京北市导游服务质量问题及对策研究--本科毕业设计

齐欣导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，决定着整个旅游活动的质量，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。

本文就目前旅游行业中导游服务屡屡出现的质量问题和解决的措施做如下探析。

一、导游服务中主要存在的质量问题随着我国改革开放力度的加大，旅游事业飞速发展，许多省市都把旅游业作为重要的产业甚至是支柱产业加以发展，做为重工业城市的沈阳市，2009年城市旅游收入几乎占全市GDP总量的11%。

随着黄金周等休假措施的出台，旅游人数和旅游收入更出现了大幅度上升的趋势。

但是由于导游服务质量的影响和制约，使得本应兴旺发达的旅游业在不同程度上受到严重影响。

据不完全统计，自2006年开始实施“五一”或“十一”黄金周度假制度的四年中，旅游行政管理部门接到旅游投诉中涉及导游服务质量的竟然达到79%。

导游服务质量存在的问题主要有以下三大类。

（一）职业素质低导游人员态度冷漠，服务怠慢，不认真履行职责。

有些导游人员完全是应付“差事”，导游讲解不认真，安排食宿不尽心，遇到问题躲着走，用游客评价的话说，“所谓导游充其量只是个领道的”。

（二）业务能力差相当一部分导游对旅游景点的文化内涵及历史了解甚少，只是机械的、千篇一律的背导游词；更严重的是相当一部分导游人员对旅游业务的规范、规程不了解，不熟悉，不能按规则、按程序引导游客的吃住行活动；还有些导游人员在出现突发事件和发生矛盾时束手无策，不能及时、规范、有条不紊的进行处理。

（三）职业道德缺失有的导游人员变相违约，采用压缩、删改、增加购物点的办法为自身谋利；还有的导游人员与商家合谋，引诱、强制消费者消费，不仅严重损害游客的经济利益，甚至影响游客的身心健康。

最近就在香港发生了由于受强制购物因素影响，导致旅游者乒乓球名将陈佑铭心脏病发作，猝死在旅游现场的惊人事件。

近几年一些著名旅游景点的游客人数不断减少甚至大幅度减少，据有关部门和人士调查分析，旅游客源减少的原因中，因导游服务质量低、游客反映旅行社和导游“黑”的因素在各项因素中所占比例最大，达到39%。

北京市导游服务质量问题及对策研究【摘要】导游是第一位的接待人员，整体素质的高低，服务质量的好坏，直接影响到旅游企业的社会声誉，关系到一个国家或地区的形象。

作为旅游业的灵魂，作为旅游活动中的组织者和实施者，其服务质量逐渐成为旅游活动中的敏感话题。

旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了一定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的产业体系，然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。

近些年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强。

导游总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。

但是在快速发展的同时，导游服务质量仍存在许多问题。

以北京市为例，近些年来旅游业的投诉的案件只增不减，其中有关导游服务质量的居多。

本文首先针对北京市导游服务的实际情况，分析了其存在的问题，在此基础上有针对性的提出了有关导游服务质量问题的对策。

【关键词】导游服务；服务质量；旅游行业协会Study on Issues of Tour Guide Service Quality in Beijingand CountermeasuresAbstract:Tour guides are the most important receptionists in tourism industry, whose quality and service directly affect the social reputation of tour firms and even the region and country. As the soul of the tourism, who play the role of organizer and operator, tour guides’service quality has gradually been a sensitive issue in tour activity. In China, tourism has been rapidly developed, forming a significant industrial scale, with an industrial system including diet, occupancy, transportation, touring, shopping, and entertainment. However, the guide service in this system is unsatisfactory. In recent years, the quantity of guides is growing fast, with quality increasing as well. Gross quality of guides has improved, contributing to the health development of tourism. However, with fast development, some problems still exist in service quality of guides. For example, Beijing City has in recent years witnessed increasing cases against tourism, most of which are about the service of guides. In this paper the problems existed in the practical circumstance of guide service in Beijing are analyzed, and several suggestions to improve the guide service in Beijing are then proposed basically.Key words: guide service; service quality; tourism association目录1 论文选题的意义 (1)2 导游服务中相关原理的简介 (1)2.1 导游服务 (1)2.2 导游服务的质量 (1)2.3 导游服务的特点 (1)2.3.1 独立性强 (1)2.3.2 脑体高度结合 (2)2.3.3 复杂多变 (2)2.3.4 关联度高 (2)2.4 导游服务在旅游接待服务中的地位和作用 (2)3 北京市导游服务的现状分析 (3)3.1 北京市目前旅游市场的现状 (3)3.2 北京市导游服务的特征 (6)3.2.1 服务的对象复杂 (6)3.2.2 游客需求多种多样 (6)3.2.3 接触的人员多，人际关系复杂 (8)3.2.4 面对各种物质诱惑和“精神污染” (8)3.3 北京市导游服务中存在的问题 (8)3.3.1 北京导游的自身素质问题 (8)3.3.2 旅游管理中体现的导游服务质量问题 (9)3.3.3 北京导游管理体制问题 (9)4 北京市导游提升服务质量的对策 (11)4.1 严格导游准入制度，提高导游人员资格层次 (11)4.2 强化导游的职业培训，提高导游的综合素质 (11)4.3 发挥北京导游行业协会的作用，设立导服中心 (12)4.3.1 通过旅游行业协会对导游员进行管理 (12)4.3.2 在北京市设立导服中心 (12)4.4 健全导游激励机制，改进导游薪金制度，保障导游人员权益 (13)5 结论 (14)参考文献 (15)致谢 (16)声明 (17)1 论文选题的意义导游作为一种服务活动的形态有着悠久的历史，但是作为一种独立的职业却是随着近代旅游业的崛起而出现的。

导游服务中的常见问题及对策分析【摘要】导游服务是旅行中不可或缺的一环，然而在实际服务中常常存在一些问题，如导游缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排不合理、服务态度不好和应急处理能力不强等。

针对这些问题，我们可以采取一些对策：提高导游的专业知识和服务技能培训、加强沟通技巧和信息传递质量、合理安排时间和行程、加强服务态度和提升服务质量、提高导游的应急处理能力。

通过这些对策的实施，可以不断提升导游服务的质量，改善旅游体验。

为了让导游服务更加完善，持续的提升和改进是必不可少的。

在导游服务中，导游的专业素养、服务态度以及应急处理能力都至关重要，只有不断完善这些方面，我们才能提供更好的旅行体验。

【关键词】导游服务、问题、对策分析、缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排、服务态度、应急处理、提升、改进。

1. 引言1.1 导游服务中的常见问题及对策分析在旅游过程中，导游服务起着至关重要的作用，直接影响着游客对目的地的体验和满意度。

在导游服务中常常会出现一些问题，如缺乏专业知识和服务技能、沟通不畅和信息传达不准确、时间安排不合理和行程过于赶、服务态度不好和服务质量不达标、应急处理能力不强等。

针对这些常见问题，需要制定有效的对策来提升导游服务质量。

针对导游缺乏专业知识和服务技能的问题，可以加强导游培训和考核，并设立专业资质认证机制，确保导游具备足够的专业知识和服务技能。

针对沟通不畅和信息传达不准确的问题，可以提供多语种导游服务，并通过技术手段提高信息传达的准确性。

对于时间安排不合理和行程过于赶的问题，可以优化行程安排，合理安排游览时间和休息时间，避免过度安排行程。

针对服务态度不好和服务质量不达标的问题，可以加强导游素质培训，提高服务意识和服务质量。

针对应急处理能力不强的问题，可以建立健全的应急预案和应急处理机制，提高导游的应急处理能力。

通过以上对策分析，可以有效提升导游服务质量，提升游客满意度，同时也有助于提升目的地的旅游形象和吸引力。

导游服务过程中常见问题及对策研究随着旅游业的快速发展，导游服务也被越来越多的旅行者所重视，他们希望以导游的带领为基础，通过全方位的了解本地历史文化，美食等方面，更加深入地感受旅行地的魅力。

而导游面临的服务中也难以避免地出现一些问题，如旅行者的要求不明、导游服务方式不够灵活等。

本文以文献分析的方法，结合微观的社会学原理，研究导游服务过程中常见问题及对解决这些问题的对策。

首先，本文从文献检索中介绍了导游服务过程中常见的问题。

根据导游网站上的一系列调查问卷，在导游服务过程中最常见的问题有：旅行者的要求不明确、旅行者对导游提供的行程安排满不满意、导游服务方式不够灵活以及旅行者对导游的收费是否合理等。

这些问题主要集中在旅行者对导游服务质量的满意度上，旅行者希望能够得到高品质的导游服务，而导游也希望通过提供优质的服务来让旅行者满意。

其次，本文以微观社会学原理为基础，从消费者角度分析导游服务过程中常见问题的成因以及发展趋势。

旅行者对导游服务的要求不明确，是由于他们缺乏对导游服务的认知，或者对于导游的经验不足，无法清晰把握自身所需要的服务内容和质量。

另一方面，旅行者对导游的行程安排比较反复，表明他们希望能够拥有更多的选择和自主权，以及更多的服务更新和创新，比如在行程安排上推出更多主题针对不同类型旅行者的行程。

此外，导游服务方式不够灵活也是常见问题之一，导游有时因为缺乏专业知识和技能，或者没有更多的新思路，而无法为旅行者提供更灵活、多变的服务。

最后，本文总结了解决这些问题的对策，提出建议有助于提高旅行者对导游服务的满意度。

针对旅行者要求不明确的问题，导游可以充分了解旅行者的实际想法和诉求，并及时反映出来，主动地和旅行者沟通、交流，加强双方的沟通，提高旅行者的满意度。

针对旅行者对导游行程安排的满不满意问题，可以与旅行者进行更深入的沟通，详细了解旅行者的要求和满意度，并根据实际情况为他们提供更丰富多彩的行程安排。

对于导游服务方式不够灵活的问题，可以增加导游的培训内容，加强他们的专业素养，帮助他们提高专业技能，更好地满足旅行者的服务要求。

导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游过程中非常重要的一环，导游的服务质量直接关系到游客的游玩体验和旅游满意度。

在导游服务过程中，常常会遇到一些常见问题，例如导游的专业素养不足、服务态度不佳、景点解说不清晰等，这些问题会直接影响到游客的体验。

为了提高导游服务质量，我们需要深入分析这些常见问题，并提出对策，以期能够改善导游服务，提升游客满意度。

一、导游的专业素养不足导游是旅游过程中的重要陪同人员，他们需要具备一定的专业素养和知识储备，才能够为游客提供准确、全面的服务。

在实际导游过程中，有一部分导游缺乏相关专业知识和培训，导致他们无法正确、清晰地解说景点，甚至出现错误信息。

对策：为了解决导游专业素养不足的问题，旅游行业应该加强对导游的培训和考核。

针对已经从业的导游，可以开设相关的专业培训课程，提高他们的业务水平和知识储备。

对于新入行的导游，应该进行严格的考核和培训，确保其具备必要的专业素养才能上岗从业。

二、导游服务态度不佳在旅游过程中，游客与导游的互动非常频繁，导游的服务态度直接关系到游客的游玩体验和满意度。

一些导游在服务过程中存在态度消极、不耐烦的情况，这会给游客留下不好的印象，降低游客的满意度。

对策：对于导游服务态度不佳的问题，需要加强对导游的管理和监督。

旅游企业可以建立专门的监督机制，对导游的服务态度进行监督和考核，对于态度不佳的导游及时进行纠正和处罚。

还可以通过奖惩机制来激励导游提高服务态度，通过物质奖励和荣誉称号等方式激励导游积极向上，提高服务态度。

三、景点解说不清晰导游的一个重要职责就是为游客解说景点，使游客对景点有更深入的了解，然而一些导游在景点解说过程中可能存在吐词不清、语速太快、内容不丰富等问题，导致游客无法听清楚或者无法理解。

对策：为了解决景点解说不清晰的问题，导游需要增强自身的表达能力和讲解技巧。

旅游企业可以组织相关的培训班，针对景点解说进行专门的培训，提高导游的解说能力和讲解技巧。

导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，好的导游服务能够提供给游客良好的旅行体验，而差的导游服务则会给游客带来诸多不便和困扰。

在导游服务中，常常会遇到一些常见问题，下面将对这些常见问题进行分析，并提供相应的对策。

1. 语言沟通问题：导游的语言能力不佳，导致游客与导游之间无法顺畅交流。

对策：提高导游的语言水平，可以通过培训、提供语言学习资源等方式来提升导游的语言能力。

可以雇佣翻译人员作为导游的辅助，确保游客能够理解导游的讲解。

2. 时间管理问题：导游不能有效地控制时间，导致行程安排不合理，给游客带来困扰。

对策：导游应提前准备好行程安排，并确保在规定的时间内完成各项活动。

导游需要具备良好的时间管理能力和组织能力，对整体行程有清晰的了解，并及时调整行程安排。

3. 知识深度不够：导游的知识面不广，讲解内容简单或者缺乏深入的了解。

对策：导游应该进行充分的准备工作，包括对景点的历史、文化、地理等方面的知识进行深入研究。

导游可以通过参加培训课程、学习专业知识、阅读相关书籍等方式来提高自己的知识水平。

4. 服务态度不好：导游的服务态度差，不耐心地回答游客的问题，甚至对游客态度粗暴。

对策：导游应该具备良好的服务意识和服务态度，关心并照顾好游客的需求。

导游应该尽量回答游客的问题，解决游客的困扰，与游客保持良好的沟通和互动。

5. 购物推销问题：导游将购物作为行程的重点，给游客施加不必要的购物压力。

对策：导游应该遵守旅游行业的规范，不得利用导游服务进行商业推销活动。

导游应将购物作为选项提供给游客，而不是强制推销。

6. 安全问题：导游没有重视游客的安全，未能及时提醒游客注意安全事项。

对策：导游应该对旅游行程中的安全事项给予重视，并及时提醒游客注意安全。

导游需要了解当地的安全情况和应急措施，并在必要时与当地相关部门合作，确保游客的安全。

导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游业中非常重要的一环，直接影响着游客的旅游体验和对旅游目的地的评价。

然而，导游服务也常常面临各种问题和挑战，以下是一些常见的问题及对策分析。

1.导游的专业素质不足有些导游缺乏必要的专业知识和技能，无法为游客提供高质量的旅游服务。

对策是旅游局或旅游公司加强对导游的培训和监督，提高导游的专业水平。

同时，游客可以通过预先了解导游的背景和资质，选择合适的导游。

2.导游的服务态度不佳有些导游态度冷漠、不耐烦，甚至存在不文明行为，会给游客留下不好的印象。

对策是旅游局或旅游公司对导游进行管理和监督，引导导游做到文明服务。

游客可以及时向有关部门投诉，以保障自己的权益。

3.导游的行程安排不合理有些导游的行程安排过于紧张或不够充实，导致游客无法充分体验旅游目的地的文化和风情。

对策是旅游公司或旅游局根据游客需求和旅游目的地的特点，合理安排行程，保证游客有充足的时间和机会进行文化交流和体验。

4.导游的服务价格不透明有些导游在服务过程中会以各种理由要求游客支付额外费用，或者收取高额服务费，严重损害游客的利益。

对策是旅游局或旅游公司加强对导游的管理，明确规定服务费用，要求导游在服务前向游客公示费用清单。

游客应该事先了解服务费用，避免在旅游过程中遭受不必要的损失。

5.导游的安全意识不强有些导游在旅游过程中不重视游客的安全，导致游客遭遇意外事故。

对策是旅游公司或旅游局加强对导游的培训和管理，提高导游的安全意识和应急能力。

游客在旅游过程中应该注意自身安全，听从导游的指导和建议。

综上所述，导游服务中的问题和对策是多种多样的，旅游局、旅游公司和游客都需要在自己的角色中积极贡献，共同打造一个高质量、高效率、安全可靠的旅游服务体系。

旅游局和旅游公司要加强对导游的管理和监督，确保导游的专业素质和服务态度，合理安排行程，透明公示服务费用，提高安全意识和应急能力。

游客也要注重自我保护，增强安全意识，选择合适的导游，及时向相关部门反映问题。

导游服务存在的问题及提高服务质量的方法文/卢　玲　高锦南３．主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性高职学生的主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，与顺从儿童心态呈负相关，见表2。

表2　主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性（r）CP NP A FC AC CSES SISRSWBS-0.0230.0960.148*0.152*-0.185**0.163*注：*P＜0.05，**P＜0.01。

三、讨论主观幸福感（SWB）是人们对于自己是否幸福的主观感受，是测量人的生活质量（包括物质生活质量和精神生活质量两个方面）的重要综合性的心理指标。

本调查发现，高职学生中有51.2%感觉幸福，低于本科大学生（60.2%）（χ2=5.44，P＜0.05），但高于中国人的平均水平，说明高职学生的主观幸福感与一般本科大学生有一定的差异。

主观幸福感的影响因素众多：杨巍峰调查发现，高职大学生的心理健康水平与主观幸福感水平呈极强的负相关，提示心理健康问题是影响总体幸福感的非常重要的因素。

余鹏等调查发现，大学生的归因方式、自我效能影响主观幸福感，归因方式和自我效能对主观幸福感有预测作用。

佟月华调查发现，一般自我效能感与应对方式及主观幸福感存在显著的相关性。

一般自我效能感和应对方式是影响主观幸福感的重要变量。

本调查发现：高职学生主观幸福感与一般自我效能感呈正相关；主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，而与顺从儿童心态呈负相关（P＜0.05或P＜0.01），提示不同心态和自我效能感是影响其主观幸福感的重要因素。

研究表明，高职学生的主观幸福感、心理健康水平、应付方式、自我效能感等不同于本科大学生。

学校宜通过各种有效方式，调整相应中介因素，提高大学生心理健康水平，以期提高其总体幸福感水平，提高其精神生活质量和生活幸福指数，积累与丰富高职学校学生的心理健康教育、心理咨询与辅导的经验与成果。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游业中扮演着至关重要的角色，但在实践中也存在着一些问题，如导游素质参差不齐、服务态度不够专业等。

为提升导游服务质量，应加强培训，提高导游专业素养，规范行为并加强监督管理。

优化服务流程，提升游客体验，提高导游待遇，激发服务动力，加强导游与游客的沟通，提升服务水平。

重视导游服务质量是旅游业发展的保障，通过有效措施提升导游服务质量，不仅可以提高整个旅游目的地的竞争力，还能提升游客的满意度，促进旅游业的可持续发展。

通过不断提升导游服务质量，能够为旅游业的繁荣做出更大的贡献。

【关键词】导游服务、问题、质量提升、培训、监督管理、服务体验、导游待遇、沟通、旅游业、竞争力。

1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务在旅游业中起着至关重要的作用，它不仅仅是为游客提供信息和导览，更是连接游客和目的地之间的桥梁和纽带。

导游的服务质量直接影响着游客的旅行体验和满意度，对于一个旅游目的地的形象和声誉也具有至关重要的影响。

导游是游客在目的地的第一位接触者，他们引领游客了解当地的历史、文化、风俗等信息，帮助游客更好地融入当地环境，感受当地的魅力。

优质的导游不仅能够为游客提供准确、全面的信息，还能够在旅行中为他们提供细心周到的服务，让游客在旅途中感受到宾至如归的温暖和关怀。

导游服务的重要性不言而喻。

一个具有优质导游服务的旅游目的地能够吸引更多游客的到访，提升游客的满意度和忠诚度，从而促进旅游业的繁荣发展。

导游服务不仅仅是一个服务行业的一部分，更是旅游业中不可或缺的重要组成部分，对整个旅游产业链的发展起着至关重要的支撑作用。

重视和提升导游服务质量具有重要的意义和价值。

1.2 导游服务存在的问题一是导游素质参差不齐。

由于导游行业门槛相对较低，导致一些导游缺乏专业知识和服务意识，甚至存在以次充好的现象，给游客带来不良体验。

二是导游行为不规范。

一些导游存在收取回扣、强迫购物、随意更改行程等不良行为，损害了游客权益，影响了旅游形象。

导游服务中的常见问题及对策分析作为旅游行业中不可或缺的一环，导游服务的质量直接影响到游客的旅游体验。

然而在导游服务过程中，常常会出现一些问题，下面将分析常见问题及对策。

1.导游态度不积极有些导游在工作中态度不积极，对游客的问题不耐烦，导致游客不满意。

针对这种情况，需要培养导游的职业素养和服务意识。

旅游单位应该加强导游培训，加强导游对服务规范的理解和应用。

同时，对于导游的不良行为，应该及时进行教育和惩处，让导游认识到自己的错误行为对于旅游行业的影响和危害。

2.导游服务质量差有些导游在服务过程中，不能够给游客提供高质量的服务，如导游的专业知识不够丰富，服务语言不够流利等。

针对这种情况，需要在旅游单位中加强导游的专业培训，提高导游的服务技能和知识水平。

同时，旅游单位可以通过导游评价制度和奖惩制度，促进导游的服务质量的提升和改进。

3.导游服务语言不够流利在境外旅游中，一些导游的英语水平和语言表达能力较差，导致与游客的交流出现困难。

针对这种情况，需要提前规划好导游的语言能力考核和培训计划，加强导游的语言能力，同时还可以使用翻译设备等方式，并与旅游单位协调好翻译服务。

4.导游安排不合理有时候导游在旅游过程中的安排存在偏差，比如景点的选择、游览时间的规划等。

旅游单位应该与导游进行沟通，明确旅游目的和游客需求，制定合理的旅游计划。

同时，在制定游览计划时，还要考虑到游客的身体条件和旅游时间的有效利用。

5.导游收取“黑导游费”一些不良的导游为了利益，收取所谓的“黑导游费”，导致游客的财务损失。

针对这种情况，旅游单位应该加强导游评价制度，对于违规行为可以进行严肃处理，同时和游客签订明确的服务协议，明确旅游服务费用和标准，加强对游客权益的保护。

总之，导游服务在旅游行业中是不可或缺的，但是导游服务的问题也是存在的。

对于这些问题，旅游单位应该加强对导游服务的管理和培训，同时加强对游客需求的理解和满足，确保提供高质量的导游服务。

导游服务过程中常见问题及对策研究导游服务过程中常见问题及对策研究
在导游服务中，常见问题是考验服务质量的一个重要指标。

因此，了解导游服
务过程中常见问题及其对策，对于提升导游服务质量有着重要的意义。

首先，导游服务过程中常见问题之一是文化遗产知识上的不足。

对此，采取的
对策是，积极钻研当地的文化遗产，让自己的知识水平达到丰富完整的境界，不断学习新的知识，以满足游客的丰富多彩的文化遗产知识需求。

其次，导游服务过程中常出现的问题是不能及时解决游客的疑问和建议。

对此，采取的对策是，努力拓展自身知识面，不断更新知识储备，在团队的帮助下，时刻为游客提供及时、周到的服务。

此外，供客消耗的调整尚不够灵活是另一常见问题。

对此，应采取的对策是，
根据不同的游客的喜好，提供调整灵活的供客方案，尽可能体现出对不同游客需求的重视和照顾。

最后，安全问题也是常见问题之一。

因此，应采取的对策是，加强安全意识，
积极贯彻安全规定，坚持每位游客安全第一，实施“防止为主”的原则，努力确保每位游客安全可靠。

综上所述，导游服务过程中常见问题及其对策研究对于提升导游服务质量具有
重要意义。

具体而言，对于文化遗产知识的不足，可采取的对策是，积极钻研当地的文化遗产；对于不能及时解决游客的疑问和建议，可采取的对策是，努力拓展自身知识面；对于供客消耗的调整尚不够灵活，可采取的对策是，根据不同的游客的喜好，提供调整灵活的供客方案；对于安全问题，可采取的对策是，加强安全意识，积极贯彻安全规定。

浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，但是在实际运营过程中，导游服务也存在着一些问题。

本文将从导游服务存在的问题、对导游服务质量提升的必要性以及提升导游服务质量的对策三个方面进行分析和讨论。

一、导游服务存在的问题1. 服务态度不够专业在导游服务过程中，有些导游的服务态度不够专业，表现为缺乏耐心、不热情、不细致等。

这样的态度会影响游客的体验和对景点的认知。

导游在讲解景点时不够生动、不够深入，导致游客对景点的了解不够全面，影响了整个旅游行程的质量。

3. 景点行程安排不合理有些导游在景点行程安排上存在不合理的情况，例如行程拥挤、时间过长或过短、景点连续安排等，这样会让游客感到疲累和不愉快，影响游客的旅游体验。

二、对导游服务质量提升的必要性提升导游服务质量对于旅游行业而言是非常重要的。

导游服务质量的提升可以提高游客的满意度，让游客在旅游过程中感到更加愉快和舒适，增加游客的回头率和口碑传播。

提升导游服务质量也可以提高旅游业的竞争力，提高景点和旅游线路的吸引力，吸引更多的游客，对于旅游业的发展是有益的。

三、提升导游服务质量的对策1. 严格培训导游针对导游服务中存在的问题，可以加强对导游的培训，提高导游的专业知识储备和服务态度。

可以通过举办专业的导游培训班、邀请专业的讲师进行培训，提高导游的综合素质。

2. 建立导游考核机制建立导游考核机制，定期对导游进行考核评比，根据考核结果对导游进行奖惩。

对于服务态度不够专业、知识储备不足的导游，进行必要的改进培训，对于表现优秀的导游给予奖励。

3. 完善景点行程计划在景点行程安排上，可以建立起完善的计划和流程，合理安排景点游览的时间和顺序，避免过长或过短的时间安排，保证游客的舒适度和体验。

4. 加强监督管理对于导游服务质量的提升需要加强监督管理，建立健全的监督机制和责任制度，同时可以利用科技手段来监督和管理导游的服务质量，例如可以通过游客的反馈和评价，对导游的服务进行监督和评估。

导游服务中常见问题及对策分析论文导游服务是一项高技能、高智能的服务工作，导游是旅游产品的主导地位，也是一个国家或地区形象的代表。

因此，导游服务的质量直接关系到旅游者的利益和国家或地区旅游业的声誉。

然而，在导游服务市场中，常常出现各种问题，本文将探讨并分析导游服务市场存在的问题，并提出相关的对策建议。

在导游服务中，常见的问题主要包括导游与旅行社之间的问题、导游与旅游者之间的问题、导游与司机之间的问题以及新旅游法出台后导游服务中出现的问题。

其中，导游与旅行社之间的问题主要是由于合同不明确、费用不透明等原因导致的。

导游与旅游者之间的问题则主要是由于服务质量不过关、态度不好等原因引起的。

导游与司机之间的问题则主要是由于沟通不畅、责任不明确等原因导致的。

而新旅游法出台后导游服务中出现的问题则主要是由于法律法规不够完善、执行不到位等原因引起的。

二、有效解决导游服务中常见问题的重要性解决导游服务中的常见问题具有非常重要的意义。

首先，有效解决这些问题可以维护国家或地区旅游业的声誉。

其次，旅游业是我国服务贸易的重要部分，有效解决这些问题可以提高我国的经济地位。

此外，解决这些问题还可以提高旅游产品的使用价值，让游客在旅游过程中体会到极大的愉悦感。

三、导游服务中常见问题的处理处理导游服务中的常见问题需要遵循一定的处理原则，包括尽早发现问题、及时处理问题、公正处理问题、防止问题再次发生等。

同时，针对不同的问题，需要采取不同的对策，例如加强合同管理、提高服务质量、加强沟通协调等。

对于新旅游法出台后导游服务中出现的问题，需要加强法律法规的宣传和执行力度，同时加强监管和惩罚力度。

四、总结导游服务中的常见问题对旅游业和国家或地区形象都有着重要的影响，因此需要采取有效的对策进行处理。

通过加强合同管理、提高服务质量、加强沟通协调等措施，可以有效地解决导游服务中的常见问题，提高旅游业的质量和形象。

导游是旅游者在旅途中的向导和服务提供者，但导游与旅游者之间也存在一些常见问题，原因分析如下。

导游服务中常见问题及对策分析毕业论文长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目:导游服务中常见问题及对策分析毕业论文毕业设计毕业专题√类型:指导老师:赵宇姚行政系别:应用外语系班级:旅游英语0831班学号:0827043101、 0827043102、 0827043103姓名:陈权李书华陈锦方2011年 4 月 22日导游服务中常见问题及对策分析旅游英语0831班陈权李书华陈锦方学号:0827043101 0827043102 0827043103【摘要】导游是第一线接待人员,整体素质的高低、服务质量的好坏,直接影响着整个旅游企业的社会声誉,也关系到一个国家或地区的形象。

在整个旅游活动中起纽带作用的导游服务,面临的是复杂多变的环境,若处理不够妥当则会产生负面影响。

在旅游活动过程中,导游起主导作用,导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。

目前导游服务过程中存在着诸多问题,导致这些问题产生的原因既有导游员主观方面的原因,又有其它的一些客观的原因,本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析,研究其产生的本质原因,进而提出相关的解决对策。

【关键词】旅游;导游人员; 服务质量;对策【Abstract】: The guide is the first line of reception staff, the overall level of quality, service quality has a direct impact on the social reputation of the tourism business, but also to the image of a country or region. Tourism activities in the entire link from the role of tour guide service, is facing a complex environment, if it fails it will have a negative impact. In the course of tourism activities, tour guides play a leading role in the quality of tour guide services to the entire quality of tourism products. Guided tours during the present there are many problems, the causes of these problems led to both guides subjective reasons, there are some other objective reasons, this guide service to the problems of market analysis, research it produces essential reason, and then put forward relevant countermeasures.【Key Words】Tourism;Tour guide; Quality of service; countermeasures 目录第一章导游服务中常见的问题 (6)1.1 导游服务的基本现状 (6)1.2 导游服务中常见的几大问题 (6)第二章导游服务中常见问题产生的原因 (7)2.1 导游方面的原因 (7)2.2 导游以外的客观原因 (7)第三章导游服务中常见问题的解决对策及分析 3.1 国家政策的调节...................................................8 3.2 旅行社的经营管理................................................8 3.3 导游自我加强 (9)第四章结论 (10)1 导游服务中常见的问题1.1 导游服务中的基本现状改革开放以来,伴随着中国旅游业的高速发展,我国旅行社行业发生了巨大的变化,特别是近十年来,规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新,经营环境不断改善,旅行社行业已经成为拉动我国经济增长,扩大就业渠道的重要的服务行业之一。

导游服务中的常见问题及对策分析导游是旅游服务业中不可或缺的一环，他们不仅要承担向游客介绍景点、解答问题、组织游览等任务，还要充当文化传播者、沟通者、协调者等多重角色。

在实际工作中，导游服务也面临着一些常见问题，如语言沟通障碍、服务意识不强、旅游质量参差不齐等。

本文将围绕这些问题展开讨论，并提出相应的对策分析。

问题一：语言沟通障碍在国际旅游市场中，导游面临着与来自不同国家的游客交流的挑战。

语言沟通障碍常常是导游服务中的一大难题。

尤其在欧洲等旅游热点地区，导游需要掌握多种外语并能够流利地进行交流，以便更好地服务不同国家的游客。

对策分析：1. 提高语言能力。

导游在准备和参加导游资格考试前，应该加强对外语的学习，提高听、说、读、写四个方面的语言能力，确保在多语境下都能够流利交流。

2. 借助翻译工具。

现代科技的发展使得导游在工作中可以借助翻译工具，如翻译软件、翻译设备等，来帮助解决语言沟通的问题。

通过这些工具，导游可以更加轻松地与游客交流。

3. 配备多语种导游。

由于语言沟通障碍是导游服务中的常见问题，有些旅行社和景区为了更好地服务国际游客，会配备多语种导游，同时进行专业培训，这样可以更好地满足游客的需要。

问题二：服务意识不强有些导游缺乏服务意识，往往只是简单地给游客介绍景点，并没有为游客提供更多的服务。

这样导致游客体验不佳，对旅游的满意度大打折扣。

1. 提高服务意识。

导游在接受培训时，应该通过案例分析、模拟练习等方式，加强服务意识，树立服务意识才是导游的首要任务的观念。

2. 制定服务标准。

旅游公司和旅游景区应该对导游的服务进行规范，并且加强监督。

导游在工作中应该遵守相关的服务标准，以提升整体服务水平。

3. 提升服务技能。

导游还需要不断提升自己的服务技能，包括影响力、沟通能力、解决问题的能力、情绪管理等方面的技能。

只有这样，才能提高服务质量，增加游客的满意度。

问题三：旅游质量参差不齐导游服务中，由于导游素质良莠不齐，导致旅游质量参差不齐的情况时有发生。

导游服务过程中常见问题及对策研究如今，旅游业正在发展迅猛，旅游景点的数量也在不断增加，旅游游客也越来越多。

随着旅游业的发展，导游服务也发挥着越来越重要的作用。

导游需要在旅游服务过程中不断研究新的知识，必须做好把握旅游游客的感受和需求，因此，导游服务过程中经常会出现各种问题，为了解决这些问题，需要采取有效的措施。

一、旅游游客的安全问题旅游服务过程中，旅游游客的安全是非常重要的。

导游需要做好旅游游客的安全问题，确保旅游游客在活动中的安全。

一方面，可以采取一些措施来增强旅游游客的安全意识，从而减少旅游中出现的安全事故；另一方面，可以采取更严格的安全管理措施，确保旅游游客的安全。

二、旅游资讯缺乏旅游服务过程中，常常会遇到由于旅游资讯缺乏而引起的各种问题。

由于导游的知识储备和对旅游景点的了解程度不够，往往无法满足旅游游客的需求。

因此，要解决这个问题，就需要导游不断提高自身的知识储备，多了解旅游景点的相关信息，以便为旅游游客提供准确的旅游资讯。

三、导游服务质量不高旅游服务过程中，导游的服务质量会对旅游游客的感受产生重要影响，但是，很多导游的服务质量不够高。

为了提高导游的服务质量，可以采取一些措施，首先，组织导游进行专业的培训，以便增强导游的知识储备和实践能力；其次，给予导游足够的嘉奖和奖励，以此来激励导游积极服务旅游游客。

四、其他问题除了上述几个常见的问题外，导游服务过程中还会遇到其他问题，比如计划异常、游客要求不合理等。

为了解决这些问题，可以采取一些措施，例如做好全程跟踪，提前进行详尽的计划安排，以及积极服务、满足旅游游客的合理要求等。

综上所述，要解决导游服务过程中的常见问题，必须采取有效的措施，这需要加强旅游游客的安全意识，提高导游的知识储备和服务质量，同时也要为旅游游客提供准确的旅游资讯，积极服务、满足旅游游客的合理要求，从而实现良好的导游服务。