我国商业银行实施平衡计分卡的问题和对策

05064_____序号（学号）：_长春大学毕业设计（论文）我国企业实施平衡计分卡的有关问题及对策姓名系别管理系专业会计学班级会计06414指导教师李思教授2010 年 6 月18 日我国企业实施平衡计分卡的有关问题及对策[摘要] 上个世纪九十年代，经过长期演变，西方企业业绩评价系统发生了巨大的变化，通过企业业绩评价与公司战略理论结合，形成了一种新的业绩评价管理系统——平衡计分卡。

平衡计分卡以企业的远景和战略为目标，从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个方面考察企业的业绩。

作为一种战略管理系统，平衡计分卡对我国企业的业绩评价系统的改进有着特殊的现实意义。

在近2-3年里，中国也已经开始引进实施平衡计分卡，经过几年的发展，也取得了一些成效。

然而据调查，尽管具有诸多其他业绩评价系统无法比拟的优势的平衡计分卡在国外取得了巨大的成功，但在大多数中国企业实施的效果并不理想。

正是基于此，本文旨在分析平衡计分卡在我国企业实施中出现的相关问题，并研究其对策。

全文共分为三个部分：文章的第一部分简要介绍了平衡计分卡，包括平衡计分卡的基本原理和因果关系；第二、三部分为这篇文章的核心，着重分析了我国企业在实施平衡计分卡的过程中出现的一些问题及其原因，并为我国实施平衡计分卡提出了一些建议。

[关键词] 平衡计分卡问题原因对策The problems and solutions about the implementing of BalancedScorecard in China[Abstract] the nineties, Through the long-term evolution, western enterprise performance evaluation system has undergone tremendous changes, through the corporate performance evaluation and corporate strategy theory combining, and formed a new performance appraisal management system - the Balanced Scorecard.The balanced scorecard aim for enterprise's vision and strategy to target, from financial, customers, internal business process perspective, learning and growing four aspects of Inspects The enterprise performance. As a kind of strategic management system, the balanced score card have improved of special significance for our country enterprise performance evaluation system. In the past 2-3 years, and China has already introduced the Balanced Scorecard, after several years of development, obtain some success. However, according to surveys,Although the Balanced Scorecard has many advantages and achieved great success abroad, but in most Chinese enterprise implementation effect is not good. Based on this, this article aims to analyze the implementation of the Balanced Scorecard emerged in China-related issue and deal with it. Article is divided into three parts: the first part of the balanced scorecard is briefly introduced, Including the balanced scorecard's basic principle and causality, The second and the third part is the core, Analyzes the Balanced Scorecard of China's implementation the problems and the reasons，And for implementation of the balanced scorecard some Suggestions were put forward.[Keywords]Balanced Scorecard Problems Reasons Solutions目录一、平衡计分卡的理论概述 (1)（一）平衡计分卡的基本原理 (1)1. 财务方面（FINANCIAL PERSPECTIVE） (1)2. 客户方面（CUSTOMER PERSPECTIVE） (2)3. 内部流程方面（INTERNAL PROCESS PERSPECTIVE） (2)4. 学习和成长方面（LEARNING & GROWTH PERSPECTIVE） (2)（二）平衡计分卡的因果关系 (3)二、我国企业实施平衡计分卡的有关问题及原因分析 (4)（一）与组织愿景、战略及企业文化脱节 (4)（二）管理层支持和员工认可不足 (4)1.管理层支持不足 (4)2.缺乏员工认可且与奖励脱节 (5)（三）与管理流程脱节且缺乏横向协调 (5)（四）仅将BSC简单分解，且职能部门未纳入管理 (5)（五）非财务指标难以量化，某些核心KPI未纳入管理 (6)（六）实施过程中效益与成本的时间不一致 (6)三、提高我国企业实施平衡计分卡水平的对策 (6)（一）提高企业战略管理水平 (6)1、提高企业的管理水平 (6)2、以战略管理为导向 (6)3、变革企业文化 (7)（二）优化业务流程，加强各部门协调 (7)（三）争取管理层支持和员工认可 (7)1．企业高层主管应大力支持 (7)2．重视对员工的培训和沟通 (7)（四）结合实际开发有自身特色的指标体系 (8)（五）企业业绩评价指标体系应随环境变化而变化 (8)（六）重视企业信息系统的完善及构建 (8)（七）正确对待实施成本和获得收益之间的关系 (9)（八）平衡计分卡的实施与激励制度相结合 (9)（九）加强职能部门的定位，完善KPI监控流程 (9)参考文献 (11)随着信息时代的出现，企业面临的经营环境发生了巨大变化，企业要想在这激烈的竞争中求得生存和发展，就必须充分地利用其战略和能力所派生的业绩评价系统。

商业银行中存在的问题及解决对策五大问题调查结果“商业银行〞是英文Commercial Bank的意译。

综合来说，对商业银行这一概念可理解为：商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。

这个定义方法实际上是把中西方学者对商业银行所下定义做了一个概括。

一、我国城市商业银行开展存在的问题与对策城市商业银行是我国银行体制中的一个重要组成局部,它的组建和开展对我国经济和金融业的市场化进程具有十分重要的意义。

面临当前内外经营环境的巨大变迁,城市商业银行何以有效应对,是业内外人士广泛关注的一个重要课题。

我国城市商业银行开展的现状及其所面临的问题在我国城市商业银行的开展过程中,曾经存在着资产质量较差、资本充足率缺乏等问题随着以往存在问题的解决,当前我国城市商业银行面临的问题集中到以下几个方面:(一)开展程度严重失衡当前,全国城市商业银行的资产规模、盈利能力、财务状况差异较大,开展程度严重失衡。

这一方面受所在区域经济开展水平的影响,更重要的是受城市商业银行自身的管理水平和开展战略的限制。

(二)经营区域过于集中目前,在全国范围内除了北京银行、上海银行、江苏银行、南京银行、徽商银行和吉林银行外,其他城市商业银行都是在单一城市经营,这极大地限制了城市商业银行的开展和其作用的发挥。

一方面,单一城市经营势必使城市商业银行的业务集中在该区域的优势产业上,造成贷款的行业集中度、客户集中度偏高,经营风险增加;另一方面,随着企业规模和市场的扩大,企业的区域扩张要求商业银行能够按照空间布局提供金融效劳。

(三)产品效劳创新缺乏目前,通过为广阔客户提供理财咨询、投资参谋等中间效劳,国有商业银行和股份制银行的非利息收入均比例呈上升趋势。

但中国城市商业银行却对中间业务认识缺乏,没有把中间业务产品创新和中间业务收入当作新的利润增长点,再加上客观上受经营区域单一、经营网络过小等因素的限制,不能大力拓展中间业务,只能从传统的存贷业务中求生存。

完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议摘要：作为一种新型绩效管理工具，平衡计分卡给现代企业绩效管理带来了新思维的革命，其应用价值在企业中得到广泛的肯定，本文在阐明平衡计分卡重要性的基础上，针对平衡计分卡在我国企业绩效管理运用中的各种问题，提出了相关的对策建议。

关键词：平衡记分卡；绩效管理；战略管理中图分类号：f27 文献标识码：a 文章编号：1001－828x(2011)07－0030－01一、平衡计分卡在企业绩效管理中的重要性所谓平衡计分卡是根据企业的战略要求而精心设计的指标体系，它作为一个绩效管理的工具，将组织的战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业的战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

与传统绩效评价方法相比，有以下几个方面的优越性。

(1)引入非财务指标作为评价企业经营业绩的重要指标。

通过对财务、客户、内部业务、创新与学习四个各有侧重又相互影响的业绩评价来沟通目标、战略和企业经营活动的关系，实现短期利益与长期利益、局部利益与整体利益的均衡。

(2)不仅仅是绩效评价工具，还是一种重要的公司战略管理工具。

在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过完美的设计，将其四个维度的目标、指标以及初试行动方案有效地结合在一起。

这样可以有效地防止经营管理人员的短期行为，并使员工能更好地了解自身工作与企业战略目标间的关系，简化战略目标的解析程序。

(3)有利于企业增强团队合作。

通过各级管理层乃至每个员工进行沟通来制定企业的远景规划，所有的员工都能够评价和理解战略与远景规划，并及时给予有价值的反馈。

二、平衡计分卡在企业绩效管理中运用的问题分析1.缺乏高层的支持和员工的认可平衡计分卡比传统的考核方式更加全面、清晰、透明，变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益，这使原先擅长改变财务数据赖操纵业绩的管理者们来说形成了一定的威胁，他们会想方设法的阻挠或者拖延对现有绩效管理系统的变革，给平衡计分卡的顺利推行设置障碍。

浅谈平衡计分卡在商业银行绩效考核中的作用与优势摘要：绩效考核是商业银行考核管理的核心内容，平衡计分卡作为绩效考核的一项战略管理工具，在商业银行绩效考核实践中起到了重要作用，优势明显。

本文就此加以分析和总结，期望这一战略管理工具能够在商业银行和其它金融企业中得到有效运用并取得预期的效果。

金融市场不断自由化使得金融业的行业竞争日益激烈，改进绩效考核方法、优化绩效考核的核心内容已成为商业银行提升竞争力的重要举措。

平衡记分卡做为一项管理工具，其在商业银行绩效考核实践中优势突出，显示了科学、有效性，成为我国的商业银行提高绩效管理水平，增强核心竞争力的有效途径之一。

一、平衡计分卡的核心内容与基本框架（一）平衡记分卡的核心内容平衡计分卡的主要内容是通过财务水平，内部业务流程水平，客户水平以及学习和成长水平四个指标驱动的因果关系，显示组织的战略轨迹并执行绩效评估。

这四个层次相互影响，相互驱动，共同建立了科学，良好的绩效考核体系。

（二）平衡记分卡的基本框架财务维度对于银行而言，主要解决投资回报的问题。

商业银行属于经营风险的特殊的企业，那么他的财务维度主要包含提高收于与风险防范、中间业务收入三个方向。

客户维度的核心是客户需求，这就要求商业银行在开发产品和服务要做到让客户合意。

对于需要方面，就必须以客户需求为核心，针对客户需求市场进行产品设计和服务设计。

内部业务流程维度对于商业银行来说不仅仅是银行稳健运用的问题，更需要商业银行在风险防控的角度，改善业务流程防范经营风险与操作风险。

同时内部流程需要建立在客户维度及财务维度的基础上，提高服务质量，合规经营。

学习与成长维度更多的是针对商业银行的“人力资源”。

要想有长期的发展和改善就必须创立基础框架，确定了未来成功的关键要素。

随着互联网经济的发展，商业银行需要更多样化的人才，完善大数据建设、提高专业技能水平。

（三）平衡计分卡的特点1、平衡计分卡以企业战略发展为核心。

平衡计分卡不只是重视财务指标的发展，它更加综合企业长久的战略思维，将组织发展目标和员工目标相结合，通过平衡计分卡实现评价与反馈，强化组织的战略体系。

商务必读DOI:10.19699/ki.issn2096-0298.2020.02.223平衡计分卡运用中的问题及对策分析湖南澧水流域水利水电开发有限责任公司 刘家伟摘 要：平衡计分卡经营管理咨询模式引入我国后，在企业范围内广泛推广。

进入21世纪以后，许多国内企业逐渐认识到平衡计分卡的优越性，纷纷在企业内推行平衡计分卡。

但在实际运用中，因理解差异及客观局限等原因，导致平衡计分卡失效。

本文将结合平衡计分卡的特征和要求，着重分析企业在应用平衡计分卡过程中出现的问题，提出相应的应对策略，以期为企业实施平衡计分卡提供一些指导。

关键词：平衡计分卡 企业战略 绩效管理中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2020)01(b)-223-03平衡计分卡是一种从财务、客户、内部运营、学习与成长这四个维度，将组织战略落实为可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。

目前，世界500强中有80%的企业正在使用平衡计分卡，且使用的满意度稳定保持在80%左右，被誉为20世纪最杰出的十项管理工具之一。

1 平衡计分卡的主要特征平衡计分卡将考核指标与企业战略挂钩，通过财务、客户、内部运营、学习与成长这四个维度来综合衡量企业的运营状况，帮助企业实现发展战略。

同时，平衡计分卡将财务指标与非财务指标、长期战略目标和短期行为有机结合起来，进而增强企业的发展能力和价值创造能力，它具有以下三个方面的特征：1.1 评价指标结构化对于企业而言，财务、客户、内部运营、学习与成长这四类指标都很重要，四类指标从不同的角度分析、评价企业在发展中需要满足的主要因素及所要解决的问题和评价标准，并形成一条逻辑严密的因果关系链条：企业以利润最大化为终极目标，员工的综合素质影响产品和服务质量，产品和服务质量影响顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度、产品和服务质量等影响企业整体财务状况和市场份额。

在此因果关系中，各指标紧密相连，缺一不可。

创新管理方式推行平衡计分卡管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须不断创新和改进管理方式，以保持竞争优势。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）管理是一种有效的管理工具，它能够帮助企业实现战略目标，并确保各方面绩效的平衡发展。

本文将探讨创新管理方式推行平衡计分卡管理的重要性及实施方法。

一、创新管理方式对企业发展的重要性创新管理方式是企业在变化和不断发展的市场环境中取得成功的关键之一。

旧有的传统管理方式已经难以适应现代商业的快速发展和变化。

而创新的管理方式能够促进企业团队的沟通和协作，提高工作效率和绩效。

其次，创新管理方式可以帮助企业发现和应对市场变化。

当前市场的竞争异常激烈，消费者需求也在不断变化。

企业需要通过创新的管理方式，灵活调整战略，快速应对市场的变化，以取得竞争优势。

另外，创新管理方式能够激发员工的积极性和创造力。

员工是企业最重要的资源，他们的积极性和创造力直接关系到企业的创新和发展。

通过创新的管理方式，可以营造良好的工作氛围，激励员工的积极主动性，提高员工的满意度和工作效能。

二、平衡计分卡管理的概述及特点平衡计分卡管理是一种综合性的管理工具，它能够帮助企业量化目标，度量绩效，提高决策效果。

平衡计分卡管理主要包含四个维度：财务绩效、顾客维度、内部流程维度和学习与成长维度。

首先，财务绩效维度对企业的经济目标进行量化衡量，包括盈利能力、资本利用率、市场份额等指标，为企业的财务决策提供依据和指导。

其次，顾客维度关注的是企业的客户价值和满意度，通过了解客户需求，提供高质量的产品和服务，以获取更多的市场份额。

再次，内部流程维度着重评估企业内部运营流程的效率和质量，如生产流程、营销流程、供应链等。

通过不断优化内部流程，提高效率和质量，进而提升企业整体竞争力。

最后，学习与成长维度关注的是组织和员工的学习和发展。

通过培训和创新激励机制等手段，激发员工的学习和成长潜力，提高员工的专业能力和创新能力。

平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

固有的优点，常常也带有天生的缺点，平衡计分卡得优缺点如下：优点平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，就是：（1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。

（2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。

自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为的工具。

实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点：（1）克服财务评估方法的短期行为；（2）使整个组织行动一致，服务于战略目标；（3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；（4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；（5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；（6）实现组织长远发展；（7）通过实施BSC，提高组织整体管理水平。

缺点平衡计分卡并不能在以下两个重要方面发挥推动企业进步的作用：它不适用于战略制定。

卡普兰和诺顿特别指出，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。

它并非是流程改进的方法。

类似于体育运动计分卡，平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样。

平衡计分卡在业绩考核层面运用时，我们需要获得以下突破：平衡计分卡是对传统绩效评价方法的一种突破，但是不可避免地也存在自身的一些缺点。

1.实施难度大平衡计分卡的实施要求企业有明确的组织战略；高层管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿；中高层管理者具有指标创新的能力和意愿。

因此管理基础差的企业不可以直接引入平衡计分卡，必须先提高自己的管理水平，才能循序渐进地引进平衡计分卡。

2.指标体系的建立较困难平衡计分卡对传统业绩评价体系的突破就在于它引进了非财务指标，克服了单一依靠财务指标评价的局限性。

平衡计分卡在我国商业银行运用中存在的问题与对策摘要：文章在对平衡计分卡理论进行简要分析的基础上，结合工作实际，重点从战略管理、实施流程、绩效沟通、实施基础四个方面，对平衡计分卡在我国商业银行运用中存在的问题进行了系统分析，并提出了相应的改进措施。

关键词：平衡计分卡；商业银行；问题与对策中图分类号：f830 文献标识码：a 文章编号：1674-0432（2012）-12-0224-2基金项目：本文受到吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目（吉教科文合字[2012]第187号）资助。

1 平衡计分卡理论概述平衡计分卡是将企业战略目标分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

平衡计分卡是一个战略管理工具，而不仅仅是一个业绩考核办法。

平衡计分卡以企业战略为导向，突破了传统的以财务为目标的战略体系，遵循了企业战略目标与价值驱动因素之间的内在固有逻辑，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对企业的战略目标进行了系统地分解和细化，从而有助于企业战略的具体实施。

1.1 财务维度平衡计分卡保留了传统的财务指标评价体系，是因为财务指标评价体系能够客观、真实的反映商业银行的资产状况和盈利能力。

商业银行财务维度的战略目标是提高资金的获利能力，因而该维度的关键绩效指标包括盈利能力、偿债能力和发展能力。

银行在进行财务业绩评估时，需要检验各职能部门是否完成了本部门的财务指标，以此来确定职能部门对银行经营成果的贡献度。

1.2 客户维度作为服务性行业，客户维度是以顾客满意为核心的评价指标体系。

通过对市场的细分和深入的调查了解，商业银行需要对客户对银行的认同度和需要保持的市场份额进行最终确认，而这一目标可以转换成一组可以量化的指标如市场占有率、客户满意度、老客户保持率、新客户开发率等。

1.3 内部流程维度内部经营过程是提高业绩的有力驱动因素。

平衡计分卡在我国企业战略管理运用中的误区和对策【摘要】平衡计分卡作为一种前沿的战略管理工具在全世界很多企业战略管理中得到了广泛的运用。

本文简要分析平衡计分卡在我国企业管理中存在的误区，并给出初步的建议对策。

【关键词】平衡计分卡；企业战略管理；误区；对策在当前以信息科技、网络经济为特征的知识经济时代，竞争的加剧需要企业不断加强自身的战略管理能力建设，运用更加科学和现代化的管理工具来打造适应当前竞争环境的现代企业。

企业的战略决定了企业的生存发展方向，但是制定出一个精心且有效的企业战略并不意味着企业战略一定会实现，这种情况下，企业迫切需要一套行之有效的，能够协助组织沟通、衡量与落实战略的工具。

平衡计分卡作为一种前沿的战略管理工具在全世界很多企业战略管理中得到了广泛的运用。

从1996年引入我国后，许多企业相继实施，虽已发展了十余年，但许多企业在应用平衡计分卡时仍遭遇了“水土不服”的问题。

一、平衡计分卡简介平衡计分卡（the balanced scorecard，bsc）是由哈佛商学院教授卡普兰和复兴方案公司总裁诺顿提出的，曾被《哈佛商业评论》誉为75年来最伟大的管理工具。

平衡计分卡是一种战略管理工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上，它的核心是企业组织的战略。

平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，它是一个具有多维角度的绩效衡量模式，即通过四个层面——财务、客户、内部流程及员工学习与成长能力来实施战略管理（如图1）。

其中，财务视角（finacial）源于股东价值最大化，主要包括：①获得能力指标；②发展能力指标；③资产运营能力指标；④偿债能力指标。

客户视角（customer）评价与考核指标主要有：①客户满意度；②市场份额；③客户保留度；④客户获取率；⑤客户利润贡献率。

内部业务流程视角（internal business processes），既要考虑客户又要考虑股东的需求，主要包括以下几个方面：①衡量生产经营业绩指标；②衡量售后服务指标；③衡量创新能力指标。

平衡计分卡使用时需要注意的问题问题一：切勿照抄照搬其他企业的模式和经验原因：只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿其他公司已经开发完成的平衡计分卡。

问题二：要提高企业管理信息质量的要求原因：信息的精细度与质量的要求度不够，会影响企业实施平衡计分的效果，如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙，或不真实准确，无法有效衡量企业的经营业绩。

问题三：要正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系原因：平衡计分卡的四个层面彼此是连接的，要提高财务方面首先要改善其他三个方面，要改善就要有投入，所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益。

效益的产生往往滞后很多时间，使投入与产出、成本与效益之间有一个时间差，不要因为在时间差之内没有效果就没有信心了，应该将眼光放得更远些。

问题四：平衡计分卡的执行要与奖励制度结合原因：为充分发挥平衡计分卡的效果，需在重点部门及个人等层次上实施平衡计分，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上。

这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，注意对员工的奖励与惩罚。

问题五：使用平衡计分卡要有一个正确的动机。

原因：首先，国内大部分企业对战略执行和战略绩效管理的重视不足。

其次，一部分企业在使用平衡计分卡时，希望能够建立或替代目前的绩效考核体系，这难以发挥平衡计分卡的战略管理作用，也很难贯彻和落实领导的战略意图，更难以帮助企业取得突破性的成果。

问题六：要加强组织领导原因：平衡计分卡绩效管理和战略执行项目对企业而言是一场管理模式的重大变革，需要高层管理团队的推进和积极参与，以便为项目的推进提供有力的支持和保障。

物流122班张经纬 1206010439。

Management经管空间0742012年12月 我国企业采用平衡计分卡的问题及对策研究综述暨南大学管理学院 马森森摘 要：平衡计分卡(BSC)理论经过多年的发展已逐渐成熟，其先进性也得到全世界的公认。

而近些年我国很多企业在采用BSC的过程中却出现了一些问题，因此，本文讨论了我国企业绩效管理中采用BSC存在问题的研究状况，综述了问题产生的原因，在此基础上，总结了相关对策的研究现状，并提出今后的研究方向。

关键词：平衡计分卡 绩效管理 对策中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)12(b)-074-03哈佛商学院卡普兰教授和美国复兴战略集团总裁诺顿对12家在绩效管理方面做出骄人成绩的企业进行了一年的调查和研究，提出了BSC 理论。

BSC 将企业的战略转换为一系列衡量企业未来绩效的指标，使得战略和绩效有机结合在了一起。

目前，BSC 的优势已经得到了国内外众多学者的充分肯定。

在中国，越来越多的企业纷纷把它作为其管理流程的重要组成部分，但是，近几年我国很多企业在采用BSC 的过程中遇到了许多问题，因此，本文讨论了我国企业绩效管理中采用BSC 存在问题的研究状况，综述了问题产生的原因，在此基础上，总结了相关对策，并提出今后的研究方向。

1 我国企业绩效管理中采用BSC存在的问题世界500强企业中的80%已经使用了BSC ，并取得了巨大的成功。

随着经济全球化进程的不断加快，我国企业也在更多地借鉴国外先进的管理思想，部分企业引进了BSC 这种管理模式，并在企业发展中发挥了一定的作用，但是，在其使用过程中也产生了一些问题。

高凤岩(2008)[1]提出，首先，BSC 在制定过程中存在一些问题，建立BSC 的一个重要前提条件是企业的战略目标能够在企业内部层层分解，转换为部门目标，继而转换为个人目标，并设定各种绩效指标来引导部门、个人行动朝着战略目标的方向发展。

许多企业管理人员简单地将战略目标分解为部门目标，部门目标又简单地分解成个人目标，以此来设计相应的计分卡。

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究一、引言近年来，我国中小企业在经济发展中发挥了重要的作用，并成为推动经济增长的重要力量。

中小企业的绩效管理是保证企业可持续发展的核心之一。

平衡计分卡作为一种绩效管理工具，广泛应用于企业管理中。

然而，我们发现，在我国中小企业中，平衡计分卡的应用存在一些问题。

本文将分析这些问题，并提出相应的对策。

二、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由博纳·诺顿和罗伯特·卡普兰于20世纪90年代初提出的一种绩效管理方法。

它通过四个维度来评估企业的绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。

平衡计分卡的基本原理是通过制定各个维度的关键绩效指标，并建立相应的目标，以达到整体绩效的平衡和提升。

三、中小企业应用平衡计分卡存在的问题1. 缺乏专业人才支持中小企业通常人力资源有限，缺乏专业的绩效管理人才。

平衡计分卡需要专业的人员进行指标的设定、分解和监控，但很多中小企业缺乏相关技术人员的支持。

2. 缺乏有效的数据支持平衡计分卡需要大量的数据支持，对数据的准确性和完整性要求较高。

然而，由于中小企业管理水平相对较低，很多企业无法有效搜集和准确测量相关的绩效指标。

3. 目标设定不合理中小企业中普遍存在目标设定过于宏大或过于简单的问题。

过大的目标难以实现，而过于简单的目标则无法发挥平衡计分卡的绩效管理优势。

4. 绩效评估方式不完善中小企业对于绩效评估的方式相对滞后，主要依靠主观评价和个人经验，缺乏科学有效的方法。

四、对策研究1. 加强专业人才培养中小企业应该注重人才培养，建立专业的绩效管理团队。

可以通过培训、引进外部专业人才等方式来提高中小企业的绩效管理水平。

2. 建立信息化管理系统中小企业应加大对信息化管理系统的建设和应用。

通过引入先进的管理软件和技术，提高数据的准确性和及时性，为平衡计分卡的实施提供有效支持。

经济论坛平衡计分卡应用问题及对策丛雪琳（东北石油大学，黑龙江大庆163318）摘要：平衡计分卡作为一种新型绩效管理体系，很好地解决了组织的绩效评价与战略管理问题，广泛应用于各类组织的管理实践。

但是在应用平衡计分卡的过程中，仍存在一些问题。

本文对平衡计分卡进行了概述，通过分析平衡计分卡在应用中出现的问题，提出了相应的对策。

关键词：平衡计分卡；应用现状；问题及对策1平衡计分卡概述20世纪90年代，美国哈佛大学商学院教授Robert Kplan和RSI公司总裁Ｄavid Norton针对企业的组织绩效评价创建了平衡计分卡，主张从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度来评价企业的绩效。

经过20多年的发展，平衡计分卡已经发展为能将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。

平衡计分卡的逻辑思路是将战略转化为具有因果关系的四个层面，每个层面下又具有化战略为行动的结构化模式，将指标体系层层分解，因此各层面之间、指标之间具有牵引和支撑的逻辑关系。

平衡计分卡强调财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、外部群体评价指标与内部群体评价指标、客观指标与主观指标、前置指标与滞后指标的有效平衡。

平衡计分卡重视协调一致，强调逻辑上的思路协同、体系上的主体协同和机制上的保障协同。

平衡计分卡始终以战略为核心，先后探讨了如何对战略进行描述、衡量、管理协同以及如何实现战略管理与运营管理有效结合等难题，经过多年的发展，已逐渐成为系统完备的战略管理理论体系，受到众多类型组织的青睐。

2平衡计分卡应用中存在的问题2.1盲目实施平衡计分卡平衡计分卡的实施需要满足很多条件，如明确的组织愿景和战略、完善的数据采集基础、较高的组织管理水平等。

平衡计分卡的流程开发也需要耗费大量资源和时间，并且实施后无法在短期内立即见效。

同时，平衡计分卡不只是一个绩效评价工具，也是一个战略管理工具，它通过制定绩效计划、实施绩效计划、评估绩效、绩效反馈与改进这一系列过程来提高组织绩效，最终实现组织战略目标。

平衡计分卡使用时需要注意的问题问题一：切勿照抄照搬其他企业的模式和经验原因：只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿其他公司已经开发完成的平衡计分卡。

问题二：要提高企业管理信息质量的要求原因：信息的精细度与质量的要求度不够，会影响企业实施平衡计分的效果，如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙，或不真实准确，无法有效衡量企业的经营业绩。

问题三：要正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系原因：平衡计分卡的四个层面彼此是连接的，要提高财务方面首先要改善其他三个方面，要改善就要有投入，所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益。

效益的产生往往滞后很多时间，使投入与产出、成本与效益之间有一个时间差，不要因为在时间差之内没有效果就没有信心了，应该将眼光放得更远些。

问题四：平衡计分卡的执行要与奖励制度结合原因：为充分发挥平衡计分卡的效果，需在重点部门及个人等层次上实施平衡计分，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上。

这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，注意对员工的奖励与惩罚。

问题五：使用平衡计分卡要有一个正确的动机。

原因：首先，国内大部分企业对战略执行和战略绩效管理的重视不足。

其次，一部分企业在使用平衡计分卡时，希望能够建立或替代目前的绩效考核体系，这难以发挥平衡计分卡的战略管理作用，也很难贯彻和落实领导的战略意图，更难以帮助企业取得突破性的成果。

问题六：要加强组织领导原因：平衡计分卡绩效管理和战略执行项目对企业而言是一场管理模式的重大变革，需要高层管理团队的推进和积极参与，以便为项目的推进提供有力的支持和保障。

物流122班张经纬 1206010439。