九月神秘人检查表 -9.24起含国庆促销品
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国庆节前安全检查表国庆节即将来临,为了确保在节日期间的生产、生活能够安全有序地进行,特制定本安全检查表。
通过对各个方面进行全面细致的检查,及时发现并消除安全隐患,保障人员和财产的安全。
一、消防安全1、消防设施检查消火栓是否完好无损,水枪、水带是否齐全,阀门是否能够正常开启和关闭。
灭火器的压力是否在正常范围内,外观是否有损坏,喷管是否畅通。
消防通道是否畅通无阻,疏散标志和指示灯是否正常工作。
2、电气设备检查电线、插座、开关等电气设备是否有老化、破损、漏电等情况。
电气线路是否有私拉乱接、过载使用的现象。
3、易燃易爆物品清查易燃易爆物品的存放是否符合规定,是否有专人管理。
存放场所的通风、防火、防爆措施是否到位。
二、生产安全1、设备运行检查生产设备的运行状况,包括设备的润滑、紧固、防护装置等。
设备的操作规程是否张贴在显眼位置,操作人员是否熟悉操作流程。
2、作业环境工作场所的照明是否充足,通风是否良好。
作业区域的物料堆放是否整齐,通道是否畅通。
3、劳动防护员工是否正确佩戴和使用劳动防护用品,如安全帽、安全鞋、手套等。
三、食品安全1、食堂卫生食堂的环境卫生是否整洁,餐具是否经过消毒处理。
食品加工区域的清洁状况,是否存在卫生死角。
2、食品采购检查食品原材料的采购渠道是否正规,是否有检验合格证明。
食品储存是否符合要求,是否存在过期、变质食品。
3、从业人员食堂从业人员是否持有健康证明,个人卫生状况是否良好。
四、交通安全1、车辆状况检查公务车辆和员工私家车的制动、转向、灯光等系统是否正常。
轮胎的磨损程度是否符合安全标准,车辆是否配备了灭火器等应急设备。
2、驾驶员管理驾驶员是否具备相应的驾驶证,是否存在疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
对驾驶员进行安全教育,提高安全意识。
五、治安防范1、门禁管理检查单位出入口的门禁制度是否严格执行,外来人员和车辆的登记情况。
保安人员是否坚守岗位,是否熟悉应急处置流程。
2、监控系统监控设备是否正常运行,图像是否清晰,存储时间是否符合要求。
神秘顾客意见调查内容表格1 对于您今天这次在真功夫的就餐经历,您是否感到满意?1 完全满意2 很满意3 满意4 有点不满意5 完全不满意2 您为什么这样认为呢?环境/清洁A.01.a. 餐厅外围:门前/停车场1 是2 否 3 不适用A.01.b. 餐厅外围-真功夫招牌/灯箱1 是 2 否A.02.a. 用餐区范围-餐桌/椅子1 是 2 否A.02.b. 用餐区范围-地板/天花板/墙1 是 2 否A.02.c. 用餐区范围-门/窗/玻璃/屏风1 是 2 否A.02.d. 用餐区范围-垃圾箱/收集箱1 是 2 否A.02.e. 用餐区范围-空调风口/温度: 1 是 2 否A.02.f. 用餐区范围-售卖处柜台 1 是 2 否A.02.g. 用餐区范围-音乐 1 是 2 否A.02.h. 用餐区范围-没有异味 1 是2 否A.02.i. 用餐区范围-没有飞虫1 是2 否A.03.a. 洗手间范围-异味1 是 2 否 3 不适用A.03.b. 洗手间范围-卫生纸/小便池/蹲厕1 是2 否3 不适用A.03.c. 洗手间范围-干手机/洗手液/洗手台/镜子1 是2 否3 不适用A.03.d. 洗手间范围-门/地板/天花板/墙面1 是2 否3 不适用A.03.e. 洗手间范围-冲水1 是2 否3 不适用A.04. (环境/清洁方面)针对A1-3说明服务B.01. 您到柜台前时,在您前面排了多少顾客?B.02. 所遇到之员工是否着装整洁?1 是2 否B.03. 所遇到之员工是否按要求佩带工牌1 是2 否B.04.a. 该收款员接待您时,他是否先给予友好的招呼语1 是2 否B.04.b. 该收款员接待您时,他是否先面带微笑并且以目光接触? 1 是2 否B.05. 该收款员是否向您推荐其他食品1.1 记录其所推荐的食品:否 3 不适用B.06. 该收款员是否正确提供您所点食品? 1 是2 否B.07. 该收款员是否提供相应所需要的餐具用品? 1 是2 否B.08.a. 该收款员为您送上食品时,他是否礼貌的双手呈推盘状、轻拿轻放餐盘? 1 是2 否B.08.b. 该收款员为您送上食品时,餐盘/餐具是否干净? 1 是2 否B.08.c. 该收款员为您送上食品时,他是否先给食物再收钱呢?1 是2 否B.09.a. 该收款员收款时,他是否唱收唱付?1 是2 否B.09.b. 该收款员收款时,数目是否正确? 1 是2 否3 不适用B.10.a. 当您离开柜台时,该收款员是否面带微笑并且以目光接触? 1 是2 否B.10.b. 当您离开柜台时,该收款员是否使用友好的欢送语? 1 是2 否B.11. 餐厅内员工是否沟通合作愉快1 是2 否B.12.a. 时间-您的排队等候时间1 是2 否B.12.b. 时间-等候备餐的时间1 是2 否3. 不适用B.12.c. 时间-当出现需要拿等候牌等候的时间1 是2 否3. 不适用B.13. 真功夫姐姐/哥哥是否在餐厅内招呼顾客或与顾客沟通? 1 是2 否B.14. 有无员工主动维持店内秩序,为有需要的顾客提供服务?1 是2 否3. 不适用B.15. 是否有经理/区域主任/推广代表/推广经理在餐厅内为顾客服务? 1 是2 否B.16. 餐厅经理/区域主任/推广代表/推广经理是否衣着整洁,名牌清晰?1 是2 否3. 不适用B.17. 顾客离桌后15秒内是否有服务员过来收拾盘子1 是2 否3. 不适用B.18. 有顾客投诉时,餐厅处理是否及时、得当(必须经理出面解决的问题)1 是2 否3. 不适用B.19. (服务方面)针对B1-18说明食品质量C.01.102. 套饭:________a 温度: 1 是2 否3 不适用b 口味: 1 是2 否3 不适用c 外观:1 是2 否3 不适用d 份量: 1 是2 否3 不适用C.02.203. 汤-__________a 温度: 1 是2 否3 不适用b 口味: 1 是2 否3 不适用c 外观:1 是2 否3 不适用d 份量: 1 是2 否3 不适用C.09.901. 其它-_________a 温度: 1 是2 否3 不适用b 口味: 1 是2 否3 不适用c 外观:1 是2 否3 不适用d 份量: 1 是2 否3 不适用。
国庆节安全大检查表国庆节安全大检查表为了保障国庆节期间人民群众的安全和社会稳定,各级政府和相关部门要加强安全管理,举办安全活动,并提前做好检查准备。
下面是一份国庆节安全大检查表,供各级政府和相关部门参考使用。
一、电力安全1. 检查住宅区、商业区、旅游景点等重点场所的电气设施是否正常运行,是否存在火灾隐患。
2. 检查临街门面的电线电缆是否有破损、老化现象,是否存在触电风险。
3. 检查公共场所的电器设备是否符合国家安全标准,是否有有效的过载保护措施。
二、交通安全1. 检查道路交通标志、标线以及交通设施是否完好,是否能够正确指导车辆和行人通行。
2. 检查交通疏导措施是否到位,是否有警察、交通志愿者等人员维持交通秩序。
3. 检查各类交通工具(汽车、火车、船舶等)的技术状况、运行安全条件及安全设施是否符合要求。
三、旅游安全1. 检查旅游景点的防护措施是否完善,是否有合格的导游和救援人员。
2. 检查旅游活动的安全管理是否规范,旅游车辆是否经过安全检查,是否有合格的司机和导游。
3. 检查旅游住宿点的消防设施、疏散通道等是否符合安全要求。
四、食品安全1. 检查餐饮企业、超市、农贸市场等食品销售场所的卫生状况,是否有无证经营、假冒伪劣食品等问题。
2. 检查食品生产加工企业的生产设施、工艺流程是否符合卫生要求,是否有食品安全隐患。
3. 检查食品销售企业的冷链设备运行情况,是否能够保证食品的新鲜和安全。
五、消防安全1. 检查各类场所的火灾防控措施是否到位,消防通道是否畅通,消防设施是否正常运行。
2. 检查火灾报警设备、消防器材等是否在有效期内,是否经过定期维护和检验。
3. 检查火灾逃生指示标志、灭火器使用说明等是否清晰可见,是否有进行相关培训。
六、网络安全1. 检查公共场所的网络安全设施、网络访问控制措施是否完善,是否能够防止黑客攻击、网络病毒等威胁。
2. 检查各类网络信息服务提供者的资质是否合法,是否存在违法违规行为。
国庆节安全检查表国庆节安全检查表一、人员安全1. 人员流动控制- 建立人员进出登记制度,做好来访人员的访客登记,确保来访人员的身份真实性,并及时与其联系。
- 对于重要活动或场所,应设置固定的出入口,并由专人进行管理,防止未经批准人员进出。
- 加强对人员的背景核查,确保雇佣人员、志愿者、劳务工等人员的身份合法、无犯罪记录。
- 设置警戒线和安全区域,限制人员进入危险区域。
2. 人员岗位安排- 各部门和岗位之间要明确职责和分工,确保工作有序进行。
- 对涉及重要岗位的人员,要进行岗前培训,熟悉工作流程和安全防范措施。
- 安排足够的人手,并根据工作需要合理配置人员。
3. 人员休息和用餐- 为工作人员提供适当的休息和用餐场所,保证工作人员有足够的休息时间,避免工作疲劳引发意外事故。
- 清洁卫生人员应定期对休息和用餐区域进行清洁和消毒。
4. 人员健康和安全防护- 各部门应做好员工体温检测和健康调查,及时发现有禽流感、新型冠状病毒等传染病病例的员工,并采取相应的措施。
- 为工作人员提供必要的安全防护装备,如安全帽、防护眼镜、口罩、手套等,并进行正确使用指导。
二、场地安全1. 火灾预防- 确保各类电器设备正常工作,并定期检查消防设施,如灭火器、喷雾器等,确保其正常运转。
- 搬运易燃、易爆物品时,采取相应的防火措施,如使用防火包装、隔离存储等。
- 加强对各类烟花爆竹的管理,禁止非法携带和燃放。
2. 交通安全- 确保场地进出口通畅,并设置明显的交通标识和引导标志。
- 非机动车停放区域和通行道应划定清晰,并做好防护措施,如设置护栏。
- 增加交警执勤力度,疏导交通,确保人车分流和交通秩序。
3. 消防安全- 根据场地实际情况,设置灭火器、喷雾器等消防设施,并定期进行检查和维护。
- 明确消防通道和疏散通道,确保不被堵塞。
- 定期开展消防演练和培训,提高员工的火灾应急处置能力。
4. 建筑安全- 对临时搭建的建筑物进行结构检查,确保其安全可靠。
国庆节假前安全检查表背景国庆节是我国的传统节日,一到节日,各种庆祝活动和游玩娱乐活动不断。
为保障节前广大人民的生命财产安全,减少意外事故的发生,各单位需要提前对安全进行检查和改进,营造一个安全、和谐的节日氛围。
检查表一、场地安全1.检查所有活动场地、场馆及设施是否符合安全标准,如有问题需要在节假日期前及时解决。
2.检查各种游艺设施,包括电动玩具、碰碰车、云霄飞车等是否存在安全隐患,在检查后需及时整改。
3.安排专人进行消防设施的检查,如灭火器、警铃、灭火栓、消火栓等是否完好,确保在紧急情况时及时使用。
二、交通安全1.调配足够数量的交通安全志愿者,指引车辆和行人路线,避免交通拥堵。
2.定期检查车辆和行人通行路线,修缮损坏路段,确保安全通畅。
3.加强对出租车、旅游车等特种车辆的安全管理,确保车辆及从业人员资质齐全。
三、食品药品安全1.购买或制作食品前要认真查看包装和生产日期,尽可能选择有保障的品牌食品,并在储存、加工、烹饪过程中注意卫生。
2.严格掌控食品药品的存储温度,避免食品变质;若捐赠、赠送食品需要检查食品是否过期,如过期需及时处理。
3.加强对消毒餐具、厨房、卫生间等日常卫生的检查,确保食品和场地的卫生安全。
四、消防安全1.安排专人进行消防设施的检查,如灭火器、警铃、灭火栓、消火栓等是否完好,确保在紧急情况时及时使用。
2.对场馆、酒店住宿、商场、车站、公交场站等公共场所进行消防安全检查,并指导准备护理设备、配备足够的灭火器材、严格保障消防通道畅通。
3.积极开展消防应急演习,增强消防意识,提高各项安全预防措施的效能。
五、游客安全1.加强对景区、公园、游乐园等旅游景点的安全检查,如检查器材、游戏项目、营业时间和运营人员资质是否合法、是否符合规定等。
2.设立安全提示、宣传牌,引导游客遵守场馆规定、安全注意事项并进行安全宣传教育。
3.做好人员配备、事故应急预案、救护医疗设备准备等各方面的安排工作,并应及时采取切实措施处理好突发事件,保障游客安全。
麦当劳神秘顾客调查表神秘顾客是市场调查里面的一个调查方法,它实施的原理是调查员假扮成顾客在规定的时间和地点对这个地点的各项服务内容做考察。
为了方面企业对调查的信息进行了解,通常调查员会在调查后填写一个调查表,将调查的资料直观的展现在企业的面前。
在国内,麦当劳是最先采用神秘顾客进行调查的企业,其目的是监督和提升餐厅的服务质量,遵循“服务至上”的原则,最终使餐厅达到最佳盈利。
群狼调研曾经给本地的一家麦当劳餐厅做过一次神秘顾客暗访调查,并设计了一个调查表供神秘顾客调查员填写。
下面,我们来描述一下本次麦当劳神秘顾客调查的调查表内容。
神秘顾客一、调查表的题型为了使调查表直观准确的将调查的资料展现给麦当劳餐厅负责人,本次麦当劳神秘顾客调查全表采用问答的形式进行填写,其中题型分为两种,填空题和是非题。
二、调查表的内容调查表的内容分为三个部分,即一般资料的填写、餐厅卫生环境考察、服务人员服务质量的考察。
1.一般资料在调查表的开头部分,标题“麦当劳神秘顾客调查表”的下方,要填写调查的一般资料。
包括这几个内容:①神秘顾客暗访员的姓名②调查的时间段③该段时间餐厅的入座情况④店内职员的数量⑤观察所用的时间⑥调查店面的全名。
2、餐厅卫生环境考察这一部分的内容总共为7题,其中6题为是非题,一题为填空题。
题目为:①.门口三尺外是否有垃圾?是/否②.出入口的门的推拉是否顺畅?是/否③.挂在墙上的招牌是否不残旧以及没有污渍?是/否④.玻璃窗上的海报是否张贴整齐以及为最新的海报广告?是/否⑤.厨房的出口门外是否不堆放满纸皮盒?是/否⑥.地板是否干净不残旧?是/否⑦.写出你对餐厅环境的总体评价和建议,请用不少于200字阐述调查3.服务人员服务质量的考察这部分的题数为10题,题型与第二部分相同,题目为:①在你进入餐厅时,服务人员是否即时对客户说出欢迎语(即欢迎光临)?是/否②如果你是第一位客人,服务人员是否立刻向你举手示意以及眼望着你?是/否③目测服务人员的仪表是否整洁?是/否④工作牌是否清晰?是/否⑤服务人员是否能根据你的指示完成点餐的程序是/否⑥在点餐的过程中,服务人员是否专心完成其工作是/否⑦服务人员是否向你推介公司的新产品是/否⑧在点餐的过程中,服务人员是否一直向你保持微笑以及眼神接触是/否⑨服务人员在完成整個套餐后是否再重复确定食品是否齐全是/否⑩.写出你对服务人员的总体评价和建议,请用不少于200字阐述以上便是我们为麦当劳餐厅所做的神秘顾客调查表的内容,本次调查为提升麦当劳服务质量做出了很大的贡献。