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办公室实务答案【篇一：办公室实务期末复习资料之判断题答案.doc】1分，共10分）1．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。
（√）4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
（√）6．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
（√ ）7．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
（√ ）9．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（√ ）12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（√ ）13．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（√ ）14．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（√ ）16．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
17．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。
（√ ）18．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说20．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有23．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（√）27．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有28．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。
（√ ）29．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说30．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。
《办公室实务》考试(一)单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题2 分，共10 分)1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( )。
A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性2．办公室布置要注意( )。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．普通办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？( )。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要时常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？( )。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm 摆布画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5 ．在办公室里， ( )的位置是上座。
A．离入口最远B．离入口最近C．挨近门口D．挨近窗户二、判断题(正确打“∨”，错误“×”。
每小题2 分，共10 分)1 ．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
( )2 ．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
( )3 ．在阳光璀璨的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
( )4．没有两位办公室人员一天的工作内容是彻底相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
( )5 ．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
( )三、简答题(每小题20 分，共20 分)1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？四、设计题(每小题20 分，共20 分)1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2 刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。
办公室实务期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪种文件格式最适合保留电子邮件的原始格式？A. TXTB. DOCC. PDFD. HTML答案：D2. 办公室协作工具中，以下哪个功能可以实现多人在线编辑同一个文档？A. 云存储B. 版本控制C. 共享链接D. 实时协作答案：D3. 以下哪项属于办公室常见的信息安全威胁？A. 电脑故障B. 劫持密码C. 外部黑客攻击D. 文件丢失答案：C4. 在Microsoft Excel中，下列哪个公式可以计算A1到A10单元格的求和？A. =SUM(A1:A10)B. =A1+A10C. =A1-A10D. =AVERAGE(A1:A10)答案：A5. 以下哪个软件适用于创建和编辑矢量图形？A. PhotoshopB. IllustratorC. InDesignD. CorelDRAW答案：B二、问答题（每题10分，共40分）1. 请简要说明你在办公室实务中最常用的办公软件及其功能。
答案：我在办公室实务中最常用的办公软件是Microsoft Office套件，其中包括Word、Excel和PowerPoint等软件。
Word主要用于处理文字文档，包括创建、编辑和排版等功能；Excel用于数字计算和数据分析，可以创建表格、制作图表和进行数据处理等；PowerPoint则用于制作演示文稿和幻灯片，具有丰富的模板和动画效果等功能。
2. 请列举至少三种保护办公室信息安全的方法。
答案：- 加强密码管理：定期更改密码，使用强密码组合，避免使用简单易猜的密码，同时不要将密码泄露给他人。
- 网络防火墙和安全软件：安装可靠的防火墙和杀毒软件来防范外部网络攻击和病毒感染。
- 加密和备份重要数据：对重要的办公数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性；同时定期备份数据以防止数据丢失。
- 员工培训和意识提高：定期进行信息安全培训，教育员工在办公过程中注意保护信息安全，避免点击恶意链接和下载可疑附件。
办公室实务办公室的两大职能:政务(或业务)服务和事务管理。
事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作事务管理的特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
办公室实务:就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和秘书人员为主,所以办公室实务通常又被称为文秘工作或秘书工作。
我国文秘工作内容可以分为15项:1、文书撰写(上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等);2、文书制作(打字、复印、编排、装订等);3、文书处理(收发、传递、办理、立卷等);4、档案管理(归档、坚定、管理、提供等);5、会议组织(准备、记录、文件、善后等),6、调查研究(计划、实事、分析、研究等);7、信息资料(收集、整理、提供、储存等);8、信访工作(群众来信来访或顾客投诉处理等);9、接待工作(日常工作来访与计划来访接待、安排、服务等);10、协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等);11、督查工作(政策推行或决议实施的监督、检查等);12、日程安排(为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等);13、日常事务(通讯、联络、值班、生活、管理等);14、办公室管理(环境、设备、经费等);15、其他临时交办的事项。
国际文秘人员工作内容:1、以速记记下上司交待的事项;2、执行上司留在录音机中的吩咐;3、档案管理(个人的、机密的);4、阅读并分类信件;5、以电话往来维持和外界的良好公共关系;6、替上司订约会并做好记录;7、按上司的口头或书面指示完成信函;8、在权限内按自己的意思发出信函;9、接待来访宾客;10、替上司接洽外界人士,例如记者、工会职员等;11、自动处理例行的事务;12、为上司安排旅行或考察;13、替公司宾客订饭店的房间、定机位、发电报、打电话;14、准备好公司要公开的资料;15、替上司收集演讲或报告的资料;16、协助上司准备书面的财务报告、研究报告;17、整理并组织好粗略的资料;18、替上司保管私人的,财务的或其他的纪录;19、协助上司申报交纳所得税及办理退税;20、督导一般职员或速记员;21、安排会议事务,并做好会议记录或纲要;22、复印资料。
办公室实务（第2版）•目录：•第一章办公室实务概述•1.办公室的含义与职能•2.办公室实务的范围和内容•3.办公室环境的布置和管理•4.办公器械的使用•5.办公用品的准备•6.办公室和接待室的管理•7.办公室零用现金管理••第二章文员实务•1.文员的工作顺序•2.文员管理时间、费用的方法•3.文员的工作方法••第三章电话、电子通讯•1.电话接打•2.新型电子媒体的运用•3.新型电子工具的利用••第四章邮件收发•1.邮件的收取•2.邮件的分拣•3.邮件的拆封•4.邮件的处理•5.上司不在时邮件的处理•6.邮件寄发前的准备•7.邮件的寄发•8.电子邮件处理实务••第五章接待实务•1.文员与接待•2.接待的基本礼节•3.接待平时来访者的实务•4.接待计划中来宾的实务••第六章信访实务•1.来信的受理与处理•2.来访的接待与处理•3.来电的接听与处理•4.企业信访工作实例••第七章会议及会谈实务•1.文秘人员与会议•2.会议的基本知识•3.会议的计划和准备•4.会议中的实务•5.会议记录的制作•6.会议后的实务•7.编写会议简报和会议纪要•8.为上司参加会议作安排•9.和同事一起开会•10.会见与会谈实务•11.召开各种形式会议的方法•12.提高会议效率••第八章日程安排•1.日程安排与文秘人员•2.日程安排的意义•3.文秘人员在日程安排中的工作•4.日程安排计划表的种类和管理•5.日程安排计划管理••第九章差旅事宜•1.文秘人员的职责•2.与上司一起旅行•3.差旅的预订工作•4.国(境)外旅行•5.旅行结束后的工作••第十章照料上司身边琐事•1.照料身边琐事的意义•2.照料身边琐事的准备•3.照料身边琐事的做法••第十一章交际与礼仪•1.日常举止规范•2.握手礼仪与名片的使用•3.交际应酬的内容和信息收集•4.喜庆实务和宴会礼仪•5.丧事实务和吊唁礼仪•6.与社会团体扩大交往的准备•7.礼品和贺卡的处理•8.捐赠记录的保存••第十二章办公室用语•1.文员和口头语言•2.敬语的使用•3.接待用语的使用•4.说话的方法•5.听话的方法•6.社交话题的选择••第十三章印信、值班工作•1.印章的制发和使用•2.介绍信的保管和使用•3.电子签名和电子印章的制作及使用•4.保密工作的范围和内容•5.值班工作的任务和要求••第十四章文书与档案实务•1.公务文书的特点和作用•2.公务文书的种类和格式•3.文书处理的内容和方法•4.文书管理的内容和要求•5.档案收集的对象和制度•6.立卷归档的标准和做法•7.档案的保管和利用•8.文书归档新规则的内容和方法••第十五章电子文档实务•1.电子文档的特征和类型•2.电子文件的收集和积累•3.电子文档的传输•4.电子文件的整理和著录•5.电子文档的存储•6.电子文件的归档•7.电子文档的利用与管理•附一：调查表•附二：实务测试•主要参考书目。
《办公室实务》历次考试试题及答案中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期"开放专科"期末考试《办公室管理》试题（2010年1月）一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分)二、判断题(正确打"√"，错误打"X"。
每小题1分，共10分)三、简答题{每小题10分，共20分)四、设计题(每小题15分.共30分)五、案例分析题(每小题15分，共30分)中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期"开放专科"期末考试《办公室管理》试题2008年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分.共10分}1.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址、2.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务()A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录3.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致()A.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋装邮件D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办4.以下哪些接打电话的行为是不正确的()A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置5.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的()A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会6.以下关于名片的使用方式，哪些是错误的()A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的7.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是()A.下级单位报送的报告、统计报表等B.未经签发的文电草稿C.单位内部互相抄送的文件材料D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料8.值班人员不应该做以下哪类事情()A.签发文件B.分发会议通知C.询问情况D.传达指示9.接受忠告的反应应该是()A.以烦躁的心情倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说:"那是因为……"D.切勿感情用事10.以下哪些不是办公室事务管理的特征()A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性二、判断题(正确打"√"，错误打"X"。
行政管理《办公室实务》考试重点（1）1、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。
1．首先简要说明此种方法：受意就是文员接受和领会上司的意图。
可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2．结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。
有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。
当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。
只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。
后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
2、四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。
在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
三、简答题（每小题10分，共20分）1．文员进言是指什么？进言具有什么作用？应注意什么？参考答案：（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（2）参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3）适事、适时、适地、适度。
2．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？参考答案：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。
3．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾方法有哪几种？一般应怎样做？参考答案：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。
文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。
（1）电话挡驾。
上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。
上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。
（2）来访挡驾。
先问情来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。
（3）会议、活动挡驾。
对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地拒绝。
4．提高会议效率可以有哪些做法？参考答案：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。
5．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？参考答案：简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。
它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式：（1）议决性会议纪要。
