下载文档原格式
管理学原理名词解释与简答题一、名词解释1．管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。
2．计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；（2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。
3．效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
4．效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
5．跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。
（1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误；（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。
这一情况下称作管理过程中的跳板法则。
6．管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。
（管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7．效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。
8．组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。
在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。
9．领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
10．沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。
名词解释1.管理:是指组织中的管理者,通过实施计划,组织,人员配备,领导,控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程2.管理学:是一门系统地研究管理过程的普遍规律,基本原理和一般方法的科学.3.系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份.4.霍桑试验:1924-1932年间,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究.由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此后人称之为霍桑试验.分为:工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问和普查;电话线圈装配工试验。
5.战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展.6全面质量管理TQM:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.7.社会责任:是指组织在遵守,维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务,8.计划工作:是指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
9 限定因素原理:是指在计划工作中,越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素,丢越是能准确地客观地选择可行方案。
10 许诺原理:是指任何一项计划新是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,因而实现目标,的可能性就越小。
11 灵活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失越小。
(充分考虑各种情况,留有余地。
12 改变航道原理:是指计划工作为将来承诺得越多,主管人员定期地检查现状和预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
12.目标:是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
1、管理道德：道德是指规定行为是非的惯例和原则，组织活动本身及结其结果往往对社会造成很大的影响，这就促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即为管理道德。
2、改变航道原理：指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
3、组织结构：组织中划分、组合、协调人们活动和任务的一种正式框架，表现为排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
4、业务流程再造：20世纪以来兴起的深刻企业变更运动，指对组织的业务过程进行彻底的变革，以获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进。
5、员工活性化：员工参与的一种高级形式，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，并对员工自己行动的后果及对企业的成功有着高度的责任感。
6、领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，目的在于使组织成员自愿自觉而有信心地为实现组织目标而努力。
7、霍桑实验：20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作而进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之。
8、霍桑实验的结论：职工是社会人；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。
9、现场控制：基层管理者采用；工作方法；深入现场监督检查、指导和控制下属活动。
10、许诺原理：工作计划完成时的许诺；许诺越大，需时越长，实现目标的可能性越小。
11、主观决策：用心理学、社会心理学成就，采取有效形式，直接利用专家知识与经验，结合自己掌握的情况与信息，提出决策目标及实现目标的方法并做出评价与选择。
12、人员配备：对管理者进行适当选拔、培训和考评，以充实组织规定的各项职能，保证正常组织正常运转，以实现组织既定目标。
13、差异化战略：使企业在行业中具有独特性，建立差别竞争优势，形成行业壁垒，以便产生较高边际利润。
管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人和自己一起实现既定目标的活动过程。
管理学：系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
系统：由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
社会具体环境：亦称产业环境或行业环境，指那些对管理者决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接关系的要素。
社会文化环境：由生活在一定环境中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
社会责任：组织的遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务。
计划工作：指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
目标管理：让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成目标的一种管理制度或方法。
核心能力：竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
总成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位。
差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差异化建立起竞争优势，以形成入侵者的行业壁垒，并利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差异化而增加的成本。
使命：社会对该组织的基本要求，各种组织的集体活动都应当有一个使命。
战略：为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。
政策：组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
决策：为达到一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案分析判断过程。
程序化决策：决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。
名词解释1、管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员、配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程2、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3、系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
二章4、霍桑试验1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
5、全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径6、经济人——古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的惟一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约7、社会人——梅奥的霍桑试验得出结论：职工是“社会人”，职工还受到社会和的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人这间的关系8、战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确定组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
9、社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务三章38、社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务39、管理道德是指规定行为是非的惯例或原则四章120、计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
121、限定因素是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
122、改变航道原理是指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景。
以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
1.健因素: 得到后没有不满，得不到则产生不满的因素2.反馈控制:主要是分析工作的执行结果；工作的重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础3.命令一致原理：指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人执行命令中发生的矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感就会越大。
4.德尔菲法: 德尔菲法即专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究出来的一种定性预测方法。
5.人员配备:人员配备是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评。
通常称为人力资源管理，是对组织中的全体人员的配备。
6.直接管理原理:指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
7.激励因素:得到则感到满意，得不到也没有不满的因素；激励因素与工作内容和工作本身有关；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
8.管理审核:管理审核是指系统的评价坚定全部管理工作绩效的一种控制方法。
9.预测：预测是指对未来环境所作出的估计。
以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
10.组织结构：指组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
11.控制工作：控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
12.预算：预算是指用数字编制未来某个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
13.91型管理：即独裁的、重任务型管理：管理者对生产极度关心，对人几乎或根本不关心。
14.零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看着重新开始，即以零为基础。
15.现场控制：用于正在进行的计划执行过程，主要是基层管理者所采用的控制工作方法16.组织工作：组织工作是指设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
自考《管理学原理》考前重点名词解释名词解释办理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织本质的有组织的活动过程。
全面质量办理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的办理途径。
人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。
主管人员培训应按照各个阶段的特点采取相应的对策和办法。
霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
决策：是为达到必然的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
强化：指通过不竭改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。
零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的办理活动都看作重新开始。
办理道德：指规定行为是非的惯例或原则。
战略：是为了回答使命和目标而对发展标的目的，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。
直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包罗作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
目标办理：是让组织的办理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种办理制度或方法。
沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序庇护增加社会福利等方面所承担的职责义务。
系统：指由彼此作用和彼此依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。
控制工作：指办理者通过事先确定的标准，或按照组织表里环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正办法的过程。
预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表白预期结果。
第一章管理与管理学1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.系统方法：是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
第二章管理学的形成与发展1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
第三章管理环境、社会责任与管理道德1.一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。
2.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。
3.政治和法律环境：主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。
4.社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。
5.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
6.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
7.道德：是指规定行为是为的惯例或原则。
8.管理道德问题：促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
9.个人特征：是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。
1.健因素: 得到后没有不满，得不到则产生不满的因素2.反馈控制:主要是分析工作的执行结果；工作的重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础3.命令一致原理：指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人执行命令中发生的矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感就会越大。
4.德尔菲法: 德尔菲法即专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究出来的一种定性预测方法。
5.人员配备:人员配备是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评。
通常称为人力资源管理，是对组织中的全体人员的配备。
6.直接管理原理:指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
7.激励因素:得到则感到满意，得不到也没有不满的因素；激励因素与工作内容和工作本身有关；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
8.管理审核:管理审核是指系统的评价坚定全部管理工作绩效的一种控制方法。
9.预测：预测是指对未来环境所作出的估计。
以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
10.组织结构：指组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
11.控制工作：控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
12.预算：预算是指用数字编制未来某个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
13.91型管理：即独裁的、重任务型管理：管理者对生产极度关心，对人几乎或根本不关心。
14.零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看着重新开始，即以零为基础。
15.现场控制：用于正在进行的计划执行过程，主要是基层管理者所采用的控制工作方法16.组织工作：组织工作是指设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
自考管理学原理复习必背名词解释1．组织工作的特点：①组织工作是一个过程②组织工作是动态的③组织工作是充分考虑非正式组织的影响2．集权管理是社会大生产保持一致性与协调性的内在要求。
集权的弱点，弹性差，适应性弱，无弹性的集权甚至可以造成组织的窒息。
3．组织工作的原理：⑴目标统一原理,是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标,组织结构就越是合理有效⑵分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效⑶管理宽度原理，是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当,就越是能够保证组织的有效运行⑷责权一致原理,是指在组织结构设计中,职位的职权和职责越是对等一致,组织结构就越是有效⑸集权与分权相结合的原则,是指对组织结构中职权的集权与分权的关系,处理的越是适中,就越是有利于组织的有效运行⑹稳定性与适应性相结合的原理,是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡,就越是能保证组织的正常运行4．组织生命周期的四个阶段：第一阶段是诞生;第二阶段是青年阶段，其特征是全面的扩张和成长，第三阶段为壮年阶段，是一个有成长逐渐转为稳定的阶段，第四阶段为成熟阶段，也是一个相对稳定的阶段，最终也许还会向衰落转化。
5．职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
现实中有些职位是常规的，经常反复的，有些则是非常规的。
6．专业化分工的优点：①有利于提高人员的工作熟练程度②有利于减少因工作变换而损失的时间③有利于使用专用设备和减少人员培训的要求④扩大劳动者的来源和降低劳动成本。
缺点：①工作枯燥，单调，乏味造成了人们生理，心理上的伤害②导致了员工的厌烦和不满情绪③工作之间协调成本上升④影响了总体的工作效率和工作质量7．为了克服过度专业化分工的弊端，目前有关职位设计的做法包括职位扩大化，职位轮换，职位丰富化和工作团队等。
8．职位扩大化是为了克服由于过度的分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想。
名词解释1．程序化决策6-132答：程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。
2．组织结构7-151组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
3．员工活性化9-198活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
4．组织变革三阶段10-210组织变革的过程可以看作有三个阶段，即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段：解冻阶段就是要促使人们转变原有的观念和态度，消除形成这些观念和态度的原因或基础，让人们认识到变革的必要性，将阻碍变革的因素减至最少，鼓励人们接受新的观念，乐意接受变革；变革阶段，即开始实施变革。
变革将引入新的信息，新的结构，人们开始从另外的角度来认识问题；重新冻结阶段，新的状态需要加以冻结，这样才能使变革的成果得以保持。
5．运营预算18-392运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。
它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
6.直线职权9-187答：直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
7.许诺原理4-97答：许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之就会缩短。
8.扁平结构8-167答：扁平结构是指管理层次少而管理宽度大的结构。
9.组织适宜性原理17-389答：组织适宜性原理，是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。
名词解释1.管理：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
2.目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。
是指在企业个体职工的积极参与下，自下而上地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
3.组织设计：组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在，规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。
4.领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
5.人本管理：人本管理就是以人为本的原理。
它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。
其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。
6.管理角色：是指特定的管理行为类型，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
7.扁平式组织：指在组织规模一定的情况下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。
8.权变领导：权变领导理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。
9.非正式组织：在正式组织展开活动的过程中，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体。
维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情因素。
10.冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
11.组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
12.激励：指通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性、引导他们在组织活动中的行为。
办理学道理名词解释办理冲破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织本质的有组织的活动过程。
全面质量办理：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客对劲和本组织所有成员及社会受益而达到持久成功的办理途径。
人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。
主管人员培训应按照各个阶段的特点采纳相应的对策和办法。
霍桑尝试：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与出产效率之间关系的试验。
决策：是为达到必然的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的阐发判断过程。
强化：指通过不竭改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消掉某种行为的过程。
零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的办理活动都看作从头开始。
办理道德：指规定行为长短的惯例或原那么。
战略：是为了答复使命和目标而对开展标的目的，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。
直线职权：指某项职位或某部分所拥有的包罗作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
目标办理：是让组织的办理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制〞并努力完成目标的一种办理制度或方法。
沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反响效果的过程。
社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序庇护增加社会福利等方面所承担的职责义务。
系统：指由彼此作用和彼此依赖的假设干组成局部结合而成的，具有特定功能的有机整体。
控制工作：指办理者通过事先确定的尺度，或按照组织表里环境的变化和组织的开展，订定尺度，对下发工作成交进行测量、评价和采纳相应纠正办法的过程。
预算：就是用数字编制未来某一个时期的方案，也就是用财政数字或非财政数字来说明预期成果。
1.战略性方案：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期〔通常为五年以上〕设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的方案。
战略性方案的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境阐发，即阐发外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业适宜的开展途径。
第一章管理与管理学名词解释：1、管理：是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
简答题和论述题:1、简述管理的基本特征?Ｐ5—6答:①管理是一种文化现象和社会现象. ②管理的主体是管理者.③管理的任务、职能与层次。
④管理的核心是处理好人际关系。
2、简述管理的任务、职能与层次?P６答:①管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
②管理的职能:计划、组织、人员配备、领导、控制。
③管理的层次:上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。
3、简述管理学的特点?Ｐ11－12答:①一般性②多科性③历史性④实践性4、简述系统的特性？P19答:①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依存性⑥控制性５、简述系统的观点？P１９—２0答:①整体观点②“开放性”与“封闭性” ③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡"的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点⑨不断分化和完善的观点６、简述管理的两重性？结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义?P8－１0答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
②管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
第二章管理学的形成与发展名词解释：１、霍桑试验:19２4～1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究,由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。
管理学原理名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。
主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。
零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。
管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。
战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。
直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。
系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。
1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。
最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。
2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。
3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。
其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。
通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。
4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。
风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。
5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。
管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。
6.激励通常和动机连在一起。
主要是指人类活动的一种内心的精神状态。
它包含三个关键要素：努力.组织目标和需要。
它对人的行动起激发.推动和加强的作用。
激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。
在管理实践中，“激励“指调动人的积极性的过程，即为了特定目的而影响或满足人们的内在需要或动机，强化、引导或改变人们的行为的过程。
7.目标管理：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥.自我控制，我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
.目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。
是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
8.滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。
根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划.中期计划有机地结合起来。
9.反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
由于是时候控制，所以无法改变已经存在的事实。
但可为未来活动提供借鉴。
10.控制：是管理工作的最重要职能之一。
它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准.衡量绩效和纠正偏差。
一个有效的控制系统可以保证各项活动朝组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。
11.程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策管理学意义上的控制是指对组织内部的各项活动及其效果是否按既定的计划、标准和方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺序实现的过程。
12.组织设计：组织目标已经确定，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献。
组织设计涉及两方面的工作内容：在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。
13、程序化决策：决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时，不需要再进行重复处理。
通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。
2010年自学考试管理学简答题1、简述管理活动与业务活动的关系可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；以价值为目的的业务活动：指接以创造价值为目的的业务活动，简称价值活动；以管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动。
2、简述不确定性决策的方法不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。
不确定性决策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒险法；（4）乐观法；（5）最小最大后悔值法。
3、简述权变领导理论“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。
权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。
该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。
4、简述双因素理论又称激励保健理论。
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。
只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
5、简述管理的本质含义管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。
6、简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择。
管理就是决策。
决策的影响因素包括：（1）环境；（2）过去的决策；（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知识和信息；（7）判断准则；（8）决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。
缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。
8、简述KT分析法其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤，KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。
KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。
9、简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。
管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者。
10、简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。
某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。
用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价，即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。
【网络综合-自学考试(自考)指南】：管理的概念包括以下四个方面的含义1.管理的目的是为了实现预期目标2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新3.管理的本质是协调4.管理的主体是管理者管理的两重性是自然属性和社会属性管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。
按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。
泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为"科学管理之父"。
亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为"管理过程理论之父"。
马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。
人际关系学说的代表人物是梅奥。
决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。
计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
