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出院回访工作总结出院回访工作总结【第一篇】：出院患者回访总结，出院回访工作总结话回访的做法与效果分析我院自 2011 年年 5 月开展出院患者电话回访以来，共回访患者 23200 人次，其中健康指导 15623 人次，提供健康咨询 14320 人次，指导复查 4380 人次，解决患者疑难问题 510 人次，化解患者意见 32 次。
对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1 具体做法 1.1 电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有 20 多年临床工作经验的护士专职承担该工作。
通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的 10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。
同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。
通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。
②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。
③了解患者满意的医生、护士。
④通话结束，向患者对医院工及说话的分寸。
应理解患者家属悲痛的心情。
表示你的同情和遗憾，并告知如有需要我们帮助的地方，请与我们联系。
切忌一听到患者死亡，认为没有必要再征求意见，立刻挂断电话，这样容易使患者家属产生不满意和疑虑，发生事端[1]。
当个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄，甚至脏话出口时，回访人员切忌同样恶语相向，应耐心倾听，因为认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大地尊重，并且倾听可以最大程度的缓解冲突[2]。
在倾听的同时，寻找机会给予引导和解释，最终取得患者的理解。
有寻求帮助的患者，要做到尽力帮助，如做不到，要同患者解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院声誉。
对出院患者进行满意度调查，了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情，并征求患者意见及建议，将调查结果准确记录。
出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。
通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。
本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。
二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。
回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。
回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。
回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。
2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。
同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。
3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。
通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。
同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。
三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。
这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。
2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。
这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。
3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。
通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。
四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。
这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。
为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。
同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。
医院回访第一季度总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！在第一季度的工作中，医院回访工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战，现将对第一季度的回访工作进行总结，希望大家能够认真审阅，并共同探讨如何更好地开展下一阶段的工作。
一、回访工作成绩1.回访量较大。
在第一季度，我们共进行了1000多次回访，涉及到院内外的各类患者和家属。
回访对象包括手术病人、住院患者、门诊患者等，涉及到的科室较广泛，涵盖了大部分临床科室。
2.病人满意度较高。
通过回访调查，我们发现病人对医院的服务和治疗效果普遍给予了较高的评价，满意度较高。
其中，手术病人的满意度最高，约为90%以上。
3.发现问题并及时解决。
在回访过程中，我们还发现了一些患者对医院服务、医生态度、治疗效果等方面存在一些意见和建议，我们及时收集整理这些意见和建议，并及时向相关部门反馈，得到了积极的解决和改进。
4.医患关系较为和谐。
通过回访调查，我们获知，医患之间的关系较为和谐，患者对医院和医生的信任度较高，对医院的口碑有较好的评价。
二、回访工作中存在的问题1.回访工作还存在盲点。
虽然我们在回访工作中涉及到了大部分患者，但仍然存在一些患者没有得到回访或者回访不及时、不全面的情况，需进一步完善回访工作的范围和方式。
2.病人满意度调查的标准不够统一。
在回访调查中，有些科室的调查标准不够统一，影响了对病人满意度的综合评价，需要进一步规范医院回访工作的标准和流程。
3.部分医生的回访意识不够强。
在回访工作中，部分医生对回访工作的认识不够深刻，对患者的回访工作不够重视，影响了回访工作的全面性和及时性。
4.回访结果的数据分析和利用不够充分。
在回访工作中，虽然我们收集了大量的回访数据，但对这些数据的分析和利用还不够充分，没有完全发挥出回访工作对医院管理工作的促进作用。
三、下一步工作计划1.优化回访工作流程。
在下一阶段，我们将进一步优化回访工作的流程和标准，完善回访的范围和对象，并加强回访工作的监督和管理，确保回访工作的全面性和及时性。
医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结一、工作目标和任务电话回访是医院对患者服务落实的关键环节，是患者的满意度评价的重要指标之一。
我们的工作目标是以患者为中心，始终保持与患者的良好沟通，及时获取患者的情况和反馈信息，及时发现和解决患者的问题，提升患者的就医体验。
具体任务包括：每周至少对100名住院患者和50名门诊患者进行电话回访，搜集患者疗效、服务态度、药品效果等方面的信息，及时反馈到科室和医院领导。
二、工作进展和完成情况在过去一年中，我们工作的进展和完成情况如下：1.每周定期对住院患者和门诊患者进行电话回访，收集患者信息和反馈意见。
2.对于患者提出的问题，及时协调相关科室解决，及时回访患者。
3.及时对提出的建议进行反馈，并着力解决各种问题和疑虑，受到患者好评。
4.录入和维护患者信息的系统，完善患者服务管理的工作流程。
三、工作难点及问题难点：在电话回访过程中，有些患者出院后不能及时联系到，或者无法使用电话进行沟通，导致无法获取患者的准确信息反馈。
问题：前期对患者信息不够重视，未及时完善患者的基本信息。
四、工作质量和压力质量：在工作流程中，我们及时反馈并解决患者提出的问题，努力提高患者服务水平，并且有效、规范地记录并维护患者信息。
压力：每日的电话回访任务繁重，加之需要保障其质量，效率要高，时间紧迫，每位操作员的压力都比较大。
五、工作经验和教训经验：在医院电话回访工作中，我们发现患者服务质量和服务态度是决定患者满意度的关键因素，必须在每个环节上加强管理，全力以赴做好患者服务工作。
教训：前期对于患者信息记录不够重视，导致患者信息不够完善，影响了患者服务的质量，今后我们应该在这方面更加的重视。
六、工作规划和展望1.进一步完善和规范患者信息的建立和维护，并加大力度提升电话回访的质量。
2.强化患者与医护人员或科室之间的沟通，建立患者服务共同体，构建和谐医患关系。
3. 在回访工作中，提升患者的满意度，在加强患者服务质量的同时，也增强医院的品牌效应。
出院回访工作总结_4s店售后回访工作总结一、工作目标及意义出院回访是指对患者在医院治疗结束后的情况进行了解、询问和服务，以期达到患者出院后继续治疗和康复的目的。
对于医院而言，出院回访有利于了解医疗质量，及时发现医疗安全问题，提高医院服务水平和质量。
对于患者而言，出院回访可以表达医院对患者的关心和关爱，及时纠正患者的错误理念，指导患者正确服药和康复护理，促进患者康复和满意度。
对于医疗机构而言，通过出院回访，可以及时发现病人康复出院后遗留问题，提供更全面的医疗服务。
二、工作内容1.确定回访对象：出院回访的对象主要包括出院病人、出院患者家属等。
2.制定回访计划：根据出院时间，对患者进行安排，明确回访人员，时间地点等。
3.回访方式选择：电话回访、上门回访、网络回访等多种方式，可灵活选择。
4.回访内容：回访内容主要涉及患者的病情恢复情况、生活护理、饮食营养、用药情况等。
三、工作总结1.工作成果：通过出院回访，我院成功联系了95%的出院患者，获取了患者的康复情况和用药情况，为后续医疗服务提供了重要参考。
2.工作不足：由于医院人手不足，部分患者的回访工作并不及时，有待进一步完善。
3.工作问题：在回访过程中，发现部分患者由于对用药指导不清晰，导致用药不规范，也有部分患者因为经济困难，无法购买所需药物。
4.对策建议：可以进一步增加回访人员，提高回访的及时性和针对性；可以通过定期开展用药指导宣传活动，提高患者用药的规范性；可以设立患者用药援助项目，帮助有需要的患者购买药物。
四、工作展望出院回访作为医院的一项常规工作，将继续得到重视和加强，通过不断探索和完善工作方式和方法，进一步提高出院回访工作的效果和深度，为患者提供更加贴心的医疗服务，提高医院服务质量和服务水平。
在售后回访工作总结方面，4S店售后服务作为整车厂商为消费者提供的一站式服务，对品牌形象和消费者满意度有着直接的影响。
售后回访工作是整车厂商对消费者购车和使用后进行服务的一个重要环节，以下是一份关于4s店售后回访工作总结的文章：一、工作目标及意义4S店售后回访的工作目标是为了了解消费者对车辆使用情况的满意度，收集消费者使用过程中可能存在的问题和建议，及时发现和解决问题，提升消费者的购车体验和品牌忠诚度。
医院回访工作总结7篇第1篇示例：医院回访工作是医院服务质量管理中的重要环节，通过对患者就诊过程中的体验和意见进行回访，可以及时发现问题、改进服务，提升医院服务水平，增强患者的满意度。
在过去一段时间的医院回访工作中，我所在的医院取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。
下面对这段时间的医院回访工作进行总结，旨在进一步完善医院服务质量管理，提升医院服务水平。
一、医院回访工作总体情况本次医院回访工作是在医院领导的高度重视下进行的，全体回访员积极参与，落实责任，确保了回访工作的顺利开展。
在此次回访中，我们主要就患者对医院整体环境、医生护士的服务态度、就诊流程、检查诊疗效果等方面进行了回访，综合评价患者的就诊体验。
1. 提高了患者满意度。
通过回访工作，我们及时了解到患者对医院服务的意见和建议，根据患者的反馈及时调整医院的服务工作，提高了患者的满意度。
2. 发现了一些问题并及时改进。
在回访中，我们发现了一些患者反映的问题，比如医院环境不够整洁、医生护士服务态度有待提高等，我们及时向相关部门反馈，并采取了改进措施，有效解决了问题。
3. 增强了医院服务意识。
通过回访工作，全体回访员都深刻体会到了患者的需求和意见的重要性，增强了医院员工的服务意识，提升了医院整体的服务质量。
三、医院回访工作存在的不足1. 回访结果整理不够及时。
在本次回访工作中，由于回访员的工作量较大，回访结果整理不够及时，影响了问题的及时解决。
2. 反馈问题缺乏跟进。
有些患者反馈的问题没有得到及时的解决和跟进，导致了部分问题的反复出现。
3. 回访工作信息化程度不高。
目前医院的回访工作主要还是依靠纸质问卷和手工整理，信息化程度不够高，影响了工作效率。
四、改进措施1. 提升信息化水平。
加强医院回访工作的信息化建设，建立回访数据库，方便回访员记录和整理回访结果，提高工作效率。
2. 完善跟进机制。
建立问题反馈跟进机制，确保患者反馈的问题能够及时得到解决和跟进，提升患者的满意度。
外科回访工作总结
外科回访工作是医院重要的一环，通过回访可以了解患者手术后的康复情况，及时发现并解决问题，提高患者的满意度和医疗质量。
在过去的一段时间里，我们外科医生和护士们积极开展了回访工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
首先，我们发现患者在手术后的康复过程中，存在着一些常见问题，比如术后疼痛、伤口感染、恢复进度缓慢等。
通过回访，我们及时发现了这些问题，并通过电话、短信或者门诊复诊的方式，给予了患者及其家属及时的指导和帮助，有效地减轻了患者的痛苦，提高了患者的满意度。
其次，回访工作也帮助我们发现了一些医疗质量方面的问题。
比如手术操作不当、术后护理不到位等问题，通过回访，我们及时进行了整改和改进，提高了医疗质量，减少了医疗事故的发生。
但是，回访工作也存在一些困难和挑战。
比如患者不愿意配合回访、联系不上患者、回访信息不全面等问题，这些都给回访工作带来了一定的困难。
我们需要进一步加强患者教育，提高他们的配合度，同时也需要加强信息录入和管理，以便更好地开展回访工作。
总的来说，外科回访工作是一项重要的工作，通过回访，我们可以及时了解患者的康复情况，及时发现并解决问题，提高患者的满意度和医疗质量。
我们将继续努力，不断完善回访工作，为患者提供更好的医疗服务。
医院病人回访工作总结1. 引言医院病人回访是医疗机构中非常重要的一项工作。
通过回访，可以了解病人在就诊后的情况，了解治疗效果和满意度，及时发现问题并采取措施解决。
本文将对医院病人回访工作进行总结，包括回访的目的、实施过程和取得的效果。
2. 目的医院病人回访的目的是为了了解病人在就诊后的情况，包括治疗效果、康复情况以及对医院服务的满意度等。
通过回访，医院可以及时发现问题，并采取措施解决，提升医疗质量和服务水平。
3. 实施过程医院病人回访的实施过程大致可以分为以下几个步骤：3.1 筛选回访对象回访对象应根据具体情况进行选择，通常包括手术病人、住院病人和门诊病人等。
回访对象的筛选可以根据病情复杂性、治疗效果、病人反馈等因素进行。
3.2 制定回访计划根据回访对象的数量和回访频率，制定回访计划。
回访计划包括回访时间、回访方式和回访内容等。
3.3 进行回访工作根据回访计划，进行回访工作。
可以通过电话、邮件、短信等方式与病人进行联系，了解其在就诊后的情况。
3.4 登记回访结果在回访过程中，要及时记录回访结果。
将病人的回访情况、治疗效果和满意度等信息进行登记，方便后续分析和参考。
3.5 分析回访结果回访结束后，对回访结果进行分析。
可以根据病人的反馈和问题，及时调整医院的服务和流程，提升医院的质量和满意度。
4. 取得的效果医院病人回访工作取得了以下几个方面的效果：4.1 及时发现问题通过回访病人，可以及时发现病人在就诊后出现的问题。
例如，可能存在治疗效果不理想、康复进展缓慢、服务不到位等情况。
及时发现问题可以采取措施解决，避免问题的进一步扩大。
4.2 改进医疗质量通过病人的反馈和问题，医院可以及时调整医疗质量。
例如，针对治疗效果不佳的问题，可以加强医生的培训和技术水平；针对服务不到位的问题，可以改进医生的沟通和态度等。
4.3 提升病人满意度通过回访病人，可以了解他们对医院服务的满意度。
根据病人的反馈，医院可以及时调整服务方式和流程，提升病人的满意度，增强医院的口碑。
一、前言为进一步提升医疗服务质量，提高患者满意度，我院自2023年起，开展了出院随访工作。
现将本次出院随访工作总结如下：二、工作背景随着我国医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的需求日益增长。
为满足患者需求，我院积极开展出院随访工作，通过电话、上门等方式，了解患者出院后的恢复情况，提供专业指导，确保患者得到全程、优质的医疗服务。
三、工作内容1. 制定随访计划根据出院患者病情、治疗情况等因素，制定详细的随访计划，明确随访时间、随访方式及随访内容。
2. 建立随访档案对每位出院患者建立随访档案，记录患者基本信息、出院诊断、治疗方案、随访时间、随访结果等，以便跟踪患者病情变化。
3. 开展随访工作（1）电话随访：通过电话了解患者出院后的恢复情况，询问患者是否有不适感，指导患者进行日常护理和康复锻炼。
（2）上门随访：对于病情较重或行动不便的患者，安排医护人员上门进行随访，现场查看患者恢复情况，提供针对性指导。
（3）网络随访：利用医院微信公众号、官方网站等平台，发布康复知识、用药指导等信息，方便患者随时了解相关内容。
4. 分析随访结果对随访结果进行分析，总结患者恢复过程中的常见问题，为临床诊疗提供参考。
四、工作成效1. 提高患者满意度：通过出院随访，让患者感受到我院的关怀，提高了患者满意度。
2. 优化诊疗方案：根据随访结果，调整治疗方案，使患者得到更有效的治疗。
3. 降低医疗风险：及时发现患者病情变化，提前介入治疗，降低医疗风险。
4. 促进医患关系：加强与患者的沟通，增进医患信任，构建和谐医患关系。
五、工作不足与改进1. 随访人员不足：部分科室随访人员不足，导致随访工作进度缓慢。
改进措施：增加随访人员，提高随访效率。
2. 随访内容单一：随访内容较为单一，缺乏针对性。
改进措施：根据患者病情，制定个性化的随访内容，提高随访质量。
3. 随访记录不规范：部分随访记录不规范，影响数据统计和分析。
改进措施：加强随访人员培训，规范随访记录。
出院回访总结报告范文一、前言出院回访是医疗机构进行患者医学、护理和服务质量评估的重要方式之一。
本报告旨在总结我院近期出院回访的情况，客观分析，提出问题和改进意见，以进一步提高我院的医疗质量和服务水平。
二、出院回访总体情况1. 回访覆盖范围本次出院回访共覆盖我院2018年1月至2019年12月期间出院患者，涵盖所有科室和病种。
2. 回访方式出院回访方式主要分为电话回访和家庭拜访两种形式。
电话回访主要采用随机抽样的方式，通过电话与患者或家属进行交流。
家庭拜访主要是对一些特殊病种或病情复杂的患者进行实地走访。
3. 回访问题及结果汇总通过回访，我们主要关注以下方面的问题：疾病康复情况、用药情况、医疗服务满意度以及医患沟通等。
疾病康复情况方面，大部分患者表示康复良好，医疗技术和医护人员的辅助指导帮助了他们快速康复。
用药情况方面，患者普遍认为医生对于药品使用的指导详细，药品的使用方法也很明确，大部分患者严格按照医生的建议进行用药，达到了良好疗效。
医疗服务满意度方面，患者对我院的医疗服务普遍表示满意。
医疗环境整洁，服务态度亲切，医护人员专业水平高，且能够及时解答患者的疑问和需求。
医患沟通方面，通过回访发现，医患之间的沟通方式有待改进，部分患者表示医生在解释疾病情况和治疗方案时过于专业术语化，难以理解。
另外，一些患者希望医生能够花更多的时间与他们交谈，听取他们的想法和需求。
三、问题诊断与分析通过回访结果的总结，我们发现以下问题：1. 医患沟通存在不畅部分患者反映，医生在给他们解释疾病情况和治疗方案时过于专业术语化，导致他们难以理解，进而影响了治疗效果。
此外，一些患者认为医生在面对他们的问题时不够耐心，沟通效果不佳。
2. 因材施教不够个性化针对不同的患者，医生在治疗和康复指导上没有提供足够的个性化建议，导致有的患者可能存在不适当的护理方法，影响了康复效果。
3. 出院后康复指导不足有部分患者反映出院后医护人员提供的康复指导不够详细，他们在康复过程中遇到了一些困惑和问题，希望能够得到更多的指导和帮助。
出院回访工作总结
近期，我院开展了出院回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，及时发现
问题并提供帮助。
经过一段时间的努力，我们取得了一定的成绩，现对此次出院回访工作进行总结如下。
首先，我们建立了完善的出院回访制度。
在患者出院前，我们会登记患者的联
系方式，并制定回访计划。
在患者出院后的一周内，我们会电话或上门回访，了解患者的康复情况和生活状况，并提供必要的指导和帮助。
这一制度的建立为出院回访工作奠定了基础。
其次，我们注重与患者建立良好的沟通关系。
在回访中，我们不仅关心患者的
身体状况，还会询问他们的心理状态和生活需求。
通过与患者的交流，我们更好地了解了他们的需求，并能够及时提供帮助。
另外，我们还加强了与社区医疗机构的合作。
在回访中，我们发现一些患者出
院后需要长期的康复护理，我们及时与社区医疗机构联系，为他们安排了相应的康复服务，确保他们能够得到持续的关怀和治疗。
最后，我们还对出院回访工作进行了及时的总结和反馈。
我们将回访中发现的
问题进行分类整理，并向相关部门进行反馈，以便他们能够及时采取措施解决问题，并对出院回访工作进行不断的改进。
总的来说，此次出院回访工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
我
们将继续努力，进一步完善出院回访工作，为患者提供更加贴心和全面的服务。
希望在未来的工作中，出院回访工作能够取得更好的成绩，为患者的康复和健康保驾护航。
医院回访工作总结医院回访工作总结精选3篇（一）医院回访工作总结在过去的一段时间里，我参与了医院的回访工作。
回访工作是医院中非常重要的一环，它不仅可以理解患者对医疗效劳的满意度，还可以及时理解患者的需求和问题，为医院改善效劳提供参考和指导。
通过参与回访工作，我积累了一些经历和体会。
首先，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通。
在进展回访之前，我们要准备好相关的调查问卷和访谈提纲，明确回访的目的和内容。
在与患者交流的过程中，我们要耐心倾听，尊重患者的意见和感受，让患者感到被重视和关心。
同时，我们也要注意语言的明晰简洁，防止使用专业术语，确保患者可以理解我们的问题和意图。
其次，在回访工作中，我们要注意保护患者的隐私和信息平安。
患者的个人信息是非常敏感的，我们要严格遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保患者的隐私得到有效的保护。
在与患者交流的过程中，我们要注意保密，不泄露患者的个人信息，确保患者的信任和满意。
再次，在回访工作中，我们要及时反应和解决患者的问题和反应。
患者在回访中提出的问题和建议都是非常珍贵的，我们要认真对待，及时反应给相关部门和责任人，确保患者的问题可以得到解决。
同时，我们也要与患者保持沟通，告知他们问题的解决进展，让患者感到我们的诚意和负责。
最后，在回访工作中，我们要以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。
回访工作的目的就是为了理解患者对医疗效劳的满意度和需求，我们要以客户满意度为导向，根据患者的反应和意见，对医院的效劳进展分析和评估，及时采取措施改良效劳质量，进步患者满意度。
总体而言，医院回访工作是医院效劳质量管理中非常重要的一环，在回访工作中，我们要注重与患者的沟通，保护患者的隐私和信息平安，及时反应和解决患者的问题和反应，以客户满意度为核心指标，不断改良和进步医疗效劳质量。
通过回访工作，我们可以更好地理解患者的需求和意见，为医院提供参考和指导，进步医院的效劳质量，协助医院实现可持续开展。
出院患者回访总结（5篇）第一篇：出院患者回访总结对出院患者电话回访的做法与效果分析我院自2011年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。
对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。
通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。
同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。
通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。
②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。
③了解患者满意的医生、护士。
④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。
遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。
1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。
回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。
1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。
电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。
第1篇一、前言在过去的一年里，我院出院随访工作在院领导的关心和支持下，各部门的紧密配合下，取得了显著的成绩。
现将我院2021年度出院随访工作总结如下：二、工作概述1. 工作目标2021年，我院出院随访工作的目标是提高患者满意度，降低患者再入院率，确保患者出院后的康复质量。
通过加强出院随访工作，提高医疗服务水平，增强患者对医院的信任度。
2. 工作内容（1）制定随访计划：根据患者病情、出院时间等因素，制定详细的随访计划，确保随访工作的有序开展。
（2）建立随访档案：对出院患者建立随访档案，记录患者出院后的康复情况、用药情况、心理状况等，为后续随访提供依据。
（3）开展随访工作：通过电话、微信、上门等多种方式，对患者进行随访，了解患者康复情况，解答患者疑问，提供必要的帮助。
（4）组织健康教育活动：针对出院患者，开展健康教育讲座、发放健康宣传资料等活动，提高患者的健康意识。
三、工作成果1. 患者满意度显著提高：通过出院随访工作，患者对医院的满意度得到了显著提高，患者对医疗服务的满意度由去年的80%提升至90%。
2. 再入院率明显下降：出院随访工作的开展，使得患者对疾病的认识更加深入，康复意识增强，再入院率由去年的15%下降至10%。
3. 康复质量得到保障：通过随访，及时了解患者的康复情况，为患者提供针对性的康复指导，确保患者康复质量。
4. 医患关系更加融洽：出院随访工作的开展，增进了医患之间的沟通，拉近了医患距离，医患关系更加融洽。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分患者对随访工作的认知度不高，参与度不够。
（2）随访过程中，部分医务人员沟通技巧不足，影响随访效果。
2. 改进措施（1）加大宣传力度，提高患者对随访工作的认知度和参与度。
（2）加强对医务人员的培训，提高沟通技巧，确保随访效果。
（3）优化随访流程，提高随访效率。
五、总结2021年度出院随访工作取得了显著成效，为患者提供了优质的医疗服务。
在新的一年里，我们将继续努力，不断完善出院随访工作，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
出院回访工作总结
近期，我们医院开展了一次出院回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，
及时发现问题并给予帮助。
通过这次出院回访工作，我们收获了许多宝贵的经验和教训。
首先，出院回访工作需要有明确的目标和计划。
在开展出院回访工作之前，我
们需要明确回访的对象和时间，制定详细的回访计划，确保每位患者都能够得到及时的回访。
其次，出院回访工作需要有专门的人员负责。
我们组织了一支专门的回访小组，他们具有丰富的临床经验和良好的沟通能力，能够与患者建立良好的关系，了解他们的实际情况。
同时，出院回访工作需要有科学的方法和工具。
我们采用了电话回访和上门回
访相结合的方式，通过电话了解患者的基本情况，再根据需要上门回访，以便更全面地了解患者的康复情况。
在这次出院回访工作中，我们发现了一些问题，如部分患者康复情况不理想，
部分患者存在用药不规范等情况。
这些问题提醒我们，在日常工作中需要更加重视患者的康复情况，加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理能力。
总的来说，出院回访工作是一项非常重要的工作，它能够及时了解患者的康复
情况，发现问题并给予帮助。
通过这次出院回访工作，我们不仅提高了对患者的关注度，也为今后的工作提供了宝贵的经验和教训。
希望我们能够不断总结经验，不断完善工作，为患者提供更好的医疗服务。
第1篇一、背景随着医疗服务的不断升级，患者出院后的健康管理越来越受到重视。
我院自2011年起，便开展了出院患者电话回访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，提供持续的健康指导，并收集患者对医院服务的反馈意见。
现将本年度出院患者回访工作总结如下：二、工作概述1. 回访方式本年度，我院共开展了电话回访、入户回访、网络回访等多种形式的出院患者回访。
其中，电话回访是最主要的回访方式，覆盖面广，效率高；入户回访则能更深入地了解患者的实际需求，提供个性化的健康指导。
2. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等；（2）提供健康指导，包括日常生活中的注意事项、疾病预防知识、康复锻炼方法等；（3）收集患者对医院服务的反馈意见，包括医疗、护理、后勤等方面；（4）解答患者疑问，提供相关咨询服务。
3. 回访效果（1）健康指导：本年度共进行健康指导15623人次，提供健康咨询服务14320人次，有效提高了患者的健康意识和自我管理能力。
（2）康复情况：通过回访，我们了解到大部分患者出院后的康复情况良好，部分患者已恢复正常生活和工作。
（3）患者满意度：本年度患者满意度调查结果显示，患者对我院出院患者回访工作的满意度较高。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对回访工作的认知度不高，导致回访成功率受到影响；（2）部分医护人员对回访工作的重要性认识不足，导致回访质量有待提高。
2. 改进措施（1）加强宣传，提高患者对回访工作的认知度；（2）加强对医护人员的培训，提高回访工作的质量；（3）优化回访流程，提高回访效率。
四、展望在新的一年里，我院将继续深入开展出院患者回访工作，不断提高服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，我们也将积极探索新的回访方式，如利用互联网技术开展线上回访，以更好地满足患者的需求。
总之，出院患者回访工作是我院医疗服务的重要组成部分，我们将不断完善和改进，为患者提供全方位的健康服务。
一、前言病员回访是医院提高医疗服务质量、保障患者权益的重要环节。
为了更好地了解患者出院后的恢复情况，提高患者满意度，我院于近期开展了病员回访工作。
现将回访情况总结如下：二、回访对象及内容本次回访对象为近三个月出院的患者，共100人。
回访内容主要包括：患者对住院期间医疗服务的满意度、出院后的康复情况、对医嘱的执行情况、对医院工作的意见和建议等。
三、回访结果分析1. 医疗服务质量满意度在本次回访中，90%的患者对住院期间的医疗服务表示满意，认为医护人员技术水平高、服务态度好。
其中，80%的患者对医生的专业知识、诊断能力表示满意；70%的患者对护士的护理水平、服务态度表示满意。
2. 出院后康复情况80%的患者表示出院后康复情况良好，未出现严重并发症。
其中，50%的患者已完全康复，20%的患者正在康复过程中，30%的患者因个人原因康复较慢。
3. 医嘱执行情况95%的患者表示能够按照医嘱进行康复治疗，其中，80%的患者表示医嘱执行效果良好，15%的患者表示存在一定困难，5%的患者表示无法执行。
4. 意见和建议在回访过程中，部分患者提出了以下意见和建议：（1）加强患者健康教育，提高患者对疾病的认知程度；（2）提高医护人员的服务水平，关注患者的心理需求；（3）完善医院设施，提高患者就医体验；（4）加强医患沟通，增进医患关系。
四、改进措施针对以上回访结果，我院将采取以下措施：1. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平；2. 开展患者健康教育，提高患者对疾病的认知程度；3. 关注患者心理需求，提高患者满意度；4. 完善医院设施，优化就医流程；5. 加强医患沟通，增进医患关系。
五、总结本次病员回访工作，使我院了解了患者出院后的康复情况，发现了医疗服务中存在的问题，为我院改进工作提供了有力依据。
在今后的工作中，我院将继续关注患者需求，不断提高医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
