我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考

图书馆参考咨询服务现状及应注意的问题作者：赵泠淼来源：《卷宗》2020年第08期摘要：参考咨询是图书馆的一项中心任务。

从读者应用需求的角度分析了对图书馆参考咨询服务的现状及其存在的问题，并从便利性与时效性出发提出了参考咨询服务应注意的问题。

关键词：参考咨询服务;图书馆服务;读者需求随着新技术的广泛应用，图书馆的各项服务都在朝着便利性与易用性的方向发展。

互联网的普及使读者不用到图书馆就可以完成检索、下载、打印等，也可以通过图书馆的OPAC系统了解图书馆的藏书情况并进行网上的续借或预约等业务，还可以通过一卡通等管理系统实现自主打印、复印、扫描等之前需要到图书馆完成的工作。

2011年《美国高等教育纪元报》刊登的一篇名为《2050年高校图书馆尸检报告》，引起整个图书馆界的震动。

但图书馆的作用并未完全削减、弱化，新技术的引进与应用使得图书馆的服务向更深层次发展了，其中不得不提的就是参考咨询服务。

1 参考咨询服务现状1.1 各种层次与规模的图书馆联合参考咨询平台已建成或正在建设任何一个图书馆，不论其规模大小、读者层次高低、技术应用是否先进，参考咨询都是馆内的一项中心工作。

然而随着图书馆文献资源尤其是数字资源的快速增长，面对读者多样化、因此，图书馆仅靠一己之力已难以完成参考咨询服务，随之各种规模与层次的联合参考咨询平台应运而生。

目前，全国性的联合参考咨询有中国高等教育文献保障系统分布式联合虚拟参考咨询服务系统（CALIS）、国家图书馆的全国图书信息咨询协作网、公共图书馆的“联合参考咨询网”和国家科学数字图书馆网络联合参考咨询系统（NSTL）。

以上各种联合咨询的服务定位都有所不同，如CALIS与NSTL更加侧重于专业性的咨询，主要是为科研服务，面向的用户总体层次较高;而公共图书馆的“联合参考咨询网”和全国图书馆信息咨询协作网服务的范围更加广泛，既有专业人士也包含一般读者。

此外，还有一些地区联合咨询与行业联合咨询，如上海地区的“网上联合知识导航站”、广东省的“联合参考咨询网”、北京高校的“联合虚拟参考咨询系统”。

图书馆数字参考咨询服务评价探讨【摘要】图书馆数字参考咨询服务在信息化和数字化的浪潮下得到了迅猛发展，成为图书馆服务的重要组成部分。

本文探讨了数字参考咨询服务的定义、特点、优势以及发展现状，同时对其评价指标进行了详细分析。

在指出了数字参考咨询服务存在的问题，并提出了未来发展的方向。

通过对数字参考咨询服务的评价和探讨，可以为图书馆提供改进服务、提升用户体验的参考依据。

【关键词】图书馆、数字参考咨询服务、评价、探讨、定义、特点、优势、发展现状、评价指标、问题、未来发展方向、结论、背景介绍、研究目的。

1. 引言1.1 背景介绍图书馆数字参考咨询服务是当今图书馆服务的一种重要形式，它利用数字技术为读者提供咨询和参考服务。

随着信息技术的飞速发展，数字参考咨询服务在图书馆领域的作用愈发凸显。

为了更好地了解和评价图书馆数字参考咨询服务的现状与发展趋势，本文将从宏观的角度进行探讨和分析。

数字参考咨询服务的出现源自于信息技术的飞速发展和社会信息化进程的推动。

在这一背景下，传统图书馆提供的纸质参考咨询逐渐无法满足读者多样化、便捷化的需求。

数字参考咨询服务通过在线平台和虚拟沟通工具，为读者提供24小时不间断的咨询服务，极大地方便了读者的信息获取和学习需求。

在这种服务模式下，读者可以通过电话、邮件、网络聊天等多种方式向图书馆咨询问题，图书馆员通过在线系统及时回复解答，实现了信息化服务的延伸和深化。

随着数字参考咨询服务在图书馆中的推广应用，其在提高服务效率、满足读者需求、拓展图书馆服务范围等方面的优势也日益凸显。

数字参考咨询服务不受时间和空间的限制，读者可随时随地进行咨询，大大提高了服务的便捷性和灵活性。

数字参考咨询服务能够借助信息技术实现在线咨询、网络搜索等功能，为读者提供更加全面和优质的咨询服务。

通过数字参考咨询服务，图书馆能够更好地了解读者需求，提高服务品质，加强与读者之间的互动和沟通。

1.2 研究目的本研究的目的是对图书馆数字参考咨询服务进行评价和探讨，从而揭示其在当下信息社会中的地位和作用。

我国数字图书馆研究发展现状摘要：数字图书馆是一个将信息资源以数字化方式存储并通过网络提供及时服务的信息系统因而信息资源是实现数字图书馆的根本条件，从我国数字图书馆的发展历程出发，分析了我国数字图书馆信息数字化中存在的主要问题，同时提出了相应的建议。

关键词：数字图书馆信息资源数字化网络引言随着信息技术的发展，需要存储和传播的信息量越来越大，信息的种类和形式越来越丰富，传统图书馆的机制显然不能满足这些需要。

因此，人们提出了数字图书馆的设想。

数字图书馆是一个电子化信息的仓储，能够存储大量各种形式的信息，用户可以通过网络方便地访问它，以获得这些信息，并且其信息存储和用户访问不受地域限制。

数字图书馆的建设和扩展面临很多问题，如如何建立不同图书馆数据库之间的相互对话；用户通过何种途径获取所需信息；如何将数字图书馆系统中包含的信息分类并传递给用户；如何建设和发展大型的数字图书馆系统；如何保证数据的完整性和安全性；如何侦查和纠正数字图书馆使用不当问题及如何控制数字图书馆的使用不当。

这些问题都阻碍了我国数字图书馆发展，如何解决这些问题加快数字图书馆的发展[1]。

1我国数字图书馆的发展历程1993年2月，我国第一家数据库专业公司“万方数据公司”正式成立，标志着我国数据库开始走向市场。

1997年将“中国试验型数字化图书馆”列入国家重点科研项目，由北京图书馆、上海图书馆、广东省中山图书馆、深圳图书馆、辽宁省图书馆和南京图书馆联合开发研制。

目的实施开创了多馆协作整体研发数字图书馆的先河，其成果为数字图书馆的建设奠定了技术基础，是数字图书馆建设开始的标志。

1998年4月，文化部与国家图书馆启动了中国国家数字图书馆工程，标志着中国数字图书馆工程进入实质性操作阶段[2]。

2000年4月，由文化部等21个部委单位参加的“中国数字图书馆工程”始启动，其主要内容是组织全国数字图书馆的建设和技术的研发、集成和运行，对全国数字图书馆的研究和建设发挥统领和带动作用。

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考随着信息时代的来临，图书馆作为知识管理和传播的重要场所，承担着为广大读者提供信息资源和咨询服务的重要使命。

国家图书馆作为我国的文化宝库和信息资源中心，其参考咨询服务的发展现状对于全国各级图书馆的参考咨询工作都有着示范和引领作用。

对国家图书馆参考咨询服务发展现状的分析，以及对未来发展方向的思考，具有非常重要的意义。

1. 服务理念不断更新国家图书馆参考咨询服务的发展现状主要体现在其服务理念的不断更新。

以前，图书馆的咨询服务主要是以传统的问答形式为主，但随着信息技术的不断发展，图书馆的参考咨询服务开始向多元化、个性化方向转变，不仅提供传统的咨询服务，还通过网络和社交媒体等方式为读者提供及时、便捷的咨询服务。

2. 服务内容不断扩展国家图书馆参考咨询服务的内容不断扩展，不再局限于文献查找和参考咨询，还涉及文献调阅、检索技巧指导、学术写作指导、信息素养培训等更多方面的服务内容。

图书馆还通过举办讲座、培训班等形式，为读者提供更为全面和深入的参考咨询服务。

国家图书馆参考咨询服务的方式不断创新，除了传统的面对面咨询服务外，还通过电话、邮件、微信等多种方式为读者提供咨询服务。

特别是在疫情期间，图书馆还开展了线上直播、在线答疑等形式的服务，进一步满足了读者的需求。

4. 服务质量不断提升国家图书馆参考咨询服务的质量不断提升，不仅在服务态度、服务技能和服务效率方面有了显著的进步，还借助先进的信息技术手段提高了服务的质量和效率。

图书馆还不断加强与其他机构的合作，积极引入各类专业人才，不断提升服务的水平和品质。

1. 强化信息化建设，提升服务效率随着信息技术的不断发展，图书馆参考咨询服务应当进一步加强信息化建设，提升服务效率。

可以借助先进的文献检索系统和智能问答系统，为读者提供更为便捷和高效的服务。

还可以利用大数据分析等技术手段，深入了解读者的需求，提供更为精准的参考咨询服务。

2. 开展跨界合作，丰富服务内容国家图书馆可以与高校、科研机构、企业等开展跨界合作，充分利用各方资源，丰富参考咨询服务的内容。

图书馆参考咨询服务研究图书馆参考咨询服务：关键作用与未来发展作为知识和信息的宝库，图书馆在我们的社会中扮演着至关重要的角色。

而在图书馆各项服务中，参考咨询服务又因其直接满足用户的信息需求而备受。

本文将深入探讨图书馆参考咨询服务的重要性、现状、内容、质量评估以及未来发展。

图书馆参考咨询服务的重要性不言而喻。

随着信息时代的到来，人们对于信息的需求日益增加，而图书馆正好可以满足这一需求。

参考咨询服务能够帮助用户解决各种信息问题，从查找资料到解决研究难题，为用户提供了全方位的信息支持。

参考咨询服务还能提升图书馆的利用率和用户满意度，进一步推动图书馆事业的发展。

目前，图书馆参考咨询服务的现状呈现出不断发展和壮大的趋势。

各种公共图书馆、高校图书馆以及专业图书馆都相继开展了参考咨询服务，为用户提供在线咨询、咨询、邮件咨询等多种服务方式。

随着信息技术的发展，图书馆的数字化建设也在加速推进，进一步提高了参考咨询服务的效率和便捷性。

图书馆参考咨询服务的内容丰富多样，包括文献检索、主题分析、研究咨询、论文指导等等。

例如，为用户提供查找文献资料的技巧和方法，帮助用户了解特定领域的研究动态和发展趋势，为用户的学术研究提供有力的信息支持。

同时，参考咨询服务还能为用户提供各种研究工具和资源，如数据资料、软件工具等，以满足用户的实际需求。

要评估图书馆参考咨询服务的质量，可以从多个方面进行考虑。

服务的及时性和准确性是评估的重要指标。

参考咨询服务应快速准确地回答用户的问题，提供有效的解决方案。

服务的专业性和深度也是衡量质量的关键因素。

参考咨询服务应具备较高的专业素养和知识水平，能够满足用户的各种信息需求。

服务态度、用户满意度等因素也应纳入评估体系，以全面了解参考咨询服务的质量水平。

展望未来，图书馆参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。

随着科技的进步和信息环境的变化，参考咨询服务将进一步数字化、智能化和个性化。

例如，利用大数据和技术，参考咨询服务可以更好地分析用户需求，提供更精准的信息推荐和服务。

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆的一项重要服务内容，它不仅是读者获取信息的重要途径，也是图书馆在智力资源共享、知识创新和文化传承上的重要工作。

随着信息技术的不断进步和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断向更加专业化、个性化和便捷化的方向发展。

本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状进行分析，并提出有关思考。

一、现状1. 参考咨询服务的基本形式国家图书馆参考咨询服务形式多样，主要包括线上咨询和线下咨询两种基本形式。

线上咨询包括邮件咨询、电话咨询和在线聊天咨询等，线下咨询则包括现场咨询和文献复印等。

这些形式多样的参考咨询服务，为读者提供了便捷和多样的咨询渠道，以满足不同读者的需求。

2. 参考咨询服务的专业性国家图书馆的参考咨询服务具有较高的专业性，图书馆在服务读者的过程中，会有专门的参考咨询员和图书馆员为读者提供相关的帮助和指导。

这些参考咨询员经过专业培训，具备较高的信息检索和分析能力，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。

3. 参考咨询服务的个性化为了更好地满足读者需求，国家图书馆的参考咨询服务越来越个性化。

图书馆根据读者的需求和特点，提供个性化的咨询服务，针对不同读者的需求，实施差异化的咨询服务，更好地满足读者的需求。

二、思考1. 加强信息技术应用随着信息技术的不断发展，图书馆应加强信息技术在参考咨询服务中的应用。

可以建设和完善图书馆咨询寻求系统、引进和应用咨询服务管理软件，以提高参考咨询服务的效率和水平。

2. 加强参考咨询员队伍建设图书馆应加强参考咨询员队伍的建设，培养一支高素质的咨询服务人才队伍。

可以通过多种方式培训参考咨询员，提高其信息检索和分析能力，提高参考咨询服务的专业水平。

4. 拓展参考咨询服务的渠道为了更好地满足读者的需求，图书馆应拓展参考咨询服务的渠道，可以通过建设图书馆网站、手机客户端、社交媒体等多种方式，提供多样化的参考咨询服务渠道，以满足不同读者的需求。

浅谈数字图书馆存在的问题及发展对策在经济技术高速发展的现代社会，信息技术已经被广泛的应用到了各个领域，为促进各行各业的发展做出了重要的贡献。

在这一过程中，信息技术也不断深入到了图书馆的建设中，对促进我国图书馆事业的发展具有着重要的作用，先进的数字图书馆已经逐步取代了传统的实体图书馆，向着多样化的方向发展。

本文通过对我国数字图书馆建设中所存在的问题进行探讨，并针对性的提出了一些解决措施。

数字图书馆；现状；信息技术；问题；探讨前言随着时代的不断发展和社会的不断进步以及信息技术的不断深入，数字图书馆的建设水平已经成为了对一个国家信息化发展水平进行衡量的重要指标，同时也成为了全球范围内科技文化发展的关注焦点，对一个国家在国际上的地位有着重大的影响。

所谓数字图书馆，实际上是指对具有一定价值的媒体信息以及科学数据等进行收集和整理，对其进行一定的加工，将知识增值，同时还要进行高质量的管理以及保存，最后再通过互联网的方式放入到数字资源库。

使相关信息资源具有网络化、数字化、智能化等特点，在为用户提供知识的同时提供方便、优质的服务。

但是，就当前我国数字图书馆的发展现状而言，其中还存在着一定的问题，下面我们就针对这些问题进行详细的探讨。

一、数字图书馆的概念社会各界对数字图书馆的含义流传着很多的说话，而最普遍的概念是认为，所谓的数字图书馆实际上就将具有一定价值的科学数据、资料、影视、图像、语音以及文本等等进行收集和加工，是其更加具有利用意义，再将其放入局域网中达到资源的共享，建成相应的数字信息资源库。

从总体上来说，数字图书馆实际上就是指具有超大信息容量的信息资源数据库，其主要的目的就是为相关用户提供更加便捷和有效的服务，使信息资源得到最大化的利用。

二、当前我国数字图书馆的发展现状自进入二十一世纪以来，随着我国现代化建设进程的逐步加快和信息科技的高度发展，信息技术在各行各业都得到了广泛的应用。

随着其在我国图书馆建设中的深入应用，使我国数字图书馆的信息服务工作有了很大程度上的发展，同时也取得的了一定的成就。

图书馆数字参考咨询的模式问题研究摘要：数字参考咨询目前已成为国外发达国家多数图书馆最为推崇的新的服务。

与发达国家相比，我国的数字参考咨询服务存在很大的差距。

无论是在观念意识上还是理论研究上乃至软件产品的开发和数字咨询的普及程度等方面都不可与国外图书馆同日而语。

利用网络优势，加快数字参考咨询的建设，是目前各图书馆深化服务、提高服务水平的必然选择。

如何适应和最大限度地利用网络环境所带来的变革，已成为摆在图书馆领导及参考咨询人员面前的一个重要课题，数字参考咨询服务将成为图书馆咨询工作未来发展的必然方向。

而通过对选题"图书馆数字参考咨询的模式问题研究"的探索，能对相应的模式存在的问题进行发现和深入分析，在信息咨询的视角上给予一定的解答。

关键词：图书馆；数字参考咨询；问题研究在网络环境下，图书馆参考咨询的信息源已经远远超出了传统图书馆馆藏的范畴，扩大到包含各种数据库、联机目录、电子或电子化出版物以及大量网上资源。

信息源的类型多样、内容丰富，可扩大用户的检索空间和提高原文的可获得率。

电子或电子化出版物，具有体积小，容量大，图、文、声、像并茂，检索速度快和传递迅速等优点，可以满足人们对信息获取的多样性、动态性和及时性的需求。

一、国内外图书馆数字参考咨询服务研究比较（一）国外图书馆数字参考咨询服务研究现状。

国外数字参考咨询的研究，涉及到非常广泛的问题。

一些专业书刊发表了大量的研究和评述性文章。

特别是出版了多部著作，反映了国外数字参考咨询的理论研究已经达到了相当的层次。

例如：《实施数字参考咨询：建立标准与开展服务》，全面考察了目前的数字参考咨询实践，重点是图书馆与信息服务机构数字参考咨询的理论与实践问题，特别强调了质量标准与评价方面。

概括地说，国外关于图书馆网络咨询服务的文章分以下内容：（1）关于服务案例的介绍。

绝大多数文章都属于这种性质，正式意义上的研究性质的论文比较少。

（2）网络咨询评价。

我国公共图书馆参考咨询服务的现状及发展趋势陈巍秦皇岛图书馆【摘要】本文较细致地分析了我国图书馆参考咨询服务的现状及存在的主要问题，并论述了在信息时代图书馆参考咨询服务的未来发展趋势，探讨了我国图书馆的参考咨询服务的发展对策。

【关键词】图书馆参考咨询服务现状发展趋势图书馆参考咨询服务，萌芽于１８７６年美国ＳａｍｕｅｌＳｗｅｔｔＧｒｅｅｎ《。

ｅｒｓｏｎａｌＲｅｌａｔｉｏｎｓＢｅｔｗｅｅｎａｎｄＲｅａｄｅｒｓ》一文中所倡导的“Ａｉｄｔｏｒｅａｄｅｒ，Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅｔｏｔｈｅｒｅａｄｅｒ”（帮助读者）。

图书馆的参考咨询是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献检索途径的一项服务工作。

发展到今天，它已成为图书馆业务工作的核心环节。

一个图书馆参考咨询工作能力的强弱、水平的高低，决定了其读者服务能力的强弱与服务质量的优劣。

一、我国公共图书馆参考咨询服务的现状参考咨询服务成为我国公共图书馆的一项重要职能。

许多公共图书馆已经逐渐走出仅仅是借还书的旧模式，建立起参考咨询的服务体系。

除了设立咨询台做指引性的服务外，还设立专门的参考咨询部门。

对文献资料进行深度加工、开发和利用。

图书馆经费的严重紧缺影响着参考咨询工作的开展。

经费紧缺导致资源匮乏，设备老旧，技术和服务手段落后，招揽不到优秀的人才，这些因素都使得参考咨询服务无法有效深入地开展。

服务质量差导致读者流失，又反过来对参考咨询服务的发展产生消极的影响。

缺乏足够的重视，安于现状。

很多的公共图书馆还是主要停留在采编、借还的旧模式上，对参考咨询服务的理解也只是设一张咨询台。

给找上门来的读者做指引性的服务。

这样的理念，不单对参考咨询服务的发展不利，也会阻碍图书馆的发展。

缺少优秀的参考咨询人才。

公共图书馆的人员结构普遍存在着学历低、外语水平差、知识面窄和参考咨询专业人才奇缺等问题。

参考咨询人员队伍的建设是发展参考咨询服务的先决条件。

我国数字图书馆参考咨询服务探析我国数字图书馆参考咨询服务探析2010-12-12 19：36我国数字图书馆参考咨询服务探析周建欣(中山大学北校区图书馆广东广州510089)【摘要】随着计算机网络的发展，参考咨询工作将成为推动图书馆发展的一个动力，在图书馆工作中占有越来越重要的地位，它将成为促进现代化图书馆发展的核心力量。

本文立足数字化信息环境，论述了数字化参考咨询服务的基本内涵及主要形式，分析了国内外数字化参考咨询服务的最新动态，并提出发展我国数字化合作参考咨询服务的构想。

数字化参考咨询；合作参考咨询；虚拟参考咨询[中图分类号]G252.6[文献标识码]A前言随着信息资源数字网络化的迅速发展，参考咨询越来越成为图书馆信息服务的核心工作，它体现着信息服务的专业化、智能化和知识化程度，在引导用户有效利用信息方面发挥着十分重要的作用。

参考咨询工作是由美国参考工作之父塞缪尔·斯维特·格林(Samuel S.Green)提出的，其宗旨是强调"对寻求信息的读者个别帮助的重要性"，至今已走过了一个多世纪的不断发展与不断完善的历程。

在数字化信息环境中，用户希望不受任何系统和资源、时空限制的情况下，提出信息咨询，并希望在整个网络上搜寻和享受全天候、不间断的咨询服务，最终获得准确的答案。

与此同时，图书馆也在不断探索并利用搜索引擎系统，推出一系列不同层次的普通咨询网站和专家咨询网站，竭尽所能地满足用户对网络信息检索与利用的要求和期待。

在新的机遇与挑战中,信息数字化和计算机网络化带来了图书馆的虚拟化，因特网的普及更给参考咨询带来了新的竞争压力和发展空间。

数字化参考咨询服务的基本内涵及主要形式1.1数字化参考咨询服务(Digital Reference Service)的基本内涵数字化参考咨询服务(DRS)，又称虚拟参考咨询服务(VRS)、网上参考咨询服务(ORS)或电子参考咨询服务(ERS)。

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考【摘要】国家图书馆参考咨询服务作为提供读者信息查询和解决问题服务的重要部门，一直在不断发展壮大。

本文从定义与发展历程、现状分析、存在问题、发展对策和未来发展趋势等方面进行了全面探讨。

通过研究发现，国家图书馆参考咨询服务在提供信息服务的同时还存在着一些问题和挑战，例如服务质量不稳定、信息获取渠道不畅等。

为了提高服务水平和用户体验，提出了一些具体的对策和建议，如加强人员培训、完善信息采集流程等。

在未来的发展中，国家图书馆参考咨询服务将继续向智能化、个性化服务方向发展，为读者提供更加高效、便捷的服务。

对于国家图书馆参考咨询服务的发展，需要更多的关注和支持，以实现更好的服务质量和用户体验。

【关键词】关键词：国家图书馆、参考咨询服务、发展现状、问题、发展对策、未来趋势、思考、结语1. 引言1.1 研究背景国家图书馆参考咨询服务是图书馆事业发展的重要组成部分，为读者提供信息咨询、参考咨询等服务。

随着信息技术的快速发展和信息社会的到来，国家图书馆参考咨询服务的重要性日益凸显。

研究国家图书馆参考咨询服务的发展现状，有助于更好地了解其在图书馆事业中的地位和作用，为提升服务质量和效率提供参考和借鉴。

在我国，国家图书馆是我国文化事业中最重要的机构之一，其参考咨询服务始终处于图书馆服务的前沿。

通过对国家图书馆参考咨询服务的发展历程和现状进行分析，可以了解其在信息传递和知识普及方面所起到的作用，同时也可以发现存在的问题和不足之处。

对国家图书馆参考咨询服务的未来发展进行思考和探讨，有助于提出科学合理的发展对策和措施，推动其不断完善和提升。

1.2 研究目的研究目的：本文旨在分析国家图书馆参考咨询服务的现状及存在的问题，探讨其发展对策，并展望未来发展趋势。

通过深入研究国家图书馆参考咨询服务的发展历程，以及对其定义的梳理，希望能够全面了解该服务在我国图书馆事业中的重要性和意义，为提升国家图书馆咨询服务水平提供思路和建议。