企业管理-标准管理教程38页PPT

桌相面干/物8文品S件-柜整中无理与工(S作不ort
Out) 计算机主机﹐纸屑篓按定位 规则摆放
桌下﹑计算机主机上不得 堆放任何物品
椅子上可以放置靠垫﹐但不得 外挂任何其他物品(包括衣物)
整理改善实前 例
改善后
时时确保8桌S面-整物品顿摆 (S活e页t夹内in之文o件rde工r作) 需要之工具﹐数
整
理
区分必要与不必要的,清除不必要 的
以经营者的精神发 现问题,进行整理
整
顿
必要的物品依规定的位置及方法 整齐摆放并明确标示
标(表)准化,规则化, 目视管理化
清 扫 随时打扫、清除垃圾灰尘和污物 用5W1H来实行
清 洁 将前面3S的做法形成规范和制度
希望保持清洁的状 态, 整流化
素
养
爱岗敬业,尽职尽责,全员养成自 我管理的习惯,培养主动积极的精 神
办公桌面定位放置
文件架
台历
电话
文具
水杯
均需 定位 放置
且有 摆放 标志
盆栽
LCD
显示器及文件架标示
无标示
名牌一律置于计算机显示器 正上方﹐或悬挂于座位正上
活页夹内文件按由高至低 顺序摆﹐正放﹐靠齐桌边
纸屑篓置于桌下右侧,垃圾不得 超过其容量的2/3
放规则﹐桌下无杂 分类顺序摆放 据等物品规则摆放 物﹐椅子随时归位
办公桌抽屉内物品放 置整齐有序﹐分类合 理
办公区域有人 员去向说明牌
整顿实例
改善前
改善后
桌面清8洁S﹐-用清纸巾扫(桌S下h无in杂e物)﹐纸屑篓无过多垃圾﹐地面
擦拭无明显污垢
清洁﹐无明显垃圾纸屑﹑灰尘﹑油污
桌下电线﹐网线等线路规则有 序的扎起来﹐无网状缠绕现象

面上。 5. 在看板右上角张贴管理责任人标签。
图解
13
6 学习园地看板的标示方法
实际案例
14
7 办公室看板的标示方法
标准
1. 制作管理看板，内容包括：部门年度方针战略、年度目标、每月计划、 进度管理、人员去向、公告栏，如图所示。
2. 规格：长2000mm×宽1500mm，材料：万通板底料，不锈钢架子。 3. 文字和线条用即时贴材料，字体大小自选。 4. 设置在部门办公室内，无支撑架时，悬挂在离地面600mm处的墙面上。 5. 在看板右上角张贴管理责任人标签。
2
1 车间方针看板的标示方法
标准
1. 制作管理看板，内容包括：部门介绍、组织结构图、年度方针战略、年 度目标、每月计划、车间计划每月要更新，如图所示。
2. 规格：长2000mm×宽1500mm，材料：万通板底料，不锈钢架子。 3. 文字和线条用即时贴材料，字体大小自选。 4. 设置在部门重要通道旁，无支撑架时，悬挂在离地面600mm处的墙面。 5. 在看板右上角张贴管理责任人标签。
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8 “我的区域”标示方法
图解 实际案例
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9 “我的设备”标示方法
标准 1. 制作“我的设备”标签，如图所示。 2. 规格：长210mm×宽145mm，单面印刷。 3. 把标示附着在设备附近显眼的地方。 4. 标签上记载内容：
• 记录设备名称； • 选定设备主人，并把自然、整洁的相片以名片大小附着； • 设备主人以1人为原则，但2名以上时，按各部位分别选定设备主人； • 确认设备的清扫周期，并记录。 例如：1次/周，每周星期三，记录每周的实施日期。
图解
9
4 优秀员工看板的标示方法
实际案例
10
5 公告栏看板的标示方法

ICH Q10
01
02
03
ICH Q10目标
质量管理体系
01
管理职责：承诺、方针、计划、资源管理、内部通报、管理评审、外包业务和物料采购管理、产品所有权变更管理
02
工艺性能和产品质量的持续改进：生命周期个阶段目标、体系的四个具体要素（工艺性能与产品质量监控体系、CAPA、变更管理、管理评审体系）
5
帮助组织实施并有效运行质量管理体系，实现持续改进。
4
适用于所有类型的产品和组织；
3
以八项质量管理原则为理论基础，贯穿于整个ISO9001族标准中。
ISO 9001族标准
适用于药品生产企业的质量体系
适用于药品生产企业的质量体系
ISO 9001族标准主要内容 质量管理体系 文件管理 管理职责：承诺、方针、目标 资源管理：人力、基础设施、环境 产品实现：策划、顾客需求、研发、采购、生产、监视测量管理 测量、分析和改进：监视测量、数据分析、持续改进
02
运用于各个质量要素过程中
7、纠正预防措施
对影响产品质量的要素的识别与控制
质量保证要素
质量风险管理
质量管理系统文件
01.
02.
03.
04.
知识运用分析事件发生的可能性和危害程度
风险识别、风险分析、风险评价、风险控制
风险评估工具的使用：统计工具（鱼骨图、统计分析图、流程图等）、初步危害分析、失败模式效果分析。。。
质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准
表格/记录/分析报告/档案等
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法
说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序
说细说明如何执行某些工作
证明已按文件执行工作的证据

启动会参与人员的选择 • • • • 1、公司一把手 2、管理者代表 3、IP部门及体系部门人员 4、主要职能部门负责人及联络员
启动会的内容 • • • • • 1、介绍IP工作重要性 2、介绍国家及各省市贯标相关政策 3、介绍贯标工作情况及重要性 4、工作思路、目标计划及如何配合 5、规范解读
全国贯标情况 8000多家企业启动贯标，400多家通过认证， 中知、中规正积极认证，其他企业踊跃参与
一、企业为知识产权工作什么要规范？
• （一）企业知识产权管理存在问题
• （二）企业面临着激烈的竞争环境 • （三）知识产权管理规范能系统解决问题
• （IP创造、运用、保护、管理及与其他要素的衔接与融合，促 业发展。）
★ 缺乏专门的IP经费预算 1、对IP人员的培训、管理不够重视 2、对申请和维护知识产权的费用不够
★ 合同中IP条款缺乏或不规范 1、人事合同中没有IP权属约定条款 2、重要人员引进时没有IP背景调查 3、离职时候竞业禁止约定等不规范 4、采购合同、委托加工合同、合作合同 中知识产权条款缺乏
★ 共性问题 在知识产权的创造、运用、保护和管理方面
• 现场诊断报告模板
• 五、如何建设一套高效好用的体系？
• • • •
1、为企业量身定做（量体裁衣） 2、与其他体系保持一致，相互不冲突 3、适合企业发展阶段、发展实际 4、在企业里得到了不折不扣的运行
• 六、体系建设中如何与其他体系衔接？
• 1、对照两种体系的要求 • 2、达到IP体系最基本要求 • 3、具体文件编写中的处理技巧
• • • • 4、企业相关人员，尤其各相关部门人员熟悉 体系内容，并严格按照流程操作 5、态度诚恳，有错就改 6、注意重点（业务重点、规范重点）

现代企业规范化管理
目录
• 现代企业规范化管理的概述 • 规范化管理体系的构建 • 规范化管理的实施步骤 • 现代企业规范化管理的优势 • 现代企业规范化管理的挑战与对
策 • 案例分析
01
现代企业规范化管理的概述
定义与特点
定义
现代企业规范化管理是指在企业管理 过程中，通过制定和实施一系列标准 化Байду номын сангаас制度、流程和规范，使企业运营 更加有序、高效和可控。
题及时处理。
奖惩措施
03
根据检查结果，对表现优秀的员工给予奖励，对违规行为进行
惩罚，以强化监督效果。
持续改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励员工对管理标准的执行情况进行反馈 和建议。
评估与改进
定期对管理标准进行评估和改进，以适应企业发展和市场变化。
创新与优化
鼓励员工提出创新和优化管理标准的建议，不断推动企业管理的 升级和进步。
企业文化
规范化的管理有助于形成健康的企业文化，提升企业形象。
增强竞争力
市场拓展
规范化的管理有助于企 业拓展市场，提高市场 份额。
创新能力
规范化的管理有助于激 发员工的创新精神，提 高企业的创新能力。
人才吸引
规范化的企业更能够吸 引和留住优秀人才，增 强企业的竞争力。
05
现代企业规范化管理的挑战 与对策
流程标准化
01
02
03
流程梳理
对现有流程进行全面梳理， 识别存在的问题和改进空 间。
流程优化
简化流程，去除冗余环节， 提高流程效率。
流程固化
通过制定标准操作规程， 确保流程执行的规范性和 一致性。
制度建设
制度完善

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几种常見管理体系標准簡介 三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系
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三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系
1. OHSAS18000標准的發展
1996年 英国颁布了BS8800《职业安全卫生管理体系指南》 1999年 英国标准协会（BSI），挪威船级社（DNV）等13个 组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS） 标准，即 OHSAS18001《职业安全卫生管理体系—— 规范》、 OHSAS18002《职业安全卫生管理体系—— OHSAS18001实施指 南》 1999年10月 中国国家经贸委颁布了《职业安全卫生管理体 系试行标准》（内容与OHSAS18000基本相 一致）
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前言
ISO （國際標準組織)概述
• ISO為International Organization for Standardization, 於1947年註冊於瑞 士的日內瓦，是一個非官方性質的 組織。現有117個國家和地區成員。
• ISO成立的目的為制訂世界通用的 國際標準，以促進標準國際化，減 少技術性貿易障礙。
• ISO有很多不同的技術委員會 （TC），每個TC都因不同需要作 訂定出不同的標準版本。
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前言
•五十年來ISO主要是作為國際標準的聯合制訂組 織而運作。常用的一句名言是：“做一次，做 準，做出國際水準”。
•至今涵蓋各行各業各種產品技術規範已制訂 12,700種國際標準被認同接受。
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三. OHSAS18000職業安全衛生管理体系
3. OHSAS180001:1999標准內容

标准化管理：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。
2.标准化基础知识
2.1 基本概念
技术标准
—物 （核心）
对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。
管理标准
—事
对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
工作标准
—人
对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
三分靠技术， 七分靠管理， 十二分是数据！
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数据标准化是现代 企业标准化管理的基础 之基础。
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精打细算， 改变我们原来 粗放式的管理 模式！
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企业与管理标准
企业为什么需要管理标准？
他走了怎 么办
。。
拿我怎 么样
跟你说了 多少次
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企业与管理标准
标准 应该 能为企业带来什么？
1、降低成本 2、保障稳定性 3、技术积累、知识共享 4、明确责任 5、通用性 6、获得最佳的协调效果 7、垄断利润 。。。。
达到标本兼治的目的。¤Байду номын сангаас
4、KPO管理的目标
岗位有职责－－岗位职责化 工作有流程－－执行流程化 执行有标准－－落实标准化 操作有方法－－操作方法化 协调有流程－－协调流程化
5、KPO管理的功能
整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案
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强调一下：
① 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为 标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。

特征分成若干个面。每个面内的诸项属性或特征按其规律分别进行 编码，面与面之间的代码没有层次关系与从属关系。使用时，按预 先确定顺序，根据需要可将不同的面中代码组合起来以表示所代表 的类目。
特点
• 优点：具有较大的弹性，一个面内的属性内容与数量的调整不会 影响其他的面；适应性强，可根据需要组成任何类目，也便于机 器处理；易于增、删、改。
客户、合作伙伴、员工、产品、物料单、账户等具有高业务价值的信息通常分散
于企业的各个业务系统中，而每个业务系统都只有信息的片断，信息彼此隔离。
构建在各种架构之上的不兼容系统中的这种部门化数据，使得企业几乎不可能创 建和维护主数据的“单一”视图，缺乏企业级的完整统一的信息数据。
各职能部门和下属分支机构对信息的命名、描述、分类和编码等工作，完全按照 自己的需要和习惯来进行。
外部数据 行业 市场 数据 数据
财务监管 统计报表
采 集
生产管理数据 分析报告
技 术
元
申请↓ 发布↑
数
管 理 元 数
业 务 元 数
驱动 业
← 支持 →
务 规 划
据据据
支持 ←
基础人员组织会计科目物资设备地域市场 客户
主数 人员 组织
科目
物资 设备
地域 市场
自然 人
法人
指 导
产生
据
→
层次结构 分类 层级
从数据层面认识主数据
信息系统中的数据总体上分为两类：结构化数据和非结构化数据。 • 结构化数据主要分为主数据和事务数据； • 非结构化数据主要分为文本文件和多媒体文件。
主数据
核心主数据
物料 原材料 零部件 配套件 维护设备 …
结
构
化

• 2、打开学生机表示电闸，按下讲台教师机电源开关 启动教师机，此时学生机会自动登陆到虚拟桌面；
• 3、进入教师机系统，打开电子教学软件“教师程序”，
进行屏幕广播等日常教学活动。
Thinputer
云电脑室使用培训教材(PPT38页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
2、云电脑室关机流程 云电脑室使用培训教材(PPT38页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
云电脑室使用培训教材(PPT38页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
Thinputer
1、云电脑室开机流程 云电脑室使用培训教材(PPT38页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
• 1、打开服务器标识电闸，然后按下服务器前面板的 开机键后等待3分钟服务器启动完毕；
Thinputer
一、认识云电脑
Thinputer
1、云桌面组成
用户桌面
资源服务器
连接服务器
终端(瘦终端+胖终端)
云桌面培训室包含三款产品：云桌面服务器、云终端终端TA400、云桌面虚拟化 平台OVP&OVD。
Thinputer
2、云终端
独有的状态指示灯：
✓用户体验透明 ✓故障定位准确 ✓排障速度加倍 ✓降低学习成本
TF卡接口： ✓系统自救，刷机用 带WIFI，带HDMI，带AV口；
Thinputer
3、桌面近景
桌面空间得到大幅节省，云终端自带挂架加
锁，防盗耐用，无需像传统PC一样配置柜子。
节能低噪，学习环境安静舒适。
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4、节能环保的云桌面
>250W 普通PC

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1.3 认证
可以看出，上述第5种制度是一种最全面的制度， 可以作为制订其它认证制度的基础。这种认证 制度是各国认证机构通常采用的一种，也是ISO 推荐的认证制度。
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1.3 认证——体系的认证 体系的认证
为了区别于产品的认证，ISO/IEC将针对于 体系的认证表述为“审核和注册”。 目前最为普遍的体系认证是关于质量管理 体系的认证和关于环境管理体系的认证。
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1.3 认证——体系的认证 体系的认证
质量体系认证是依据ISO9000族标准所规定 的质量体系要求，经过认证机构对企业质 量体系的审核，以颁发认证证书的形式证 明企业的质量体系和质量保证能力符合相 应要求并予以注册的全部活动； 环境管理体系的认证则是依据关于环境管 理和环境体系的ISO14000系列标准来进行 的。
1.3 认证
认证制度的三个要素: 作为基准的标准或规范 具有资质的机构和人员 当事方（第一方、第二方）对评定结果的 接受
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1.3 认证
认可 (accreditation)： ： 由专门的权威机构对于从事认证活动的机 构和人员资质的确认。 认可相当于对于认证机构（人员）的认证。
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1.3 认证
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1.3 认证——认证的类型：
认证制度中的两个最主要方面： 产品认证 质量体系认证
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1.3 认证
产品认证： 产品认证： 认证机构依据产品标准和相应的技术要求 确认并通过颁发认证证书和认证标志证明 某一产品符合相应标准和相应技术要求的 活动。 认证制度问世以来，对于产品的认证始终 是其最主要的内容。
•
•
提高劳动生产率的潜力是巨大的，但前提是首先 必须通过一场精神上的革命来实现雇主、管理当 局和工人的合作。 要使雇主和工人两方面都认识到，当他们双方不 再相互敌视，而是肩并肩地向同一方向迈进时， 通过他们的共同努力所创造的剩余将会多的令人 目瞪口呆。蛋糕做大以后，两者都可以达到自己 的目的。

与iso14001环境管理体系的整合
整合的益处
提高组织的环境意识和质 量管理水平，降低环境风 险，提升企业形象。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 14001间 的协调性和一致性。
整合的重点
关注产品或服务的环境影 响，加强环境因素的识别 和评价，以及环境目标和 指标的制定与实施。
与iso27001信息安全管理体系的整合
1 2
整合的益处
提高组织的信息安全意识和信息安全水平，降低 信息安全风险，保护组织的机密信息和知识产权 。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 27001的要素、过程和要求进 行统一规划，确保两者之间的协调性和一致性。
3
整合的重点
关注信息的保密性、完整性和可用性，加强信息 安全风险的评估和防范，以及制定和实施信息安 全策略和措施。
iso9001质量管理体系的核心概念
01
02
03
顾客导向
ISO9001强调以顾客为中 心，要求组织了解顾客需 求，满足顾客期望，并持 续改进产品和服务质量。
过程管理
ISO9001注重过程管理， 要求组织识别和管理关键 过程，确保过程的效率和 有效性。
持续改进
ISO9001鼓励组织不断寻 求改进机会，通过持续改 进提高产品和服务质量。
审核的目的
审核的目的是发现组织在实施iso9001质量管理体系过程中存 在的问题和不足，提出改进建议，帮助组织完善质量管理体 系，提高质量管理水平。
审核的流程和内容
审核的流程
审核通常包括准备阶段、实施阶段和报告阶段。在准备阶段，审核员会收集相关 信息和资料，制定审核计划。在实施阶段，审核员会进行现场调查和检查，记录 不符合项。在报告阶段，审核员会编写审核报告，提出改进建议。

8
9
顾
客
项 产 准 人 作 生 物工 质 问 质 目 品 备 员 业 产 资作 量 题 量
客
要
投 策 工 配 文 设 采环 控 控 验
满
求
标 划 作 备 件 备 购境 制 制 收
意
人力资源
支持过程 监测设备 文件控制
记录控制
5
职业健康安全管理体系标准(GB/T28001-2011)
4.2职业健康安 全方针
4.3.1危险源辨 识风险评价和 控制措施确定
4.3.2法律法 规与其他要求
4.6管理评审
4.5.5内部审核
4.3.3目标 和方案
4.4.1资源作用 职责责任和权限
4.4.4文件
4.4.2能力、 培训与意识
4.4.3沟通参与 和协商
4.4.6运行控制 4.4.7应急准备
和响应
4.4.5文件控制
4.5.1绩效测量和 监视
管理体系标准
1
Hale Waihona Puke 企业管理与质量、环境、职业健康安全管理
企业的中心任务是开展经营活动，以追求经济效益的最大化。 管理是一门应用科学，是为了解决复杂的企业管理中的现实问 题的，管理是一种实践。 质量管理、环境管理、职业健康安全管理是企业管理的重要组成 部分，是企业管理的基础管理工作。 企业需要寻求一种规范、系统的管理思想，对所有的管理活动进 行有效的、高效率的控制。 质量（ISO9001-2008标准）、环境（ISO14001-2004标准）、职 业健康安全管理标准（GB/T28001-2011标准）是管理实践的概括总 结，是规范企业质量、环境、职业健康安全管理的依据。 建立质量、环境、职业健康安全管理体系，是企业的一项战略性 安排。促使企业的管理规范化、科学化、程序化。

❖ 董事会成员意识到破产消息向员工公告问题的重要性， 将其作为专门议题进行了讨论，在左右为难之中进行了充分 协商，最后找到了较好的破产消息的公告办法。
❖ 你认为会是什么样的办法？
点评： 沟通方式的灵活运用是必须的，不要将 正式沟通作为唯一的手段
人本管理是现代管理的基石，理 、尊 重和关心人是企业可持续发展的根本
企业管理案例分析
❖ 案例内容
❖
关注细节
❖
质量第一、顾客至上
❖
良好的沟通
❖
❖ 一、关注细节
❖ 导语：关注细节是一个企业组织文化的体现。细节对于 一个管理者的重要性——
❖
千里之行始于足下
❖
万丈高楼平地起
❖
千里长堤溃于蚁穴
❖ 案例一：从细节中获取信息
❖
上世纪60年代，我国大庆油田的开发在保密之中进行。
无法排除这一故障，能够排除该故障的工程师在另一机场。
该维修部经理有权下令这名工程师马上到这一机场，但该工
程师完成任务后当晚不能返回，晚上在W机场的住宿和餐饮 费（约500元）要从该维修部的预算中开支。但是如果飞机 当晚不能执行下一个航班，公司因此要发生包括乘客的食宿
❖ 费用和机场的停机费用在内的直接费用近3万元，以及公司 声誉方面的间接损失。不过这些费用由公司支付。
但日本人从一些细节中发现了我们的秘密，为其制定对应的
能源战略和设备出口获取了信息。
❖
1966年7月，《中国画报》刊登了铁人王进喜的照片，
日本人从照片上王进喜头戴狗皮帽的细微之处断定此地为零
下30摄氏度的东北地区；又根据运输原油的列车上灰层的厚
❖ 度，测算出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐 哈尔之间；1966年10月，《人民中国》在刊出宣传王进喜

• 公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、 检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到 了“清洁”？
• 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
Smart 原则（二）
M （Measurable）—— 衡量性
Goal Management Smart Principle
衡量性
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
01
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
Smart 原则简介
01
Goal Management Smart Principle
02
03
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
德鲁克
根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “活动 陷阱” （Activity Trap），不能只顾低头拉车，而 不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
惠珊精彩作品惠珊精彩作品
启示一
人要有明确的目标，当一个 人没有明确的目标的时候， 自己不知道该怎么做，别人 也无法帮到你！天助先要自 助，当自己没有清晰的目标 方向的时候，别人说的再好 也是别人的观点，不能转化
自己的有效行动。
启示二
目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施、完成期限以 及资源要求，使考核人能够 很清晰的看到部门或科室月 计划要做哪些那些事情，计
训，六月末各级员工须通过商务英语 Ⅰ级的测试”
02
Relevant
目标的相关性是指各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。实现 此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。如果实现了这个目标， 但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达 到了，意义也不是很大。
03
示例说明
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要 让所有的人都通过BECⅠ的测试吗？实现了这个目标又对与部 门、公司的整体运营有相关性 吗？实现没有意义的目标是在 浪费资源！

认证流程
认证流程通常包括提交申请、文件审核、现场审核、审核结果评 定和颁发证书等步骤。
认证周期
认证周期通常为2-3年，期间需要进行定期监督审核和复审。
05
iso9001质量管理体系的 持续改进
持续改进的概念和意义
持续改进的概念
持续改进是一种不断优化和改进组织运 营和产品/服务质量的理念，强调不断追 求卓越和持续改进。
iso9001质量管理体系培训 教程
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• iso9001质量管理体系概述 • iso9001质量管理体系的核心要素 • 如何建立iso9001质量管理体系 • iso9001质量管理体系的审核与认证 • iso9001质量管理体系的持续改进 • iso9001质量管理体系的应用案例
iso9001质量管理体系的重要性
提高客户满意度
通过实施ISO9001质量管理体系，企 业能够提供更高品质的产品或服务， 从而提高客户满意度和忠诚度。
提升企业形象
增强企业竞争力
实施ISO9001质量管理体系有助于企 业提高产品质量、降低成本、减少不 良率和提高生产效率，从而增强企业 竞争力。
获得ISO9001认证的企业在市场上更 容易获得信任和认可，提升企业形象 和品牌价值。
体系试运行与改进
体系试运行
在正式实施前，先进行一段时间的试 运行，检查体系是否能够正常、有效 地运行。
改进措施
根据试运行过程中发现的问题和不足 ，制定相应的改进措施，持续优化和 完善质量管理体系。
04
iso9001质量管理体系的 审核与认证
审核的概念和目的
审核的概念
审核是对管理体系进行评估和验证，确保其符合ISO9001标准要求，并识别改进的机会 。

企业管理ppt
2024/2/1
课程目的:
研讨精细化管理的规律和规则,用规律指导 工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实 现企业的管理目标.
与战略不同， 不同层级的管理者和雇 员都需要掌握的精细化管理的方法和工具 。
规律升华为理论，固化为工具。
管理以理论为指导、工具为手段 。
研讨以下问题：
1、员工工作质量如何保证并不断提升？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高？
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为契约
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形 成，在许多时候潜规则具有比显规则强大 得多的力量和功能，人们总是潜意识地按 潜规则办事。公款吃喝、丰田日美公司差异、黄继光、
思考：职场中有哪些不支持精细化管理的 潜规则？
小组讨论： 用所学知识分析案例
（四）中国企业管理需要精细化
• 把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了 一半。
通用汽车公司 理顾问查尔斯·吉德林
-----美国 管
• 第二部分 什么是精细化管理
(一)精细化管理的理解 （二）精细化管理的ORTCC模型及
说明 （三）精细化管理三大原则 （四）精细化管理常用的工具：
图、表、卡
(一)精细化管理的理解
精细化管理理念对员工产生作用的过程：
反感
被动 习惯 自觉 觉他
排他
最后形成共同文化的认知、认同、共享、创造的全过程。
（一）企业开展精细化管理的两种方式 ： 1、借助外脑，聘请咨询公司开展 案例：西安移动精细化管理咨询 2、企业自行开展：
（二）推行精细化管理的几个环节
：
一、系统诊断 二、整体规划
管理结果的稳定以管理系统的建立 来保证 细化

问题票活动
• 通过开展问题票活，员工自主提出问题点161项，最终确定有效问题票120 项，员工自行处理98项。
• 活动以后输入行动计划8条。 现场问题清单
现场标准化整理整顿阶段行动计划
完成改善82%
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整理阶段的评比
• 整理评比结果：邓天吉组、王祖 燕组分别获得第一名；温红光组 与周开智组分别获得第二名。
……
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我们的车间现场
是谁的问题？生产部？班长？员工？还是整体规划，标准管理？
托盘随意摆放，参差不齐 卫生死角，谁在负责？
辅料，工具摆放
辅料，工具摆放
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工具柜摆放标准是什么
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区域界线，通道在哪里？
车间现场调研-我们的车间现场
我们能走得过去吗？
堆放纸板的时候个就没办法过人了
• 李部长为获奖组颁发奖金，并鼓 励大家继续努力；员工则纷纷表 示一定把车间建议得更加美好！
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整顿
定置管理
将整理出来需要的物品指定位置摆放，放置准确、 必须的数量，以便最快的速度能够取到所需物品， 同时能够最快的速度放回原处，在最简洁的流程 下完成作业，精心策划，节省时间和空间。
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工具 扭力扳手、加力棒等工具下班后必须回收
配装机 设备表面无污垢、无杂物
运动件(启动扳手、气缸柱）须加润滑油
缓冲工作台 缓冲零件必须摆放整齐，散件必须归类摆放
缓冲工作台表面无污垢、杂物、蜘蛛网
流水线段 工位区域内流水线面板表面无污垢、杂物
地面 当班保持工位区域地面清洁干净、无杂物
班组
A线A1、A2班
清扫发现的问题是改善的种子！