卷烟商品营销师高级服务营销

【最新资料,Word版，可自由编辑！】1．职业概况1.1职业名称营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。

本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。

1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。

1.6文化程度要求初中毕业（或同等学历）。

1.7培训要求未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。

晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。

培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。

要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。

1.8鉴定要求从事本职业人员。

初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）从事本职业见习期满1年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。

中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；（2）连续从事本职业工作6年以上；（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。

营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年06月1．职业概况1.1职业名称：营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义：从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。

1.4职业环境条件：常规。

1.5职业能力特征。

1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。

1.5.2具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力。

1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。

1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。

1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。

1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。

1.6文化程度要求：初中毕业及其以上（含同等学历）。

1.7培训要求。

l.7.1培训期限：未取得职业资格证书者，初级200标准学时，中级300标准学时，高级400学时。

已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。

1.7.2培训教师：理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。

技能教师应具有一定理论基础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。

1.7.3培训场地设施：要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。

1.8鉴定要求。

1.8.1适用对象：从事本职业人员。

1.8.2申报条件：初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。

营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年06月1．职业概况1.1职业名称：营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义：从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。

1.4职业环境条件：常规。

1.5职业能力特征。

1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。

1.5.2具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力。

1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。

1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。

1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。

1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。

1.6文化程度要求：初中毕业及其以上（含同等学历）。

1.7培训要求。

l.7.1培训期限：未取得职业资格证书者，初级200标准学时，中级300标准学时，高级400学时。

已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。

1.7.2培训教师：理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。

技能教师应具有一定理论基础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。

1.7.3培训场地设施：要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。

1.8鉴定要求。

1.8.1适用对象：从事本职业人员。

1.8.2申报条件：初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。

营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库
高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库（高级）理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库
高级理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库
高级理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库
高级理论知识试题卡
营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试题库
高级理论知识试题卡。

营销师（卷烟商品营销）高级技能（市场营销）A、市场调研、分析与预测一、确定调研内容（技能点1——确定调研内容X=P62）（一）调研卷烟消费者行为有时候，你需要对辖区消费者的卷烟消费行为、卷烟购买行为有个较为清晰的了解，我们把这一类调研统称为消费者行为类的调研。

这类调研通常包括以下的内容：1、人口统计特征分布卷烟消费者的人口统计特征是任何消费者调研的基础内容，它可以帮助你了解卷烟消费者的构成，也是进行各类交叉分析的基础。

（1）基本统计特征分布：卷烟消费者地域分布、性别分布、行业分布、职业分布、受教育程度分布、收入分布。

（2）卷烟消费统计特征分布：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布。

2、吸烟行为（理论）消费者吸烟行为包括消费者吸烟目的与态度、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者吸烟的场所、消费者吸烟习惯的变化等。

图2-4 吸烟行为分类3、购烟行为（理论）消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及对公司的态度和期望等。

图2-5 购烟行为分析图4、消费者信息渠道（理论）消费者认知包括消费者对卷烟的品牌知晓状况、品牌认可状况、品牌消费状况。

为此，我们需要知道消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、与各种信息渠道的接触度、对信息渠道的信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况。

（二）卷烟产品属性测试通常，商业企业在新品引进可行性调研的时候需要包含此项调研内容。

另外，有些时候商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试，也需要做产品属性相关的测试。

对卷烟产品属性方面的测试通常包括以下内容：外观与吸味：（理论）包括外观（如对水松纸颜色、过滤嘴长度、烟支长度的喜好程度）、吸味评价方面（香气、刺激性、劲头大小、回味、残余味道等）、感受与联想方面。

包装：（理论）包括对整体风格的喜好程度、对包装色系的喜好程度、对包装内容的喜好程度、对包装的综合喜好程度等。

消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。

营销师（卷烟商品营销)高级技能（服务营销）A、客户信息与分类管理及服务设计一、客户价值评估的内容（技能点1--客户价值评估的内容X=P49）(1)当前价值评估客户价值分为当前价值和潜在价值两个方面.客户当前价值（概念）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。

对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价：①贡献度：直接反映客户对公司的利润和贡献。

贡献度的三大方面指标：利润、销量、服务成本分析如下：利润：利润是企业生存的必要条件,因此是当前价值一个极为重要的维度，一个企业要发展，必须有相当数量的客户为其提供足够的利润。

销量(客户购买量）：销量客户对企业货币价值的贡献主要体现在以下三个方面：第一，销量客户可以使企业更早、更多的享受规模经济带来的好处，降低产品的生产成本,有利于企业尽快到达收支平衡点，特别是当企业的固定成本较大时，销量客户的意义将更为明显；第二，销量客户对于提高企业的知名度和市场占有率具有重要作用;第三，销量客户分摊了企业的大部分固定成本后，为企业对“利润客户”制定特别服务创造了条件。

服务成本：客户服务成本(概念）包括产品和服务的提供成本和服务成本。

提供成本（概念）是指与将产品或服务提供给客户的所有相关成本,如配置运输系统、信息系统等。

服务成本（概念）是指与客户服务相关的所有成本,包括售前、售中和售后服务。

目前烟草公司对客户没有区别对待，服务成本分摊到每个客户上差异不大。

实际分摊生产成本和固定营销成本对于每个客户都是相同的,所以比较客户利润贡献度时，(目前烟草行业测算服务成本做法)暂时忽略成本指标,直接通过零售户贡献毛利和销售结构反映利润大小.②支持度（配合度）:（概念）指零售客户对烟草公司各项工作的支持和配合情况，这体现了其作为零售渠道商是否很好的发挥了“渠道价值”。

包括订货支持度、信息反馈及时准确性、促销等活动支持、新品出样等等.③信用度：对客户信用度的评价,（概念）是通过预测未来交易风险的途径间接反映企业对该客户未来潜在价值的间接评价。

高级理论复习资料—服务营销一、服务的概念：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。

服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是顾客导向，它是建立在关系营销和顾客满意理论基础之上的.“现代营销学之父"菲利普?把产品分为五个类型：（1) 纯粹的有形产品。

(2) 伴随服务的有形产品。

(3）服务和有形产品相混合。

（4）伴随少量有形产品的服务，即产品由一项主要服务和某些辅助物品组成。

(5）纯粹服务。

二、服务的特征：不可感知性、差异性、不可分离性、不可储存性、缺乏所有权。

差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异.缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西所有权的转移。

三、服务的价值：（1）服务的功能价值，满足了服务对象占有、效用、时间、地点、安全等基本需求。

（2）服务的情感价值,满足了服务对象需要尊重、关怀和爱心的精神价值。

公式表示：服务价值=服务功能价值+服务情感价值从法律上看，客我之间是一路平等的买卖契约关系；从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系。

四、客户满意的概念:是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

五、客户忠诚的概念：顾客购买行为的连续性。

是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价. 只有行为而缺乏态度的客户忠诚是“被动忠诚"六、服务营销的概念：服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚.是一种通过关注顾客，进而提供服务,最终实现有利交换的营销手段。

七、服务营销组合(8)：产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程。

八、服务营销的特征：1、供求分散性.2、营销方式单一性.3、营销对象复杂多变。

4、服务消费者需求弹性大。

5、服务人员的基数、技能、技艺要求高。

九、商业企业服务的对象：工业企业是最核心的服务群体.卷烟零售户是最重要的服务对象。

卷烟商品营销师（3级）卷烟服务营销模拟练习第一章卷烟服务营销概述第一节服务营销理论一、服务与服务营销（一）与服务相关的基本概念1、服务的概念（3X）1、服务是具有（A）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。

A、无形特征B、有形特征C、显性特征D、隐性特征2、服务是具有有形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。

（错）3、服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（A）的活动。

A、有偿转让B、无偿转让C、公平交易D、不等交易4、“现代营销学之父”菲利普·科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型，其中属于服务和有形产品相混合的是（B）A、汽车生产商B、快餐店C、航空公司D、家政服务公司5、（C）即产品由一项主要服务和某些辅助物品组成。

A、伴随服务的有形产品B、服务和有形产品相混合C、伴随少量有形产品的服务D、纯粹服务6、下列各项产品中，按照服务在产品中所占的比例由小到大排序正确的是（B）①管理咨询②化妆品③饮料④快餐店⑤航空公司⑥汽车A、③⑥②④①⑤B、③②⑥④⑤①C、②③⑥⑤④①D、②③④⑤⑥①7、提供（AB）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。

A、纯粹的有形产品B、伴随服务的有形产品C、服务和有形产品相混合D、伴随少量有形产品的服务和纯粹服务8、提供（BCD）的企业称为服务型企业，它们构成服务业。

A、伴随服务的有形产品B、服务和有形产品相混合的产品C、伴随少量有形产品的服务D、纯粹产品9、事实上，我们很容易从供应品的角度将制造业和服务业的产品分开。

（错）10、制造业的供应品比服务业的供应品有形程度（A）A、更高B、更低C、一样D、不确定11、从中国烟草行业发展现状来看，烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（A）。

A、服务业B、制造业C、既是服务业也是制造业D、以上都不是12、从中国烟草行业发展现状来看，烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（B）。

卷烟商品营销师高级市场营销1. 引言卷烟商品营销师是在卷烟行业中负责卷烟产品的市场推广和销售的专业人员。

作为高级市场营销人员，他们必须具备广泛的市场营销知识和技能，能够有效地推广卷烟产品，增加销售额和市场份额。

本文将介绍卷烟商品营销师高级市场营销的重要性和必备的技能，并提供一些实用的市场营销策略和方法。

2. 卷烟商品营销师的重要性卷烟商品营销师在卷烟行业中扮演着至关重要的角色。

他们的工作是将卷烟产品有效地推广给消费者，并提高销售额和市场份额。

以下是卷烟商品营销师的重要性的几个方面：•市场推广能力：卷烟商品营销师必须具备出色的市场推广能力，能够制定和执行市场推广计划，有效地传达产品的特点和优势，吸引消费者购买。

•销售技巧：卷烟商品营销师需要具备出色的销售技巧，能够与客户建立良好的关系，并有效地推销产品。

他们必须了解客户的需求和喜好，并能够提供满足这些需求的解决方案。

•市场调研：卷烟商品营销师需要进行市场调研，了解竞争对手的产品和市场趋势，以便制定更有效的市场推广策略。

•团队合作能力：卷烟商品营销师通常与其他市场营销人员和销售团队合作。

他们需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员协作，共同达成销售目标。

3. 必备的市场营销技能为了成为一名成功的卷烟商品营销师，以下是一些必备的市场营销技能：•市场调研和分析：卷烟商品营销师需要具备市场调研和分析的能力，能够了解目标市场、竞争对手和市场趋势，以便制定更有效的市场推广策略。

•市场推广能力：卷烟商品营销师需要具备出色的市场推广能力，能够制定和执行市场推广计划，有效地传达产品的特点和优势，吸引消费者购买。

•销售技巧和沟通能力：卷烟商品营销师必须具备出色的销售技巧和沟通能力，能够与客户建立良好的关系，并有效地推销产品。

他们必须了解客户的需求和喜好，并能够提供满足这些需求的解决方案。

•团队合作能力：卷烟商品营销师通常与其他市场营销人员和销售团队合作。

他们需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员协作，共同达成销售目标。

卷烟商品营销师（3级）卷烟服务营销能力部分复习题第二章客户信息与分类管理第三章服务设计（客户信息与分类管理及服务设计）●【案例分析】（2011年10月鉴定第一题：客户信息与分类管理及服务设计）（15分）随着营销网建、零售终端建设、电子商务等工作的推广，某市烟草公司向客户提供服务时与客户直接接触的界面更加多了，原有的沟通拜访流程已经不再适应当前的发展形势，为此该市卷烟营销中心对客户服务界面进行了进一步的明确，开展服务项目设计，并且对不同的客户服务界面开展了服务项目设计和服务蓝图设计。

1．请问为卷烟零售客户所提供的服务界面一般有哪几种？（3分）2. 请问在开展服务项目设计时需要考虑哪几个方面的问题？（6分）3. 请问服务蓝图设计的具体步骤有哪些？（6分）1、答案：（1）由一线服务人员直接提供的服务（2）客户间的交互服务平台（3）电子化服务界面评分标准：每个划线部分1分，共3分。

2、答案：（1）要结合客户价值进行服务项目总体设计（2）要针对客户需求细化服务项目和内容（3）要考虑服务项目与公司需求的关系评分标准：每个划线部分2分，共6分。

3、答案：第一步：必须描绘客户经历服务的全过程。

第二步：分析每个环节的客户需求，明确核心需求。

第三步：针对需求设计前台服务。

第四步：根据前台服务设计配套后台服务行为。

第五步：进一步规划提供服务的后台支持性工作。

评分标准：每个划线部分1分，共6分。

●【案例分析】（2011年12月鉴定真题）某公司决定对所有的客户进行客户分类，继而开展客户差异化服务。

客户经理小王根据1、请结合上述表格提供的数据，分别计算出客户A、B、C、D的当前价值和潜在价值。

（请写出计算过程）(8分）2、如果当前价值按40分来区分价值高低，潜在价值按30分区分价值高低，请根据客户价值矩阵，指出客户A、B、C、D分别属于哪类价值客户，并指出客户C相对应的服务策略？（7分）参考答案：1、A客户当前价值=15+18+13=46，潜在价值=13+10=23；B客户当前价值=8+19+12=39，潜在价值=18+17=35；C客户当前价值=19+17+15=51，潜在价值=19+17=36；D客户当前价值=16+13+8=37，潜在价值=10+13=23。

营销师〔卷烟商品营销〕高级技能笔记〔营销治理〕A、组织治理一、卷烟营销组织的设置原则〔技能点1——卷烟营销组织的设置原则X=P71〕构建卷烟营销组织的根本原则，可以从营销治理工作的内部和外部来考虑，内部是以提升营销工作效率、深化营销治理深度和宽度改革为目标；外部从协同营销的角度，围绕市场、品牌、客户维度来考虑，这样会使营销组织的构建更具科学性、适用性和长效性。

〔一〕以客户为中心客户资源是企业市场竞争中不可或缺的战略资源。

没有客户就没有市场，烟草商业企业作为流通企业也是如此。

这客观上要求商业企业必须立足行业价值链，坚持“以客户为中心〞，将企业全部的开展战略、愿景规划、经营理念、治理模式、业务流程等定位在援助零售客户更多地完成其价值需求上。

零售客户唯有获得其中意的价值需求和价值表达，才能显示出应有的客户中意、客户忠诚和客户奉献。

烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，除了工业企业、零售客户、消费者之外，还包含烟草行业、地方政府、公众〔客户的客户、供给商的供给商等〕和媒体等。

满足“以客户为中心〞的组织构建，其要求如下：1.客户开展战略零售客户已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业开展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草公司的总体战略的制定、实施和评价。

因此，着眼于未来，建立以客户为中心的开展战略，以零售客户为导向组织公司的经营和治理，完成和坚持以客户为中心的经营模式和营销策略。

2.客户价值导向在卷烟营销过程中，依据零售客户对行业卷烟营销的奉献度，推断不同零售客户的价值和等级，进行科学分类，实施分类动态治理，提高零售客户的忠诚度和中意度。

在预测、采供、投放、效劳等业务过程中，围绕零售客户价值这一核心，优化营销组织的构成和调整业务要素的比重。

例如，XX地市级公司依据春节市场需求变化，积极组织货源，加大试销品牌的采购力度，公平投放货源，有效满足了春节市场需求，零售客户盈利水平明显提升，中意度和忠诚度不断增强，从而全面提升了企业盈利能力。

营销师卷烟商品营销高级技能笔记服务营销引言现代营销技术的广泛应用，为卷烟商品行业的营销师们带来了无限的机遇和挑战。

为了提高卷烟商品的销售业绩，营销师们需要掌握一系列的高级营销技能。

本文将从服务营销的角度出发，分享一些营销师卷烟商品营销的高级技能和笔记。

1. 了解消费者需求理解消费者需求是卷烟商品营销的重要基础。

通过市场调研和分析，营销师们可以了解消费者的偏好、购买动机和消费行为，从而针对性地推出符合消费者需求的产品和营销活动。

•进行市场调研：了解卷烟商品市场的竞争格局、产品特点和消费者需求。

•分析消费者行为：通过数据分析和观察，研究消费者购买习惯、消费心理和行为特点。

2. 构建品牌形象在卷烟商品营销中，品牌形象是营销师们重点需要关注和打造的元素。

良好的品牌形象可以提高产品的辨识度和消费者的忠诚度，进而推动销售业绩的提升。

•设计独特的品牌标识：通过设计独特的品牌标识，如商标和包装设计，展现产品的特点和风格。

•出色的产品品质：确保卷烟商品的品质稳定、口感优良，以树立品牌的口碑和信誉。

•建立品牌故事：通过传播品牌故事，让消费者产生情感认同，增加品牌的吸引力和价值。

3. 创新营销策略为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，营销师们需要运用创新的营销策略。

以下是一些可以考虑的创新策略：•社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、微信和抖音等，与消费者互动，传播产品信息，吸引消费者的关注和参与。

•联合营销活动：与其他相关行业或品牌合作，举办促销活动和赞助活动，扩大产品的曝光度和影响力。

•个性化定制：根据消费者的偏好和需求，提供个性化的产品定制服务，增加消费者对产品的认同感和购买欲望。

4. 强化服务体验在卷烟商品营销中，服务体验是一个重要的竞争优势。

良好的服务体验可以提高消费者的满意度和忠诚度，从而带动产品销售的增长。

•建立快捷高效的售后服务体系：响应消费者的反馈和需求，提供及时、专业的售后服务，增加消费者的满意度。

•优化销售渠道：确保销售渠道的畅通，提供方便快捷的购买方式，提高消费者的购买体验。

（烟草行业）营销师(卷烟商品营销)职业标准和鉴定要素细目表(版)国家烟草专卖局办公室关于印发《营销师（卷烟商品营销）职业标准和鉴定要素细目表（2011版）》的通知行业各直属单位，国家局、总公司机关各部门、各单位：《营销师（卷烟商品营销）职业标准（2011版）》、《营销师（卷烟商品营销）鉴定要素细目表（2011版）》已制订完成，并通过行业专家审定，现印发给你们，请遵照执行。

职业标准和鉴定要素细目表电子版可在行业网站“技能鉴定”栏目“职业标准”子栏目中下载。

营销师（卷烟商品营销）职业标准（2011版）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2011年7月营销师（卷烟商品营销）职业标准1．职业概况1.1职业名称营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。

本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。

1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。

1.6文化程度要求初中毕业（或同等学历）。

1.7培训要求l.7.1培训期限未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。

晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。

1.7.2培训教师培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设施要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。

高级卷烟营销师培训基础知识1. 引言高级卷烟营销师是在卷烟行业中承担销售和市场推广工作的专业人员。

为了担任这一职位，需要掌握一定的基础知识和技能。

本文将介绍高级卷烟营销师培训的基础知识。

2. 卷烟市场概况卷烟市场是一个庞大而竞争激烈的市场，了解市场概况是高级卷烟营销师的基本要求之一。

具体包括以下几个方面：2.1 卷烟市场规模卷烟市场规模是指卷烟的销售额和销售量。

通过了解卷烟市场规模，可以了解市场的庞大程度，从而调整营销策略。

2.2 卷烟品牌和产品卷烟市场上有众多品牌和产品，了解各个品牌和产品的特点和竞争优势，对于制定营销策略和推广活动非常重要。

2.3 卷烟消费者群体了解卷烟消费者的特点、消费习惯和需求是制定目标市场和推广策略的关键。

高级卷烟营销师需要通过市场调研和数据分析，准确把握消费者的需求。

3. 营销策略高级卷烟营销师需要制定和执行营销策略，以提高销售额和市场份额。

以下是几个常用的营销策略：3.1 产品定位产品定位是指为目标市场确定产品的独特卖点和竞争优势。

高级卷烟营销师需要通过分析市场需求和竞争对手，确定产品的定位，并制定相应的推广方案。

3.2 价格策略价格是消费者购买决策的重要因素之一。

高级卷烟营销师需要根据市场需求和竞争对手的定价策略，制定合理的价格策略，既能满足消费者需求，又能保证企业的盈利。

3.3 促销活动促销活动是提高产品销售额和市场份额的重要手段。

高级卷烟营销师需要根据产品特点和目标市场的需求，制定促销活动方案，如打折、赠品、促销赛事等。

4. 渠道管理渠道管理是保证产品正常流通和销售的关键。

高级卷烟营销师需要了解卷烟销售渠道的特点和运作方式，以及与渠道商的合作关系，从而确保产品的销售和配送顺畅。

5. 市场营销工具市场营销工具是高级卷烟营销师常用的工具，可以帮助提高销售额和市场份额。

以下是几个常用的市场营销工具：5.1 广告和宣传广告和宣传是向消费者传播产品信息和品牌形象的重要手段。

卷烟商品营销师高级服务营销卷烟商品营销师是烟草企业中负责向客户介绍和销售卷烟产品的专业人员。

他们不仅熟悉产品的特点、优势和使用方法，还能提供消费者所需的各种相关信息和解决方案，以满足客户的需求。

在过去的几年里，烟草企业和卷烟商品营销师已经意识到，传统的销售方法已经不能满足现代消费者的需求，而高级服务营销正是应运而生的。

高级服务营销不仅仅是向客户销售产品，更是从客户的角度出发，提供更全面、更细致的服务，以社会为基础，以消费者为核心，以产品为纽带，以品牌为依托，以服务为方向，以利润为结果的全方位综合服务体系。

高级服务营销的核心理念是“服务第一”，即在销售产品的过程中，将服务放在首位。

通过提供全面的、一站式的解决方案，卷烟商品营销师可以更好地满足客户的需求，以提升用户体验和满意度为目标。

例如，当客户购买卷烟时，卷烟商品营销师可以主动了解客户的需求，并根据客户的口味和喜好，向其推荐适合的卷烟品牌和型号，并介绍产品的特点和优势。

同时，卷烟商品营销师还可以提供各类卷烟的吸食方法、注意事项、雾化器的保养和维修等有关知识，以帮助客户更好地使用卷烟产品。

此外，高级服务营销还包括广告宣传和客户管理。

卷烟商品营销师可以通过各种渠道和媒体，向公众传达有关卷烟产品的信息，增加产品的知名度和认知度。

同时，卷烟商品营销师还可以通过建立客户关系管理系统，对客户进行分类和管理，以更好地了解客户需求和习惯，从而提供更贴心的个性化服务。

随着电子商务的兴起和社交媒体的普及，卷烟商品营销师的高级服务营销也越来越多地借助于互联网技术和社交媒体来实现。

通过建立电子商务平台，卷烟商品营销师可以在线上向客户介绍和销售产品，并提供在线客服，解答客户的问题和疑虑。

同时，通过社交媒体平台，卷烟商品营销师可以与客户进行实时互动，了解客户的反馈和建议，以进一步提升服务质量。

总之，卷烟商品营销师的高级服务营销在烟草行业中起着至关重要的作用。

通过以客户为导向的服务理念，全面提升产品和品牌的知名度和认知度，以及借助互联网和社交媒体等现代技术手段，卷烟商品营销师可以更好地满足现代消费者的需求，提升用户体验和满意度，进而实现销售业绩的提升和品牌价值的增长。