公共关系学大作业

公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。

具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。

企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

答：错误。

更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

答：错误。

更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。

( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

答：正确。

( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

第一次任务判断题（共10道试题，共20分。

）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

A. 错误B. 正确2.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

A. 错误B. 正确3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

A. 错误B. 正确4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

A. 错误B. 正确5.公共关系是一门综合性的应用科学。

A. 错误B. 正确6.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

A. 错误B. 正确7.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

A. 错误B. 正确8.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

A. 错误B. 正确9.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

A. 错误B. 正确10.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

A. 错误B. 正确三、单项选择题（共10道试题，共20分。

）1.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。

A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D. 创新能力正确答案：B满分：2得分：22.被誉为公共关系之父的是（）。

A. 巴纳姆B. 艾维•李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B满分：2得分：23.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。

A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案：B满分：2得分：24.组织开展公共关系活动的基础是（）。

A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划正确答案：C满分：2得分：25.公共关系可直接称为（）。

A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系正确答案：A满分：2得分：26.民主参与法是用来协调（）的。

A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系正确答案：D满分：2得分：2 7.组织形象的基础是（）。

江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一答案01-10 BBAA BABB BA11-20 CBDC DAAB DB21.社会关系社会舆论22.公众信息传播23.声誉知名度24.“说真话” “讲实情”25.艾维.李伯尼斯26.答：定义：通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

27.答：1.特定的组织目标。

组织目标一般是明确的、具体的，表社会组织明某一组织的性质与功能，人们围绕某一特定的目标才形成从事共同活动的社会组织。

组织目标是组织活动的灵魂，它可以是单一的，也可以是具有内在联系的目标体系。

2.一定数量的固定成员。

社会组织是由至少两个人或两个以上的人组成的系统。

组织成员是相对固定的，成员明确地意识到自己属于某一组织;社会组织如无固定的成员就失去了自身存在的实体基础，进入或退出一个组织必须按照一定的程序进行，特别是组织成员资格的取得一般都要经过组织的考核与审查。

3.制度化的组织结构。

为了实现特定的目标并提高活动效益，一般都具有根据功能和分工而制度化的职位分层与部门分工结构。

只有通过不同职位的权力结构体系，协调各个职能部门或个人的活动，才能顺利开展组织活动并达到组织目标。

4.普遍化的行动规范。

它一般是以章程的形式出现，并作为组织成员进行活动的依据。

组织的行动规范是每个成员必须遵守的，它通过辅助的奖惩制度制约组织成员的活动，以维护组织活动的统一性。

5.社会组织是一个开放的系统。

就每一个社会组织来说，它不仅自身要与周围环境进行物质、人员、信息的交换，而且还根据与其他组织的关系，组成不同的组织体系，在更大的范围内和更高的水平上与外界环境进行各种形式的交换。

一个组织如果绝对的自我封闭，组织的生命也就停止了。

社会生活中实际存在的工厂、机关、医院、学校、商店等都是社会组织的具体形式及一种群体。

三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。

特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。

包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。

和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。

第一章公共关系的概念第一节公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、关系说6、协调说7、形象说二、公共关系的本质属性：（一）确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。

西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷
学期：2020年秋季
课程名称【编号】：公共关系学【0362】 A卷
考试类别:大作业满分：100分
答案网叫福到（这四个字的拼音）
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明新闻发布会的注意事项
2、说明员工公共关系工作的具体内容
3、说明公共关系的策划原则
二.论述题
试述公共关系的职能。

三.案例分析（30分）
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。

一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。

事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10？1事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。

重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。

《公共关系学》作业1一、填空题:1、从静态的角度去分析,公共关系表现为（一种状态）;从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动)。

2、公共关系追求的目标是(扩大社会组织的信誉度）,树立良好的形象;坚持的原则是(实事求事),以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

ﻫ3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括:(塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)、立足长远的观念和注重效益的观念。

ﻫ4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事,都必须以(公众的需求）作为出发点，以满足(公众的需求)作为归宿点。

5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）;单项灌输观念的出发点是(让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织(或企业)和公众双方）的利益。

ﻫ6、１984年，(广州白云山制药厂)首开中国国营企业之先河,率先成立了公共关系部。

ﻫ7、作为一个社会组织,采集信息的主要内容有：(组织内部信息）；(组织环境信息）；国际环境信息。

ﻫ８、.公众的基本特征是:具有（群体性）、同质性、(多变性)和能动性。

ﻫ9、首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。

而(边缘公众)是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。

二、名词解释ﻫ1、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

2．伯奈斯:是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。

他从１９2３年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。

《公共关系学》——瑞士钟表百年老店案例分析
一、是否继续推出不能精确走时的新款手表？
答：按原定时间推出。

二、继续推出不能精确走时的新款手表的原因。

答：
不推出会带来不良影响：
1、在已经对外公布推出日期的前提下，突然不推出，会给市场和消费者带来明显落差，给钟表店本身的信誉带来不良影响。

2、如果不继续推出新款手表，在新年之际，正直市场销售旺季，其他钟表商更加会趁机占领市场，扩大自身品牌影响力，此消彼长下，自身的品牌影响力与市场占有率会出现明显下滑，不利于长期发展。

推出可以带来更大利益：
1、以诚信的姿态去面对市场与消费者的考验，将钟表不能准确走时的缺陷公之于众，让市场形成广泛讨论，由此提高品牌知名度与企业形象。

2、在钟表你能准确走时的基础上，将此事实美化，构建新的营销理念与销售方式。

①在手表的销售目的上，坚持公益+利益的理念，将部分钟表捐献给一些希望时间过得更慢的老年机构、医疗机构或其他需要群体，并作广泛宣传形成良好社会影响。

尽可能地降低钟表缺陷给钟表店带来的损失。

②举办一场以“一秒慢出生活”为主题的发布会，以慢生活为主要基
调，倡导慢生活的理念，将钟表一小时慢一秒的缺陷与慢生活相连接，鼓励人们慢一点，留下时光享受生活、关爱家人、修身养性。

同时，将钟表店将部分钟表无偿奉献的事迹向社会说明，树立钟表店服务社会、回报社会的良好形象。

公共关系学课程作业_A一、单选题1.(4分)在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是• A. 标准字• B. 象征图案• C. 标志• D. 企业广告2.(4分)公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。

• A. 互利互惠• B. 平等互助• C. 和谐、协调、互谅互助3.(4分)高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态• A. 最佳• B. 较为安全、稳定• C. 不良• D. 恶劣4.(4分)整合营销传播是一种( )策略。

• A. 二元化• B. 一元化• C. 双向• D. 单向5.(4分)学校、社会福利机构属于• A. 公益性组织• B. 互益性组织• C. 营业性组织• D. 服务性组织6.(4分)在开展公共关系工作之前，了解清楚关于（）的范围和程度是至关重要的。

• A. 公共关系工作• B. 公众和环境• C. 敌意、偏见、冷漠和无知等不利情况7.(4分)组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是• A. 矫正型公关• B. 防御型公关• C. 进攻型公关• D. 维系型公关8.(4分)协调说认为公关主要是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，这种公关的基本职能早在20世纪（）就提出来了。

• A. 50年代• B. 30年代后期• C. 80年代9.(4分)系统的有机关联性强调的是各要素之间空间的分布，而系统的动态性强调的是（）变化• A. 时间上的• B. 空间上的• C. 结构上的10.(4分)公关双向沟通最好的模式是（）。

• A. 双向对称模式• B. 双向不对称模式• C. 平衡模式11.(4分)与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是• A. 熟悉组织情况• B. 接近客户• C. 工作连续性、持久性• D. 职业水准较高12.(4分)“把关人”这个概念出自• A. 《社会传播的结构与功能》• B. 《群体生活渠道》• C. 《原则宣言》• D. 《舆论》13.(4分)进行民意测验的主要工具是（ )• A. 问卷法• B. 抽样• C. 资料分析• D. 实施调查14.(4分)人因胜任或完成某项工作而产生的自我满足感觉体现了人的• A. 生理需要• B. 精神需要• C. 自我实现• D. 物质需要15.(4分)最有利于公共关系全面、灵活开展的公关部的类型是• A. 部门归属型• B. 部门并列型• C. 独立型• D. 最高当局直属性二、判断1.(4分)早在古代埃及和古希腊罗马，统治者就用舆论手段来处理与民众的关系了•错2.(4分)中国古代不存在“公共关系”的思想与活动•错3.(4分)着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国•对4.(4分)公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系•错5.(4分)对组织持中间态度或一线不明朗的公众群体是边缘公众•错6.(4分)发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要•对•7.(4分)“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的•错•8.(4分)现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。

品牌化张连生随着整个社会对高质量学校教育需求的不断增加，办学主体的多元化，整个教育系统开放程度的不断提高和生源数量的相对减少，学校间的竞争正在变得日趋激烈。

学校如何在激烈的竞争中求得生存与发展正在成为学校面临的日益严峻的问题。

学校间的竞争说到底是以学校办学质量为核心的学校形象的竞争、学校品牌的竞争。

因此，学校管理者在学校管理实践中应有明确的形象意识和品牌意识，并使之成为管理学校的根本指导思想。

一、品牌的背后是什么品牌是“指用来识别一个或一群卖主的商品和服务的名称、术语、符号图案等”。

在经济活动中，打造一个强势品牌一直是每一个经营者梦寐以求的目标，因为强势品牌意味着有更多的市场占有率、更多的利润和更大的生存空间。

明确强势品牌之所以能够成为强势品牌的原因，将有助于我们品牌化学校建设的实践。

分析现实生活中的强势品牌，它们的背后至少蕴涵着下述特征：1、品牌的背后是文化。

凡当今世界上主宰本行业的品牌背后无不有着属于自己的独特文化背景。

我们这里所说的文化有表层文化和内在文化。

所谓表层文化，多表现为可以通过视听识别的文化要素和行为识别的文化要素，如组织的建筑风格、内外环境布置、组织的徽标、标准色、一贯的广告语、组织歌曲和具有组织特色的各种行为(如生产行为、销售行为、服务行为)；所谓内在文化，是指导致上述表层文化产生的内在依据，具体指组织在经营和管理活动中所信奉的价值观、管理哲学。

内在文化是品牌存在的根本，正像IBM公司总裁小托马斯·沃森在《一个企业和它的信条》中所说的：“我们可以详细认真地思索一下影响一个企业进步或退步的各种原因，技术，偏好的变化，时尚的变化……它们都起到了一定的作用，没有人能够反驳它们的重要性。

但是我怀疑它们本身是否真能起决定性作用……分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现它的适应性不是归功于组织形式或管理技巧，而是归功于我们称之为‘信条’的力量以及它们所产生的对员工的巨大凝聚力……为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。

公共关系学作业2答案第一篇：公共关系学作业2答案《公共关系学》作业（第二次）一、填空1、公众的基本特征是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和（潜在性）。

2、组织所面临的公众可以根据不同的标准进行分类。

根据组织机构的内部划分，可分为（内部公众）和（外部公众）；根据公众的组织状态，可分为（零散型公众）和（组织型公众）；根据公众对组织的重要程度，可分为（首要公众）、次要公众和（边缘公众）；根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、（逆意公众）和（独立公众）；根据公众出现的过程，可分为（非公众）、（潜在公众）、（行动公众）和现在公众。

3、（四步工作法）说明公共关系运作程序。

它包括（公共关系调查），公共关系计划管理，（公共关系策划）和公共关系效果评估。

4、直接调查法的具体方法有：（问卷调查法）、深度访问法和（座谈会调查法）。

其中（深度调查法）要求调查者受过专门的（培训）。

（座谈会调查法）要求确定主题、目标、（调查提纲），并安排好程序。

5、公共关系日常工作和公共关系专项活动可统称为（公关实务）。

（公关实务）也可称为公共关系实践或公共关系（实务）。

6、通过举办赞助活动，可提高（美誉度），树立美好的（企业形象）。

企业赞助的对象主要有：体育事业、（文化事业）、（教育事业）、（社会福利）和慈善事业。

7、企业突发事件的基本特征有：（突发性）、（不可预测性）、（严重危害性）和舆论关注性。

8、视觉识别系统必须以（理念识别）和（行为识别）为基础，其宗旨是将（企业文化内涵视觉化）和形象化。

二、解词1、边缘公众答：对企业的生存发展影响甚微，甚至不发生影响的团体或个人，如社会团体。

对边缘公众，不需要花费专门的力量去研究分析；但要注意到这些公众可能向首要公众或次要公众转化，以便不失时机地开展工作，争取良好的公关效果。

2、顺意公众答：顺意公众又称为支持公众，是指那些对组织的政策、行为和产品赞赏、支持和认同态度的公众。

他们既可能在组织之中，也可能在组织之外。

公共关系学第四次平时作业（10—12章)一．判断正误题（每小题1分，共18分）( √ ）1。

CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身.( × )2。

CI 设计一经导入，就不可改变.（ × ）3。

经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向. （ × )4。

在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸.（ √ ）5.具象符码的不足之处在于,它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。

( √ ）6.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

( × ）7。

对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证"和“奠基石”.（ × )8。

社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（ × ）9.日本人一般重情轻礼。

( √ )10.法国人不喜欢初次见面就送礼.（ × )11.美国人极爱送礼。

（ √ )12。

在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

（ √ ）13.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。

（ √ ）14。

公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

( × ）15。

名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业的整体形象。

（ √ ）16.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。

( √ ）17。

在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。

（ × ）18.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能。

二．单项选择题（每小题1分,共16分)1。

组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。

A.MI B 。

CI C 。

BI D.VI2.处于整个CI 系统的最高层的是（ A )。

A 。

理念识别系统 B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统3。

公共关系学作业1一、填空题1．“公共关系”一词来自英语( public relations )，简称PR。

将PR译为“( 公众关系)”更为确切。

P12．从静态的角度分析，公共关系表现为( 一种状态)；从动态的角度分析，公共关系又表现为( 一种活动)。

P23．原始的公共关系状态具有单纯性、( 自然性)和客观性的特点；良好的公共关系状态具有主观性、( 复杂性)和多样性的特点。

P34．公共关系的四大要素，即主体是( 社会组织)；客体是( 社会公众)；手段与方法是( 管理职能)和信息传播。

P55．任何一项公共关系活动都具有( 目标性)、主观性和( 技巧性)等特点。

P36．公共关系定义所表述的实质就是( 传播信息)、协调关系、( 树立形象)、谋求发展。

P 67．公共关系学的研究对象概括为：研究以( 公众利益)的满足为中心而建立起来的组织与公众之间的关系，组织从事公共关系活动的( 各种规律)以及组织利用管理工作和传播手段谋求自身发展的各种策略。

P138．公共关系活动规律表现为公众导向规律、( 管理职能规律)、行为约束规律和( 舆论监督)。

P11二、名词解释1．揭丑运动：P25。

19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。

百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。

(又称“扒粪运动”)2．“便士报”运动：P24。

19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”(即一便士买一份报纸)。

此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。

现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动：即企业或一个组织为本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

{公共关系}某某某考试批次公共关系学大作业不高，降低了沟通的有效性。

还有一个问题就是，企业的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。

企业的上行沟通方面：员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。

再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象,隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。

企业的横向沟通和斜向沟通：企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。

有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。

同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。

企业的会议沟通问题：我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。

尤其在制定决策时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，或者由于中国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的。

企业的外部沟通问题：在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销；在与供货商、经销商的沟通中，企业没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性，没有积极主动地同他们搞好关系，缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。

造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的，上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说，可以分为以下几点：1．管理者和员工自身的原因：首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中于自己手中，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。

公共关系学-课程作业第一篇：公共关系学-课程作业公共关系学作业题论述题1．联系实际说明分析公众有哪些意义？答：主要意义有：为公共关系的调查研究和组职形象评估确定范围；为制定公共政策，设计公关方案明确目标和方向；为公关活动的组织和实施打下基础；为科学评审公关工作的效果提供依据。

2．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。

答：面访调查，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见，请被调查者当面写问卷，可以解释疑问，消失误会，互相启发，深入探讨，加深印像，回答率高；其缺点是调查对像容易受访问者的观点和表情的影响，或附合多数人的意见，从而影响资料的准确性，同时这种访问需要大量的人力物力，费用相对比较高。

电话调查是调查者按照统一问卷电话被调查者，笔录下答案，此调查方法，速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话访问中回答问题一般比较坦率，适合不习惯面谈的人，但电话访问的时间短，答案简单，难以深入，易受电话设备的限制。

3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划?答：企业可以主动选择赞助对像，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助前都应当做好深入的调查研究。

要调查企业的公关状态，经济状态，赞助活动的影响以及被赞助者的公关形像等。

在此基础上研究赞助项目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保证企业和社会共同受益。

在调查研究的基础上确定了赞助对像后，就要拟定具体详实的赞助计划，该计弄一般包括：赞助的目标，对像，形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等等。

3．举办记者招待会应做好哪些方面的工作?答：举办记者会应当做好以下几方面的工作：1.）会前准备工作，确定举行记者招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定好入场时间及宴请安排2）会中注意事项，会议主持人应当充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问，不要各种动作，表情对记者表示不满，提问过程中如有不知道的信息或都不正确的回答，应及时灵活更正。