原材料质量问题投诉单

1．目的为了约束供应商不规范行为，建立异常发生时向供应商进行索赔的处理机制,提高供应商的供货品质和服务水平。

2．适用范围适用于所有为三利谱提供原材料、包材的供应商.3．术语和定义3。

1 欺骗行为：伪造证、章、单据、报告、记录等类似行为。

3。

2混料：不同物料混在一起，所送物料或标签与采购订单要求不符。

3.3 短装：重量、数量或面积不足。

3.4 违反流程：未签订样品或未经核准而直接出货。

3。

5 连带损失：由于来料质量问题导致我司质量成本增加的费用。

4．职责4。

1 生产部：负责对原材不良品及成品不良实物及数据的汇总，并报告质量部主管。

4。

2 质量部：负责主导分厂不良品取样及索赔数据的统计。

4.3 品保部：负责主导厂内及客户端不良数据的收集、整理,以及与供方的索赔谈判，并负责依据处罚规定对供方开索赔单。

4.4 PMC部：负责对仓库不良品入库信息及包装确认,负责卷材退货给供应商的包装规范.4.5 采购部：协助品保部约见供方，和品保一同参与向供方的索赔谈判，并负责将供方签字索赔单给到财务部。

4。

6 市场管理部：市场管理部文员根据品保部提供的产品型号提供单价.4.7 财务部：负责索赔款项到账确认及索赔费用的归属。

5．流程图见附表26.作业内容6.1 索赔提出原材料入厂检验、制造过程和客退产品中发现不合格品时，依《不合格品控制程序》确认处理。

如果经过判定属于原材料来料问题，依《进料检验控制程序》,由MQE发出【来料不良投诉书】至供应商确认、回复。

如涉及由此造成的我司损失,须由MQE向供方提出索赔，并通知相关使用部门对不良损失明细进行统计.6.2 索赔数据收集品保部MQE根据实际情况协调相关部门完成损失统计和汇总工作。

供应商损失统计核算、赔偿依据参考附表1执行.原材料问题导致的制程中质量损失数据及不良样品由各分厂质量部负责提供。

原材料问题导致在客户端所产生的损失费用由品保部客服人员提供。

以上数据填入【供应商索赔单】中投诉内容与索赔明细栏，并经部门经理、生产副总签字审核。

房屋质量问题投诉书范文房屋质量问题各位领导大家好:我于月购买了一套现房～顶楼～位于重庆市江北区五里坪港城印象2栋xx。

当时被销售人员忽悠购买了该本就存在严重漏水的顶楼～因购买楼房是自己一个人去的～交了定金后家人一起再去看房～由于我父亲本就是建筑工～他指出房子外墙漏水严重～也可看出修补痕迹～然后我给售楼部反应说换房～售楼部很强硬～说漏水以后可以修补～不允许换房～换房不退定金。

然后我就只好交了首付款。

我于被掖通知去接房～接房时发现房子漏水～半幅耵墙都被浸湿了～我当时不同意接房～物管裳承诺接房后他们马上派人修～于是修修补娉补了三次～到现在月底～仍然漏水严重～圳并且是越修补越严重～修补一次后隔几天ベ又严重漏水。

期间～我也请工人进行了房氪屋装修～现在做到墙面装修部分了～已经蜇停工几月～损失也非常严重～也不能及时К入住。

我想知道这样的楼房是如何通过验偕收的～房屋质量保证书也明确规定～出现谲外墙问题一月之内修补好～为何施工方、开发商能够一拖再拖～然后现在房屋质量鲜已经严重影响入住～我想请相关部门对房屋质量进行重新检测～然后依法处理～解巫除合同并赔偿损失～或者责令其在一定期榜间内修复至可以使用并赔偿停工几月损失脑。

谢谢:并且该楼盘还存在捂盘惜售～一紊期房子还有几乎一半没1 / 7有卖完～现在就在裂宣传一期卖完～并提高价格在卖二期,车屦库的使用也不符合规定～现在入住率非常ヱ少～该小区于今年1月开始收费,销售的ё房子环境跟规划的完全不一样～看房的时觳候～售楼人员宣传说会改善～直至小区绿化达到33%以上～实际是非常非常差,菅等等一系列问题～希望各位领导能够严查架～谢谢:办理单位:市建委质监总站刃办理结果:来信人:您好:您的来信已收悉～现将您的来信回复如下:您关蠢于港城印象x栋xx房屋漏水问题的投诉泼～市城乡建委立即派人调查落实。

经核查莹～您反映的渗漏问题已由参建单位处理完玻毕。

市城乡建委已责令建设单位加强观察瀹～保证整改效果。

某公司，生产部门确实发现了来料中存在质量问题，投诉了IQC（来料质量控制）部门，如果你是IQC部门相关责任人，该如何处理？以下是网友们的不同处理方式及想法，仅供学习参考，欢迎留言交流。

风格一：法外有情（路人甲）首先，你要和生产工程师处理好关系，其次要分析来料不良的原因，主要是IQC的监控漏洞，做品质的就是一种问题只能出现一次，还有就是不能让产线投诉你常规的问题，来料抽检的时候总会有不良品流到产线的，最主要要看不良率的，也就是说，你要给产线定个比例，超过比例了就要处理，没超过比例就别理他投诉，做工厂品质的有三个要点：依据、证据、和底气。

（路人乙）支持你的观点。

我有亲自经历呀，当初我是以ISO专员调做品质主管，虽然懂工作运作，但是对产品不熟悉呀。

刚开始管理品质时只懂标准框架，没产品品质管理没经验的，原管理品质的人员调去管理生产了，我们成为对手，但是我又要向他学习，刚开始初他们嘲笑和欺负呀，只能忍着。

后来我就每天在现场学习呀，几乎没坐下来过休息过，我就是要争一口气，我相信自己是可以做好的。

所有的产品从来料到出货，我都是亲力亲为呀，累得瘦了圈呀。

年终老板娘给了我三个红包，算是没白干呀。

我现在不管品质，只是维护ISO体系正常运行。

现在我们公司的来料不良如果流到生产线了，生产线开具《制程品质异常单》给IQC组处理的，具体就是一个内部品质改善要求吧，IQC组必须提出原因分析和相关改善对策的。

（路人丙）先看看是什么不良，是否影响装配。

如果不影响的话，和生产线好好沟通。

如果生产线拒收，应和工程师确认，看是否可放宽。

如果还是拒收，和供应商商量解决办法，一定要保证产线正常的生产。

同时还要看看，是否次缺陷列在IQC检查项中，如果没有，在检查表中增加此项。

风格二：有法必依（路人丁）你们厂的流程怎么样的，就怎么样做了。

作为你们日常的工作，这个还有必要讨论啊？（路人戊）我们公司是首先由IPQC开制程异常品质单，然后由生产工程人员确认原因分析，如果确定是原材料的问题，在转到IQC，由IQC开具供应商品质异常单知会供应商处理。

投诉事件原因分析及整改措施_不良事件报告整改措施一、事件背景近期，我司在某项目中遇到了一系列投诉事件，主要包括产品质量、服务态度、交付时间等方面的问题。

这些投诉事件给公司带来了不良影响，损害了公司的声誉。

为了彻底解决这些问题，我们需要对投诉事件进行深入的原因分析，并提出相应的整改措施。

二、原因分析1. 产品质量问题经过对投诉产品的质量问题进行调查，发现部分产品存在以下问题：（1）生产过程中，原材料质量不稳定，导致产品性能不佳；（2）生产工艺不合理，导致产品存在缺陷；（3）质量检测手段不完善，未能及时发现产品问题。

2. 服务态度问题通过对投诉服务态度问题的调查，发现以下原因：（1）部分员工服务意识不强，对客户需求不够重视；（2）员工培训不足，导致服务技能和服务水平不高；（3）沟通不畅，导致客户满意度降低。

3. 交付时间问题针对投诉交付时间问题，原因分析如下：（1）项目计划不合理，导致进度拖延；（2）生产效率不高，影响交付时间；（3）供应链管理不善，导致原材料及产品库存不足。

三、整改措施1. 提高产品质量（1）加强原材料采购管理，确保原材料质量稳定；（2）优化生产工艺，提高产品制造水平；（3）完善质量检测体系，提高检测效率和准确性。

2. 提升服务态度（1）加强员工服务意识培训，提高员工服务水平；（2）加大员工培训力度，提升员工专业技能；（3）优化沟通渠道，提高客户满意度。

3. 保障交付时间（1）合理安排项目计划，确保项目进度可控；（2）提高生产效率，缩短产品制造周期；（3）加强供应链管理，确保原材料及产品库存充足。

四、整改实施及跟踪1. 成立整改小组，负责整改工作的推进和协调；2. 制定详细的整改计划，明确整改目标和时间表；3. 落实整改措施，对整改过程进行全程跟踪；4. 定期对整改效果进行评估，确保整改措施落实到位；5. 及时调整整改策略，以适应市场和客户需求。

五、总结投诉事件对公司的影响不容忽视，我们需要从产品质量、服务态度、交付时间等方面进行全面整改。

与水泥相关的质量投诉及处理办法引言水泥是最重要的土木工程材料之一，涉及到工程的百年大计，其重要性是不言而喻的。

但是水泥并非最终产品，必须制成混凝土或其它产品方能应用于建筑工程，2000版ISO9000系列质量管理体系标准将“以顾客为关注焦点”列为八项质量管理原则的首条。

按照顾客要求提供适宜产品是水泥生产企业必须做到的，而及时、正确地处理顾客的投诉是企业建立、维持良好质量信誉，不断提高顾客忠诚度的重要手段。

本文根据笔者在水泥厂和混凝土搅拌站多年的工作经验，论述了与水泥质量相关的投诉及处理方法，以供同行参考。

投诉的分类1 .用户对水泥产品的投诉（抱怨、意见）一般有两类：一是对水泥自身品质方面的投诉。

水泥质量不符合国家标准而出现废品或不合格的情况，在新型干法水泥中已属少见，产品质量问题的投诉往往会由下述问题引发：假冒商标品牌、质量（强度）波动（标准偏差大）、水泥与混凝土外加剂适应性差、水泥颜色差异、出厂环节出现的缺陷（如包装质量等）；二是混凝土的施工性能和混凝土质量出现问题，原因可能是多方面的，但施工部门往往将原因归咎于水泥，处理此类问题的投诉比较麻烦。

笔者认为不管投诉问题的发生原因、责任属于何方，水泥企业不要轻言“不是我的责任我不管”，而应与施工企业共同进行调查分析，搞清原因，求得问题的解决。

2.对水泥自身品质方面的投诉的处理2.1 因使用假冒品牌水泥而向被侵权企业或质量技术监督部门提出的投诉遇到此类情况，应首先判断该水泥是否为本企业产品，方法是：对水泥包装标志、包装质量、出厂编号、出厂日期、运输、经销商资质等进行查对、比较，就可初步判定是否为本企业产品，但最有权威、最有说服力的判断是将投诉水泥与该企业同期出厂的水泥的化学成分和物理品质作一比较。

如2006年11月份用户投诉JY厂的P·C32.5R 水泥在加工水泥制品时，结构疏松不凝固，化验室人员到现场查对后发现，现场所存水泥包装袋的标志与企业使用的纸袋不符，又未打印出厂编号、日期，已可判定非本企业产品。

产品质量问题客户投诉处理方案首先，方案必须切实可行，能够解决客户的问题。

其次，方案必须具有可操作性，客户可以轻松地理解和执行。

最后，方案必须具有及时性，能够在客户需要时及时提供帮助。

在提供解决方案时，应该尽量让客户感到满意，让他们觉得公司在解决问题方面是非常专业和负责的。

如果需要，可以提供一些额外的补偿措施，以表明公司对客户的重视和关心。

4.跟进处理结果在提供解决方案后，应该跟进客户的处理结果，了解客户是否满意。

如果客户对解决方案不满意，应该及时进行调整，直到客户满意为止。

如果客户对解决方案非常满意，可以考虑提供一些额外的服务或优惠，以表明公司对客户的感谢和支持。

在跟进处理结果的过程中，应该注意与客户的沟通和交流，以便及时发现和解决问题。

同时，应该将客户的反馈意见及时反馈给相关部门，以便不断改进产品和服务质量。

首先，对处理过程进行总结，包括客户投诉的原因、解决方案、执行过程和结果。

其次，对所学到的经验和教训进行总结，以便今后更好地应对类似的投诉事件。

总结报告应该包括具体的数据和案例，以便为物流部门提供改进和优化的建议。

同时，对于客户也要进行回访，以便了解客户对处理结果的满意度，以及是否还有其他问题需要解决。

通过客户投诉处理的总结，物流部门可以不断提高服务质量，增强客户满意度，提升企业形象和竞争力。

销商保管不当导致质量问题，经销商需自行承担责任，并按照生产成本价格购买调换货物。

）3、产品质量问题：客户发现产品存在质量问题，应第一时间通知业务责任人，并提供相关证明材料。

销售部门要及时上报生产部门进行排查和实验，明确确定批次、规格、生产时间、理化指标等问题，并制定解决方案。

经总监审批后，进行补发/调换货物，并进行财务凭借手续核销。

4、客户操作问题：客户因操作不当导致质量问题，销售部门要进行解答和了解，并指导客户正确操作。

如客户需要调换货物，按照生产成本价格进行购买。

5、原料问题：如果产品质量问题是由于原材料问题导致的，销售部门要及时上报生产部门进行排查和实验，并制定解决方案。

事业单位投诉材料模板范文As a career unit employee, I understand the importance of providing high-quality services to the public. 作为一名事业单位的员工，我深知向公众提供高质量的服务的重要性。

However, there have been instances where members of the public have raised complaints about the services provided by our organization. 然而，公众曾经对我们单位提供的服务提出投诉。

One of the common complaints we have received is the lack of responsiveness from our staff. 其中一个常见的投诉是我们的员工缺乏应对能力。

Many individuals have expressed frustration at the slow response times to their inquiries, leading to dissatisfaction with the overall service experience. 许多人对我们对他们的询问等的慢速响应而表达了沮丧，导致了整体服务体验的不满。

This lack of responsiveness not only affects the satisfaction of the individuals seeking our services, but also tarnishes the reputation ofour organization as a whole. 这种缺乏应对能力不仅影响了寻求我们服务的个人的满意度，而且也损害了我们整个单位的声誉。

产品质量问题客户投诉处理理念：产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。

客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。

美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户第一，质量求生存”的理念不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户发展提供强有力支持。

一、客户质量问题的处理责任：1、800电话作为客户服务热线，对零售客户进行详细沟通和解答。

帮助客户解决产品技术、产品使用知识、产品功效等方面的疑问，协助经销客户进行产品知识讲解和、维护市场成长。

2、所有美华公司产品均由直接销售的业务人员作为第一责任人进行问题处理，协调解决客户问题，遇到难于解决之问题，将第一时间反馈给业务责任人之上级，不得将客户问题转给其他人员，客户问题24小时内应跟催其他部门给予及时解决。

否则客户将问题直接转向其他责任人时，该具体第一责任人将受到公司责罚（视情节，每次罚款10元－－50元）。

3、销售人员第一时间反馈客户问题，技术问题以书面形式交由销售总监，并上报生产部门进行排查和实验，销售部门要明确确定批次、规格、生产时间、理化指标等问题。

4、销售问题排除：客户操作问题、原料问题、保管问题、物流运输问题等相关问题的确认和排除，要准确和快速，不影响客户的市场和企业的信誉。

二、客户质量问题处理流程：1、流程A ：客户（零售顾客/经销商）－－销售第一责任人（业务）－－业务人员进行解答和了解（确客户（经销商） 总监 部门主管接洽业务认质量问题的原因和解决方案）－－上报给总监解决方案－－审批解决方案－－会计备案－－补发/调换货物－－财务凭借手续核销。

2、流程B：客户（零售顾客/经销商）－－800电话投诉－－热线员解答和了解（确认质量问题的原因和解决方案）－－核实直接业务负责的客户销售情况－－上报给总监－－总监审批解决方案－－会计备案－－补发/调换货物－－财务凭借手续核销。

3、调换货物流程：确定客户产品属调换范围后，业务经理填报客户质量调换申请单---部门主管签字确认--总监审批签字－－交由财务（出纳）备案－－业务员/800接线员要求客户返货，待返货到达后，根据返货额度进行调换产品。

第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业对客户服务质量的要求越来越高。

客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，而客户质量投诉则是反映客户满意度的重要途径。

本报告旨在对过去一年的客户质量投诉进行总结分析，找出存在的问题，并提出相应的改进措施，以提高客户满意度和企业整体服务质量。

二、投诉概况1. 投诉数量在过去的一年里，我司共收到客户质量投诉XX起，较去年同期增长了XX%。

其中，电话投诉XX起，网络投诉XX起，现场投诉XX起。

2. 投诉类型投诉类型主要包括以下几类：（1）产品质量问题：占投诉总数的XX%，主要涉及产品性能、外观、材质等方面。

（2）售后服务问题：占投诉总数的XX%，主要涉及售后服务态度、维修速度、配件供应等方面。

（3）物流配送问题：占投诉总数的XX%，主要涉及配送时效、配送范围、配送费用等方面。

（4）业务流程问题：占投诉总数的XX%，主要涉及业务办理效率、业务咨询、合同签订等方面。

（5）其他问题：占投诉总数的XX%，包括但不限于：价格问题、发票问题、促销活动问题等。

3. 投诉区域投诉区域分布较为广泛，主要集中在以下地区：（1）一线城市：占投诉总数的XX%，主要原因是客户对产品和服务要求较高。

（2）二线城市：占投诉总数的XX%，主要原因是市场拓展迅速，客户数量增加。

（3）三线城市及以下：占投诉总数的XX%，主要原因是产品普及程度较低，客户对产品质量要求不高。

三、问题分析1. 产品质量问题（1）原材料选用不当：部分产品在原材料选用上存在质量问题，导致产品性能不稳定。

（2）生产工艺落后：部分产品在生产过程中存在工艺缺陷，影响产品质量。

（3）质量检测不严格：部分产品在出厂前未经过严格的质量检测，导致不合格产品流入市场。

2. 售后服务问题（1）售后服务人员业务水平不足：部分售后服务人员对产品知识掌握不足，无法为客户提供专业的解决方案。

（2）维修配件供应不及时：部分维修配件供应不足，导致维修速度缓慢。