管理学原理考试卷
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管理学原理试题及答案一、单选题(共60题,每题1分,共60分)1、王经理在工作中,对生产极为重视,也非常关心员工,职工关系协调.士气旺盛,圆满完成企业的生产任务。
依据管理方格理论,王经理的领导方式属于A、1.1型B、1.9型C、9.9型D、9.1型正确答案:C2、根据双因素理论,工资福利属于A、消极因素B、积极因素C、激励因素D、保健因素正确答案:D3、某服装企业将其销售部门划分为老年市场部青年市场部、妇幼市场部。
这种划分的依据是A、顾客B、产品C、流程D、地区正确答案:A4、生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的A、中层管理者B、高层管理者C、基层管理者D、综合管理者正确答案:C5、某公司在年初的工作会议上,提出力争在本年度实现利润2000万元。
这属于计划层次中的A、程序B、宗旨C、规划D、目标正确答案:D6、采用背对背的通信方式,经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是A、名义群体法B、德尔菲法C、头脑风暴法D、风险性决策法正确答案:B7、控制的范围、程度和频度应该恰到好处,防止控制过多或控制不足,这反映了控制的哪项原则?A、适度原则B、弹性原则C、及时原则D、重点原则正确答案:A8、对现有状态的否定是组织变革过程中的A、变革B、再解冻C、解冻D、再冻结正确答案:C9、数码相机的诞生与普及直接导致了使用胶卷的传统相机的衰落。
这反映了行业竞争“五力模型”中的A、供应商的威胁B、替代品的威胁C、潜在进入者的威胁D、购买者的威胁正确答案:B10、企业库存中,大约有20%的物品会占到年度库存总价值的80%,对这类物品要重点管理。
这种库存控制的方法是A、经济批量法B、ABC分类法C、订货点法D、定期补充法正确答案:B11、加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的A、技术因素B、政治因素C、社会因素D、经济因素正确答案:A12、乙企业由最初的200人发展为现在的2000多人,其经营范围也相应扩大。
管理学原理测试题含答案一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、关于法约尔管理理论特点,描述不正确的是( )A、是对管理工作普遍性的认识B、理论逻辑具有严密性C、理论内容具有系统性D、理论逻辑具有层次性正确答案:D2、( )是指管理者运用相关的知识和方法,全面、系统和连续地发现和描述组织所面临的各种风险、风险原因以及潜在的后果。
A、风险识别B、风险控制C、风险评估D、风险总结正确答案:A3、( )考核的目的是考核组织成员的基本能力、业务能力、应用能力和创新能力等。
A、工作能力B、工作态度C、工作业绩D、职业品德正确答案:A4、政治冲突、经济危机属于( )。
A、外部危机B、内部危机正确答案:A5、六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动,缩短生产周期以及( )。
A、获取更高利润B、提高客户的满意度C、降低生产成本D、提高产品质量正确答案:B6、( )是对组织内部虚假、欺骗行为的重要而系统的检查。
A、综合审计B、外部审计C、内部审计D、内外审计正确答案:B7、“如果计划从来不需要修改.而且是在一个全能的领导人的指导之下,由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行,那就没有控制的必要了。
”对于这句话的正确理解是( )。
A、控制职能是一种不得已而为之的职能B、由于企业面临的环境处于不断变化之中,管理功能的实施不可能完美无缺,必须进行有效的控制C、计划、领导、组织如果执行得好,控制就不需要了D、在管理中,一个全能的领导人和完美的计划是至关重要的,两者相结合可以取代控制职能正确答案:B8、计划的普遍性是针对计划下列特征而言( )。
A、任何工作都要制定计划B、所有管理者都要制定计划C、所有员工都要执行计划D、是上述答案的综合正确答案:B9、在计划的表现形式中,计划和控制工作的连接点是( )。
A、政策B、规划C、程序D、预算正确答案:D10、当代管理机构变革的一大趋势是:________________。
A、锥型结构更受欢迎B、组织结构扁平化C、管理幅度日益减少D、管理层次复杂化正确答案:B11、外部招聘的缺点是( )。
最新《管理学原理》试题及答案第一部分一、单选题(每题2分,共30道小题,总分值60分)1.有一种说法认为“管理就是决策”,这实际上意味着:()。
(2分)A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策正确答案C2.对于主管人员的控制来讲,越将注意力集中于特例,则控制工作的效能和效率就越高。
反映的是()(2分)A.控制关键点原理B.例外原理C.组织适应性原理D.直接控制原理正确答案B3.在90年代以来,各发达国家企业中,中层管理人员锐减,人称中层革命,下面哪一个最不可能是其原因()。
(2分)A.计算机技术的发展与应用B.个人发展机会的需要C.已渐模糊的社会分工D.不确定的市场环境的要求正确答案D4.马斯洛把人的需要概括为五个层次,其中第三层次是()。
(2分)A.安全的需要B.权力的需要C.社交的需要D.尊重的需要正确答案C5.计划工作的核心是()(2分)A.预测B.决策C.确定前提D.制定预算正确答案B6.A.需要一项工作,若一个人单独做需210分钟,两个人合做只需120分钟。
A.想找B.来帮忙,但不知B.是否在家,从A.的家到B.的家往返需40分钟,根据经验,B.在家的可能性为2/3,A.需要做决定,是单独做还是找人帮忙,这项决策属于()。
(2分)A.风险型决策B.确定型决策C.非风险型决策D.不确定型决策正确答案A7.()期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效的控制(2分)A.标准控制B.前馈控制C.同步控制D.反馈控制正确答案B8.影响管理幅度有很多因素,下面那种说法不对()。
(2分)A.主管人员面对的是复杂问题时,幅度应该大一些B.计划完善程度高时,可以加大C.工作中需协调的频次较少时,幅度可以大一些D.组织沟通渠道畅通,可以加大正确答案A9.社会合作系统学派的代表人物是()(2分)A.法约尔B.西蒙C.巴纳德D.卢桑斯正确答案C10.决策理论学派的代表人物是()(2分)A.巴纳德B.西蒙C.卡斯特D.卢桑斯正确答案B11.为了消除腐败,廉洁为政,某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外,还—直实行着—种岗位轮换制度,规定处级以上的干部在同—岗位工作不得超过五年。
管理学原理试题(一)一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码填在题后的括号内,每小题1分,共15分)1.决定管理社会属性的是( )(1)生产方式 (2)生产力 (3)生产关系 (4)上层建筑2.被称为组织理论之父的管理学家是()(1)泰罗 (2)法约尔 (3)韦伯 (4)巴纳德3.在计划工作的步骤中,计划决策的关键是( )(1)确定目标 (2)评价各种方案 (3)选择方案(4)制订派生计划4.木桶原理是下列哪一原理的形象说法()(1)限定因素原理 (2)许诺原理 (3)灵活性原理 (4)改变航道原理5.预测研究中最活跃的活动是( )(1)社会未来预测 (2)技术预测 (3)经济预测 (4)市场预测6.一般意义上的组织泛指 ( )(1)按照一定目的和程序组成的一种权责结构 (2)各种各样的社团、企事业单位 (3)具有共同目标的团体 (4)具有不同分工协作的单位7.管理宽度按算术级数增加时,主管人员和下属间的关系将以( )(1)等比级数增加 (2)等比级数减少 (3)几何级数增加(4)几何级数减少8.洛克希德导弹与航天公司确定管理幅度的一种方法是()(1)上下级关系理论 (2)格拉丘纳斯法 (3)变量依据法 (4)分权法9.上层主管人员的重要任务是( )(1)监督执行 (2)协调执行 (3)监督控制 (4)决策控制10.考评的结果要反馈到()(1)考评的评判人员 (2)最高级主管人员 (3)组织的顾问 (4)被考评的主管人员11人与人之间的沟通过程中有重要意义的是( )(1)思想品德因素(2)气质因素 (3)心理因素(4)文化素质因素12.社会人”的基本假设之一是( )(1)人们把追求感情当成主要目的 (2)人是最勤奋的 (3)人是为完成组织目标而工作的(4)人是由社会需求而引起工作动机的13.“用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属;允许一些自下而上传递的信息;向下属征求一些想法与意见,并允许把某些决策权授予下属,但加以严格的政策控制”,是指下列哪种管理方法( ) (1)利用——命令式方法(2)温和命令式方法 (3)商议式方法 (4)集体参与式方法14.最理想的标准是( )(1)实物标准(2)费用标准 (3)资金标准(4)可考核标准15现场控制主要为( )所采用的控制方法(])基层主管人员(2)中层主管人员 (3)高层主管人员 (4)非主管人员二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案,并将正确答案的号码分别填在题后的括号内。
《管理学原理》试卷1.某企业在编制预算时规定, 在产品销量为1000件时, 预算的单位成本为2.8元;当销量达到1500件时, 则以单位成本2.65元作为控制标准。
此种做法()A.违背了控制的严肃性原则B.体现了控制的例外原则C.以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一D.在控制工作中引入了激励原则2、要做到有效倾听, 下列不正确的是()。
A.领导者必须控制自己的情绪;B.对于力所能及的要求, 要大方许诺;C.不要随意插话;D.适时发问, 鼓励对方进一步的解释和说明。
3.“科学管理理论”的创始人是()。
A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特4张先生是一家企业的经理, 创业初期, 公司里只有12个员工, 每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大, 张先生聘请了一位副经理, 由他处理公司的具体管理事物, 自己专心于企业的战略经营, 有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络()。
A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型5.不确定型决策和风险型决策的主要区别在于()。
A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率D.环境的稳定性6.根据计划的明确性, 可以把计划分类为A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.指令性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划7、在菲德勒模型中, 下列哪种情况属于较好的领导环境()。
A.人际关系差, 工作结构复杂, 职位权力强;B.人际关系差, 工作结构简单, 职位权力强;C.人际关系好, 工作结构复杂, 职位权力弱;D.人际关系好, 工作结构复杂, 职位权力强;D.人际关系好,工作结构复杂,职位权力强;8、管理的两重性是指()。
A.艺术性与科学性B.基础性与边缘性C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性9、针对当前形形色色的管理现象, 某公司的一位老处长深有感触他说: "有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻, 而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。
管理学原理试题及参考答案管理学原理试题一一、填空题(每空1分,共10分)1.如果生产专用性高,企业既难以( ),也难以( )。
2.量本利计算的基本公式是( )。
3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心,重点是( ),范围是( )。
4.组织机构设计是在管理分工的基础上,设计出( )和( )。
5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力,它们是人际关系技能、( )、( )和技术技能。
6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。
二、单项选择题(每小题1分,共20分)1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指()A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变2.美国学者肯尼迪和迪尔认为,企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外,还包括()A.组织结构B.领导方式C.礼仪和庆典D.企业行为3.在管理学中,定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外,还包括()A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和()A.管理信息系统B.预算控制C.政策程序控制D.个人观察5.群体的发展一般经历四个明显的阶段,它们是()A.初创、动荡、有序、衰亡B.形成、动荡、规范、表现C.形成、有序、规范、成熟D.形成、动荡、规范、成熟6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤()A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响,具体表现在可以提高组织决策的()A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部()A.没有历史包袱B.能为组织带来新鲜空气C.可以迅速开展工作D.具有广告效应9.人员配备的工作包括()A.制定工作规范,选配、培训组织成员B.确定人员需用量、选配、培训组织成员C.确定人员结构、选配、培训组织成员D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员10.所谓授权,是指()A.在组织设计时,规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时,规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.委托代理关系11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。
管理学原理一、单项选择题1. 管理的核心是处理各种A.工作关系 B.人际关系 C.财产问题 D.职权关系2. 管理学具有的特点是A.实践性 B.科学性 C.灵活性 D.社会性3. 管理的艺术性强调管理的A.实践性 B.科学性 C.灵活性 D.社会性4. 一般环境因素包括:A.竞争者 B.社会科技水平 C.顾客 D.组织的管理方式5. “管理运动” 出现在A.美国 B.英国 C.法国 D.德国6. 被后人尊为“管理过程之父”的是:A.巴贝奇 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯7. 以管理过程和管理组织为研究重点,研究管理的组织和管理的活动过程的学派被称为A.科学管理学派 B.管理科学学派 C.管理过程学派 D.古典组织学派8. 商业行会的出现A.早于手工业行会 B.晚于手工业行会 C.与手工业行会同时 D.晚于产业革命9. 创造计划-规划-预算方法是:A.法国 B.美国 C.英国 D.德国10. 按照许诺原理,计划必须有A.速度要求 B.期限要求 C.效率要求 D.效果要求11. 制定战略的出发点应当建立在客观的社会需求之上。
该原则被称为A.满足社会需要原则 B.把握时机原则 C.扬长避短原则 D.出奇制胜原则12. 木桶原理又称为:A.许诺原理 B.分工协调原理 C.限定因素原理 D.能位匹配原理13. 组织结构的特征因素包括A.环境 B.规模 C.战略 D.标准化14. 组织结构的权变因素包括A.集权程度 B.正规化 C.战略 D.标准化15. 对于授权者,授权A.授责 B.不授责 C.受责 D.不受责16. “主管人员有效的监督、指挥其直接下属的人数是有限的。
”该原理称为:A.管理宽度 B.分工协调 C.弹性冗余 D.用人之长17. 根据组织结构中所规定的职务数量和要求,对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训被称为人员A.选聘 B.考评 C.培训 D.配备18. 下列各项中,属于人员配备原理的是A.激励原理 B.指明目标原理 C.公开竞争原理 D.许诺原理19. 根据人的才能安排相应的岗位,保证岗位的要求与人的实际能力相对应和相一致。
管理学原理试题及答案(精选200题)管理学原理试题及答案管理学原理试题及答案(一):决定题1、主管人员在领导组织成员实现组织目标时,下达的各种命令越一致,领导和被领导双方对最终成果的职责感也就越大。
(√)2、所谓管理,其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。
(×)3、管理幅度管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。
也就是说,当组织规模务必时,管理幅度与管理层次成正比关系。
(×)4、职能制组织结构形式是按照5、由于管理职能过于专业化,导致综合性的管理人才难以选取训练和培养,这是按产品划分部门方法的局限性。
(×)6、对于组织活动而言,控制的重要性主要体此刻对组织成员行为的规范和约束。
(×)7、非正式沟通是组织之外的沟通,对组织有害无利。
(×)8、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。
(×)9、主管人员所处管理层次越高,概念技能要求越低。
(×)10、民主型领导方式是比专制型领导方式更有效的领导方式。
(×)11、按职能划分部门的方法是指遵循专业化的原则,以工作或任务的性质为基础划分部门。
(√)12、权变管理理论的创始人是巴纳德。
(×)13、对于组织活动而言,组织的目标就是组织的计划。
(×)14、非正式组织只存在与个别组织内。
(×)15、作为一种现代组织结构形式,事业部制的主要特点是“集中决策,分散经营”。
(√)16、由上层管理人员制定的,涉及组织长远发展方向和资源分配方针和方案的计划是战略计划。
(√)17、科学决策追求的并不是最优最好方案。
(√)18、目的或任务是指社会赋予一个组织的基本职能,它要回答组织是干什么的和就应干什么的问题。
(√)19、统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直接负责。
(√)20、领导者不务必就是管理者。
(√)21、管理者就是组织中的领导者。
管理学原理题库及参考答案一、单选题(共107题,每题1分,共107分)1.提出“管理的十四条原则”的是( )A、法约尔B、巴纳德C、韦伯D、泰勒正确答案:A2.在以下的管理学家中,不属于古典管理理论阶段的是( )A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、梅奥正确答案:D3.公司治理结构的设计原则包括( )。
A、股东权利B、利害相关者在公司治理结构中的作用C、信息披露和透明度D、以上都是正确答案:D4.西蒙决策模型提出了( )A、有限理性条件下的令人满意准则B、完全理性条件下的最优准则C、有限理性条件下的最优准则D、完全理性条件下的令人满意准则正确答案:A5.双因素理论中的保健因素,指( )。
A、能保护职工心理健康的因素B、能影响和促进职工工作满意度的因素C、能预防职工心理疾病的因素D、能影响和预防职工不满意感发生的因素正确答案:D6.下列关于“有效的管理冲突”叙述,不正确的是( )。
A、为了得到好的策略和解决方法,管理者应维持团体间的建设性冲突,以迫使管理者面对过去一直忽略的问题,并导致革新B、对工作中的协调问题不断的进行修正,努力避免因日常琐事产生冲突C、采取回避和平息的策略,尽量避免冲突的产生D、管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。
在很多情形下,组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突正确答案:C7.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( )A、预先警告、身为表率、即时处理、相同后果B、预先警告、身为表率、即时处理、普适执行C、预先警告、即时处理、相同后果、普适执行D、预先警告、即时处理、违者必究、普适执行正确答案:C8.梅奥人际关系学说的三个基本要点不包括( )A、主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题B、新型管理者的管理能力在于提高职工的满意度C、企业中存在着“非正式”组织D、职工是社会人正确答案:A9.一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况,以及通过这些指标所反映的国民经济发展水平和发展速度,属于企业外部环境中的( )A、经济环境B、社会环境C、技术环境D、政治环境正确答案:A10.库尔特·卢因用( )的术语来概括人与人相互接触,相互影响所形成的团体行为。
管理学原理考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 管理的核心是()A. 领导B. 组织C. 计划D. 控制答案:C2. 管理的四大基本职能是()A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、组织、协调、控制C. 计划、组织、领导、激励D. 计划、组织、领导、沟通答案:A3. 以下哪项不是管理的特征?()A. 目的性B. 领导性C. 组织性D. 预测性答案:D4. 管理的科学性和艺术性体现在()A. 管理的规范性和灵活性B. 管理的合理性和有效性C. 管理的系统性和创新性D. 管理的实证性和实用性答案:A5. 企业在市场竞争中,以下哪项不是竞争优势的来源?()A. 产品质量B. 价格优势C. 人力资源D. 政府政策答案:D6. 以下哪项不是领导者的基本素质?()A. 知识B. 能力C. 情绪答案:C7. 以下哪项不是激励理论中的内容?()A. 马斯洛需求层次理论B. 双因素理论C. 期望理论D. 目标管理理论答案:D8. 以下哪项不是组织结构的基本类型?()A. 直线型B. 职能型C. 矩阵型D. 混合型答案:D9. 以下哪项不是企业战略的基本层次?()A. 总体战略B. 竞争战略C. 功能战略D. 市场战略10. 以下哪项不是控制的基本过程?()A. 制定标准B. 测量实际业绩C. 比较标准与实际业绩D. 编写报告答案:D二、简答题(每题10分,共40分)1. 简述管理的科学性和艺术性。
答案:管理的科学性体现在管理的规范性和系统性,即管理活动应遵循一定的规律和原则。
管理的艺术性体现在管理的灵活性和创新性,即管理者应根据实际情况,运用自己的经验和智慧,创造性地解决问题。
2. 简述领导者的基本素质。
答案:领导者的基本素质包括知识、能力、道德和人际关系。
知识包括专业知识、管理知识和人文知识;能力包括决策能力、组织能力和沟通能力;道德包括诚信、公正和责任感;人际关系包括团队合作和人际沟通。
3. 简述激励理论的主要观点。
管理学原理试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理的基本职能包括哪些?A. 计划、组织、领导、控制B. 计划、预测、决策、执行C. 组织、协调、沟通、监督D. 计划、组织、领导、协调答案:A2. 科学管理理论是由哪位学者提出的?A. 马斯洛B. 泰勒C. 梅奥D. 法约尔答案:B3. 以下哪项不属于组织文化的功能?A. 导向功能B. 凝聚功能C. 规范功能D. 盈利功能答案:D4. 管理层次的多少和组织规模的大小决定了什么?A. 组织结构B. 管理幅度C. 组织目标D. 组织效率答案:B5. 以下哪项不是有效沟通的原则?A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)6. 决策过程中可能遇到的障碍包括哪些?A. 信息不足B. 个人偏见C. 组织文化D. 所有选项答案:D7. 组织变革的类型包括哪些?A. 技术变革B. 人员变革C. 结构变革D. 所有选项答案:D8. 以下哪些因素会影响员工的工作满意度?A. 工作环境B. 薪酬福利C. 工作内容D. 所有选项答案:D9. 领导行为理论包括哪些?A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 所有选项答案:D10. 以下哪些是组织结构设计应考虑的因素?A. 组织目标B. 技术要求C. 规模大小D. 所有选项答案:D三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述管理的四个基本职能及其相互关系。
答:管理的四个基本职能包括计划、组织、领导和控制。
计划是确定组织的目标和实现目标的途径;组织是将计划转化为具体的行动方案,包括分配资源和人员;领导是激励和指导员工,确保他们朝着组织目标努力;控制是监督组织活动,确保它们按照计划进行,并进行必要的调整。
这四个职能相互关联,共同构成了管理的整体过程。
12. 描述马斯洛的需求层次理论,并说明其在管理中的应用。
答:马斯洛的需求层次理论将人的需求分为五个层次,从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
管理学原理试题及答案一、单项选择题1. 管理的本质是()。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案:B2. 组织文化的核心是()。
A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织政策答案:B3. 泰勒的科学管理理论强调的是()。
A. 工作满意度B. 工作效率C. 人际关系D. 领导风格答案:B4. 马斯洛的需求层次理论中,最高层次的需求是()。
A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案:C5. 管理的PDCA循环中的“P”代表的是()。
A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案:A二、多项选择题6. 以下哪些是管理的基本原则?()A. 系统原则B. 人本原则C. 效率原则D. 公平原则答案:ABCD7. 组织结构设计需要考虑的因素包括()。
A. 组织规模B. 组织目标C. 技术特性D. 环境因素答案:ABCD8. 以下哪些是有效的领导行为?()A. 指导型领导B. 支持型领导C. 变革型领导D. 交易型领导答案:ABCD9. 决策过程中可能遇到的问题包括()。
A. 信息不足B. 目标冲突C. 选择困难D. 时间压力答案:ABCD10. 组织变革的类型包括()。
A. 技术变革B. 结构变革C. 文化变革D. 人员变革答案:ABCD三、简答题11. 简述SWOT分析的四个要素。
答:SWOT分析是一种战略规划工具,用于评估组织的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。
12. 描述波特的五力模型。
答:波特的五力模型是分析行业竞争力度和盈利潜力的框架,包括供应商的议价能力、买方的议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁和行业内竞争者之间的竞争程度。
四、案例分析题13. 某公司在进行市场扩张时遇到了文化整合的问题,请分析可能的原因,并提出解决方案。
答:文化整合问题可能源于原有文化与新并购或合并公司文化的冲突。
管理学原理试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理的四项基本职能包括计划、组织、领导和()。
A. 控制B. 协调C. 沟通D. 决策答案:A2. 下列哪一项不是管理的基本原则?A. 系统原则B. 人本原则C. 效益原则D. 公平原则答案:D3. 科学管理理论的提出者是()。
A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 赫茨伯格答案:A4. 管理层次中,负责制定政策和战略的是()。
A. 基层管理B. 中层管理C. 高层管理D. 所有层级答案:C5. 下列哪一项不是管理的决策过程?A. 问题识别B. 目标设定C. 方案评估D. 计划实施答案:D6. 组织文化的形成主要受哪些因素的影响?A. 组织结构B. 组织历史C. 组织环境D. 所有选项答案:D7. 领导行为理论中,强调领导者与被领导者关系的理论是()。
A. 路径-目标理论B. 情境领导理论C. 交易型领导理论D. 变革型领导理论答案:A8. 组织变革的驱动力不包括以下哪一项?A. 技术进步B. 市场竞争C. 组织内部冲突D. 组织规模扩大答案:C9. 下列哪一项不是有效的沟通策略?A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 忽略反馈D. 考虑文化差异答案:C10. 人力资源管理的核心是()。
A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 员工激励答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 管理的职能包括以下哪些?A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 协调答案:A, B, C, D2. 管理的基本原则包括以下哪些?A. 系统原则B. 人本原则C. 效益原则D. 公平原则E. 协调原则答案:A, B, C, E3. 下列哪些是组织结构的类型?A. 直线型B. 职能型C. 矩阵型D. 扁平型E. 层级型答案:A, B, C, D4. 领导理论包括以下哪些?A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 权变理论E. 交易型理论答案:A, B, C, D5. 组织变革的阻力可能来自以下哪些方面?A. 个人利益受损B. 组织文化C. 技术障碍D. 经济压力E. 政治因素答案:A, B, C, E三、判断题(每题2分,共10分)1. 管理是一个过程,涉及计划、组织、领导和控制等活动。
管理学原理试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 管理学中的“计划”是指:A. 组织内部的规章制度B. 确定目标并制定行动方案的过程C. 对员工进行绩效评估D. 组织资源的分配答案:B2. 下列哪项不是泰勒的科学管理原理的核心内容?A. 工作分析B. 工作简化C. 工作丰富化D. 工作标准化答案:C3. 组织文化的功能不包括:A. 导向功能B. 激励功能C. 凝聚功能D. 约束功能答案:C4. 以下哪项不属于管理的四大职能?A. 计划C. 领导D. 创新答案:D5. 以下哪项不是有效的团队沟通的特点?A. 开放性B. 及时性C. 单向性D. 明确性答案:C6. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的层次?A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案:D7. 组织变革的类型不包括:A. 技术变革B. 人员变革C. 战略变革D. 环境变革答案:D8. 以下哪项不是现代管理理论的特点?B. 人性化C. 科学化D. 经验化答案:D9. 以下哪项不是组织结构设计的原则?A. 专业化原则B. 灵活性原则C. 统一指挥原则D. 等级制度原则答案:D10. 以下哪项不是有效决策的特点?A. 目标明确B. 信息充分C. 选择多样D. 风险最小化答案:D二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述管理的五大基本职能。
答案:管理的五大基本职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
计划是确定组织目标并制定实现目标的行动方案的过程。
组织是将资源分配给不同的任务和人员,以实现计划。
领导是影响和激励员工,以确保组织目标的实现。
控制是监督和评估组织活动,以确保它们与计划一致。
创新是引入新思想、产品或服务,以提高组织的竞争力。
2. 描述泰勒的科学管理理论的主要观点。
答案:泰勒的科学管理理论主张通过科学方法提高工作效率。
主要观点包括:工作分析,即对工作进行详细研究以确定最佳工作方法;工作简化,通过标准化和专业化减少不必要的动作;工作标准化,确立工作标准和条件;以及通过激励机制,如差别计件工资制,提高员工的工作动力。
管理学原理试题及答案一、选择题1. 管理的定义是什么?A. 指挥和控制一个组织或其部分的行为和性能的过程。
B. 仅指对企业的日常运营进行监督。
C. 仅限于财务和人力资源的管理。
D. 仅涉及战略规划和决策制定。
答案:A2. 科学管理理论的提出者是谁?A. 亨利·法约尔B. 马克斯·韦伯C. 弗雷德里克·泰勒D. 彼得·德鲁克答案:C3. 以下哪项不是马克斯·韦伯提出的官僚制组织的特点?A. 明确的等级制度B. 个人魅力领导C. 规则和规章制度D. 职位的专业分工答案:B4. 彼得·德鲁克被称为什么?A. 管理学的创始人B. 现代管理学之父C. 科学管理的先驱D. 官僚制理论的创立者答案:B5. 下列哪个不是有效的团队建设技巧?A. 建立共同的目标B. 促进开放的沟通C. 忽视团队冲突D. 分配明确的角色和职责答案:C二、填空题1. 管理的四大职能包括:________、组织、领导和控制。
答案:计划2. 双因素理论是由心理学家________提出,他认为工作满意感和工作不满意感是由不同因素决定的。
答案:弗雷德里克·赫茨伯格3. 在组织中,________是指个人或团队为了达成共同目标而进行的协调活动。
答案:团队合作4. 战略管理是指对组织的________进行规划、实施和控制的过程。
答案:长期目标和资源5. 沟通的三个基本要素包括:信息源、信息接收者和________。
答案:信息媒介三、简答题1. 描述决策制定过程的基本步骤。
答:决策制定过程通常包括以下步骤:识别问题、收集相关信息、生成备选方案、评估和选择方案、实施决策以及评估决策结果。
2. 什么是组织文化,它如何影响组织?答:组织文化是指在一个组织内部共享的价值观、信仰、习惯和行为准则。
它影响组织的方式包括塑造员工的行为和态度、影响组织内部的沟通方式、决策过程以及对外的业务交往。
管理学原理测试题与参考答案一、多选题(共40题,每题1分,共40分)1、美国管理学家菲德勒认为( )是决定领导有效性的主要环境因素。
A、职位权力B、员工素质C、任务结构D、上下级关系正确答案:ACD2、由于标准不同,其制定方法也不一样,主要的制定标准的方法有( )。
A、技术分析法B、经验估算法C、工程方法D、时间序列法E、统计方法正确答案:BCE3、关于决策,理解正确的有( )A、决策是有限性B、决策是静态的C、决策需要计划D、企业决策就是投资选择正确答案:ABC4、组织创新包括( )几个方面。
A、变革组织机构B、构建创新型组织C、创新生产技术D、创新组织人才配备正确答案:ABD5、组织变革的方法策略包括( )。
A、改良式的变革B、计划式的变革C、文化式的变革D、爆破式的变革正确答案:ABCD6、制度层的组织文化包括( )A、以及组织中分工协作的组织结构B、具有组织特色的各种规章制度C、行为准则D、道德规范正确答案:ABCD7、管理控制包括的基本步骤是( )。
A、分析衡量结果B、衡量成效C、信息反馈D、拟定标准E、纠正偏差正确答案:ABDE8、泰勒认为,职能工长( )A、培训费用比较低B、主要对车间主任发布命令C、具体负责某一方面工作D、人员配备正确答案:ACD9、按权力的集中程度分类,组织文化包括( )A、作用型组织文化B、个性型组织文化C、权力型组织文化D、使命型组织文化正确答案:ABCD10、培训的方法有( )。
A、网络培训法B、角色扮演法C、讨论法D、讲授法E、案例研讨法正确答案:ABCDE11、按组织文化的内在特征分类,组织文化包括( )A、学院型组织文化B、俱乐部型组织文化C、堡垒型组织文化D、棒球队型组织文化正确答案:ABCD12、下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是()A、下属的工作地点在地理上比较分散B、主管所处的管理层次较高C、工作环境稳定,变化不大D、计划制定的详尽周到E、主管的综合能力、理解能力、表达能力强正确答案:CDE13、下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断( )。
管理学原理考试试题一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理的基本职能不包括以下哪项?A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新2. 管理学中,被誉为“科学管理之父”的是哪位学者?A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 德鲁克3. 以下哪项不是管理决策的基本原则?A. 客观性B. 可行性C. 唯一性D. 系统性4. 组织文化的核心是:A. 组织结构B. 组织目标C. 组织价值观D. 组织制度5. 以下哪项不是影响组织变革的外部因素?A. 技术进步B. 市场竞争C. 组织内部矛盾D. 社会文化6. 管理学中,“权变理论”认为:A. 管理没有固定模式B. 管理必须严格遵循科学原则C. 管理必须以人为中心D. 管理必须以任务为中心7. 以下哪项不是组织结构设计的基本原则?A. 明确性B. 灵活性C. 统一性D. 复杂性8. 管理学中,“X理论”主要强调的是:A. 员工的自我实现需要B. 员工的社交需要C. 员工的生理和安全需要D. 员工的尊重需要9. 以下哪项不是有效沟通的特征?A. 明确性B. 及时性C. 单一性D. 反馈性10. 组织中,领导权力的来源不包括:A. 法定权力B. 奖励权力C. 强制权力D. 个人魅力二、简答题(每题10分,共20分)1. 简述管理的基本职能及其相互关系。
2. 描述领导的四种基本风格,并说明它们在不同情境下的适用性。
三、案例分析题(每题15分,共30分)1. 某公司近期发现员工的工作效率普遍下降,管理层决定进行一项调查以找出原因。
请分析可能的原因,并提出改进措施。
2. 描述一个组织变革的案例,并分析其成功或失败的原因。
四、论述题(每题15分,共30分)1. 论述组织文化对组织行为的影响。
2. 论述现代管理中对员工激励的重要性及其实施策略。
五、附加题(10分,选做)1. 请结合实际,谈谈如何提高管理决策的科学性和有效性。
考试结束,请考生停止答题,并按照监考老师的要求交卷。
管理学原理试卷及答案6套管理学原理试题⼀、单项选择题(每⼩题2分,共20分)1.以下命题不正确的是( ) A.管理的实质是协调B.管理的⽬的是实现组织⽬标C.管理就是计划D.管理是在⼀定环境下进⾏的2.在以下的管理学家中,不属于古典管理理论阶段的是()A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥3.计划⼯作应该是()A.各级管理⼈员都要从事的⼯作B.计划职能部门的⼯作C.⾼层管理部门所从事的⼯作D.以上都不是4.汽车制造商⽣产冰箱属于( ) A.混合多元化B.核⼼技术多元化C核⼼市场多元化D.⼀体化5.控制环节不包括( ) A,制定控制标准B.⽤标准衡量绩效C.控制能⼒的培养D.采取矫正措施6.图表表⽰⼀种决策⽅法,这种⽅法是( )A.⼩中取⼤法B.⼤中取⼤法C.最⼩最⼤后悔值法D.最⼤最⼩后悔值法7.⼯作环境优化和职⼯福利政策属于( ) A.保健因素B.激励因素8.企业经营合法产品、依法纳税、按期发放职⼯的⼯资和福利的⾏为属于( ) A.履⾏社会责任B.履⾏社会义务C.社会响应D.以上都不确切9.在以下关于“沟通”的判断中不正确的是()A、沟通分⼝头、语⾔和⾮语⾔沟通三种B、眼神和服饰是“⾝体语⾔沟通”的例⼦C、沟通经过发送、传递、接收,是⼀个静态的过程D、沟通的第⼀个步骤是编码10.“U型组织”结构是指()A、直线制组织结构B、职能制组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵制组织结构⼆.判断题(每⼩题1分,共6分)1.决策贯穿管理的全过程,“管理就是决策”。
()2.具有⾼度⼈际关系技能的管理者,更容易取得⼈们的信任与⽀持,也容易实施有效的管理。
()3.在环境中寻求机会,制定组织发展战略,开发新项⽬,监督检查决议执⾏情况的管理⾓⾊是决策者()4.强调根据不同的内外环境,采取相应的组织结构、领导⽅式和管理模式是权变管理的主要特点。
()5.马斯洛认为⼈的需求分为⽣理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、⾃我实现需求,五个层次的需求同时并存。
管理学原理考试卷一、填空题(每空1分,共15分)1、.管理学是以各种管理工作中普遍适用的( )和( )作为研究对象的。
2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,可归为( )、( )、()三大类。
3、随着科技进步和社会发展,企业内部组织结构正趋向( )方向发展。
4、系统从组成要素的性质来看,可以划分为( )和( ),管理系统属于( )。
5、赫伯特·A ·西蒙根据问题的性质把决策分为( )和( )。
6、管理层次受到管理规模和( )的影响。
它与组织规模成( )比,在组织规模已定的条件下,它与管理幅度成( )比。
7、美国心理学家( )提出了需要层次理论。
二、单选题(在本题的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的,请把你认为正确答案的题号,填入题干的括号内。
多选不给分。
每题2分,共20分)1环境的方式是( ) ①、负面适应 ②、被动适应 ③、主动适应 ④、创新适应2、霍桑试验的结论指出新型的领导能力在于提高……………………………………………………………( ) 1、职工福利水平 ②、职工工资水平 ③、职工满足度④、职工工资福利水平3、“顾客第一,用户至上”属于企业文化的……………………………………………………………………( )1、上层文化2、表层文化3、中层文化4、深层文化4、在市场经济条件下,出现了许多适应环境的新型组织结构,其中能最方便的将市场竞争机制引入企业内部管理的组织结构是:………………………………………………………………………………………()①、事业部制②、直线职能制③、矩阵制④、网络型组织结构5、某厂现有三个投资建厂方案,方案1:投资500万元;方案2:投资300万元;方案3:投资250万元,产品投入市场,销路好的概率为0.7,销路差的概率为0.3,在不同概率下,3个方案损益分别为800万,-100万;500万元,200万元;400万元,300万元。
你认为应采用哪一个方案?……………………………()1、方案12、方案23、方案34、三个方案具有同样价值6、对于主管人员来说,层次越高,要求越高的技能是…………………………………………………( )1、技术技能2、学习技能3、人事技能4、概念技能7、近几年来,洋快餐纷纷进入中国,在与中式快餐的竞争中,占有相当的优势,作为中国传统的餐饮业,尤其是以上班族和学生为对象的快餐业,要想战胜洋快餐,你认为以下哪一项不是有效的原因?…()①、营销能力滞后,品牌意识薄弱②、市场定位不准确,缺乏象洋快餐那样高营养、高热量的食品③、缺乏连锁、特许经营与规模效益④、内部管理落后、品质、卫生环境缺乏竞争力8、双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”,管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”,同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。
下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则?………………………………………………………………………………()①、在生产工作中采用“差别的计件工资”制度②、将奖金转换为津贴,按工作年限分配③、暗示你的下属们,你将来要提升他们④、培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识9、在现代管理中,倡导管理者鼓励下属参与决策,并向下属授权,关于参与决策与授权的概念,你认为哪种提法是正确的?……………………………………………………………………………………………()①、授权与参与决策本质上没有什么不同②、在参与决策中,实行的是权力共享,而授权是由下属自己做出决策3、授权是对下属人员而言的,而参与决策是对同级人员而言的④、能否授权取决于组织规模大小,而参与决策主要取决于组织文化10、综合控制很大程度上是通过以下哪一组织活动进行控制来实现的。
……………………………()①、组织目标 ②、计划活动 ③、营销活动 ④、财务活动三、改错题(下列各题,如果你认为是错的,请在错的词句下面画一横线,改正过来,并简要地说明其理由。
每题 2 分,共 10 分)。
1、部门的划分主要解决组织的纵向结构问题。
2、实行公开竞争的首要前提是主管人员的职务空缺。
3、层次需求理论对人性的假设是复杂人。
4、组织中的基层主管人员所做的决策倾向于常规性、科学性、战略性。
5、控制工作的关键是衡量成效。
四、计算题(每题 10 分,共 10分)。
某企业销售一种商品,单位变动成本80预测,年度销量为8000件。
求:1、计算企业该商品的盈亏平衡点销售量?2、企业可获利润为多少?3、若要求盈亏平衡点销售量降低20%,固定成本和销售价不变,单位变动成本应降到多少元?4、若企业目标利润为25000元,其它条件不变,该商品的年度销售额应达到多少?五、简答题(每题 5 分,共 25 分)。
12、新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么?3、人本管理有何主要观点?4、对下属的工作进行现场监督有什么作用?5、如何处理冲突?六、论述题(每题 10分,共 10分)。
联系实际论述组织基本结构形态的类型及各自的主要特点?备选答案中,只有一个答案是正确的,请把你认为正确答案的题号,填入题干的括号内,多选不给分。
每题2分,共10 分)。
《波音飞机公司的经营管理》总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年,是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。
它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列,二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳,二次大战后率先把喷气式飞机送上了蓝天。
波音公司取得了一个接一个的惊人成绩。
到1991年,波音公司的销售额达到29314亿美元,利润额为1567亿美元,雇员16余万,在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。
然而,在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程,波音公司的事业并非总是一帆风顺的。
最让波音人刻骨铭心的是上世纪60年代末期,蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。
当时仅总部机构就达2000多人,官僚习气滋生,遇事互相扯皮,更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就,无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行,躺在一两项大宗的官方合同上过舒服日子。
很快惩罚来了,公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机,曾有18个月公司竟无一张订货单,此时公司的老板们才惊恐地发现曾一度拥有的高效率已不复存在。
与此同时,世界飞机制造业强手迅速崛起,特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳·道格拉斯飞机公司实力雄厚,相继推出先进的新型飞机,其势头直逼波音,波音公司面临强劲的挑战。
威尔森受命于危难之际,出任波音公司的董事长。
30多年的实际工作经验使他深谙企业面临危机的症结和回天之术。
他一到任便使出被人称为“威尔森5招”的措施,使波音公司迅速摆脱了困境,再次走向辉煌。
1.精兵简政。
“新官上任三把火”,威尔森到任后的第一把火就是力排众议,精兵简政。
他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术、管理人员充实生产第一线,并把决策权逐级下放,将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。
紧接着公司又大量裁减雇员,仅西雅图地区,就从10.5万雇员中裁掉3.8万人,这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。
但这一做法立竿见影,公司的办事效率和劳动生产率迅速提高。
2.研究与开发。
为了振兴波音,公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费,70年代后期面临石油危机,威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。
波音公司的研发经费逐年提高,1988年为7.51亿美元,1989年为7.54亿美元,1990年为了开发产品和新技术投入了16亿美元的新仪器和设备费用以及8.27亿美元的科研开发费。
1991年研发经费增到14.17亿美元。
在愈来愈激烈的竞争面前,波音公司把加强研究和开发放在了首位,力争走在同行的前面。
3.质量就是生命。
对于飞机制造业来说,产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途,而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。
因此,波音公司对产品质量格外重视。
他们认为从长远看,无论在哪个市场上,唯一经久不衰的价值标准就是质量本身。
公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点,每一个工厂,每一部门都要建立严格的质量管理制度,切实保证每一个部件、零件甚至每一颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。
威尔森逢会必讲:质量是飞机的生命,质量不合格就意味着杀死人的生命。
此外,飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修,机组人员是否严格按规定操作以及天气恶劣的程序等。
波音公司对可能的飞机事故高度重视,他们重新设计了生产程序,以杜绝隐患。
在车间里,工程师们对每个工人的每项工作进行严格检查,公司对生产过程中的各阶段进行监控,联邦航空局任命的检查员对每架飞机的检查多达800多次。
波音747-400S型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验、1900小时的地面检验。
这些检验涉及17000项不同功能,700多万个数据,如此严格的检测真是近乎“天衣无缝”。
公司副总裁菲力普·康迪特先生说:“完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的,但我们需要制定清楚的操作管理程序,发现错误马上改正,这是波音的传统。
”4.重视推销。
美国航空公司高级副总经理唐纳德·劳埃德曾说过:“从技术上说,波音公司是非常能干的,但麦克唐纳·道格拉斯公司也非常能干,主要的区别是波音公司有独特的推销方法。
杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要。
从而形成了强烈的信心,相信波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁。
”多年来,为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位,为了同日益强劲的对手争夺有限的新订单,波音公司在推销上竭尽全力,采取了灵活应变的制胜谋略。
例如:为了将波音757S飞机推销给伊比利亚航空公司,波音公司签订了允许西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同;作为对英航订购21架波音747-400S客机的回报,波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近……波音公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品,绝对不放弃任何一个市场机会。
如今波音公司已成为美国最大的单独出口者,在美国的对外贸易中起着至关重要的作用。
5.售后服务。
为全世界7000多架波音飞机提供维修服务,是波音公司的另一项重要业务。
公司拥有一支效率高、技术硬的维修队伍,只要顾客需要,波音的维修人员就会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方。
不少买主赞叹:我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件,星期二上午我们就能得到这个零件。
在波音没有“一锤子买卖”,公司在买主之中赢得了比合同和买卖更重要的东西,那就是信誉和信任。
由于成功地运用了上述策略,波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果,波音的事业持续繁荣。