中小企业管理者（包括老板），应当构建“1+3”管理思维，首要思维是什么中国的中小企业，据工信部的统计，截止2019年底，占据了国内企业总数95%以上，贡献了全国50%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新成果和80%以上的劳动力就业。
在这里，我们更看重相对数字。
因为相对数字更稳定，变化较小，而绝对数字，动态变化更大，难以准确捕捉。
如此众多的中小企业，其管理者们，包括老板或创始人团队，在移动互联的大时代背景下，更需坚定“1+3”管理思维，“1”是销售思维，“3”是用户思维，产品思维，人财思维。
毕竟，对于企业而言，能“活着”，即中小企业的生存，比发展更重要，而企业的销售能力，就是确保能继续存活的重要保障。
为什么建构于销售能力上的销售思维，成为中小企业管理者的首要管理思维？首先，企业存在的根本是什么？是盈利。
只有盈利，才能活着，只有不断活着，才能活得更久，活得更好，即发展。
盈利靠什么？盈利必须靠销售，无论是什么类型的销售，或什么方式的销售。
其次，什么是销售？简单来讲，就是把企业的产品或服务变现，即换成钱的过程。
尽管如今时代，很少能看到现金了，但是换成了另一种呈现形式——即数字，本质没有变化。
传统的线下销售模式包含五大类：直销、电话销售（简称电销）、大客户销售、渠道销售、导购。
很多其他模式都是这五大类模式的衍生或组合，比如：体验式销售就是直销+导购的组合，会议营销就是电销+直销的衍生与组合。
所谓直销，就是厂家自行组建销售队伍，直接向终端客户（企业或个人）的销售。
又叫一对一销售（或1V1销售），面销或面对面销售。
如果面对的客户订单额较大，洽谈时间与决策购买周期较长，直销模式将向大客户销售模式延伸，属于难度较大的一种销售模式。
如果厂家没有直销团队或不以直销团队为主，而是以遍布各地的各级经销商分销厂家的产品或服务为主，厂家的销售模式则为渠道销售模式，因为分销网络横纵交错，管理复杂，所以是最复杂的销售模式。
电商平台是一种结合直销与渠道销售的模式。
导购模式主要存在于大型卖场、商场或购物中心，是厂家派驻到销售现场的销售员，为线下到店购买的客户提供商品购买指引和服务。
其实，电商平台上的客服更多类似于线下的导购性质。
五类销售模式的根本基础都是直销，所以各级管理者理解了直销模式，都能理解其他模式。
构建销售思维，必须要从理解直销的销售流程入手。
直销模式中，无论你卖得是什么产品，流程过程用什么术语表达具体步骤，大多包含以下九大流程环节，又称销售循环（如图所示）：从搜寻客户开始，到接触客户，然后是建立关系，探询客户需求，处理客户异议，证明产品价值，最后是成交收款，售后服务，客户转介绍。
从销售流程中，我们可以看到，销售的第一个关键因素是找到客户并接触客户。
找到的客户越多，成功接触的客户越多，实现销售转化即成交的可能性才越大。
在互联网时代，流量思维讲得就是这个道理。
所谓流量，就是你要找的客户量，与线下不同之处在于，互联网的客户精准度更高，因此效率更高。
而由流量思维进化出来的爆款思为什么销售思维是各级管理者的首要管理思维？维，就是通过打造一个高销量低利润，甚至负利润的商品（即爆款），再次精准引流，带动其他高利润商品的销售。
这就是需要建立的第一个销售思维，即客户思维。
如何实现所有接触到的客户都能有效转化为成交客户？这就涉及到销售的第二个关键因素，即关系式销售，也叫顾问式销售。
将原先的冷冰冰的推销，变换为与客户互动的关系式销售。
这个环节的关键是与客户的关系建立，必须从挖掘客户需求入手，精准匹配需求为努力方向，解决客户在各种场景下的商品应用问题。
这也就是销售思维中的关键，即关系与需求。
其目标是为证明产品价值服务，为后续客户感受物有所值，转介绍新客户，实现口碑营销奠定基础。
最后一个销售关键因素是服务。
真正的销售从服务开始，成交不是销售的结束，而是刚刚开启真正的销售。
销售即服务，服务即营销。
这就是构建销售思维的第三个关键，即服务思维。
维护好成交客户，向忠诚客户转化，形成粉丝，成为铁杆粉丝。
这也是当前社群营销，也是粉丝营销的终极追求。
要想实现服务向营销转化，离不开提供服务的主体，即人的重要能力。
不仅包含各类员工的专业能力，还包含各级管理者的团队管理能力，二者的有效结合，才是整体构建三大类销售思维的核心。
有了对销售流程的认知，尽管未从事过具体销售，也能理解销售对企业的重要认知，从而形成销售思维。
“让看得见炮火，听得到炮声的人，来指引炮火”，华为公司的这个理念是对此最好的解读。
各级管理者才能因此形成共识，任何管理决策才能从企业销售的角度去思考，销售这件事也不再仅仅是总经理或销售负责人思考的事儿，而是需要各级管理者同心戮力的事儿。
因此，以上销售思维的建立，构成了中小企业管理者必建管理思维的“1”。
由“1”延伸，还需组合构建另外3项重要管理思维，即用户思维、产品思维、人财思维。
01 销售思维+用户思维我们从销售思维的第一个关键因素，即客户思维的认知中了解到，销售的起点就是搜索、发现、收集适合我们产品的客户，并接近他们，与他们接触。
发现的客户越多，接触的客户越多，后续转化客户的可能性才越大。
但是，这种客户思维在过去传统经济时代，是比较恰当的描述，在今天移动互联网经济时代，以及粉丝经济时代，我们需要将客户思维升级为用户思维。
客户思维下，我们更多关注的是可能会购买我们产品或服务的人群，除此之外的人群，还包含没购买，但是有在使用产品，或使用竞品的一大拨人群，这有些类似于互联网理论中讲的长尾人群，他们（或她们）存在于各种应用场景下。
客户思维关注购买可能性人群，用户思维关注产品在用及可能使用人群。
客户思维关注当下，用户思维关注具体使用场景。
相对厂家提供的产品和服务而言，关注用户在各种具体使用场景的状况，对厂家改进产品和服务具有非常大的帮助。
关注用户，当然也包括用户中的客户，厂家生产的产品将更加如何用户的需求，这是一种正向加强。
从销售起点开始建立的用户思维，也正是互联网思维的核心思维。
因此，管理者要从关注客户，向关注用户升级，去发现用户使用产品的场景，从而发现需求，改进产品，升级换代。
02 销售思维+产品思维如果说升级为用户思维，是为了更好地关注客户的需求，那么，由需求关注建立起来的产品改进，将成为企业生存与发展的终身追求。
因为，唯有产品具备的硬实力，才是确保企业基业长青的根本。
企业的生存和发展，成也产品，败也产品。
但在移动互联时代，光有好的产品改进想法和思路还不够，还必须懂得与客户或用户互动，建立良好的客企关系。
因此，在销售思维的第二个关键因素中，自用户接触开始，企业就要从建立良好关系入手，挖掘客户需求，精准匹配客户需求。
而当前在建立良好客情关系的所有方法中，比较有效的方式就是社群，即粉丝群，因此，各种围绕粉丝而展开的社群营销，或粉丝营销方法层出不穷。
在这里，一个比较突出且典型的案例，就是小米手机，其从一开始诞生，就踏准了互联网时代的生存法则。
流量思维、爆款思维，以及社群营销思维（或粉丝营销）在其手机营销中尽现。
这就是结合销售思维的产品思维，其实质就是需求挖掘与客户关系建立。
无论企业通过社群营销做到，还是通过传统方式做到，都离不开一个根本，就是产品带给客户的价值。
企业的各级管理者都要时刻围绕产品价值，与客户沟通，与客户互动，拉近用户需求与产品价值之间的距离，以此带动所有员工做到产品思维中该做到的每个细节，而不仅仅只停留在购买的3大理由，五大理由等等。
所以说，销售流程中的核心就是证明产品价值，所有环节都是围绕这个核心展开，而构建产品思维，也将围绕带给用户的产品核心价值展开。
03 销售思维+人财思维从构建用户思维，延伸到产品思维，最后需要构建的就是人财思维。
这里的“人财”，包含两层含义：第一，就是人才，也就是具备相应的专业技能，胜任专业岗位；第二，就是创造财富，即在岗位上创造价值，不仅为公司创造价值，还要为客户创造价值，更重要的是为客户创造价值。
具备胜任能力，是前提，还需通过实践证明，即为“人财”。
这也就是销售思维中的第三个关键因素，即成交与服务。
在人财思维的构建中，企业需要分两步走，第一步是打造具备胜任团队管理岗位的管理团队；第二步是各级管理者，打造具备胜任专业岗位的职能团队。
两步中，第一步针对管理者的团队管理能力是关键。
一名胜任管理岗位的管理者能力，包含自身的专业能力和团队管理的相关技能。
未受过管理技能系统化训练的管理者，在实践中，大多数凭借自身专业能力的认知，应用于团队管理中，团队管理整体呈现野蛮式生长与发展状态。
在业绩增长情形下，团队管理的问题，可能将被业绩增长掩盖，而忽视或忽略。
一旦增长疲软，乏力，之前被忽视的或掩盖下的问题，如同胀满水的气球一般，一个个水眼将四处破球而出。
有关系统化学习团队管理技能的方法以及能力框架，在笔者另文《送你一份团队管理的能力地图（建议收藏！）》中，已有详述，可搜索查看。
无论用户思维，还是产品思维，最终都需要具备胜任力的人实现到位，所以构建人财思维是管理思维落地的根基。
结束语综上所述，中小企业管理者构建“1+3”的管理思维，从建立销售思维认知开始，构建基于销售流程三大关键要素的用户思维、产品思维和人财思维，最终实现企业的生存与持续发展，其本质是为客户创造价值，为用户带去美好。
思维即认知，认知决定思路，思路决定出路。
“1+3”的管理思维，其实就是告诉各级管理者，管理的重点从思维到落地，就是关注用户、关注产品、关注人财。
训练人才，创造财富与价值，此为根本。
