如何拓展公共图书馆读者服务的新领域

知识 的传 递 和信 息 的传递 ， 同社 会 需求 紧 密结 合 ， 并
有针 对性 地通 过 形式 多样 的 活动 ， ： 座 、 告 会 、 如 讲 报 培训 班 、 题 书展 、 题推 荐 书 目、 息发 布会 等 ， 专 专 信 充 分发 挥 图书馆 的 教 育 职 能 与服 务 功 能 ， 其成 为新 使 时期 思想 教育 的 阵地 ， 及科 学 文化 知识 的基 地 ， 普 文 化娱 乐活 动 的园 地 ， 而使 广 大 人 民 群 众 的思 想 觉 从
络 ” 免 费 为读者 提供 上 网查询 文 化动 态 、 刊信息 ， ， 书
点播 影视 节 目及 其 他 娱 乐项 目的 服 务 ， 通过 与基 并 层 社 区 、 、 文 化 点 的连 接 ， 城 乡人 民 群众 的文 乡 镇 使 化 生活 更加 丰 富活 跃 。我 馆 还 在 重 大 节 日双 休 日， 用 投影 仪为读 者 放 映 优 秀影 视 节 目， 开 辟读 者 康 并 乐 室 、 息室 ， 我 馆的 阵地 服务更 加 多样 。 休 使 未 来社 会是 竞 争的 社 会 ， 切 竞 争 归 根 到底 是 一 人 才 的竞争 ， 任何 事业 只有 拥有 高水 平 的人 才 ， 能 才 使 自己永远 立 于不 败 之 地 。 因此 ， 质 教 育在 公共 素
１ 深入 挖潜 。 强化 素质 教 育 图书馆传 播 文化 知 识 的 过 程 ， 是 一 种 进 行 社 亦 会 教育 、 发智 力 资源 的过 程 。因此 ， 开 图书 馆在 馆 藏 资 源的传 播 与利 用 方 面 ， 从 侧 重 于 物 的 形 态 层 次 应 深 入至侧 重精 神 形 态层 次 ， 文 献 物 的传 递转 变 为 从
书评讲 座 、 评写 作 比赛 、 普 图 片展 览 、 书 科 专题 书 展

一
利 用数 字 资源 开 展信 息服 务 。 县级 图 书馆 往 往 限 于 场 地 、 级。 经 费等 问题 而造 成 藏 书 不 足 ，无 法 满 足 读 者 的 多 元 化 的 信 息 需 创 建读 者活 动 品牌 的 必要 性 。 图书馆 的资源 是有 限的 ，尤 其 求 。而通 过庞 大 的 数字 资源 为依 托 ， 则能 有效 的 解决 因 此产 生 的 是县 级 图书 馆藏 书 有 限、 场地 受 限 、阅读 环 境制 约 、经 费 困难等
以及 缺 乏改 革进 取 的开 拓精 神 等种 种 原 因， 县级 图书 馆 的读 者 服 图 书 室 、 农 家 书屋 、 自助 定 点借 还 点 等 方 式 ， 以扩 大 人 群 服 务 务工 作拓 展 起来 总 是不 太容 易 。本 文 试 图通 过 以下几 点来谈 谈 如 面 。
何拓展 县级 图书馆 的读 者服 务工 作 。
足 ，其产 生 的社 会 效益 也就 会 极大 地提 高 ，图书 馆 自身 地位 也 就 持 。 能进 一 步得 到提 升 。可 以说读 者服 务 工作 是 图书 馆之 所 以存 在 的 加 强分 馆建 设 服 务更 多人 群 。县 级 图书 馆将 馆 内具 有 的软 、 根本 保 证 。然而 基 于管 理 体制 不 完善 、专 业 人 员缺 乏 、经 费 困难 硬件 优 势进 行 充分 发 掘 ，加 快分 馆建 设 ，建 立流 动 服 务站 、社 区
不 足 。便 捷 的 网络 化信 息服 务 方式 也 能使 读 者享 受到 “ 秀才 不 出 诸 多原 因 ，只 能将 有 限的 资源 投 入到 能产 出最大 社会 效 益 的品牌 门 ，便知 天 下事 ”的神 奇 。 同时利 用这 ～ 优势 ，使数 字 资源 服 务 活动 当 中去 ，才 能使更 多 的读 者受 益 ，享受 均等 化 的文 化服 务 县级 图书 馆 可 以结合 自身优 势 ， 功 能成 为 图书 馆信 息服 务 的有机 组成 部分 。 增 强 全 国文 化信 息 共享 工程 支 中心 建 设 。文 化信 息 共享 工 程 因地 制 宜 的创 建具 有本 馆 、本 地特 色 的活 动 品牌 。比如 ，温 州 地 通 过应 用 现代 科 学技 术 ，将 信 息 资源进 行 数字 化 加工 和 整合 ，以 区商 业 氛 围浓厚 ，同 时它 也是 全 国金 融综 合 改革 试验 区 ，金 融业 网络 、 电视 、光 盘 等媒 介 ，实现 信 息 资源 的共 建 共享 。县级 图书 发达 。于是 温州 市 图 书馆 结合 阅 读获 取知 识 的理 念 ，推 出 了 “ 儿 馆 通 过增 强 全 国文 化信 息共 享 工程 支 中心 建 设 ，就可 以摆脱 地 理 童知 识 银行 ”的活 动 。 “ 儿 童知 识银 行 ”是 模拟 银行 机 制把 知 识 信 息 看 作是 和金 钱 一样 可 以存 储 的财 富 ，小 朋友 可 以通 过参 加 各 空 间 的限制 ，将 信 息服 务覆 盖到城 乡，并 提供 有针 对性 的 服务 。 利 用 当代 “ 微 媒 介 ”实 现 “ 微 服务 ”。近 年 来 ，如 微博 、微 类 阅读 活 动赚 取 知 识 币 ，可 以开 户 、储 蓄 、取 款 、 获 得 利 息 ，

一
２ 世 纪公共 图书馆 ，网上资源异常 丰富和缺乏程序 与控 １ 制 ，给用户的信 息查 询带来 一定的困难 ，公共 图书馆员应担 负起文献信 息的筛选 、组 织、排序 等工作 ，并在原始文献 的 基 础上进行 深度 加工 、分类检查 ，开发 出有序 的及有用得人 心文献信息产 品 ，为用户 提供优质服务 。随着计算机 的普及 和网络技术在公共 图书馆 的应用 ，我们应把较多 的人力 、财 力 、物力投 向网上文献 的检索 、馆 际互借 和文献下载复制 、 网上文献 的游览阅读 等方 面。
【 关键词 】公共 图书馆 读 者服 务 创新
【 中图分类号 】 ２２ Ｇ ５
【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编 号 】 ６４ ４ １ ２ １ 】 ３ ０９ — ２ １７ — ８０（ ０ ｌ １ — １８ ０
式 ，有效地推动 了信息的创新 。开展新型的 网上信息服务 ， 将信息 的资源优势与 网络有机结合 ，发 出其他机物无 法或难 于实现的服务项 目， 其转化为 自身及服务对 象的竞争优势 ， 将 才是公共 图书馆信息服务步入网络时代 的光 明之路。
１ 利 用 网络 开展 检 索服 务 的创 新 ．
随着 图书馆在人们 生活 、 学习和工作 中地位 的 Ｅ趋提高 ， ｔ 图书馆 的发展也越来越人性化 、现代化 、信息化 、网络化 。 读者是 图书馆 的顾客 ，图书馆 的一切工作都 围绕读者 的需求 而开展 。图书馆必须根据 自身功能和读者需求 ，立足人文精 神建设 ，营造人文氛 围，采取积极有效的服务对策 ，不断提 高服务水平和服务效益 。读者工作是 图书馆 工作的重心 ，也 是 图书馆一切工作的出发点和归宿 。因此 ，读者服务工作应 成为图书馆服务活动 的中心环节 。 突出以人为本 的服务理念 ， 不断增强服务意识 、保证服务质量 、提升服务层次应成为图 书 馆 全 体 员工 共 同 的奋 斗 目标 。 公共 图书馆读 者服务创 新是知识经济时代 对公共 图书馆 工作提出的新要求 ， 是公共 图书馆事业持续 发展 的不竭动力 。 只 有 自觉 坚 持 公共 图 书 馆创 新 ，才 能适 应 新 时 代 、新 形 势 和 新 任 务 不 断 发 展 变 化 的要 求 。公 共 图 书馆 要 能 够 获取 知 识 与 信息资源优势 ，提高理论水 平和能力 ，开展读 者服务创新是 根本 途径 ，它对公共图书馆的生存 、发展有重要意义。

高校图书馆读者服务创新研究一、引言随着信息时代的到来，高校图书馆的读者服务也逐渐面临着新的挑战和机遇。

为了更好地满足用户的阅读需求，高校图书馆需要不断创新读者服务模式，采用新技术和新方法，提高服务质量和水平。

本文将重点研究高校图书馆的读者服务创新，探讨如何通过创新提升高校图书馆的服务水平。

三、读者服务创新的意义1. 提升服务质量：通过创新，高校图书馆可以提升服务水平和质量，满足用户的个性化需求，提高用户满意度和忠诚度。

2. 拓展服务领域：创新读者服务可以拓展图书馆的服务领域，不仅提供传统的阅读服务，还可以扩展到数字资源服务、学术交流服务等领域，为用户提供更多元化的服务。

3. 提高图书馆的影响力：通过创新读者服务，高校图书馆可以提高自身的影响力和知名度，吸引更多用户前来使用，推动图书馆发展。

四、读者服务创新的途径1. 强化数字资源服务：随着信息化时代的到来，图书馆需要加强数字资源服务，提供多元化的数字资源，满足用户的信息需求。

图书馆可以建设数字图书馆，推广电子期刊、电子书籍等数字资源，为用户提供更便捷、高效的阅读体验。

2. 推广移动图书馆：随着移动互联网的普及，移动图书馆成为了创新读者服务的重要途径。

图书馆可以开发移动图书馆APP，提供在线借阅、咨询服务、个性化推荐等功能，让用户随时随地享受图书馆的服务。

3. 建设学习空间：高校图书馆可以创新学习空间，打造舒适的阅读环境，引入休闲、自习、小组讨论等多种服务形式，满足用户不同的学习和阅读需求。

4. 强化学术交流服务：为了推动学术交流和合作，图书馆可以开展学术讲座、展览、学术研讨会等活动，为用户提供更广泛的学术服务。

六、结论和展望通过研究高校图书馆的读者服务创新，我们可以得出以下结论：1. 读者服务创新是高校图书馆提升服务水平和影响力的重要途径。

2. 创新数字资源服务、推广移动图书馆、建设学习空间、强化学术交流服务是实现读者服务创新的关键途径。

3. 高校图书馆可以借鉴其他高校图书馆的创新案例，不断完善自身的读者服务。

探析基层公共图书馆服务创新的路径1. 引言1.1 研究背景基层公共图书馆是承担着普及阅读、文化传承和知识服务等重要使命的文化设施，它们在社区中起着至关重要的作用。

随着社会的不断发展和人们信息获取方式的多元化，基层公共图书馆所面临的挑战也日益增加。

传统的图书借阅服务已经不能完全满足用户的需求，如何开展更有效的服务成为当前基层公共图书馆亟需解决的问题。

随着数字化技术的快速发展，基层公共图书馆在服务创新方面拥有了更多的可能性。

通过引入新技术手段，可以实现图书资源的数字化、在线借阅和个性化推荐等功能，为用户提供更便捷的阅读体验。

基层公共图书馆在服务理念上也需要不断更新，倡导多元化、个性化的服务模式，以更好地满足不同用户群体的需求。

探析基层公共图书馆服务创新的路径具有重要的理论和实践意义。

深入研究基层公共图书馆的现状，调研用户需求，探讨创新路径，提供技术支持，并更新服务理念，将有助于指导基层公共图书馆更好地开展服务，推动公共文化事业的蓬勃发展。

1.2 研究意义公共图书馆作为文化教育事业的重要组成部分，承担着向社会大众提供知识资源和文化服务的重要职责。

随着信息技术的快速发展和社会需求的不断变化，基层公共图书馆面临着服务模式和功能定位的挑战，需要不断进行创新和改进。

研究基层公共图书馆服务创新的路径具有重要意义。

首先，基层公共图书馆是服务于广大社会民众的重要阵地，其服务质量和水平直接影响到社会文化教育的普及和提升。

通过探索创新路径，可以提高基层公共图书馆的服务效率和效果，更好地满足社会大众的需求。

其次，基层公共图书馆服务创新的研究可以为普及阅读、促进文化传承和交流等方面提供重要的理论支撑和实践指导。

通过深入探讨服务创新的路径和方式，可以为基层公共图书馆提供可持续发展的战略方向，推动其在文化教育领域的更好发展和壮大。

综上所述，研究基层公共图书馆服务创新的路径具有重要的现实意义和实践价值，对于提升基层公共图书馆的服务能力和水平，推动社会文化教育事业的发展都具有重要意义。

浅谈图书馆服务的拓展与延伸1 图书馆服务模式的问题和建议服务是企业的生命，一个现代化的图书馆，不同类型的图书馆有不同的服务。

信息革命前的时间，图书馆被安排成为“知识百货公司”，让进馆的人来翻阅和咨询，这种现象就是一种很好的服务，这种图书馆服务，如今有一个新的名词来诠释它，这意味着现场图书馆服务。

1.1 图书馆固有模式我们身边的图书馆服务一直重视的是服务水平怎样，从单方面的借还书和阅读服务发展走向一个更高的服务水平。

借书和还书的分开制度，是指借阅分离，这是一个进步，让读者可以很简单的找到书籍，这为读者提供了很大的便利，因为它减少站柜台和馆员的劳动力，“以人找书”的检索方式，图书馆员的工作也更加轻松。

由为读者找书转变成为读者信息资料的检索，这在根本上并没有改变其性质。

现在几乎大部分的图书馆都设有检索室、新书推荐橱窗和信息咨询部等。

只强调被动接受的服务，但往往不强调主动提供服务这是图书馆固有的服务模式的局限。

[1]1.2 图书馆新型模式面对扩展的网络服务，由于各种因素的影响，观念，制度，技术和管理上的约束，很少有丰富的经验可以供我们借鉴。

事实上，一个扩展的网络服务主要包括两个方面，一个是依靠传统立场的网络图书馆服务的延伸，利用网络开展公共网络咨询，远程控制检索新的信息服务。

由于自动化影响到图书馆服务，目前大中型图书馆都是通过网络远程来提供搜索服务，可以为读者提供知识导航使读者在网络上可以随心咨询信息和浏览网站。

然而，随着全国开展的信息文化资源互享工程的实行，互享工程网络的在线服务将成为未来公共图书馆开展延伸服务的新开端。

2 服务拓展延伸的方式最大的变化是关注图书馆服务的个性化服务，通道或不间断的服务和跟进或者互动积极的服务是否是个性化的服务特色。

它的发展是渐进式扩展层下面的模型层次也就是服务空间的扩展模式。

实施总体安排，增设服务型电子阅读室，手机图书馆，进一步扩大了服务的范围，充分展示各个图书馆资料室的专业特色。

需求往往是 旨目 ， 目的性 的 缺乏 。新生们所借书籍 要 求 。 ３服务观念与资源拓展 常常是教师指定的参考书， 因为教师 指定的 专业书 副本量小 ， 满足不 了整个年级学生的需求 ， 借阅缺 ３１ ．树立高校图书馆服务理念 乏灵活性。例如 ， 我校新生刚 釉 借阅解剖图潜 ， 高校 图书馆服 务理念 ， 图书馆 服务不 应局 是指 业务工作， 考咨询、 如参 定题服务等， 而 的特别多 ， 期末时借阅下—个学期所学课程的各科 限于具体的 习题 集特别 多 。 是将“ 以人为本” 的理念从图书馆读者服务工作扩 １２高年级读 理需求。 ２ 随着对专业的了 解 展到服务管理体制、及用户管理和相关机制等方 和不满足于课堂教学的学习， 这部分学生热衷于博 面， 以服务管理理论作为理论基础 ， 并 建立多元化 馆藏资源是开展读者工作的基础 览群书。 其中—部分 学生开始注重对专业 及 相 的馆藏资源体系。 关文献的阅读 ， 着重于全面打基础 ， 从低层 向高层 和前提 ， 随着计算机技术和网络技术在图书馆的广 次转化， 在理论水平和分析能力方面都有了较大的 泛应用 ， 馆藏资源的概念扩大 了， 原来的文献资 由 提高， 专业领域进一步深入， 知识面较宽广， 能够把 源转变为电子资源和网络资源共同构成的图书馆 学习、 阅读、 研究与毕业论文写作紧密结合在—起。 信 息 资源。因此， 在馆藏资源建没上， 应当既重视 实 体馆藏的建设， 视虚拟馆藏的建设。 也重 １ ３根据不同读者类型和需求为读者服务 图书馆应当根据不同读者类型和需求为读者 ３ ＾ ２ 才资源的拓展 图书馆应加强 力资源的开发和培训。 图书馆 服务， 推出深受大学生喜爱的文化休闲活动。如可 力资源， 其他资源都要 以举办大学生读书论坛、 有奖读书、 图书下教学点 可持续发展的基本动力是 推送服务 、 经典图书推介、 借阅之星评选等， 激发读 ‘ ’ 去管理、 去支配 ， 人才竞争已成为这个时代的焦 者借阅 活动， 使阅读成为读者的一种精神享受和选 点。因 ， ＾ 此 确立 力资源是第一资源的新概念， 最大 限度地开发人力资源， 努力提高馆员的综合素质 ， 择， 使图书馆真正成为凄苦精神享受的乐园。 ２高校图书馆读者服务工作的延伸 是做好高校图书馆读者服务工作的 根本所在。 —应 ２ １高校图书馆有能力面向社会提供服务 强调馆员是现代图书馆的主要 ＾ 、 力资源 ， 高素质的 高校图书馆藏书量大， 种类齐全 ， 并且有一支 馆员是 当代图书馆服务创新和增强竞争实力的核 素质高、 专业强 、 人员稳定的馆员队伍及现代化的 心力量 ， 馆员队伍建设至关重要。二是建立有效的 做 技术设备， 这—切都为高校图书馆向社会读者服务 人才培养机制并合理使用人才，建立竞争体制， 加大培养力度， 建立一支高素质的人 提供了物质基础和有利条件。因此， 高校图书馆应 到人尽其才， 走 出校园 ， 面向社会提供服务 ， 将服务范围从校内 才队伍。特别要注意营造 良好的文化氛围， 激发馆 关心馆员生活 ， 不断提高他们 扩展到校外，更好地为我国的医疗和经济建设服 员爱岗敬业的精神， 的工作热睛和积极性。 务。 ２ ． ２社会凑者迫切需要高校图书馆的文献信息 相信高校图书馆本着资源共享、 特色服务与大 力开放 的管理理念 ， 自身特色馆藏为基础 ， 以 面向 服务 。 目前 ， 各种成人教育、 自学考试、 继续教育等进 教学、 科研、 社会不断为广大渎者提供特色服务， 并 一 一 步发展 ，使各专业文献的读者群不断增加和扩 对读者进行各方面的培训与教育 ， 定可以提高读 大 ，而一般 图书馆又难 以满足读者的文献信息需 者的信息获取能力 ， 使高校图书馆真正成为培养 自 求， 这势必要求高校图书馆面向社会开放。 我终身学 习能力与学习习惯的现 ｌ 构。 参考文献 ２ － ３高校图书馆面向社会服务是 自身发展的必 ｆ 杨家明． 高 图书 １ １ 论 校 馆的服务工作Ｉ科技创新导 Ｊ Ｉ 然要求 面对市场经济的冲击， 高校图书馆也面临着严 报０ｏ ９ ｏ， ｐ ２ ｌ 峻的考验和抉择。众所周知， 近几年图书馆购书经 ｌ陆海旧 书馆 读 者 感知服 务 质量 的影 响 因素 及提 费短缺， 书价不断上涨， 导致购书数量 减。要 升策略Ｉ 图书情报工作２ｏ ｌ Ｊ ｌ ０ 弥补这方面的不足 ， 就必须充分利用图书馆的藏书 网赵清霞基 于差距模型的图书馆服务质量研究 和现代化设备， 创造经济效益， 不断改善办馆条件。 图书馆学干２ ｏ ，１ １ ｏ ９￣ ］ ２ ４拓宽工作是有偿服务 ｆ蒋松萍． ４ ］ 高校图书馆应倡导的几种创新服务 山 高等教育版）ｏ ９ ｌ 。 ０ ２ 面对市场经济的发展， 高校图书馆的拓宽服务 西财经 大学 学报（ 高校 传奇式” 创新服务的探讨 实行有偿服务是合理和无可厚非的 因为高校图书 翻罗茎． 图书馆开展“ 馆无论深入校内 读者， 还是走上丰会面刈 眦 十 开展 ｌ湖南工程学院学 弄 会科学版）Ｏ １ Ｊ ｌ 报Ｊ 土 １Ｈ ） ２Ｏ ． 图书馆服务理论探讨Ｉ大学图书馆学报 ， Ｊ ｌ 服务延仲和服务的拓宽工作， 都可以 说是一 项较新 同柯平．

公共图书馆读者服务工作的创新策略分析魏瑶瑶（江苏省连云港市图书馆，江苏连云港222000）摘要：随着数字化、信息化程度的不断加深，公共图书馆读者服务工作也发生了一定的改变，以往的读者服务已经无法满足广大读者的多元化阅读需求，因此需要加强读者服务工作创新，数字信息技术的应用给公共图书馆读者服务工作带来了新的机遇与挑战，要想提升读者服务工作效率与质量，就需要创新读者服务理念、内容与形式。

关键词：公共图书馆；数字信息技术；读者服务；创新策略；挑战与机遇在信息与科技发展的推动下，人们的阅读方式越来越多样化，从以往的书籍阅读逐渐转变为电子阅读以及数字化阅读，这样转变也促使公共图书馆的读者服务做出创新。

公共图书馆作为文化传播与文化建设的重要场所，为广大读者提供优质的读者服务是其服务宗旨，所以公共图书馆需要结合读者阅读需求，不断创新读者服务工作模式，以提升读者服务认可度与满意度。

一、公共图书馆读者服务工作特点（-）多元化服务理念在大众的认知中，公共图书馆是为广大读者获取文化知识的场所，在网络信息技术的推动下，公共图书馆的功能服务也呈现出新的特点。

现代化公共图书馆的发展建设，不仅仅只关注公益性服务，更多是在读者服务工作上进行创新，融入市场化服务理念叫新时期，公共图书馆的读者服务理念越来越多元化，给广大读者提供有偿读者服务，并在公共图书馆举办各种各样的相关公益性活动，以此创新读者服务工作，给广大读者带来良好的服务体验叫（二）多样化服务形式以往公共图书馆的服务模式以租赁书籍、文献资料查阅以及相关咨询宣传等为主，读者想要获取更多的知识内容，则需要到公共图书馆内进行搜集，这种低效率的服务形式已经逐渐被淘汰。

新时期，电子化、信息化及数字化等的多种读者服务形式受到广大读者的欢迎与认可，将海量书籍以电子化形式储存于公共图书馆数据库内，有利于提升读者服务工作效率与质量。

（三）大众化服务对象数字信息时代，服务对象大众化、社会化成为公共图书馆读者服务工作的一大特点，公共图书馆的图书资源越来越丰富，并且公共图书馆的开放程度越来越高，吸引了更多读者参与其中。

【】 １ 中国共产党第十七次全 国代表 大会文件汇编 ［】 北京：人 民出版 Ｇ．
社 ， ２ ０ ０７
【］ ２ 毛泽 东． 毛泽 东选集 ： 第 ５卷 ［］ Ｍ ．北 京 ：人 民 出版社 ， １７ ． ９ ７ 【】 小平． 邓 小平 文选 ：第 ３卷 ［】 ３邓 Ｍ ．北 京 ：人 民 出版 社 ， １９ ９３
一
建立 “ 人文”服务理念
布 置需 切合实 际 ，让读者 即能在 书海 中 自由徜 徉 ，又能找到安 静 的港湾汲 取营养 ，整体布局要体现人文关怀 。
２ 创建 良好的人 文环境 ．
“ 以人为 本 ，共 建和 谐 ”是 当今 时代 的 主题 ，其 内 涵和
核 心 内容是 依靠人 、尊重人 、理解人 、关 心人 ，以激发人 的热 首 先 ，馆 领导 要变 刚性 领 导为柔 性 领 导 。要 以 自己的 品 情 ，挖掘 人的潜力 ，满足人 的合理要求 ，调动人 的积极性 、主 格 和领导艺术 以及 自身内在 的素 质与外在 素质 的提 高来 感 召下 动性和创 造性 。把 这一理念 贯彻到 图书馆建设 中 ，特别是 应用 属 ，以宽容别 人 的胸 怀激励下属 ；其次 ，要 营造信 任人 、理解 到新建 图书馆 的管理 中 ，将 会起到积 极的作用 。图书馆应 该是 人 的氛 围 ，在全馆形 成上下级之 间 、同事 之间相互 信任 、相互 社 会公共 文化服务体 系 的重要 组成部 分 ，它 的存 在是公 民享有 理 解 、相互 支持 、团结 协作 的和谐 宽松氛 围 ，使大 家在轻松 、 最基本 的文化信 息权利与教 育权利 的重要条件 ，它 的服务 对象 和 睦 、愉 快 的环 境 中发挥 各 自的才能 ；第 三 ，要 营 造 团 队精 是人 民大众 ，因此就给我们提 出了更 高的要求 。

文章 编 号 ： １ ０ ０ ７ － － － ６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ７
１ １ ７
１
图书馆 应 该 在 强 化 和 完 善 高 科 技 技 术 的基 础 上， 不断 提高 图 书信息 量 ， 通 过 高科技 技 术来拓 展其 服务 ， 以别 具 一 格 的 、 深 化 资 源 信 息 量 在 日趋 激 烈 竞 争 的信息 服 务 中赢 得 生 存 与发 展 空 间。 因此 ， 公 共 图 书馆 的信 息服务 应该 做得 更好 ， 为 广大读 者 服务 。 １ 馆 藏 信 息 资 源 深 度 开 发 的 重 要 性 全 自动 系 统 网 络 化 是 新 世 纪 图 书 馆 发 展 的 趋 势， 公 共 图书 馆要 实 现 网 络 化管 理 ， 馆 际协 作 服 务 ， 信息 资源 共享 ， 图书 馆 的全 方 位 网络 系 统 服 务是 新 世 纪信息 服务 建设 的 总体方 向。 ２ 公 共 图 书 馆 对 读 者 图 书 文 献 共 图书馆 的保存 本 只求保 藏 不求利 用 ， 让 图书毫 发不 损地 传 承 下 来 ， 这 是 一 种 符合 当 时现 实环 境 、 最 能 体 现 书 的 实 用 价 值 的 做 法 。但 在 新 世 纪， 当全 人类 都能有 意识 地 以爱 护公物 为 己任 ， 并且 能全 情投 入地 爱护 图书 和 保 护 图 书 ， 那 么保 存 本 就 应该 要物 尽其 用 ， 而 不 是 留传 后 世 才 成 为 文 物保 护 的对 象 。 将 当今 保 存 本 书库 改 造成 阅览 室 ， 加 强保 存 本 的合 理利 用 ， 是 拓 展 公 共 图书 馆 服务 的新 理 念 。保 存 本 阅览 室 的建立 ， 确 保 了 读 者 即 使 在 不 能 外 借 图 书 的情况 下仍 能 高效 迅 速 利 用 图 书 ， 减 少 因 复本 量 少而 造成 的拒 借 ， 全 方位 地满 足 了读 者的需 求 ， 提 高 了馆 藏 图 书 的 利 用 率 。亦 可 以 采 购 保 存 本 的 电子 版， 或使用 缩 微技术 ， 使 保 存 本 的 内容 以 电 子 版 的 形 式 保存 ， 从 海量 的采 集 、 加 工 并储 存 的信 息 中 ， 选 择 适 合 需要 的信 息数 据 提 供 给 读 者 ， 并 随 时 提供 参 考 咨 询 阅读 服务 ， 不但 具有 针对 性 ， 而且社 会 经济效 益 也 是无 可 限量 的 ， 这 是我 们努 力 的方 向。 ２ ． ２ 中 文 图 书 信 息 服 务 的 拓 展 ２ ． ２． １ ＲＳ Ｓ 的 启 用 。 ＲＳ Ｓ是 站 点 之 间 共 享 信 息 内 容 的一 种 简 易 方 式 ， 在 新 闻 和 其 他 按 顺 序 排 列 的 网 站， 例如 Ｂ ｌ ｏ ｇ ， 有需 要使 用 的读者 可 以在 网络终 端借 助 于 支 持 ＲＳ Ｓ的 新 闻 聚 合 ２ １ ２ 具软件 ， 在 不 打 开 网 站 使 用界 面 时 ， 广 大读 者 就 可 及 时 发 现 网站 更 新 的具 体 内容 。 在 新世 纪 ， ＲＳ Ｓ已 经 成 为 最 成 功 的 ＸＭＬ应 用 ， ＲＳ Ｓ搭 建 了 信 息 高 速 传 播 的 一 个 技 术 平 台 。 订 阅 ＲＳ Ｓ新 闻 内容 很 简 单 ， 不 再 要 求 通 过 网 站 的 确认 ， 只要 将 提 供 ｔ ｌ Ｓ Ｓ新 闻 订 阅 网 站 的 地 址 ， 利

拓展图书馆全民阅读服务的创新功能随着社会的发展和进步，图书馆作为文化资源的重要承载地，在满足人们阅读需求的也需要不断创新服务功能，以更好地满足全民阅读的需求。

在当今信息化时代，图书馆拓展全民阅读服务的创新功能尤为重要，本文将从数字化阅读、社交化阅读等方面谈谈图书馆全民阅读服务的创新功能。

一、数字化阅读数字化阅读已经成为图书馆服务的一个重要方面，通过数字化阅读，读者可以更方便地获取到各种书籍、期刊和报纸。

图书馆可以通过建设数字图书馆平台，为读者提供在线阅读服务。

通过数字化阅读，读者可以在任何时间、任何地点获取所需要的图书资料，大大提高了阅读的便利性和效率。

除了数字图书馆平台，图书馆还可以通过数字化阅读的方式，开展虚拟阅读推广活动。

举办在线书评比赛、线上读书会等活动，通过网络向更多的读者推荐优秀图书资源，提升全民阅读的热情和积极性。

图书馆还可以借助新技术手段，如虚拟现实、增强现实等技术，开展数字图书馆的全息展览，让读者可以通过虚拟现实的方式参与到图书馆的展览活动中，提高阅读的趣味性和体验性。

通过数字化阅读，图书馆可以更好地服务全民读者，满足他们多样化的阅读需求。

二、社交化阅读在当今社交网络时代，社交化阅读已经成为图书馆服务的一种重要方式。

图书馆可以通过开设微信公众号、微博账号等社交媒体平台，拉近与读者的距离，及时通过社交平台推送图书馆的各种资源信息、阅读活动等内容，使读者可以通过社交平台获知到最新的阅读资讯、活动信息。

图书馆还可以开展社交化阅读的线下活动，如读书沙龙、读者交流会等，为读者搭建一个交流、分享读书经验的平台。

通过社交化阅读的方式，可以拉近图书馆和读者之间的距离，增强读者对图书馆的归属感和参与感。

图书馆还可以邀请一些知名作家、学者参与到这些社交化阅读活动中，和读者面对面交流，增加读者对阅读的兴趣和热情。

图书馆还可以通过社交化阅读的方式，开展在线读者评论区域，让读者可以在这里分享自己的阅读感悟、心得体会，和其他读者进行互动交流，加强读者之间的连接与交流。

是 图书馆员对 事业 的不懈 追求 和奋 斗 。阮 冈纳赞
点， 最大限度地实现图书馆的 自 身价值 ； 在图书馆
内部人 员 中 ， 以图 书馆 员 为根 本 ， 要 从尊 重 人 、 关
心人 、 爱护人 的原则 出发 ， 分发 挥 图书馆员 的积 充 极性 和创 造性 ， 断提 升 公 共 图 书馆 的 服务 层 次 不
时性、 普遍性与特殊性等特点。传统的、 被动 的、
等读者 上 门的服务 方式 已远远 满 足不 了 当代 读者 的各种 需求 ， 图书馆 必须 以读者 的需 求 为本 ， 创新 读 者服 务方 式 。只有 不 断 地 创新 ， 能最 大 限度 才 地满 足 当代读 者 日益增 长 的 多方 面需 求 ， 读 者 使 获取 更好更 多 的 文献 信 息 ， 图书馆 真 正 成 为读 使 者成 长 的沃土 、 进步 的 良师益友 。
为了满 足读 者对 知识 、 信息 的客 观需求 ， 者是 图 读 书馆 生存 和发展 的根基 。 随着科 学 知 识 的激 增 和 网络 技 术 的 飞 速 发 展， 当代社会 的读 者需求 也 随之发 生 了很大 变化 。
他们 的需 求呈 现 出广泛 性 与 精 细性 、 需性 与及 急
・
图 书馆 工作 ・
２１ ０ ０年
第 ３期
公 共 图 书馆 以人 为 本 的 服 务 拓 展 与创 新
— —
以无锡 市 图 书馆 为例
赵 Байду номын сангаас霞
（ 无锡 市 图书馆 江 苏 无 锡 ２ ４ ２ ） １０ ３
［ 要 ］ 本 文分析 了公 共 图书馆 引入 “ 摘 以人 为本” 理念 的 必要性 。以无 锡 市 图书 馆 为例 ， 绍 了公 介

人文历史Human History大数据时代，公共图书馆的服务面临转型和挑战，传统的图书馆文化服务模式已不适应读者的个性化和多元化的需求，要充分利用好现代的信息技术与网络技术，实现新时代图书馆的转型升级。

公共图书馆在服务理念、技术手段、服务方式上需要进一步创新和拓展，以人为本，坚持“走出去引进来”的原则，将公共图书馆的文化服务进一步延伸，提升社会影响力。

2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中强调，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾，人民美好生活需要日益广泛，对文化生活提出更高要求。

大数据时代，公共图书馆的服务面临转型和挑战，亟需改变传统的服务模式，充分利用信息技术与网络技术，满足读者的个性化和多元化需求。

公共图书馆在服务理念、技术手段、服务方式上需要进一步创新和拓展，以人为本，并坚持“走出去引进来”的原则，将公共图书馆的文化服务进一步延伸，提升社会影响力。

一、当代基层公共图书馆服务现状目前，基层公共图书馆多数还是采用服务台刷卡模式，服务方式落后，服务手段单一，基层图书馆普遍存在弱化、边缘化的现象，传统的图书馆文化服务模式已不适应读者需求，如人口操作、被动服务的应用手段，严重影响读者的阅读兴趣和效果。

当今读者更加注重满足自身个性化、多元化体验式的文化需求，当代阅读方式多种多样，除了传统的纸质阅读，还有电子书阅读和有声书阅读，因此新时代公共图书馆要充分适应和利用现代信息技术和网络技术手段，改变传统的服务模式，实现新时代图书馆的转型升级。

二、新时代公共图书馆服务的创新与拓展（一）新时代图书管理员的职业素质提升阿根廷作家博尔赫斯曾说过：“如果这个世上真的有天堂，天堂应该是图书馆的模样。

”图书馆作为社会文化传播机构和社会文明机构，其义务是搜集、整理、收藏图书资料、图像、音频信息等，为读者提供浏览阅读、自学深造、信息研讨等的良好环境，并发挥保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。

浅谈公共图书馆读者服务工作的创新新形势下公共图书馆要适应时代发展的要求，需要图书馆的工作人员准确把握读者需求的新变化，提高自身素质，努力在服务理念、服务工作、管理工作等方面进行改革和创新，才能更好地体现图书馆自身的价值。

标签：公共图书馆读者服务创新做好读者服务工作，是保证公共图书馆可持续发展的关键。

当前，在信息化加快推进的背景下，公共图书馆逐渐冷清，进馆读者越来越少，如何做好读者工作，让更多的读者走进图书馆，已成为一个亟待解决的问题。

公共图书馆必须与时俱进，全面改革和创新读者服务工作，不断壮大读者队伍，保持图书馆服务旺盛的生命力。

本文就在新形势下公共图书馆读者服务工作的创新作简要探讨。

一、要准确把握新时期读者需求的新变化公共图书馆要做好读者服务工作，首先应该准确了解、把握社会各界读者的需求，对他们需要公共图书馆提供什么样的服务有着清醒的认识。

随着社会的快速进步和信息技术的迅猛发展，现代读者的需求也在发生巨大的变化，可以归纳为以下几点：1.网络快速发展，促使读者信息资源需求的获取渠道不再单一对信息的需求是人的基本需求之一。

在网络没有普及的过去，去图书馆是人们查阅资料、获取信息、学习知识的重要途径。

但随着因特网的快速发展，新媒体的广泛应用，新兴的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式，已极大地影响和改变了人们的工作、生活模式，读者在家、办公室和其他场所就可以轻易地从网上获取各种所需的信息资源，许多时候不需要再“跑”图书馆了。

因特网在某种程度上涵盖了图书馆部分功能。

因此，网络的快速发展，使读者对信息资源的获取，从原来比较看重于图书馆，到不再单纯地依靠图书馆，变得多元化了。

2.物质生活水平提升，对阅读硬件环境建设提出新的需要随着人民群众物质生活水平的大大提升，对公共图书馆硬件环境建设提出了新的要求。

现代读者都希望图书馆加强硬件环境建设，在建筑、藏书、设备、装饰等方面给人留下最直接、最完整的第一印象，以适宜、和谐、美好的物质环境给人们带来身心的愉悦，在潜移默化、润物无声中给人以美的享受，从而起到吸引读者、教育读者的作用，使其在舒适、愉快的氛围中徜徉于知识的海洋，产生对图书馆的依赖感和认同感。

全民阅读90图书情报＼2018年第4期拓展公共图书馆读者服务的新领域肖显文武汉工商学院单位,湖北 武汉 430000摘要：公共图书馆的传统服务模式是在图书馆等顾客上门，再根据顾客的需求提供服务。

这种封闭、被动的服务模式无法适应科技的进步和人们生活方式与生活节奏。

因此，公共图书馆需要创新其服务模式和服务领域。

这样才能使公共图书馆的发展与时俱进、发展壮大。

本文对公共图书馆如何拓展读者服务新领域进行了简要阐述。

关键词：公共图书馆；读者服务的新领域 中图分类号：G252公共图书馆的历史虽然只有一百多年，但是它已经成为了现代文明建设和人们日常工作生活的重要组成部分。

为了适应经济社会及知识经济时代的到来，现代公共图书馆的读者服务领域已开始向各个方面延伸。

公共图书干应抓住自身优势，利用好馆藏资源，开拓读者服务的新领域，使之更好地为社会和大众提供服务。

1 发展高端社区文化建设为了扩大公共图书馆的规模哦和服务面，公共图书馆需要和其他组织和社区内在伙伴建立一个密切的伙伴关系。

随着社会经济的发展，住宅小区越来越多，很多住宅区都缺乏公共文化设施，虽然很多小区被称为文明社区，但是却缺少文化氛围。

生活都市快节奏生活的人们，逐渐意识到没有文化设施的小区只能被称之为低档住宅区。

开发商们都在想尽办法来提升小区的文化档次，满足小区业主们的文化需要。

很自然地，公共图书馆把知识与文明在小区里的注入作为了读者服务的一个新理念。

公共图书馆提升了住宅区的文化档次，住宅区成为了公共图书馆读者服务的新领域。

例如：有些省份的图书馆在社区设立了服务点，为距离图书馆远的居民提供了便利；有的图书馆联合开发商在社区成立社区图书馆，给小区居民带来了文化熏陶和阅读便利。

很多人为了提高自己的工作能力和业务水平，都会到社区图书馆了来“充电”。

毋庸置疑，公共图书馆走进社区为广大居民带来了很多益处：丰富了日常生活，陶冶了文化修养，提高了自身素质和工作能力，也促进了同一社区居民间的交流与相处，有利于整个社区和睦的生活气氛。

新时代下公共图书馆服务的创新与发展公共图书馆是国家公共文化设施的重要组成部分，是公众获取知识、文化、信息和教育的重要场所。

如何在新时代下创新与发展公共图书馆服务，是各级图书馆应该思考和探索的重要问题。

一、数字化服务随着科技的发展和数字化时代的到来，公共图书馆必须积极适应新时代的变化，推进数字化服务，满足不同用户对信息获取的需求。

可以利用互联网开辟电子阅览室，提供数字化图书、学术论文等电子资源，以便用户随时随地获取文献信息。

同时，可以通过数字化技术推出一些新的服务方式，比如在线问答、远程借阅、网络讲座等，扩大图书馆服务范围，给用户带来更便捷的服务体验。

二、社区文化活动公共图书馆不仅需要提供与书籍有关的服务，也应该加强社区文化活动开展。

通过开展展览、讲座、文化活动，吸引更多的用户到图书馆，提高图书馆的社会影响力和文化渗透力。

例如，可以组织各种书法、美术比赛，举办语言学习班，开展青少年科普实验等活动，让用户在轻松愉悦的氛围下获取知识。

三、读者导航服务公共图书馆的读者很多，必须做好读者导航服务，让用户快速、准确地找到自己想要的图书和资料。

要加强图书分类和标注工作，做好图书的馆藏管理和信息维护工作，制定读者服务常规，完善读者咨询服务。

同时，也可以开展读者教育培训，提高读者的图书阅读能力和文献查询能力，让用户更好地利用图书馆资源。

四、多元化服务公共图书馆应该不断推出多元化服务，给用户提供更加个性化的服务体验。

例如，可以开设特殊群体读书会、少儿读书会、老年人读书会等多样化的读者服务活动，让不同的用户群体都能够找到适合自己的文化活动。

另外，也可以实施图书送上门、特色服务推介等创新服务措施，提高服务的质量和效率，留住用户。

总之，公共图书馆应该根据时代变化和用户需求，不断创新和完善服务体系，让用户感受到更好的文化体验和服务满意度。

同时，要不断提高自身管理水平，提高工作效率和服务质量，为文化事业的发展和公众的文化享受做出更大的贡献。

工作的重要性，图书馆 工作人 员要在现实的工作 中处处体现 “ 读者至上 ，服务第一 ”的理念 ，要实现这一 ｝ ＝ ｊ 标，最 关键的是要转变思想 观念，提高对读者服务工作重要性 的再认识 ，保持与读者 良好的沟通 ，不断 提升图书馆的服 务质量和水平。要充分利用宣传栏 、网络主页等 园地做最新消息 、新书推 介等工作 。通过 设＿ 上 读者留 言簿 、读者意见箱等 ，及时 了解读者 的意见和需要 ，不 断改进服务方 式和提 高服务水平 ，增 加 读者对 图书馆 的满意度 ，才能树立图书馆在读者心 目中的 良好形象 。
读 者服务工作在 图书馆 工作 中举足轻 重，做好新时期图书馆读者服务 Ｊ 作 ，对 于促进 图书馆 事业 的全
一
６ｌ 一
面发 展 至 关 重 要 。
（ 一 ）有利于保障读者 自由获取知识的权利
图书馆 的工作是 以读者 为轴 心， 一旦离开 了读 者， 图书馆 的书刊 资料就失去 了利用 价值 ［ １ ］ 。图书馆收 藏 图书的最终 目的是为 了满足读者 需求 ，没有读 者的利用，便丧失 了保存 图书的意义 。图书馆 要认 真做好 “ 为人找书 ”、 “ 为 书找人 ”工作 ，根据 读者提 出的不 同阅读需求 ，准 确无误 地为读 者提供 相关文 献资 源 ，满足读者 的精神文化享受 ，扩 大图书馆 的影响力；同时把收藏的大量藏书推荐给有 需要的读者 ，提高 读者 的阅读 兴趣 ，发挥藏 书的作用 。把 图书馆的藏书与读 者联系起来 ，使 图书知识化为智 力，让精神 资源 转 化为社会 生产 力 ，创造 物质财 富 。做好 读者服 务工作 ，对 于提高广 大人 民群 众思想 道德和科 学文 化素 质 ，保障广大读者 自由获取知识的权利 ，促进社会和谐稳定具有重要意义 。 （ 二 ）有利于吸引更多的读者走 进图书馆 图书馆 的服务角色和其他社会任何角色一样 ，是在与其相关 的对象 的相互作用 中，他们 是相互依存 ， 为条件 的 。没有 图书馆 员服务角色 的规范服务 ，读者 的需求就难 以满足 ［ ２ ］ 。图书馆 的读者服 务工作 ， 是直接面对广大读者 的，其工作质量 的好坏 ，是能否吸引读者走进 图书馆 的关键 。工作做得好 就会给读者 留下 良好 的印象 ，增加 图书馆对读者 的吸引力；工作做得差就会给读者留下负面 的影 响，降低 图书馆对读 者 的吸 引力。图书馆光有好 的建筑条件 、洁净优 美的阅读环境是不够的 ，其读者服务工作还应 充满着人文 关怀 ，读 者在 图书馆不但可 以享 受着 读书的乐趣 ，而且也享受馆 内丰富的休 闲服务 ，例如 ：国外的图书馆