供电营业所业务平台0

供电营业厅标准化建设手册一、前言。

随着社会的不断发展和电力行业的不断壮大，供电营业厅作为电力公司与客户直接接触的重要窗口，其建设标准化对于提升服务质量、优化客户体验至关重要。

因此，本手册旨在为供电营业厅的标准化建设提供指导和规范，以期为电力公司提供更加规范、高效、便捷的服务。

二、供电营业厅建设标准化的重要性。

1. 提升服务质量。

标准化的建设可以规范供电营业厅的服务流程和服务标准，确保客户在营业厅办理业务时能够得到高效、规范的服务，提升服务质量。

2. 优化客户体验。

标准化建设可以统一营业厅的布局设计、装修风格、服务流程等，使客户在不同的营业厅都能获得一致的服务体验，提升客户满意度。

3. 提高工作效率。

标准化建设可以规范工作流程，明确岗位职责，减少人为因素对工作效率的影响，提高工作效率。

三、供电营业厅标准化建设的内容。

1. 营业厅布局设计。

标准化的营业厅布局设计应考虑客户的便利性和舒适度，合理划分办公区域、等候区域和业务办理区域，确保客户和员工的工作环境舒适。

2. 装修风格统一。

统一的装修风格可以提升品牌形象，标准化的装修风格应符合公司形象，并考虑到实际的使用和维护情况，确保装修风格美观、实用。

3. 服务流程规范。

标准化的服务流程应从客户进入营业厅开始，到办理业务结束，规范每一个环节的操作流程，确保客户能够便捷、高效地办理业务。

4. 岗位职责明确。

每个员工的岗位职责应明确，工作任务分工清晰，避免岗位交叉和责任模糊，提高工作效率。

5. 设备设施标准化。

标准化的设备设施包括办公设备、业务办理设备、安全设施等，应符合国家标准和公司要求，保障营业厅的正常运营。

四、供电营业厅标准化建设的实施步骤。

1. 制定标准化建设方案。

根据公司实际情况，制定供电营业厅标准化建设的方案，明确目标和任务。

2. 营业厅改造和装修。

根据标准化建设方案，对营业厅进行改造和装修，确保符合标准化建设的要求。

3. 服务流程规范化。

对营业厅的服务流程进行规范化设计，明确每一个环节的操作流程和标准。

供电公司综合业务员岗位职责一、职责概述供电公司综合业务员是负责处理客户需求、解答咨询、办理业务和维护客户关系的重要岗位。

他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握公司的业务流程和政策法规，为客户提供高质量的服务。

二、客户服务1. 接待客户：综合业务员需要热情接待客户，了解客户需求，并及时提供解答和帮助。

2. 业务咨询：综合业务员需要熟悉公司的业务范围，能够准确回答客户的咨询问题，并提供专业的建议和解决方案。

3. 业务办理：综合业务员需要根据客户需求，办理各类业务，如新户接入、用电变更、缴费等，并保证办理过程准确、高效。

4. 投诉处理：综合业务员需要认真对待客户的投诉，并及时处理和解决问题，确保客户满意度。

三、业务知识1. 公司业务流程：综合业务员需要熟悉供电公司的各项业务流程，包括新户接入、用电变更、安装维修等，以便为客户提供准确的解答和指导。

2. 政策法规：综合业务员需要了解电力行业的相关政策法规，包括用电计量、电费结算、安全用电等，以便为客户提供合规的服务和建议。

3. 产品知识：综合业务员需要了解公司的各类产品，包括不同类型的电表、电力设备等，以便为客户提供合适的产品选择和建议。

四、业务管理1. 信息录入：综合业务员需要将客户提供的信息准确录入系统，确保数据的准确性和完整性。

2. 业务跟踪：综合业务员需要及时了解各项业务的进度，与相关部门协调解决问题，确保业务顺利完成。

3. 客户档案管理：综合业务员需要建立和维护客户档案，包括客户基本信息、用电需求等，以便为客户提供个性化的服务。

五、客户关系维护1. 客户回访：综合业务员需要定期与客户进行回访，了解客户满意度和需求变化，并及时处理客户反馈的问题。

2. 客户培训：综合业务员需要向客户提供电力知识培训，包括安全用电、节能减排等，提升客户的用电意识和能力。

3. 客户活动组织：综合业务员需要参与组织客户活动，如座谈会、培训讲座等，增加与客户的互动和沟通。

国家电网公司电子商务平台
一、简介
国家电网公司作为我国最大的电力生产、传输和配送企业，为推动电力行业的
发展，提高服务效率，决定搭建电子商务平台，为客户提供更便捷的交易和服务。

二、平台功能
1.产品展示：电子商务平台展示国家电网公司提供的各类产品，包括
电力设备、配件以及服务。

2.在线交易：用户可以通过电子商务平台在线下单购买所需的产品或
服务，实现快捷、便利的交易。

3.订单管理：用户可以在平台上查看自己的订单信息，包括订单状态、
支付记录等。

4.在线支付：电子商务平台支持多种支付方式，用户可以选择适合自
己的支付方式进行支付。

5.客户服务：平台提供在线客服服务，用户可以通过在线咨询、留言
等方式获得帮助和支持。

三、平台优势
1.便捷高效：用户无需出门即可购买所需的产品或服务，节省了时间
和精力。

2.信息全面：平台展示的产品信息详尽，用户可以充分了解产品特点
和性能。

3.安全可靠：平台提供安全的支付通道，保障用户资金安全。

4.交易记录：用户可以随时查看自己的交易记录，方便管理和核对。

四、未来展望
随着电子商务的发展，国家电网公司将不断优化电子商务平台，提升用户体验，增加更多的服务和功能，更好地满足客户的需求，推动电力行业的数字化转型。

以上是国家电网公司电子商务平台的简要介绍，谢谢阅读！。

供电营业服务大厅建设方案供电营业服务大厅建设方案一、项目背景随着社会经济的发展和科技的进步，供电营业服务大厅作为供电企业与用户之间的桥梁和窗口，承担着为用户提供电力服务、解决用电问题的重要任务。

为了提高用户满意度、提升企业形象，有必要对供电营业服务大厅进行建设升级。

二、建设目标1. 提升服务质量：建设功能完备、设施先进、服务高效的供电营业服务大厅，提供便捷、高效、满意的电力服务。

2. 强化形象宣传：通过打造现代化的大厅形象，提高供电企业的品牌影响力和公众形象。

3. 提升工作效能：优化工作流程，提高工作效率，减少人力成本。

4. 保障信息安全：通过信息化技术手段，加强对用户信息的保护，提高信息安全水平。

三、建设内容1. 空间规划：根据大厅的功能需求，合理划分办事区、业务咨询区、业务办理区、等候区等功能区域，确保每个区域的流线布局合理、空间利用率高。

2. 硬件设施：采用现代化的设备和设施，如智能自动提款机、自助查询终端、互联网访问设备等，提供便捷的服务和自助办理功能。

同时，还应配备舒适的座椅、良好的照明装置、空调设备等，为用户提供舒适的办事环境。

3. 信息化建设：建立完善的信息系统，包括用户信息管理系统、业务办理系统、排队叫号系统等，实现电子化办公和信息化管理，提高工作效率和信息安全性。

4. 服务人员培训：培训服务人员的业务素质和服务意识，提高他们的沟通能力和服务质量，让用户感受到专业化、高效化的服务。

5. 形象宣传：设计统一的形象标识和宣传画面，展示供电企业的发展成果和形象形象，加强市场宣传。

四、实施步骤1. 需求调研：组织专业人员对供电营业服务大厅的需求进行调研，了解用户需求和行业标准。

2. 设计方案：根据需求调研结果，制定供电营业服务大厅的设计方案，包括空间规划、硬件设施选型、信息系统建设等。

3. 设备采购：根据设计方案，进行设备采购，确保选购到先进、高效、可靠的设备和设施。

4. 环境布置：根据设计方案，对供电营业服务大厅进行装修、布置，营造现代化、舒适化的办公环境。

全国统一电力市场交易平台移动客户端用户手册
一、下载与安装
请访问应用商店搜索“全国统一电力市场交易平台”进行下载与安装，安装完成后即可使用。

二、注册与登录
•打开应用后，首次使用需进行注册，填写相关信息完成注册。

•注册成功后，可使用注册时填写的账号密码进行登录。

三、功能介绍
1.个人中心
–查看个人信息
–修改密码
–查询交易记录
2.市场行情
–查看电力市场行情
–实时更新数据
3.交易功能
–进行电力交易操作
–查看交易结果
4.消息中心
–接收平台通知消息
–查看系统消息
5.设置
–个性化设置
–语言选择
–修改推送通知设置
四、如何交易
1.进入交易功能页面
2.选择所需交易品种
3.设置交易数量、价格等条件
4.确认交易信息，提交订单
5.等待系统匹配交易对手
6.交易成功后可在交易记录中查看交易结果
五、注意事项
1.请确保账号密码安全，不要泄露给他人。

2.在交易时请务必仔细确认交易信息，避免操作失误。

3.如有任何问题或意见，可联系客服人员进行反馈和咨询。

六、版本更新
我们将持续优化应用功能，提升用户体验，敬请关注应用商店获取最新版本。

希望以上内容能够帮助您更好地使用全国统一电力市场交易平台移动客户端，感谢您的支持与理解。

若有任何疑问或建议，请随时与我们联系，祝您生活愉快！。

煤矿安全供电云服务平台一、煤矿安全供电云平台1、软件功能：1.1高、低压制图及计算。

煤矿供电软件能通过网络平台全面实现煤矿地面及井下所有供配电系统供电绘图、供电设计、供电计算等功能，能计算煤矿供电参数、保护整定供电参数。

1.2复杂电网制图及选型。

可实现从地面35KV到井下10KV、3300V、1140V、660V 高低压供电系统图的绘制，变压器、电动机、电缆、各种高低压开关等电器元件的自动绘图和选型。

1.3各型开关整定。

可实现高低压短路电流、电压损失的自动计算，短路整定及灵敏度校验。

高压配电箱、馈电开关、启动器、变压器、组合开关的保护整定计算。

1.4自动生成报告，自动更新及错误预警。

能够自动生成word/wps供电设计报告，报告支持手工修改。

可以便捷的对于图库进行管理及对图纸进行审查。

并能随着供电负荷的增减，供电系统图的改变，之前所做的各项供电计算重新计算后将会随之改变，如开关的整定保护，电缆的选择和校验等，并且操作方便，易于学习。

同时，在设备选型、整定计算出现错误时系统会自动给出预警。

1.5云数据库供电参数管理。

系统使用云数据库安全管理功能，使用单位可任意将新增的高低压电缆和变压器、电动机等参数加入到数据库中。

还可查询、删除、修改自己添加的高低压电缆、变压器、高低压开关、电动机等供电参数。

通过数据库参数管理将有效管理井下供电设备参数避免错误参数导致的错误计算结果。

1.6数据云共享。

支持多人、多级制图审核。

图纸及数据存在云端服务器内，用户可以实时通过上网直接登录查看、修改。

1.7总、分图分段管理。

绘图时总图可以指定分图给本单位其他人员，由他人绘制计算完毕，不局限本机工作，方便高效，实现图纸共享、数据共享、协同办公等。

1.8标准化制图管理。

软件绘图部分应有自动绘图及组图功能，应提前预装煤矿常用电气图块，图形是根据国家最新颁布的电气图用图形符号的内容为标准。

1.9智能绘图、选型及计算功能。

在绘制供电系统图时可以通过点击“绘图工具箱”中对应图块便可自动生成供电系统图，使用“选型”模块对设备、电缆、变压器、高低压开关进行自动设置，便可完成计算，并形成详细的供电设计报告。

供电营业厅整合实施方案一、背景介绍随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，电力需求不断增长，供电营业厅作为电力企业的重要窗口，承担着为用户提供电力服务、解决用户用电问题、开展用电宣传等多项工作。

然而，由于历史原因和管理体制不完善，供电营业厅之间存在着信息孤岛、资源浪费、服务不规范等问题，亟需进行整合和优化。

二、整合目标1.整合资源：整合各个供电营业厅的人力、物力、财力等资源，避免重复建设，提高资源利用效率。

2.提升服务：统一服务标准，提高服务水平，打破地域限制，实现全域覆盖，让用户享受到更加便捷、高效的电力服务。

3.优化管理：建立统一的管理体系，规范业务流程，提高管理效率，降低管理成本。

三、整合实施方案1.统一品牌形象：对各个供电营业厅进行品牌整合，统一门头标识、员工着装、服务宣传等，形成统一的品牌形象，提升企业整体形象。

2.信息系统整合：建立统一的信息管理系统，实现各个供电营业厅的信息共享，方便用户查询用电信息、办理业务等。

3.业务流程优化：对各项业务流程进行全面梳理和优化，简化办理流程，提高办事效率，减少用户等待时间。

4.人员培训：开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识，确保整合后的供电营业厅能够更好地为用户提供服务。

5.设备共享：统一采购和管理办公设备、服务设施等，避免资源浪费，提高设备利用效率。

6.服务网络拓展：通过整合，完善服务网络，建立便民服务点，方便用户就近办理业务，提高服务覆盖率。

四、实施保障1.领导支持：制定整合实施方案，争取领导的支持和重视，确保整合顺利进行。

2.组织协调：成立整合工作领导小组，明确责任分工，加强协调配合，推动整合工作的顺利进行。

3.宣传推广：通过宣传推广活动，向用户普及整合后的服务方式和优势，提高用户对整合的认可度。

4.监督检查：建立监督检查机制，定期对整合后的运营情况进行评估和检查，及时发现问题并加以解决。

五、预期效果1.服务更便捷：用户享受到更加便捷、高效的电力服务，用电问题得到更快解决。

《供电所规范营业厅管理的规定》规定为了加强本所优质服务工作，规范营业厅人员的服务行为，同时保障全所各项工作正常有序开展。

经所务会研究特制定本规定，请相关人员认真学习，务必遵照执行。

一、人员分工：本所×区营业厅归口所综合班管理，×区营业厅归口营销班管理（座收及环境卫生工作由×××负责，其它人员及工作由营销班另行安排）。

×区营业厅为所本部服务中心，具体人员分工如下：莫××。

负责营业厅日常工作协调、安排。

分管微机系统及大客户接待；兼×厂、×厂公变台区管理及协助专变电费催收。

李××。

负责营业厅业扩受理、咨询，客户走访和接待工作及专变预购电费结帐；兼工作日电费座收、抢修电话受理及记录，营业厅卫生和宣传资料的整理。

袁××。

负责电费座收和材料仓库保管工作，兼所营业厅卫生和宣传资料的整理。

龚××。

负责北区及银行公变台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。

叶××。

负责南区及镇政府公变台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。

张××。

负责××社区、马××社区、××小组台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。

人员力量不足或需基余人员配合时，可报请所领导统筹安排。

二、工作管理原则：营业厅管理以所为源，以人为本，每项工作任务的完成直接考核到人，奖罚分明。

三、营业厅当班人员服务标准：1.当班人员须着统一制服、佩挂工作岗位牌，做到衣冠整洁。

2.提倡微笑服务，任何情况下不得与客户发生争吵，遇到客户无理取闹也要克制情绪。

3.遵守上下班时间，当班期间不闲聊，不做无关工作的其它事情。

4.遵守局禁酒规定，绝对禁止酒后营业厅当班。

5.接人待物注意伤残优先、老少优先、女士优先的原则，所内事务让先于外部事务。

供电公司农村供电所业务委托工作方案为了更好地服务于农村用户，供电公司决定通过委托方式来进行农村供电所的管理和业务。

委托方是供电公司，受托方是村委会或其他相关职能部门。

委托方将农村供电所的运营权和业务处理权委托给受托方，受托方负责管理农村供电所，向农村用户提供优质高效的供电服务。

具体实施方案如下：一、双方协商确定合同供电公司与村委会或相关职能部门通过洽谈，协商确定具体的合同内容。

合同应当明确规定双方的权利和义务，包括农村供电所的管理、运营、服务范围、维护、设备更新、资金投入等等。

同时，在合同条款中应当明确涉及到的服务标准和考评指标等。

二、受托方负责招聘人员为保障农村供电所的业务正常运转，受托方需要招聘一些专职人员。

受托方在招聘人员时应当注重能力素质、工作经验和职业操守等方面的考核，并明确职责与工作标准。

同时，人员的聘用与解聘应当有明确的程序和规定。

三、受托方负责农村供电所的维护、设备更新及费用支出农村供电所的设施维护对业务正常运转非常重要。

受托方应当负责对设施的保养和维修，并及时调整、更新设备和工具以提高业务效率。

农村供电所的费用支出应当由受托方承担，同时，费用的支出应当公开透明，确保合理合法。

四、委托方负责监管和考核委托方对受托方负责管理的农村供电所进行监管和考核，以确保业务的正确处理。

监管和考核应当具有针对性和公正性，并且考核周期、考核标准与奖惩机制等应当在双方协商后明确。

同时，供电公司委托所的管理权不会迁移，仍然由供电公司拥有，受托方不得有任何变更。

以上就是农村供电所业务委托工作方案的完整内容。

此方案的实施有利于优化农村供电服务，促进供电公司与农村基层社会的合作，提高供电公司的社会形象与用户满意度。

这是一个互利共赢的合作模式，能够使农村用户得到更好的服务，也能使供电公司在市场竞争中获得更多的优势。