供电公司客户安全用电服务管理规定—【安全资料】.doc

2023年供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条目的和依据为了保障供电公司客户的生命财产安全，规范供电公司客户安全用电服务管理，根据相关法律法规，制定本规定。

第二条适用范围本规定适用于供电公司的所有客户，包括工商业用户、居民用户等。

第三条安全用电原则供电公司客户在用电过程中应遵循以下原则：1.合理用电，确保用电负荷不超过所订购的用电容量。

2.注意用电安全，防止触电、短路等安全事故。

3.禁止私拉乱接电线，禁止违规用电。

第四条电力设施保护责任供电公司及其客户应共同保护电力设施，禁止拆改、毁损电力设施。

若发现电力设施受到拆改或损坏，应立即报告供电公司进行维修。

第五条风险防控责任供电公司应对电线、电缆、变压器等电力设施进行巡检和维修，确保设施安全运行；供电公司客户应对自己的用电设备进行定期检查，确保用电安全。

第六条信息交流与故障报修供电公司应向客户提供用电安全知识和应急故障处理信息；供电公司客户在遇到用电安全问题或设备故障时，应及时报修并配合供电公司的处理。

第二章安全用电服务内容第七条用电咨询服务供电公司应设立用电咨询服务热线，为客户提供用电安全咨询服务，解答用电设备使用和检修的相关问题。

第八条用电检查服务供电公司应定期进行客户用电设备的检查，发现存在隐患的应及时提出整改要求，并跟踪整改情况。

第九条用电安全宣传教育服务供电公司应不定期开展用电安全宣传教育活动，提高客户的用电安全意识和技能。

第十条应急故障处理服务供电公司应设立应急故障处理中心，24小时提供应急故障处理服务，确保客户在遇到电力故障时能够及时解决问题。

第三章安全用电服务责任第十一条供电公司责任供电公司应履行以下责任：1.提供安全可靠的电力供应，保障客户的用电需求。

2.定期对客户的用电设备进行检查，发现存在安全隐患时，应提出整改要求。

3.开展用电安全宣传教育活动，提高客户的用电安全意识和技能。

4.建立健全应急故障处理机制，24小时提供应急故障处理服务。

供电公司客户安全用电服务管理规定为了保障客户的生命财产安全，确保供电过程中的安全和稳定，供电公司制定了客户安全用电服务管理规定。

下面是具体内容：
1. 客户应按照供电公司规定的用电安全规范，合理用电，不得进行违法、违规用电行为。

不得私拉乱接电线、占用公共电源，不得擅自改动电表等设备。

2. 客户应定期检查电线、插座等用电设备是否正常运行，及时发现问题，及时进行维修或更换。

不得使用有缺陷或损坏的用电设备。

3. 客户应遵守电器用品使用说明书中的安全使用方法，不得把不符合安全要求的电器用品接入供电网络。

4. 客户应定期清洁用电设备，避免灰尘或异物进入设备内部，影响正常运行。

5. 客户应确保电线、插座、开关等用电设备的正常通风散热，不得堆放物品或遮挡通风口。

6. 客户应保持用电设备周围环境整洁，定期清理周围的积尘，避免积尘引发火灾等安全事故。

7. 客户应关注供电公司发布的用电安全知识，学习掌握用电安全常识和用电事故处理方法。

8. 客户应配合供电公司进行定期安全检查、维护和改造，如发现供电设备存在安全隐患，应及时向供电公司报告。

9. 客户在安全用电过程中，如发生故障、事故或其他安全问题，应及时向供电公司报警或求助，并按照供电公司的指导进行应急处理。

10. 供电公司将加强宣传和教育活动，提供专业的安全用电知识和服务，为客户的安全用电提供技术支持和指导。

以上规定是供电公司对客户的安全用电服务所做出的管理规定，客户应严格遵守。

供电公司将积极开展安全检查和维护工作，以确保客户的安全用电。

供电公司客户安全用电服务管理规定范文一、概述本规定是为了保障供电公司客户的用电安全，提供优质的用电服务，规范供电公司的安全用电管理工作。

本规定适用于供电公司的所有客户。

二、用电安全管理1. 安全用电知识宣传供电公司将定期开展安全用电宣传活动，提供必要的安全用电知识培训，确保客户了解用电安全知识，并提供免费的安全用电手册以供参考。

2. 客户安全用电咨询服务供电公司将设立安全用电咨询热线，接受客户的安全用电咨询和投诉，在24小时内提供满意的解答和处理意见。

3. 安全用电检查供电公司将定期对客户的用电设备进行检查，及时发现并处理存在的安全隐患，确保客户用电设备的安全运行。

4. 安全用电设备购买指导供电公司将为客户提供安全用电设备购买指导，推荐符合国家标准的用电设备，并提供购买渠道和维修服务信息。

三、用电服务管理1. 用电容量规划供电公司将根据客户的用电需求和用电设备的负荷情况，合理规划用电容量，确保客户的用电需求得到满足。

2. 用电负荷峰谷调整供电公司将在需求高峰时段提供积极的用电负荷调整服务，根据客户的用电需求进行灵活调整，以优化用电负荷分布。

3. 用电费用计算与咨询供电公司将为客户提供用电费用计算和咨询服务，确保客户对用电费用的计算与结算方式有清晰的了解，并解答客户关于用电费用的疑问。

4. 用电设备维修与替换供电公司将及时响应客户的用电设备维修和替换请求，确保客户的用电设备能够正常运行，减少停电时间和用电事故的发生。

四、应急响应管理1. 用电事故应急预案制定与演练供电公司将制定用电事故应急预案，并定期进行应急演练，提高员工应对用电事故的应急处理能力，减少用电事故造成的损失。

2. 用电事故调查与处理供电公司将对发生的用电事故进行调查和处理，并向客户做出解释和安抚，确保类似用电事故不再发生。

3. 用电事故维权支持供电公司将为客户提供用电事故的维权支持，帮助客户维护自身权益，追究责任，并尽量减少客户因用电事故而产生的损失。

安全供电管理规定范本一、总则1. 为了保障企业和员工的生命安全和财产安全，提高企业的生产安全水平，制定本安全供电管理规定。

2. 本规定适用于企业内部供电系统和设备的管理。

二、安全供电责任1. 企业应设立专门的供电管理岗位，负责安全供电管理工作。

2. 供电管理岗位应确保供电设备和线路处于良好的工作状态，并进行定期检修和维护。

3. 供电管理岗位应定期组织员工进行供电安全培训，提高员工的安全意识。

三、供电设备安装和维护1. 供电设备的安装应符合国家相关标准和规定，确保设备的稳定运行。

2. 供电设备的维护应定期进行，维修时应停电操作，并由专业人员进行操作。

3. 供电设备的维护记录应详细填写，并按照规定进行归档，以备后续查阅。

四、供电线路管理1. 供电线路应根据用电需求和安全要求进行规划和布线，确保线路的安全可靠。

2. 供电线路应定期巡检，发现线路问题及时进行维修和更换。

3. 供电线路与其他设备之间应保持安全距离，避免因接触而产生安全事故。

五、应急措施1. 供电设备应装设过载保护和短路保护装置，以防止供电过程中因电流过大而造成的安全事故。

2. 供电设备故障时，应立即停电处理，并及时通知维修人员进行维修。

3. 供电设备故障修复后，应进行试运行，确保设备能够正常工作。

六、员工安全培训1. 企业应定期组织员工进行供电安全培训，提高员工对供电安全的认识和应急处理能力。

2. 员工应熟悉供电设备的工作原理和安全操作规程，保证正常使用。

七、罚则和奖励1. 对违反本规定的行为，企业将给予相应的处罚，情节严重的将追究法律责任。

2. 对积极推动供电安全管理工作的个人和单位，企业将给予表彰和奖励。

八、附则1. 本管理规定的解释权归企业所有。

2. 本管理规定自发布之日起生效。

以上为安全供电管理规定范本，旨在为企业提供一份可供参考的管理规定。

企业可根据实际情况进行适当调整和补充，以确保供电系统和设备的安全运行。

供电公司客户安全用电服务管理规定集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-供电公司客户安全用电服务管理规定1范围本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要求。

本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管理工作。

2规范性引用文件电力工业部令第6号《用电检查管理办法》国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》3职责与要求3.1营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。

3.2营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。

3.3积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。

积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。

4受电工程设计审核与检验4.1客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

4.2营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。

审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。

受电工程设计的审核时间，低压客户不超过10天，高压客户不超过一个月。

4.3在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等到电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全检查隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。

4.4营销部应及时组织安全、生产、调度及施工单位等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。

用电安全管理制度一、概述本公司电安全管理制度的目的是为了保障员工的生命安全和工作正常进行，遵循电安全操作规范，维护设备设施的完好和业务的顺利开展。

本制度针对全体员工，包括电气维修、操作、维护、监督等相关人员。

二、责任分工1. 公司领导要高度重视电安全工作，明确责任，制定并组织实施本制度。

2. 部门负责人要落实电安全工作，明确部门的责任和义务，并落实到具体人员。

3. 相关员工要严格按照规定操作，提高电安全意识，积极参与电安全培训。

三、电设备维护1. 电设备必须按照相关标准选购、安装和维护，确保设备的安全性。

2. 定期对电设备进行检查和保养，发现问题及时报修，禁止私自进行操作和维修。

3. 禁止在电设备周围堆放易燃、易爆和腐蚀性物品，维护设备周边环境的清洁和整洁。

四、用电操作规范1. 严禁私拉乱接电线，保证用电线路的正常供电。

2. 电气设备使用前必须进行检查，确认安全后方可使用。

3. 使用电气设备时，应按照相关操作手册进行正确操作，禁止在带电情况下擅自进行操作。

4. 禁止盲目安装、拆卸电气设备，必须经过相关部门的评估和审批。

5. 使用电气设备时要注意防护措施，避免触及带电部位。

五、紧急情况处理1. 发生电气事故时，首先要保护自己的安全，然后尽快切断电源或者通知相关部门进行处理。

2. 发生火灾时，要及时启动灭火器进行扑灭，同时通知消防部门。

3. 异常状况和设备故障必须及时上报，以便尽早采取相应措施进行处理。

六、培训和意识提升1. 公司要定期组织电安全培训，提高员工的电安全意识和操作技能。

2. 员工要积极参与培训，加强对电安全操作规范的学习和理解。

3. 定期进行安全知识测试，评估员工的掌握程度，并及时进行必要的补充培训。

七、电安全检查1. 公司要定期进行电安全检查，发现问题及时整改，并记录检查情况。

2. 对电安全不合格的设备立即停止使用，并追究相关责任人的责任。

八、违反规定的处理对于违反电安全管理制度的人员，将根据违规程度，采取相应的纪律处分措施，并追究相关责任人的责任。

供电公司客户安全用电服务管理规定一、安全用电服务的重要性安全用电是供电公司的核心任务之一，关系到用户的生命财产安全，是保障供电公司可持续发展的关键环节。

因此，为了加强对用户的安全用电服务管理，制定相关规定十分必要。

二、用户安全用电服务原则1. 客户第一：供电公司要把用户放在首位，以用户满意为目标，全力保障用户的安全用电需求。

2. 公平公正：供电公司要坚持公平公正原则，不歧视用户，不偏袒某一类别的用户，确保安全用电服务不受干扰。

3. 安全第一：供电公司要始终将用户的生命安全放在首位，确保用户用电设施的安全运行，预防火灾等事故的发生。

三、用户安全用电服务内容1. 用电设施巡查：供电公司要定期对用户的用电设施进行巡查，及时发现和消除安全隐患，确保用户用电设施的安全可靠。

2. 电气线路维护：供电公司要定期对电气线路进行维护，确保电力供应的稳定性和可靠性，减少电气故障的发生。

3. 电器安全检查：供电公司要定期组织对用户家庭电器进行安全检查，指导用户正确使用电器设备，提升用户的安全用电意识。

4. 家庭用电保护：供电公司要向用户普及用电安全知识，推广用电保护设备的安装和使用，提升用户家庭用电的安全防护能力。

5. 火灾预防指导：供电公司要定期组织火灾预防培训，向用户传授火灾预防知识，提升用户的火灾防范意识和应急处理能力。

四、用户安全用电服务管理措施1. 建立用户档案：供电公司要建立用户档案系统，记录用户基本信息、用电设施情况和历史用电情况等重要数据，为安全用电服务提供依据。

2. 定期开展宣传活动：供电公司要定期开展安全用电宣传活动，倡导用户安全用电的重要性，提高用户的安全用电意识。

3. 建立应急预案：供电公司要建立健全应急预案，明确安全用电事故的处理流程和责任分工，及时应对各类突发事件。

4. 不定期抽查：供电公司要不定期对用户的用电设施进行抽查，发现问题及时纠正，并对违反安全用电规定的用户进行处罚。

五、用户安全用电服务监督机制1. 建立监督机构：供电公司要设立独立的安全用电服务监督机构，负责对安全用电服务进行监督检查，确保服务质量。

2024年供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条为了规范供电公司在客户安全用电服务方面的管理，保障用户的用电安全，提高供电公司服务质量，制定本管理规定。

第二条本管理规定适用于所有供电公司及其相关部门，在客户安全用电服务管理方面必须遵守。

第三条供电公司应当根据本管理规定制定相应的实施细则，明确各项具体事项和操作步骤。

第四条本管理规定至2024年起正式实施，期限为五年，届满后可适时修订。

第二章安全用电管理第五条供电公司应当建立健全安全用电管理组织体系，明确责任分工和工作流程。

第六条供电公司应当对新客户进行安全用电宣传与指导，提供用电安全知识培训，确保客户了解安全用电的基本要求和注意事项。

第七条供电公司应当加强对老旧住宅区、农村地区和大型商业区的用电设施检查，及时发现和修复潜在的安全隐患。

第八条供电公司应当加强对电线、电缆、变压器等设备的维护保养，确保其安全可靠运行。

第九条供电公司应当建立完善的安全用电巡查制度，定期对重点区域、大型用户进行巡查，及时发现和处理安全问题。

第十条供电公司应当建立客户投诉处理机制，及时受理和处理用户的安全用电投诉，并进行有效的整改和回复。

第三章用电设备安全管理第十一条供电公司应当建立用电设备档案，对用户用电设备进行登记、核查和备案。

第十二条供电公司应当加强对用户用电设备的检测和评估，发现问题及时进行整改或提出改进意见。

第十三条供电公司应当定期对用户的用电设备进行维修和维护，确保其运行安全可靠。

第十四条供电公司应当加强对用户的用电设备进行安全检查，发现安全隐患立即通知用户进行整改。

第十五条供电公司应当建立用电设备事故预警系统，根据相关指标和数据进行预警，并采取相应的安全措施。

第四章安全用电宣传与教育第十六条供电公司应当开展定期的安全用电宣传活动，通过宣传栏、媒体发布等方式向用户传递用电安全知识。

第十七条供电公司应当组织安全用电知识培训，培养合格的安全用电人员，提高用户的安全用电意识。

供电公司客户安全用电服务管理规定以下是一些建议的供电公司客户安全用电服务管理规定：
1. 提供安全用电教育：供电公司应该定期举办安全用电教育培训活动，向客户传达安全用电知识，教育他们正确使用电器设备，预防电击、火灾等事故。

2. 安装电器设备检测和预警系统：为了提供更安全的用电环境，供电公司可以在客户住宅或商业场所安装电器设备检测和预警系统，及时发现潜在的电器故障风险，并提出相应的解决方案。

3. 定期巡视和检修设备：供电公司应该定期巡视和检修输电线路、变压器等设备，确保其正常运行，减少因设备故障引发的事故风险。

4. 实行用电量控制和限制：供电公司可以通过智能计量系统实时监测客户的用电量，并对用电量超过安全限制的客户进行限制，以防止过载和火灾的发生。

5. 提供24小时紧急故障服务：供电公司应该设立专线电话或紧急故障报修平台，提供24小时紧急故障服务，及时处理客户报修的电力故障问题。

6. 建立用电安全监测机制：供电公司应该建立用电安全监测机制，定期抽检客户用电设备和线路的安全性，并向客户提供检测报告和安全改进建议。

7. 加强与社区和消防部门的合作：供电公司应该与社区和消防部门建立紧密的合作关系，共同开展宣传活动和培训，提高社会公众对电力安全的认识和意识。

以上是一些建议的供电公司客户安全用电服务管理规定，供电公司可以根据实际情况进行调整和完善。

供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则为了加强供电公司客户安全用电服务管理，确保供电设施的正常运行和客户用电的安全，根据国家有关法律、法规和规章以及供电公司的具体情况，制定本规定。

第二章客户用电服务管理第一条供电公司应当建立健全客户显著位置标识，明确客户用电的地点和用电容量。

第二条供电公司应当及时对客户提供电量及用电负荷等情况进行事务记录，并在发现客户用电异常时及时通知客户。

第三条供电公司应当定期进行用电设备检查，确保设备运行正常，并提出维修或更换意见。

客户应按照供电公司的要求配合检查工作。

第四条客户应当按照供电公司的要求正确使用用电设备，并定期进行设备检修和清洁工作，确保设备的正常运行。

第五条供电公司应当制定用电设备安全操作规程，明确客户对用电设备的正确操作方法和注意事项，加强用电设备的安全管理。

第三章供电设施管理第六条供电公司应当对供电设施进行定期巡视、检查和维护，并及时处理故障和隐患。

供电公司应当建立健全故障和隐患处理记录。

第七条供电公司应当加强对供电设施的保护和防护，建立健全安全防护制度，确保供电设施的安全运行。

第八条客户应当按照供电公司的要求充分保护供电设施，禁止擅自改动供电设施的结构、设备和线路。

第九条供电公司应当设立专门的维修工作部门，负责供电设施的维修工作，并及时对客户的维修需求进行响应和处理。

第四章安全教育培训第十条供电公司应当定期开展安全教育培训活动，提高客户对用电安全的认识和意识。

培训内容应涵盖用电设备操作方法、事故应急处理等。

第十一条供电公司应当定期组织安全演练，加强客户在突发情况下的应对能力和自救能力。

第五章客户投诉处理第十二条客户对供电公司的服务不满意或有投诉，可向供电公司提出投诉，供电公司应当及时做出回应，并对投诉问题进行调查和处理。

第十三条供电公司应当建立健全客户投诉处理制度，确保客户投诉能够得到及时、公正的处理。

第六章法律责任第十四条对于客户未按照规定保护供电设施、擅自改动供电设施或未按照规定使用用电设备等违反规定行为，供电公司有权采取相应的处理措施，并要求客户进行整改。

供电公司客户安全用电服务管理规定1 范围本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要求。

本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管理工作。

2 规范性引用文件电力工业部令第6号《用电检查管理办法》国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》3 职责与要求3.1 营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。

3.2 营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。

3.3 积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。

积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。

4 受电工程设计审核与检验4.1 客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

4.2 营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。

审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。

受电工程设计的审核时间，低压客户不超过10天，高压客户不超过一个月。

4.3 在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等到电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全检查隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。

4.4 营销部应及时组织安全、生产、调度及施工单位等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。

检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。

供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条目的为了确保供电公司客户安全用电，促进电力设备的合理利用和节能减排，保障供电设施的安全与可靠运行，订立本规定。

第二条适用范围本规定适用于供电公司的全体客户，包含工业、商业、居民等各类客户。

第三条安全用电的原则1.安全第一：以人为本，保障人身安全。

2.合理用电：依据不同客户的需求和情况，合理配置用电设备，提高电力利用率。

3.节能减排：鼓舞客户使用高效节能设备，促进低碳经济发展。

4.保护环境：遵守环保法规，防止电力设备对环境造成污染。

第四条重要职责1.供电公司：负责客户安全用电服务的规划、组织、实施和监督，订立安全用电服务管理标准。

2.客户：遵守供电公司关于客户安全用电的规定，搭配供电公司的安全用电工作。

第二章安全用电管理标准第五条用电设备的选择和安装1.客户应依照国家和行业的相关规定，选择合格的用电设备，确保其质量和安全性能。

2.用电设备的安装应由有资质的专业人员进行，并符合相关技术规范和安全标准。

第六条用电设备的维护与检修1.客户应定期对用电设备进行维护和检修，确保设备的正常运行以及安全可靠。

2.在有需要的情况下，客户应搭配供电公司进行设备的检查和维护和修理工作。

第七条电气线路的安全防护1.客户应合理规划电气线路，确保电线电缆的敷设合规且符合安全要求。

2.合格的开关箱、配电箱和电器元件应阔别易燃、易爆、易腐蚀等不安全环境，确保安全可靠。

3.对于公共区域和紧要场合，客户应配备适当的漏电保护器、过载保护器等电气安全设备。

第八条电力能耗管理1.客户应依据企业发展的实际需求，合理掌控和管理电力能耗，提高能源利用效率。

2.客户应乐观参加供电公司的能源管理项目，共同推动节能减排的工作。

第三章安全用电服务考核标准第九条安全用电服务评价指标供电公司将通过以下指标对客户的安全用电服务进行评价： 1. 用电设备是否合格，有无损坏和安全隐患。

2. 用电设备的维护和检修情况。

国家电网营销〔2007〕49 号关于印发《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)》的通知公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司：为了规范业扩报装工作管理，加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，提高服务水平，树立良好的企业形象，公司制定了《国家电网公司业扩报装管理规定(试行) 》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行) 》，现予印发，请遵照执行。

附件： 1.国家电网公司业扩报装管理规定(试行)2.国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)二○○七年一月二十三日主题词：能源用电报装服务规定通知国家电网公司办公厅 2007 年 1 月 24 日印发附件一：国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省 (自治区、直辖市)电力公司。

第二章管理原则第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。

业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条为了保障供电公司客户的用电安全，规范供电公司的安全用电服务管理工作，特制定本管理规定。

第二条本管理规定适用于供电公司的所有客户，包括工商业客户和居民用户。

第三条供电公司客户的用电安全是供电公司的首要任务，供电公司应当积极采取措施，确保供电设施和用电设备安全可靠。

第四条供电公司应当加强对客户的用电安全宣传和培训，提高客户的用电安全意识和技能。

第五条供电公司应当建立健全用电安全管理制度和应急预案，及时处置用电事故和故障。

第六条供电公司应当定期进行用电设备的安全检查和维护，确保设备运行正常。

第二章供电设施安全第七条对于供电公司所提供的供电设施，客户应当遵守以下规定：（一）客户不得私拉乱接电线，不得私自改动供电设施的接线和保护装置。

（二）客户不得在供电设施周围堆放易燃易爆物品，不得在供电设施上堆放重物。

（三）客户不得在供电设施附近进行违法违规行为，如焚烧垃圾、燃放烟花爆竹等。

（四）客户应当定期清理供电设施周围的杂草和垃圾，确保供电设施的正常运行。

第八条对于供电公司所提供的用电设备，供电公司应当遵守以下规定：（一）供电公司应当保证用电设备的质量和安全性能，确保客户的用电安全。

（二）供电公司应当定期检查和维护用电设备，确保设备的正常运行。

（三）供电公司应当及时处理用电设备的故障和事故，保证客户的正常用电。

（四）供电公司应当对用电设备进行定期的安全检查和维护，确保设备的正常运行。

第三章用电安全宣传和培训第九条供电公司应当加强对客户的用电安全宣传和培训，提高客户的用电安全意识和技能。

第十条供电公司应当制定用电安全宣传计划，并按照计划定期开展用电安全知识宣传活动。

第十一条供电公司应当定期开展用电安全培训，向客户提供用电安全知识和技能培训。

第十二条供电公司应当建立用电安全宣传和培训档案，记录客户的用电安全宣传和培训情况。

第四章应急预案和事故处理第十三条供电公司应当建立健全的用电安全应急预案，及时处置突发用电事故和故障。

供电公司客户安全用电服务管理规定一、背景介绍供电公司客户安全用电服务管理是为了确保供电过程中客户的安全使用电能而制定的一系列规定和措施。

该规定旨在提升客户使用电能的安全性，保障客户和供电公司的共同利益。

本文将针对该管理规定的内容进行详细说明。

二、安全用电要求1. 客户在使用电能时必须按照相关法律法规要求进行操作，确保用电设备的安全性，禁止私拉乱接电线，杜绝危险行为的发生，防止火灾等意外事故的发生。

2. 客户应定期对用电设备进行检查和维护，并确保设备的正常运行状态。

如有设备损坏或故障应及时报修，不得擅自进行修理或维护，以免引发更严重的后果。

三、安全用电措施1. 供电公司将定期对客户的用电设备进行检查和维护，确保设备的安全性和正常运行。

2. 供电公司将向客户提供用电设备安全使用的宣传和培训，让客户了解正确使用电能的方法和安全注意事项。

3. 供电公司将加强对用电设备的监控，确保设备的安全运行，及时发现并处理安全隐患，防止事故的发生。

四、安全用电投诉和处理1. 如果客户发现用电设备存在安全隐患，应及时向供电公司进行投诉，并提供相关证据和信息。

2. 供电公司将对客户投诉进行认真调查，并采取相应措施进行处理，确保客户的合法权益。

3. 供电公司将成立专门的安全服务团队，负责处理客户的安全用电问题，并向客户提供反馈和解决方案。

五、安全用电宣传活动1. 供电公司将定期开展安全用电宣传活动，通过各种形式向客户普及安全用电知识，提高客户的安全意识。

2. 供电公司将利用各种宣传途径，如宣传栏、官方网站等，发布安全用电的相关信息，提供便捷的安全用电服务。

六、安全用电奖惩制度1. 对于遵守安全用电规定的客户，供电公司将给予相应的奖励和优惠，鼓励客户积极参与安全用电管理活动。

2. 对于违反安全用电规定的客户，供电公司将采取相应的制裁措施，并进行相应的处罚。

七、安全用电监督和评估1. 供电公司将建立完善的安全用电监督机制，加强对客户的监督和管理，确保客户的安全用电。

安全用电管理制度范文第一章总则第一条为了加强用电安全管理，防范用电事故的发生，保障员工的人身安全、财产安全和生产安全，根据国家相关法律法规和本单位实际情况，制定本安全用电管理制度。

第二条本制度适用于本单位所有使用电气设备的场所、设施和设备，包括办公室、工厂、车间、宿舍等。

第三条本制度的目的是建立和完善用电安全管理制度，明确各级员工在用电过程中的职责和义务，规范用电行为，提高用电安全意识，预防和减少用电事故的发生。

第四条本单位应当建立用电管理责任制，明确各级管理人员对用电安全的领导责任和职责，加强对员工的安全教育和培训，确保员工具备用电安全管理的知识和技能。

第五条本单位应当配备专职用电安全管理人员，负责用电安全工作的组织、协调和监督，发现用电安全隐患及时处理，及时采取有效的措施防范用电事故的发生。

第二章用电安全责任第六条本单位的领导干部是用电安全工作的第一责任人，负责制定和组织实施用电安全管理制度，落实用电安全工作的各项措施。

第七条各级管理人员应当制定本单位范围内的用电管理规定和操作规程，明确各级员工在用电过程中的职责和义务，建立健全用电安全管理的制度体系。

第八条所有员工都是用电安全管理工作的参与者，应当根据本单位的用电管理规定和操作规程，正确使用电气设备，积极配合用电安全检查和维护工作。

第九条本单位应当定期组织对员工进行用电安全教育和培训，提高员工的用电安全意识和技能，确保员工对用电安全管理规定的理解和掌握。

第三章用电设备管理第十条本单位对使用电气设备的场所、设施和设备应当建立用电设备档案，包括设备的名称、型号、技术参数、安装位置、使用人员等。

第十一条本单位应当制定电气设备的操作规程，明确设备的使用方法和注意事项，确保设备的正常运行和使用。

第十二条本单位应当定期对电气设备进行检查和维护，发现问题及时处理，确保设备的安全运行。

第十三条本单位对电气设备的维修和更换应当按照相关规定进行，不得私自拆卸、修理和更换设备。

客户安全用电协议书一、用电设施与安装用户应确保所有用电设施符合国家标准和行业规定，由具备相应资质的专业人员进行安装和维护。

任何自行安装或非专业维修的行为均可能导致安全隐患，一旦发现，供电单位有权暂停供电直至问题得到妥善解决。

二、用电负荷管理用户需合理预计用电负荷，避免超负荷用电。

对于高耗能设备，应采取错峰使用等措施，减少电网负担。

同时，用户不得擅自改变用电类别或者私自转供电力。

三、定期检查与维护用户应定期对用电线路、设备进行检查和必要的维护保养，及时发现并排除各类用电隐患。

特别是老化的电线、插座等，应及时更换，确保用电安全。

四、紧急情况处理在遇到紧急停电、电气火灾等突发情况时，用户应立即切断电源，并按照相关规定及时报告供电单位和消防部门。

未经许可，不得擅自恢复供电。

五、安全教育与培训用户应加强用电安全知识的学习和培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。

对于特殊作业人员，如电工等，应持有相应的操作资格证书。

六、违约责任一旦用户违反上述规定，造成安全事故或损害供电设施，应承担相应的法律责任和经济赔偿。

供电单位也有权根据情节严重程度，采取停电、终止供电等措施。

七、其他事项用户在进行装修、改建等活动时，应提前通知供电单位，并确保施工不影响供电设施的安全。

用户应配合供电单位进行的安全检查和宣传活动。

八、协议的变更与解除本协议一旦签订，双方应严格遵守。

如需变更或解除协议，应经双方协商一致，并书面确认。

九、法律适用本协议的解释、执行及争议解决均适用中华人民共和国现行有效的法律、法规。

十、协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年（具体年限根据实际情况填写），期满后可续签。

供电公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条为了保障供电公司客户的用电安全，提高服务质量，维护供电公司的声誉和利益，订立本管理规定。

第二条本规定适用于供电公司全部客户，包含工商业、居民和特种行业客户。

第三条供电公司客户安全用电服务的目标是确保客户用电的稳定性、安全性和质量，供应全面及时、高效的用电服务。

第二章安全用电责任第四条供电公司负责人应当确保供电公司客户安全用电服务的有效实施，订立相关的安全用电策略和目标，并将其贯彻落实到各级管理中。

第五条供电公司负责人应当建立完善的安全用电组织机构，明确各岗位的职责和权限，确保职责落实和协同搭配。

第六条客户经理是供电公司与客户之间的联络人，负责与客户沟通、协调和解决用电问题。

客户经理应当熟识客户的用电情况，供应专业的用电建议和服务，确保客户的用电需求得到及时满足。

第七条安全监测与检修部门负责监测和检修供电设备，及时发现和排出潜在的安全隐患，确保供电系统的稳定运行。

第八条客户责任部门负责向客户供应安全用电教育和宣传，加强客户对用电安全的意识和知识，引导客户合理使用电器设备，避开用电事故的发生。

第九条安全管理部门负责订立和落实供电公司客户安全用电管理制度，组织安全培训和演练，加强安全管理工作。

第三章安全用电服务第十条供电公司应当建立健全用电信息管理系统，及时掌握客户用电信息，为客户供应用电咨询和服务。

第十一条供电公司应当订立客户用电的准接入标准，明确用电设备的安全要求，对不符合要求的设备进行安全改造或禁止接入。

第十二条供电公司应当及时响应客户的用电需求，供应稳定、可靠的用电服务。

第十三条供电公司应当定期进行用电设备巡检和维护，及时发现和处理异常情况，确保用电设备安全运行。

第十四条供电公司应当建立用电事故应急响应机制，及时处理用电事故，并对事故原因进行调查和处理，不绝改进安全管理工作。

第十五条客户应当合法、合规使用电力设备，严禁擅自改装、拆解电器设备，确保用电设备的安全运行。