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文明礼仪知识竞赛试题一、选择题（每题2分，共50分）1. 文明礼仪是指人们在社会生活中所遵守的一套规范，以下哪项不属于文明礼仪的要求？A. 尊重他人的隐私B. 遵守公共场所的秩序C. 保持良好的个人卫生习惯D. 对他人进行人身攻击2. 在社交场合中，以下哪种行为是不得体的？A. 喧哗大笑B. 吃零食C. 直接谈论他人隐私D. 称赞他人的衣着3. 在与长辈交流时，应该采用哪种称呼？A. 大舅舅B. 哥哥C. 叔叔D. 爸爸4. 在公共交通工具上，以下哪种行为是不文明的？A. 让座给有需要的人B. 大声喧哗C. 随地吐痰D. 主动帮助他人搬运物品5. 参加宴会时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 端庄自持B. 克制饮酒C. 推杯换盏D. 吃草莓时使用手指6. 在与陌生人交流时，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持适当的距离B. 主动问候C. 直接询问个人隐私D. 维持眼神交流7. 在公共场所排队时，以下哪种行为是不文明的？A. 插队B. 挤占他人空间C. 倚靠他人身上D. 面带微笑8. 结束与他人交谈时，以下哪种问候方式是不正确的？A. 再见B. 好久不见C. 下次再聊D. 拜拜9. 在用餐过程中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 勺子放在饭碗中B. 充分咀嚼食物C. 用筷子夹菜时，要避免碰触其他菜肴D. 发出饱嗝10. 在学校中，以下哪种行为是不文明的？A. 遵守师长的要求B. 在教室里大声喧哗C. 与同学和睦相处D. 整理个人物品二、问答题（每题10分，共50分）1. 请简要介绍文明礼仪的概念。
2. 社交场合中的文明礼仪有哪些具体要求？3. 在与长辈交往时，应该如何表现出尊重和礼貌？4. 在公共交通工具上，如何体现文明礼仪的行为？5. 在参加正式宴会时，应该注意哪些礼仪规范？三、综合题（共50分）请结合实际情境，编写一段对话，展示文明礼仪在交流中的应用。
（答案略）四、总结通过本次文明礼仪知识竞赛，我们深入了解了文明礼仪的重要性以及在不同场合下的具体要求。
中学生文明礼仪常识题班级：姓名：得分：一、选择题（每题2分，共20分）1、我国提倡的礼貌用语是十个字，不包含：（ D ）A、“您好”、“请”、B、“谢谢”、“对不起”、C、“再见”、D、不用谢2、仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现，我们在仪表上要做到：（ D ）A、满脸污垢，浑身异味B、剔牙齿、掏鼻孔、C、声音大，对人口沫四溅D、入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣3、过马路要做到。
（ B ）①走人行横道，不闯红灯②不翻越交通隔离护栏，不抢行机动车道③三五成群并排行走④不追逐打闹，不横冲直撞A、①②③B、①②④C、①②③④4、在课堂上突然有同学晕倒，我们应该。
（ C ）①不要围观②表现出厌恶情绪③听从老师安排，协助老师妥善处理A、①②③B、①②C、①③5、同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量,同学之间可以：（ A ）A、同学间可彼此直呼其名B、用“喂”、“哎”等用语称呼同学C、物品可随便拿，只要及时归还D、给关系好的同学起带侮辱性的绰号6、上课回答问题时要做到（ A ）A、发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清晰B、在别人发言时，可打断别人的讲话，发表自己的看法C、如果别人答错了，要给予热烈的掌声7、①迅速、安静、整齐②提前进入会场③在指定位置坐（站）好，静候活动开始A、①②B、①②③C、①③8、坐是一种静态造型，坐姿不正确显得懒散无礼貌。
端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、大方的美感。
对坐姿的要求，不正确的是：（ C ）A、腰背挺直，肩放松B、两腿自然弯曲，两脚平稳着地C、男生双膝并拢，女生双膝可分开一些D、两手放在双膝上9、在课间休息时，可以。
（ B ）A、大声唱歌，放松放松B、做眼保健操C、互相追逐打闹10、谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
对谈话时的要求，不正确的是：（ A ）A、不能正视、但要互相倾听B、不能东张西望C、不能看书看报D、不能打哈欠。
小学文明礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 遇到老师，我们应该：A. 装作没看见B. 向老师问好C. 直接走过D. 背对老师答案：B2. 在图书馆里，我们应该：A. 大声讲话B. 保持安静C. 随意走动D. 随意翻阅图书不归还答案：B3. 与同学发生矛盾时，我们应该：A. 用暴力解决B. 冷静下来，好好沟通C. 找老师告状D. 记恨在心答案：B4. 在公交车上，我们应该：A. 抢座B. 让座给需要的人C. 随意丢垃圾D. 听音乐不戴耳机答案：B5. 用餐时，我们应该：A. 浪费食物B. 适量取食C. 随意讲话D. 用筷子敲碗答案：B6. 遇到陌生人问路，我们应该：A. 置之不理B. 热情指引C. 故意指错路D. 嘲笑对方答案：B7. 升国旗时，我们应该：A. 随意走动B. 肃立致敬C. 聊天D. 玩手机答案：B8. 捡到他人遗失的物品，我们应该：A. 据为己有B. 交给老师或失物招领处C. 随意丢弃D. 送给朋友答案：B9. 在教室内，我们应该：A. 随意喧哗B. 保持安静C. 随意走动D. 随意乱丢垃圾答案：B10. 放学后，我们应该：A. 立即离开教室B. 整理好自己的桌椅C. 随意乱丢垃圾D. 忘记关灯答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 在公共场合大声喧哗是文明的行为。
（错误）2. 排队等候是遵守公共秩序的表现。
（正确）3. 随意打断别人讲话是不礼貌的行为。
（正确）4. 乱丢垃圾是爱护环境的表现。
（错误）5. 节约用水是每个人的责任。
（正确）6. 随意取用公共物品是合理的。
（错误）7. 帮助他人是我们应该做的。
（正确）8. 随意插队是节省时间的好方法。
（错误）9. 尊重他人是文明礼仪的基本要求。
（正确）10. 在课堂上随意走动是展示个性的表现。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述在校园内遇到老师时应该如何表现？答案：在校园内遇到老师时，我们应该主动向老师问好，表现出对老师的尊重和礼貌。
文明礼仪知识测试题5篇文明礼仪知识测试题11.升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？（）A.能B.有时C.不能2.你平时说脏话吗？( )A.不说B.很少说C.常说3.路上见到老师，你会主动上前问好吗？( )A.是B.有时C.不4.你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？( )A.没有B.有过C.经常5.你能和同学友好相处、并互相帮助吗？( )A.是的B.很少C.没有6.你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？( )A.能B.有时C.不能7.参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？( )A.能B.有时C.不能8.你在家经常帮父母干家务活吗？( )A经常 B有时 C从来不9.离开宿舍时，你会关好门窗，熄灯再走人吗？（） A经常会B有时会 C、从来不10.做公交车时你会给有需要的人让座吗？( )A经常会 B有时会 C从来不说明:选择“A”得3分，选择“B”得2分，选择“C”得1分。
请同学们做完测试题后把自己的分数如实的合计出来。
文明礼仪知识测试题2文明礼仪在我们的生活中无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，可以增进人与人之间的友谊。
虽然一句简单的问候，一个简单的手势，一个体贴的眼神，都显得那样的微不足道，可是却意义深远。
帮助别人是一种美德，也是一种文明的行为。
像这种讲文明，有礼貌的小故事在我们身边时常遇到。
有一次我坐公交车时，看到了这样一幕。
一位老奶奶看上去六七十岁的样子，身边还领着一个三四岁的小女孩儿，老奶奶上车时，公交车上已经非常拥挤，没有空位了，老奶奶只好领着小女孩在人群中站着。
突然，一个银铃般的声音说道：“老奶奶您坐这吧!”我寻着声音望去，看到了一个和我年龄差不多的小姑娘站了起来。
老奶奶感激的朝那个小姑娘点头说道：“谢谢你，小姑娘!”车上所有的人都向那个小姑娘投去赞许的目光。
可我感到脸上火辣辣的，心里不停的批评自己：你为什么就不能把座位让给老奶奶呢?我真为自己刚才的行为而感到羞愧万分。
文明礼仪，从我做起，从人人做起，从一件小事做起。
深圳市福田区中小学生日常文明礼仪规范120题1、中小学生面部修饰以（洁净）、（自然）为原则2、男生发型要前发（不覆额），侧发（不掩耳），后发（不触领），面不留须。
3、发部修饰要整洁干净，长短适当。
不染（彩色）头发，不梳理（奇异）发型，不烫发。
4、为保持个人身体的清洁卫生和服饰的自然干净，在日常生活中要（勤洗澡）、（勤换衣服）、（勤换袜子）、（勤换鞋子）。
5、不能把目光长时间聚焦于别人（尤其是异性）的胸部、腹部、臀部、大腿等隐私处。
在注视对方面部时，一般以注视对方（眼睛到下巴之间三角）区域。
6、要（正视）对方，（平视）他人，不能以仰视、斜视、瞟视、瞥视、蔑视、仇视、轻视的眼光注视别人。
7、落座时只坐椅子前端的（三分之二）处。
8、行走时要身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成（直线）。
9、上下楼梯时要坚持（靠右走）的原则，应当靠右侧上或下。
10、行人互相礼让，要主动给（尊者）、（长者）、（教师）或女性让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。
11、如果因自己的失误或者过错给他人带来麻烦，要使用致歉用语，向对方说声（对不起）12、遇有请托事项，为表达对他人的尊重，要使用请求用语，一般都用（请）字开头。
13、面对新朋友，面带微笑地说声：（您好）我是×××，很高兴认识您。
”14、在上级领导、尊贵客人莅临学校，或者在校园内遇到老师及外来人员时，学生应主动（问好）并行（点头）致意，少先队员在方便的场所要求敬（队礼）。
、16、17、、18、左侧、15、在教室里当有来宾向你询问情况时，你应主动（起立）清楚回答问题。
16、放学时要按规定要求（排队走路），做到走直线、转直角，不推搡，有秩序。
17、有电话进来，首先说声（您好）。
如电话接迟应先说（“对不起，让您久等了”）。
18、就餐时应从座椅的（左侧）入座，要坐姿端正，不能双手托腮支于桌面或两手前臂平放于桌席之上，要将两手放在膝上或椅子的扶手上，前胸距餐桌约（20）厘米。
文明礼仪知识竞赛试题100题文明礼仪知识竞赛试题100题一、尊重和宽容1. 在公共场所，当与陌生人发生口角时，最应该选择什么方式来解决争端？2. 当你看到别人的行为或言辞冒犯了你，你应该如何处理？3. 你在陌生人的家中做客时，应该遵守哪些常规礼仪？二、社交礼仪1. 在社交场合，见到长辈或上司时应该遵循的行为规范有哪些？2. 在一场正式的餐宴上，应该遵守哪些餐桌礼仪？3. 在社交媒体上，应当如何恰当地对待朋友圈的评论和点赞？三、公共场所礼仪1. 在公共交通工具上，如何保持良好的乘车礼仪？2. 当你在影院观看电影时，你应当注意哪些礼仪规范？3. 在图书馆学习或阅读时，应当如何保持安静，遵守秩序？四、商务礼仪1. 在商务场合，洽谈合作时应当注意什么？2. 在商务社交中给对方送礼时，有哪些礼仪细节要注意？3. 在商务会议中，如何恰当地表达自己的观点和提问？五、家庭礼仪1. 在家庭生活中，如何与家人保持良好的沟通和相处关系？2. 在家中与长辈或家人吃饭时，应当遵守哪些就餐礼仪？3. 当你在家中有客人时，如何展现家庭的热情和好客之道？六、旅游礼仪1. 旅行时如何尊重其他游客和当地居民的习俗和风俗？2. 在酒店住宿时，应当注意哪些基本礼仪？3. 如何在旅游景点保持文明行为，避免破坏环境？七、电话和邮件礼仪1. 在打电话或接听电话时应该注意哪些礼仪规范？2. 写邮件时应该注意什么样的用词和格式？3. 在电话或邮件中如何表达诚恳和感谢之情？八、公共卫生礼仪1. 在公共场所或交通工具上如何保持个人卫生？2. 当你身体不适时，如何恰当地告知他人并求助？3. 在公共厕所中如何遵守卫生礼仪，保持洁净？九、婚礼礼仪1. 作为新娘或新郎，你应该如何向嘉宾展示慷慨和感恩之意？2. 在婚礼现场，参加宾客应当注意哪些礼仪行为？3. 在参加他人婚礼时，你应该准备怎样的贺礼和祝福？十、孝顺仪式1. 在中国传统的孝顺仪式中，应该遵守哪些规范？2. 在祭祀敬拜神灵时，我们应该怎样表达敬意和虔诚？3. 在祭拜祖先时，应该注意哪些礼仪细节？以上是文明礼仪知识竞赛试题的一部分。
一、举例说明上下班乘坐大客文明礼仪1、在适当的区域候车，切勿站在行车道上。
2、遵守“排队上车、先下后上〞的文明礼仪标准。
3、不在车内吸烟，也不要在车内进食。
4、不要在车上大声喧哗或高谈阔论。
5、不吐痰，不乱扔垃圾，维护车辆卫生。
6、上车后不抢占坐位，更不能把物品放在坐位上替别人占位。
二、举例说明食堂就餐文明礼仪1、自觉排队，礼让待人。
2、用餐时须温文而雅，不大声喧哗。
3、口内有食物，应防止说话。
4、遇有意外，〔如不慎将饭、汤水、菜汁溅到他人衣服上，〕要轻声表示歉意。
5、按量取食，节约用水。
6、对炊事员应谦和有礼，遇有问题，沟通交流。
7、保护餐厅桌椅板凳。
三、举例说明乘坐卷扬文明礼仪1、乘坐卷扬时，要珍惜卷扬设备，讲究卫生，不要乱扔废弃物，在卷扬上乱刻乱画。
3、乘坐卷扬时，不要拥挤争抢。
4、乘坐卷扬时，要注意平安，挂好平安链，不要把头、手、脚伸出缆车之外，不要打闹。
5.乘坐卷扬时，不要吸烟吃零食；6、卷扬未停稳，不要上下卷扬。
四、举例说明会场文明礼仪1、开会应准时参加，不迟到、不早退。
2、开会时请勿大声喧哗、窃窃私语。
3、开会时请不要睡觉或玩。
4、开会时关机或开静音。
5、如无紧急事情，请勿进进出出会议室。
6、遵守会场秩序，不吸烟、不吃零食、不乱扔杂物。
五、举例说明公共场所文明礼仪1、保护环境，保持清洁，人人有责2、不在公共场所扔垃圾和废弃物品。
3、看到垃圾、废弃物应主动捡拾，扔入垃圾桶。
4、看到公共场所有卫生死角，应及时告之相关单位或人员。
六、举例说明应如何处理同事之间的关系1、同事之间相互尊重、谦让。
2、同事相遇均应点头微笑、致意。
3、对待同事多一份帮助，以助人为快乐之本。
4、同事之间不得相互议论，破坏关系。
5、同事之间开玩笑要适度，不要刻薄地挖苦人，不要恶语伤人。
6、未经同意，不得私自翻阅或借用同事的资料和用具。
七、在日常工作中，要坚持三轻三勤，请问三轻三勤的具体内容是什么？(走路轻、说话轻、操作轻、腿勤、嘴勤、手勤)。
文明礼仪知识测试题参考答案一、判断题：1、×2、√3、×4、√5、×6、√7、×8、√9、×10、√11、√12、×13、√14、√15、√16、×17、√18、√19、×20、×21、×22、×23、×24、√25、√26、×27、×28、√29、×30、×二、选择题：1、C2、B3、A4、A5、A6、C7、C8、A9、A 10、A 11、C 12、A 13、B 14、A 15、C 16、B 17、C 18、C 19、B 20、B 21、A 22、A 23、A 24、B 25、C 26、A 27、B 28、C 29、C 30、B 31、C 32、A 33、C 34、A 35、C 36、C 37、A 38、B 39、B 40、C 41、C 42、B 43、C 44、A 45、B三、问答题1、什么是礼节？答：礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.2、乘车礼仪有哪些？答：一是骑自行车时:要严格遵守交通规则。
不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。
二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。
上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。
在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。
三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让。
上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。
遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
3、旅游观光礼仪是什么？答：一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物。
对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物。
⽂明礼仪知识测试题⽂明礼仪知识测试题 ⽂明礼仪知识测试题1 1.升国旗时，你能肃⽴，⾏注⽬礼吗？（）A.能B.有时C.不能 2.你平时说脏话吗？( )A.不说B.很少说C.常说 3.路上见到⽼师，你会主动上前问好吗？( )A.是B.有时C.不 4.你有过破坏公物、乱扔粉笔的⾏为吗？( )A.没有B.有过C.经常 5.你能和同学友好相处、并互相帮助吗？( )A.是的B.很少C.没有 6.你能按时独⽴完成作业，不抄袭别⼈作业吗？ ( )A.能B.有时C.不能 7.参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？( )A.能B.有时C.不能 8.你在家经常帮⽗母⼲家务活吗？( ) A经常 B有时 C从来不 9.离开宿舍时，你会关好门窗，熄灯再⾛⼈吗？（） A经常会 B有时会 C、从来不 10.做公交车时你会给有需要的⼈让座吗？( ) A经常会 B有时会 C从来不 说明:选择“A”得3分，选择“B”得2分，选择“C”得1分。
请同学们做完测试题后把⾃⼰的分数如实的合计出来。
⽂明礼仪知识测试题2 1.⽂明礼仪是展⽰什么的重要途径? 答：⽂明礼仪是展⽰民族⽂化、民族精神的重要途径。
2.什么是公民⽂明素质和社会⽂明程度的外在表现? 答：⽂明礼仪是公民⽂明素质和社会⽂明程度的外在表现。
3.《公民思想道德建设实施纲要》是何时颁布的? 答：2001年9⽉。
4.仪容仪表礼仪中对头发的要求有哪些? 答：头发要适时梳理，不可有头⽪屑。
发型要朴实、⼤⽅，具有良好的个性。
男性的发式给⼈以得体、整齐的感觉，应该显⽰成熟。
⼥⼠梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、⼲练、成熟。
常进⾏交际活动的⼥⼠适合梳理秀美的发型，使⼈产⽣信任感。
公务⼈员的发型不能奇特，最好不染成⿊⾊以外的颜⾊，发不遮脸，前留海不可过低，不使⽤⾊泽鲜艳的发饰。
头发要遵循“三不”原则，即不能有味、不能出绺、不能有头⽪屑。
5.仪容仪表礼仪中对男⼠头发作了哪些特别要求? 答：男性的发式给⼈以得体、整齐的感觉，应该显⽰成熟。
市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规考试卷：科室：得分：一、填空题25分（每个空1.5分）1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。
2.个人的基本礼仪主要包括（）。
3.微笑方式要求（），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。
4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（）。
5.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（）。
6.男性应保持面部清洁，发长要求（）、后不触及西服领，不蓄须、不烫发。
7.办公应在铃响（）之接起，通话时间一般不超过（）。
8.来单位人员离开时，我们应（）开门目送离去。
9.对咨询和困难的群众，应诚心（），切忌说（）等之类的话。
10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与人及沟通、交流时尽可能避免（）过多。
11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。
在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。
正常情况下，与他人交谈时，一般注视的常规部位有（）、双眼和唇部。
12.使用结束时，应以（）先挂断为宜。
13.开会与培训中确实有事，要提前退席，应当（举手说明后）悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。
14.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，正确手势指明（）；如口头表达不清，可征得对方同意后（）。
自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
二、单选择题45分（每题1.5分）1、现代文明礼仪要求迎人时应该（）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别2、进行良好情感沟通的前提是（）A尊重B宽容C鼓励D理解3、（）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
A爱岗敬业B诚实守信C服务群众D奉献社会4、到医院探望病人，与病人交谈时应选择（）话题A 轻松B 严肃C 有关死亡D 说说对病人得这种病的恐惧5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）A指尖B手掌C手指 D 手腕6、握手的全部时间应控制在（）秒钟以A 1秒钟B 3秒种C 5秒钟D 7秒钟7、握手有伸手先后的规矩：正确的是（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
8、在与人交谈时，双方应该注视对方的（），才不算失礼。
A 上半身B 双眉到鼻尖、三角区C 颈部D 脚9、同事之间相处应注意什么礼仪？( )A平等相处。
同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉10、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( )A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有D 我说清楚了吗？11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（）。
A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别12、穿西服套裙时，应（）。
A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、光腿13、佩戴首饰原则上不应超过（）件A 5B 4C 3D 214、打时，话筒与自己的口部最规的距离是（）A 5-6厘米B 4-5厘米C 2-3厘米D 1-2厘米15、为别人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2B、2/3C、3/4D、3/516、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：( )A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在侧B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D进入办公室如果坐在了靠近门或工作人员的座位，引导不可以请其改坐，否则不礼貌17、上下楼梯时哪项是错误的？( )A 不管有多急的事情也不能奔跑B 为人带路上下楼梯时应走在前面C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈18、倒垃圾时，一废纸掉在了路上，你认为该怎么做？（）A 不管它B捡回来C别人会来扫的19．在日常生活中，我们如果某句话说错了，或某件事做错了，应当（）A 认识到自身的错误，进行自我惩罚B 反正没有人知道，就死不承认C 勇敢道歉，并改正错误D 为了保住自己的“尊严”，编谎言自圆其说20、参加所有会议和集体培训时，手机铃声应设置为：（D ）A、彩铃B、先振动后铃声C、铃声D、振动21、在工作中，工作人员应推广和使用：（）A、方言B、方言和普通话C、英语D、普通话22、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆, 在（）不能补妆。
A、化妆间B、洗手间C、换衣间D、公共场所23、女士坐在椅子上时,应占椅子的：( )A、2/3B、1/3C、1/2D、全部24、女性穿裙装时，应该：（）A、光脚B、穿健美裤C、穿纯色的尼龙袜或高统袜D、把九分裤当长袜穿25、介绍他人或为他人指示方向时应该：（）A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向26、在上班期间，哪些行为是不文明的：（）A、仪表整洁大方B、穿着睡衣C、向来单位人员点头示意D、不吸烟27、在医院应有的文明行为是：（）A 与熟人窃窃私语B 接听手机C 躲在角落里吸烟D 安静、不高声喧哗28、在参加会议时，不应该表现的是( )A、准时到会B、不愿继续听会，就可以离开C、保持安静D、不中途逃会29、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（）A、用手或其他东西挡住嘴巴B、发出声响C、打呵欠的同时伸懒腰D、忍住不打30、行拥抱礼时主动者应：（）A 右臂在上，左臂在下B 左臂在上，右臂在下C 双臂平齐D 双臂朝下31、如果有人错打了你的，你应该：（）A、埋怨辱骂对方B、粗暴地挂断C、提示对方查清楚后再次拨打D、假装认识和他（她）聊天32、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（）A、随地乱丢B、丢在墙角C、包在纸里扔进垃圾箱D、粘在墙上33、与别人打招呼时（）A 另一只手可以插在口袋里B 忌叼着烟C 年长的向年轻的致意D 熟悉的人可以不打招呼三、多选题16分（每题2分）1、与人交往中，不恰当的举止有( )A 架起“二郎腿”B 斜视对方C 以食指点指对方D 头部仰靠在椅背上2、在与人交谈时就要主动使用文明用语，会经常用到（）A、请B、谢谢C、您好、再见D、对不起让你久等了3、在正常工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指（）A 客人到、微笑到、敬语到B 来有问声、问有应声、走有送声C 耐心、关心、爱心D 善意、诚意4、正式场合下男士着装有哪些要求？( )A忌宽条纹的西装B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口C衬衣忌穿背心D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装5. 加强个人品德修养，应做到（）。
A提高道德认识，树立正确的道德观B升华道德情感，树立社会主义荣辱观C锻炼坚强意志，抵御外在诱惑D强化道德行为，养成良好道德行为的习惯6. 在仪容的修饰方面要注意（）。
A仪容要干净B仪容要卫生C仪容要整洁D仪容要简洁大方7.打应注意的礼仪问题主要包括（）A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话容；D、挂断时注意的礼貌用语；E、不直接回答对方问话。
8、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要（）A 头正、双目平视、平和自然B 躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C 双脚随意放置D 双臂放松，可曲可直四、简答题 14分1、工作中禁忌的站姿有?（5分）2、工作人员的身姿仪态包括哪些？（4分）3.工作人员对于患者或家属或来宾提出的问题和要求谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复，常用的称呼用语和交谈用语有哪些？（5分）（答出8-10个）市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规答案一、填空题1.尊重2.仪表、仪容、仪态、言谈3.嘴角外展略上翘4.45度5.一条直线6.前不过眉、侧不过耳7.三声、三分钟8.主动、再见9.帮助解决、不知道、不归我管10.肢体运动11.双眉、额头12.主叫方或尊者13.举手说明后14.所去线路、亲自带路二、单选题A A A A CB A B A D A AC C AD DB C D D D A C C B D B A A C C B三、多选题ABCD ABD ABCD AD ABCD ABCD ABCDAB四、简答题1.站立时弯腰驼背、左右摇晃、双手叉腰、抱胸，身体东侧西歪或身体倚靠其他物体；双手插入衣袋，双手做小动作。
2.包括四种：正确的站姿；端庄的坐姿；优雅的蹲姿；雅致的走姿。
3.常用的称呼用语和交谈用语一、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。
二、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、。
