流程分类标准

如何对流程进行分类分级?有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。

可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。

而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。

那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类主要有以下几种形式：（一）按照企业主价值链分类：1、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以客户管理为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等，形成总的价值链。

2、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线，结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程，最终形成自己的总价值链。

（二）按照流程的作用范围分类：所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。

所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。

1、企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程；2、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3、企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。

（三）按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。

1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。

二、流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。

企业常用审批流程分类标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!企业常用审批流程分类标准主要包括以下几种：1. 立项审批：企业在新项目开展前需要进行立项审批，以确保项目的可行性、合规性和经济效益。

四种不同的工作流程标准在任何一家企业或组织中，有效的流程标准是实现高效运作和持续成功的关键因素之一。

以下是四种常见的工作流程标准，它们在不同的职能领域中都起着至关重要的作用。

项目管理流程项目管理流程是一种用于指导和管理项目从启动到收尾的整个过程的流程标准。

它确保了项目能够按时、按质量、按预算完成，同时满足项目干系人的需求和期望。

项目管理流程通常包括以下阶段：项目启动：定义项目目标、范围、可行性，并确定项目干系人。

项目计划：制定项目计划，包括时间表、预算、资源分配等。

项目执行：按照项目计划实施项目，并对实际情况进行监控和调整。

项目控制：通过定期检查和评估，确保项目按计划进行，及时纠正偏差。

项目收尾：完成项目目标，进行项目评估和总结，并解散项目团队。

人力资源管理流程人力资源管理流程是用于招聘、培训、评价、发展和留住人才的流程标准。

它确保了企业能够吸引和保留优秀的员工，同时提高员工的绩效和贡献。

人力资源管理流程通常包括以下阶段：招聘：发布招聘广告、筛选简历、面试、评估候选人，并录用合适的员工。

培训和发展：提供培训和发展机会，提升员工的能力和潜力。

绩效评估：定期对员工的工作表现进行评价，为员工提供反馈和建议。

薪酬福利：根据员工的职位、能力和绩效，为员工提供合理的薪酬和福利。

员工关系管理：处理员工之间的冲突和问题，维护良好的员工关系。

财务管理流程财务管理流程是用于指导和管理财务活动的流程标准，包括预算、财务报告、成本控制等。

它确保了企业的财务稳健和合规性，同时支持企业的战略目标。

财务管理流程通常包括以下阶段：预算制定：根据企业的战略目标，制定年度财务预算。

财务报告：定期生成财务报告，包括资产负债表、利润表和现金流量表等。

成本控制：监控和分析企业的成本结构，寻找降低成本的机会。

税务管理：确保企业的税务合规性，合理规划税务策略。

财务风险管理：识别和评估企业的财务风险，制定相应的应对措施。

市场推广流程市场推广流程是用于规划和执行市场推广活动的流程标准，包括品牌管理、广告策划、促销活动等。

一级流程的分类一级流程是指在整个流程中属于最高级别的流程，它是对整个过程进行总体规划和组织的框架。

一级流程的分类是对整个流程进行细分和归类，以便更好地理解和管理流程。

下面将从几个不同的角度对一级流程进行分类。

一、按照流程类型分类1. 生产流程：生产流程是指将原材料转化为最终产品的过程。

生产流程一般包括原材料采购、生产计划、生产执行、质量控制等环节。

2. 销售流程：销售流程是指将产品或服务销售给客户的过程。

销售流程一般包括销售计划、客户需求分析、销售洽谈、合同签订等环节。

3. 采购流程：采购流程是指将所需的物品或服务从供应商处购买的过程。

采购流程一般包括需求确认、供应商选择、采购合同签订、物资验收等环节。

4. 人力资源流程：人力资源流程是指组织招聘、培训、绩效管理等与人力资源相关的活动。

人力资源流程一般包括岗位需求分析、招聘计划、面试选拔、入职培训等环节。

5. 财务流程：财务流程是指组织进行财务管理的活动。

财务流程一般包括预算编制、资金申请、费用报销、财务审批等环节。

二、按照业务流程分类1. 产品开发流程：产品开发流程是指将新产品从概念到上市的全过程。

产品开发流程一般包括市场调研、产品设计、样品制作、市场测试等环节。

2. 客户服务流程：客户服务流程是指提供满足客户需求的产品和服务的过程。

客户服务流程一般包括客户咨询、问题解答、投诉处理、售后服务等环节。

3. 供应链管理流程：供应链管理流程是指统一规划和管理供应链中的物流、采购、生产等环节，以实现供应链高效运作。

供应链管理流程一般包括供应商管理、物流管理、库存管理等环节。

4. 项目管理流程：项目管理流程是指规划、组织、实施和控制项目活动以实现项目目标的过程。

项目管理流程一般包括项目立项、需求确认、项目计划、项目执行等环节。

5. 品质管理流程：品质管理流程是指组织对产品和服务的品质进行控制和改进的过程。

品质管理流程一般包括品质策划、品质控制、品质改进等环节。

如何对流程进行分类分级对流程进行分类分级是为了更好地管理和优化流程，以提高工作效率和质量。

下面是对流程进行分类分级的一些建议：1.根据流程的复杂性分类：将流程分为简单、中等和复杂三个级别。

简单流程指操作简单、流程条理清晰，通常只需要一个人或者少数几个人执行；中等流程指稍微复杂一些，可能需要数个人完成的协同操作；复杂流程指跨部门、跨功能、涉及多个流程节点的复杂操作流程。

2.根据流程的关键性分类：将流程分为关键、重要和一般三个级别。

关键流程指对组织核心业务和目标实现至关重要的流程，一旦出错将对整个组织产生严重影响；重要流程指对组织正常运转和目标完成有一定程度影响的流程；一般流程指对组织日常运营并不产生重大影响的流程。

3.根据流程的价值分类：将流程分为高价值、中等价值和低价值三个级别。

高价值流程指对组织业务增值和利润贡献较大的流程，其重要性及优化需求较高；中等价值流程指对组织运营和效益有一定影响的流程；低价值流程指对组织日常运营产生较小影响或者能够被自动化或简化的流程。

4.根据流程的改进优先级分类：将流程分为高优先级、中等优先级和低优先级三个级别。

高优先级流程指有明显问题、需要立即解决或者优化的流程，其改进对组织业务和效率的提升影响较大；中等优先级流程指对组织运营存在一些问题或者改进空间的流程；低优先级流程指对组织运营没有较大影响、一些小问题可以暂时忽略的流程。

5.根据流程的耗时分类：将流程根据完成所需时间的长短进行分类，通常可以分为长流程、中等流程和短流程。

长流程指完成所需时间较长的流程，可能涉及一系列的操作和步骤；中等流程指完成所需时间适中的流程，涉及的操作和步骤较长流程少；短流程指完成所需时间较短的流程，操作和步骤相对简单。

此外，还需要定期对分类分级进行评估和调整，根据实际情况更新流程的分类分级，以满足组织的管理需求和业务变化。

流程分类框架
APQC的流程分类框架是一个广泛适用于各个行业和组织类型的分类体系，包括不同层级的流程分类和详细的流程描述。

该框架基于对全球范围内不同组织的流程进行分析和总结，可以帮助组织了解其业务流程，并与其他组织进行比较和学习。

APQC的流程分类框架主要分为四个层级：
1. 模块 (Category)：最高层级的分类单元，反映了一个组织的核心业务领域。

在这个层级上，流程被划分为不同的模块，例如供应链管理、人力资源管理和财务管理等。

2. 流程群组 (Process Group)：第二层级的分类单元，反映了一个模块内的具体业务流程。

在这个层级上，流程被组织成几个相互关联的流程群组，例如采购、生产和销售等。

3. 流程 (Process)：第三层级的分类单元，反映了一个流程群组内的具体业务活动和任务。

在这个层级上，流程被细分为几个不同的流程，例如采购订单处理、生产计划编制和销售订单处理等。

4. 子流程 (Sub-process)：最低层级的分类单元，反映了一个流程内的具体工作步骤和操作。

在这个层级上，流程被进一步细分为几个不同的子流程，例如采购订单审批、生产计划调度和销售订单审核等。

在每个层级中，APQC还提供了详细的流程描述和定义，以及相关的度量指标和最佳实践。

这些信息可以帮助组织理解和评估其流程，并通过比较和学习不同组织的做法，进一步改进和优化自身的业务流程。

总之，APQC的流程分类框架为组织提供了一个系统化和标准化的方法来理解、描述和管理其业务流程。

通过应用这个框架，组织可以提高流程效率和效果，从而提高生产力和质量。

流程分级分类方法与出处【流程分级分类方法与出处】一、引言在日常生活和工作中，有很多工作流程需要被分级分类，以便更好地组织和管理资源、提高工作效率。

流程分级分类方法可以帮助我们清晰地了解和规划各个阶段的任务和目标，并可以合理地安排人力、物力和时间资源。

本文将介绍常见的流程分级分类方法以及其出处，以帮助读者更好地掌握这些方法并在实际应用中提高工作效率。

二、流程分级分类方法1. 金字塔分级法金字塔分级法是一种常见且简单易懂的流程分级分类方法。

该方法将流程分为几个层次，每个层次都具有不同的任务和目标。

这种分级分类方法最早来源于管理学，被广泛应用于组织管理和项目管理领域。

金字塔分级法的核心思想是将任务和目标逐层分解，确保每个层次的任务和目标都能够良好地履行和完成。

通过金字塔分级法，我们可以清楚地了解到底层每个任务和目标的重要性和紧迫性，并可以根据实际情况有针对性地进行资源分配和时间安排。

2. 阶梯分级法阶梯分级法是一种灵活又实用的流程分级分类方法。

该方法将流程分为多个阶段，并按照任务的先后顺序进行分级分类。

阶梯分级法最早来源于工程管理领域，被广泛应用于项目开发和生产制造等领域。

阶梯分级法的核心思想是将任务和目标按照其执行的顺序进行合理的分级，确保每个阶段的任务和目标都能够顺利地推进和完成。

通过阶梯分级法，我们可以清晰地了解每个阶段的任务和目标，并可以根据实际情况进行优先级排序和时间规划。

3. 树状分级法树状分级法是一种结构化的流程分级分类方法。

该方法将流程按照树形结构进行分级分类，每个节点代表一个任务或目标，并通过连接实现上下级关系。

树状分级法最早来源于计算机科学领域，被广泛应用于软件开发和系统设计等领域。

树状分级法的核心思想是将任务和目标按照其层次结构进行分类，确保每个节点的任务和目标都清晰可见。

通过树状分级法，我们可以直观地了解每个节点的任务和目标，并可以灵活地调整和优化流程结构。

三、流程分级分类方法的出处1. 金字塔分级法的出处金字塔分级法最早来源于管理学领域。

流程的分级分类与分层在企业流程管理中，分级、分类和分层是三个重要的概念。

许多企业都会将各个部门和岗位的工作画成流程图，但由于重复性的内容较多，企业的流程清单通常会有上千个。

此外，不同部门对同一件事情的角度不同，导致流程边界不清晰，因此确定流程边界非常重要。

为了做到这一点，首先需要将所有流程名称组织成一个树形结构的流程清单。

然而，企业的流程实际上是一个多维度的网络结构，因此在单一的树形结构中同时表述具有网络结构的流程清单是非常困难的。

流程分级是将不同颗粒度的流程按照粗细分为不同的级别。

不同级别的流程之间是有关系的，比如地图上的分级。

同一个分级也可以有不同的分类，比如中国地图可以是全国高速公路交通图、全国海拔高度分布图或绿色植被覆盖图。

不同的分级之间可能会采用不同的分类。

企业的采购流程可以分为采购申请、采购询价、采购合同订立、采购入库和采购付款等子流程，而这些子流程可以根据采购物资的性质不同分为固定资产采购申请流程、原材料采购申请流程和办公用品采购申请流程等三个分类。

分级分类流程有两个属性维度，相互关联又有区别。

如何在同一个流程清单的树形结构中同时清楚地表述这两者之间的差别呢？流程管理顾问有一套方法，可解决流程描述边界的问题。

如果需要帮助，可联系我们延展咨询的流程咨询顾问。

分层是最难理解的概念之一。

分层不是讲第几级或第几类，而是强调层次性和相对性，与流程命名息息相关。

比如，采购审批流程可能是采购管理流程的下一个层次，也可能包含多种类型的采购物资分类。

分层次、分类别的工作项可以用子流程定义，也可以用一个流程图中的活动项来解释。

在总结和提炼流程管理2.0的方法中，特别注重对概念、术语的定义和澄清。

因此，区分流程的分级、分类、分层这三个既相互独立、又有区别的概念，就变得相当重要。

一般企业与流程的分级、分类、分层方法因不同性质、规模、发展阶段而异。

通常，企业的一级流程称之为主价值链流程，二级流程是大的业务版块分类图。

公司流程分类
1、战略流程：战略、产品研发、供应链管理
2、运营流程：市场、销售、计划、采购、制造、服务
3、支持流程：财务、HR、IT、质量、工艺、物料管理、行政办公
流程主业务：
一、战略流程
1、战略：信息管理（含国家政策及行业动态管理）、战略管理（含组织、编制、发布、修
订及检视（诊断）、改善、评价）
2、新产品研发：市场调研、设计及过程管理、质量目标管理、工艺规划、零件布点及试制、
制造与过程质量控制、效果评估与市场认同度评价
3、供应链开发：供应商准入及淘汰、供应链评价（含月、季、年）、配额分配及调整、零
件布点（战略性及新产品）、PPAP、
二、运营流程
1、市场：品牌及市场推广、产品推广、渠道开发、渠道管理与评价
2、销售：销售预测及销售计划、销售业务管理（含合同管理、订单管理及订单执行、发货管理）、产成品管理
3、计划：主计划、生产计划、物料计划、采购计划（含进口与国内）、车间作业计划、产品发运计划；新产品制造计划
4、采购：采购业务执行、调整、反馈、
5、制造：生产订单创建、排产及订单下达、过程管理与反馈、订单调整、产品交付
6、服务：服务管理、备件管理
三、支持流程
1、财务：资金、预算、总帐、费用、成本、分析、管理
2、HR：人员规划、需求评估、预算、招聘、劳动关系管理、薪酬（含福利及保险）、培训、激励、晋升
3、IT：IT规划、项目规划、项目实施与评价、维护管理
4、质量：质量目标管理、基础质量技术研究及应用、质量体系管理、质量检验规划制订及维护、检验管理（含来料检验、过程检验、交付检验）、质量仲裁及评价
5、工艺：工艺规划及目标、产品线规划、产能提升（含工序优化）、基础工艺技术研究及应用、生产工艺制订及维护、。

如何对流程进行分类分级?有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。

可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。

而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。

那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类主要有以下几种形式：（一）按照企业主价值链分类：1、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以客户管理为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等，形成总的价值链。

2、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线，结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程，最终形成自己的总价值链。

（二）按照流程的作用范围分类：所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。

所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。

1、企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程；2、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3、企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。

（三）按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。

1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。

二、流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。

如何对流程进行分类分级?有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。

可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。

而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。

那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类主要有以下几种形式：（一）按照企业主价值链分类：1、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以客户管理为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等，形成总的价值链。

2、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。

这类企业一般以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线，结合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程，最终形成自己的总价值链。

（二）按照流程的作用范围分类：所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。

所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。

1、企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流程；2、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3、企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。

（三）按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。

1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程；2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。

二、流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论，基于笔者在延展多年从事流程咨询与BPM实施相结合的经验，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内；五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。

流程的分级分类与分层流程是指一系列相关活动和步骤的有序排列，用于达到特定目标。

在组织和管理中，流程是一种重要的管理工具，用于指导和管理特定任务的执行过程。

为了更好地理解和管理流程，可以对流程进行分级分类和分层。

1.一级流程：一级流程是最基本的流程单元，它包含最基本的操作和步骤。

一级流程通常是组成更高级流程的子流程，它们是整个流程的基础。

2.二级流程：二级流程是由一级流程组成的更复杂的流程单元。

它们通常涉及较多的操作和步骤，并且有更高的复杂度和重要性。

二级流程是完成特定任务的核心流程。

3.三级流程：三级流程是由二级流程组成的更复杂的流程单元。

它们通常是组织和管理中更大规模和更复杂任务的执行过程。

三级流程具有更高的层次结构和更高的复杂度，需要更多的资源和人力支持。

通过对流程的分级分类，可以更好地管理和控制流程的执行过程。

不同级别的流程可以分配不同的责任和权限，从而提高组织的效率和效果。

而流程的分层是指根据流程的执行顺序和关系将流程划分为不同的层次。

1.高层流程：高层流程是整个流程的总体框架，它描述了流程的整体目标和规划。

高层流程通常由较少的步骤组成，每个步骤都是一个较大的任务。

2.中层流程：中层流程是高层流程的一部分，它进一步细分了高层流程的步骤和任务。

中层流程通常包含多个子流程或子任务，用于实现高层流程的目标。

3.低层流程：低层流程是中层流程的一部分，它是具体任务的执行过程。

低层流程通常是具体操作和步骤的集合，用于完成组织或个人的具体目标。

通过对流程的分层，可以更好地理解和管理流程的执行过程。

高层流程提供了整体框架和规划，中层流程细化了任务和步骤，低层流程则提供了具体操作的指导，从而实现流程的高效执行。

流程的分级分类和分层有助于组织和管理流程。

通过分级分类，可以将流程划分为不同级别，以实现不同的管理和控制要求。

通过分层，可以将流程细化为不同的层次，以实现整体目标和具体任务之间的协调和配合。

这种分级分类和分层的方法可以帮助组织更好地理解和管理流程，提高工作效率和工作质量。

入门级流程知识：流程的三大分类
流程圣经中说道：“有些流程，比如说编程流程，能全部在一项职能中完成，但是大多数流程，比如说订单执行流程是要跨职能的，要跨越组织架构中职能方框间的空白地带的。

也就是说，流程有长有短，长的流程是要跨部门的，而短的流程只是在部门内部，仅凭一个部门就可以完成。

”而在现实中，是有很大出入的，我们的现实是强制性的把流程划分为每个部门一段一段的，这个是非常不自然的现象。

大体来说，流程共分为三类，第一类为主流程（Primary process），第二类叫支持流程（Support Process），第三类叫管理类流程（Management Process），这三类流程分别有具有其定义：第一、主流程。

它是指对组织的外部客户而言所产生的结果的流程，就是对企业外部客户而言的产品和服务的流程相关的流程。

简单点，就是与企业的产品和服务相关的流程叫主流程。

第二、支持流程。

它不直接产生企业的产品和服务，但是它支持主流程，为主流程提供支持。

第三、管理类流程。

它有很明确的定义，是“涵盖了管理人员用于支持业务流程的行为的流程”。

通俗的讲，管理流程就是企业的高管使用的流程，这些流程为其他流程定义了一些规则、方法、目标，但是它不是日常执行的流程，它是高管团队一年执行一两次、两三次、三四次的流程。

流程(de)三大诡异概念：分级、分类、分层现在很多企业在搞流程管理,都会安排各个部门、各个岗位将自己做(de)事情画成流程图.等到把布置(de)工作收集上来一看,企业竟然有上千个流程.看上去企业(de)业务很复杂,其实里面重复性(de)内容很多.特别是跨部门(de)同一件事情,比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸,事情还是那一件,只是看事情(de)角度不同,结果两个部门“各自为政”,弄出两个来.重复描述且不说,因为视角不同,对这一流程节点(de)交接时间、标准等会存在理解(de)差异,也就是我们常说(de)流程边界不清楚.原本是要通过绘制流程图,将上下左右(de)关联流程、业务节点给梳理清楚(de),这下反而更复杂了.所以,要想流程描述好,界定流程边界很重要.而要确定流程边界,首先要将企业所有(de)流程名称组织起来,形成一个流程清单(de)树形结构.其实,企业(de)流程从来都不是简单(de)树形或者层次结构,而是一个多维度(de)网络结构.比如,常态化(de)工序加工质量检验流程,当发现了产品缺陷时,除了通过本流程处理好这个产品(de)质量缺陷外,还可能触发一个工艺改进流程,或者供应商质量评价和处理流程.这三个流程(de)流向、处理进度、完成标准正如其目标不同一样,是有很大差别(de).流程描述(de)一个难点在于,要在一个单一(de)树形结构中,同时表述这种具有网络结构(de)流程清单.这就好比用单一(de)关系型数据库来表示复杂(de)数据结构一样,令人难懂.这里先从最简单(de)流程分级概念说起.流程分级可以简单理解为将不同颗粒度(de)流程按照粗细分为不同(de)级别.不同级别(de)流程之间是有关系(de).比如世界地图是一个分级,中国地图是另一个分级,江苏省或者南京市地图又分别是一个级,这就叫分级.那分类是什么同一个分级也可以有不同(de)分类,比如,同样是中国地图,可以有全国高速公路交通图,也可以是全国海拔高度分布图,或者绿色植被覆盖图.他们之间是同一级别(de)不同分类.不同(de)分级之间,可能会采用不同(de)分类.比如企业(de)采购流程,作为企业(de)主营业务流程,其下可以分为采购申请、采购询价、采购合同订立、采购入库、采购付款等子流程,也就是分为五个下级流程.而分类可能是说,同样(de)采购申请流程,可以根据采购物资(de)性质不同,分为固定资产采购申请流程、原材料采购申请流程、办公用品采购申请流程等三个分类,因为各种分类涉及(de)采购申请对象、审批人都不尽相同.从上面(de)例子也可以看出,分级分类流程(de)是两个属性维度,相互关联又有区别.那么如何在同一个流程清单(de)树形结构中同时清楚地表述这两者之间(de)差别呢流程管理顾问有一套方法,配合其他概念和规则,可以很好地解决流程描述边界(de)问题,这里不再细说.如有需要,可联系我们延展咨询(de)流程咨询顾问.最不容易理解(de)概念是分层.简单想,只要有上下或者左右关系,都可以叫做分层.如果这样理解,就与分级、分类这两个概念没有区别了.其实,分层这个词(de)关键不是在讲第几级或者第几类这样(de)“绝对值”,它强调(de)是层次性和相对性,它与流程命名息息相关.比如,采购审批流程,既可能是采购管理流程(de)下一个层次,也可能包含了多种类型(de)采购物资分类.关键是这些分层次、分类别(de)工作项（流程(de)另外一个基本概念）,既可以用子流程定义,也可以用一个流程图中(de)活动项来解释.我们在总结和提炼流程管理(de)方法中,特别注重对概念、术语(de)定义和澄清.因此,区分流程(de)分级、分类、分层这三个既相互独立、又有区别(de)概念,就变得相当重要.下面简单介绍一般企业与流程(de)分级、分类、分层方法.由于不同性质、不同规模(de)企业,甚至不同发展阶段(de)同一家企业,其流程边界(de)定义可以不同,这里只简单给出参考,实际(de)划分原则和方法需要与流程顾问探讨（可MSN到）.通常,企业(de)一级流程称之为主价值链流程,就一张图.二级流程是大(de)业务版块分类图.在这里我们叫大(de)版块,而不叫模块,这是有别于软件和业务模块(de).每个公司对一、二级流程(de)描述方式不太一样,可以通过图上版块(de)位置、颜色和大小来区分.比如投资性集团公司,他们就会与经营性公司有不同(de)二级流程结构.再者,同一个行业里面(de)企业,其经营和业务(de)重点是不一样(de),就以一级流程(de)主价值链来说,有(de)企业重在设计,有(de)则重在制造,侧重点不同.业务流程描述中最有价值(de),也是最重要(de)是三级流程.三级流程被定义为跨部门(de)、跨职能(de)流程.三级流程细化到部门,涉及了部门(de)具体岗位,但不涉及岗位(de)具体作业.与三级流程强调跨职能、跨部门衔接不同,四级流程开始关注部门内部(de)再细化分工,或者说是为了完成上级流程目(de),而需要操作者更细化(de)作业标准（也叫SOP）.五、六级流程,我们通常定义为软件功能和单个操作动作(de)流程.在企业流程应用中,上述分级定义是相对(de).我们一般将1－2级、3－4级、5－6级分别归为一层,形成企业流程(de)三层架构：决策层、管理层和操作层.这也就解释了很多企业经常提出(de)一个普遍性(de)问题：那就是咨询顾问和软件公司在流程梳理上有什么区别他们都会涉及业务流程,为什么还有BPM、ERP流程之分,为什么他们之间(de)工作不一样5－6级流程是以软件功能为载体,实施顾问思考(de)方向是先软件功能再企业流程,也可以说是用ERP工具达成管理目标.3－4级流程是以管理目标为载体,咨询顾问思考(de)方向是先企业跨部门管理问题或者业务需求,再考虑企业流程如何达成目标,也可以说是确定管理目标后选择适合(de)流程.最后要说(de)是,流程(de)分级、分类、分层要结合其应用,不能孤立地使用.遵从这三个概念,通过流程清单,可以大幅度地减少交叉、重复(de)流程（相比重复,流程清单交叉更难厘清）.用一个实际(de)企业案例来说,3000多人(de)企业,有近300个部门和岗位,整理出7000余个单体工作项,最后可以合并为不到200个(de)业务流程,并且大部分流程只分到3级流程,部分涉及到4级.怎么切分可以做到企业流程数量大幅度缩减这是很多尝试进行流程梳理(de)企业都头痛(de)一件事情.分级、分类、分层(de)通用原则是什么在家居建材业、在装备制造业或者消费品行业,流程归口、归类分别有什么不同(de)考虑因素是以流程起点作为分级依据还是以业务性质亦或主体责任作为分割标准这些都是值得细说(de)好问题.下次细说.。

业务流程分类方法1、核心流程：关注您如何创造价值核心流程也被称为主要流程。

在为您的客户提供业务的成果方面事实上都是围绕核心流程的一部分。

这时，您发现端到端流程涉及的会是多个部门。

请不要感到困惑。

因为此时您已经正在尝试摆脱部门化思维迈向流程思维了。

您会注意到，每个核心流程中都有几个子流程。

有些增加了价值，有些却没有（例如存储），但是它们全都直接为客户服务，无论是他们从您那里获得的产品还是服务。

由于这些流程是您企业价值的核心，因此通常被称为价值链。

它们包括：开发和创建产品或服务；营销产品或服务并将它递给买方；售后服务也增加了价值。

为了提供卓越的品质，所有这三个要素需要一起工作。

并且由于核心流程是您业务的核心，因此使它们尽可能高效地工作是改变许多企业的战略重点。

2、支持流程：实现价值传递从表面上看，在创造价值和实现价值创造之间似乎存在细微的区别，但是这两个概念之间存在着很大的差异。

核心流程直接服务于外部客户并产生收入。

支持流程为内部“客户”服务，本身不会产生收入。

这并不是说支持流程是不重要的。

例如，您的人力资源活动与客户无关，不会直接为您赚钱，但是如果没有他们，您的业务将无法运作。

您的IT部门并不能直接为您赚钱，但是如果没有他们监督的系统，您的价值创造功能可能会停滞不前。

一旦我们开始研究功能和流程，我们就会发现某些功能部门将参与和支持核心活动。

例如，您的财务部门会跟踪客户帐户：客户服务的重要程度直接与价值链相关。

3、管理流程流程，无论是核心流程还是支持流程，都需要计划，协调，监视和控制。

管理流程还包括评估总体结果以及应对不同可能性的解决方案。

一方面管理层必须确保满足法规、税务的需求，并满足财务目标和预算。

尽管管理流程也不能直接产生收入，但它们可以优化创收能力并确保整个企业的持续生存。

企业流程的分类分级分类本身是一种重要的思维方式，广泛存在于管理实践中，如对管理领域的划分(采购、生产、财务)、对人群的分类(高、矮：胖、瘦)等。

不同的人对于流程的类别和层级的划分有不同的见解，常见的做法是把企业的流程分为三类：战略流程、经营流程、保障流程。

战略流程：指组织规划和开拓未来的流程，如战略规划、新产品开发和新流程开发等。

经营流程：指组织实现其日常功能的流程，包括客户获取、满足客户和取得客户支持与认可的流程。

保障流程：是支持战略流程和经营流程顺利实施的流程，如人力资源管理、信息系统管理等。

如果把这几大类流程识别出来，画在一张图上，我们得到企业的流程总图(见图5—1)。

有的读者可能会说，这不是和波特的价值链很相似吗?那么不同企业的流程总图是不是都差不多，都类似于波特的价值链呢?我们同时强调两个方面：一方面，不同企业抽掉具体业务后，的确在最根本的流程上有很强的同质性，另一方面，企业可以发掘个体的个性情况，把企业独特的业务模式反映进去，绘出一张有特色的流程总图；这个总图中可以提供一些更细化的流程的名称，体现企业所在B2B行业和企业自身的特点(见图5—2)。

对于流程的细化分级，即把流程从粗到细，从宏观到微观、从端到端的流程到具体指导操作的明细流程进行分解，我们常分为三四个级别(见图5—3)，它们分别是：一级流程：价值链图的构成部门，是高阶流程，也称为“域”(6eld)，也往往是端到端的流程。

二级流程：在每个域内，是中阶流程，也称为“域过程”(6eldprocess)。

三级流程：对域过程进行细分，由子流程(也就是四级流程)和业务活动构成，是低阶流程，称为“流程”(即比较具体的流程)。

如果把流程做了这样的分类分级，形成一个清单(还可以对流程进行编号)，也就是流程清单，我们就得到了一张流程的花名册。

当然，未必所有企业都引用了“域”、“域过程”、“流程”的术语，在下面的案例中，把流程的总图称为“企业模型”，表述了企业整体业务，然后是“业务模型”，表述了某一个业务领域的流程，对应于我们的“域”：再不断分级，形成各级更具体的流程，直至指导每个岗位、每个流程节点如何工作的手册和表单(见图5-4)。

流程分类的标准When it comes to the standard of process classification, it is essential to consider its purpose and the specific industry it is applied to. 流程分类标准的制定需要考虑其目的和具体适用的行业。

The purpose of process classification is to organize and categorize various processes to improve efficiency, transparency, and accountability. 流程分类的目的在于整理和归类各种流程，以提高效率、透明度和责任制。

In the manufacturing industry, for example, process classification can help streamline production processes and identify areas for improvement. 在制造业中，流程分类可以帮助简化生产流程，并且识别出需要改进的方面。

In the service industry, process classification can help standardize customer service procedures and ensure consistent service quality. 在服务业中，流程分类可以帮助标准化客户服务流程，并确保一致的服务质量。

Another important perspective to consider when discussing the standard of process classification is the level of detail and granularity. 讨论流程分类的标准时，另一个重要的角度是考虑细节和粒度的级别。

流程分类框架(APQC)什么是APQC？APQC是一个非营利性的国际知识管理组织，该组织创建了一套流程分类框架，用于跨行业和跨组织比较和分析流程。

该框架涵盖了数百个流程分类，包括财务、人力资源、采购、供应链等等，适用于所有类型和规模的组织。

APQC框架的结构APQC框架由四个层次组成：第一层是高级流程，第二层是流程群组，第三层是过程，第四层是活动。

以下是每个层次的详细描述：高级流程（Level 1）高级流程是大的业务过程类别，它们通常与组织的战略目标密切相关。

APQC框架中有12个高级流程，涵盖了整个企业范围。

以下是高级流程的列表和描述：1.经营策略：确定组织的战略方向和目标。

2.财务管理：管理组织的财务资源。

3.顾客管理：管理与组织顾客相关的活动。

4.产品和服务开发：研发和开发组织的产品和服务。

5.采购和供应管理：管理采购和供应关系，包括采购产品和服务以及管理供应商。

6.工程和资产管理：管理工程和资产规划、执行和维护。

7.人力资源管理：管理人力资源和人力资本。

8.信息技术管理：管理信息技术和信息管理活动。

9.生产和运营管理：管理组织的生产和运营活动，包括制造、配送和售后服务。

10.风险管理：管理组织的风险和合规活动。

11.营销和销售管理：管理组织的市场、销售和营销活动。

12.知识和内容管理：管理组织的知识和信息资源。

流程群组（Level 2）流程群组是第二层级别的分类，APQC框架中有39个流程群组，每个流程群组包含三到六个相关的过程。

以下是其中一些流程群组的描述：1.采购策略和流程：管理采购策略和流程，包括采购流程、采购计划和采购执行。

2.人力资源策略和流程：管理人力资源策略和流程，包括招聘、薪资、绩效评估和离职流程。

3.供应链规划和流程：管理供应链规划和流程，包括需求规划、库存管理和供应计划。

4.资产管理和维护：管理资产管理和维护，包括资产记录、调度和保养。

5.营销战略和流程：管理营销战略和流程，包括市场研究、产品定价和品牌管理。