整形医院皮肤科工作流程

医美整形皮肤中心服务总流程标准图1、顾客出电梯（护士/美疗师接待）注：1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治疗时间。

3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。

5、护士应负责前台接待现场的卫生维持工作，以及资料杂志的整理和桌椅的摆放。

2、美容及需清洁、术前术后护理顾客（美疗（容）师接待）：）注： 1、美疗（容）师在护理结束后，应认真填写病案；2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图；3、在与顾客的沟通中，应注意维护医院形象，注意言行。

3、光疗顾客（医生接待）注：1、医生在护士或美疗师介绍后应主动自我介绍：“您好，我是XX医生，今天由我来为您治疗。

”2、医生在进行术前谈话时，应客观的将注意事宜告知顾客，但注意谈话的技巧；3、医生在完成治疗后，应登记治疗室、病案的相关资料，并负责治疗室的清洁整理和设备的维护保养。

4、预约下次治疗时间时应询问顾客：“您好，我将您的的下次治疗时间约在X月X日X时，可以吗？”在得到顾客的许可后，将治疗时间登记入病案及顾客携带的治疗卡；5、在治疗时间应掌握沟通技巧，耐心解答顾客的疑问，解答和处理反应的顾客信息，不能处理和解答的应向主诊医生汇报并请其解决；6、在与顾客的沟通中应注意维护医院的形象，注意自己言行。

4、治疗结束（护士/美疗师接待）：注：1、在顾客离开后，应及时将复诊预约时间登记在预约本中；2、护士/美疗师应及时将病案及治疗执行资料及时输入医院管理系统；3、在顾客治疗结束后应通知一楼导医注意接送；顾客购买产品的，护士/美疗师在介绍产品使用方法后应将顾客交接与一楼导医；4、要注意做好顾客复诊的预约电话确认工作。

激光室流程及话术初诊顾客复诊顾客↓1.前台客服引领顾客至皮肤科接待休息区↓初诊顾客无会员卡前台客服请顾客出示会员卡（复诊顾客）↓前台客服查看顾客档案、治疗项目单并通知治疗师及美容师前台客服录入顾客信息系统登记、调档案并通知治疗师及美容师↓2.前台客服引领至主任办公室↓3.美容师引领顾客更衣存包↓4.美容师引领顾客洁面（美容师完成洁面）↓5.美容师引领顾客至照相室进行治疗前照相↓6.美容引领顾客+至护理室进行治疗前准备（备皮、敷麻药等）↓7.治疗室项目治疗↓8.美容师带领顾客治疗后护理室冰敷（治疗医生到护理室观察顾客治疗后皮肤反应情况）↓9.治疗师让顾客签字确认本次治疗↓（1-1）激光科前台客服人员1号和2号看见客服引领顾客来皮肤科接待区，起立微笑“您好，欢迎光临合肥艺星医疗美容医院”再走出前台引领顾客到休息沙发处就坐：“您好，您这边请，您请坐，（复诊：“您今天有没有带会员卡？），请稍等，我帮您尽快安排。

”“我们有茉莉花茶、菊花茶、大麦茶、柠檬水（有些顾客喝白开水一定注意不要太热温的就可以了）。

请问您想喝哪种？好的，您请稍等。

”立即给顾客倒茶水去。

2号拿到顾客资料后回到前台登记顾客信息打印治疗项目执行单。

（如果前台只有一个人那就让一个人按流程要求完成全部工作）（1-2）前台客服2号知道顾客姓名和电话后调档案并通知治疗师及美容师速来前台接待顾客及为顾客洁面和做术前准备。

（2-1）前台客服2号微笑拿到顾客档案资料或准备建档资料到顾客等待区接顾客：“您好某XX女士、小姐（先生），您这边请，我带您去见我们主任，带进去后在主任面前微笑有礼貌的和顾客说：您好，某女士、小姐（先生），您今天做得是XXX治疗项目，这是我们激光皮肤科某主任。

”和顾客、主任示意后就可以退出主任办公室。

（2-2）治疗师要立即到主任办公室了解顾客做什么治疗项目及相关情况，及等待主任分配，治疗师接到主任分配的治疗项目后，要及时回到治疗室做好术前治疗准备，并到洁面室去迎接顾客，一定要热情微笑。

医疗美容皮肤科的治疗流程1. 初诊咨询1.1 病史采集- 详细询问患者的一般情况、疾病史、家族史、药物过敏史等。

- 了解患者的主诉，包括症状发生时间、部位、性质、伴随症状等。

1.2 体检- 全面检查患者皮肤状况，观察皮疹的形态、分布、大小、颜色等。

- 注意有无色素沉着、萎缩、疤痕等并发症。

1.3 辅助检查- 根据需要，可进行皮肤镜检查、皮肤病理检查、过敏试验等。

1.4 诊断- 根据病史、体检和辅助检查结果，给出皮肤病的诊断。

1.5 治疗方案制定- 根据患者病情、年龄、性别、经济状况等，制定个体化的治疗方案。

- 介绍各种治疗方法的优缺点，让患者充分了解并选择。

2. 治疗2.1 药物治疗- 应用抗生素、抗病毒、抗真菌、抗炎、抗过敏等药物。

- 局部应用药膏、乳膏、凝胶等。

2.2 物理治疗- 包括冷冻、激光、电灼、高频电刀等。

- 根据患者病情选择合适的治疗方法。

2.3 中医治疗- 应用中药煎剂、颗粒剂、膏剂等。

- 采用针灸、拔罐、按摩等疗法。

2.4 皮肤护理- 根据患者皮肤类型，提供合适的护肤品。

- 指导患者进行正确的皮肤清洁、保湿、防晒等护理。

3. 复诊与随访3.1 复诊时间- 根据患者病情和治疗效果，预约复诊时间。

- 及时调整治疗方案。

3.2 随访方式- 通过电话、微信、邮件等方式，了解患者病情变化和治疗效果。

- 及时回答患者的问题，给予指导和鼓励。

4. 健康教育- 向患者讲解皮肤病的发病原因、病程、治疗方法等。

- 强调生活方式、饮食、心理因素等对皮肤病的影响。

- 指导患者正确使用药物和护肤品。

5. 护理与康复- 针对患者病情，提供个性化的护理措施。

- 指导患者进行康复锻炼，提高生活质量。

6. 医疗美容服务- 提供激光美容、微整形、皮肤年轻化等医疗美容服务。

- 严格按照医疗美容法规和操作规程进行。

- 注重患者安全和治疗效果。

7. 保密和隐私保护- 严格遵守医疗保密和隐私保护法规。

- 保护患者个人信息和隐私权益。

医美皮肤美容医师项目操作流程1．导医台助理将顾客及档案交给操作医师A．O PT客户：①首先将顾客带至美容床边，嘱顾客躺下，头向操作位置，操作医师戴口罩。

②新诊客户，首先医师待顾客躺下后，针对顾客需治疗部位认真观察，逐一分析病情，不要遗漏任何体征，然后仔细询问病史，治疗史近期有无曝光史及内分泌、睡眠等情况，对整体情况作充分了解。

老客户躺下后，应仔细观察面部情况，询问上次治疗后的反应及效果。

对顾客提出的疑问及时作出合理解释。

③将凝胶用压舌板均匀涂抹在需治疗部位，带好眼罩，调整合理治疗参数。

在治疗前嘱顾客放松，不要紧松，把眼睛闭好，操作时要告诉顾客：“要开始了”，并要寻问顾客在治疗时的感受，适时调整参数。

④操作完一遍后，如需进一步治疗，应将凝胶用压舌板刮除再新诊新涂冷凝胶进行再次治疗，以确保治疗的安全性。

⑤操作过程中，为了减轻顾客的恐惧感，可以和顾客聊一些顾客感兴趣的问题，如孩子、教育、经营、股票等等。

⑥操作完成后，将机器调至待机状态将光头擦拭干净，将眼罩取下，用纸巾擦拭干净，放到治疗车上，将顾客面部凝胶用压舌板刮干净，将顾客带至美容室，交由原助理洁面冰敷，然后填写病历及登记表、复诊卡，将剩余冷凝胶放至冰箱。

B．脱毛客户①医师助理备皮后，医师将顾客安置在美容床上，将治疗区域暴露。

然后调试机器，调试结束后，戴口罩、眼罩，并帮顾客戴眼罩，或告知顾客闭眼睛。

②在治疗区域补涂冷凝胶1-3mm,将冶疗头紧贴皮肤，治疗时先慢后快，观察顾客的反应及治疗区皮肤状况及时调整参数。

③治疗一遍后，及时清除凝胶，将皮肤擦拭干净，观察脱毛区域有夫遗漏，毛囊性分化是否均匀如有遗漏再补做。

④治疗结束后，将光头擦拭干净，放回机器中，并将电源关闭，嘱顾客到美容室清洁、冰敷，然后整理美容床，将写好病历，填好登记表、复诊卡将剩余凝胶放回冰箱。

C．Nd：YAG激光治疗客户①祛斑顾客麻药敷好后，由医师助理擦拭干净，然后由导医将顾客及其病历交给操作医师。

皮肤科工作服务流程1.患者挂号：患者到皮肤科门诊报到，前台工作人员会进行挂号和建立病历，患者填写个人基本信息和病史等资料。

2.医生问诊：患者一般会被安排到医生诊室，医生会根据患者主诉和症状进行详细询问，了解病情及病史，包括发病时间、是否有类似病史、用药情况等。

医生需要耐心倾听和询问，以了解病情及初步判断可能的皮肤疾病。

3.体格检查：医生会对患者进行全面的皮肤体格检查，包括观察病变部位、形态、颜色、病灶分布、溃疡、红斑、水肿等。

医生可能使用放大镜、皮肤镜等工具进行检查，以获取更详细的信息。

4.诊断和检查：在询问病情和进行体格检查的基础上，医生根据自己的经验和专业知识，对患者的病情进行初步判断，并根据需要要求进行相关的实验室检查或皮肤病理检查，如血常规、皮肤刮片、组织活检等，以明确病因，确诊疾病。

5.治疗方案：根据诊断结果，医生制定治疗方案，包括药物治疗、物理疗法、手术治疗等。

医生会说明治疗的方法、周期、可能的副作用及注意事项，并与患者进行充分的沟通和讨论，以确保患者了解和接受治疗方案。

6.处方开具：若需要药物治疗，医生会根据患者的具体情况开具相关处方，并进行适当的解释和指导，如用药方法、剂量、时长等。

医生还会告知患者药物的功效和可能的副作用，以及需要注意的事项。

8.复诊和随访：如果患者需要长期治疗或康复护理，医生会约定患者的复诊时间和随访计划，以监测治疗效果和病情变化。

医生会与患者约定的时间进行跟踪，观察病情的发展和治疗效果。

9.总结和建议：在服务结束时，医生会对整个诊疗过程进行总结，并提出医学建议，如饮食调理、生活方式调整、心理护理等，以帮助患者更好地管理和控制疾病。

10.档案归档：医生将病历和其他相关资料整理归档，保留作为日后参考或研究使用。