旅客列车互联网售票暂行办法

1230６．cn网上购火车票（含学生票)全程指导目前，全国所有D字头(Vｍax≈20０--２50km/ｈ动车组列车)、G字头（Vmaｘ≈300kｍ/h动车组列车）、C字头(京津城际动车组列车）、Z字头（直达特快列车)，T字头（特快列车)以及K字头（快速列车)旅客列车均已开通网络售票,网站车票预售期与车站公告一致。

另据媒体报导,龙年春运前,L字头（临时旅客列车)、无字头（普快列车、普慢列车）都将实现网上购票,尽情期待吧。

【注意】本网站仅支持IE6、7、8内核的浏览器。

Chromｅ不怎么兼容常打不开,IE ９要点击显示全部内容才可以。

打不开网站一般是浏览器不支持的问题,建议下载一个可用的浏览器。

经测试,世界之窗、QQ浏览器、搜狗浏览器、速达浏览器、2345浏览器、财猫浏览器、1５5浏览器、遨游3可用。

由于证书原因，点击“售票”时会比较卡，请耐心等待。

至于根证书,不用管他，直接点“是”即可(有些浏览器要装,有些不用装也可以用,当然,铁道部这个证书暂时还没有通过认证哦）。

售票时间是5:00am——1２:0０pｍ（5时-２４时）,０:00ａm-5：00am 系统检修。

【前提】这是你必须事先准备的,就是申请工商银行、农业银行、中行、招商银行的其中一家网银,因为这几家是和铁道部直接合作的,支付页面这些网银可以不通过第三方直接付款。

如果实在没有这几家的也没关系，其他家的银行想要支付火车票，也可以通过第三方——中国银联来支付了,银联在线支付也很方便,甚至不需要网银。

注意哦,什么支付宝、财付通、快钱之类的统统无效！卡和卡里的钱都准备好以后，就可以开始购票啦～1、首先进入，点击“客运服务”，点击“注册”；2、注册3、学生票:学生注意了，记得选择旅客类型为学生哦～然后填写院校信息！4、用户登录5、点击【车票预订】6、输入出发站、到达站、乘车日期，点击查询7、选择车次，点击预定。

８-A全价票：选择乘车人、席别、票种等，点击提交订单９－Ｂ学生票:选择学生旅客(前提是你注册过旅客类型是学生的，乘客信息一栏有括号标注学生），票种选择学生票,提交订单。

旅客列车互联网售票暂行办法第一章总则第一条为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。

第二条铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。

铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“网站”和车站公告为准。

第三条铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

第四条在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。

第五条旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

第二章售票第六条在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

第七条在网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证。

（2）港澳居民来往内地通行证。

（3）台湾居民来往大陆通行证。

（4）护照。

第八条购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

第九条一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。

第十条在12306网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。

第十一条在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。

第十二条网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。

第十三条网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。

第十四条网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。

铁路互联网购票须知铁路互联网购票须知 1. 用户注册1.1 中国铁路客户效劳中心网站〔12306 ，以下简称“〞〕对注册用户提供网上购置火车票效劳。

在12306 网站购票前，请先注册为12306 网站用户〔以下简称“用户〞〕。

1.2 用户注册时，请准确提供真实信息，以便顺利购票乘车及享受12306 网站提供的各项效劳。

1.3 一张有效身份证件可以注册一个用户。

1.4 购票时，请使用用户自行设定的用户名和密码登录。

1.5 如果您申请注册时，网站提示身份信息重复，请重新确认所提供的信息准确、完整。

2. 有效身份证件2.1 在12306 网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，请准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

2.2 12306 网站接受的有效身份证件是指：2.2.1 居民身份证。

2.2.2 港澳居民来往内地通行证。

2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。

2.2.4 按规定可使用的有效护照。

2.3 购置儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，请使用同行成年人的有效身份证件信息，并在开车前换取纸质车票后乘车。

2.4 用户使用虚假身份证件购置车票或进站乘车的，后果自负。

因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3. 网站效劳时间3.1 12306 网站每日6:00～23:00提供效劳。

3.2 在12306 网站购票、改签和退票，请不晚于开车前30分钟；办理“变更到站〞业务时，请不晚于开车前48小时。

4. 购票范围用户选定出发地、目的地、出发日〔或返程日〕、车次后，12306 网站将显示可预订的席位及车票情况，请据此选择购票。

5. 购票数量5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购置一张车票，但2.3除外。

5.2 一笔订单可以购置5张以下〔含本数〕车票。

6. 网站购票及支付6.1 在12306 网站可以购置铁路客票系统出售的成人、儿童、学生、残疾军人〔含伤残人民警察〕四种各车次、各席别的直达票。

列车实施实名制售票规章制第一条为了更好地管理列车票务信息、维护旅客权益，保障铁路运输安全，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条实名制售票是指旅客购买列车车票时，需要提供有效的个人有效证件信息，并在车票上进行登记。

第三条实施实名制售票的范围包括所有列车的普通座席、卧铺以及商务座等座位。

第四条列车实名制售票应遵循以下原则：一、实名制售票应注重便利旅客，提供多元化购票渠道，例如网上购票、手机购票、电话订票等。

二、实名制售票应保护旅客隐私，严格保管旅客个人信息，不得泄露或滥用。

第五条列车实名制售票的旅客应提供以下个人证件信息：一、二代身份证、港澳台居民居住证、护照等有效身份证件。

二、根据相关规定，旅客还需要提供其他补充证件信息，例如学生证、军人证等。

第六条列车实名制售票的旅客可以通过以下渠道购票：一、火车站售票窗口。

二、火车票代售点。

三、铁路12306网站。

四、手机APP软件。

第七条旅客购票时，应提供真实有效的个人证件信息，并经指定工作人员核验和录入系统。

第八条购票时，旅客应根据实际需要选择座位，如座位已售罄，则应重新选择其他座位或改签其他班次。

第九条购票成功后，旅客应当妥善保管好车票，如遗失或损坏，需按相关规定办理补办手续。

第十条旅客在乘坐列车过程中，应随身携带有效的个人证件，以配合车票查验工作。

第十一条旅客在购票时，应了解并遵守列车运输的相关规定，如行李限重、禁止携带易燃、易爆等危险物品。

第十二条对于不遵守实名制售票规则的旅客，将按相关规定进行处理，例如不予乘车或要求改签其他班次。

第十三条火车站、车上工作人员应做好实名制售票的宣传工作，提高旅客的实名制购票意识。

第十四条实名制售票应与公安机关、铁路部门等部门进行信息共享，提高数据的准确性和及时性。

第十五条本规章制度自颁布之日起实施，如有需要进行修改，应经相关部门批准。

网上购买火车票须知一、用户注册互联网用户在网站购票前，须先在中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）注册为网站用户（以下简称“用户”）。

一张有效身份证件只能注册一个用户。

二、互联网购票1．网上购票的有效身份证件有 4 种：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

网上可购票种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。

2．网站服务时间：网站每日 5:00～24:00 提供服务。

在网站购票、改签和退票须不晚于开车前 2 小时。

网站车票预售期与车站公告一致。

3．网站购票支付：购票时，须在申请车票成功后 15 分钟内完成网上票款支付。

超过 15 分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户，可以直接在网上支付。

三、电子客票换票1．在网站购票，乘车站为郑州铁路局管内车站的铁路电子客票都必须在列车开车前，须到郑州铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（车站安装有银行 POS 机）或该车站客票代售点换取纸质车票。

2．旅客在网站购票，须按如下规定换取纸质车票后，方可进站乘车：⑴使用二代居民身份证或学生证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证或学生证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点（办理学生票窗口须安装火车票优惠卡识别器）或车站自动售票机上办理换票手续。

⑵伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）须到郑州铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站的车站售票窗口办理。

⑶二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或该车站铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

铁路互联网购票须知1. 用户注册1.1 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。

互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。

1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。

1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。

1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

2. 有效身份证件2.1 在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

2.2 网站接受的有效身份证件是指：2.2.1 中华人民共和国居民身份证。

2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。

2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。

2.2.4 护照。

2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。

因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3. 网站服务时间3.1 网站每日5:00～24:00提供服务。

3.2 在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

3.3 网站车票预售期与车站公告一致。

4. 购票范围全路所有车次以“C”、“D”、“G”、“Z”和“T”开头以及K1至K500的旅客列车。

5. 购票数量5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。

5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

6. 网站购票及支付6.1 网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。

超过1.5米时应买全价票。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

12306网上订火车票流程详解【图解】导语：2012年春运，实名制购票、网上购票、电话订票三种新政策将全面实施，是铁路历史上变化最大的一年；今年年底前全国铁路所有列车将实现网络售票。

2012年春运火车票将迎来“网络秒杀”时代。

如何才能快速无误地“抢”到自己的那一票？2012春运首次全面推行网售票、电话订票、电子付票款日前，铁道部向各铁路局下发《关于公布2012年春运列车运行图的通知》，《通知》预计2012年春运节前客流高度集中，节后客流相对平缓。

全国铁路发送旅客23500万人次，同比增加1352万人次，日均588万人次。

据《通知》，2012年春运方案全路安排直通临客运行线358对，采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。

基本方案直通临客161对；临时图定车63对；预备方案直通临客47对；应急方案直通临客69对；图定客车变更运行区段18对。

网上订票看清7步哪些列车可以网络售票？所有的特字头，所有的快字头，和直字头的列车，包括D字头动字头，C字头都已经实行网络售票，那么至于其他的列车，在逐步的分阶段的实施互联网的售票，在春运之前这项工作呢会逐步的全部实行。

12月10日起，全国所有T字头的特快列车可通过互联网购票，通过网上购票不但不用排队，更方便的是，可以在网上买购各地的返程火车票。

记者从北京铁路部门获悉，目前可在网上购买预售期5日（包括起始日）以内的T字头列车车票，从12月16日起，可购买预售期为10日的车票，北京铁路共有37对始发或终到的特快列车车票可以购买。

据铁道部介绍，明年元旦前全国K字头快车、普速列车也都将纳入网络售票范畴，届时，全国铁路所有列车都将实现网络售票。

可使用哪些证件购票？与动车和“Z字头”列车一样，在网站购买“T字头”特快列车车票必须在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。

可使用的有效身份证件有4种，分别为：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。

铁路旅客电子客票暂行实施办法第一章㊀总㊀则第一条㊀为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作ꎬ规范铁路电子客票售票㊁退票㊁改签㊁进出站和乘车等业务ꎬ制定本办法ꎮ第二条㊀本办法所称铁路电子客票ꎬ是指以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证ꎮ第三条㊀本办法适用于国铁集团所属铁路运输企业和控股合资铁路公司以及购买或持有铁路电子客票的旅客ꎮ第四条㊀旅客凭乘车人有效身份证件ꎬ通过１２３０６ ｃｎ网站(含铁路１２３０６手机ＡＰＰꎬ下同)或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点(以下简称车站和铁路代售点)购买铁路电子客票ꎮ第五条㊀旅客须持购票时所使用的有效身份证件进出站㊁乘车ꎮ第二章㊀售㊀票第六条㊀旅客通过１２３０６ ｃｎ网站购买铁路电子客票后ꎬ可通过网站自行打印或下载 行程信息提示 (样式见附件１)ꎬ２也可在车站指定窗口或自动售票机打印ꎮ第七条㊀车站售票窗口㊁自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时ꎬ不出具纸质车票ꎬ根据旅客需要打印报销凭证ꎻ不需要报销凭证的可提供 行程信息提示 ꎮ旅客须当场核对购票信息ꎮ 行程信息提示 和报销凭证不能作为乘车凭证使用ꎮ第八条㊀旅客如需报销凭证ꎬ应在开车前或乘车日期之日起３０日内ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ到车站售票窗口㊁自动售/取票机换取报销凭证(样式见附件２)ꎻ超过３０日时通过铁路１２３０６客服办理ꎮ第九条㊀符合购买学生票㊁残疾军人票条件的旅客ꎬ应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)ꎬ通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票ꎬ核验手续应当在乘车前办理ꎮ铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证ꎮ列车上无法判别学生㊁残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时ꎬ应办理补收票价差额手续ꎬ并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎮ学生㊁残疾军人旅客到站后可凭车补车票㊁减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ３０天内３到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续ꎮ车站核实学生㊁残疾军人所购减价优惠(待)票符合有关规定后ꎬ为其办理资质核验ꎬ扣减学生火车票优惠卡次数ꎻ办理学生㊁残疾军人旅客车补车票退票时ꎬ不收取退票手续费ꎬ不退列车补票手续费ꎮ第三章㊀进站乘车第十条㊀使用中华人民共和国居民身份证㊁港澳居民居住证㊁台湾居民居住证㊁外国人永久居留身份证ꎬ港澳居民来往内地通行证ꎬ台湾居民来往大陆通行证等可识读证件(以下简称可自动识读证件)购买铁路电子客票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ可通过实名制核验㊁检票闸机自助完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ使用其他证件购买铁路电子客票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ第十一条㊀持儿童票的旅客乘车时ꎬ须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道办理实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ第十二条㊀在１２３０６ ｃｎ网站注册用户且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成人脸身份核验的旅客ꎬ购买铁路电子客票后可凭铁路１２３０６手机ＡＰＰ生成的动态二维码ꎬ通过车站自动检票闸机办理４进㊁出站检票手续ꎮ第十三条㊀自动检票闸机㊁车站手持移动和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起㊁止ꎮ第十四条㊀旅客乘车时ꎬ应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验ꎮ动车组列车运行途中进行差异化查验ꎻ普速列车在车门验票ꎬ遇客流较大等特殊情况ꎬ可让旅客先上车后再补验ꎮ对于乘坐卧铺的旅客ꎬ列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务ꎮ第十五条㊀旅客购票后ꎬ丢失购票身份证件的ꎬ按以下方式处理ꎮ(一)旅客在乘车前丢失证件的ꎬ应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明ꎬ凭身份证明进出站乘车ꎮ(二)旅客在列车上㊁出站前丢失证件的ꎬ须先办理补票手续并按规定支付手续费ꎬ列车核验席位使用正常的ꎬ开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎻ车站核验车票无出站检票记录的ꎬ开具客运记录ꎮ旅客应在乘车日期之日起３０日内ꎬ凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续ꎮ办理退票手续时ꎬ如核查丢失证件有出站记录的ꎬ后补车票不予退票ꎻ无出站记录的ꎬ办理退票时ꎬ不收退票费ꎬ已核收的手续费５不予退还ꎮ第四章㊀改签和退票第十六条㊀旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁路代售点和１２３０６ ｃｎ网站购买的铁路电子客票ꎬ均可通过１２３０６ ｃｎ网站或车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎮ在１２３０６ ｃｎ网站注册且通过手机ＡＰＰ完成人脸身份核验的旅客ꎬ也可通过１２３０６ ｃｎ网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁路代售点和１２３０６ ｃｎ网站为其购买的铁路电子客票改签㊁退票手续ꎮ旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票ꎬ可到车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎻ或通过１２３０６ ｃｎ网站先行办理退票ꎬ自网上办理退票成功之日起１８０天(含当日)ꎬ凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续ꎮ已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签㊁退票手续时ꎬ须收回报销凭证ꎮ第十七条㊀旅客办理铁路电子客票改签后ꎬ可重新打印报销凭证和 行程信息提示 ꎮ第五章㊀附㊀则第十八条㊀铁路运输企业应通过１２３０６ ｃｎ网站㊁车站营业场所等对外公布实行铁路电子客票的范围ꎮ６第十九条㊀委托国铁集团管理所辖线路的非控股铁路运输企业实施铁路电子客票ꎬ参照本办法执行ꎮ第二十条㊀本办法由国铁集团客运部负责解释ꎮ第二十一条㊀本办法自发布之日起施行ꎮ未尽事宜按«铁路旅客运输规程»㊁互联网售票及车票实名制等有关规定办理ꎮ前发«铁路旅客电子客票实施办法(暂行)»(铁客 ２０１９ １８号)同时废止ꎮ附件:１ 行程信息提示 式样２ 报销凭证式样３ 铁路电子客票公告７附件１　“行程信息提示”（旅客自行打印格式） — 8 —“行程信息提示”（窗口和自动售票机打印格式）— 9 —附件２　报销凭证— 10 —附件３铁路电子客票公告(车站版)为方便广大旅客出行ꎬ即日起我站实施铁路电子客票业务ꎬ现将有关事项公告如下:一、售票在我站乘车的旅客ꎬ可通过１２３０６ ｃｎ网站(含铁路１２３０６手机ＡＰＰꎬ下同)㊁车站售票窗口㊁自动售票机和铁路客票销售代理点(以下简称铁路代售点)购买本站出发的铁路电子客票ꎮ旅客通过１２３０６ ｃｎ网站购票成功后ꎬ可通过网站自行打印或下载 行程信息提示 ꎬ也可到车站指定窗口或自动售票机打印ꎮ车站售票窗口㊁自动售票机或铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时ꎬ不再出具纸质车票ꎬ根据旅客需要打印报销凭证ꎻ不需要报销凭证的可提供 行程信息提示 ꎮ旅客须当场核对购票信息ꎮ 行程信息提示 和报销凭证不能作为乘车凭证使用ꎮ符合购买学生票㊁残疾军人票条件的旅客ꎬ应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)ꎬ通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续ꎬ核验手续应当在乘车前办理ꎮ１１铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证ꎮ列车上无法判别学生㊁残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时ꎬ应办理补收票价差额手续ꎬ并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎮ学生㊁残疾军人旅客到站后可凭车补车票㊁减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ３０天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续ꎮ车站核实旅客所购减价优惠(待)票符合有关规定后ꎬ为学生㊁残疾军人旅客办理资质核验ꎬ扣减学生火车票优惠卡次数ꎮ学生㊁残疾军人旅客车补车票办理退票时ꎬ不收取退票手续费ꎬ不退列车补票手续费ꎮ二、进站乘车使用中华人民共和国居民身份证㊁港澳居民居住证㊁台湾居民居住证㊁外国人永久居留身份证ꎬ港澳居民来往内地通行证ꎬ台湾居民来往大陆通行证等可识读证件(以下简称可自动识读证件)购票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过自助闸机办理验证㊁进出站手续ꎮ使用其他证件购票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ持儿童票的旅客乘车时ꎬ须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ在１２３０６ ｃｎ网站注册用户且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成２１人脸身份核验的旅客ꎬ购买铁路电子客票后可凭铁路１２３０６手机ＡＰＰ生成的动态二维码ꎬ通过车站自动检票闸机办理进㊁出站检票手续ꎮ旅客乘车时ꎬ应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验ꎮ动车组列车运行途中进行差异化查验ꎻ普速列车在车门验票ꎮ对于乘坐卧铺的旅客ꎬ列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务ꎮ旅客购票后ꎬ丢失购票身份证件的ꎬ按以下方式处理ꎮ(一)旅客在乘车前丢失证件的ꎬ应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明ꎬ凭身份证明进出站乘车ꎮ(二)旅客在列车上㊁出站前丢失证件的ꎬ须先办理补票手续并按规定支付手续费ꎬ列车核验席位使用正常的ꎬ开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎻ车站核验车票无出站检票记录的ꎬ开具客运记录ꎮ旅客应在乘车日期之日起３０日内ꎬ凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续ꎮ办理退票手续时ꎬ如核查丢失证件有出站记录的ꎬ后补车票不予退票ꎻ无出站记录的ꎬ办理退票时ꎬ不收退票费ꎬ已核收的手续费不予退还ꎮ三㊁改签㊁退票旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁３１路代售点和１２３０６ ｃｎ网站购买的铁路电子客票ꎬ均可通过１２３０６ ｃｎ网站或车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎮ在１２３０６ ｃｎ网站注册且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成人脸身份核验的旅客ꎬ也可通过１２３０６ ｃｎ网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁路代售点和１２３０６ ｃｎ网站为其购买的铁路电子客票改签㊁退票手续ꎮ旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票ꎬ可到车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎻ或通过１２３０６ ｃｎ网站先行办理退票ꎬ自网上办理退票成功之日起１８０天(含当日)ꎬ凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续ꎮ已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签㊁退票手续时ꎬ须收回报销凭证ꎮ旅客办理铁路电子客票改签后ꎬ可重新打印报销凭证和 行程信息提示 ꎮ四、其他旅客如需报销凭证ꎬ应在开车前或乘车日期之日起３０日内ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证ꎻ超过３０日时通过铁路１２３０６客服办理ꎮ旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件ꎬ因保管不当导致信息被盗用ꎬ铁路不承担任何责任ꎮ购票前请查询１２３０６ ｃｎ网站ꎬ仔细阅读购票须知ꎮ４１本公告中的未尽事宜ꎬ按照铁路旅客运输规程㊁细则㊁互联网售票及车票实名制等规定办理ꎬ请参阅有关规定ꎮ特此公告ꎮＸＸ车站５１铁路电子客票公告(网站版)为方便广大旅客出行ꎬ铁路陆续在部分车站实施铁路电子客票业务ꎬ现将有关事项公告如下:一、售票旅客可通过１２３０６ ｃｎ网站(含铁路１２３０６手机ＡＰＰꎬ下同)㊁实施铁路电子客票车站的售票窗口㊁自动售票机和铁路客票销售代理点(以下简称铁路代售点)购买铁路指定范围内的铁路电子客票ꎬ购票成功后ꎬ可通过网站自行打印或下载 行程信息提示 ꎬ也可到车站指定窗口或自动售票机打印ꎮ车站售票窗口㊁自动售票机或铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时ꎬ不再出具纸质车票ꎬ根据旅客需要打印报销凭证ꎻ不需要报销凭证的可提供 行程信息提示 ꎮ旅客须当场核对购票信息ꎮ 行程信息提示 和报销凭证仅作为旅客购票的信息提示ꎬ不能作为乘车凭证使用ꎮ符合购买学生票㊁残疾军人票条件的旅客ꎬ应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)ꎬ通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续ꎬ核验手续应当在乘车前办理ꎮ６１铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证ꎮ列车上无法判别学生㊁残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时ꎬ应办理补收票价差额手续ꎬ并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎮ学生㊁残疾军人旅客到站后可凭车补车票㊁减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ３０天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续ꎮ车站核实旅客所购减价优惠(待)票符合有关规定后ꎬ为学生㊁残疾军人旅客办理资质核验ꎬ扣减学生火车票优惠卡次数ꎮ学生㊁残疾军人旅客车补车票办理退票时ꎬ不收取退票手续费ꎬ不退列车补票手续费ꎮ二、进站乘车使用中华人民共和国居民身份证㊁港澳居民居住证㊁台湾居民居住证㊁外国人永久居留身份证ꎬ港澳居民来往内地通行证ꎬ台湾居民来往大陆通行证等可识读证件(以下简称可自动识读证件)购票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过自助闸机办理验证㊁进出站手续ꎮ使用其他证件购票的旅客ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ持儿童票的旅客乘车时ꎬ须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件ꎬ通过人工通道完成实名制验证㊁进出站检票手续ꎮ７１在１２３０６ ｃｎ网站注册用户且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成人脸身份核验的旅客ꎬ购买铁路电子客票后可凭铁路１２３０６手机ＡＰＰ生成的动态二维码ꎬ通过车站自动检票闸机办理进㊁出站检票手续ꎮ旅客乘车时ꎬ应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验ꎮ动车组列车运行途中进行差异化查验ꎻ普速列车在车门验票ꎬ遇客流较大等特殊情况ꎬ可让旅客先上车后再补验ꎮ对于乘坐卧铺的旅客ꎬ列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务ꎮ旅客购票后ꎬ丢失购票身份证件的ꎬ按以下方式处理ꎮ(一)旅客在乘车前丢失证件的ꎬ应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明ꎬ凭身份证明进出站乘车ꎮ(二)旅客在列车上㊁出站前丢失证件的ꎬ须先办理补票手续并按规定支付手续费ꎬ列车核验席位使用正常的ꎬ开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)ꎻ车站核验车票无出站检票记录的ꎬ开具客运记录ꎮ旅客应在乘车日期之日起３０日内ꎬ凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录ꎬ还应携带纸质客运记录)ꎬ到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续ꎮ办理退票手续时ꎬ如核查丢失证件有出站记录的ꎬ后补车票不予退票ꎻ无出站记录的ꎬ办理退票时ꎬ不收退票费ꎬ已核收的手续费不予退还ꎮ８１三㊁改签㊁退票旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁路代售点和１２３０６ ｃｎ网站购买的铁路电子客票ꎬ均可通过１２３０６ ｃｎ网站或车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎮ在１２３０６ ｃｎ网站注册且通过铁路１２３０６手机ＡＰＰ完成人脸身份核验的旅客ꎬ也可通过１２３０６ ｃｎ网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口㊁自动售票机㊁铁路代售点和１２３０６ ｃｎ网站为其购买的铁路电子客票改签㊁退票手续ꎮ旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票ꎬ可到车站指定窗口办理改签㊁退票手续ꎻ或通过１２３０６ ｃｎ网站先行办理退票ꎬ自网上办理退票成功之日起１８０天(含当日)ꎬ凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续ꎮ已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签㊁退票手续时ꎬ须收回报销凭证ꎮ旅客办理铁路电子客票改签后ꎬ可重新打印报销凭证和 行程信息提示 ꎮ四㊁其他旅客如需报销凭证ꎬ应在开车前或乘车日期之日起３０日内ꎬ凭购票时所使用的有效身份证件原件ꎬ到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证ꎻ超过３０日时通过铁路１２３０６客服办理ꎮ旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件ꎬ因保管不当导致信息被盗用ꎬ铁路不承担任何责９１任ꎮ购票前请查询１２３０６ ｃｎ网站ꎬ仔细阅读购票须知ꎮ本公告中的未尽事宜ꎬ按照铁路旅客运输规程㊁细则㊁互联网售票及车票实名制等规定办理ꎬ请参阅有关规定ꎬ详情请致电１２３０６客服中心垂询ꎮ。

交通运输部办公厅关于进一步做好道路客运联网售票有关工
作的通知
【法规类别】交通运输综合规定
【发文字号】交办运[2015]83号
【发布部门】交通运输部
【发布日期】2015.05.23
【实施日期】2015.05.23
【时效性】现行有效
【效力级别】部门规范性文件
交通运输部办公厅关于进一步做好道路客运联网售票有关工作的通知
（交办运〔2015〕83号）
各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：
为进一步贯彻落实《交通运输部办公厅关于启动首批省域道路客运联网售票系统建设有关事项的通知》（厅运字〔2013〕331号）和《交通运输部办公厅关于加快推进省域道路客运联网售票系统建设有关事项的通知》（厅运字〔2014〕81号）有关要求，切实做好道路客运联网售票系统建设相关工作，确保如期实现建设目标，经交通运输部同意，现将有关事项通知如下：
一、细化工作目标
道路客运联网售票系统是提升公众出行信息服务水平、提高企业运营组织效率、促进道
路客运业转型升级的重要手段。

各地交通运输主管部门要高度重视道路客运联网售票建设工作，进一步细化工作目标和时间节点，加快推进相关工作。

要以构建全国道路客运联网售票系统为总体目标，按照先省内服务、再全国联网的步骤，有序推进省域道路客运联网售票系统（以下简称省级系统）和部级道路客运联网售票系统（以下简称。

铁路局货运电子商务暂行管理办法第一章总则第一条为进一步提高货运服务质量，加快转变铁路运输发展方式，满足社会对铁路便捷、高效的服务要求，规范我局货运电子商务系统运用与管理工作，特制定本暂行管理办法。

第二条铁路货运电子商务具有信息服务、客户注册、需求提报受理、装卸车信息采集处理、发到端信息传递、客户关系基本管理、基础信息维护、车流货流到达预测、统计分析、货物到达交付、理赔办理、物流处理反馈等主要功能。

铁路货运电子商务开通初期，试办铁路货物网上受理和快运货物班列网上预订服务，具有信息服务、需求提报及受理服务、物流服务、货物在途追踪服务、建议投诉、自助服务等功能。

第三条铁路货运电子商务开通初期，为保证托运人、承运人权益和运输合同的有效执行，仅取消纸质订单，货运运输作业其它各环节纸质票证暂不精简。

第四条铁路货运电子商务实施统一管理、分级负责的机制。

铁道部负责总体规划、系统建设、功能完善和组织推进，路局负责运用和维护管理，站段、物流企业负责查询执行。

第五条路局货运电子商务管理遵循以下原则：（一）需求引导，便捷高效；（二）业务主导、技术支撑；（三）全面管理、分层管控；（四）集成共享、智能安全。

第二章机构与职责第六条路局成立“货运电子商务”领导小组，路局分管运输副局长为组长，货运处、信息化处、运输处、宣传部、调度所、经营开发处（多元经营集团公司）负责人为组员，负责货运电子商务工作的总体规划部署和推进。

下设推进工作小组，由路局货运处、信息化处分管领导为组长，货运处、运输处、调度所、客运处、经营开发处（多元经营集团公司）、信息化处相关人员组成，负责制定开发功能衔接、管理办法制定、操作流程编制、系统应用培训及试点运用实施，组织协调路局客服中心、车务站段、路局物流企业按路局统一部署开展推进工作。

第七条车务站段、物流企业主要领导牵头主抓，成立相应的推进工作小组，针对铁路货运电子商务系统应用对现行运输生产工作带来的变化，结合本单位实际，相互配合、统筹协调、积极应对，调整、制定相应业务管理办法和生产作业流程、服务质量标准，全面落实铁路货运电子商务实施工作。

北京市运输管理局关于印发《关于北京市省际客运联网售票有关问题的实施意见》的通知文章属性•【制定机关】北京市运输管理局•【公布日期】2022.06.09•【字号】•【施行日期】2022.06.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】道路交通管理正文北京市运输管理局关于印发《关于北京市省际客运联网售票有关问题的实施意见》的通知根据《北京市省际长途客运联网售票项目总体方案》的要求，为保证售票系统建设后规范运行，有效的协调不同利益主体关系，并进一步提升省际客运服务和管理水平,通过反复征求各方面意见，现对省际客运联网售票有关问题提出如下实施意见。

一、联网售票系统长途客运联网售票涉及到客运企业、客运站、代理售票点、客票中心、道路运输主管机关五个方面。

联网售票不同主体之间的分工和职责必须明确，并围绕分工原则，通过逐步规范，保证联网售票形成系统正常运行。

（一）客运企业在规定的经营范围内，接受客运站的管理，保证正常的运营秩序，是系统规范的基础。

（二）客运站通过对线路班次的管理，对车辆运营和票务动态进行整理、收集，生成售票信息向客票中心上达反馈。

组织调整运力，保证运输，协调处理票务纠纷，是系统管理的基础。

（三）代理售票点通过客票中心的票务指令，开展站间互售、网上购票、预订票等票务活动。

同时向旅客提供售票信息查询、交通换乘咨询服务，是系统服务的基础。

（四）客票中心在道路运输主管机关和客运企业的指导监督下，负责全市联网售票系统的技术管理，数据安全维护；客运信息的整理和发布；为政府提供相关统计分析数据；负责联网售票的票据管理；制定结算制度并执行代售客票的结算；制定客运站点、班次信息、人员工号编码规则；制定代理售票点建设标准，并负责审核以及人员培训，是系统运行的基础。

（五）北京市省际长途客运联网售票管理委员会,由企业代表组成，在道路运输主管机关的指导下，负责联网售票系统重大管理问题的决策，制定联网售票规范和代理售票点的建设标准以及发展规划，根据实际运营情况决定各类服务收费标准的幅动比例。

（物联网）旅客列车互联网售票暂行办法旅客列车互联网售票暂行办法第壹章总则第壹条为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。

第二条铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。

铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“网站”和车站公告为准。

第三条铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，和纸质车票具有同等法律效力。

第四条于12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。

第五条旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

第二章售票第六条于12306网站购买铁路电子客票时，应当注册且准确提供乘车人的有效身份证件信息。

第七条于网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证。

（2）港澳居民来往内地通行证。

（3）台湾居民来往大陆通行证。

（4）护照。

第八条购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

第九条壹张有效身份证件同壹乘车日期同壹车次只能购买壹张车票，但第八条规定的除外。

第十条于12306网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。

第十壹条于网站购票应当于车票预售期内且不晚于开车前2小时，且于规定的支付时间内完成网上支付。

第十二条网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，且由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。

第十三条网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。

第十四条网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。

按照铁道部2011年12月10日全路所有特快列车（T字头）要实行互联网售票的要求，现将我局实行互联网售票的有关事项通知如下：一、业务办理范围1．实行车次：乌鲁木齐铁路局所有特快列车（乌鲁木齐～广州T36/7次、T38/5次，乌鲁木齐～上海T54/1、T52/3次，乌鲁木齐～北京西T70/69次，乌鲁木齐～汉口T194/1、T192/3次，乌鲁木齐～郑州T198/197次，乌鲁木齐～兰州T296/295次）。

2．实行方式：旅客可以登录中国铁路客户服务中心网站（）购买上述列车各席别车票，网站每日5:00～24:00提供购票服务，在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

3．实行时间：自2011年12月10日起乌鲁木齐铁路局实行互联网售票，目前，互联网售票预售期、起售时间与售票窗口同步，以5天为例，在网站5：00至7：30分只能购买到预售期4天以内的车票，7：30分以后才能购买到第五天的车票。

4．网站业务办理范围：中国铁路客户服务中心网站（）可以办理铁路电子客票的购票、改签、退票等业务。

二、换票工作要求1．旅客在网站购票后，须在购票后、开车前换取纸质车票，方可进站乘车。

目前我局各客运营业站、铁路客票代售点均可办理互联网售票的换票手续。

2．办理换票时应携带的证件要求详见“乌鲁木齐铁路局互联网售票管理暂行办法”（见附件2）。

3．再次重申换票时间规定“原则上开车前均可为旅客办理换票手续，但为了防止开车前大批旅客集中取票，造成因换票时间不足耽误旅客旅行，旅客应在所购车票列车开车24小时之前，最晚也应在开车2小时之前办理换票手续”，请各站段、铁道国旅根据“乌鲁木齐铁路局互联网换票规定（试行）”（见附件4）严格落实。

4．对未按路局上述规定提前办理互联网换票手续，而于开车前2小时内赶至售票窗口办理互联网换票业务的旅客，各售票窗口也应及时办理换票手续，但应对换票旅客提醒宣传路局提前换票的相关规定。

5．各客运营业站和铁路客票代售点的售票窗口开设要求、对外揭示的标准及相关管理要求，详见“乌鲁木齐铁路局互联网换票规定（试行）”（附件4），各单位要在12月9日12点前将本站开设专口及应急处臵窗口的窗口号报客运处034邮箱，所有对外揭示必须在12月9日18：00前完成。

基本介绍12306网站购票业务是2011年6月12日投入，2011年6月12日5时，京津城际高铁开始试行网络售票，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票，中国铁路开始走进电子商务时代。

从2011年6月24日9时起，铁路部门开始对外发售京沪高铁车票。

截止2011年12月24日起以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车都可以采用网络订票，有关事项按《旅客列车互联网售票暂行办法》的有关规定办理。

市民购买火车票的方式从只能亲自到火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展为可通过电话订票或网站订票。

[1]铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站或打电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录该网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。

铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

订票准备准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有一块备用电池），电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。

准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。

准备三：开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银登录控件。

准备四：查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边实战篇会介绍），提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。

准备五：把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍，不要有任何错误。

准备六：提前在12306网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人，订票时直接勾选就行了，到时可没有时间再慢慢填。