了解员工的行为
刺
需
目
行
结
激
求
标
为
果
了解员工的行为
人的需求大致可分为两种:一是受外部刺激所引发(刺激→需求);另一为 内在意识浮现在表面上,而促使外在行动(刺激 ←需求)。
前者,大部分属于潜在性的需求,一但遇有来自外部的有效刺激,则潜在的 需求显现出来,而有既想如此作,又想那样作,甚至想逃避等的表面意识。 意识表现在表面上后,则满足需求之具体目标即可决定,且可产生迈向该目 标的行为。
2.如何定义配合的程度与范围?
分析 问题 对策 研讨
个案研讨
个案研讨:不合群的员工似乎无援
孙小姐是部门的主管,服务公司3年,学历是所有主管之中最高学历,做任何 事都有独特见解,对问题追根究底的精神及工作效率,赢得上级的喜欢,甚至该 主管犯错,上级从不责备,而是轻言带过,其他人员犯错老板则严加责备,以致于 引起其他主管的眼红及反感。
员工的工作态度建设培训 --积极的工作态度
铜陵长江铜业有限公司 安徽极度酒业有限公司 二〇〇九年八月
大纲
1. 为什么员工的工作态度越来越重要? 2. 影响工作态度的主要因素 3. 为什么员工工作态度不理想? 4. 上级期望下属拥有的良好工作态度 5. 协助下属培养积极工作态度的方法
为什么员工的工作态度越来越重要?
小组研讨:员工工作态度不理想的原因与对策
不良的工作态度 原因分析
如何改善?
如何在日常行动中培养积极态度
1. 从口语表达上使用肯定积极语气 2. 经常微笑,应对问题中展现信心 3. 养成快速反应、立即行动习惯 4. 善用创意 5. 勇于面对问题,培养解决问题的韧性
协助下属培养积极工作态度的方法