办税服务厅工作流程

十项办税服务厅工作制度模版一、概述本办税服务厅工作制度旨在规范办税服务厅的工作流程和员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，以便更好地满足纳税人的需求和要求。

二、工作时间1. 办税服务厅的工作时间分为上午和下午两个时间段，具体时间为8:30-12:00和14:00-17:30。

2. 员工必须按时上班，并做好下班前的工作交接。

三、工作流程1. 接待纳税人a) 欢迎纳税人到办税服务厅，并向其提供服务工作指引。

b) 要维持文明礼貌，热情接待每一位纳税人，耐心听取其问题和需求。

c) 快速核实纳税人身份并办理登记手续。

d) 提供相应的办税服务支持，包括填写表格、办理申报等。

e) 及时解答纳税人提出的问题，并给予必要建议和指导。

2. 文件处理a) 根据纳税人的需要，接收并核实相关文件的真实性。

b) 妥善保存文件副本，并提供相应的存档服务。

c) 及时处理文件，并将处理结果通知纳税人。

3. 协助缴费a) 帮助纳税人核对所需缴纳的税款，并提供相应的缴费渠道。

b) 监督纳税人的缴费过程，确保缴费的准确性。

c) 及时将缴费信息上报至财政部门，确保纳税人的税款及时入库。

四、工作责任1. 办税服务厅的员工必须具备扎实的业务知识和相关法律法规的理解。

2. 员工必须保持工作岗位的整洁和有序，不得随意放置文件和办公用品。

3. 对于办税服务厅的重要设备和设施，员工必须妥善保管并合理使用。

4. 严禁员工利用职务之便谋取私利，如收受纳税人财物或索取回扣等行为，一经发现将严肃处理。

五、工作纪律1. 员工必须按时上下班，并且遵守工作时间的规定。

2. 员工在工作期间必须专注于工作，不得进行无关的私人活动。

3. 严禁在办税服务厅内吸烟、嚼槟榔等不文明行为。

4. 员工应当保密纳税人的相关信息，不得泄露给外部人员。

六、服务质量1. 员工必须确保所提供的办税服务质量高、效率快。

2. 员工在服务过程中要尽量减少纳税人的等待时间，提高服务效率。

3. 员工要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地满足纳税人的需求。

办税服务大厅+实施方案办税服务大厅实施方案。

一、引言。

随着税收征管工作的不断深入和税收法规的不断完善，办税服务大厅作为纳税人和税务机关之间重要的桥梁和窗口，承担着越来越重要的作用。

为了更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，我们制定了办税服务大厅实施方案，旨在优化办税服务流程，提升服务质量，实现高效便捷的办税服务。

二、实施目标。

1. 提高办税服务效率，缩短办税时间。

2. 优化办税服务流程，提升服务质量。

3. 加强办税服务大厅的信息化建设，提高智能化水平。

4. 提升纳税人满意度，树立良好的税收征管形象。

三、实施措施。

1. 优化服务流程。

（1）设立专门窗口，专人负责办理特殊税种或复杂案件，提供个性化服务。

（2）推行预约办税制度，减少排队等候时间，提高办税效率。

（3）建立一站式办税服务模式，整合相关部门资源，实现一次办理多项业务。

2. 加强信息化建设。

（1）建设智能化办税终端设备，提供自助办税服务，减少人力资源消耗。

（2）推广“办税e服务厅”，提供网上办税服务，方便纳税人随时随地办理税务业务。

（3）完善办税服务大厅的信息化管理系统，提高数据处理和查询的效率。

3. 提升服务质量。

（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。

（2）建立健全的服务评价机制，及时收集纳税人意见和建议，不断改进服务质量。

（3）开展“税法宣传月”活动，增加纳税人对税收法规的了解，提高纳税意识。

四、实施效果预期。

1. 纳税人办税时间平均缩短30%以上。

2. 纳税人满意度提升至90%以上。

3. 纳税人网上办税率提高至60%以上。

4. 税务机关服务效率提升30%以上。

五、总结。

办税服务大厅实施方案的制定，是为了更好地适应税收征管工作的新形势，更好地满足纳税人的办税需求，提高税收征管效率，实现税收工作的科学化、规范化和智能化。

我们将按照实施方案的要求，切实加强组织领导，统筹协调各项工作，确保实施效果的达到预期目标，为建设现代化税收征管机构作出积极贡献。

涉税业务规范流程图办理流程描述：纳税人申请→办税服务厅受理审核（1个工作日）→转管理分局核实（信息核查岗3个工作日）→分局反馈核实信息→转服务厅审批发证（1个工作日）→查无此户的→转服务厅不予办证。

办理流程描述：办税服务厅（含农村办税服务厅）受理申请（日常事务处置岗）→实地核实并填写《税务登记变更表》、分局加盖公章、核实人员签字（信息核查岗）→办税服务厅审批办理。

变更登记流程图：停业、复业税务登记办理流程描述：办税服务厅（含农村办税服务厅）申请（日常事务处置岗）→实地核实并填写《停复业登记表》、核实人员签字（信息核查岗）→分局评定审批岗批准→日常事务处置岗停业复业流程图：注销登记办理流程描述：（1）小规模、个体纳税人注销办税服务厅（含农村办税服务厅）受理申请（日常事务处置岗）→实地核实并填写《注销税务登记表》、核实人员签字（信息核查岗）→分局评定审批岗批准，分局加盖公章→办税服务厅审批办理。

注销登记流程图：（2）一般纳税人注销办税服务厅（含农村办税服务厅）受理申请（日常事务处置岗）→实地核实并填写《注销税务登记表》、核实人员签字（信息核查岗）→分局评定审批岗批准，加盖公章、→税政科取消一般纳税人资格→分局注销（日常事务处置岗）一般纳税人注销流程图：外出经营报验登记办理流程描述：办税服务厅（含农村办税服务厅）申请（日常事务处置岗）→实地核实，核实人员签字（信息核查岗）→分局评定审批岗批准→日常事务处置岗。

外出经营报验登记流程图：非正常户处理办理流程描述：办税服务厅（含农村办税服务厅）申请（日常事务处置岗）→实地核实，核实人员签字（信息核查岗）→分局评定审批岗批准→日常事务处置岗。

非正常户处理流程图：普通发票管理办理流程描述：纳税人申请→办税服务厅受理审核→批准核定。

办理流程描述：纳税人申请→办税服务厅受理审核→批准核定。

个体户定额核定办理流程描述：个体工商户向主管税务机关提交《定期定额户自行申报（申请变更）纳税定额表》，办税服务厅受理→由税收管理员下户采集《个体定额信息采集表》中的相关信息，经核实后录入《个体定额管理》模块中→定额公示→上级核准→下达定额→公布定额。

十项办税服务厅工作制度范文由于篇幅限制，我为您准备了一个简短的办税服务厅工作制度范文，共计大约500字，希望对您有帮助。

办税服务厅工作制度第一章总则第一条为了规范办税服务厅工作，提高纳税人满意度和办税效率，保障税收征管工作的顺利进行，特制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于办税服务厅的所有工作人员及相关工作人员。

第三条办税服务厅应保证办税服务人员的高素质和良好的工作态度，提供优质、高效、便捷的办税服务。

第二章工作职责第四条办税服务厅工作人员的主要职责包括但不限于：1. 为纳税人解答税收政策咨询。

2. 协助纳税人办理各类税务事务。

3. 提供纳税申报、缴纳税款等办税指导。

4. 处理纳税人的投诉和意见反馈。

第五条办税服务厅工作人员应保持良好的工作风格和服务态度，做到专业、严谨、礼貌、耐心。

不得泄露纳税人的个人信息，确保纳税人的隐私安全。

第六条办税服务厅工作人员应定期参加税收政策法规培训和业务培训，不断提高专业水平和服务质量。

第三章工作流程第七条纳税人前来办税服务厅办理税务事务，应按照如下流程进行：1. 登记：纳税人到达办税服务厅，工作人员登记并提供须要办理的税务事项。

2. 咨询：工作人员根据纳税人的需求提供相关税收政策咨询。

3. 办理：工作人员根据纳税人的需要办理税务事务，提供指导和协助。

4. 审核：工作人员对纳税人的资料进行审核，确保符合相关税收政策规定。

5. 缴费：工作人员提供缴纳税款的方式和说明。

6. 办结：工作人员将办结的事务通知纳税人，并提供相关凭证和证明。

第四章工作纪律第八条办税服务厅工作人员应遵守以下工作纪律：1. 准时到岗上班，不早退、不迟到。

2. 严守工作纪律，不得私自调休或请假，如确因特殊情况需请假，应提前向上级汇报并办理相关手续。

3. 工作期间不得使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。

4. 服从领导安排，不得擅自离岗，如因特殊情况需离岗，应提前向上级汇报并办理相关手续。

第九条办税服务厅工作人员如有违反工作纪律的行为，应依据纪律规定进行相应纪律处分，严重者将追究法律责任。

第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有办税服务厅工作人员。

第三条办税服务厅工作应以纳税人需求为导向，坚持依法行政、公开透明、优质高效、便民利民的原则。

第二章组织机构与职责第四条办税服务厅设主任一名，副主任若干名，负责办税服务厅的全面管理工作。

第五条办税服务厅工作人员职责：1. 严格执行国家税收法律法规和政策，确保税收征收管理工作依法进行；2. 负责办理纳税人提出的各类涉税事项，提供优质高效的纳税服务；3. 负责受理纳税人的咨询、投诉和建议，及时处理各类涉税问题；4. 负责收集和整理税收政策法规，为纳税人提供政策咨询服务；5. 负责维护办税服务厅的正常运行，确保办税环境安全、整洁、有序；6. 负责完成上级领导交办的其他工作。

第三章工作流程第六条纳税人办理涉税事项，应按照以下流程进行：1. 纳税人持有效证件和资料到办税服务厅；2. 工作人员审核纳税人提供的资料，确认符合办理条件；3. 工作人员为纳税人办理涉税事项，提供相关服务；4. 纳税人领取相关凭证和资料；5. 工作人员对办税过程进行记录和归档。

第七条办税服务厅工作人员在办理涉税事项时，应做到：1. 告知纳税人办理事项所需资料和流程；2. 对纳税人提出的疑问进行耐心解答；3. 严格按照法律法规和政策办理涉税事项；4. 及时反馈办税结果。

第四章服务规范第八条办税服务厅工作人员应遵守以下服务规范：1. 热情接待纳税人，主动询问需求，提供优质服务；2. 使用文明用语，礼貌待人，不得态度生硬、推诿扯皮；3. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗；4. 保守国家秘密和纳税人商业秘密；5. 不得收受纳税人财物，不得为纳税人谋取不正当利益。

第五章监督与考核第九条对办税服务厅工作人员的监督主要包括：1. 上级主管部门的监督检查；2. 纳税人的投诉和建议；3. 内部审计和巡查。

办税服务厅纳税服务工作制度一、制度背景随着我国税收体制的不断完善和纳税人对税收法律法规的要求提高，税收管理工作变得日益繁琐和复杂。

为了提高纳税服务质量，满足纳税人多样化的需求，办税服务厅应运而生。

作为政府服务的重要窗口，办税服务厅应该为纳税人提供全方位、高效率、有质量的纳税服务。

因此，制定办税服务厅纳税服务工作制度，具有极其重要的意义。

二、工作目的办税服务厅是税务机关联系纳税人的桥梁，是纳税服务的主渠道，提供优质的税收服务是办税服务厅的核心职责。

本制度的制定，旨在规范办税服务厅的纳税服务工作，为纳税人提供全面、公正、高效率的纳税服务，增强广大纳税人的获得感和满意度，体现我国税收管理服务的先进性和实用性。

三、服务内容办税服务厅的纳税服务内容包括：1.咨询服务：针对纳税人提出的问题，提供专业的税收咨询服务。

2.预约服务：针对纳税人的不同需求，安排不同的办税时间。

3.申报服务：为纳税人提供全方位、多样化的申报服务。

4.查验服务：纳税人根据相关规定对纳税申报凭证、账册等资料进行查验服务。

5.监督服务：对纳税人进行税收合规监督服务，督促纳税人完善纳税制度。

四、服务流程办税服务厅的纳税服务流程包括：1.受理环节：接待纳税人到场，提供咨询服务说明业务。

2.核查环节：根据实际情况，进一步核实纳税人提供的相关资料。

3.处理环节：根据纳税人的要求，进行申报或查验等服务。

4.反馈环节：对纳税人的申报或查验结果进行说明或反馈，解答纳税人问题。

五、服务准则办税服务厅的纳税服务准则包括：1.以纳税人利益为导向，全面、细致、耐心为纳税人提供服务。

2.确保服务质量和效率，做到现场及时答复和处理，及时解决问题。

3.遵守税收法律法规，保证服务公正、透明、规范。

4.保持良好的服务态度，秉承敬业、诚信、服务的职业精神。

六、服务评价办税服务厅应设立服务评价机制，通过广泛收集纳税人的反馈，定期对机构的服务水平进行评估，进一步提高纳税服务质量。

十项办税服务厅工作制度范本办税服务厅工作制度第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税服务质量，制定本制度。

第二条办税服务厅是税务机关提供办税服务的场所，是纳税人与税务机关之间的桥梁和纽带。

办税服务厅工作是税务机关的重要工作之一。

第三条办税服务厅工作应遵循便民、高效、公平、透明的原则，积极提供便捷的办税服务，为纳税人解决问题，保障纳税人合法权益。

第四条办税服务厅工作人员应具备专业素质和服务意识，严守职业道德，保持良好的工作态度，为纳税人提供优质的服务。

第二章办税服务厅工作流程第五条办税服务厅工作流程包括接待、咨询、办理、查询等环节。

具体流程如下：一、接待环节：办税服务厅工作人员主动接待纳税人，引导其办理业务，了解需求。

二、咨询环节：对纳税人提出的问题进行解答和咨询，提供相关政策法规解释。

三、办理环节：按照纳税人的需求和资料齐全程度，办理相关税务业务手续。

四、查询环节：提供纳税人税务事项的查询，包括纳税申报、税款缴纳、发票开具等。

第六条各个环节的工作流程必须统一规范，工作人员应按照规定流程进行办理，不得私自变动或拖延时间。

如遇特殊情况需变动或延时，应提前告知纳税人并说明原因。

第三章办税服务厅工作人员职责第七条办税服务厅工作人员职责包括接待、咨询、办理、查询等。

一、接待职责：工作人员应主动接待纳税人，热情服务，引导其到正确的窗口办理业务。

二、咨询职责：工作人员应具备专业知识，对纳税人提出的问题进行解答和咨询，提供准确的政策法规解释。

三、办理职责：工作人员应按照规定流程办理相关税务业务，保证办理效率和准确性。

四、查询职责：工作人员应提供纳税人税务事项的查询，及时回答纳税人的查询问题。

第八条办税服务厅工作人员应具备良好的服务意识，为纳税人提供友好、准确、高效的服务。

一、友好服务：工作人员应以微笑和礼貌对待纳税人，主动帮助解决问题。

二、准确服务：工作人员应提供准确的税务业务资讯，解答准确，并根据纳税人的需求提供相应的办理手续。

办税大厅工作职责1. 引言办税大厅是纳税人与税务机关之间沟通、交流和办理税务业务的重要场所。

办税大厅的工作职责是为纳税人提供便捷高效的税务服务，帮助纳税人理解并履行他们的税务义务。

本文档将介绍办税大厅的工作职责以及相关的注意事项和工作流程。

2. 办税大厅的工作职责办税大厅的工作职责主要包括以下几个方面：2.1 税务咨询与解答办税大厅的工作人员应当向纳税人提供征税政策、税务法规和税收优惠方面的咨询与解答。

他们应当具备深入的税务知识和解答问题的能力，以便帮助纳税人理解并遵守相关的税务规定。

2.2 税务申报与缴纳办税大厅的工作人员应当协助纳税人完成税务申报与缴纳手续。

他们应当向纳税人提供必要的申报表格和相关材料，并指导纳税人正确填写和提交申报表。

同时，他们应当接受纳税人缴纳税款并办理相关的税款发票。

2.3 税务审查与核对办税大厅的工作人员应当对纳税人提交的申报表格和相关材料进行审查与核对。

他们要仔细核对纳税人的申报信息是否准确，及时发现并纠正错误或遗漏，确保纳税人的申报是符合税法规定的。

2.4 税务登记与变更办税大厅的工作人员应当为新办税人员提供税务登记的服务，并办理相关的登记手续。

此外，他们还应当协助纳税人办理税务信息的变更手续，如企业名称、税务登记地址等的变更。

2.5 税务培训与宣传办税大厅的工作人员应当向纳税人提供税务培训和宣传活动。

他们要定期组织税法宣讲、税收政策解读等活动，帮助纳税人了解最新的税收政策和法规，提高他们的税务意识和合规能力。

3. 注意事项在履行办税大厅的工作职责时，工作人员需要注意以下事项：•保持礼貌和专业，以提供良好的服务体验。

•保护纳税人的隐私和个人信息，确保信息安全。

•严格遵守税法规定，不得从中谋取私利或违规操作。

•及时掌握并了解最新的税收政策和法规，以提供准确的咨询和指导。

•积极协助纳税人解决问题和疑虑，提供合理的解决方案。

4. 工作流程办税大厅的工作流程可以按以下步骤进行：1.纳税人到达办税大厅，获取排队号码或等候指示。

办税大厅窗口工作制度一、总则为了加强办税大厅窗口工作的管理，提高税收服务质量，方便纳税人办税，依据国家税务总局的相关规定，结合本市实际情况，制定本制度。

二、工作原则1. 公开透明原则。

办税大厅的工作内容、工作流程、税收政策等应当公开透明，便于纳税人了解和监督。

2. 便捷高效原则。

办税大厅应当为纳税人提供便捷、高效的服务，减少纳税人办税时间，提高办税效率。

3. 文明服务原则。

办税大厅工作人员应当遵守职业道德，用语文明，态度热情，尊重纳税人的人格尊严。

4. 公正公平原则。

办税大厅应当公正公平地处理纳税人的税务事宜，保障纳税人的合法权益。

三、工作内容1. 办理纳税人的各项税务事宜，包括税务登记、纳税申报、税款缴纳、税收优惠申请等。

2. 提供税收政策咨询和解释，帮助纳税人了解税收政策，正确办理税务事宜。

3. 指导纳税人使用税务自助设备，提高办税效率。

4. 收集和反馈纳税人意见和建议，改进税务工作。

5. 完成上级税务机关交办的其他工作。

四、工作流程1. 纳税人到达办税大厅，工作人员应当主动迎接，询问纳税人需要办理的事项，引导纳税人到相应的窗口或自助设备办理。

2. 纳税人提交办税资料，工作人员应当及时进行审核，对资料齐全、符合规定的，应当及时办理；对资料不齐全、不符合规定的，应当一次性告知纳税人需要补正的资料。

3. 工作人员办理完毕纳税人提交的事项后，应当向纳税人说明办理结果，提供相关税务凭证。

4. 纳税人需要咨询的，工作人员应当耐心解答，提供准确的信息。

5. 纳税人离开办税大厅时，工作人员应当主动询问是否还需要其他帮助，并向纳税人致意。

五、工作纪律1. 工作人员应当按时上下班，遵守工作纪律，不得迟到、早退、脱岗、串岗。

2. 工作人员应当穿着整洁，佩戴工作标志，文明用语，礼貌待人。

3. 工作人员应当遵守税收法律法规，不得利用职务之便，谋取个人私利。

4. 工作人员应当保守国家秘密和纳税人隐私，不得泄露税收信息。

第1篇一、引言国税局作为我国税务机关的重要组成部分，承担着征收个人所得税、企业所得税、增值税等税收的重要职责。

随着我国税收制度的不断完善和税收政策的调整，国税局办理个人业务的流程也在不断优化。

本文将从国税局办理个人业务的流程、所需材料、注意事项等方面进行详细介绍，帮助个人更好地了解和办理相关业务。

二、国税局办理个人业务的流程1. 约定办理时间个人办理国税业务前，首先需要通过电话、网络或现场预约的方式，与国税局约定办理时间。

预约成功后，个人应按照约定的时间前往国税局办理业务。

2. 前往国税局个人按照约定的时间前往国税局，携带相关证件和材料。

3. 咨询窗口咨询到达国税局后，个人应先前往咨询窗口，向工作人员咨询需要办理的业务及所需材料。

4. 提交材料根据咨询窗口工作人员的指导，个人将所需材料提交给窗口工作人员。

5. 受理审查窗口工作人员对提交的材料进行审查，确认材料齐全、符合要求后，予以受理。

6. 办理业务受理审查通过后，个人按照工作人员的指引办理相关业务。

7. 领取结果办理完成后，个人可领取相关结果，如税票、证明等。

三、国税局办理个人业务所需材料1. 个人所得税业务（1）身份证原件及复印件；（2）税法规定的相关证明材料，如工资薪金所得、稿酬所得、特许权使用费所得等；（3）税法规定的减免税证明材料；（4）税法规定的其他材料。

2. 企业所得税业务（1）营业执照副本复印件；（2）法定代表人身份证明；（3）税务登记证副本复印件；（4）企业所得税年度纳税申报表；（5）税法规定的其他材料。

3. 增值税业务（1）营业执照副本复印件；（2）税务登记证副本复印件；（3）增值税专用发票；（4）税法规定的其他材料。

四、办理个人业务注意事项1. 事先了解所需材料，确保材料齐全，避免因材料不齐全而影响办理进度。

2. 提前预约办理时间，避免排队等候。

3. 办理业务时，应遵守国税局的规定，如实提供相关信息。

4. 如有疑问，可向国税局工作人员咨询，切勿自行更改或篡改信息。

办税服务厅规范服务经验材料近年来，随着税务管理体制改革的不断深化以及税收征管的不断加强，作为税务部门面向广大纳税人的窗口，办税服务厅也成为了重要的纳税服务平台。

而为了提升服务质量，进一步加快税收征管工作的推进，税务机关对办税服务厅的规范服务也越来越重视。

因此，本文将从如何规范办税服务厅的服务流程、服务标准、服务质量等方面入手，分享一些规范服务的经验材料。

一、服务流程首先是服务流程，规范服务的前提是要有明确的服务流程，这可以减少纳税人对税务工作的不确定性，提高服务效率和满意度。

为此，我们应该在服务前期和服务中期做好各种准备工作，确保服务流程规范、标准化。

（一）服务前期准备1.服务站点的布置，要打造清新舒适的服务环境，营造良好的服务氛围。

2.服务人员的培训，要确保服务人员熟练掌握税收知识和服务技能，能够对纳税人提出的问题进行妥善解答。

（二）服务中期操作1.分类指引，根据纳税人的不同需求，提供针对性的服务指引，减少不必要的等待。

2.身份认证，对前来办税的纳税人进行身份认证，确保信息的安全和准确性。

3.核对资料，核对纳税人提交的资料是否齐全、准确，能够及时发现问题、解决问题。

4.公正处理，确保税收工作的公正、公平，保障纳税人的合法权益。

5.服务记录，要对办税服务流程进行记录，确保服务质量和效率，为后续的服务提供参考。

二、服务标准服务标准是规范服务的重要组成部分，也是办税服务厅为纳税人提供优质服务的基础。

服务标准应该包括服务范围、服务内容、服务时间、服务态度等多个方面，具体如下：（一）服务范围服务范围应该覆盖所有的税收项目和纳税人类型，对所有的纳税人都应该提供相同优质的服务。

（二）服务内容服务内容应该全面细致，能够满足不同纳税人的需求。

服务内容划分还需要有明晰的标准，确保服务内容的合理、精准。

（三）服务时间服务时间也是服务标准的重要方面，应该为纳税人提供足够的服务时间，让纳税人可以在规定时间内完成所有的税务手续。

十项办税服务厅工作制度一、工作时间制度：定期工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时。

办税服务厅根据需要可在特定时间段延长工作时间。

二、工作安排制度：办税服务厅根据每日的工作量和需求情况，合理安排办税人员的工作任务，确保工作的顺利进行。

办税人员需要按照工作安排准时上岗，不得迟到早退。

三、工作流程规范制度：办税服务厅建立完善的办税流程，明确各项工作的操作规范和要求，办税人员需按照规定的流程和要求进行办税服务，确保办税工作的准确性和高效性。

四、客户服务制度：办税人员需以客户满意度为核心，提供高效、周到的办税服务。

对待客户要友善、耐心，解答客户的疑问并协助客户办理相关手续。

五、业务宣传制度：办税服务厅通过多种渠道宣传推广相关税务政策和措施，提高纳税人对税务政策的了解和适应能力。

办税人员需积极传达和宣传税收政策，解答纳税人的疑问。

六、保密制度：办税人员需严守税务机关的保密规定，保护纳税人的隐私，不得泄露涉税信息和纳税人的个人信息。

七、培训制度：办税服务厅为办税人员提供必要的培训和学习机会，提升办税人员的业务水平和服务质量。

八、考核制度：办税服务厅建立相应的考核机制，根据办税人员的工作表现和客户满意度等指标进行绩效评价和奖惩，激励办税人员提高工作质量。

九、纪律要求制度：办税人员需遵守工作纪律，服从上级的工作安排和领导的指挥，不得违反规定进行违法违纪行为。

十、工作记录制度：办税人员需及时、准确地记录和报告办税工作的进展情况，及时上报工作中的问题和难点，方便领导对工作的监督和指导。

十项办税服务厅工作制度（二）1. 工作时间：办税服务厅按照统一的工作时间安排，一般为工作日上午9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 工作岗位：办税服务厅设立不同的工作岗位，包括接待员、咨询员、办税员等，根据岗位要求和人员数量分配合理的工作人员。

3. 接待办税人员：工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力，热情接待前来办税的纳税人，提供简单的办税指引和解答常见问题。

办税服务管理制度一、总则为了规范办税服务管理工作，提高办税服务效率，保障纳税人权益，根据国家税务总局的相关规定，制定本办税服务管理制度。

二、办税服务机构1. 设立办税服务窗口，提供一站式办税服务，为纳税人提供咨询、申报、缴纳税款等各项税务服务。

2. 在办税服务机构设置专门的现场服务区域，为纳税人提供个性化的办税服务。

3. 配备专业的税务服务人员，为纳税人提供咨询服务并协助其办理相关税务事务。

4. 制定办税服务时间表，规定办税服务机构的营业时间，保证纳税人有足够的时间来办理税务事务。

5. 每个办税服务机构都要在醒目的位置，张贴办税服务电话、办税服务时间、办税服务流程等信息，便于纳税人了解和咨询。

三、办税服务流程1. 办税服务流程应该简单清晰，便于纳税人操作。

2. 对于常见的税务事务，提供在线办税服务，方便纳税人随时随地进行申报和缴纳税款。

3. 对于复杂的税务事务，提供现场办税服务，由税务专业人员协助纳税人办理。

4. 对于企业纳税人，建立专门的合作机制，提供上门服务，方便纳税人办理税务事务，减少其办税成本和时间。

5. 对于个体纳税人或小微企业纳税人，提供免费的办税咨询和辅导服务，帮助他们理解税收政策和规定，规避风险，提高合规性。

四、办税服务质量1. 加强对办税服务人员的培训，提高其业务水平和服务意识。

2. 对经常接触纳税人的办税服务人员进行职业道德培训，倡导敬业精神，规范行为，在服务中体现亲切和礼貌。

3. 制定办税服务质量评估体系，定期对办税服务机构和服务人员进行绩效考核，奖励业绩突出的个人和单位，惩罚违规行为。

4. 建立纳税人满意度调查机制，通过问卷调查、投诉处理等方式，了解纳税人对办税服务的意见和建议，及时改进和提升服务质量。

五、办税服务宣传1. 制定办税服务宣传计划，通过多种渠道向纳税人宣传办税服务政策和规定，提高纳税人的知晓度。

2. 开展办税服务宣传活动，包括税收知识讲座、办税服务咨询日等，提高纳税人对税收政策和办税服务的认知和理解。

办税服务厅行为规范一、服务态度规范1.礼貌待人：办税服务厅工作人员要以礼貌待人，为纳税人提供温暖、文明的服务环境。

2.热情服务：积极主动为纳税人提供优质、高效的办税服务，尽力满足纳税人的需求。

3.态度亲切：工作人员要友好亲切地与纳税人交流，严禁冷漠、傲慢、蛮横等不良态度。

4.公平公正：工作人员要遵守公平公正原则，不歧视任何个人或组织，平等对待每一位纳税人。

5.保密原则：工作人员必须严格遵守税务机关相关保密制度，对纳税人的个人信息进行保密。

二、工作流程规范1.纳税须知：工作人员要向纳税人解释纳税政策和办税流程，帮助纳税人了解应履行的纳税义务。

2.便捷办税：提供便捷的线上办税服务，鼓励和引导纳税人选择网上申报、在线缴税等便民措施。

3.优先待遇：对需要特殊关照的纳税人，如老年人、残疾人等，要给予优先处理和优质服务。

5.审批时限：严格按照规定时限办理纳税事项，提高审批效率，确保纳税人的权益。

三、纳税信用规范1.诚信公约：工作人员要重视纳税人的信用状况，不得通过滞纳金、罚款等手段非法获取利益。

2.信息真实：工作人员要核实纳税人提供的税务相关信息，严禁为纳税人提供虚假的证明文件。

3.奖惩措施：配合税务机关对纳税信用失信行为进行认定和惩戒，促进纳税人遵纳法律规定。

4.纳税守则：与纳税人签订纳税守则，明确双方的权利和义务，增强纳税人的纳税意识。

5.处罚公平：对于违反税务法律法规的行为，依法依规进行处罚，维护税收公平与纳税人的合法权益。

四、投诉处理规范1.投诉受理：及时受理纳税人的投诉，并按照规定程序进行调查处理。

2.处理时限：对纳税人的投诉要在规定的时限内进行处理，确保纳税人能够及时得到回应和解决。

3.反馈结果：对投诉结果及处理措施要及时向纳税人进行反馈，消除纳税人的不满和疑虑。

4.审查程序：对涉及工作人员职务违纪等问题的投诉，要按照规定程序进行审查和处理。

5.知识普及：通过不定期的培训和宣传，提高办税服务厅工作人员的投诉处理能力，提供更好的服务。

一、预案背景为提高办税服务厅工作效率，确保办税服务厅安全、有序、高效运行，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合办税服务厅实际情况，特制定本预案。

二、预案目标1. 提高办税服务厅工作效率，缩短纳税人办税时间。

2. 保障办税服务厅安全，确保人员和财产安全。

3. 提升纳税人满意度，树立良好的税务形象。

4. 加强内部管理，规范办税服务厅各项工作。

三、预案内容1. 组织机构及职责（1）成立办税服务厅工作领导小组，负责制定、修订和实施本预案。

（2）设立办税服务厅管理部门，负责日常工作协调、监督和考核。

（3）明确各岗位人员职责，确保各项工作落实到位。

2. 工作流程（1）纳税申报：纳税人通过电子税务局、自助办税终端或窗口进行申报。

（2）资料审核：办税服务厅工作人员对申报资料进行审核，确保资料齐全、真实。

（3）税费征收：办税服务厅工作人员根据审核结果，征收税费。

（4）发票管理：办税服务厅工作人员负责发票领用、验旧、缴销等业务。

（5）咨询辅导：办税服务厅工作人员为纳税人提供政策咨询、业务辅导等服务。

3. 应急处置（1）突发事件处置：办税服务厅发生突发事件时，立即启动应急预案，组织人员迅速应对，确保人员和财产安全。

（2）设备故障处置：发现设备故障时，立即上报管理部门，及时进行维修或更换。

（3）网络故障处置：发现网络故障时，立即上报管理部门，及时进行修复。

4. 内部管理（1）人员管理：加强员工培训，提高业务水平和服务意识。

（2）资料管理：建立健全资料管理制度，确保资料安全、完整。

（3）安全管理：加强办税服务厅安全防范，定期进行安全检查，确保设施设备安全。

（4）考核评价：对办税服务厅工作人员进行定期考核，评价工作绩效。

5. 持续改进（1）根据办税服务厅运行情况，定期修订本预案。

（2）收集纳税人意见和建议，不断优化办税服务流程。

（3）借鉴先进经验，提高办税服务厅工作效率。

四、预案实施与监督1. 本预案自发布之日起实施。