1406中级卷烟商品营销员理论题目及答案

新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案一、单选题1.品牌推广的重心是营造基于消费者的()。

A、品牌认知B、品牌关系C、品牌形象D、品牌价值参考答案：B2.把握市场的核心是要把握()A、需求B、消费者C、需要D、欲望参考答案：A3.企业通过市场预测活动,可以及时了解商品的市场供求动态变化情况,随时把握()。

A、消费者的潜在需求B、企业的潜在需求C、消费者当前的经济状况D、企业当前的经济状况参考答案：A4.营销渠道的沟通价值在于()A、营销推广B、市场情报C、AB都是D、AB都不是参考答案：C5.卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的()、信息的内容、接受反馈的部门和人员、处理意见或结果等要素。

A、保密性B、来源C、所有权D、容量参考答案：B6.新入网客户的档位,系统默认为()档A、6B、7C、8D、10参考答案：D7.()是烟草企业最重要、最长久的后盾。

A、卷烟消费者B、零售客户C、工业企业D、内部员工参考答案：A8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,这些内容对数据分析没什么用处,但提供了()的保证。

A、复核B、调查C、统计D、编码参考答案：A9.产品是指能够提供给市场以满足()的任何东西。

A、需要和欲望B、需要和想法C、要求和欲望D、要求和想法参考答案：A10.精准营销的基本背景是资源的()。

A、广泛性B、普遍性C、针对性D、紧缺性参考答案：D11.定期赠送产品宣传刊物等,与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通,这种推广方式叫做()。

A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广参考答案：D12.在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的()。

A、阶段性B、依赖性C、连续性D、高购买力参考答案：C13.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。

A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户参考答案：B14.服务的(),它满足服务对象的主要需求。

营销师(四级）理论练习题注意事项1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题(第1题～第６0题。

每题1分,共６０分。

每题选择一个正确得答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

）1．下列品牌不属于采用消费群体定位得就是( B )。

A、摩尔得神秘前卫型女性B、万宝路得牛仔精神C、520得知性型女性D、爱喜得活泼可爱型女性2.卷烟零售价格得管理,在总体供不应求得情况下,则更关注( A)。

Ａ、市场上价格得稳定性与市场秩序B、企业利润水平Ｃ、卷烟零售客户得满意度D、消费者得承受能力3.零售客户希望等待时机再提高烟价得想法就是( B)。

A、可行得Ｂ、不可行得C、某些条件下可行得D、无法确定4.在指数平滑法中，下期预测值等于( A ）。

A、上期预测值＋a(上期预测误差）B、上期预测值+a（下期预测误差)Ｃ、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值)Ｄ、上期预测值+a(下期实际需求量+上期预测值)5.客户经理在设置、调整卷烟商定总量得过程中,可以采取市场经理跟踪，或者( A)得方式来判断定量就是否合理。

A、市场督导考核B、现场观察C、客户满意度调查D、销售数据检查6.2０0３年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富,品牌文化更富活力。

这种策略叫做(B）。

Ａ、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌推广7.在品类管理中,( B)指消费者日常生活需要得商品。

A、目标品类Ｂ、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”, 品牌规格在成长期得具体判定标准就是(B）。

A、低现状表现、高发展趋势Ｂ、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势9.劳动合同期限满1年不满3年得,试用期不得超过( C )个月。

A、一Ｂ、二C、三D、六１0.正确识别品牌规格处在（B),不仅就是实施品牌生命周期管理得关键步骤，也就是正确制定品牌营销策略组合得基本前提。

一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某卷烟厂为了树立卷烟品牌形象，请一家品牌形象设计公司为其设计了企业识别系统中的视觉识别系统。

为了又快又省地测度公众对该视觉识别系统中的企业标志（包括标准字和标准色）的接受程度，该厂决定采用电话调查法进行市场抽样调查。

你认为该厂的决定正确吗？为什么？如果你认为该决定不正确，请推荐另一种市场调查方法，并说明理由。

答案：(1)该厂的决定不正确。

因为在电话调查中很难将视觉信息传递给被调查者，所以电话调查对本题情况不适用。

(2)推荐使用互联网调查。

理由：①互联网具有多媒体的特点，可以把需要传递的视觉信息准确无误地传递给受众。

②互联网具有高速的特点，调查问卷的传递、回收、统计都可做到快速和自动，符合厂家要快的要求。

③互联网调查成本低，节省了传统调查方法的人工费用，问卷印刷费用等，符合厂家要省的要求。

第二题：市场预测（15分）有A、B、C、D四个县，各县人口及去年卷烟销量(见下表)，经过对A县卷烟消费者的抽样调查，预测今年A县的卷烟需求率为9条/人，假设今年人口数不变，请用对比类推法的原理，根据A县情况计算去年各县的销售率、各县以A县为基准的销售比、今年各县的需求率以及预测各县今年的卷烟销售量。

（有计算步骤，保留三位小数）A县人口90万，销量801万条；B县人口105万，销量924万条；C县人口110万，销量957万条；D县人口85万，销量765万条。

答案：计算去年各县的销售率：销售率=销售量÷人口数计算各县以A县为基准的销售比，如： B县销售比＝B县的销售率÷A县的销售率计算今年各县的需求率，如： B县的需求率＝A县的需求率×B县的需求比预测各县今年的销售量：销售量＝人口数×需求率二. 品牌培育 (满分20分)第一题：维护品牌（15分）1. 品类分析时一般可以将单品分为哪几类？请将以上单品归类。

(9分)2. 请对B品类和C品类进行分析，并提出下阶段合理优化这两个品类的建议。

烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔四级〕职业技能鉴定专业力量局部试卷参考答案及评分标准一、市场营销〔共 30 分〕第一题：市场调研、分析与推测〔18 分〕1.调研信息的审核要点包括哪些方面？〔2 分〕参考答案：调研信息的审核要点包括：调查是否真实有效、问卷信息是否完整客观。

评分标准：每个划线局部 1 分，共 2 分。

2.数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进展分析，除此之外常用的数据表还有哪几种？〔7 分〕参考答案：数据分析方法的层次：数据图表化、描述性统计、显著性分析；应运用：单一答案列表；还有：多种答案列表分析、穿插分组表、横列表分析。

评分标准：每个划线局部 1 分，共 7 分。

3.小王撰写的市场分析报告构造是否完整？假设不完整，还应包括哪几个要素？〔3 分〕参考答案：不完整；还应包括：报告主题、分论点并附数据论证。

评分标准：每个划线局部 1 分，共 3 分。

4.计算各时期的推测误差和下期推测值〔ɑ=0.3〕，填入下表空白处。

〔6 分〕参考答案：单位：万支时期上期推测值第一期17500其次期上期实际需求量17800 18200 推测误差300 610下期推测值17590 17773 评分标准：每个划线局部 1.5 分，共 6 分。

其次题：货源组织与货源投放〔12 分〕1.按空间关系进展目标分解有哪几种形式？该公司承受的是哪一种？〔3 分〕参考答案：按空间关系进展目标分解的形式：纵向分解、横向分解。

该公司承受的是：纵向分解。

评分标准：每个划线局部1 分，共3 分。

2.假设该市烟草公司设定 A 品牌月存销比的合理范围值是 0.5-0.7，计算二季度各月的存销比，并推断哪个月的存销比处于合理范围。

〔计算结果保存两位小数〕〔4 分〕参考答案：4 月存销比：57÷126=0.45 〔或 45.24%〕5 月存销比：81÷124=0.65 〔或65.32%〕6 月存销比：156÷ 132=1.18 〔或118.18%〕5 月份的存销比处于合理范围。

理论知识试卷 (六）一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

)1．对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取()推荐。

A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法2．品牌维度分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。

A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率3．线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。

A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异4．间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。

A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员5．移情倾听包括四个步骤，其中()是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述B、转述C、体会D、转述并体会6．好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。

A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望7．下列可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是()。

A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合8．涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解()，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的9．渠道消费反馈不包括()。

A、社会价格信息B、市场消费动向C、零售客户经营反馈D、消费者反馈10．市场分析是市场预测的()。

A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程D、组成部分和必然结果11．下列不属于有效倾听技巧的是()。

A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容12．较强的()能够促使现有的消费者提高消费层次，有助于提升销售结构，使得零售客户的销售收入和盈利水平都得到提升。

A、推荐能力B、卷烟陈列C、品类管理D、大客户销售能力13．“客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。

<1> 1-1题型：1难度：3 —致性：5［题H］销售冃标是给销售人员规定的一定期限内应该完成的销售数量额度或应该达到的销售指标值。

［答案］V<2> 1-1题型：1难度：3 —致性：5［题目］一个好的销伟目标必须与企业的整体销伟目标相配合。

［答案］V<3> 1-1题型：1难度：3 —致性：5［题目］一个好的销售目标能够指导悄伟行为、激励销售人员、降低销信成木，提高企业利润。

［答案］J<4> 1-1题型：2难度：3 一致性：5［题H］销售冃标是给销售人员规定的（）应该完成的销售数虽额度或者应该达到的销售指标值。

A^在一定价格区间内B、在一定期限内C、在一定客户群体屮D、在一定品牌范围内［答案］B<5> 1-1题型：2难度：3 一致性：5［题目］好的销售冃标能够（）。

A、提高销售成本B、直接创造利润C、激励销售人员D、降低经营效率［答案］C<6> 1-1题型：2难度：3 —致性：5［题目］好的销售目标（）oA、不一定冇利于实现企业的经营目标B、不一定反映企业发展计划C、不一定与企业整体营销目标匹配D、有利于实现企业的经营冃标［答案］D<7> 1-1题型：2难度：3 —致性：5［题目］管理销售活动的有效手段之一是（）。

A、随意开展销售B、销售口标管理C、提咼销售成本D、增加销售预算［答案］B<8> 1-1题型：2难度：3 一致性：5［题口］销售目标是给（）规定的在一定期限内应该完成的销售数量额度或者应该达到的销售指标值。

A、专卖稽查员B、零售客户C、消费者D、销售人员［答案］D<9> 1 -2题型：1难度：3 —致性：5［题冃］销售冃标按工作内容对以分为绩效H标和行为冃标。

［答案］J<10> 1-2题型：1难度：3 —•致性：5［题0 ］销售按照经营性质町以分为利润F1标和非利润口标。

烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择题(1～60题，每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用()意义不大。

A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标2. 在调查数据加工时常用到百分比，其用途之一是()。

A、说明数据的集中趋势B、说明数据的分散趋势C、说明数据的平均趋势D、说明数据的增减幅度3. "大市场营销"这一概念，是()提出的。

A、德鲁克B、科特勒C、马斯洛D、史密斯4. 关于公共关系的特征，下列说法正确的是()。

A、公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统B、公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益C、公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作，组织中的其他工作人员一般不要参与，以免给企业形象带来不利的影响D、企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范5. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是:()。

A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。

重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团协作精神D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究6. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括()等三个方面。

卷烟营销岗位考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是卷烟营销的基本原则？A. 客户需求导向B. 品牌忠诚度C. 价格竞争D. 法律法规遵守答案：C2. 卷烟营销中的4P理论指的是以下哪四个要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 政策、计划、执行、评估C. 人员、过程、项目、价格D. 产品、价格、促销、公共关系答案：A3. 在卷烟营销中，SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A4. 卷烟营销人员在进行市场调研时，以下哪项不是必要的信息？A. 消费者偏好B. 竞争对手情况C. 产品成本D. 市场趋势答案：C5. 以下哪项不是卷烟营销中的促销手段？A. 广告宣传B. 价格折扣C. 法律诉讼D. 礼品赠送答案：C6. 卷烟营销中，以下哪项不属于市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D7. 在卷烟营销中，以下哪项不是影响消费者购买决策的因素？A. 个人态度B. 社会影响C. 产品包装D. 政治立场答案：D8. 卷烟营销中的“市场渗透策略”主要是指什么？A. 增加产品线B. 提高市场占有率C. 进入新市场D. 提高产品质量答案：B9. 下列哪项不是卷烟营销中的分销渠道？A. 直销B. 批发商C. 零售商D. 政府分配答案：D10. 卷烟营销人员在制定营销策略时，不需要考虑的因素是：A. 目标市场B. 营销预算C. 营销目标D. 员工个人爱好答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 卷烟营销中的市场调研可以包括哪些内容？A. 消费者行为研究B. 市场趋势分析C. 竞争对手分析D. 产品成本分析答案：A, B, C12. 卷烟营销策略中，以下哪些属于市场开发策略？A. 增加现有市场的市场份额B. 开发新产品C. 进入新的地理市场D. 提高产品价格答案：A, B, C13. 在卷烟营销中，以下哪些因素会影响产品的定价？A. 成本B. 竞争对手的定价C. 市场需求D. 政治因素答案：A, B, C14. 卷烟营销中，以下哪些属于非价格竞争手段？A. 品牌建设B. 广告宣传C. 价格折扣D. 客户服务答案：A, B, D15. 卷烟营销人员在进行市场推广时，可以采取哪些措施？A. 社交媒体营销B. 直接邮件营销C. 法律诉讼D. 公共关系活动答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 卷烟营销的目标是增加销量和市场份额。

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1．卷烟需求预测的年度预测更侧重()和品类结构的预测。

A、规格B、货源调拨C、总量D、货源投放2．以下()不是体现趋势的分析方法。

A、时间序列法B、季节指数法C、波动趋势D、小组会议法3．由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A、客户指导能力B、综合信息处理能力C、市场分析能力D、数据处理及分析能力4．季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成季节因素和()，再综合起来进行预测的预测方法。

A、主观因素B、趋势因素C、客观因素D、人为因素5．烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。

A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献6．下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

A、企业网站B、百度贴吧C、烟民社区D、QQ群7．在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称B、品牌标识C、品牌口号D、品牌广告8．以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是()。

A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障9．在客户经营指导过程中，针对()客户，应广泛发动客户自主促销，引导客户在规范的前提下积极开展内部激励促销和销售竞赛活动。

卷烟商品营销中级技能试卷及答案5第一篇：卷烟商品营销中级技能试卷及答案5中级技能练习时间：120分钟一.市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某烟草公司公司的客户经理小赵在查看信息系统中辖区客户销售情况的时候，发现在近一周来该片区精品白沙销量大幅下降了40％，与其他片区客户经理交流，发现该品牌在其它片区销售并无异常反映，小赵向主管领导进行汇报后，领导要求小赵尽快查明该片区客户销量下降的原因，小赵决定制定详细的问卷调查表，发给该片区客户进行问卷调查，请客户按要求填写，下次拜访时收回。

小赵采取这种调查方式是否正确？答：小赵采取的留置调查是不合适的：1、精品白沙销量急剧下降，这种现象属于突发事件，应按照突发事件应对措施进行处理；留置调查时效性较差，回收率一般较低，无法满足突出事件应对措施的要求。

2、对此类事件，应该采用电话调查法或访问调查法。

因为访问调查法可以马上得到调查结果；可以随时解释或纠正偏差，避免答非所问；可以同时搜集调查问题以外的重要资料；具有弹性；具有激励效果。

电话调查法速度快，省时间，费用低。

因此采用以上两种方法可以马上得到调查结果，尽快找出原因，排查问题，以便及时制定销售策略，避免出现更严重的后果。

第二题：市场预测（15分）某公司2001～2006年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该公司2007年、2008年的卷烟-3、-1、1、3、5）销售额。

（时间序列t 取值分别为-5、提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。

答：观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程ˆt=a+bty，由于数据n=6为偶数，根据题意，时间序列t 取值分别为－5、－3、－1、1、3、5,则ty依次为－219650、－145200、－52900、57360、179640、309800t2 依次为25、9、1、1、9、25；∑y=324430∑ty=129050∑t=702将有关数据代入计算方程式yttyˆyt=+nt2324430129050+t670则：=54071.7+1843.6tˆt=y由于需预测2007年的卷烟销售额，所以 t=7，代入上式，得ˆ7=54071.7+1843.6⨯7=66976.9(万元)y由于需预测2008年的卷烟销售额，所以 t=9，代入上式，得ˆ7=54071.7+1843.6⨯9=70664.10 (万元)y二.品牌培育(满分20分)小王是某烟草公司的品牌经理，最近他发现公司零售价格200元/条的成熟牌号B卷烟销售呈持续下降的趋势，经调查分析发现：1、本地区生态环境保护较好，旅游业占较大比重，在旅游经济带动下，当地市场消费旺盛，物价水平偏高。

营销师〔四级〕理论练习题 注意事项 1、考试时间： 90 分钟。

一、单项选择题(第1题〜第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应 题号下答案字母涂黑。

)1 ．以下品牌不属于采用消费群体定位的是 ( B ) 。

A 、 摩尔的神秘前卫型女性 B 、 万宝路的牛仔精神 C 、 520 的知性型女性 D 、爱喜的活泼得意型女性2．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，那么更关注 ( A )。

A 、市场上价格的稳定性和市场秩序 C 、卷烟零售客户的满意度3．零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是 A 、可行的C 、某些条件下可行的4．在指数平滑法中，下期预测值等于 ( A )。

A 、上期预测值+a 〔上期预测误差〕B 、上期预测值+a 〔下期预测误差〕C 、上期预测值+a 〔下期实际需求量 -上期预测值〕D 、上期预测值+a 〔下期实际需求量 + 上期预测值〕5．客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者 量是否合理。

A 、市场督导考核C 、客户满意度调查 6．2003年“利群〞对品牌文化进展了升级，从“利群—永远利于群众〞到“利群—让心灵去旅行〞，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。

这种策略叫做 ( B )。

10．正确识别品牌规格处在 ( B )，不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策 略组合的根本前提。

A 、竞争力矩阵哪个象限B 、 生命周期哪个阶段C 、 品牌认知度模型哪个象限B 、企业利润水平 D 、消费者的承受能力 ( B )。

B 、不可行的 D 、无法确定( A )的方式来判断定 B 、现场观察D 、销售数据检查 A 、品牌替代 B 、品牌激活 C 、品牌保鲜 D 、品牌推广7．在品类管理中， ( B )指消费者日常生活需要的商品。

A 、目标品类B 、常规品类C 、偶发性品类D 、季节性品类8．使用“品牌生命周期评价识别矩阵 A 、低现状表现、高开展趋势 C 、高现状表现、低开展趋势品牌规格在成长期的具体判定标准是 ( B )。

理论知识试卷 (五）一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

)1．卷烟陈列的抱怨零售客户可分为老弱群体、固执己见群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体和()等群体。

A、依靠客户经理类群体B、事不关己类群体C、没事找事类群体D、不清楚原因类群体2．很多品类在发展的过程中都会遇到“天花板”的问题，这说明了企业在品类构建的过程()。

A、没有重视市场培育以不断扩大市场份额B、没有准确掌握市场趋势，适时进行品类升级C、没有不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位D、没有实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势3．品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。

A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构4．不属于从业人员基本安全生产义务的是()。

A、遵章守规、服从管理的义务B、正确佩戴和使用劳保用品的义务C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务5．下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

A、客户抱怨可以培养出忠诚的客户B、客户抱怨不可能培养出忠诚的客户C、客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会D、客户抱怨基本不能反映产品质量。

6．利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。

A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出助销物陈列D、突出宣品陈列7．移动加权平均法离预测期近的数据权重()。

A、较大B、较小C、无关紧要D、不变8．在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。

A、目标品类B、常规品类C、偶发性品类D、季节性品类9．不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是()。

A、依法申请原则B、择优定点原则C、规范生产经营原则D、自由竞争原则10．根据烟草行业实际，导入期一般为()个月时间。

A、3B、6C、9D、1211．下列选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是()。

烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷二注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 不应成为人们进行职业道德修养座右铭的是( )。

A．勿以恶小而为之，勿以善于而不为B．天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往C．君子日三省乎己D．苟利国家生死以，岂因祸福避趋之2. 要协调好职工和企业的关系，从职工的角度讲，不适合的是( )。

A．正确处理好个人利益和企业整体利益的关系B．对企业有意见，可通过法律或采取游行、示威、集会等方式解决C．关心企业发展，积极提出合理化建议D．服从企业安排，不挑肥拣瘦3. 下列关于道德和法律的关系的叙述中，不正确的是( )。

A．道德和法律同时产生，并将同时消亡。

B．道德和法律的依靠力量不同。

C．道德和法律其内容有相互重叠的部分。

D．道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

4. 市场细分的最终目的是（）。

A．选择和确定目标市场，制定最佳市场营销策略，力争取得最大的竞争优势B．对商品进行细分C．确定目标市场D．制定最佳市场营销策略5. “只有可口可乐，才是真正可乐”。

仿佛可口可乐是衡量其他一切可乐的标准，相比之下，其他任何一种可乐类饮料都是在模仿“真正的可乐”。

这是市场领导者的___的广告定位方法。

A．抢先定位B．强化定位C．攀比定位D．补隙定位6. 广告表达结构不包括___。

A．论点B．论证方式C．表达次序D．结论7. 我国烟草制品特性代码由( )统一分配。

A．国际物品编码中心B．中国物品编码中心C．国家烟草专卖局D．国家烟草专卖局科教司8. ( )是世界上(不含中国)产量最多的卷烟类型。

A．混合型B．烤烟型C．晒烟型D．香料型卷烟9. 一般卷烟质量检验的检验方式是( )。

烟草行业卷烟商品营销员考试试题（沟通部分）理论（沟通）<1> 服务营销<1.1> 沟通<1.1-1> [X] 客户异议的含义<1.1-2> [Y] 客户异议的种类<1.1-3> [X] 处理异议的态度<1.1-4> [X] 异议处理的最好方法<1.1-5> [X] 异议处理的基本方法<1.1-6> [X] 服务补救的含义<1.1-7> [X] 服务失误后客户行为反应的种类<1.1-8> [X] 服务失误后客户抱怨的表现类型<1.1-9> [Z] 客户抱怨或不抱怨的原因<1.1-10> [X] 服务补救策略的含义<1.1-11> [X] 卷烟零售客户意见处理的要求<1.1-12> [X] 公共关系的特征<1.1-13> [X] 公共关系的涵义<1.1-14> [Y] 公共关系的功能<1.1-15> [X] 公共关系的基本原则<1.1-16> [X] 组织内部公共关系的作用<1.1-17> [Y] 组织内部公共关系的种类<1.1-18> [X] 组织内部公共关系的沟通形式<1.1-19> [X] 组织外部公共关系的含义<1.1-20> [X] 卷烟经营信息告知的常用方法<1.1-21> [X] 卷烟经营信息收集的主要流程<1> 1.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 人们在关心你的产品犹豫时才会提出异议。

（）。

[答案] √<2> 1.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议。

（）。

[答案] √<3> 1.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 销售人员应该把这些异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。

中级营销员理论模拟练习卷（三）一、单项选择题（第1—60题，共60分）1. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

A. 道德缺乏历史继承性B. 道德标准不具有时代性C. 人们所做的一切工作都可以作道德评价D. 道德和社会发展没有关系2. 在现实生活中，有的职工迟到、早退、旷工，有的职工上班串岗、聊天、办私事，有的职工不遵守安全守则，在禁烟区抽烟。

这些现象违反了（）。

A. 组织纪律B. 财经纪律C. 保密纪律D. 劳动纪律3. 诚实守信是做人的行为准则，在现实生活中正确的观点是（）。

A. 诚实守信与市场经济相冲突B. 诚实守信是市场经济必须遵守的法则C. 是否应诚实守信要视具体情况而定D. 诚实守信是“呆”、“傻”、“憨”4. 市场营销观念的核心内容是（）。

A. 推销已经生产出来的产品B. 发现需要并设法满足它们C. 制造质优价廉的产品D. 制造大量产品并推销出去5. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。

A. 生理需求B. 安全需求C. 自我实现需求D. 社会需求6．女子标准坐姿要求（）。

A. 坐下后，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖上翘B. 坐下后，两腿向前，一条腿提起，脚窝落在另一腿的膝关节上边C. 坐下后，上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面D. 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹7. 在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严、严肃感。

但在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

A. 名字B. 姓氏加修饰C. 职务D. 全姓名8. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的烟草专卖批发企业许可证，由（）发放。

A. 国家烟草专卖局B. 省级烟草专卖局C. 市级烟草专卖局D. 县级烟草专卖局9. 在烟草制品运输过程中，应随货同行的有（）。

A. 准运证和购销合同原件B. 发票C. 准运证复印件 D .购销合同复印件10 .对一般违法无证运输行为可以按照国家规定的价格或者当地市场价的（）收购违法运输的烟草专卖品。