攀枝花邮政投递局绩效考核办法(试行)为了完善规章制度，明确岗位职责,规范投递操作，加强管控，实施有效检查与考核，切实提高投递服务质量和水平，根据《四川省城市邮政投递规范服务检查评定标准》，结合投递局实际特制定本考核办法：一、岗位职责投递（部）主任岗位职责1、对本投递部服务区域的客户情况、段道分布状况必须熟悉掌握。
2、负责本投递部的生产作业组织和投递网络组织。
3、负责贯彻落实上级部门的各项规章制度及法律法规和规章。
4、负责建立健全全投递相关的各项基础管理资料，及时填报各类统计报表。
5、负责本投递部名址采集和日常名址维护的安排和督促工作。
6、负责本投递部帐单的及时妥投和回执的及时率。
7、负责本投递部各项经营任务、经济指标的完成，负责本投递部的邮件、车辆、消防、人生安全工作和投递服务质量工作。
8、严格人员管理，负责定期对本部投递人员进行企业发展形势教育与业务技能培训，不断提高员工的综合素质和业技水平。
9、完成领导临时交办的各项任务。
投递（部）质检员岗位职责10、了解邮政通信的质量目标，熟悉和掌握各种邮件的处理规则及段道、段情，做好投递生产现场的管理和质量把关工作。
11、按照规定的投递生产流程进行现场管理，并做定置管理工作。
12、检查邮件交接环节是否落实交接验收制度。
13、检查各类邮件内部处理手续是否完备，规格是否符合标准。
14、检查给据邮件和各类报刊的数量，清单和报刊分发表是否合拢。
15、检查日戳样本，把握各项原始记录的准确性。
16、检查各种改、退、转、试投和再投邮件的批注原因是否属实，处理手续是否符合标准。
17、检查投递员外部服务质量，投递深度，邮件的安全措施，服务规范及执行各项规章制度情况。
18、强化员工安全意识，确保投递网点的安全生产，文明作业，杜绝各类资金票款案件及通信事故发生。
加强对邮件接转点的检查。
19、对检查中发现的问题及时纠正并做好记录，定期向投递部主任提交检查报告，协助做好质量分析。
20、认真处理好用户来信、来电、来访，妥善解决用户投诉问题。
21、定期配合投递部主任对服务区域内的社区、单位、小区等报刊邮件接转点情况开展检查，并按规定清退。
发行岗位岗位职责1、负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对账工作。
2、负责报刊发行信息，基础数据 (包括报刊目录、机构代码、名址数据) 的收集维护工作，保障报刊发行业务正常运行。
3、随时掌握报刊的休刊、休期、合刊、停刊、增版、增刊、增页的变化，并通知投递员做好宣传工作。
4、负责省、市集订分送报刊下段和集订分送报刊分发表的制作和修改的相关工作。
5.负责报刊费收据或发票的领用保管及回收工作。
6、负责订阅报刊数据的批注下段处理工作。
7、做好退订、改址、优惠订阅的记账和处理工作。
8、做好各项报刊数据的统计工作。
9、完成上级交办的其他任务。
内勤岗位职责1、负责趟车邮件总包的交接验收，平衡合拢和勾挑核对工作。
2、负责包裹、快包、特快、账单、通知单开坼和分段工作。
3、负责邮件封发交接作业，按规定网上发送总包信息；以及进出口查验单处理保管工作。
4、处理的各类进口邮件加盖落地日戳。
5、出口邮件路单、清单项目必须填写齐全，不得跳号、重号、漏日期、章戳不清和漏盖；邮件路单按月顺号归档。
6、邮政用品用具（日戳、夹钳）应专人保管使用，离席必须上锁。
7、每日生产终了，邮袋必须按号整理堆放整齐。
8、有日戳的台席，必须建立日戳打印簿，加盖日戳和经办人名章。
9、使用统一规定的袋牌，接收局、收寄局名及号码清晰可辩，铅志完整，横夹，铅字清晰可辩。
10、完成上级交办的其他任务。
投递岗位职责1、以“迅速、准确、安全、方便”八字方针为工作指南，认真执行投递规范化服务标准，准时到岗，对待用户主动、热情、耐心、周到，正确解答用户用邮咨询，树立邮政良好形象。
2、诚实守信，团结同事，热心为群众服务；按照规定的频次、时限，迅速准确地投递邮件，不错投、漏投，不积压、延误，不丢失、损毁，确保邮件和人身安全，优质地完成投递任务。
3、主动配合开拆人员，做好邮件交接验收、平衡合拢工作；各类报刊、邮件投递及时、准确。
给据邮件交接有签收并注明代收关系，杜绝出现白给现象。
对帐单、录取通知书、物流配送及特快专递邮件要严格按相关规定执行4、上班期间必须穿工作制服，佩戴工号牌；工作时间内严禁喝酒、工作场所严禁吸烟及使用明火、大功率电器，做好防火、防盗工作；工作场所严禁外人进入，严禁无关人员翻阅各种邮件。
5、出班前检查交通工具，确定安全才能使用出班，同时负责投递车辆的日常维护、保养，保管好邮政用品用具及通讯设备；遵守交通法规，保障行车安全；爱护公物，注意节约。
6、投递员归班后要及时认真，处理再投、退转邮件；对无法投递的邮件，应严格按规定及时处理，不得随意退转，确保邮件投递时限和质量。
积极处理疑难信件，及时做好改退工作；做好原始记录和登记工作。
7、对本段道新增、拆迁、变更的企事业单位要及时记录整理、上报，做好段道资料、数据的采集工作，做好本段业务宣传工作。
8、熟悉段情，满足本段重点、特殊用户的用邮需求，做好报刊收订、宣传工作，不得出现拒订邮发报刊现象。
9、下班前认真检查有无遗忘的工作，做好日清月结，每天必须搞好投递现场清洁卫生。
10、努力学习业务技术，熟练掌握投递操作技能，不断提高业务技术水平，完成上级交办的其它任务。
二、考核办法㈠、劳动纪律考核1、迟到、早退、中途溜班，发现一次每分钟扣5元，迟到超过30分钟、无故提前30分钟下班者，无故不请假超过半小时按旷工半日处理，连续旷工3天或累计旷工7天，报市局人教部。
2、上班时间不按照规定，统一佩带工号牌、统一着装，一次考核30元。
3、不服从工作安排、指挥调度，一次考核100元、二次考核200元、三次上报市局，按相关规定给予待岗学习或解除劳动合同处理。
无故不按规定时间出归班的每次考核50元。
4、严禁在生产现场、工作时间内打牌，发现一次每人扣200元，质检员、班组长负连代责任翻倍考核。
5、生产现场不准堆放私人物品，违者扣20元；封闭作业，非工作人员（包括职工家属、小孩）严禁进入工作现场，发现一人次考核30元。
6、生产场地严禁吸烟，发现一人次考核50元；不准酒后上班，发现一人次考核200元，奖励临时代班人员。
7、生产现场严禁发生打架斗殴、谩骂等现象，如有发生考核当事人每人200元，如不服从单位管理，性质严重交公安机关处理，单位予以开除。
㈡、投递部主任、质检人员考核1、质检员要认真落实通信服务质量的检查，检查不得流于形式，能及时发现问题，采取有效措施，予以整改。
不履职造成通信服务质量差错的，分局检查发现的，考核投递（部）质检员，第一次50元，第二次100元，第三次200元；市局检查发现的，考核投递（部）质检员，第一次100元，第二次200元，第三次400元；省局检查发现的，一次考核投递（部）质检员500元。
2、投递部主任要按规定时间报送各类报表及临时安排的名址数据采集，上报数据要真实准确。
未及时上报、数据不准确，分局检查发现的，考核投递（部）主任，第一次50元，第二次100元，第三次200元；市局检查发现的，第一次考核100元，第二次考核200元，第三次考核300元；省局检查发现的，一次考核投递（部）主任500元。
3、帐单未及时妥投和回执率未达标的。
考核投递（部）主任，第一次50元，第二次100元，第三次200元。
4、按规定时限处理用户投诉，真实上报调查处理情况。
未妥善处理，造成用户有理由投诉，对投递（部）主任考核200元、质检员考核100元；造成用户有理由投诉，被新闻媒体爆光，影响企业形象，考核投递（部）主任500元、质检员300元。
5、对分局安排的各项工作要及时进行安排布置和组织实施，加强督导，并在规定时间内完成，找各种理由推脱的，每次考核投递主任100元。
6、投递部主任每季必须对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，并在投递质量检查报告书中详细记录检查情况。
7、各投递部每周必须召开一次班会，总结上周工作，安排布置本周工作，同时进行一次大扫除，未执行，考核投递部长100元。
8、分局对各投递部将不定期进行抽查和检查，并每月将抽查情况进行通报。
各投递部基础资料（包括：投递工作日志、综合记录簿、投递部工作量及业务收入汇总簿、投递员工作日志、投递质量检查报告书、日戳打印簿、报刊短缺登记簿、四川省邮政投递基础管理台帐）不完整，未按时填写，发现一次考核投递部长或质检人员100元；分局在对投递部进行检查，发现问题除对责任人进行考核外，班长或质检员不作为、不履职的，按同等金额进行挂勾考核。
9、受到各级职能部门的考核在三次以上，未能按时完成各项经营任务、经济指标的，多次发生安全事故（邮件、车辆、资金票款、人员），在本工作岗位上，严重不能履职、不作为，分局将重新安排合适的岗位。
㈢、发行人员考核1、未建立报刊款收订、到帐、缴款帐薄，并未登记的罚款100元。
2、未及时进行报刊的批段处理工作一次罚款50元。
3、未建立报刊收据、发票的登记薄及无原因缺失的罚款200元。
4、未将报刊的休刊等信息通知投递员一次罚款50元。
5、未将集订分送造表每次罚款100元，且未将首次投递清单交于投递员的每次罚款200元；未及时处理集订分送的修改和查询工作一次罚款50元。
6、未及时在系统处理报刊的补款、退款的一次罚款200元，未及时将退款报帐报与发行局的，并超过报帐收订年度的按10%处以罚款。
7、未准确、及时上报领导要求统计的各种数据的一次罚款50元。
8、单位订阅报刊后，迁址未在邮局办理改址手续，造成报刊无法投递，发行人员要根据订阅清单上的信息与用户联系，妥善处理。
未及时处理，造成报刊积压，一次考核发行人员100元。
9、集订分送报刊地址不明投送不出去的，发行人员要通过各种途径联系，妥善处理。
未及时处理，造成报刊积压的，一次考核发行人员100元。
10、报刊款的清缴，发行人员对已收订的报刊款，转账的要及时核账，现金要及时清缴，对单位的报刊欠款要随时跟进，及时收回报刊欠款。
因缴款不及时，由此影响投递局缴款率，造成考核的与领导同等考核金额。
11、严格发行票据管理，不按规定要求，乱开、多开、虚开发票，发现一次考核100元。
12、按报刊发行要求，必须建立报刊发行四薄，报刊补退款登记簿，用户欠费登记簿，集订分送报刊登记账簿，空白凭证登记簿，以上四薄未建者处以100元罚款。
13、对补订破订改址数据不及时更改分发表（含所辖代录入网点），造成用户申告者考核50元。
㈣、内勤人员考核1、内勤人员每天与趟车交接时必须清点袋、套，逐一勾挑核对数量、种类与路单是否相符，无误后在路单上签章、加盖接收日戳并注明接收时间(2班邮路同上)。
交接时不认真清点由此发生的总包误、漏接、白给，每袋次考核责任人100元；发生总包丢失、损毁重大通信事故，挽救及时未影响投递局考核计划的，责任人每袋次考核1000元，并赔偿丢失总包相应损失；如丢失总包无法挽救，给企业造成恶劣影响的，上报市局按相关规定进行处理。
