南方电网抄表工作与收费工作

电表抄表员工作总结_电费抄核收工作总结一、工作内容电表抄表员是负责抄表、核收电费的专职工作人员。

主要工作内容包括：1.抄表：按照工作安排，前往用户家庭或企业，对电表进行抄表。

确保准确记录用户用电量。

2.核收：根据抄表数据，计算用户的用电费用，编制账单，并向用户收取电费。

3.管理：负责维护电表的正常运行，及时发现和排除电表故障。

二、工作要求1.严谨细致：抄表员需要对每一位用户的电表进行准确抄表，避免出现抄表错误。

2.责任心强：核收电费是一项涉及用户利益的工作，需要有高度的责任心和诚信。

3.灵活应变：面对各种突发情况，需要能够灵活应对，处理好各种意外情况。

4.良好的沟通能力：与用户沟通时，需要保持良好的沟通技巧，对用户的问题能够做出合理的解答。

5.安全意识：在工作过程中，需要时刻注意安全，做好自我保护。

三、工作总结1.规范抄表流程：在每一次抄表前，认真学习抄表流程和相关规定，确保每一次抄表都能按照规定操作，避免出错。

2.及时处理异常情况：对于发现的电表故障或其他异常情况，要及时向上级报告，并积极协助解决问题，确保用户的正常用电。

3.规范核收流程：在核收电费时，要严格按照规定流程操作，确保账单的准确性，杜绝错误账单的出现。

4.良好与用户沟通：在与用户交流过程中，要保持良好的态度，严格遵守相关规定，确保用户信任。

1.不断学习：在电表抄表员工作中，需要不断学习和提高自己的抄表和核收技能，提高工作效率和准确度。

2.注意细节：在抄表核收工作中，需要时刻注意细节，避免因疏忽而出现错误。

3.提高服务水平：在与用户交流中，要提高服务水平，主动解决用户遇到的问题，确保用户满意。

4.关注个人安全：在户外操作电表时，要时刻关注个人安全，避免发生意外。

通过不断总结与反思，我会不断提高工作水平，更好地为用户服务，发挥出自己的价值。

抄表员工作总结_电费抄核收工作总结
电费抄表员是电力供应部门重要的一环，负责每月抄表、核收电费的工作。

在过去的
工作中，我认真负责，积极努力，下面是我对自己过去一年工作的总结：
我严格遵守工作纪律。

每天按时上班，准时去抄表，不拖延时间，不随意缺席。

每天
都把工作记录整理好，及时上交领导。

我也善于与同事和用户沟通，及时协调解决遇到的
问题，保持良好的工作和人际关系。

我注重提高工作效率。

在抄表的过程中，我会根据经验在小区内合理安排抄表路线，
确保能够高效完成抄表任务。

我还会提前统计好户数，准备好抄表所需的工具和相关的资料，以免浪费时间。

我还会尽量提高抄表准确率，减少抄表差错，以保障用户的利益。

我也努力提高自己的专业知识水平。

我会定期学习相关政策法规和电费计算方法，了
解新的电力技术和设备，不断提升自己的专业素养。

在平时工作中，我也积极参与技能培
训课程和学习交流活动，通过不断学习，提高自己的业务水平和工作质量。

在与用户接触中，我努力做到以用户为中心，提供优质的服务。

我在与用户交流中尽
量使用通俗易懂的语言，解答他们的问题，并积极听取用户的建议和意见，为用户提供更
好的服务。

对于用户投诉和问题，我会积极跟进，争取尽快解决。

过去一年我在电费抄核收工作中通过努力将各项工作做到了较好的水平。

在今后的工
作中，我将继续坚持努力，不断提升自己的工作能力和服务水平，为用户提供更好的服务，确保电费的准确核收和用户的满意度。

供电所抄核收工作总结一、背景和目的本文旨在总结供电所抄核收工作，包括抄表、核对和收费等环节。

通过对工作流程和实施的评估，我们希望提供改进建议，以提高工作效率和准确性。

二、工作流程1. 抄表抄表是供电所抄核收工作的起始环节。

该环节主要依赖人工进行。

具体步骤包括：•根据抄表区域和安排，分配工作给抄表员；•抄表员准备相关工具，如抄表卡、抄表笔等；•进入客户的用电区域，准确读取电表数值；•将读取的数值记录在抄表卡上。

2. 核对核对是为了验证抄表员记录的数值是否准确。

该环节通常由核对员完成。

具体步骤包括：•核对员收集所有的抄表数据和记录；•对照上期数据，计算电费消耗差值；•核对每个用户的用电情况，并记录核对结果；•如发现数据异常或不匹配，与抄表员协商并进行必要的修正。

3. 收费收费是最后一个环节，负责根据抄表数据计算用户的实际电费，并向用户收取费用。

具体步骤包括：•根据核对员提供的核对结果，计算每个用户的用电量；•根据电价标准，计算每个用户的电费；•准备收费单，并及时发放给用户；•收取用户的电费并记录。

三、问题和挑战1. 数据准确性数据准确性是供电所抄核收工作的核心问题之一。

由于抄表环节主要依靠人工操作，可能存在数值读取错误、记录错误等情况。

改进措施可以包括：•提供培训和指导，提高抄表员的技能和准确性；•引入电子抄表系统，通过自动读取和记录电表数据，减少人为错误。

2. 工作效率工作效率是供电所抄核收工作的另一个关键问题。

目前，抄表、核对和收费主要依赖人工操作和纸质记录，耗时费力。

改进措施可以包括：•引入电子化管理系统，实现抄表数据的自动化处理和记录；•优化工作流程，减少重复和冗余操作，提高工作效率。

3. 用户满意度用户满意度是供电所抄核收工作的重要指标之一。

目前，由于人为因素和工作流程的限制，可能存在延迟和纠纷等问题，影响用户体验。

改进措施可以包括：•定期组织用户满意度调查，收集用户意见和建议；•加强与用户的沟通和反馈机制，及时解决问题和投诉。

电力抄表收费岗位职责（共3篇）电力抄表收费技术总结2012年工作总结2012年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。

确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。

为2012年的工作划上了一个完美的句号。

2012，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。

供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。

因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。

在工作中我经常思考:假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务,我觉1得服务是电力收费工作的灵魂。

作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。

在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。

温馨服务就是给客户最需要的帮助。

“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。

”这是我对电费回收的切身体会。

“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复～一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。

抄表员工作总结_电费抄核收工作总结抄表员工作总结一、工作概述我是某某抄表员，主要负责对各类客户的用电量进行抄表，并确保数据的准确性和完整性。

我还负责核算客户的用电量，并进行费用的收取工作。

在工作中，我需要及时准确地完成抄表任务，合理核算电费，并及时收取费用，确保客户的满意度和公司的效益。

2. 核算工作在抄表完成后，我需要对客户的用电量数据进行核算，计算出客户的实际用电量，并按照相关规定和标准计算出客户的电费。

3. 收费工作完成核算工作后，我需要及时向客户发送电费账单，并通过各类支付方式收取客户的电费。

在收费工作中，我需要耐心细致地解答客户的疑问，并确保客户对费用的支付情况。

4. 客户服务作为公司的抄表员，我需要积极主动地为客户提供各类用电方面的咨询和服务。

客户在用电方面遇到问题时，我需要及时解答并提供帮助，确保客户满意度的提高。

三、工作心得1. 工作细心在抄表工作中，我能够严格按照规定的程序进行操作，确保每一位客户用电数据的准确性和完整性。

在抄表时，我能够仔细核对用电表的数据，及时发现异常情况，并及时进行处理。

2. 热情服务在收费工作中，我能够热情周到地对待每一位客户，及时解答客户的疑问，并提供周到的服务。

在客户与公司之间的沟通中，我能够做到及时回复客户的信息，确保客户对我们公司的服务满意度。

3. 学习进取我会定期参加公司组织的培训，提升自己的专业知识和工作技能。

在工作中，我会不断总结工作中的经验和教训，不断完善自己的工作方式和方法，提高工作效率和质量。

四、工作展望作为公司的一名抄表员，我将不断提升自己的专业能力，努力提高自己的抄表技术和服务意识，进一步提高客户对我们公司的满意度。

我将认真负责地完成每一项工作任务，为公司的发展做出更大的贡献。

以上就是我在抄表工作中的总结，希望能够得到领导的认可和指导。

感谢公司对我的培养和信任！。

抄、核、收工作第一篇：抄、核、收工作抄、核、收工作一、抄表人员的主要工作内容：＆65、＆92二、对抄表人员工作要求：＆66三、电费核算工作的意义：＆90四、对欠费用户可采取的措施：＆91第二篇：供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣20 元。

7、抄表时应注意电度表及当月电量是否有异常情况、窃电或违章用电，发现异常，应及时汇报，否则罚款20元。

8、抄表后，应填写清楚，核算正确，否则每户扣5元。

9、无按期抄表，未按时交表卡造成后面工作无法进行扣50元。

10、对临时用电客户，无填临时用电结算单答复用电，视同伙窃电行为，发现一次扣100元。

二、核算工作：1、核算工作要保证客户基础资料的准确性，核对无误。

检查时发现不符者，是台区专责责任者扣专责10元，是核算员责任者扣核算员10元，是微机员责任者扣微机员10元。

2、每月电费、线损，票已开完出现差错一处扣10元。

三、收费工作：1、收费员领票时，要认真核对电费金额及电费票张数，进行签字，未办理手续缺一项扣5元。

2、收费时认真细致观察假币，收到假币后果自负。

3、未能按时电费结零欠500元以下者，每日扣10元，500元以上每日扣20元。

第三篇：供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣20元。

2、按时交回抄表本并做好数据统计，延迟半天，扣20元。

3、抄表人员错抄、漏抄、估抄、代抄，否则每次扣款小户20元/户，大户50元/户。

因以上错抄引起客户投诉，视情节轻重，每人一次扣款20-100元，因客户的原因不能准确抄表，必须在表字本上注明，并及时汇报，否则按估抄考核。

供电公司抄表、核算、收费管理制度供电公司抄表、核算、收费管理制度XX供电公司抄表、核算、收费管理制度为保证抄、核、收工作质量，确保电费的准确回收，规范我公司抄表、核算、收费行为，特制定本办法:一、抄表管理1、抄表人员抄表时，必须挂牌工作，按照抄表例日进行抄表，杜绝估抄、漏抄、错抄现象。

2、居民、低压用户和普通工业用户每月要按时抄表，特殊情况可延长一天;专变客户为按规定日期进行抄表，不准随意变动(包括休息日)。

3、为保证统计工作的准确性，抄表例日一经确定，抄表人员不准更改。

特殊情况需要变动的要经所长审批并报公司相关职能管理部门同意方可实施。

4、计费电能表的实抄率要达到100%。

5、接到新开用户表卡或抄表人员抄表交接时，要办理签收手续，做好用户表卡台帐建立和核对。

6、抄表人员第一次抄表时，应对用户电表的厂名、表号、容量、倍数、接用线路或变压器等进行核对，避免发生张冠李戴。

7、抄表时，要观察计量装置运行情况，如有电表时走时停、计度器卡字、电表镜面发黄、潜动、漏电、铅封损坏、配电盘松动、用电性质的改变、高价电器接到低价线路上用电等情况，应及时向所长汇报，由所长组织人员查明原因并予以处理。

8、抄表时发现电量变动较大，应了解用户用电情况，分析原因并及时向所长反映，防止电量损失。

9、负责对沿途的供电设施和用电设施安全巡视检查，如发现私拉乱接电线用电或危及线路安全用电的行为，应及时制止并向所长汇报。

二、核算统计管理1、审核抄表员的抄表簿，电费收据，用电类别及执行电价情况。

2、按月、季做好供、售电量统计，负责电费帐目的建立，电费报表要按时报出。

3、做好应收、实收、未收的电费帐目的管理，保证电费帐、卡、据的完整，定期与财务部对帐，做到日清月结。

4、负责审核有关用电业务工作传票的运转、登记和执行情况，如计量装置的拆、装、换，用户用电类别的变更等。

5、对各种差错追补电量或违章用电追补电量提出处理方案，经审核后方可调整，差错达到百元的经所长审核后报公司相关职能部门。

抄表核算收费员总结引言抄表核算收费员是一个关键岗位，直接影响到用户用水用电的收费和结算工作。

在过去的一段时间里，我一直担任抄表核算收费员的职位，通过日常工作的积累和总结，我对抄表核算工作有了更深入的了解，也提高了自己的专业能力。

在本文中，我将总结抄表核算收费员工作的主要内容和关键要点，并分享一些经验和教训。

抄表工作抄表是抄表核算收费员的主要工作之一，它是确保用户用水用电数据准确的重要环节。

在抄表工作中，我们需要按照规定的周期和方式，到用户的住宅或办公地点进行抄表。

具体的工作步骤包括：1.准备工作：查看抄表册，了解抄表任务和各个客户的抄表周期。

准备好所需的工具和设备，如抄表本、计量器具等。

2.出发抄表：按照抄表计划，合理安排抄表路线，准时出发进行抄表工作。

在抄表过程中，注意保护用户隐私，尊重用户权益。

3.记录数据：使用准确的计量仪器，对用户用水用电进行抄表，并将数据准确记录在抄表本中。

注意，要记录真实数据，不要随意篡改和修改。

4.上报数据：将抄表本上的数据进行整理和统计，并按照规定的流程和时限上报给相关部门。

核算工作核算是抄表核算收费员工作的另一个重要环节，它是对用户用水用电数据进行核算和计费的过程。

核算工作涉及到各种费率计算和结算方式，具体步骤如下：1.数据核对：将抄表得到的数据与系统中的数据进行核对，确保准确无误。

如有差异，要及时进行调整和修正。

2.费用计算：根据不同的费率标准和政策规定，对用户的用水用电数据进行费用计算。

计算结果要准确无误，并按照规定的准则和方式进行运算。

3.结算工作：将计算出的费用与用户进行结算，包括发出账单、收取费用、开具发票等。

在结算工作中，要与用户进行良好的沟通和解释，确保用户对账单和费用的理解和接受。

4.统计与分析：对核算结果进行统计和分析，形成报表和分析数据，为管理决策提供参考和依据。

经验与教训在从事抄表核算收费员工作的过程中，我积累了一些经验和教训，这对于今后的工作有着重要的指导意义。