加强医护患沟通 防范医疗纠纷

如何防范医疗纠纷医疗纠纷是指由于医疗机构或医务人员在医疗服务过程中违法、过失或故意造成患者身体损害、财产损失等不良后果而引发的争议、纠纷和矛盾。

医疗纠纷造成了对医疗机构和医务人员的信任感削弱，对患者的安全和利益也带来了威胁。

为了防范医疗纠纷，可以从以下几个方面进行努力：一、完善医患沟通医患沟通是防范医疗纠纷的基础。

医生应该积极倾听患者的意见和需求，与患者进行良好的沟通，解释医疗方案、风险和预期效果，增加患者对医疗过程的理解和信任感。

医生和患者应建立起相互尊重、信任和合作的关系，共同制定治疗方案，以达到诊疗的最佳效果。

二、提高医务人员的职业素质和技术水平医务人员的职业素质和技术水平直接影响医疗质量和医疗安全。

医务人员应不断学习和更新医疗知识，提高自身的专业能力，严格遵守医疗伦理和法律法规，做到“以患者为中心”，严守职业道德底线。

医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，及时发现和纠正工作中的不足和错误，提高医疗质量和安全水平，减少医疗纠纷的发生。

三、建立健全医疗纠纷处理机制医疗纠纷处理机制对于解决医患纠纷和恢复双方关系至关重要。

医疗机构应建立健全医疗纠纷处理机制，包括设立专门的医疗纠纷处理部门和人员，并制定相应的操作规程和程序。

医疗机构还应加强与医疗保险公司、司法机关等相关部门的合作，形成多元化的解决途径和机制，提高医患纠纷的解决效率和质量。

四、加强对医疗行为的监督和管理医疗机构应加强对医疗行为的监督和管理，对医务人员的培训、执业行为、诊疗过程等进行规范和监督。

医疗机构要健全和完善相关制度和规章制度，建立责任制和考核机制，对医疗行为的合规性进行检查和评估。

对于违反规定和法律法规的医务人员，要及时采取相应的纪律和法律措施，保障患者的利益和安全。

五、加大对医疗纠纷的宣传和教育力度医院和卫生行政部门应加大对医疗纠纷的宣传和教育力度，提高公众对医疗纠纷的认知和了解，加强患者的自我保护意识。

医院可以定期举办医患沟通培训班，向医务人员传授良好的沟通技巧和处理纠纷的方法，提高医生的沟通能力和应对能力。

加强医患沟通,减少医疗纠纷第一篇：加强医患沟通,减少医疗纠纷加强医患沟通，减少医疗纠纷为适应医疗工作新形势，保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序和医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，全面提升医疗质量，构建和谐医院，加强医患沟通是最重要，最有效的手段之一。

今借《质控园地》一角，简要进行探讨，渴望得到共鸣。

一、沟通时间：不能千篇一律的机械性确定，原则上是负责沟通的医务人员必须是在对患者的病情及基本情况有大体了解，对诊疗过程基本方案心中有数之后，常包括门诊首诊时，入院三测及检查病情时，每日查房时，做处置时，出院后（回访），也可利用值班时对重点对象进行重点沟通。

二、沟通方式、地点：常有床旁沟通，分级机构，集中沟通，语言沟通，文字沟通等。

三、沟通内容：疾病的诊断，可疑诊断，处理原则诊疗方案，可能发生的并发症，后遗症，患者应配合及注意事项等，根据具体情况，灵活应用。

四、沟通技巧：首先应了解患者迫切的需求，重要忧患，面临困难，才能有的放矢，沟通到点子上，才能产生共鸣。

特别要体现尊重对方，倾听耐心认真，有同情心，愿为患者奉献爱心的姿态及诚信原则，达到使患者既了解病情诊疗中的困难、矛盾，又充满战胜疾病的信心。

特别应由患者印象好，信誉高的医护人员主持，应避免用刺激对方的情绪的语气、语调、语言，不必刻意指责对方的观点，不使用对方听不懂的专业词汇。

五、沟通的重点对象：病情较重，预后不佳的病人，已发生纠纷或极可能发生纠纷的病人。

对医务人员有成见的病人，特殊检查治疗或重大手术不理解不配合的病人，思想包袱重，压力大，经济条件较差的病人。

沟通是现代医务人员必备基本技能，建立良好的医患沟通是提高患者满意度，保证医患利益，减少纠纷发生，提高医疗质量的重要手段，是提高市场竞争力的重要法码，应引起高度重视。

第二篇：加强防范措施减少医疗纠纷加强制度管理减少医疗纠纷摘要：提高医疗质量、保障患者安全是医院管理的核心，是医院生存的生命线。

加强护患沟通防范护患纠纷随着医疗技术的不断创新和医疗服务的不断进步，病人对医疗服务的要求也越来越高。

随之而来，医患之间的沟通问题也越来越突出，护患纠纷时有发生。

因此，加强护患沟通的重要性愈发凸显。

在此，本文将着重探讨如何加强护患沟通防范护患纠纷的方法和策略。

一、建立和谐的医患关系建立医患关系是预防护患纠纷的重要措施，医护人员应时刻保持良好素质和真诚的态度，对患者要有爱心、耐心和责任心。

同时，医疗机构应加强对患者的宣传工作，提升患者的医疗知识水平，以便更好地与医生进行沟通和交流。

在医护人员与患者之间，还应建立诚信的沟通机制。

需要注意的是，医护人员应真实传递医学信息，针对患者的需求和实际情况进行指导，避免故意或者无意地夸大医疗效果，追求高额利润。

医疗机构还应建立和完善护患沟通的机制。

具体来说，可以设置医疗咨询电话、在线咨询平台、门诊、病房等，使患者可以方便地获取医疗咨询和服务，并加强患者投诉的管理，及时了解患者的意见和建议。

二、加强患者知情权保障在医护人员为患者提供医疗服务时，需要加强患者的知情权保障。

医护人员要在为患者提供医疗服务前，详细告知患者的病情、治疗方案、预后情况以及治疗时间和费用等内容，避免患者的误解。

另外，医疗机构应该为患者提供合理的治疗方案和服务，并经过患者同意后进行执行。

同样，医护人员也要尊重患者的选择，允许患者对治疗方案进行选择和决策。

三、规范医疗服务制度建立规范的医疗服务制度是防范护患纠纷的关键。

医疗机构应加强内部管理，从内部加强科学管理和严格监管，完善护患纠纷处理机制，及时处理矛盾纠纷，避免引发严重的医患矛盾。

医疗机构和医生也应遵守相关医德医风和法律法规，规范医疗行为和医德操守，提高医生的职业素养与医疗服务的质量，让患者放心、安心，消除他们的疑虑和不信任感，减少医患之间的矛盾。

四、加强医护人员培训医护人员是医院医疗服务的主体，具有重要的工作职责和救死扶伤的责任。

因此，加强医护人员的培训和教育，提高他们的医疗知识水平和管理能力，有利于更好地为患者服务。

医疗纠纷预防加强医患沟通医疗纠纷是指在医疗过程中，患者与医务人员之间因不满、误解、沟通不畅等问题而产生的纠纷。

在医疗纠纷中，患者常常感到被忽视、不被尊重，而医务人员则经常面临医疗责任的追究和心理压力的加重。

为了预防医疗纠纷并加强医患沟通，我们需要共同努力，提高医患沟通的水平，为患者提供更好的医疗服务。

一、理解医患双方的权利和责任在医患沟通中，医生和患者都有权利和责任。

医生应该提供专业的医疗知识和技术，保证患者的安全和健康；患者则有权利知情、自主决策和选择医疗方式。

因此，医生应该充分尊重患者的权利，向患者提供真实、全面的医疗信息，鼓励患者参与决策过程，共同制定治疗方案。

二、提高医务人员的沟通技巧医务人员应该具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的沟通。

首先，医务人员应该保持耐心和敏感，倾听患者的诉求和需求。

其次，医务人员应该使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以便患者能够理解。

此外，医务人员还应该鼓励患者提问，解答患者的疑虑和疑问，消除患者的不安和恐惧。

三、建立有效的沟通渠道为了加强医患沟通，医疗机构应该建立有效的沟通渠道。

首先，医疗机构可以设立医患沟通咨询服务中心，为患者提供免费的咨询服务，解答患者的问题和疑虑。

其次，医疗机构可以开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和服务意识。

此外，医疗机构还可以通过建立在线平台或电话咨询服务，方便患者随时进行咨询和沟通。

四、加强医疗纠纷的调解和解决机制当医患之间发生纠纷时，医疗机构应该及时介入，主动寻求解决的途径。

首先，医疗机构可以成立医疗纠纷调解委员会，由专业人员组成，负责调解医患纠纷。

其次，医疗机构可以与相关部门合作，建立医疗纠纷解决机构，为患者提供法律援助和纠纷解决的途径。

此外，医疗机构还可以加强内部纠纷解决机制，及时处理医患纠纷，减少纠纷的升级和扩大。

五、加强医疗纠纷的防控措施在医疗过程中，医疗机构和医务人员应该加强对医疗风险的评估和控制，减少医疗纠纷的发生。

防范医疗纠纷的八大措施近年来，医疗纠纷屡屡发生，给患者、医生和医院都带来了巨大的困扰和损失。

为了有效防范医疗纠纷的发生，保障患者的权益和医生的合法权益，医院和医生应采取以下八大措施：一、加强医患沟通。

医生应耐心倾听患者的需求和意见，通过与患者的有效沟通，及时解答患者的疑虑，消除不必要的误会和矛盾。

同时，医生应积极主动地向患者提供相关的医疗知识和建议，提高患者对治疗过程和效果的了解和认同。

二、确保医疗质量。

医院和医生应严格遵守医疗行为规范，规范医疗行为，杜绝医疗事故的发生。

医院应加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和责任意识。

医生应持续学习和提升自己的医疗技术，严格按照操作规程进行诊疗工作。

三、建立健全医疗纠纷处理机制。

医院应建立完善的医疗纠纷处理机制，设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，及时处理医疗纠纷，保护患者和医生的合法权益。

医院和医生应积极参与医疗纠纷的调解和解决，通过合理的赔偿和协商，化解纠纷，维护医患关系的稳定。

四、加强医疗纠纷预防工作。

医院和医生应加强对医患双方的教育和宣传，提高患者对医疗纠纷的预防意识和能力。

医生应根据患者的具体情况，详细告知患者治疗方案和风险，避免因信息不对称而引发纠纷。

同时，医院应加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗操作的安全和规范。

五、加强医疗纠纷信息的公开和透明。

医院应及时公布医疗纠纷的处理结果和相关信息，接受社会和患者的监督和评议。

医院和医生应积极配合司法机关的调查和处理工作，及时提供相关的证据和资料，共同维护医疗纠纷的公正和公平。

六、建立医患信任机制。

医院和医生应树立诚信和责任意识，保持医患间的信任和尊重。

医生应按照医疗伦理和职业道德进行诊疗工作，严禁利用职权谋取不正当的利益。

医院应建立医患信任评价体系，对医生的医疗质量和服务态度进行评估和奖惩，激励医生提供优质的医疗服务。

七、加强医疗纠纷统计和分析。

医院应建立完善的医疗纠纷统计和分析系统，及时掌握医疗纠纷的发生情况和趋势，制定相应的预防和应对措施。

医疗纠纷防范与处理对策随着社会的发展和人们对健康需求的增加，医疗纠纷逐渐成为公众关注的热点问题。

医疗纠纷不仅损害了患者的合法权益，也影响了医院的声誉和医务人员的积极性。

为了减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，本文从以下几个方面提出医疗纠纷防范与处理对策。

一、加强医患沟通，建立良好的医患关系1. 提高医务人员的沟通技巧：医疗机构应加强医务人员的沟通培训，提高他们的沟通技巧，使他们能够更好地与患者沟通，理解患者的需求和顾虑，为患者提供更加贴心的服务。

2. 增进医患之间的信任：医疗机构应加强医患之间的信任建设，通过公开透明的医疗服务、详细的病情解释和及时的信息反馈，让患者感受到医务人员的专业性和关心，从而建立起良好的医患关系。

二、提高医疗服务质量，防范医疗纠纷的发生1. 加强医疗质量管理：医疗机构应建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗活动的监督和检查，提高医疗服务的规范性和安全性，防范医疗纠纷的发生。

2. 规范医疗行为：医疗机构应加强对医务人员的培训和教育，使他们熟悉并遵守医疗规范和操作流程，避免因医疗行为不当导致的医疗纠纷。

3. 提高医疗技术水平：医疗机构应加强对医务人员的技术培训和学术交流，提高他们的医疗技术水平，为患者提供更加专业的医疗服务。

三、完善医疗纠纷处理机制，公正、公平、妥善解决医疗纠纷1. 建立医疗纠纷处理机构：医疗机构应设立专门的医疗纠纷处理机构，负责接收、调查和处理医疗纠纷，确保医疗纠纷得到及时、有效的解决。

2. 加强医疗纠纷处理的公正性和公平性：医疗纠纷处理机构应保持中立，公正、公平地处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益。

3. 加强医疗纠纷处理的透明度：医疗机构应加强医疗纠纷处理的透明度，及时向患者和医务人员反馈处理结果，提高医疗纠纷处理的公正性和公信力。

四、加强法律法规建设，明确医疗纠纷的责任和义务1. 完善医疗法律法规：国家应进一步完善医疗法律法规，明确医疗纠纷的定义、责任主体和处理程序，为医疗纠纷的处理提供明确的法律依据。

防范医疗纠纷的措施医疗纠纷是指病人在接受医疗服务过程中，由于医疗行为、医疗设施、医疗管理等方面的问题，导致病人遭受身体、精神或经济上的损失，从而引发的医患之间的争议。

医疗纠纷不仅影响医患关系的和谐，还可能导致医患冲突，影响医疗秩序和医疗质量。

为了防范医疗纠纷，医疗机构和医务人员应采取以下措施：一、加强医患沟通1. 提高医务人员的沟通技巧。

医疗机构应加强对医务人员的沟通培训，提高他们的沟通技巧，使他们能够更好地与患者沟通，了解患者的需求和顾虑，为患者提供准确的医疗信息。

2. 完善知情同意制度。

医疗机构应建立健全知情同意制度，确保患者在就诊过程中充分了解自己的病情、治疗方案、风险和费用等信息，并在治疗前签署知情同意书。

3. 加强患者教育。

医疗机构应加强对患者的健康教育，提高患者的医学知识水平，帮助患者正确理解和接受医疗行为和治疗方案。

二、提高医疗质量1. 加强医疗技术培训。

医疗机构应加强对医务人员的技术培训，提高他们的医疗技术水平，确保医疗行为的正确性和安全性。

2. 建立健全医疗质量管理体系。

医疗机构应建立健全医疗质量管理体系，对医疗行为进行全程监控，确保医疗质量。

3. 加强医疗安全监管。

医疗机构应加强对医疗安全的监管，对医疗事故、医疗差错等进行严肃处理，及时总结教训，防止类似事件再次发生。

三、完善医疗纠纷处理机制1. 建立医疗纠纷预警机制。

医疗机构应建立健全医疗纠纷预警机制，对可能出现的医疗纠纷进行预测和预警，及时采取措施化解纠纷。

2. 加强医疗纠纷调解。

医疗机构应加强与医疗纠纷调解组织的合作，及时调解医疗纠纷，避免纠纷升级。

3. 完善医疗纠纷诉讼机制。

医疗机构应完善医疗纠纷诉讼机制，对涉及医疗纠纷的案件进行公正、公平、公开的处理，维护医患双方的合法权益。

四、加强医德医风建设1. 弘扬医德。

医疗机构应加强对医德的宣传和教育，引导医务人员树立正确的价值观和职业观念，提高他们的职业道德水平。

2. 严肃查处医德违规行为。

最新资料欢迎阅读[ 加强医患沟通防范医疗纠纷] 医患双方解决医疗纠纷的途径加强医患沟通防范医疗纠纷一、医患沟通的定义是指医务人员与患者及其家属在诊疗过程中围绕疾病诊断治疗所进行的信息交换过程，是医患双方的一种互动关系。

目的是使医患双方形成共识并建立信任合作关系，减少医患矛盾。

二、医患沟通的意义1、医学模式转型的需要旧的生物医学模式,人仅仅被看作是生物学意义上的人 , 疾病仅仅被看作是人的身体出了问题, 忽略了对人的精神状态、心理健康的关注。

现在，生物医学模式正在向生物- 心理-社会医学模式转变, 广泛涉及伦理、经济、法规、政治文化等问题，医患关系更加复杂，如果医患沟通不足、沟通障碍，则易发生医疗纠纷。

2、社会转型的需要随着社会的转型，医院的社会使命（职能）已经发生改变，定位发生了明显的变化，首先，医疗卫生事业作为居民消费和人民生活的一个方面；同时，医疗卫生事业又是推进社会和谐、社会建设的一部分。

因此，医院既是医疗服务的提供者，又是和谐社会的建设者。

3、医疗卫生管理变革的需要①新医改对公立医院的要求：遵循公益性质和社会效益原则；坚持以病人为中心，优化服务流程、合理检查、合理用药等为医疗行为准则。

②医疗卫生体制的改革和医保制度的建立，改变了原来的公费劳保制度，实行基本医疗，用药、检查等大受限制，而且病人要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上，从而产生矛盾，因此，必须进行医患沟通。

4、缓解医患矛盾的需要医学科学是所有科学中最复杂、最高尖和未知领域最多的一门科学。

由于人体结构及病理变化的复杂性, 任何医生判断病因、估计疗效都有一定的不确定性。

因此 , 医疗服务行业具有一定的风险性 , 及时进行医患沟通 , 覆行告知义务就显得极为重要。

若医患之间信息交流不畅 , 使患者造成误解 , 引起猜疑或不满 ,为日后不和谐、磨擦及纠纷带来隐患。

由于患者缺乏医学专业知识,迫切希望尽快恢复健康 , 以及不能很好地理解医疗行业的特点 , 常常期望过高，一旦医疗效果、费用等与其期望不一致时 , 则易产生纠纷。

敌人？朋友？•当今的中国，医患关系日益紧张，近年来，患者对待医生护士的不信任不尊重成了普遍现象，各地医患矛盾突出，医患纠纷屡见不鲜，国家虽多次出台政策维护医疗正常秩序，全国各地仍然不断出现伤医、杀医事件，围攻纠缠医院的群体事件也层出不穷，可是每次发生这样的事情以后，国民非但不同情医护人员，网上反倒对医院一片叫骂，觉得医生罪有应得，恨不得致所有医护人员于死地而后快，毫无同情之心，这让人顿感无比心痛心寒。

这一切到底是因为什么？到底是哪里出了问题？原因？•首先，现在我国正处于转型变革的深化阶段，各种不合理现象和社会矛盾突出，个别地方政府没有力量去化解，尤其在医院出现问题时，政府一味想息事宁人，让医院当冤大头，赔钱了事，而个别媒体不认真调查事实真相，为了捕捉新闻题材，迎合部分社会民众喜好，夸大事实，有些网络不顾事实，甚至歪曲事实，唯恐天下不乱，无形助长了社会上对医护人员产生了普遍不信任甚至仇视心里，也变相助长了医闹风气的盛行。

改革的代价？•第二，这与国家的医改制度尚未完善，人民群众日益增长的医疗服务需求和医疗资源配置的不合理密切相关。

老百姓都涌向大医院看病，都想用最廉价的费用享受最优质的服务，大医院优质的医疗资源定价严重不合理，医生每天超负荷运转，而各大医院面对汹涌而来的病人，为了创收，鼓励医生加班加点，而优质的医疗资源也不是一天两天就能补充，导致综合医院医生严重短缺，劳动量无形增加，而劳动量增加的时候，医生疲劳度增加，疏忽和失误随之增加，甚至一些低级的医疗事故也出现了。

也有很多医护人员因为待遇与工作量不对等，对待病人冷漠无情，总体医疗服务质量下降。

病人法律意识比医生强•第三、患者维权意识增强，而医护人员则法律意识淡薄，自我保护意识不强，导致在医疗过程中，忽视了患者的知情权和选择权，甚至好心办坏事，了不得难；甚至做好不得好，过分相信他人，忽视医疗文书的法律意义，被人钻空子，上了一些比较刁钻的人的当。

医患沟通不到位？！•医患沟通不到位，有关于疾病的知识宣教不够，患者对疾病的了解和医生存在差异，导致在医疗过程中，出现患者或家属不理解和配合医生，医生也为了明哲保身，得过且过，延误了病情，铸成大错，最后又演变成了医患纠纷。

如何预防医疗纠纷及处理纠纷的方法医疗纠纷是指医患之间因医疗行为引发的争议和纠纷。

医疗纠纷不仅给医生和患者带来困扰，也对医疗机构的声誉和医疗体系的稳定造成了威胁。

因此，预防医疗纠纷的发生以及妥善处理已经发生的纠纷，是医疗行业亟需解决的问题。

本文将探讨如何预防医疗纠纷以及处理纠纷的方法。

预防医疗纠纷的方法：1. 加强医患沟通：医患之间的沟通是预防医疗纠纷的关键。

医生应该耐心倾听患者的意见和需求，解答患者的疑问，并向患者明确医疗方案和风险。

同时，患者也应该积极配合医生的治疗，遵守医嘱，避免因个人行为导致纠纷的发生。

2. 提高医疗质量：医疗机构应该加强对医生和医务人员的培训，提高医疗质量和技术水平。

同时，医疗机构应该建立完善的质量管理体系，对医疗过程进行监督和评估，及时发现和纠正问题，提高医疗安全性和满意度，减少医疗纠纷的发生。

3. 加强医疗风险管理：医疗机构应该建立健全的医疗风险管理制度，包括医疗事故报告和处理制度、医疗差错分析制度等。

通过对医疗事故和差错的分析，找出问题的原因和改进措施，避免类似问题再次发生，提高医疗质量和安全性。

4. 加强医疗纠纷调解机制：医疗机构应该建立健全的医疗纠纷调解机制，为医患之间的纠纷提供及时有效的解决途径。

调解机制应该公正、独立，能够公正地处理医患之间的争议，维护双方的合法权益。

处理医疗纠纷的方法：1. 尊重医患双方的权益：在处理医疗纠纷时，应该尊重医患双方的权益，听取双方的意见和诉求，公正客观地处理纠纷。

同时，应该注重保护医生的职业声誉和患者的合法权益，避免一方受到不公正的待遇。

2. 引入第三方调解：在处理医疗纠纷时，可以引入第三方调解机构或专业人士进行调解。

第三方调解机构应该具备独立、公正的特点，能够客观地处理医患之间的争议，帮助双方找到解决问题的方法和途径。

3. 加强法律监管：医疗纠纷往往涉及法律问题，因此在处理纠纷时，应该加强法律监管。

医疗机构和医生应该遵守相关法律法规，依法行医，保护患者的合法权益。

加强护患沟通提高服务质量防范医疗纠纷随着社会的进步，全民法律意识的提高，人们的维权意识的提高，在医疗活动中，各种各样的医疗纠纷不断涌现，分析各种医疗纠纷的原因，有不少都与护士的服务态度、语言不慎低级错误、不良沟通有关。

因此加强护患沟通，减少低级错误，在防范医患纠纷中起着重要的作用。

何谓医疗纠纷，是指病人或家属在医疗服务中，对医务人员或医疗机构所提供的医疗服务不满意而发生的争执。

其中护理质量缺失，也是产生医疗纠纷的原因之一。

对此在加强护患沟通，提高服务质量方面，应着重解决以下几个方面的问题。

1、患者入院时，对一般的普通病人，应热情接待，及时安排床位，提供干净整洁的床上用品，通知医师诊治患者，介绍患者入院后的注意事项，各项辅助检查的时间、地点及检查前的准备，介绍科主任、经管医师、责任护工、医院的环境、餐饮时间地点、日常生活用品的购买地点。

留下经管医师的联系号码。

对急诊入院、危重患者，护士反应要迅速，及时输液导尿，准备吸氧器等抢救器械，抽取常规、生化、输血及输血前检查的血液。

工作要沉着、冷静、有条不紊、不能丢三落四。

2、住院期间，主动与家属沟通，介绍患者目前的病情治疗方案，今后护理措施。

护士在对病人的服务过程中，要体现出爱心、热心、耐心、细心、责任心、同情心，让病友及家属充分理解，认识到我们的医护人员在真心实意地为他们服务，为他们着想。

对危重患者要加强基础护理，如口腔护理、气管切开护理、鼻饲管的护理、尿管护理，定时翻身拍背等，每一项均用心服务、工作到位，尽管得到家属对我们护理工作的肯定。

3、认真落实三查七对制度，杜绝低级错误的发生。

工作中必须核对患者的各种信息、用药情况，不能张冠李戴，否则家属会失去对医院的信任感。

特别是对危重患者，稍有闪失则家属则把病情的恶化而归结你工作中的低级错误，从而抓住把柄，引发医疗纠纷。

4、护士应多于患者、家属交流，了解他们的内心世界，对医疗服务的真实想法，让他们对医疗服务的不满说出来。

加强医患沟通与医疗纠纷处理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患沟通，提升医疗服务质量，有效防备和处理医疗纠纷，本制度依据相关法律法规，针对医患关系中的沟通和纠纷处理进行规范。

本制度适用于本医院全部医务人员和患者。

第二条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间以及医务人员相互之间的沟通行为。

2.医疗纠纷：指因医疗服务引发的法律纠纷，包含患者投诉、索赔和诉讼等问题。

第二章医患沟通制度第三条环境建设1.医院应供应一个良好的沟通环境，确保医患双方能够平等、敬重地进行沟通沟通。

2.医院应设立特地的沟通室，为患者供应私密、安静的沟通场合。

第四条信息传递1.医务人员应向患者供应及时、准确的医疗信息，包含病情、治疗方案、药物使用说明等。

2.医务人员应向患者供应适当的医学知识，帮忙患者理解和参加治疗过程。

第五条语言表达1.医务人员应使用简洁易懂的语言与患者沟通，避开使用过于专业的术语。

2.医务人员应供应翻译或口译服务，确保外语患者能够获得及时有效的沟通。

第六条沟通记录1.医务人员在与患者进行沟通时，应将紧要内容记录在病历中，确保信息的准确性和完整性。

2.患者可要求医务人员供应沟通记录的副本，医院应依据法律规定供应。

第七条沟通培训1.医院应定期组织医务人员参加沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。

2.医务人员应定期进行自我评估和反思，改进本身的沟通方式和态度。

第三章医疗纠纷处理制度第八条防备措施1.医院应加强医疗质量管理，建立健全各项制度，确保医疗服务的安全和可靠。

2.医院应定期进行医疗事故风险评估，提前采取措施避开潜在风险。

第九条纠纷处理程序1.患者对医疗服务有异议时，可以通过投诉、协商等方式解决，医院应及时受理并进行调查。

2.医院应设立独立的医疗纠纷处理机构，负责处理医疗纠纷，采取公正、客观的态度进行调查和处理。

3.医院应及时向患者解释处理结果，供应合理的赔偿或挽救方案。

第十条纠纷处理备案1.医院应建立医疗纠纷案件的备案制度，对每一起医疗纠纷进行记录和分析。

加强医患沟通避免医疗纠纷近年来，医疗纠纷屡屡发生，给患者、医生以及整个医疗体系带来了巨大的压力和困扰。

为了加强医患沟通，避免医疗纠纷的发生，我们应该采取一系列措施来改善医患之间的交流与合作。

本文将探讨这些措施以及其重要性。

一、建立平等的沟通平台医患之间的沟通应该是平等、开放、诚实与公正的。

无论是医生还是患者，在沟通时都应该摒弃双方的身份与地位差异，将对话放在平等的基础上展开。

医生应该尊重患者的权益和选择，而患者则应该与医生建立信任和尊重，共同制定最佳的治疗方案。

二、提供全面的医疗信息医生应该在患者能够理解的范围内，向其提供全面的医疗信息。

这包括但不限于病情诊断、治疗方案、预期效果、风险提示等。

同时，医生还应解答患者的疑问，让其对医疗决策有更清楚的了解。

患者也应主动向医生提问，以确保对自己的健康状况有准确的认知。

三、加强医患交流技巧的培训为了提高医患之间的交流质量，医生和患者都应接受专业的沟通技巧培训。

医生应该学会与患者进行有效的沟通，包括倾听、表达、表达完整患者能理解的专业知识以及适当的非语言沟通等。

患者也应学会如何向医生表达自己的需求、疑虑和意见，使得双方能够更好地相互理解。

四、加强医患之间的信任建立医患之间的信任是加强沟通的基础。

医生应尊重患者权益，诚信、负责任地提供医疗服务。

同时，患者也应信任医生的专业能力，积极配合治疗和管理自己的健康。

只有在建立了真诚、互信的基础上，医患双方才能更好地合作，避免医疗纠纷的发生。

五、完善医患纠纷解决机制尽管我们可以采取各种措施来加强医患沟通，但仍然无法完全避免医疗纠纷的发生。

因此，我们还需要建立完善的医患纠纷解决机制。

这包括建立独立的第三方调解机构，加强法律保护，提供及时有效的救济渠道等。

通过这些措施，可以更好地化解医患矛盾，维护医患双方的权益。

在实施以上措施的同时，我们还需要加大宣传力度，提高社会公众对医患沟通的重视程度。

只有当每个人都能够认识到医患沟通的重要性，并且付诸行动时，才能真正达到加强医患沟通，避免医疗纠纷的目的。

加强医护患沟通防范医疗纠纷李付华郑州大学第二附属医院ICU 郑州450014【摘要】目的探讨如何加强医、护、患三方沟通，防范和杜绝医疗纠纷方法通过对2006年7月-2009年7月ICU收治患者情况及医患关系进行回顾性分析结果2006年7月-2009年7月ＩＣＵ共收治急危重症患者３５2例，未发生医疗纠纷结论通过加强医护患沟通，可以有效地防范和杜绝医疗纠纷【关键词】加强沟通防范医疗纠纷【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】当前由于患者自我保护意识的不断增强，对医疗护理的服务要求也愈来愈高。

如果医护患三者的关系处理不当，往往容易引发医疗纠纷。

有资料统计，在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷占总量的２/３，.医患关系紧张，患者在受到伤害的同时，不可避免地让医方也受到了伤害[1]。

如何正确处理医护患关系，防范和杜绝医疗纠纷是我们当前工作中必须研究的一个重要课题。

１.资料与方法１.１临床资料自２００６年７月－２００９年７月我科共收治急危重症患者３５2例，男211例，女141例，年龄最大９3岁，最小5/１２岁，30岁以下36例，31-50岁67例，51-70岁111例，71-93岁138例。

本组病例中，好转224例，死亡84例，病情无变化及放弃治疗44例。

疾病种类涉及急诊、内科、外科、妇科、产科、儿科等。

１.２方法1.2.1 转变观念，实施全员微笑服务一个合格的医务人员应始终是情绪饱满而稳健，遇事沉着，有条不紊，乐观自信。

热情可以影响患者，促进医护患间良好的情绪交往，对患者的康复起到积极的心理暗示作用，对家属起到良好的安抚作用，从而赢得患者和家属的信任，建立良好的医护患关系，而真诚的微笑正是最好的体现。

转变观念，微笑服务是缓解医护患关系紧张，防范和杜绝医疗纠纷的重要措施。

因为发生医疗纠纷的原因往往是因为医患关系紧张，缺乏沟通，患者医护产生敌对情绪引起的，而非仅仅是医疗技术原因。