各类剧院剧场服务标准规定

剧院规章制度剧院作为文化艺术交流的重要场所，为了维护剧场秩序、提升观演体验，制定了一系列规章制度。

以下是剧院规章制度的详细内容：第一章观演准入规定第一条：观众在进入剧院前，需凭有效票据进行准入。

剧院工作人员有权检查和核对票据，对无票、假票或过期票的观众拒绝准入，并保留追究相关法律责任的权利。

第二条：儿童观众应在一名成年人的陪同下进入剧院，并需购买相应的儿童票，超过年龄限制的观众视为成人。

第三条：严禁携带易燃、易爆等危险物品进入剧场。

对于需要携带特殊物品的观众（如音乐乐器），需提前联系剧院工作人员进行安排。

第四条：观众进入剧院后，应按指定座位入座，并配合工作人员的引导，不得随意改变座位。

任何因私自更换座位造成纠纷的行为将面临相应的处理措施。

第二章剧场秩序维护第五条：观众进入剧场后，应保持安静，不得大声喧哗或擅自使用手机等电子设备，以免干扰演出和其他观众。

第六条：观众在观演期间不得在剧院内吸烟，不得饮食、喝酒或嚼食物。

观众可在剧场大堂的指定区域享用食品和饮料。

第七条：观众应尊重演出人员和其他观众，不得进行不文明、粗鲁或恶意扰乱秩序的行为。

对于违反规定者，剧院有权采取劝阻、制止并向有关部门报告的措施。

第八条：观众在遇到突发紧急情况时，应听从工作人员的指挥，并按照剧院的应急预案有序疏散。

禁止恶意诈报火警、山寨、虚假恐吓等行为。

第三章安全保障措施第九条：剧院严格按照国家消防安全标准设置消防设施，并定期对设备进行检查和维护，确保观众的人身安全。

第十条：剧院工作人员应熟悉剧场布置，掌握安全应急处理方法，并配备相应的应急设备，确保观众在紧急情况下能够得到及时救助和疏散。

第十一条：剧院设有专业保洁队伍，负责定期清洁场地、公共区域及厕所，并配备相应的清洁设备和消毒用品，确保观众的环境卫生。

第四章违规处理和申诉途径第十二条：对于观众违反剧院规章制度的行为，剧院有权采取相应的处理措施，包括劝阻、制止、暂停观演资格、警告等处理方式，严重者将移交有关部门处理。

剧院规章制度第一章总则第一条为了维护剧院的正常秩序，确保演出及观众的安全，促进艺术事业的繁荣发展，制定本规章制度。

第二条剧院是一个公共文化场所，所有工作人员及观众在剧院内都应该遵守相关规定，不得有违规行为。

第三条剧院的所有制度、政策及制定的规章必须符合法律法规，并经过相关部门审核批准。

第四条剧院的工作人员应当遵守职业道德准则，尊重观众，热情服务，维护剧院的形象。

第五条剧院应当积极推广优秀文艺作品，拒绝一切低俗、庸俗、媚俗作品。

第六条本规章制度适用于所有剧院工作人员及观众。

第二章观众章程第七条观众应当遵守剧院的秩序，不得大声喧哗，擅自拍照或录音录像，影响其他观众观赏效果。

第八条观众应当遵守剧院的安全管理规定，注意个人安全，不得在剧院内吸烟、随地吐痰或乱扔垃圾。

第九条观众应当遵守节目的演出时间，按时入场，不得随意离场，影响演出秩序。

第十条观众应当尊重演员及工作人员，不得对演员及工作人员进行恶意攻击、辱骂或恶搞。

第十一条观众应当遵守剧院的座位安排，不得随意更换座位或占用他人座位。

第十二条对于违反观众章程的观众，剧院有权采取警告、劝阻、拒绝入场或驱逐出场等相应措施。

第三章工作人员制度第十三条剧院的工作人员应当认真履行自己的职责，服从领导，密切配合，共同维护剧院的正常运行。

第十四条剧院的工作人员应当遵守工作纪律，不得擅自离岗，疏忽职守，影响工作效率。

第十五条剧院的工作人员应当严格遵守工作时间，不得早退、迟到或旷工，不得擅自请假。

第十六条剧院的工作人员应当尊重观众，礼貌待人，提供优质服务，做到热情有礼。

第十七条剧院的工作人员应当保守剧院的商业秘密，对外部信息保密，不得泄露剧院内部事务。

第十八条剧院的工作人员应当积极参与培训，提升自身素质，不断提高专业水平，为剧院发展做出贡献。

第四章演出管理规定第十九条剧院的演出必须经过严格审核，确保符合政策法规，不得含有任何违规内容。

第二十条剧院的演出应当遵守演出时间，不得随意延误，缩短演出时间。

演艺场所服务规范1 范围本标准规定了基本要求、演艺要求、服务人员要求、安全与应急、投诉处理服务、服务质量评价与改进。

本标准适用于XX省内正式营业的提供戏剧、歌舞、音乐、曲艺、杂技等各类舞台表演艺术以及其它社会综合艺术等的服务场所。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 2894 安全标志及其使用导则GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 13495.1 消防安全标志第一部分：标志GB 15630 消防安全标志设置要求GA 654 人员密集场所消防安全管理3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准.3.1演艺 art performance指音乐、歌舞、戏剧、戏曲、芭蕾、曲艺、杂技等各类型文艺演出的具体形态。

4 基本要求4.1 演艺场所应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

4.2 演艺场所的建筑、设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生和环境保护等相关的现行国家标准和行业标准。

4.3 演艺场所的经营者应遵守职业道德、诚信经营。

5 演艺要求5.1节目5.1.1 节目的类型应多样化，应融思想性、艺术性、观赏性为一体，主题宜充分挖掘当地历史、人文资源，传承文化遗产。

5.1.2 实景演出背景宜与自然风光融合，并创新形成新的景观；5.1.3 演艺单位宜成立专门管理机构，负责节目的研发和定期更新完善。

5.1.4演艺单位应充分应用现代科技技术，提高舞台表演效果。

5.1.5 节目表演过程中需设立场监，监测表演的质量和效果。

5.1.6 节目表演过程中应有摄像和录像，便于表演的监管和完善提高。

5.2 演员5.2.1 主要演员应聘请专职演员，签订劳动合同。

5.2.2 演员的使用应符合剧情演出的需要，主要演员应取得相应的专业技术等级证书。

演艺场所服务规范演艺场所是供人们进行娱乐活动的场所，为了保证顾客的安全和获得良好的服务体验，演艺场所服务规范应该得到严格遵守和执行。

以下是一些常见的演艺场所服务规范。

首先，演艺场所应该提供一个安全的环境。

场所管理方应该定期进行安全检查，确保场地设施、照明、消防设备和电气设备都处于正常工作状态。

应建立相应的防火、应急和逃生预案，并进行定期演练和培训，以便在突发事件发生时能够迅速而有序地进行应对。

其次，演艺场所应该保持良好的卫生环境。

每天都应进行彻底的清洁工作，包括清理垃圾、消毒卫生间和公共区域等。

同时，应定期检查和清洁灯具、空调设备等，确保场所的空气质量和环境卫生符合卫生标准，以防止细菌和病毒的传播。

另外，演艺场所的员工应该经过专业培训，具备相关的服务技能和礼貌待客的素养。

他们应该 dressed in a neat and suitable uniform, 并始终保持面带微笑的态度，热情地迎接客人的到来。

员工应具备良好的沟通能力，能够正确理解和回答顾客的问题和需求，并及时提供帮助和解决方案。

此外，在演艺场所提供的服务中，要严格遵守法律法规，不得提供色情、赌博等违法违规的项目。

应当建立健全的管理制度，确保场所内的所有表演项目和活动都符合法律法规的要求。

同时，要遵守商业道德，不得进行虚假宣传和欺骗消费者的行为。

最后，演艺场所应该提供完善的服务设施和便利的服务项目，以满足顾客的需求。

例如，提供清晰准确的演出信息、方便快捷的购票方式和退票服务、提供食品和饮料的休息区以及提供便利的停车设施等。

同时，应建立有效的客户反馈机制，及时纠正和改进存在的问题，以提高顾客满意度。

综上所述，演艺场所服务规范应该从安全、卫生、员工素质、法律合规和服务设施等多个方面进行全面考虑和管理。

通过严格遵守这些规范，演艺场所能够提供一个安全、舒适和愉快的娱乐环境，为顾客带来最好的服务体验。

剧院规章制度剧院作为一种文化艺术的载体，承载着人们的期望和希望。

为了确保观众在完美的艺术氛围中享受演出，剧院制定了一系列规章制度，以保障秩序和安全。

本文将就剧院规章制度展开探讨。

1. 观众准入规定在进入剧院观看演出前，观众必须遵守剧院的准入规定。

观众应出示有效票据，并将个人物品投放于指定位置。

观众需配合进行安全检查，以确保场内安全。

2. 着装要求为了维护剧院的整体形象，观众需遵守相应的着装要求。

穿着整洁、得体、文明，不得穿着拖鞋、短裤、泳衣等不适宜的服装进入观剧区域。

3. 手机及电子设备使用禁令为了保证演出的严肃性和专注度，剧院禁止观众在演出期间使用手机及其他电子设备。

观众需在演出开始前关闭手机，并将其放入静音模式。

如有紧急情况需要接听电话，应在剧院人员的指导下到指定区域处理。

4. 不得录制及传播演出为了尊重演出者的知识产权和版权，观众不得在未经许可的情况下录制演出，并且不得将演出内容进行传播。

观众应保持对演出的专注，并尊重演出的完整性。

5. 禁止大声喧哗观看演出需要安静的环境，为了让每位观众都能享受到最佳的演出体验，剧院禁止观众发出大声喧哗、吵闹、喝彩等妨碍他人观看的行为。

观众应尊重演员和其他观众的权益，保持安静的观剧环境。

6. 保持座位整洁观众入座后，需保持座位的整洁和干净。

不得乱扔废纸、瓜果皮渣等垃圾，保持剧院内部的卫生与清洁。

7. 禁止饮食及吸烟剧院内禁止观众饮食和吸烟。

观众应在外部餐厅或空旷区域解决用餐需求，并在室外吸烟区域吸烟。

这样可以保持剧院内部的气味清新和观众的用餐环境。

8. 紧急情况处理在紧急情况下，观众应听从剧院工作人员的指挥和安排，迅速有序地撤离现场。

不得恐慌和推挤，以免造成人员伤亡。

观众应配合安全人员的工作，并听从现场广播的指导。

9. 违规行为处理对于违反剧院规章制度的观众，剧院有权采取相应的处理措施，包括口头警告、暂时禁止入场、取缔观看等措施。

结语：本文对剧院规章制度进行了详细介绍，包括观众准入规定、着装要求、手机及电子设备使用禁令、不得录制及传播演出、禁止大声喧哗、保持座位整洁、禁止饮食及吸烟、紧急情况处理和违规行为处理等内容。

剧院规章制度
剧院作为文化艺术交流的场所，需要有一套明确的规章制度来保障秩序、优化观众体验。

下面是剧院规章制度的内容：
1. 门票购买和入场规定
- 观众购买门票时要凭有效身份证件或者购票凭证，在指定售票点购买。

- 在演出开始前，观众应按座位号有序入场。

- 禁止携带危险物品进入剧院。

2. 座位分配和使用规定
- 剧院设置不同价格的座位区域，观众可根据个人需求购买。

- 观众应按照座位号坐在自己的座位上，不得随意更换。

- 表演期间，观众不得擅自站立或跑动，以免影响其他观众观赏。

3. 表演期间的注意事项
- 表演期间，请将手机调至静音或关机状态，避免影响演出。

- 禁止在剧院内吃零食或带入任何饮料，以保持剧院的整洁。

- 禁止在剧院内吸烟，以保障观众的健康。

4. 演出结束和离场规定
- 演出结束时，请观众有序离场，避免拥挤和堵塞。

- 请观众注意个人物品的安全，避免丢失或被偷。

5. 观众礼仪
- 观众应尊重演出和演员，不得大声喧哗或做出其他干扰行为。

- 不得携带宠物进入剧院，以免影响其他观众。

6. 紧急状况应对措施
- 在紧急状况发生时，观众应听从工作人员的指示，有序疏散。

- 若发现可疑包裹或其他异常情况，请及时向工作人员报告。

以上就是剧院规章制度的主要内容。

希望观众能够自觉遵守，共同维护好剧院的秩序和良好氛围，使文化艺术交流能够更好地展开。

感谢观众的配合与支持！。

大剧院剧场规章制度第一章总则第一条为了维护大剧院剧场的秩序，保障观众的安全和舒适观赏环境，制定本规章制度。

第二条大剧院剧场是一家专业的演出场所，所有观众、演员、工作人员等都必须遵守本规章制度。

第三条大剧院剧场的规章制度适用于所有在剧场内活动的人员，必须严格遵守，不得违反。

第四条大剧院剧场的门票分为不同等级，各观众必须按照所购门票等级入场，不得擅自进入其他区域。

第五条大剧院剧场对于所有观众的私人财物和人身安全承担有限责任，建议观众不携带贵重物品入场。

第六条大剧院剧场对于在场内发生的所有纠纷和突发事件都有权介入处理，观众不得进行任何形式的违法违规行为。

第七条大剧院剧场的工作人员有权对违反规章制度的人员进行劝阻、制止和处罚，观众必须服从工作人员的指挥。

第八条大剧院剧场有权对损坏公共设施和设备的人员进行追责和赔偿，观众不得有意或无意对公共设施和设备造成损坏。

第二章观众行为规范第九条在大剧院剧场观看演出时，观众必须严格遵守以下行为规范：1. 不得在观影期间大声喧哗、打闹或聊天，以免影响其他观众的观赏体验。

2. 不得在场内吸烟、吃东西或喝饮料，以免造成场内环境混乱和污染。

3. 不得携带宠物和易燃易爆物品入场，以免发生意外事件。

4. 不得拍摄、录音或传播演出现场的内容，以免侵犯演员和剧场的版权。

5. 不得随意乱扔纸屑和杂物，要保持场内的整洁和卫生。

6. 不得在观影期间离开座位，如需离开必须事先告知工作人员并等待适当时机离开座位。

第十条在观看演出时，观众应当共同营造良好的氛围，尊重演员和其他观众，保持礼貌和文明。

第三章工作人员职责规范第十一条大剧院剧场的工作人员包括安保人员、售票员、导演、演员等，都必须履行以下职责规范：1. 按照规章制度执行工作，维护剧场的正常秩序和安全。

2. 对观众行为进行监督和引导，及时劝阻和制止不当行为。

3. 对演出现场进行巡查和维护，确保演出的顺利进行和观众的安全。

4. 配合管理人员做好观众座位的引导和安排，确保观众安全就座。

剧院服务流程及岗位工作规范一、剧院服务流程：二、剧院工作人员行为规范（一）遵守服务守则1、热爱本职工作，恪守岗位责任，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对待工作满腔热情。

2、奉行“热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。

3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。

4、建立并严格执行岗位责任制、和各项规章制度，有完整的、确保制度执行的考评办法。

（二）基本服务要求1、无论接待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，恰当称呼，谈吐举止得体，语调温和，自然、亲切、大方。

2、遇人热情和气、耐心细微、做到百问不厌，想方设法满足观众、剧团合理需求。

3、对待老弱残行动不便或特殊的观众，应热情主动检票、搀扶到座位。

4、处理问题以理服人，婉言说服，严禁与观众发生任何争辩、顶撞，得理也让人。

5、不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊，不作非工作性交谈、不在工作时间接待亲友、做与工作无关的事，不擅自放人观看演（映）出。

三、服务形象规范（一）举止仪态1、站姿：头正、颈挺直、双肩展开放松，做到挺胸、收腹、立腰、提臀身体重心向下，不偏左偏右，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，身体正直平稳，人体的重心在前脚掌。

保持微笑状态，微收下颌，嘴微闭。

2、坐姿：保持正确坐姿，重心垂直向下。

平稳自然入座。

不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。

3、行姿：面带微笑，眼睛平视，上身笔直不动，双肩相平，双臂前后自然，摆幅以30-50度为宜；行走时，重心稍前倾，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲；步幅要适当，因性别和身高的差异、着装不同，步幅也不同。

4、手势：四指并拢，大拇指收拢，掌心向上，以肘关节为轴弯曲140度左右。

前臂自然上抬伸直，手与前臂与地面基本成为45度角。

指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，眼睛兼顾他人和目标。

面带微笑，配合语言运用。

在观众面前尽量减少不必要的手势动作，避免在他人面前打呵气、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵。

第一章总则第一条为了规范剧场服务管理工作，提高服务质量，保障观众权益，营造良好的剧场氛围，根据国家有关法律法规，结合本剧场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本剧场内所有服务岗位及工作人员。

第三条剧场服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法行政，公开透明；（三）科学管理，持续改进；（四）文明服务，礼貌待人。

第二章服务内容与标准第四条剧场服务内容：（一）票务服务：售票、退票、改签、咨询等；（二）场地租赁服务：剧场场地租赁、设备租赁、活动策划等；（三）现场管理服务：观众引导、座位安排、秩序维护、安全检查等；（四）后勤保障服务：设备维护、环境清洁、餐饮服务等；（五）其他服务：礼品销售、广告宣传、活动推广等。

第五条服务标准：（一）票务服务：1. 售票窗口整洁、有序，工作人员着装规范、礼貌；2. 售票、退票、改签等服务快速、准确；3. 咨询解答耐心、细致，确保观众满意。

（二）场地租赁服务：1. 租赁场地设施齐全、功能完善；2. 租赁流程规范、高效；3. 活动策划专业、创新。

（三）现场管理服务：1. 观众引导明确、热情，座位安排合理；2. 秩序维护有力，确保剧场安全；3. 安全检查全面、细致，预防事故发生。

（四）后勤保障服务：1. 设备维护及时、到位；2. 环境清洁干净、整洁；3. 餐饮服务口味佳、卫生。

（五）其他服务：1. 礼品销售品种丰富、质量保证；2. 广告宣传效果显著；3. 活动推广广泛、有效。

第三章服务流程第六条票务服务流程：1. 观众购票：售票窗口、网络、电话等多种渠道购票；2. 售票：售票员核对观众信息，收取票款，发放门票；3. 退票、改签：售票员根据规定办理退票、改签手续；4. 咨询：售票员耐心解答观众疑问。

第七条场地租赁服务流程：1. 咨询：观众了解场地租赁政策；2. 预约：观众预约场地使用时间；3. 签订合同：双方签订场地租赁合同；4. 预付租金：观众预付租金；5. 场地布置：观众根据需求进行场地布置；6. 场地使用：观众按照合同约定使用场地；7. 结算：观众结算租金、设备租赁费用等。

上海市剧场服务标准
为提高上海市剧场服务质量，促进文化产业发展，制定本标准。

一、服务态度
1.1 剧场服务人员应热情、礼貌、专业。

1.2 剧场服务人员应主动为观众提供帮助，解答观众提出的问题。

1.3 剧场服务人员应尽量满足观众的需求，提供优质服务。

二、场馆环境
2.1 剧场应保持干净整洁，无异味、无噪音干扰。

2.2 剧场座位应舒适，座椅间距应适当。

2.3 剧场应提供充足的卫生间和饮用水。

三、票务服务
3.1 剧场应提供便捷的购票方式，包括线上和线下购票。

3.2 剧场应提供多种支付方式，方便观众选择。

3.3 剧场应及时通知观众演出变更或取消情况，并提供退票服务。

四、安全保障
4.1 剧场应配备消防设施和安全出口，并定期检查维护。

4.2 剧场应设置安全监控设备，确保观众人身财产安全。

4.3 剧场应定期进行安全演练，提高服务人员应急处理能力。

五、文化衍生品
5.1 剧场应提供与演出相关的文化衍生品销售服务。

5.2 剧场应确保文化衍生品质量，遵循相关法律法规。

5.3 剧场应积极推广文化衍生品，为观众提供更多的文化体验。

六、服务评估
6.1 剧场应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果改进服务。

6.2 剧场应关注观众反馈，及时解决观众投诉。

6.3 剧场应倡导绿色环保，减少浪费，提高资源利用率。

以上为上海市剧场服务标准，剧场应依据本标准提供优质服务，为观众提供更好的文化体验。