客户忠诚度之华为大客户价值定位三步曲

华为核心价值观4点作为全球领先的科技企业，华为有自己独特的核心价值观，以及高效、持久的行为指导原则。

2016年，华为总裁任正非公布了华为4点核心价值观：以客户为中心，创新驱动发展，诚信担当，共享共赢。

首先，华为以客户为中心。

华为经营理念就是以客户为中心，致力于将客户的需求转化为可供服务的解决方案，从而实现客户的成功。

华为坚持以客户为中心，根据客户的需求及时进行调整，为客户提供高质量的产品及服务。

其次，华为以创新驱动发展。

华为始终坚持以创新驱动发展，并不断创新其产品、服务和技术，以满足客户的需求。

华为充分利用技术和能力，把基础技术转化为可供市场使用的产品、服务和解决方案，以实现创新驱动发展。

第三，华为以诚信担当。

作为一家倡导伦理的企业，华为绝不容忍任何不正当的商业行为，坚持以诚信、平等、尊重、开放、客观、尊重个人与社会公德的原则。

华为把客户作为自己高度重视的资源，坚持以诚信担当，建立更可持续的商业关系。

最后，华为以共享共赢为追求。

华为共享共赢观认为，企业发展只有在实现客户和员工共同受益的情况下，才能持续发展。

华为以客户为核心，与合作伙伴共同发展，与员工共同进步，共同实现财富的增长，共享共赢。

围绕华为4点核心价值观，华为在不断创新技术、进行资源整合和服务升级的同时，积极发展新的商业领域，以满足客户的需求，实现企业增长。

华为坚持以客户为中心，以创新驱动发展，以诚信担当，以共享共赢为原则，致力于实现客户成功，为客户价值服务。

华为以客户为中心、创新驱动发展、诚信担当、共享共赢的核心价值观，是华为发展的基本原则，也是华为的精神和内涵。

华为一直珍视客户的信任和支持，致力于提供全球客户优质的产品和服务，致力于为世界带来更多创新，改变人类生活方式，以实现共享共赢。

华为一直秉承客户至上的经营理念，努力满足客户的需求，实现客户的成功。

华为以创新驱动业务发展，将客户需求转化为可供服务的解决方案，不断提升产品和服务的质量，以实现企业可持续发展。

华为管理三部曲价值为纲读后感《华为管理三部曲价值为纲读后感》1、引言“华为管理三部曲价值为纲”是华为公司内部管理的核心理念之一，作为一名文章写手，我将通过深度和广度的评估来撰写一篇有价值的文章，以帮助你更全面、深入地理解这一管理理念。

2、华为管理三部曲的核心理念华为管理三部曲包括价值观、战略目标和管理体系。

其中，价值观是指以客户价值为依归，以员工价值为根本，以股东价值为动力，实现企业价值。

这一理念体现了华为注重价值导向、注重员工和客户利益的管理理念。

3、深度探讨：以客户价值为依归在华为管理中，以客户价值为依归意味着以客户需求和满意度为核心，不断提升产品和服务质量，不断满足客户需求，从而取得持续竞争优势。

这一理念的深度体现了华为在管理中的客户至上思想，以及持续提升产品和服务质量的决心。

4、广度探讨：以员工价值为根本在华为管理中，以员工价值为根本意味着尊重和关爱员工，激发员工的创造力和潜能，营造良好的工作环境和发展空间，从而实现员工和企业共同成长。

这一理念的广度体现了华为在管理中注重员工的发展和成长，以及建立良好的企业文化和团队精神。

5、总结和回顾通过深度和广度的探讨，我们对华为管理三部曲价值为纲有了更全面、深刻的理解。

这一管理理念体现了华为注重价值导向、注重员工和客户利益的管理理念，体现了华为作为一家优秀企业的核心竞争力。

6、个人观点在我看来，华为管理三部曲价值为纲是一种符合时代潮流的管理理念，它注重企业和员工的共同成长，注重客户需求和满意度，是推动企业持续发展的重要动力。

7、结尾通过本文的阐述，相信你已经对华为管理三部曲价值为纲有了全面、深刻的理解。

我希望这篇文章能够帮助你更好地理解这一管理理念，并在实践中发挥作用。

期待你在工作和生活中能够运用这些理念，取得更好的成绩。

希望这篇文章对你有所帮助。

编辑：XXX（本文为虚构文章，如有雷同，纯属巧合）华为管理三部曲价值为纲，是华为公司内部管理的核心理念之一。

华为的七大核心价值观华为是一家全球领先的 ICT 解决方案供应商，它以其创新性、可靠性和卓越的性能而成为了业界的翘楚。

华为的成功离不开它深受消费者喜爱的执着精神和企业文化，其中最重要的核心是七大价值观。

1. 客户至上客户是企业的根本，华为将客户的需求放在首位，致力于为客户创造最大的价值。

华为的每一项创新、每一次服务都源于客户的需求和反馈，客户的满意度是华为成长的动力。

2. 创新驱动创新是华为的生命线，华为始终保持着领先的技术优势。

华为秉持“以客户为中心，为客户持续创新”的理念，不断投入研发，探索新技术、新业务，开展非常规创新活动，推动行业不断向前发展。

3. 团队合作华为注重集体的力量，在广阔的领域里，华为聚集了众多志同道合的优秀人才。

华为的所有成就，都来自于团队的协作。

华为的团队精神可以激发员工的激情和创造力，促进思想交流和互相学习，从而不断进步。

4. 持之以恒持之以恒是华为不断发展的基石，它理念鼓励华为在成就挫折，艰苦环境和压力下坚持不懈的工作，华为员工们在这种稳定的基础上，才能不断实现华为的发展目标。

5. 诚信廉正诚信是华为的核心价值之一，华为一直奉行信守承诺，诚实守信的原则。

在与客户、员工、伙伴之间的合作中，华为本着实事求是的态度，维护广大客户、伙伴和员工的权益，并且避免所有不道德、不规范的行为。

6. 价值分享价值分享是华为文化中一种独特的价值观，华为认为只有对员工、伙伴和客户真诚地分享价值，才能真正实现双赢。

华为不断探寻新的价值分享方式，推动成为行业更多方面的领导者。

7. 向前看向前看是华为的创新精神之一，它指引着华为不断进步，不断探索新领域。

华为的发展不断开拓新的技术领域，积极探索新的市场，不断提高自己的竞争力，从未停止向前的步伐。

总之，华为的七大核心价值观是华为持续发展的基石，贯穿于公司所有的业务和工作中，有助于华为不断推动行业发展，为客户、员工和股东创造更大价值。

以客户为中心华为公司管理者培训教材
华为公司一直以来都以客户为中心的经营理念著称。

在公司的管理培训教材中，这一点也得到了充分的体现和强调。

在培训教材中，华为公司的管理者们被要求时刻将客户放在首位，以客户的需求为中心，不断提升服务质量，实现客户满意度的持续提升。

首先，在培训教材中，华为公司强调客户需求的重要性。

只有深入了解客户的需求，才能真正为客户提供有价值的产品和服务。

因此，管理者们被鼓励与客户保持密切的沟通和联系，及时了解客户的反馈和建议，不断调整和改进自己的工作方式，以更好地满足客户的需求。

其次，在培训教材中，华为公司强调团队合作的重要性。

只有团队成员之间密切合作，才能更好地为客户提供一致的服务体验。

因此，管理者们被要求建立和谐的团队氛围，鼓励团队成员之间相互配合、相互支持，共同为客户提供更好的服务。

此外，在培训教材中，华为公司还强调创新和持续学习的重要性。

随着科技的不断发展和客户需求的不断变化，公司的管理者们必须不断学习和创新，才能跟上市场的步伐，满足客户的需求。

因此，管理者们被要求保持学习的热情，不断提升自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供有竞争力的产品和服务。

总的来说，华为公司的管理者培训教材以客户为中心，强调客户需求、团队合作、创新和持续学习的重要性。

通过这些培训教材的学习，公司的管理者们将能够更好地理解和践行公司的经营理念，不断提升服务质量，实现客户满意度的持续提升。

这也正是华为公司一直以来取得成功的关键所在。

华为销售法则华为是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，销售一直是华为业务运作的关键要素。

为了提高销售绩效，华为一直秉持着一套行之有效的销售法则。

这些法则不仅在华为内部广泛应用，还可以为其他企业提供一些借鉴和启示。

一、顾客至上，价值为先华为注重与顾客的紧密合作，将顾客需求放在首位。

华为销售人员始终强调提供超出顾客预期的价值，与顾客一同通过技术和解决方案来实现共同的成功。

华为强调了解顾客需求，并提供与之匹配的创新解决方案，以此建立起长期稳定的合作伙伴关系。

二、创造共赢，持续增长华为坚信与合作伙伴之间的互利合作是企业成功的关键。

华为寻求与优秀的合作伙伴建立共同增长的机制，通过资源整合和技术创新，实现双赢的局面。

华为销售人员积极与合作伙伴密切合作，发展长期稳定的伙伴关系，共同开创市场的新机遇。

三、专注于核心，精益求精作为IT行业的领先者，华为销售团队深知专注于核心竞争力的重要性。

华为销售人员注重提升技术水平与专业素质，精益求精地为顾客提供最适合的解决方案。

华为鼓励销售团队始终保持对技术发展的敏感性，及时了解行业趋势，并将其转化为市场机遇。

四、全球化思维，本土实施华为的销售人员具备全球化思维，能够深入了解全球各个市场并满足不同市场的需求。

华为推崇本土化执行，灵活应变，根据不同地区的文化、商务环境和政策，制定相应的销售策略。

华为销售人员与当地合作伙伴紧密合作，借助本地资源和优势，实现最优的销售绩效。

五、自我激励，追求卓越华为销售人员具备高度的自我驱动力和追求卓越的精神。

华为鼓励销售团队不断学习和成长，鼓励不断创新，为顾客提供更好的产品和服务。

华为销售人员注重个人能力的提升和团队协作的重要性，在团队的协力下追求卓越成绩。

六、数据驱动，精确决策华为将数据作为销售决策的重要依据，通过大数据分析和市场研究，对销售业绩进行精确预测。

华为销售人员善于利用数据进行客户关系管理，提高销售效率和精确度，为更好地满足客户需求提供有力支持。

分层分级理解华为核心价值观一年一度的劳动态度评议开始了，评到最后有栏是核心价值观遵从待改进方面，结合在部门民主生活会和大部门的培训课上，几乎没有人能够准确答得出华为核心价值观，这样完全有必要系统地思考一下：学习华为核心价值观已经很多年了，对它的理解和践行到底达到了什么层次，不同的人之间的差距在哪里？《华为核心价值观》讲述了核心价值观的作用等内容，分别对核心价值观“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”六个方面进行了全面的阐述（这里就不讨论），但没有说明为什么是这六个方面，这六方面的之间的关系是什么，有没有先后顺序？目前的华为核心价值观的图形是圆环状的，周而复始，这种结构体现的是团结、核心，不能准确全面地体现它们之间的关系，当它们之间冲突时谁优先，也不能很好地衡量员工对核心价值观践行程度，员工的任职资格是有高低之别，对核心价值观理解程度和践行能力也是有差异的，核心价值观应该也是有层次的，很多人能做到开放进取，却不能至诚守信（从这几年的BCG案例来看）；有的人能够艰苦奋斗，却不能开放进取；公司对高层领导与基层员工在核心价值观的践行要求也不一样，有的签署了奋斗者协议，有的没有签署，基于这些问题，个人认为华为核心价值观应该像马斯洛的需求层次理论一样，它是分层次的，从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有例外情况，至诚守信可以作为基础层次，是底线，这点做得很差的人就有可能会没有节操、不择手段地追求个人当前利益最大化，甚至是出卖公司，背后放黑枪，对于这种人就不一定值得与他团结合作了，他自己更谈不上艰苦奋斗，他眼中只有自己的利益，靠艰苦奋斗来得“太辛苦”、“太慢了”，成就客户更是口号，偶尔看到内部反腐快报上看到“案发期间曾任XX部长”，这人在某些方面有过人之处，否则就不可能成为部长，但“至诚守信”这些基础的却没有做到，职位越高对公司的危害就越大，“至诚守信”没有做到更不应该提拔为部长；没有自我批判精神是源于对自己“非常完美”、“非常自信”、“贡献非常大”，没有自我批判，也是很难团结合作和开放进取的；开放进取指的是要开放自己，避免盲目自信、自满和自闭，一方面是个人要开放，同时公司也要开放，对客户开放，围绕着为客户持续创造价值，开放我们的策略，甚至是源代码，与客户一起创新，所以有必要把开放进取与成就客服放到客户层面上来，同时“艰苦奋斗”更多的是与自己斗，不断改进，在内部竞争，与至诚守信属于个人修身层面的，把它与至诚守信放在一起也显得更加和谐。

价值定位过程包括价值识别、价值选择和价值提供，它们之间有着先后顺序。

首先，发现并识别出影响客户价值判断的所有因素；其次，找到客户最重视的利益、竞争对手的价值定位与企业自身资源优势三者的结合点作为价值创新的突破口；最后，根据选定的价值创新点配置内外资源，从整体产品概念出发，为客户提供感知价值，以实现价值定位。

一、识别大客户价值（一）在大客户需求盲点与竞争者弱点之间找到突破口在早期，直接与跨国公司正面交锋，华为深感力不从心。

于是，采取“农村包括城市”的战略抢占一席之地。

1995年，当C&C08机开始驱逐NEC、富士通时，华为就把上海贝尔列为主要竞争对手。

然而，由于C&C08机本身的缺陷，以及S1240早已建立的牢不可破的市场优势，华为始终无法直接在程控交换机市场战胜上海贝尔。

华为采取了避实就虚的策略--攻占农村市场、以及东北、西北、西南的落后省市。

在这些市场上，华为利用来自通信电源销售的丰厚盈利对C&C08机的销售进行补贴，以低价策略挑起程控交换机市场的降价竞争。

一方面限制上海贝尔进入农话市场，一方面挤压其利润空间。

1999年华为进入四川时，上海贝尔在四川的市场份额是90%。

刚开始，华为主动将自己的接入网免费给客户使用，借此在四川各本地网都布上了点。

随后，华为又将接入网的新增点抢了过来，逐渐把点连成了面。

网上运行的华为设备数量有了突破性进展后，华为又伺机将接入网的优势顺理成章地延伸到了交换机，最后将华为的交换机变成和上海贝尔交换机并存的第二种制式，跻身主流机型。

现在，华为已占四川新增市场70%的份额。

（二）从最终用户的烦恼中寻找价值创新机会为避免研发人员只追求技术先进而缺乏对市场的敏感，华为硬性规定，每年必须有5%的研发人员转做市场，同时有一定比例的市场人员转做研发。

追逐实用的企业文化，已渗透到华为公司的每个角落。

一条法则自发形成了：一切以市场需求为导向，这使得华为成功并受益至今。

华为《以客户为中心》读后感导语：坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重要，客户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户与内部客户这四个关系处理的好坏，决定了我们以后的道路。

欢迎大家阅读参考!第一组《以客户为中心》读后感培训内容:第一章: 为客户服务是华为存在的唯一理由;第二章: 华为的价值主张;第三章: 质量是华为的生命;第四章: 深淘滩，低作堰;第五章: 客户满意是衡量一切工作的准绳;第六章: 追求长期有效增长。

从读书的时候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市场”，而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是“一切以客户为中心”。

公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。

以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。

华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。

公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。

长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。

做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。

要时常保持学习的态度，每天进步一点点。

满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

第二组《以客户为中心》读后感培训内容:第一章: 为客户服务是华为存在的唯一理由;第二章: 华为的价值主张;第三章: 质量是华为的生命;第四章: 深淘滩，低作堰;第五章: 客户满意是衡量一切工作的准绳;第六章: 追求长期有效增长。

以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。

在实际中，“以客户为中心”执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。

华为企业价值观
华为企业价值观体现了华为作为一家全球科技巨头的核心价值观和文化，它指导华为在业务运营和员工管理方面的决策。

以下是华为企业价值观的主要内容：
第一、客户至上：华为的首要任务是满足客户的需求。

华为致力于为客户提供高质量的产品和服务，以帮助客户在数字化时代取得成功。

第二、持之以恒：华为坚持长期投资并长期发展的战略方针。

华为认为只有坚持不懈的努力，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展。

第三、团队合作：团队合作是华为成功的基础。

华为鼓励员工之间的合作与交流，以激发团队的创造力和凝聚力。

第四、敢于创新：华为鼓励员工提出创新的想法并实践它们。

华为相信创新是保持竞争力和引领行业发展的关键。

第五、诚信正直：华为坚持诚信和正直的原则，从而赢得客户和合作伙伴的信任。

华为要求员工始终遵守道德和法律规范。

第六、奉献价值：华为强调员工应该为公司和社会做出贡献。

华为鼓励员工自觉承担社会责任，努力为社会的发展做出积极贡献。

第七、奋斗奋勇：华为推崇勤劳和坚韧不拔的精神。

华为鼓励
员工积极对待挑战和困难，勇于迎接各种困难与挑战。

最后，华为企业的价值观不仅仅是一组口号，而是贯穿于企业文化、组织架构和员工行为之中。

华为通过坚守企业价值观，不断努力追求卓越，赢得了众多客户和合作伙伴的信任和认可，并成功成为全球领先的科技企业之一。

华为任正非：管理必抓三件事客户、流程与绩效！华为任正非说“企业管理就是抓住这三件事，客户、流程与绩效”。

任总这话说的这么简单吗？我们仔细想一想企业管理其实归纳起来，确实也就是这么三件事的。

但事情就是这样，往往越是看起来简单做起来难。

一、客户“产品发展的路标是客户需求导向”“这是我们一切工作的出发点与归宿，这是华为的魂。

”记得任正非有一次在接受媒体采访时表示，华为的核心价值观只有一个原则，就是“以客户为中心”。

任正非解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。

”记得有一个案例：老太太给媳妇买新鲜枣子的故事，老太太看过了很多水果摊，销售员只问买啥，但不关心买来做什么用，什么场合吃。

销售员都在推销：我们的枣子新鲜、又大又甜、又香又脆，我们的枣子是山东大枣……等等。

但老太太都没有购买的意愿。

最后有个聪明的小伙子看老太太转来转去，就问老太太：您买枣子做什么用啊？老太太才说：我为怀孕的儿媳妇购买酸枣，而不是想要买甜枣。

我们的销售人员在推广产品时，是不是也会犯这个错误？在客户面前先介绍产品的功能、优势和性价比等等，忘记了客户为什么要买你的产品？客户买这个产品有什么用，使用场景如何？客户能否感知到产品的价值？二、流程“企业管理的目标是流程化组织建设”所有流程指向客户需求当客户成为我们一切工作的出发点以后，公司的一切必须随之而调整。

虽然我们把客户当上帝，绞尽脑汁地研究他们，但客户对我们如何进行调整，如何建立组织结构，其实都是不感兴趣的。

他们对我们的内部运作永远都不会感兴趣，他们感兴趣的只有结果，以及为此而必须付出的代价。

以结果论成败、以价格评高低，正是客户的这种天生属性催生了以流程化组织建设为中心的企业。

企业市场定位分析华为企业大客户价值定位的三步曲价值定位过程包括价值识别、价值选择和价值提供，它们之间有着先后顺序。

首先，发现并识别出影响客户价值判断的所有要素；其次，找到客户最重视的利益、竞争对手的价值定位与企业自身资源优势三者的结合点作为价值创新的突破口；最后，根据选定的价值创新点配置内外资源，从整体产品概念出发，为客户提供感知价值，以实现价值定位。

一、识别大客户价值（一）在大客户需求盲点与竞争者弱点之间找到突破口在早期，直接与跨国公司正面交锋，华为深感力不从心。

于是，采取“农村包括城市”的战略抢占一席之地。

华为采取了避实就虚的策略——攻占农村市场、以及东北、西北、西南的落后省市。

现在，华为已占四川新增市场70%的份额。

（二）从最终用户的烦恼中寻找价值创新机会为避免研发人员只追求技术先进而缺乏对市场的敏感，华为硬性规定，每年必须有5%的研发人员转做市场，同时有一定比例的市场人员转做研发。

追逐实用的企业文化，已渗透到华为公司的每个角落。

一条法则自发形成了：一切以市场需求为导向，这使得华为成功并受益至今。

事实上，华为大多数获得市场成功的产品，都不是凭借技术的先进性，而是对最终用户面临的烦恼与难题的高度敏感。

但这并不代表华为不重视技术研发。

每年研发投入高达年营业额1/5的华为，比竞争对手更注重新业务和产品的新功能。

华为市场人员认为：“现在，价钱已不是最有利的竞争手段，因为跨国公司的报价也很低。

往往就是一两个功能的不同决定了客户选择谁。

”（三）以市场预见力快速响应大客户需求华为产品成功的另一个理由是，响应大客户需求比竞争对手更快。

华为市场策划与推广部部长郭海卫说，1999年，华为成为最先和中国移动一起做神州行预付费业务的企业。

当时他们已经提前觉察到这个将要出现的市场，暗自做了技术储备。

中国移动一提出需求，华为立刻全力响应。

一期工程全国铺了25个省市的点，只有华为一家承建。

2年时间，华为没赚到一分钱。

结果业务推出后，中国移动尝到了甜头，在二期招标时一次性给了华为8.2亿元，这是华为有史以来最大的一笔合同，利润率远高于其他产品。

华为基本法核心价值观简介
华为基本法核心价值观简介
华为是一家全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案提供商，其基本法核心价值观是华为公司的核心价值观，也是华为公司文化的基石。

华为公司的基本法核心价值观包括以下几个方面：
1. 客户至上
华为公司始终坚持“客户至上”的原则，将客户需求放在首位，不断
提升客户满意度。

华为公司的产品和服务始终以满足客户需求为目标，不断创新，不断提高产品和服务的质量和性能，以满足客户的需求。

2. 坚持诚信
华为公司坚持诚信为本的原则，以诚信为基础，建立起了良好的信誉
和声誉。

华为公司的员工始终遵守诚信原则，不断提高自身的诚信度，以赢得客户和合作伙伴的信任和尊重。

3. 不断创新
华为公司始终坚持不断创新的原则，不断推出新产品、新技术和新服务，以满足客户的需求。

华为公司的员工始终保持创新的精神，不断探索新的领域和新的技术，以推动公司的发展和进步。

4. 团队合作
华为公司始终坚持团队合作的原则，鼓励员工之间相互合作，共同完成任务。

华为公司的员工始终保持团队合作的精神，不断提高团队合作的能力，以提高工作效率和工作质量。

5. 追求卓越
华为公司始终追求卓越的原则，不断提高自身的能力和水平，以成为全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案提供商。

华为公司的员工始终保持追求卓越的精神，不断提高自身的能力和水平，以推动公司的发展和进步。

总之，华为公司的基本法核心价值观是华为公司文化的基石，也是华为公司不断发展和进步的动力。

华为公司的员工始终坚持基本法核心价值观，以满足客户需求，推动公司的发展和进步。

201220【华为标杆】“管理三支柱”与10大成功经验【HR後生圈：致力于做不一样的HR”】【动动手】：如果您觉得“後生圈”的内容和方式还不错，求转发或分享给更多的HR！1）因规则变化，点击右下角“在看”或将公众号“设为星标”（如此每日可相见）；2）分享的图片如觉得分辨率不高（或需要完整大图）；可加微信索要“相对清晰”版；3）“HR後生圈”的微信交流群“後生团”期待更多乐于分享和交流的朋友加入。

【“HR後生仔”微信号：hsz-006】【内容概要】：▍华为经验简述1、华为管理三支柱：以客户为中心、以奋斗者为本、以价值为纲2、华为成长10经验▍华为哲学一、企业经营管理的目的：以客户为中心多打“粮食”二、企业长治久安的基础三、两大执行主题四、摆脱企业三大依赖，迈向“自由王国”五、永无止境地与企业的四个自发趋势作斗争六、把握机制的本质，善用机制的力量七、一切成功的企业家都是，也应该是“唯心主义者”八、所以华为哲学的五大内涵企业的经营管理目的是什么？经营之神的价值观：以客户为中心多打“粮食”管理的目的，是提升一线的作战能力，是以客户为中心多打粮食。

华为需要优化管理但不能管理过度，凡是不能增产的管理就都不是好管理；始终依靠管理和服务的提升来支撑其“长期有效增长”的企业成长逻辑；组织为更好地创造客户价值而在内部构建起的支撑、协同能力及其管理体系；人才、技术与资金。

三要素没有管理形不成力量，没有服务达不到目标；机制的第一个本质，无非是组织内的“交易”规则；管理机制建设，就是要在组织需要和个人需要找到交集，然后构建“交易”规则的过程；谁能够最大限度地围绕业务成功规律，把人的积极性、主动性和创造性调动起来；并最大限度地提升团队作战效率与个人单打独斗的效率比，谁就最终能赢。

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华为企业文化精髓1.以客户为中心华为一直秉持以客户为中心的理念，以满足客户需求为最终目标。

华为始终将客户的成功作为自己的成功，通过深入了解客户需求，提供高质量的产品和服务，为客户创造价值，赢得客户的信赖与支持。

2.追求卓越华为一直致力于在技术、产品和服务上追求卓越。

华为鼓励员工不断学习和创新，推动技术的进步与发展。

公司以市场为导向，紧密关注客户需求和市场动向，并通过持续的创新和改进来提升公司竞争力。

3.诚信和奉献华为注重建立和维护与客户、合作伙伴和员工之间的诚信关系。

华为要求员工在工作中遵循道德和法律规定，保持真诚、公正和透明。

华为鼓励员工积极参与社会公益活动，回馈社会，为实现可持续发展做出贡献。

4.团队合作华为强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的互相支持和合作。

华为重视知识和经验的共享，倡导开放的沟通和协作，鼓励员工跨部门间的合作，以集体的力量解决问题和取得更大的成就。

5.以结果为导向华为鼓励员工以结果为导向，将工作中的目标和成果作为评价绩效的标准。

华为注重执行力和实际业绩，推崇实干精神，鼓励员工不断追求卓越的工作业绩，并为员工提供良好的发展机会和晋升渠道。

6.融入多元文化华为致力于营造一个包容、多元和平等的工作环境。

华为尊重和重视不同文化、背景和思想的员工，鼓励员工在开放的环境中展示自己的特长和才华。

7.激励和奖励机制华为注重激励和奖励员工的工作表现。

华为通过设立多种激励和奖励机制，如薪酬激励、晋升机会、股权激励等手段，激发员工的工作积极性，促进员工个人发展和公司整体业绩的提升。

总之，华为企业文化的精髓在于以客户为中心，追求卓越，诚信和奉献，团队合作，以结果为导向，融入多元文化，以及激励和奖励机制。

这些价值观和理念贯穿于华为的各个方面，成为华为在全球范围内取得成功的重要因素。

华为客户关系管理一、客户理念以客户为中心是现代营销观念的基本出发点，客户关系管理是企业通过管理客户信息，提供客户满意的产品和服务，和客建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。

客户是企业一切活动的起点和归宿。

实施有效的客户关系管理,可以建立企业与客户的良好信任关系，帮助企业维持老客户，吸引新客户，创造更大的效益和竞争优势。

1、以客户为中心华为很早就提出:华为的追求是实现客户的梦想。

这也是成为华为人共同的使命，他们认为为客户服务是华为存在的惟一理由.企业的生存和发展需要利润，而利润只能从客户那里来。

华为的生存是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑。

因此华为认为只有帮助客户实现他们的利益，才能在利益链条上找到自己的位置。

2、做到两点：一是意识：华为要求:每一个工作人员都要有以客户为中心的理念，形成以客户为中心的公司文化。

二是行动：在工作中，华为工作人员要体现出对客户的尊重，对客户的重视，对客户的关心。

，贴近客户，倾听客户需求，并且去满足他们。

3、华为坚持真诚为本，以诚相待,站在客户的角度客户的利益去考虑问题。

华为在对待供应商和客户是认为只有加强合作,关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久.只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到自己的位置。

只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争力提供满意的服务，客户才能与自己的企业长期合作共同成长，才能活得更久。

4、客户关系管理主要涉及到市场分析，销售、顾客服务等企业“前台”系统，并且要求这些面向客户的职能部门积极合作才能完成。

也就是说对于华为而言，公司的每一个人都有可能要面对客户，因此华为要求所有的员工都要有为客户服务的意识。

5。

、华为将加强客户关心管理,赢得老客户的“忠心"，同时培养新顾客作为工作的一个重点。

通过营销与服务流程的优化，改善客户体验,从而提高客户满意度,降低客户流失率。

精彩的华为管理三部曲简介随着2019年华为在公共视野的不断呈现，尤其是美国总统的大力宣传，更是让华为成为全世界关注的企业。

临近年底，公司高层开始热衷学习华为管理方法和理念，经常安排专人到华为大学听课学习，回来后安排公司管理层学习华为管理三部曲，即《以客户为中心》《以奋斗者为本》《价值为刚》。

三部作品经任正非批阅！轮值CEO审读，集华为人力资源、业务、财务管理之精髓，为华为管理层近30年实践之果。

主编团队历时5年整理，是了解和学习华为的必读之作！主编介绍：黄卫伟: 中国人民大学商学院教授，华营导师。

研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。

1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。

➢华为管理“三部曲”《以客户为中心》黄卫伟怎么成长为一家世界级的高科技企业？怎么管理一家世界级的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。

《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。

内容简介：企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。

华为从成立至今，始终坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。

《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》分为三篇。

第一篇，以客户为中心。

这是贯穿华为业务管理的主线。

在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。

华为客户关系管理一、客户理念以客户为中心是现代营销观念的基本出发点，客户关系管理是企业通过管理客户信息，提供客户满意的产品和服务，和客建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。

客户是企业一切活动的起点和归宿。

实施有效的客户关系管理，可以建立企业与客户的良好信任关系，帮助企业维持老客户，吸引新客户，创造更大的效益和竞争优势。

1、以客户为中心华为很早就提出：华为的追求是实现客户的梦想。

这也是成为华为人共同的使命，他们认为为客户服务是华为存在的惟一理由。

企业的生存和发展需要利润，而利润只能从客户那里来。

华为的生存是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑。

因此华为认为只有帮助客户实现他们的利益，才能在利益链条上找到自己的位置。

2、做到两点：一是意识：华为要求：每一个工作人员都要有以客户为中心的理念，形成以客户为中心的公司文化。

二是行动：在工作中，华为工作人员要体现出对客户的尊重，对客户的重视，对客户的关心。

，贴近客户，倾听客户需求，并且去满足他们。

3、华为坚持真诚为本，以诚相待，站在客户的角度客户的利益去考虑问题。

华为在对待供应商和客户是认为只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。

只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到自己的位置。

只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争力提供满意的服务，客户才能与自己的企业长期合作共同成长，才能活得更久。

4、客户关系管理主要涉及到市场分析，销售、顾客服务等企业“前台”系统，并且要求这些面向客户的职能部门积极合作才能完成。

也就是说对于华为而言，公司的每一个人都有可能要面对客户，因此华为要求所有的员工都要有为客户服务的意识。

5.、华为将加强客户关心管理，赢得老客户的“忠心”，同时培养新顾客作为工作的一个重点。

通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。

二客户识别客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。

华为营销基本法一、客户中心：华为始终坚持以客户为中心，深入了解客户需求。

例如，华为针对欧洲市场推出了高性价比的产品，成功占领市场份额。

在中国市场，华为与运营商合作，推出定制化的产品和服务，赢得消费者认可。

二、核心价值观：华为注重诚信、创新、团结、拼搏等核心价值观的践行。

这些价值观是华为企业文化的重要组成部分，也是华为在市场竞争中立于不败之地的关键因素。

例如，华为在研发领域持续投入，推出具有自主知识产权的技术和产品，为品牌建设提供了强有力的支撑。

三、营销策略：华为的营销策略灵活多样。

例如，华为通过赞助世界顶级体育赛事和开展公益活动来提升品牌形象。

此外，华为还与不同行业的领先企业合作，共同推出创新产品和服务，以满足不同客户的需求。

四、品牌建设：华为不断加大品牌建设的投入。

例如，华为通过广告宣传、线上线下活动等多种方式，提高品牌知名度和美誉度。

同时，华为还注重品牌形象的维护，不断提升品牌价值。

五、销售渠道：华为的销售渠道多样化。

例如，华为通过直销和代理商渠道销售产品和服务，同时也在电商平台开设官方旗舰店，以满足不同客户的需求。

此外，华为还积极开拓海外市场，与当地合作伙伴建立合作关系，进一步扩大市场份额。

六、人才战略：华为注重人才培养和引进。

例如，华为通过校园招聘和社会招聘等多种方式吸引优秀人才加入公司。

同时，华为还为员工提供完善的培训和发展机会，激发员工的潜力和创造力。

七、社会责任：华为积极履行社会责任。

例如，华为在环保方面积极投入，通过技术创新推动可持续发展。

同时，华为还积极参与公益事业和社会问题的解决，为社会发展做出贡献。

此外，华为还关注员工福利和职业发展，为员工创造良好的工作环境和发展机会。

华为战略管理的两个路标：“以客户为中心”与“以目标为导向”汪瀛原华为战略与Marketing无线市场总监文章2950字，阅读需要6分钟很多人对“战略规划”这个词比较熟悉，对“战略管理”这个词也许没有那么熟悉，其实战略管理是涵盖战略规划的整个核心的流程，华为现在叫DSTE，后面我们会把整个战略管理的定义展开来讲。

华为的战略管理有2个显著特点，一个叫以客户为中心，另一个叫以目标为导向。

一、以客户为中心我相信所有了解华为的人都知道这是华为的魂，但是我想分三个层次来展现一下华为以客户为中心的魂，具体在业务场景中，它具体是怎么对应的。

第一层次：客户界面的以客户为中心有一个很典型的案例：我曾经带过一批法国的客户，有一个四五十岁的女士，我带她来中国拜访上海移动和江苏移动的老大。

我们飞机大概是早上5点钟左右，很早就落地，这位法国女士跟我说：很不好意思，我没有带名片。

如果见华为的人也没什么，但她是见上海移动和江苏移动的老大，没有名片是蛮失礼的。

我说没有关系，我尽快帮您解决这个问题。

大概到下午3点钟左右，我们的客户部门带来一个精美的名片，给到这个法国的女士，名片上有法文也有英文，当时那位女士就震惊到了。

其实这件事可以响应一句话——用规则的确定性来应对市场的不确定性。

法国女士发生的情况是不确定性的，但是我们之前肯定碰到过这样的场景，我们用规则的确定性去应对这种不确定性，本质上是我们做到了以客户为中心。

我们让客户在我们每个触点上保持敬畏的心，让客户有非常好的感受。

当然这件事情讲起来应该说算是做的蛮好的，但是这个在华为算是最基础的以客户为中心。

第二层次：内部流程以客户为中心这个非常关键，在整个华为发展的过程中，我觉得这个是最核心的、能够实操落地的以客户为中心。

华为有一个产品线的逻辑，所有的产品线应对的客户是直接应对客户的，跟客户的交易是不需要经过其他方的。

很多公司设计的产品线其实跟客户没有办法做直接交易。

我在英特尔待了两年，英特尔的产品设计跟华为的产品设计逻辑一样，它是直接面对着客户需求的，基于客户需求设计产品线。