【运营管理】《房地产计划与运营管理体系》

运营管理第9版史蒂文森简介《运营管理第9版史蒂文森》是由杰伊·海伯和大卫·保罗·贾姆纳斯合著的一本经典管理书籍。

本书将运营管理作为企业管理的核心，并着重介绍了运营策略、流程设计、质量管理、供应链管理等内容。

本文将详细介绍《运营管理第9版史蒂文森》这本书的主要内容和关键观点。

内容概要1.运营管理概述：本书在第一章中介绍了运营管理的基本概念和作用，并强调了运营管理在企业管理中的重要性。

作者还解释了运营决策对企业绩效的影响。

2.运营策略：第二章到第四章介绍了运营策略的重要性和制定过程。

作者讲解了运营战略、竞争优势和市场定位等概念，并通过实例来说明如何制定和实施运营策略。

3.流程设计与性能评价：第五章到第八章分别讲解了流程设计和性能评价的方法和技术。

作者介绍了流程图和流程改进工具，并提出了提高流程效率和质量的关键要素。

4.质量管理：第九章到第十二章讨论了质量管理的重要性以及质量管理系统的建立和运行。

作者介绍了质量控制的方法和工具，并强调了质量管理在提高企业绩效和客户满意度方面的作用。

5.供应链管理：第十三章到第十六章介绍了供应链管理的基本概念、关键任务和挑战。

作者探讨了供应链优化、风险管理和协同合作的方法，并强调了供应链管理对企业成功的重要性。

6.运营战略与信息技术：最后一部分从运营战略和信息技术的角度讨论了企业管理的挑战和机遇。

作者强调了信息技术在运营管理中的作用，并介绍了一些运营信息系统的应用案例。

关键观点运营管理的重要性《运营管理第9版史蒂文森》强调了运营管理在企业管理中的重要性。

作者指出，运营管理决策对企业绩效、客户满意度和市场竞争力具有重大影响。

通过有效的运营管理，企业可以实现资源的合理配置、质量的提升和成本的控制，从而提高企业的竞争力和市场份额。

运营策略的制定与实施本书详细介绍了制定和实施运营策略的方法和步骤。

作者指出，运营策略应该与企业的整体战略相一致，并追求持续的竞争优势。

房地产全周期运营管理目录CONTENTS1房地产项目全周期运营管理2运营的概念实际案例3开场话题：你眼中的大运营是什么？大运营=？大计划？大生产？大协同？大周转？大运营就是盯着目标来管过程，管过程中的资源投入与调配，管过程中的持续产出和盈利效率。

一家之言：大运营就是为实现经营目标的一系列管理活动。

2001—2008年2009—2014年2015年—目标：职能目标目标：计划目标目标：经营目标1大运营财务经营目标现金流和利润计划管理货值管理导向核心主线基础经营目标实现全项目全周期全专业运营的概念1均衡型现金流型利润型计划（T）货值（V）财务经营1 个导向财务经营3 种定位现金流型、利润型和均衡型4 个要素现金流和利润（中心）计划（主线）和货值（基础）2 个核心现金流和利润4 个原则大意识、大协同大组织和大机制大运营12344原则运营的概念1储建供销融回结存大运营一体化管理体系构成——8阶段防止高周转现金3占用：支出占用、库存占用、应收占用做到经营4平衡：产销平衡、量价平衡、收支平衡、费效平衡投产供销结研融费息回税成踏周期备土储挖价值领趋势巧分期调开工调节奏优结构增去化促溢价清库存提效益调结构控时效优结构控总额省费用资本化降利息资本化降应收活监管巧筹划优分摊X X资源流资金流土地价值产品领先品牌营销利润提升优质服务客户敏感产品标准化配置标准资源整合责任成本无效成本成本管理营销费用财务费用管理费用税务筹划成本分摊费用管理税务优化结构快速周转产销匹配资源管理合作借力全面融资收支管理资金管理弹性调整开源节流盘活资产,快速周转融资/合作小股操盘销售净利率资产周转率权益乘数盈利能力经营效率财务杠杆X XR O E=（股本回报率）通过运营效率提升保障经营目标实现10/13运营的概念1大运营目标1房地产全周期运营管理2房地产项目全周期分为几个阶段？房地产全周期运营管理2项目成功标尺1房地产全周期运营管理2拿地开工首开现金流回正竣备项目核心思路：以现金流为核心进行运营管控，严控现金流回正时间流入流出前融开发贷销售回款土地款及各类规费各类项目款项支出（项目成本支出、营销费、管理费、财务费用等）融资方案规划方案经济指标节点计划营销方案启动会前融到位土地款缴纳工规证办理前融还款工规证办理施工证办理开发贷提取时间及节点要求财务指标还款计划供销平衡收支比产销比开发贷及监管资金提取节点达成时间动态利润率去化率回款率存销比动态货值现金流回正时间结转率结转金额各阶段管控要点投资阶段项目启动项目开工项目首开建设施工竣备交付后评估以项目开发进程为管理轴线投资阶段项目启动项目开工项目首开建设施工竣备交付后评估投资需求投资策略投资重点投资流程房地产全周期运营管理2土地获取、项目落地需 求策 略房地产全周期运营管理2投资流程房地产全周期运营管理2•运营节奏•项目成功标尺•市场及客户分析•产品及价格预设•客研导入•方案预案•成本测算•投资模型•投融资管理评审房地产全周期运营管理2房地产项目全周期管理轴线图投资阶段项目启动项目开工项目首开建设施工竣备交付后评估启动阶段启动会方案评审团队组建行政后勤定指标、定节奏、定计划定总平、定户型、定适配定权责、定岗位、定人员定场所、办证照、资源配置力高运营卡位：1、项目确权3日内上里程碑计划；2、项目确权10日产品定位会；3、项目确权30日设计方案评审会（即产品决策）；合作项目1个月内开首董会；4、项目确权35日启动会（含新东方），会后5日内实施纲要上线；5、1622编制原则：1个月产品决策，6个月首开（地下一层+地上7层，其他5天/层），首开前至少2周示范区及样板房同时开放，首开后2个月现金流回正（去化≤1年）或首开后2个季度内现金流回正（去化＞1年）；6、里程碑提前30天预警，首开提前60天预警，竣备提前90天预警；7、停工及复工报备；8、示范区及样板房、精装样板、内部分户验收、交付前风险评估均须至少提前7日向集团申请联合验收，如未通过则视为节点未完成。

房地产运营管理体系一、引言房地产运营管理体系是指针对房地产项目进行全面规划、组织、协调和控制的管理体系。

它涵盖了项目的规划、设计、开发、销售、运营等各个阶段，并通过合理的管理方法和有效的运营策略，实现房地产项目的高效运营和可持续发展。

二、房地产运营管理体系的要素1.规划与设计房地产项目的规划与设计是整个运营管理体系的基础。

它包括了项目定位、功能布局、建筑设计等方面，需要充分考虑市场需求、产业发展趋势以及环境保护等因素，以确保项目的可行性和可持续性。

2.开发与施工房地产项目的开发与施工是实现项目规划与设计的关键环节。

在这个阶段，需要进行项目投资估算、土地开发、施工组织等工作，确保项目能够按照规划与设计的要求进行有效建设。

3.销售与市场营销房地产项目的销售与市场营销是确保项目开发能够顺利进行的重要环节。

通过市场调研、产品定位、销售策略等手段，吸引潜在购房者的兴趣，提高项目的销售速度和销售额。

4.物业管理房地产项目的物业管理是项目运营的重要组成部分。

它包括了小区的安全管理、环境卫生、设施维护等方面的工作，以提供良好的生活环境和服务，增加业主的满意度和忠诚度。

5.运营与维护房地产项目的运营与维护是保持项目长期价值的关键环节。

它包括了项目的租赁管理、财务管理、设备维修等方面的工作，以确保项目能够持续盈利并保持良好的运营状态。

三、房地产运营管理体系的重要性1.提高项目效益房地产运营管理体系可以通过合理的规划和科学的管理，提高项目的效益。

通过市场调研和产品定位，可以准确把握市场需求，推出符合市场需求的产品；通过精细化的管理和精细化的运营，可以降低成本、提高收入，从而实现项目的高效盈利。

2.提升项目品牌价值房地产运营管理体系可以通过精心策划和有效营销，提升项目的品牌价值。

通过差异化的产品定位和个性化的服务，可以树立项目的独特形象，吸引更多的目标客户；通过积极的宣传和品牌推广，可以提高项目的知名度和美誉度，增加项目的市场竞争力。

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

浅谈房地产运营管理说到房地产行业运营管理，我很难给一个完美的定义，大家对这个运营管理的理解也有自己特有的看法，而且各大房企经多年的积累也形成了适合自身的运营管理体系，没有谁家的好谁家的不好，只有谁家的更适合自身的发展。

写这篇文章的起源是前些日子，我所在城市的一家当地房企要搭建运营职能，找到我去给他们讲讲课，要求内容要有操作性，能快速的落地。

想到自身水平有限，也不好推辞敷衍，想着把近些年做运营管理的心得讲讲，既然要能落地，就从运营管理的最基础说起吧。

冰冻三尺非一日之寒，运营管理工作很难短时间内起到效果，如果短期内某个点做的特别好，很明显不是运营的功劳。

真正的运营管理是着眼公司整体目标，贯穿于项目开发全过程，运用管理手段，通过对项目开发关键环节的管理，实现资源效率最大化的行为。

定义不难理解，我觉得需要重点讲的是运营管理做什么、怎么做。

目前各标杆房企对运营定位存在差异，导致运营职能也不尽相同，我了解到的大多数房企通用的运营职能，不外乎经营分析、目标管理、计划管理、会议管理、策划管理、绩效考核、知识管理、组织架构、制度流程、后评估等，有些房企根据自身发展有新增或减少某些运营职能，这个就不要太较真了，下面就从这几个方面简单讲讲运营管理工作。

经营分析，运营管理基础工作之一，存在于大多数房企运营职能中，目的是整合公司各条线经营数据和信息，系统分析形成结论，作为公司领导层决策的依据。

这项工作大致分三个层次，一是基础数据整理，包括组织架构、人员落位、家底盘点、生产经营、动态成本、财务费用等，二是数据分析，包括投资分析、经营成果分析、盈利分析、质效分析、财务分析等，三是结论意义，这个结论可对比公司过往、兄弟公司、当地标杆，形成可呈现的结论分析。

通过结论找到差距，分析原因，制定改进措施。

经营分析通常每半年一次，根据需要也可季度开展，没有硬性规定。

经营分析工作的难点在于分析结论的口径是否统一，数据的准确性客观性，需要协调整个公司所有条线参与。

完整版)房地产公司运营管理方案设计方案：房地产公司内部运营模式房地产公司内部运营模式是为了适应房地产项目的特点而设计的一套管理运作体系。

本方案将从组织机构、系统控制目标和方法以及管理运作体系三方面提出房地产公司内部运营模式的设计思路。

一、组织机构一）公司组织机构框架组织机构框架设计的核心问题是职能设计。

职能设计规定了组织在进行经营活动中业务内容的构成和分配，以及组织中每个部门、每个人的工作范围和内容，从而自业务每个单元到业务整体，自每个人到部门到公司整体，形成一种有效的运营体系。

职能设计需具备全面性和效率性。

全面性是指职能设计涵盖了项目所涉及的每个方面和项目进行中的每个阶段；效率性是指根据职能的技术相关性划分职能部门，对于具体工作尽可能避免双重管理和交叉管理问题。

据此，本方案从项目业务内容、公司内部管理内容和对外协作单位三方面提出组织机构设计方案。

以下是各部门的主要职能框架：部门业务开发部：前期协调、土地资源、证件办理、投资机会评估、行业政策研究工程部：设计管理、施工管理、材料管理、预算管理、审计管理设计院：建筑单位、材料供应商市场部：营销管理、销售管理、物业管理行政部、财务部：项目人力资源、项目办公设施、项目财务管理、项目现金管理、公司财务管理、公司现金管理、融资管理、银行、税务公司内部管理内容：企业形象、公司人力资源、公司办公设施对外协作单位：政府相关部门、广告公司、销售代理公司、物业管理公司、XXX、办公外协单位二）项目部组织机构纳入项目部的公司整体机构框架拟采用矩阵式结构。

项目部仍设立五部，受总公司垂直上级监督指导和项目经理的直接领导。

项目部的组织机构设计的主要问题是公司五部与项目部之间的职权分配。

对此，方案设计的思路是：总部控制，项目执行；效能优异，权责明晰。

在房地产项目中，总部控制和项目执行是主控线和关键问题。

公司总部做出决策，项目部有建议和参与权。

项目部负责执行决策，并拥有自主权，以确保财务和进度目标的实现。

房地产大运营管理体系构建随着经济的发展和城市化进程的加速，房地产行业在我国经济中扮演着越来越重要的角色。

为了实现房地产企业的可持续发展，构建高效、稳定的房地产大运营管理体系至关重要。

本文将围绕房地产大运营管理体系的构建，阐述其优势、存在的问题以及未来的发展方向，并提出一些具有可行性的建议。

关键词：房地产、大运营、管理体系、可持续发展、高效、稳定一、引言随着经济的不断发展和城市化进程的加速，房地产行业在我国经济中的地位日益重要。

房地产大运营管理体系是一种新型的、综合性的管理体系，旨在实现房地产企业运营的高效性和稳定性。

本文将阐述房地产大运营管理体系的优势、存在的问题以及未来的发展方向，并提出一些具有可行性的建议。

二、房地产大运营管理体系的优势1、战略性：房地产大运营管理体系将企业的战略规划与实际运营相结合，使企业能够更好地实现战略目标。

2、协调性：该体系能够有效协调各部门之间的利益关系，实现资源的优化配置，提高整体运营效率。

3、系统性：房地产大运营管理体系具有完整的系统结构，各环节相互衔接，形成有机整体。

4、风险控制能力：该体系能够更好地识别和应对各种风险，提高企业的风险控制能力。

5、可持续发展：房地产大运营管理体系关注企业的长期发展，有利于实现可持续发展。

三、房地产大运营管理体系存在的问题1、体系设计不合理：部分企业在构建房地产大运营管理体系时，缺乏系统性和战略性，导致体系设计不合理。

2、执行力不足：由于执行力度不足，导致体系无法有效发挥其作用。

3、技术手段落后：部分企业的技术手段落后，无法满足房地产大运营管理体系的要求。

四、房地产大运营管理体系的未来发展方向1、数字化转型：随着科技的发展，房地产大运营管理体系需要逐步实现数字化转型，提高管理效率和决策水平。

2、智能化升级：通过引入智能化技术，提高体系的自动化水平和智能化程度，降低人工成本和错误率。

3、绿色建筑：未来房地产大运营管理体系将更加注重绿色建筑，通过节能、环保等措施，实现可持续发展。

房地产公司内部营运模式设计方案房地产公司内部营运模式是针对房地产项目的特色，房地产公司在必定的组织机构下，依据系统控制目标和方法，形成的一套管理运作系统。

本方案将从组织机构、系统控制目标和方法以及管理运作系统三方面提出房地产公司内部营运模式的设计思路。

一、组织机构（一）公司组织机构框架组织机构框架设计的中心问题是职能设计。

职能设计规定了组织在进行经营活动中业务内容的组成和分派，以及组织中每个部门、每一个人的工作范围和内容，进而自业务每个单元到业务整体，自每一个人到部门到公司整体，形成一种有效的营运系统。

职能设计需具备全面性和效任性。

全面性是指职能设计涵盖了项目所波及的每个方面和项目进行中的每个阶段；效任性是指依据职能的技术有关性区分职能部门，关于详细工作尽可能防止两重管理和交错管理问题。

据此，本方案从项目业务内容、公司内部管理内容和对外协作单位三方面提出组织机构设计方案。

关于各部门所有职能内容不一一列举，这里仅提出主要职能框架。

部门业务开发部工程部市场部行政部财务部先期协调设计管理营销管理项目人力资源项目财务管理项目业务内容土地资源施工管理销售管理项目办公设备项目现金管理证件办理资料管理物业管理公司财务管理公司内部管理投资时机评估估量管理公司人力资源公司形象公司现金管理内容行业政策研究审计管理公司办公设备融资管理设计院广告公司人力资源公司银行对外协作单位政府有关部门建筑单位销售代理公司办公外协单位税务资料供给商物业管理公司（二）项目部组织机构归入项目部的公司整体机构框架拟采纳矩阵式构造。

项目部仍建立五部，受总公司垂直上司督查指导和项目经理的直接领导。

开发部工程部市场部行政部财务部项目部项目部项目部项目部组织机构设计的主要问题是公司五部与项目部之间的职权分派。

对此，方案设计的思路是：总部控制，项目履行；效能优秀，权责清晰。

“总部控制，项目履行” 即房地产项目进行过程中的主控线和要点问题，所有由公司总部决议，项目部有决议的建议权和参加权；关于公司总部形成的决议，项目部负责详细履行，并拥有在公司主控线和重要问题下的工作自主权。

《运营管理》教学大纲编制单位：金审学院编写人（执笔人）：李卫东审核人：***编制时间：2013年2月课程说明部分一、课程概述：（一）课程介绍本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。

本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。

要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。

结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。

（二）教学目标通过对该课程的学习，掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题，为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。

为各类组织培养需要的运营管理人才服务。

（三）课程性质《运营管理》是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。

学生掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习其它各门专业课有重要的作用。

（四）适用对象2011级金审物流管理专业（五）预修课程《管理学》、《运筹学》、《统计学基础》二、课时分配：（一）课时分配说明2011级金审物流管理两个班级的课时要求相同，均为54学时。

（二）课时分配正文部分第一章基本概念【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生掌握生产运作系统的基本概念，生产运作管理在企业管理系统中的地位，重点是生产运作系统的结构和运行原理，生产运作系统的分类及其特点，生产运作管理原则和要求，生产运作管理的对象和内容结构体系，生产运作系统的运行环境，现代生产运作理论的发展。

【本章重点、难点】本章重点：生产运作系统结构机运行原理，生产与运作系统的类型及特点。

本章难点：生产运作管理概念，生产与运作管理原则与要求。

第一节运营管理的定义【教学内容】一、生产的含义二、运营管理决策的目标三、运营管理决策的范围第二节运营系统类型【教学内容】一、生产运营系统二、服务运营系统第三节运营管理理论的发展【教学内容】一、运营管理的发展历程二、运营管理理论的发展第四节运营管理的新趋向【教学内容】一、范围更宽二、运作管理与经营管理联系更紧密三、计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用四、运作主流发生改变【实践教学内容】观摩《生产线上》【本章教学建议】注意师生互动第二章运营策略与竞争【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生了解现代企业的生存和发展环境及其对企业运作系统的影响，企业战略和战略管理理论，生产运作战略的内容，生产与运作战略决策方法。