员在不同层面的互动交流；而家庭治疗的焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系。

因此家庭治疗通常以整个家庭作为关注的焦点。

而家庭社会工作就更为自由，它的关注焦点既可以是家庭中的个人，也可以是家庭中的次系统，甚至可以是家庭与家庭之间的互动关系。

③解决方式不同家庭社会工作更为关注家庭成员在日常生活中的具体困难以及相互影响的方式，并且通过解决这些具体困难以及改善家庭成员日常沟通交流的方式发挥家庭的正常社会功能。

中级社会工作实务笔记第一章：社会工作概述1.1 社会工作的概念社会工作是一种专业的服务职业，其目标是通过帮助个体、家庭、群体或社区解决生活中的问题，提高他们的福祉和生活质量。

社会工作的核心是关注社会正义、尊重人权和提升社会福利。

1.2 社会工作的特点在实际工作中，社会工作者需要具备专业知识、人际沟通能力、批判思维和政策分析能力。

社会工作是一种跨领域的服务，需要与医疗、教育、法律等各个领域进行合作。

1.3 社会工作的伦理规范社会工作在实践中有一系列的伦理规范和价值观，如尊重人的尊严和权利、推动社会正义、保护服务对象的隐私等。

社会工作者需要遵守这些规范，确保自己的行为符合职业标准。

第二章：社会工作的实践2.1 评估社会工作实践中的第一步是评估，即通过调查、访谈和观察等手段了解服务对象的需求、资源和困难。

评估的目的是为了确定最适合的服务计划和干预措施。

2.2 客户参与社会工作实践注重客户的参与，即将服务对象作为主体，与社会工作者共同制定服务目标和行动计划。

客户参与可以增强服务的可持续性和有效性。

2.3 干预社会工作实践通过不同的干预方式来帮助客户解决问题，如提供心理支持、提供信息咨询、进行家庭访问等。

干预的方式需要根据客户的特点和需求来制定。

第三章：社会工作的政策和制度3.1 社会政策社会工作实践需要与相关的社会政策进行对接，了解政策对服务对象的影响和支持。

社会工作者需要关注国家和地区的社会政策，以便为客户提供最优质的服务。

3.2 服务网络社会工作与各种服务提供者和相关机构构成一个服务网络，这种网络可以为客户提供更全面和多样化的支持。

社会工作者需要了解并与这些机构建立合作关系。

3.3 法律法规社会工作者需要了解和遵守相关的法律法规，以确保自己的行为合法合规，同时保护服务对象的权益。

社会工作者也需要协助服务对象理解他们的权利和义务。

第四章：社会工作的专业发展4.1 继续教育社会工作者需要不断地进行继续教育，以跟进社会工作领域的最新发展和知识。

中级社会工作实务笔记第一章：社会工作概论1.1 社会工作的定义社会工作是一种专业的实践，旨在通过提供服务、推动社会变革和解决问题，改善个人和群体的生活。

社会工作者通过与客户合作，帮助他们克服困难，增强自我实力，实现社会公正和平等。

1.2 社会工作的核心价值社会工作的核心价值包括尊重个体价值、社会正义、服务、尊重个人权利和尊严、关怀、领导力等。

这些价值指导着社会工作者的行为和决策。

第二章：社会工作的实践模式2.1 个案工作个案工作是社会工作的基本形式之一，它将个体作为服务对象，通过评估、制定计划、实施和评估来提供个性化的服务。

社会工作者需具备良好的沟通、辅导和协助技能。

2.2 社区工作社区工作是以社区为单位，关注社区居民的需求与问题，并通过组织、协调、参与来改善社区的生活质量。

社会工作者需要了解社区的特点和文化，调动社区资源，激发社区居民的参与。

第三章：社会工作的伦理与法律3.1 伦理原则社会工作者需遵守伦理准则，如尊重客户权利、保持客户隐私、保密、避免利益冲突等。

伦理原则是社会工作实践的重要指导。

3.2 法律法规社会工作者需了解与自己实践相关的法律法规，并遵守规定，确保自己的行为符合法律标准。

在社会工作中，法律法规提供了对行为的规范和保护。

第四章：社会工作的评估与干预4.1 评估社会工作者需要通过评估，了解客户的需求和问题，为他们制定个性化的服务计划。

评估需要综合考虑客户的个人需求、家庭和社会环境等方面。

4.2 干预社会工作干预是指通过行动解决客户的问题，帮助他们克服困难。

干预形式多样，包括心理辅导、资源整合、社区动员等，需要根据不同情况进行选择。

结语社会工作是一项富有挑战和回报的工作，需要社会工作者具备丰富的知识、技能和责任心。

希望通过学习本笔记，学员们能够更好地理解和实践社会工作，提升自身的专业水平。

第一章社会工作实务的通用过程模式1.1复习笔记一、通用过程模式的理论依据1．通用社会工作过程模式的含义（1）通用社会工作过程模式的概念“模式”是指人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳所作的理论概括。

①通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括；②通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。

将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，简称通用过程模式。

（2）通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务①强调全人服务观通用过程模式是吸收了前人各种助人模式的经验，识别出助人过程中所具有的普遍性和共同性的因素，将之加以组织和结构化所形成的一般性助人程序。

②强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。

它为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

2．通用过程模式的理论依据（1）人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

（2）系统理论①系统理论含义在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。

社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。

②系统视角下社会工作实务的着重点a．注重个人的整体性和完整性。

通用社会工作过程强调人与环境是交叉互动、相互影响，强调整体环境中完整的人。

中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。

其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。

在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。

2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。

3.注重运用社会资源。

包括正式与非正式的社会网络资源。

工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。

2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

3.动态实务。

4.纵横相交的实务取向。

在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。

生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。

包括“栖息地”和“生存空间”两部分。

“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。

“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。

个体需握有取得资源的机会。

工作评估的核心和具体内容：1. 生命周期。

指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。

在这一过程中，影响个人发展的相关 __及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。

2. 人际关联。

每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。

第十二章学校社会工作12.1复习笔记一、学校社会工作概述1．学校社会工作及其要素（1）学校社会工作的定义学校社会工作是指政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法技术、对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难学生，以及与学生相关的教师、家长、学校和社区提供的专业服务。

其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能以及学校、家庭和社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。

（2）学校社会工作的要素①学校社会工作的工作对象学校社会工作以全体学生为主要直接服务对象，尤其是“社会—情绪—文化”适应有困难的学生，同时兼顾服务于学校教职员工、学生家长、学校和社区环境等。

为了更好地协助学生成长，学校社会工作者也需要与学生家长、学校人员及社区人士进行沟通和协调，形成合力，为学生提供全面服务。

②学校社会工作者学校社会工作者首先必须具有社会工作专业的知识、方法、技巧和价值观。

其次还需要具备广泛的知识基础，包括有关学校的知识，有关青少年发展的知识，有关学业、职业辅导及训练的相关知识。

③学校社会工作的目标学校社会工作的主要目标是实现学校育人使命，协助学生准备面对现在及未来的生活，养成健康人格，培养积极品质，优化社会关系，实现满意人生。

2．学校社会工作的功能学校社会工作的主要功能在于协助学生与“家庭—学校—社区”建立良好的互动关系，帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能，具体而言主要体现在以下几个方面：（1）帮助处境不利学生，促进教育机会均等社会工作是一个整合个人资源与社会资源的工作，它用整合、包容的视角看待个人、群体和社会，对于处境不利的学生作深入而客观的了解。

同时给予接纳、支持与鼓励，并提供专业服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此增进教育机会均等的实现。

（2）推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础学校社会工作者积极协助学校提供最有利于学生学习的环境与条件，满足全体学生在知识、能力、情绪等方面的发展需要。

第十五章企业社会工作15.1复习笔记一、企业社会工作概述1．企业社会工作概念企业社会工作是指社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

这个定义可以从如下层次理解：（1）企业社会工作的提供者是“社会工作者”；（2）核心工作对象是“企业职工”；（3）社会工作者的工作场域是“企业内外”；（4）工作内容是与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作；（5）工作目标是保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

2．企业社会工作的特点（1）争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容；（2）监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，是企业社会工作的重要手段；（3）因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务；（4）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

3．企业社会工作的功能（1）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境为解决企业贫困人员问题，仅仅依靠政府机构及其工作人员的力量是不够的，需要广泛动员社区组织、非营利机构、志愿者组织等多个方面的力量共同参与。

（2）为企业职工提供心理疏导和支持弱势的地位与处境，使得职工很难通过自己的力量或者企业的力量来解决问题，而企业社会工作的介入则能够帮助他们提升解决问题的能力和效果。

（3）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力企业社会工作的一个突出功能就是促进企业良好的内部沟通，加强对外传播，塑造企业形象，推动实现企业与职工的全面发展。

妥善处理好与股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等特定对象的社会关系。

（4）维护职工合法权益，体现社会主义公平正义维护企业职工合法权益是企业社会工作的重要职责。

社会工作者可以运用相关法律和规定，在有关机构和部门的配合下开展企业职工维权服务，通过个案工作、小组工作、社区工作、社会行政、社会政策等方法来提升实际工作的效果。

第一章社会工作实务的通用过程模式考点1：通用过程模式的理论依据1、通用社会工作过程模式的概念通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

故此，社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。

因此，社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

2、通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论基础是社会工作实务的基本出发点，也是在分析案主问题和提供服务方案时的基本理论依据。

社会工作实务涉及的理论依据，教材中提到了4个方面：（1）人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识”，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。

这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

（2）系统理论。

系统理论是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题及处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。

具体知识点要求掌握人类社会系统的特点，形成社会工作的系统视角：一方面，考生要掌握人类社会系统的特点，了解人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错踪复杂的网络。

2020年社会工作师中级实务重点笔记（一）第一章社会工作实务的通用模式第一节通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义★（一）通用社会工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解：一是“模式”，二是“过程”，三是“通用”。

“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳的理论概括。

1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。

(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务★★1.强调全人服务观（对象）；2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动（方法）；强调社会工作的通才能力（社会工作者）（新增）。

二、通用过程模式的理论依据:(一)人类行为与社会环境。

★★★★“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

(二)系统理论1.系统理论含义：在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。

社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。

2.系统视角下社会工作实务的着重点★★★★(1)注重个人的整体性和完整性。

通用社会工作模式强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

(2)强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

(3)注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

3.系统视角下社会工作实务的特点★★★★(1)对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

第二章社会工作实务的通用过程2.1复习笔记一、接案1．接案阶段社会工作者的主要任务在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。

（1）接案的重要性①什么是接案接案，是指社会工作者与服务对象接触的第一步工作，它包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者与服务对象开展工作的知识和技巧。

②接案工作的目的a．澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务；b．激励服务对象；c．促进和诱导服务对象的改变；d．促使服务对象积极参与改变的过程；e．为后续工作打下基础。

（2）接案阶段的主要任务①了解服务对象的来源a．主动求助的主动求助的服务对象，是指一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外、不能解决的问题主动前来寻求帮助。

机构提供的服务与求助者期望之间具有较大的一致性。

b．他人转介的这种服务对象是由他人转介而来的，可能是由社区内的相关机构（例如街道办事处、居委会）或邻居发现，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。

c．由社会工作者主动接触而成为服务对象的对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，社会工作者的重要工作和任务是，消除其对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。

②认定服务对象的类型a．自愿型服务对象自愿型服务对象，是指认识到需要协助而主动求助的，以及由他人介绍而接触社会工作服务机构并愿意成为其服务对象的人。

这类服务对象求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。

b．非自愿型服务对象非自愿型服务对象，是指那些由他人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的服务对象。

这种服务对象自己并不情愿接受服务，或者不是依法必须接受服务的人。

被动接受服务是这类服务对象的特点。

c．被强制接受服务的服务对象被强制接受服务的服务对象，是指那些由政府、法院或其他被授权的部门转介而来的、依法必须接受社会工作服务机构服务的人。

第十三章社区社会工作13.1复习笔记一、社区社会工作概述1．社区社会工作的含义（1）社区社会工作是社会工作的一个实务领域社会工作者针对某一个目标社区运用各种专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究等提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题。

另外，社会工作者还协助社区居民建立友善邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。

（2）社区社会工作是社会工作的一个专业方法主要强调综合运用实践模式（如地区发展、社会策划、社区照顾），通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区发展。

2．社区社会工作的目标（1）促进居民参与，解决社区问题社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，传授解决社区问题的知识和技巧，培育居民骨干能力，鼓励居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，促进推动社区自决能力的提升。

（2）改善社区关系，提升社区意识社会工作者认为社区关系主要有两种表现形式：①对外关系它是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，同时积极争取资源，以解决社区问题和满足社区需求。

②对内关系a．一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站（工作站）、业主委员会、物业公司，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，促进社区凝聚力的形成。

b．另一方面是指居民和居民之间各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社区工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区归属感的建立。

（3）挖掘社区资源，满足社区需求社会工作者通过发现、挖掘、整合和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量；另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费。

3．社区社会工作的特点（1）以社区为对象即为居住在社区中的个人、家庭提供服务，更重要的是服务整个社区。