兰大管理学-课后题整理

1. 下列关于正式和非正式组织表述正确的是既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系既然有正式组织，就不应该存在非正式组织在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用本题分值： 4.0用户未作答标准答案：非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系2. 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？参谋人员直线人员咨询人员一线员工本题分值： 4.0用户未作答标准答案：直线人员3. 上级将信息传达到下级是。

下行沟通上行沟通平行沟通都不是本题分值： 4.0用户未作答标准答案：下行沟通4. 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从什么上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

生产流程生产管理作业管理本题分值： 4.0用户未作答标准答案：生产流程5. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？正强化负强化惩罚消除本题分值： 4.0用户未作答标准答案：负强化6. 主管人员的权力主要表现在表现的是其能力素质物质基础自主程度本题分值： 4.0用户未作答标准答案：物质基础7. 单向沟通与双向沟通的区别是有无目标有无反馈媒介不同作用不同本题分值： 4.0用户未作答标准答案：有无反馈8. 由于预测是对未来的一种估计,所以它不可能百分之百地准确,总有一定的误差作用精确度可能性本题分值： 4.0用户未作答标准答案：误差9. 某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。

会计科长对应付款的管理不再负有责任责任与原来相同责任减轻不再负有主要责任本题分值： 4.0用户未作答标准答案：责任与原来相同10. 对于民主式领导，下述说法中正确的是。

完全由领导者自己作出各种决策领导者与下属保持相当的心理距离主要运用个人权力和威信，而是靠职位和命令使人服从不把更多的信息告诉下级本题分值： 4.0用户未作答标准答案：主要运用个人权力和威信，而是靠职位和命令使人服从11. 下列哪种沟通网络具有沟通速度快,但成员的满意感较低的特点链式沟通网络圆周式沟通网络轮式沟通网络“Y”式沟通网络本题分值： 4.0用户未作答标准答案：“Y”式沟通网络12. 某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。

“管理学概论”课程复习资料一、判断题01.管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”。

02.管理活动既追求效果，又追求效率。

03.效率意味着选择“做正确的事”，效果则是指“正确地做事”。

04.有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。

05.现实中的管理活动是严格地按照计划、组织、领导和控制这样的顺序来进行的。

06.组织中的各项管理活动在时间上彼此并不重叠，在空间上相互交融在一起。

07.管理者在一个给定的时间段内只从事某一特定的管理职能。

08.管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

09.人们的集体活动要卓有成效，首先必须明确所追求的目标是什么，完成这些目标必须通过什么途径，采取什么方案。

10.计划用一个字来说就是“谋”，谋你所追求的目标、实现目标的途径等。

11.计划就是预先决定要做什么、如何去做、何时何地去做和由谁来做。

12.计划活动是连接可能与现实、今天与明天、现在与未来的桥梁。

13.通过计划活动，那些本来不一定能够实现的事情变得有可能实现，有可能变糟的事情得以向好的方向转化。

14.计划不是万能的，再周密的计划也会受到各种环境因素的干扰，但如果不进行计划，许多事情的发展就只有听之任之了。

15.未来的不确定和瞬息万变使得领导成为管理的必不可少的活动。

16.领导活动旨在以目标明确的共同努力来代替互不协作的分散活动，以均匀一致的工作流程来代替缺乏协调的随意行动，以深思熟虑的决策来代替仓促草率的判断。

17.决策管理便是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程18.明确组织的使命与愿景是战略计划的起点。

使命与愿景体现了组织的基本定位和发展方向，是指引组织各项活动的航标。

19.对组织所面临的当前和未来的外部环境进行分析，就是要准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的影响，充分发掘组织所能够利用的机会，明确必须回避的威胁。

20.组织的环境在很大程度上决定了管理当局的选择，成功的战略必然是与环境相适应的战略。

2006年．一．比较下列概念（每小题5分，共30分）1）结构性决策与非结构性决策2）建设性冲突与破坏性冲突3）反馈控制与前馈控制4）组织的任务环境与一般环境5）外部激励与内部激励6）目标管理与战略管理二．简要回答问题（每小题8分，共48分）1.简述领导与管理的关系2.简述霍桑试验的目的、过程和主要结论。

3.根据西蒙的主要观点，人们在决策活动中应该运用满意的标准代替最优的标准，你是否同意这个观点，为什么？4.试比较分析职能制与事业部制这两种组织结构的特点及适用条件。

5.简述归因理论的核心思想和内容要点。

6.试举例说明在管理中，企业家与管理者应承担什么样的社会责任？为什么？三．计算题（20分）试计算加权平均边际贡献率及盈亏平衡时三种产品的产值各是多少？四、论述题（30分）试述在管理中如何处理当前利益与长远利益、局部利益与整体利益、社会效益与经济效益的关系。

五．案例分析2007年一．比较下列概念（每小题6分，共30分）1.组织效力与组织效率2.探索性预测与规范性预测3.领导与管理4.需求与动机5.成本领先战略与差异化战略二．简要回答问题（每小题10分，共50分）1.简述法约尔一般管理理论的主要内容2.如何增强控制职能的科学性3.简述决策的基本原则4.简述组织冲突的主要来源。

5.简述人的基本需求层次变化的规律。

三、论述与计算题（论述与计算题任选一题，40分）1．计算题：（1）某企业年固定成本为100000元，每件产品的变动成本为30元，产品售价为50元，预计年销售量为80000件，请列公式计算年预计利润。

（2）假定该企业固定成本、销售单价、变动成本不变，并假设年预期目标利润为80000元，请列公式计算年目标销售量与销售额。

（3）又假定该企业固定成本、变动成本仍不变，年计划销售产品8000件，目标利润为100000元，请列公式计算产品的销售单价。

2.论述题管理创新与和谐社会建设。

四．案例分析（30分）2008年一．比较下列概念（每小题5分，共30分）1．科学管理与管理科学2．管理原理与管理原则3．组织效力与组织效率4．预防性控制与更正性控制5．外部激励与内部激励6．零缺点质量管理与全面质量管理。

第一章管理1．何谓管理，管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

(1)管理的载体是组织。

(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。

更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。

(3)管理的对象是包括人力资源在的一切可以调用的资源。

(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。

2．管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

七种管理职能各有自己独特的表现形式。

信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

第四章信息与信息化管理1．组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个环节的容与特征各是什么?答：组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈在等六个环节。

(1)信息的采集 (2)信息的加工(3)信息的存储(4)信息的传播(5)信息的利用(6)信息的反馈第五章决策与决策方法1．决策的含义?决策的原则与依据各是什么?答：(1)决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

兰州大学《管理学原理》期末题及答案1一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。

A.管理科学学派B.行为科学学派C.经验主意学派D.社会系统学派2.在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）A.越大B.越小C.不变D.不一定3.管理活动的本质是（）A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理4.某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释？（）A.公平理论B.期望值理论C.强化理论D.双因素理论5.“政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。

”这是对下列哪一组织形式的描述？（）A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.直线制6.不确定性决策和风险性决策的主要区别在于（）A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率D.环境的稳定性7.所谓授权，是指（）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属D.委托代理关系8.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。

请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（）A.贫乏型管理B.任务型管理C.乡村俱乐部式管理D.团队型管理9.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）A.期望值理论B.公平理论C.效用理论D.双因素理论10.在组织设计中，下列关于扁平结构与锥型结构的描述正确的是（）A.扁平结构管理费用高B.锥型结构信息纵向流通快C.扁平结构分工明确细致，管理监督严密D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

第一章1.如何理解管理的定义？管理是指组织为了个人无法实现的目标。

通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

①管理的载体是组织。

②管理的本质是合理分配与协调各种资源的过程。

③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

④管理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、控制与创新。

⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。

2.组织中的管理通常包括哪些职能？共有五种职能：决策与方案、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。

3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？三种根本技能：技术技能人际技能、概念技能。

技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体一样概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要内容1〕工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进展时间与动作研究2〕标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器与材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

3〕能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人〔能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人〕4〕差异计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动5〕方案职能与执行职能相别离;为了采用科学的工作方法，泰罗主张把方案职能同执行职能分开，由专门的方案部门承当方案职能，由所有的工人与局部工人承当执行职能。

霍森实验1〕工作场所照明实验2〕继电器装配室试验3〕大规模访谈4〕接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1〕工人是社会人，而不是经济人2〕企业中存在着非正式组织3〕生产率主要取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系第二章1.符合道德的管理应具备的特征？符合道德的管理具有以下七个特征1〕符合道德的管理不仅把遵守道德标准视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2)符合道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题3)符合道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系4〕符合道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5〕符合道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6〕符合道德的管理具有自律的特征7〕符合道德的管理已组织的价值为行为导向2. 影响管理着道德行为的因素有哪些1)道德开展阶段2〕个人特性，管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响〔主要包括个人价值观〔包括道德观，自信心，自控力〕〕3〕组织构造，①组织内部机构与职责分工又没有必要的权利制衡，监察，检查，审计机制，有没有外部群众与舆论监视②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4〕组织文化，组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5〕问题强度，道德问题强度会直接影响管理者的决策。

管理学课后习题及答案习题一：管理学的概念和作用1. 什么是管理学？管理学是研究和教育管理者如何有效地组织和管理组织的学科。

它涵盖了组织的各个方面，包括组织结构、人力资源、决策、沟通、领导等。

管理学可以帮助管理者了解组织运作的规律，并提供管理技能和工具来优化组织的绩效。

2. 管理学的作用是什么？管理学在组织中起着重要的作用。

它可以帮助管理者提高管理能力，做出明智的决策，并有效地运营组织。

•提供管理原则和理论：管理学提供了一系列管理原则和理论，帮助管理者了解组织运作的基本规律，指导管理实践。

•优化组织绩效：管理学通过研究和分析组织管理的各个方面，帮助管理者识别问题并制定解决方案，提高组织的绩效。

•发展管理技能：管理学教育管理者掌握管理技能和工具，包括沟通技巧、领导能力、决策能力等，提升管理效能。

•促进组织创新：管理学鼓励管理者思考新的管理方法和策略，促进组织的创新和发展。

习题二：组织管理1. 什么是组织结构？组织结构是组织内各个部门和职位之间的关系以及权力和责任的分配方式。

它决定了信息流动、决策权和工作流程等方面。

常见的组织结构包括功能型结构、分工式结构、矩阵结构等。

2. 如何选择适合的组织结构？选择适合的组织结构需要考虑组织的特点和目标。

一般来说，可以从以下几个方面考虑：•组织规模：组织规模较小的可以选择较简单的结构，组织规模较大的可以选择较复杂的结构。

•组织目标：组织追求不同的目标，可以选择适合的结构支持目标的实现。

•组织环境：组织所处的环境和行业对组织结构也有一定的要求，需要考虑环境因素。

3. 什么是组织文化？组织文化是指组织成员在共同的价值观和行为规范下形成的具有一定特征的社会意识形态。

组织文化可以通过组织的象征、行为和制度等方面体现出来。

4. 如何塑造和传递组织文化？塑造和传递组织文化需要管理者的积极参与和引导。

以下是一些常用的方法：•制定明确的组织价值观和行为规范，作为组织文化的基础。

•倡导和实践组织文化，管理者要以身作则。

课后练习题参考答案第一章一、单选题DACAA;DDB(注：B是具体的业务，而非管理职能)DC;DB(A/D)AB;A二、多选题BCD;BD;CD;ABCD;ABC三、问答题1．什么是管理？谈谈你对管理的内涵和职能的理解。

答：管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。

简单地讲，管理就是计划、组织、领导、控制一系列活动过程。

对于这个过程，我们可以这样来理解。

（1）管理的对象（或客体）是完成活动所必须的各种资源，如人、财、物、信息、时间等，其中，人是最重要的资源，是管理的主要对象，所有的资源与活动都是以人为中心的。

管理，最重要的是人的管理。

（2）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。

所有的管理行为，都是为实现目标服务的。

世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无目标的管理。

有效指的是一切活动既要有效率，还要有效果。

效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。

管理就是要使资源成本最小化。

然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。

在管理活动中效果与效率同等重要。

（3）管理的主体是管理者。

配置资源、组织活动、推动整个系统运行、促进目标实现等等所有这些管理行为都要靠管理者去实施。

管理者是整个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。

作为管理的主体，管理者既可以表现为单个管理者，又可以表现为管理者群体及其所构成的管理机构。

（4）不同的环境不能不能采用同样的管理方法，即在特定的环境下管理。

管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。

管理行为依一定的环境而存在，并受到管理环境的影响。

管理环境变了，意味着管理对象变了，因此，管理的方法也应该随之改变。

（5）计划、组织、领导、控制是核心。

因为实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。

也就是说，要实现管理目标，就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程。

第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。

（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。

（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。

（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。

（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：（ 1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

信息角色：监督者、传播者和发言人角色。

决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。

4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。

5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

中国：（ 1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。

（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。

（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。

（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。

外国：（ 1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。

兰州大学《管理学原理》期末习题及答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.管理的二重性是指（）A.管理的先进性和可行性B.管理的自然属性和社会属性C.管理的目标性和阶段性D.管理的组织性和行为性2.人们习惯上把只有一个方案可供选择、没有其他选择余地的选择称为（）A.伊斯顿选择B.西蒙选择C.阿利森选择D.霍布森选择3.最早系统并且明确分析管理职能的学者是（）A.亨利·法约尔B.弗雷德里克·温斯洛·泰罗C.马克斯·韦伯D.乔治·埃尔顿·梅奥4.早期的管理学主要是以（）A.定量分析为特征B.定性分析为特征C.定性分析和定量分析相结合为特征D.模型分析为特征5.从广义上讲，决策就是（）A.人们为实现一定的目标所实施的行动计划B.人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择C.人们为实现一定的目标而形成的思维模式D.人们为实现一定的目标所完成的工作任务6.管理层次产生的主要原因是（）A.职能分工的要求B.权责明确的需要C.部门划分的需要D.管理宽度的限制7.所谓授权，是指（）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属D.委托代理关系8.美国管理学家彼得・德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。

这句话说明：（）A.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论B.是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C.关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力9.在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来，这种控制是（）A.前馈控制B.反馈控制C.过程控制D.间接控制10.心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）A.社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要C.生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要D.生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

管理学习题集管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

此概念可以从以下五方面理解:(1)管理的载体是组织。

（2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。

（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。

管理具有二重性。

这是由于管理既有同生产力、社会大生产相联系的自然属性,又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

（1）管理的自然属性体现在两个方面.第一，管理是社会劳动过程的一般要求。

第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必须的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。

（2)管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行.它具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。

(3）管理的二重性是相互联系、相互制约的。

一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中;同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在。

另一方面,管理的二重性又是相互制约的。

管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。

泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1:科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段—-用科学的管理方法代替旧的经验方法3:实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。

第五节效益原理
一、效益原理的基本含义
在管理中，重视效益，追求效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的经济和社会效益，这就是管理的效益原理的基本要求。

二、效益的概念
1.效益、效果、效率的概念及关系
①效果是指单位时间经过转化而产出的有用成果。

②效率是指单位时间所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。

③效益与效果和效率是相互联系又相互区别的概念。

④经济效益和社会效益。

2.效益的评价
关于效率的评价，要注意两个方面的问题，一是评价的标准，二是评价的主体。

制定出科学、合理、公正的评价标准。

管理学智慧树知到课后章节答案2023年下兰州理工大学第一章测试1.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。

A:领导技能 B:人事技能 C:组织技能 D:概念技能答案:概念技能2.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。

A:信息情报方面 B:人际关系方面 C:决策方面 D:业务经营方面答案:人际关系方面3.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（）。

A:组织 B:战略计划 C:激励 D:管理答案:管理4.不属于管理职能的是（）。

A:控制活动 B:计划与决策 C:组织活动 D:有效获取资源答案:有效获取资源5.对管理最形象的描述是（）。

A:均不是B:艺术 C:艺术和科学 D:科学答案:艺术和科学6.管理活动既具有科学性又具有艺术性。

随着时间的推移,管理研究的不断深化,管理理论的不断繁荣,以及环境变化速度的日趋加快,管理活动最有可能发生以下变化（）。

A:随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋势B:随着科学性的不断增强，其艺术性将呈下降趋势C:科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低D:其科学性和艺术性都将会不断增强答案:其科学性和艺术性都将会不断增强7.人际技能对于各种层次管理者的重要性（）。

A:对于基层管理者最重要 B:对于中层管理者最重要 C:对于所有层次管理者的重要性大体相同 D:对于高层管理者最重要答案:对于所有层次管理者的重要性大体相同8.管理者与一般工作人员的根本区别是（）。

A:需要对自己的工作成果负责 B:需要协调他人的努力以实现组织目标 C:需要从事具体的文件签发审阅工作 D:需要他人配合完成组织目标答案:需要协调他人的努力以实现组织目标9.企业家是管理者的哪种角色（）。

A:信息角色 B:人际角色 C:代表人角色 D:决策角色答案:决策角色第二章测试1.科学管理理论基于对人的（）的认识而提出的。

A:理性人 B:社会人 C:一般人 D:经济人答案:经济人2.梅奥通过霍桑实验得出，人是（）。

第一章绪论1．结合你自己的理解谈谈什么是管理。

2．你认为管理者的各职能之间的联系？3．影响管理的环境有哪些？各有什么作用？4．概念形成技能与分析技能（2005）5．为什么说管理学既是科学也是艺术？（2000）6．简述管理人员的基本作用。

（2003）7．试举例说明在管理中，企业家与管理者应承担什么样的社会责任？为什么？（2006）第二章管理研究方法1．为什么不可能错的理论不是科学的理论？2．什么是构念？3．管理研究过程包括哪几个步骤？4．简述管理研究的过程。

（2010）第三章管理思想发展史1．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

2．你认为产生于20世纪初的“科学管理”思想在现代社会中还具有实践价值吗？具体体现在哪些方面？3．法约尔提出了哪些管理职能和哪14条管理原则？4．简述梅奥的人际关系理论的基本内容及其评价。

5．霍桑试验中最重要的发现是什么？此发现对管理理论的发展有何贡献？6．简述管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、经验主义学派、决策理论学派、权变理论学派等的基本观点及其评价。

7．简述知识管理的内容和特点。

8．何谓学习型组织？学习型组织的特征有哪些？9．组织效力与组织效率（2000、2007、2008）10．管理科学与科学管理（2008）11．经济人与社会人（2002）12．命令统一原则与指导统一原则（2003）13．简述泰罗“第一流的工人”原理的主要观点。

（2005）14．简述法约尔管理理论的主要内容。

（2001）15．简述法约尔一般管理理论的主要内容。

（2007）16．简述马克斯·韦伯的理想行政组织体系的特点。

（2010）17．简述霍桑试验的目的、过程和主要结论。

（2006）18．简述梅奥人群关系理论的主要内容及产生条件。

（2000）19．简述权变理论学派关于建立模式时应考虑的因素。

（2000）20．根据权变学派的理论观点，在实际管理中因考虑的主要因素有哪些？（2008）21．简述社会社会系统学派的主要观点。

管理学第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.何谓管理？如何理解管理的具体含义2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各式什么第二章管理道德与企业社会责任1.请解释伦理、道德的内涵2.伦理道德的管理学意义3.解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。

4.合乎道德的管理具有哪些特征5.影响管理伦理的因素有哪些6.管理者可以采取哪些方法来改善组织及其成员的伦理行为7.以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系8.企业的社会责任主要体现在哪些方面9.解释企业价值观发展的历史阶段第三章全球化与管理1.请从不同层面解释全球化的内涵2.全球化经营的一般环境的具体内容有哪些3.全球化经营的任务环境的具体内容有哪些4.全球化管理者的关键能力是什么，它们之间的内在关系是什么5.全球化经营的进入方式有哪些，请分析各自的优点和局限性6.试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同额全球化经营的组织模式第四章信息与信息化管理1.组织中的信息管理工作通常包括哪些环节，每个环节的内容与特征各是什么2.一般意义上的信息系统由哪些要素构成，以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征3.何谓开环MBP，其基本构成及逻辑关系是什么4.何谓闭环MRP，它与开环MRP有何区别5.与物料需求计划相比，制造资源计划（MRPII）有何改进6.与MRPII相比ERP有何进步综合案例1.谈谈企业社会责任的内涵与重要性2.企业如何承担社会责任第二篇决策与计划第五章决策与决策方法1.如何理解决策的含义，决策的原则与依据各是什么2.迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展3.决策的过程包括哪些步骤，每一步骤需要注意哪些问题4.决策的影响因素有哪些5.比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意哪些问题6.风险的含义是什么，风险应该如何度量7.在运用决策树解题时，如果在决策点选取最大值时，有两个或者多个取得最大值，该如何处理8.用模拟方法解决实际问题时，只模拟一次有什么问题，如何用模拟运算来解决，模拟运算还能解决什么问题，举例说明第六章计划与计划工作1.简述计划的概念及其性质2.理解计划的类型及其作用3.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容4.计划编制包括哪几个阶段的工作第七章战略性计划于计划实施1.波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么2.影响行业进入障碍的因素有哪些3.影响买方讨价还价能力的因素主要有哪些4.影响供方讨价还价能力的因素主要有哪些5.如何研究竞争对手6.简述价值链分析的基本内容7.简述目标市场研究的主要内容8.理解各种战略类型的内涵9.何谓目标管理，其特点是什么，如何利用目标管理组织计划的实施10.网络计划技术的基本原理是什么11.滚动方式计划有何基本特点综合案例1.决策包括哪些基本活动过程，其中的关键步骤是什么2.你认为公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的研究第三篇组织第八章组织设计1.组织设计的任务是什么，组织设计受到哪些因素的影响2.何谓部门化，部门化的形式有哪些，这些不同形式有何特征3.何谓管理幅度，如何确定合理的管理幅度4.组织层级设计中影响分权的因素有哪些5.为什么要分权，如何进行有效的分权第九章人力资源管理1.不同层级的管理人员应具有哪些基本素质2.试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性3.员工培训的目的是什么4.员工培训的方法有哪些第十章组织变革与组织文化1.试分析组织变革的内涵与必要性2.组织变革过程中包括哪些主要工作3.组织变革过程中可能遇到哪些阻力，如何克服这些阻力4.何谓组织文化，你认为组织文化有哪些特征5.企业家在企业文化形成中有何作用6.如何塑造企业文化案例1.分析事业部制组织结构的优缺点2.万维公司为什么要进行组织结构变革3.综合案例谈谈以人为本是一种什么样的管理思想4.广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势，从中我们可以得到哪些启发第四篇领导第十一章领导概论1.何谓领导，领导在管理中的作用具体表现在哪些方面2.如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点3.菲德勒权变理论的主要观点是什么，该理论对管理者有何启示4.路径——目标理论的主要观点是什么，该理论对管理者有何启示5.领导生命周期理论的主要观点是什么，该理论对管理者有何启示第十二章激励1.根据行为科学的观点，人的行为有何特点，如何影响或引导人的行为2.何谓需要层次论，该理论对管理者有何启示3.何谓激励因素，何谓保健因素，双因素理论对我们可提供哪些启示4.试介绍并评价期望理论的主要观点5.试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析第十三章沟通1.何谓沟通，管理沟通的功能是什么2.试比较不同沟通方式的优点和局限性3.何谓团队沟通，何谓组织间沟通，如何进行有效的团队和组织间沟通4.影响有效沟通的障碍有哪些，如何克服这些障碍5.导致组织冲突的原因可能有哪些，如何有效管理组织冲突案例1.同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊，试从领导方式和管理措施上分析原因2.作为厂长或经理，从早忙到晚意味着什么，试评述其得与失3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因是哪些4.请用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么，能用什么样的激励方法来留住他呢5.企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么方法可以解决6.通过对这个案例的分析，你觉得晋升是保健因素还是激励因素为什么第五篇控制第十四章控制与控制的过程1.何谓控制，为什么要进行管理控制2.控制有哪些类型，不同类型的控制有何特点3.控制过程包括哪些阶段的工作，如何进行有效地控制第十五章控制方法1.何谓预算控制，预算控制的方法有哪些2.何谓经济订购批量，如何确定经济订购批量，经济订购批量的确定有何意义3.何谓标杆控制，如何运用这种方法进行管理控制4.何谓平衡积分卡，如何运用平衡积分卡方法进行管理控制案例1.根据控制的原理，模拟市场核算实行成本否决的主要依据是什么，具体是如何做的2.试分析模拟市场核算，实行成本否决的效果、合理性和存在的不足之处第六篇创新第十六章管理的创新职能1.何谓创新，创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别2.组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素，如何克服这些阻滞因素3.创新过程包括哪些阶段的工作，如何进行有效的创新4.何谓流程再造，流程再造可能受到哪些因素的影响，如何有效地组织流程再造第十七章企业技术创新1.从熊皮特的理论中何谓创新，创新包括哪些方面的内容2.技术创新包括哪些方面，其贡献是什么3.技术创新的来源是哪些4.创新战略有哪些不同类型，选择这些不同的战略类型时应考虑哪些因素5.企业产品开发的任务是什么6.试分析不同产品竞争战略的优点和局限性第十八章企业组织创新1.知识经济有哪些基本特点2.何谓企业制度，企业制度的基本功能是什么案例1.管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方2.小天鹅末日管理的最大特点是什么3.春兰的矩形结构属于什么类型的层级结构，春兰的组织创新都体现在什么地方4.针对春兰的横向立法和纵向运行，结合所学内容，你认为其中会出现什么问题，怎么解决。

管理学课后习题解答5、科学管理的贡献是什么？它存在哪些弊端？答：科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。

他认为工人之所以工作，是因为工人只追求物质利益，没有金钱和物质的诱惑，人们是不会好好工作的，因此对工人的管理方法和手段，就是制定严格的规章制度，工人只能被动的服从管理者的命令；科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。

将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产率的工具，没有看到工人的主观能动性及心理社会因素在生产中的作用。

泰勒的科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。

由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。

泰勒提出的“心理革命”思想对其后的管理理论的发展也具有非常积极的意义。

在那个时代，泰勒就认识到了在企业生产中，工人与管理人员双方必须在思想上保持一致的重要性，其敏锐的洞察力令人佩服。

今天的企业文化理论其核心思想就是提倡以人为本、积极进取的价值观念。

泰勒对科学百折不挠追求的勇气也是他留给后人的巨大精神财富。

他研究管理当时有很多的人不理解，管理当局对他的研究有时也不支持，但这些丝毫没有动摇泰勒对科学管理探索的决心和勇气，他几乎将一生献给了科学管理事业。

6、法约尔一般管理主要包括哪些内容？答：法约尔一般管理主要包括三方面的内容：管理的基本职能、工作与人员能力结构和管理原则。

法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论；法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术性的工作、商业性的工作、财务性的工作、会计性的工作、安全性的工作、管理性的工作。

法约尔对这六大类的工作分析之后发现，对基层工人或其他人员主要要求其具有技术能力。

随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力的相对重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高；企业规模越大，管理就显得越重要，而技术能力的重要性相对减少。

1.市场细分商业银行按照客户需要、爱好、及对金融产品的购买动机、购买行为、购买能力等方面的差异性和相似性，运用系统方法把整个金融市场划分为若干个子市场2.流动性风险指商业银行虽然有清偿能力，但无法及时获得充足资金或无法以合理成本及时获得充足资金以应对资产增长或支付到期债务的风险。

3.住房抵押贷款证券化指银行等金融机构将其所持有的个人住房抵押贷款债券权转让给一家专业机构，该机构通过一定的形式（如担保）将债权重新进行包装组合，再以债权的未来现金流为抵押，在资本市场上发行证券的一种融资行为4.利率互换是指两笔货币相同、债务额相同（本金相同）、期限相同的资金，但交易双方分别以固定利率和浮动利率借款，为了降低资金成本和利率风险，双方做固定利率与浮动利率的调换。

5.操作风险指由于不完善或有问题的内部程序，人员及系统或外部事件所造成损失的可能性。

6.中间业务影响因素有：经营环境；硬件设施及人才方面；金融产品种类方面；管理办法及操作程序。

7.保理指卖方在与买方签约并交付货物后，将发票提交保付代理人（保理人），保付代理人相应地付款给卖方，然后按照商务合同的条款，保理人向买方收取应收帐款。

它是继汇款、托收和信用证之后的一种融资代理业务。

8.全面质量管理是企业管理中的一种科学管理方法，强调“全员”的质量意识，建立“全过程”的质量保证体系，以质量责任制为核心，以标准化工作为手段，努力提高工作质量，目的在于保证产品质量。

9.福费廷是指对大宗国际贸易应收帐款按照无追索权的原则进行的贴现。

又称卖断，还有人称“包买”，它是国际贸易中一种特殊的融资方式。

10.次级贷款贷款的缺陷已经很明显，借款人依靠其正常经营收入已经无法偿还贷款本息，而不得不通过重新融资或拆东墙补西墙的办法来归还贷款。

11. 易变性存款对市场利率的波动及外部经济因素变动敏感的存款。

该类存款稳定性差，不能作为行稳定资金的来源。

12. 内部评级法新巴塞尔协议中用于评定信用风险的方法。