创造感动 用心服务——石门县人民医院“优质护理服务”纪实

创造感动 用心服务——石门县人民医院“优质护理服务”纪实

邵国琼;陈奕雯

【期刊名称】《当代护士：上旬刊》

【年(卷),期】2010()10

【摘 要】湖南省石门县人民医院从2010年3月开始启动“优质护理服务示范工程”活动，在五个方面做出了自己的特色，即：用“头脑风暴法”导入服务理念；细化职责流程，实施精细服务；创造感动点，提供人性化服务；控制关键点，提供安全服务；培养快乐护士，提供感动服务。医院始终坚持以理念为先导、细节为基石、患者感动为关键、患者安全为核心、护士快乐为保障，将基础护理和专科护理并重，成效显著，护理服务满意度达98．7％，护士满意度达97．2％，医生满意度达98％，社会满意度达98．6％。

【总页数】1页(PF0002-F0002)

【关键词】护理服务满意度;县人民医院;石门;安全服务;头脑风暴法;人性化服务;医生满意度;社会满意度

【作 者】邵国琼;陈奕雯

【作者单位】

【正文语种】中 文

【中图分类】R473 【相关文献】

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