联想核心价值观培训资料(PPT 75页)(1)

在文化发展过程中，价值观起着重要的引导作用，决定文化的发展 方向和趋势。
价值观是文化认同的基石
个体和组织对于某种文化的认同，往往基于对该文化所倡导价值观 的认同。
文化与价值观的互动关系
1 2
文化影响价值观的形成和演变
文化作为一个动态的发展过程，不断对个体和组 织的价值观产生影响，推动其形成和演变。
鼓励员工敢于尝试新事物、新方法，勇于挑战传 统和权威。
探索未知
积极探索未知领域和市场机会，寻求新的增长点 和突破点。
创业精神
保持创业激情和奋斗精神，不断追求卓越和成功。
03 联想文化与核心价值观的关系
CHAPTER
文化是价值观的基础
文化背景决定价值观的形成
01
不同的地域、民族、历史背景等文化因素，对个体和组织的价
05 联想文化与核心价值观的挑战与应对
CHAPTER
面临的挑战与问题
全球化带来的文化冲突
随着联想的国际化进程，不同地域、文化背景的员工和客户带来 的文化冲突日益明显。
核心价值观的传承与落地
如何确保联想的核心价值观在全球范围内得到一致认同和有效执行。
年轻一代员工价值观的转变
新一代员工对于工作和职业发展的价值观发生变化，对联想传统文 化带来挑战。
价值观反作用于文化发展
个体和组织所持有的价值观，也会对其所处的文 化环境产生反作用，推动文化的创新和发展。
3
文化与价值观的相互依存
文化与价值观之间存在相互依存的关系，彼此相 互影响、相互渗透，共同构成一个复杂而丰富的 精神世界。
04 联想文化与核心价值观的实践应用
CHAPTER
在企业管理中的应用
战略制定
联想文化与核心价值观为企业管理提供了宏观指导，确保 企业战略制定与企业文化相契合，推动企业长远发展。

1. 注重战略，市场导向的目标体系 2. 强调规范，精准求实的管理风格 3. 鼓励亲情，合作共享的团队精神 4. 立意高远，技术-组织的渐进创新 5. 立志发展，效益导向的经营意识 6. 体现诚信，主动服务的客户体验
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联想文化存在问题与解决 途径
问题
1. 在强调流程规范的同时，出现 形式化，增大过程成本，弱化 资源利用，降低运作效率。
2. 我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真 正需求；
3. 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的 角度来提升能力和素质，提升服务质量。
（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）
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联想核心价值之一：服 务客户
服务客户的提法 “客户是我们的皇后”（1990） “为了客户的一切，一切为了客户”（1998） “超出客户的满意” “全面客户导向” “研究员站柜台”、“换位思考” ，“客户体验” “谁贴近客户，谁就是指挥棒”（2001） “客户的问题是我们改进工作的唯一源泉”（2001）
0
0.59
0.77
0.79
0.63
0.79
0.79
0.73
0.7
0.2
0.4
0.6
0.8
1
支持导向价值要素
差异.50为显著性的边界 图中信任、合作差异最大
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1.2
1.4
价值要素体现程度-重 要性比较
价值要素重要程度和体现程度的差异比较
VI34 拼搏
0.42
VI22 发展
0.86
VI19 超越
联想文化培训
会计学
1
联想文化诊断与评价工具集
1. 联想文化评价表（部门版） 2. 联想文化测评与文化审计表 3. 部门文化诊断结果反馈表与剖面图 4. 文化推进行动制订表 5. 联想文化指导人计划评价表 6. 联想培训绩效评价表 （联想文化测评与文化审计手册）

外 部 发 展
过程控制
2002文化工作——“启明星”计划
研讨和达成共识
专题培训
专题 活动 听 阅 到 读
不是讲出来的
专题宣传
体 验
激发人性是根本
解决实际问题
案例 应用
考评 激励
联想的核心价值观的形成：
1、基于国际先进的理论模型：企业文化螺旋发展模型（附 件一：联想文化发展） 2、基于联想未来发展的远景：高科技、服务、国际化 3、基于联想成功的经验总结：总结联想成功的最基本经验 （附件一：联想文化发展） 4、联想广大员工的智慧结晶：员工2000年-2001 年近4000 人次联想员工共同参与完成
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。 2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。 3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。 4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。 5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。 6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。 7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。 8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。 9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。 10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。 11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。 12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。 13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。 14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。 15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。 16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。 17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。 18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。 19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。 20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。 1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪观

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3
一、社会主义核心价值观的内涵
（二）基本内容（24个字）：
ห้องสมุดไป่ตู้
社会 主义 价值 观
国家层面 • 富强、民主、文明、和谐 社会层面 • 自由、平等、公正、法治 个人层面 • 爱国、敬业、诚信、友善
.
4
1、富强、民主、文明、和谐的价值目标
18
明确了中国将走什么样的路 ，向哪里走，奋斗的目标：
经济
政治
万
利益和未来发展方向，具有激励人心和鼓舞人们不 断前进的作用，而且这种价值观包含着非常高尚和 值得人们前赴后继为之献身的内在合理性。
.
17
一、社会主义核心价值观的内涵
（三）形成过程
党的十六届 六中全会
党的十七大
党的十七届四 中全会
首次提出了建设社会主义核 心价值体系的战略任务。
明确指出：“社会主义核 心价值体系是社会主义意 识形态的本质体现。”
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1
专题内容
一 社会主义核心价值观的内涵
如何积极培育和践行社会主义核心价值观
.
2
一、社会主义核心价值观的内涵
（一）概念解释 社会主义价值观是对社会主义价值的总的看法和最 根本观点。
社会主义核心价值观，是指那些在社会主义价值体 系中居统治地位、起指导作用、从最深层次科学回 答“什么是社会主义”或社会主义本质属性这一根 本问题、在马克思主义理论体系中占据核心地位的 价值理念。
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二、如何培育和践行社会主义核心价值观 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻
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二、如何培育和践行社会主义核心价值观 以服务人民为荣，以背离人民为耻
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二、如何培育和践行社会主义核心价值观 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻

服务客户
服务客户
主要内容： 主要内容： 一、服务客户是什么？ 服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？ 服务客户怎么做？ 怎么做
软驱与机箱的配合改善
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3
服务客户
服务客户
1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意； 让客户获得超出期望的满意； 2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 我们注重客户体验，倾听客户的声音， 需求； 需求； 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 我们以客户的需求为设立目标的依据， 度来提升能力和素质，提升服务质量。 度来提升能力和素质，提升服务质量。 （注:技术、产品和方案是我们服务的手段。） 技术、产品和方案是我们服务的手段。）
精准求实
精准求实
是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度， 求实 是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度， 是严格认真的态度。 是严格认真的态度。 是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝， 精准 是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝， 强调数据说话，强调规范、规律。 强调数据说话，强调规范、规律。
联想核心价值观培训
2006年12月 2006年12月
软驱与机箱的配合改善
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1
智慧接触，网聚精彩－智网 智慧接触，网聚精彩－智网
联想核心价值观
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
软驱与机箱的配合改善 2of58 2
谁是客户 谁是客户 客户真实需求 客户真实需求 服务客户的能力和工作质量 服务客户的能力和工作质量
软驱与机箱的配合改善
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软驱与机箱的配合改善
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服务客户
服务客户
主要内容：
一、服务客户是什么？
二、服务客户为什么？
三、服务客户怎么做？
软驱与机箱的配合改善
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服务客户
行动上：
弄清 谁是客户 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 提高 服务客户的能力和工作质量
---- 你舍得花多少时间
2、移情换位
---- 不先入为主,不轻视人家
3、辨析需求
----多问几个为什么
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服务客户
行动上：
弄清 弄清 体验 体验 提高 提高
谁是客户 谁是客户 客户真实需求 客户真实需求 服务客户的能力和工作质量 服务客户的能力和工作质量
软驱与机箱的配合改善
软驱与机箱的配合改善
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服务客户
谁是客户?
客户是我们的产品和服务的承接者或使用者
三个要素： •对我们有需求；
•我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力；
•能够实现双赢。
软驱与机箱的配合改善
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服务客户
行动上：
弄清 弄清 体验 体验 提高 提高
谁是客户 谁是客户 客户真实需求 客户真实需求 服务客户的能力和工作质量 服务客户的能力和工作质量
4
服务客户
利己 OR 利人
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5
服务客户
概括地说，服务客户就是：
意识上：
我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值

行动上：
服务客户
弄清 弄清
谁 谁是 是客客户户
体验 体验
客 客户户真真实实需需求求
提高 提高
服 服务 务客客户户的的能能力力和和工工作作质 质量 量
服务客户
服务客户
服务客户
认清客户需求的关键：
客户体验
事前：体验客户需求--关注客户根本利益,到客 户的客户处体验；
事后：体验客户感受
服务客户
体验客户需求三步骤
诚信共享
二、从现实的角度来看
诚信有助客户、股东和社会的长期支持； 诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本； 共享能提高企业的资源利用率； 共享能“把饼做大”和获取长期回报。
联想核心价值观培训
诚信共享
诚信共享是我们立足和发展的保障
1、诚信：个人立足和企业经营的基石
以诚待人和信守承诺是我们的道德底线； 以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。
服务客户
产品发展的启示
用户需求
产品的价值在于满足客户需求
联想电脑 系列产品
汉卡
84
90 92 94 96
99 时间
价值消失规律
服务客户
对需求未理解透
被需求
或不重视 或服务能力不足
体现价值
机会
客户 对服务 不
满意
客户寻找替代 解决办法
需求减少或无需求
价值消失
失去机会 “破产”
服务客户
服务客户
主要内容：
精准求实
精准求实
主要内容
一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？
精准求实，就是
精准求实
行动上：
问题要细化 矛盾抓主要 目标可衡量 做法可操作 执行要彻底

ห้องสมุดไป่ตู้
联想的国际化发展战略
——本国中心战略
❖本国中心战略：在母公司的利益和价值判 断下做出的经营战略，其目的在于以高度 一体化的形象和实力在国际竞争中占据主 动，获得竞争优势。这一战略的特点是母 公司集中进行产品的设计、开发、生产和 销售协调，管理模式高度集中，经营决策 权由母公司控制。这种战略的优点是集中 管理可以节约大量的成本支出，缺点是产 品对东道国当地市场的需求适应能力差。
联想的国际化策略
投资策略-海外并购
品牌策略-从中国品牌到 国际品牌的整合
Lenovo
营销策略-体育营销
（1）投资战略——以并购的方式进行海外投资，并 将新联想总部设在海外。
国际化无外乎是两条路，一条就是自我发展；一 条就是并购。联想企业采用的是并购方式进行其 国际化投资战略。联想收购了IBM的个人电脑事 业部，组建了世 界第三大PC厂商，此次收购的 交易总额约为17.5亿美元。收购完成后的新联想 集团，全球总部设立在纽约，主要运营中心设立 在北京和罗利(位于美国北卡罗 来纳州)。
解决方案
强化品牌整合营销：充分把握品牌整合营销的 精髓，自中央到各区域，涵盖隔夜无眠，强化 贯穿，充分发挥“整合”的力量。
品牌营销抢占高起点：在企业形象传播中，企 业形象及其信息每次出现的“场合”就是其制 高点，出现的“场合”会对企业品牌美誉度的 形成具有决定性的影响。就像一个产品的广告 出现在中央电视台与出现在地方电视台，对该 产品在消费者心目中形成的印象的影响是不一 样的。
联想国际化所遇到的问题
缺乏明确的品牌内涵：品牌内涵不清晰， 品牌形象不同意，是联想国际化面临的 第一个问题。联想集团曾委托某公司调 查，在消费者心中联想的品牌内涵五花 八门：有的人认为联想代表物美价廉， 适合家用；而有的人说联想代表高品质 同时又有亲和力等等。