员工仪容仪表规范规范要求

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我们如何打造专业形象
1、发型
2、 面部
3、 手
4、 饰物
5、 制服
6、 鞋、袜
7 、个人卫生习惯
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男员工发型要求
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1、不染发（黑色）、不剪怪异
发型
2、头发保持清洁（定期洗发）
上班前应使用发胶或喷雾
进行发型固定（无刺鼻味）
3、保持整齐的短发、不遮挡面
部、定期理发（前不过眉、后
不过领、侧不过耳）
4、头发不能过短、过长或参差
不齐头发修剪整齐、鬓角不能
超过耳朵的一半
5、不许留胡须、必须刮干净
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女员工发型要求
1、不允许烫染颜色（黑色）、不剪怪异发型 2、头发保持清洁（定期洗发)上班前应使用发胶、 喷 雾进行发型固定（无刺鼻味） 3、头发按照企业要求统一梳理（盘发、包发等） 发夹应黑色且样式简单，没有装饰（按照企业统 一标准佩戴） 4、短发要求：不过肩、刘海不遮挡眉毛 5、头发梳至耳后、不允许遮挡面部和耳朵 6、不喷洒过浓的香水、化妆品（刺鼻物品） 7、不许佩戴过多饰品（手链、耳坠、佛珠链等） 8、允许佩戴（手表、婚戒、耳钉）
6、当工服有污渍、褶皱应及时予以更换
7、工作中不允许卷起袖口
8、企业派发的胸牌、胸卡应标准佩戴（工牌..应
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佩戴工服左边、心脏的上侧）
鞋、袜
•每天都应擦拭工鞋、随时保持干净亮 泽
•只允许穿酒店发放的工鞋或统一规定 黑色样式简单皮鞋
•只允许穿着酒店规定的短袜或长筒袜 （统一颜色）
•短袜或长袜应保持干净，没有刮线和 漏洞
员工仪容仪表规范规 范要求
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专业形象我为荣
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仪容仪表的重要性
1、酒店行业是专业的服务行业、整齐得体的仪容仪表可以显 示出我们班组员工的专业、标准的工作风范
2、酒店及员工的形象代表的企业的标志、客人通过对员工印 象来评定酒店的服务的质量、我们每一个员工都是酒店流 动的广告牌
3、我们的表现直接影响到顾客在酒店的感受
(子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪 是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用， 就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中： 你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好 的发展。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的 另眼相待的，你会收获不同的东西)
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男员工
适当化妆，不 可过于夸张
员工化妆要求
女员工
1、粉底（隔离霜） 2、眼影 3、眉毛 4、睫毛膏 5、腮红 6、唇膏
（化妆不宜夸张，淡 妆上岗清新亮 丽，唇彩红色系亮色）
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7
面部
男士
女士
面部保持清洁 不允许留鬓、胡须
应化淡妆
粉底、眼影、睫毛膏、
腮红
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（使用红色系口红）8
手、饰品
1、手部应随时保持清洁
， 以免电梯门夹到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请
客人先出，引领者再出。
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制服
1、所有员工需穿着与自己职位匹配的服装，服 装应保持干净并烫熨整齐
2、确定服装上的纽扣，都扣好，无破损
3、不要在服装口袋内装大的物品，避免弄脏或 凸起
4、腰部不允许佩戴手机和钥匙
5、工服只允许在企业内穿（使用）外出禁穿工 服
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19
个人卫生习惯
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员工个人行为礼仪
站姿标准
1、头正颈直，双目平视，微收下颌，微笑 双臂 自然下垂或体前交叉，右手搭在左手上 ，虎口交叉自然放松、放置小腹前 2、自然挺胸收腹、立腰臀部肌肉收紧，微 、收下颌 3、脚跟并拢，脚尖分开成45°角女员工可 站成丁字步，男员工可双脚平行站立、与肩 同宽、两手自然放置背后腰带处、右手可握 成空拳，左手握住右手腕部 4、绳牵头、肩打开、背挺直、脚站稳
（
势
请
（
往
请
里
进
面
）wenku.baidu.com
走
）
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双臂横摆—（大家请）
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15
高位手势 直臂式（请往前走 ）
低位手势 斜臂式（斜摆式）（请坐）
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引领宾客需知及重点要求
1、引领时，应该走在宾客的侧前方，距离保持2至3步，随着宾客 的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或者特殊人群，搀扶、 或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许），当位置和场所有所 改变时，都需要以手势事先告知，在门前引领时，如果是内推门， 自己先进，宾客后进，如果是外拉门，宾客先进，自己后进。
2、引领宾客时，需注意行走速度在宾 客的侧前方2-3步左右，随着宾客的步 伐而保持适当的行走速度（不可离得太 远、亦不可离得太近）
3、指引手势在几步远的情况下，需一
直保持手势，如果距离远可以在最开始
示意，行走的时候可以正常行走（转弯
处或有楼梯需要打手势告知）到位后，
需要再次示意在引领入座时，手位要放
2、手指甲长度以不可以从掌心 正面看到为宜
3、女员工可以涂指甲油，应呈 现透 明为宜
4、可以佩戴一条优雅的项链
5、可以佩戴简单的腕式手表、 婚戒（不允许腕部佩戴手镯或 其他饰物）
6、女员工可佩戴小型（不大于
0、5厘米）耳钉、男员工不允
许佩戴其.. 他饰物
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手势礼仪
请欣赏以下手势图片
大家能告诉我手势的重要性和用途吗
？
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《引领》
1、来宾的引领，指的是迎宾人员在 接待来宾时，为之亲自带路或是陪同 对方一道前往目的地。
•在一般情况下，负责引领来宾的人， 多为来宾接待单位的接待人员，礼宾 人员、负责此事者或是接待方与来宾 对口单位的办公室人员、秘书人员
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引领时注意以下几点：
1、保持一致性、在两人以上引领时， 可以用眼睛的余光找齐（切记不可左顾 右盼），在突发情况下要学会灵活处理
低
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手势：
• 手不是完全张开的，虎口微微并拢，平 时放在腰间。 •在引导过程中，女性的礼仪是手臂内收， 然后手尖倾斜上推“请往里面走”显得很 优美，男性服务员要体现出绅士风度，手 势要夸张一点，手向外推。 •同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
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以下是不同手势
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曲
横中
臂 式
摆位 式手
2、在楼梯、电动手扶楼梯或是电梯不同的礼仪。
•手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面 表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们在站 在客人的下面，可以起到安全保护的作用。
•在下电梯的时候正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把 高贵、安全的位置留给客人。
•直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮
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谢谢观赏
祝：大家每天开心 工作顺利