第四章项目管理六西格玛

什么是六西格玛项目当经营过程发生的缺陷越多，纠正错误的成本也越多，丧失顾客的风险也越大。

理想情况下，公司要避免任何缺陷，从而也避免了由于缺陷导致的金钱和顾客满意度上的损失。

我们用西格玛测量来观察一个过程业绩的好或差，并给每个人一个共同明确的方法测量。

理解六西格玛不需要很深的统计学技术或背景，事实上“六西格玛是什么”能以各种不同的方式回答，在我们将专门定义六西格玛为：1.过程或产品业绩的一个统计量2.业绩改进趋于完美的一个目标3.能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统在研究这些定义之前，我们将首先说明为什么能掀起如此强大的六西格玛运动。

六西格玛作为一个统计量如果你以前没有听到过“六西格玛”这个术语，不用担心。

小写希腊字母“σ”(读作西格玛)代表标准差，以前这个术语在日常交流中很少使用。

标准差是描述一组数据、一群项目或一个过程存在多少波动的统计方法。

例如，你称许多大小不同的薯条，你就会得到一个比称所有大小相同的薯条大得多的标准差。

如同另外一个例子，设想你经营送比萨给附近的办公楼的生意，你会做相当好的比萨并且有许多顾客。

依照你和顾客的约定，新鲜的热比萨将在11∶45～12∶15之间送到顾客，这样顾客可以按时得到午餐(他们的"要求")。

你也同意如果比萨在11∶45之前或12∶15之后送到(一个缺陷)，下次他们再来买时，你只能以50%计价。

因为你和你的员工们会因为准时递送得到一份奖金，所以你们都有足够的动力争取在顾客要求的半小时内准时递送比萨。

通过这个例子可以说明西格玛作为一个统计量，如何在这个简单的过程中起作用：如果你有大约68%的比萨是准时送到的，你的过程仅有二西格玛水平。

如果你准时送到率是93%，听起来很好，你工作业绩是三西格玛水平。

如果你的准时率是99.4%，你的工作水平就是四西格玛。

要成为六西格玛水平的比萨店，你必须达到99.9997%的准时送达率，那才是真正的完美。

公司六西格玛管理制度第一章总则第一条为加强公司六西格玛管理的规范化、标准化、精细化，确保公司六西格玛管理推进绩效和项目顺利实施，并通过推行六西格玛管理建立有效的六西格玛人力资源开发和管理机制，形成持续改进和创新的企业文化，特制定本制度。

第二条六西格玛管理中相关术语定义如下：带级人员：六西格玛管理项目主要团队成员的总称，包括黑带大师、黑带、绿带和正在接受培训的黑带大师、黑带、绿带。

黑带大师（MBB-Master Black Belt）：六西格玛管理的专家，也是六西格玛管理方法论的专家，为企业内部进行管理咨询，策划并实施年度六西格玛管理推进方案的人员。

必须经过六西格玛管理专业培训且合格，能够协助管理层选择和管理六西格玛项目，能够负责黑带和绿带六西格玛管理方法论专业课程的培训、项目辅导、项目评审及结题验收工作，经中国质量协会和公司六西格玛管理推进委员会审核、评价、认可的人员。

黑带（BB-Black Belt）：六西格玛管理专业人员，是黑带项目团队的推进负责人，负责实施并完成六西格玛黑带项目；必须经过六西格玛管理专业培训且合格，能够熟练运用六西格玛管理方法论，科学地分析、解决问题，完成一定质量和数量的黑带项目，能够为绿带提供项目指导，并向团队成员提供适当的工具与方法，经中国质量协会和公司六西格玛管理推进委员会审核、评价、认可的人员。

绿带（GB-Green Belt）：六西格玛管理专业人员，指在完成本职工作的同时，可在MBB或BB的辅导下，运用简单的六西格玛工具，协助黑带工作的人员。

必须经过六西格玛管理专业培训且合格，具备协助黑带共同完成六西格玛黑带项目或独立完成绿带项目的能力，经中国质量协会和公司六西格玛管理推进委员会审核、评价、认可的人员。

倡导者（Champion）：项目倡导者是部门或公司领导，负责选定项目；负责六西格玛项目实施过程中的协调沟通；负责为项目团队提供必要的资源。

财务核算专员（FEA）：由计财部相关人员兼职担任，负责制定项目效益核算的具体细则，负责在项目完成时进行财务成果确认。

六西格玛的概念和作⽤1、六西格玛的概念六西格玛是⼀套系统的、集成的业务改进⽅法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理⽅法。

它通过系统地、集成地采⽤业务改进流程，实现缺陷的过程设计(design for six sigma，DFSS)，并对现有过程进⾏过程界定（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（control）——简称DMAIC流程，消除过程缺陷或⽆价值作业，从⽽提⾼质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争⼒。

（1）六西格玛的统计含义σ是⼀个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表⽰“标准差”，是⽤来表征任意⼀组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是⼀种评估产品和⽣产过程特性波动⼤⼩的参数。

西格玛质量⽔平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的⽬标值、规格限联系起来进⾏⽐较，是对过程满⾜质量要求能⼒的⼀种度量。

西格玛⽔平越⾼，过程满⾜质量要求能⼒就越强；反之，西格玛⽔平越低，过程满⾜质量要求的能⼒就越低。

六西格玛质量⽔平意味着百万出错机会（DPMO）中不超过3.4个缺陷。

如图1-1所⽰的正态分布中，当上下规格限之差为12σ（±6σ），且过程⽆漂移，即实际分布中⼼与规格中⼼重合时，低于下规格限LSL和⾼于上规格限USL的⾯积（概率）均为0.001ppm，总缺陷概率为⼗亿分之⼆。

图中µ为正态分布的中⼼值，M为规格中⼼，σ为标准差。

但实际上，过程输出质量特性的分布中⼼与规格中⼼重合的可能性很⼩，对于典型的制造过程，由于影响过程输出的基本质量因素（⼈、机、料、法、环、测）的动态变化，过程输出的均值出现漂移是正常的，如图1-2所⽰。

在计算过称长期运⾏中出现缺陷的概率时，⼀般考虑将上述正态分布的中⼼向左或向右偏移1.5σ，此时⼀侧的缺陷为3.4ppm，另⼀侧因数量级极⼩可忽略不计，总缺陷概率为百万分之3.4，如图1-3所⽰。

六西格玛基础必学知识点
以下是六西格玛基础必学知识点：
1. 什么是六西格玛：六西格玛是一种管理方法和质量改进方法，旨在
减少组织中的变异性和缺陷，并提高业务流程的质量和效率。

2. DMAIC方法：DMAIC是六西格玛项目的五个阶段的缩写，包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）
和控制（Control）。

3. 六西格玛指标：六西格玛项目中使用的关键绩效指标包括缺陷机会
数（Defects per Opportunity，DPO）、缺陷率（Defects per
Million Opportunities，DPMO）和过程能力指数（Process
Capability Index，Cpk）等。

4. 顾客需求：六西格玛关注的核心是顾客需求，通过对顾客需求的全
面理解和分析，确保业务流程能够满足顾客的期望。

5. 根本原因分析：在六西格玛项目中，通过使用工具和技术如因果图、五力分析、鱼骨图等，找到问题的根本原因，并提出相应的改进方案。

6. 流程改进：六西格玛的目标是实现业务流程的稳定性和一致性，通
过消除变异性和缺陷，优化流程，并提高整体绩效和效率。

7. 团队合作：六西格玛项目需要跨部门和跨职能的团队合作，共同进
行问题解决、分析和改进。

8. 管理者的角色：管理者在六西格玛项目中发挥重要的角色，他们需
要提供资源和支持，建立有效的沟通和反馈机制，并监控项目的进展和结果。

以上是六西格玛基础必学知识点，希望对您有帮助！。

六步实现IT项目的六西格玛管理四大价值六西格玛管理在IT实施中意义重大，主要体现在以下四方面。

首先，六西格玛管理可以有效衡量IT实施的价值。

通过六西格玛方法的检验，项目中的每个过程都要达到五级水平，即在100万次重复监测中出现的缺陷不能多于230个。

其次，六西格玛管理以客户为中心，可以提高IT部门的服务质量和运营效率，降低IT实施成本。

再次，六西格玛管理通过提高IT部门的服务质量和运营效率，促使组织的业绩提升。

后，六西格玛管理可以帮助企业打造一流的企业文化。

六西格码以实现完美质量为目标，其优越之处在于从IT实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。

这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。

更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。

建立长效组织六西格玛管理相对于其他管理方法更加复杂。

因此，建立长效的六西格玛组织，对六西格玛的成功实施和应用非常重要。

六西格玛组织一般由倡导者、主任黑带、黑带、绿带和项目组成员组成。

六西格玛推进委员会一般由公司高层领导组成，定期评估IT实施项目的进程，并指出优点和问题。

倡导者一般由公司高层担任，为项目提供各种资源。

主任黑带从各部门管理、技术人员中挑选，组织、协调和推进IT实施项目。

黑带从中层管理和技术人员中挑选，具体负责项目的执行和推广。

绿带和项目组成员一般由基层骨干人员组成。

在某个IT实施项目完成后，六西格玛组织仍然存在，继续监控IT系统的运行情况和IT实施的效果，实现持续改进。

六西格玛管理的步骤六西格玛是继平衡积分法、标杆学习、客户关系管理等管理方法后，又一个能够帮助企业提升核心竞争力的强有力的管理工具，并在众多公司的实践中取得了巨大成功。

现潜在或者隐藏的问题，并预先进行处理，是六西格玛管理的优势。

六西格玛已不再是单纯的面向制造性业务流程的质量管理方法，而逐渐成为一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。